CTT Express Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης CTT Express για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.cttexpress.com/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την CTT Express

Η CTT Express είναι ο μεταφορέας ταχυμεταφορών δεμάτων και παραδόσεων ηλεκτρονικού εμπορίου του ομίλου CTT για την ιβηρική αγορά, με υπηρεσίες που επικεντρώνονται στην Ισπανία και την Πορτογαλία. Στην παρακολούθηση δεμάτων, η CTT Express μπορεί να είναι ο πρώτος φυσικός μεταφορέας, το δίκτυο μεταφοράς δεμάτων μεγάλων αποστάσεων εντός της Ιβηρικής, ή ο μεταφορέας παράδοσης τελευταίου μιλίου αφού ένα marketplace, έμπορος, ταχυδρομικός φορέας ή συνεργάτης logistics έχει μεταβιβάσει τα δεδομένα της αποστολής.

Βασικά στοιχεία CTT Express

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	CTT Express
Επίσημος ιστότοπος	https://www.cttexpress.com/
Τύπος μεταφορέα	Μεταφορέας ταχυμεταφορών δεμάτων, δίκτυο παραδόσεων ηλεκτρονικού εμπορίου, εγχώριος και διασυνοριακός φορέας δεμάτων στην Ιβηρική.
Κύρια περιοχή	Ισπανία, Πορτογαλία και διαδρομές δεμάτων στην Ιβηρική· οι διεθνείς αποστολές μπορεί να περιλαμβάνουν δίκτυα συνεργατών.
Σελίδα παρακολούθησης	Παρακολούθηση αποστολής CTT Express
Μητρικός οργανισμός	Όμιλος CTT, συνδεδεμένος με τις δραστηριότητες logistics και δεμάτων της Correios de Portugal, S.A.
Ίδρυση και έδρα	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια στις τρέχουσες σελίδες της CTT Express που εξετάστηκαν για αυτόν τον οδηγό παρακολούθησης.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σύνοψη σχέσης

CTT Express

Η CTT Express είναι η κανονική επωνυμία μεταφορέα δεμάτων που χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση express και ηλεκτρονικών εμπορικών αποστολών στην Ιβηρική.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την CTT Express

Τύπος οντότητας	Κανονικός μεταφορέας
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι χρήστες θα πρέπει να επιλέγουν CTT Express όταν η ετικέτα του δέματος, το email του εμπόρου ή η ειδοποίηση παράδοσης προσδιορίζει την CTT Express ως τον μεταφορέα.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Επίσημος ιστότοπος της CTT Express και σελίδα παρακολούθησης αποστολών.

Υπηρεσίες CTT Express

Η CTT Express λειτουργεί υπηρεσίες δεμάτων με καθορισμένο χρόνο παράδοσης και ηλεκτρονικού εμπορίου για καταναλωτές και επιχειρήσεις στο δίκτυό της.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις υπηρεσίες CTT Express

Τύπος οντότητας	Παρεχόμενες υπηρεσίες
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η υπηρεσία που επιλέγει ο αποστολέας επηρεάζει τον χρόνο απόπειρας παράδοσης, τις επιλογές παράδοσης, τη διαθεσιμότητα σημείων παραλαβής και τη διαδρομή κλιμάκωσης.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Σελίδες υπηρεσιών και πελατών της CTT Express.

Εργαλείο παρακολούθησης CTT Express

Το εργαλείο παρακολούθησης CTT Express εμφανίζει τα συμβάντα αποστολής που είναι διαθέσιμα στο σύστημα του μεταφορέα για ένα καταχωρισμένο αναγνωριστικό αποστολής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το εργαλείο παρακολούθησης CTT Express

Τύπος οντότητας	Προϊόν παρακολούθησης
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Εάν η παρακολούθηση είναι κενή, το αναγνωριστικό μπορεί να μην είναι ενεργό, ο αποστολέας μπορεί να έχει δημιουργήσει μόνο ηλεκτρονικά δεδομένα ή το δέμα μπορεί να βρίσκεται σε άλλον μεταφορέα.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Σελίδα seguimiento CTT Express.

Όμιλος CTT και δίκτυα συνεργατών

Η CTT Express μπορεί να ανταλλάσσει δέματα ή δεδομένα με τις λειτουργίες του ομίλου CTT και εξωτερικούς συνεργάτες για διασυνοριακές και μη βασικές διαδρομές.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα δίκτυα συνεργατών

Τύπος οντότητας	Διεθνείς συνεργάτες ή συνεργάτες τελευταίου μιλίου
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ένα συμβάν συνεργάτη μπορεί να σημαίνει ηλεκτρονική προειδοποίηση ή προετοιμασία παράδοσης· δεν αποδεικνύει πάντα ότι η CTT Express έχει παραλάβει φυσικά το δέμα.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Υλικό δημόσιας υπηρεσίας του ομίλου CTT και της CTT Express.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης CTT Express και τα κανονικοποιεί για ορατότητα σε πολλούς μεταφορείς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σχέση με το 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό του μεταφορέα και στην ενοποίηση των συμβάντων, αλλά το 17TRACK δεν μεταφέρει δέματα ούτε εγκρίνει αλλαγές παράδοσης, επιστροφές χρημάτων ή αξιώσεις.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Τεκμηρίωση API του 17TRACK και υλικό πλατφόρμας παρακολούθησης μεταφορέων.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα CTT Express, εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής από την ετικέτα, την ειδοποίηση παράδοσης, το email του εμπόρου ή τη σελίδα αποστολής της παραγγελίας σας στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης CTT Express ή στο 17TRACK. Το 17TRACK είναι χρήσιμο όταν ο πωλητής χρησιμοποίησε περισσότερους από έναν μεταφορείς ή όταν δεν είστε βέβαιοι αν το δέμα βρίσκεται επί του παρόντος στην CTT Express, σε άλλον ιβηρικό μεταφορέα ή σε μεταφορέα προέλευσης.

Επαγγελματική συμβουλή: Εάν το αποτέλεσμα είναι κενό, αφαιρέστε πρώτα τα κενά και τις παύλες, επιβεβαιώστε ότι εισαγάγατε αριθμό παρακολούθησης αποστολής και όχι αριθμό παραγγελίας, και περιμένετε την πρώτη σάρωση φυσικής αποδοχής. Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης και δεν μπορεί να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης, να εκδώσει επιστροφές χρημάτων, να εγκρίνει αξιώσεις ή να επικοινωνήσει με την CTT Express εκ μέρους σας.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα CTT Express

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης CTT Express όταν γνωρίζετε ότι ο μεταφορέας είναι η CTT Express. Χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν η αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει marketplace, μεταφορέα προέλευσης, παράδοση στο τελωνείο ή πολλούς μεταφορείς τελευταίου μιλίου.

Διαδρομές παρακολούθησης

Διαδρομή	Βήματα
Επίσημη παρακολούθηση CTT Express	1. Ανοίξτε τη σελίδα παρακολούθησης CTT Express. 2. Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής ακριβώς όπως εμφανίζεται. 3. Ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν, την απόπειρα παράδοσης, την οδηγία παραλαβής ή την ειδοποίηση εξαίρεσης.
Παρακολούθηση 17TRACK	1. Επικολλήστε τον αριθμό στο 17TRACK. 2. Αφήστε την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα να εντοπίσει την CTT Express ή έναν συνεργάτη. 3. Συγκρίνετε την κανονικοποιημένη κατάσταση, τα αρχικά συμβάντα και τα σήματα παράδοσης μεταξύ μεταφορέων.
Παρακολούθηση εμπόρου ή marketplace	Ελέγξτε τη σελίδα παραγγελίας του πωλητή όταν ο αριθμός που εμφανίζεται από την CTT Express δεν είναι ακόμη ενεργός ή όταν ο πωλητής δεν έχει παραδώσει το δέμα στον μεταφορέα.

Ο αριθμός παρακολούθησης βρίσκεται συνήθως στο email επιβεβαίωσης αποστολής, στη σελίδα παραγγελίας ecommerce, σε ειδοποίηση παράδοσης CTT Express, σε ετικέτα δέματος ή στο δηλωτικό αποστολής του αποστολέα. Ένας αριθμός παραγγελίας, αριθμός τιμολογίου, εσωτερική αναφορά ή ID αγοράς marketplace δεν είναι πάντα αριθμός παρακολούθησης μεταφορέα.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Τα αναγνωριστικά παρακολούθησης CTT Express είναι αναγνωριστικά αποστολής που χρησιμοποιούνται στο σύστημα δεμάτων του μεταφορέα. Επειδή η CTT Express δεν δημοσιεύει πλήρη δημόσια προδιαγραφή για κάθε οικογένεια barcode, οι χρήστες θα πρέπει να αντιμετωπίζουν τα παρακάτω μοτίβα ως κανονικοποιημένη καθοδήγηση και όχι ως απόδειξη ότι μια υπηρεσία μπορεί να συναχθεί μόνο από το πρόθεμα.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αριθμός αποστολής δέματος CTT Express

Συνήθως αριθμητικός ή αλφαριθμητικός· τα κενά και οι παύλες θα πρέπει να αφαιρούνται πριν από την αναζήτηση. Παράδειγμα: 00## #### ####.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον αριθμό αποστολής δέματος CTT Express

Μήκος/δομή	Οι δημόσιες σελίδες δεν επιβεβαιώνουν ένα ενιαίο καθολικό μήκος· οι ετικέτες ecommerce χρησιμοποιούν συνήθως αναφορές αποστολής μεταφορέα που μπορεί να είναι αριθμητικές ή αλφαριθμητικές.
Εκδίδεται από	CTT Express ή έναν ενσωματωμένο αποστολέα που χρησιμοποιεί συστήματα ετικετών CTT Express.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Εσωτερικές αποστολές στην Ισπανία, Πορτογαλία, Ισπανία-Πορτογαλία, δέματα ecommerce, υπηρεσίες παράδοσης σε σημείο παραλαβής ή κατ’ οίκον.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι παραλήπτες το βλέπουν σε email αποστολής, ειδοποιήσεις παράδοσης, SMS ή σελίδες παρακολούθησης εμπόρου· οι αποστολείς το βλέπουν σε ετικέτες και δηλωτικά.
Εύρος παρακολούθησης	Ορατό μετά τη δημιουργία ηλεκτρονικής αποστολής και πιο αξιόπιστο μετά τη φυσική αποδοχή ή την πρώτη σάρωση σε κόμβο.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην συμπεραίνετε την ακριβή υπηρεσία μόνο από τα πρώτα ψηφία· χρησιμοποιήστε το CTT Express ή το 17TRACK για να επαληθεύσετε τον μεταφορέα.

Αναφορά εμπόρου ή αριθμός παραγγελίας

Κείμενο ή αριθμητική αναφορά που ορίζεται από τον πωλητή. Παράδειγμα: ORDER ###### ή REF ######.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις αναφορές εμπόρου

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανάλογα με τον έμπορο ή το marketplace και ενδέχεται να μην ταιριάζει με έναν γραμμωτό κώδικα CTT Express.
Εκδίδεται από	Έμπορος, marketplace, σύστημα διαχείρισης αποθήκης ή πλατφόρμα παραγγελιών.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση υποστήριξης πελατών, διαχείριση παραγγελιών ecommerce, αντιστοίχιση αποστολής από αποθήκη.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αγοραστής το βλέπει στην επιβεβαίωση παραγγελίας· ο αποστολέας το βλέπει στο back office του ecommerce.
Εύρος παρακολούθησης	Ενδέχεται να μην γίνεται αποδεκτό από τη δημόσια παρακολούθηση CTT Express, εκτός εάν έχει αντιστοιχιστεί σε αριθμό αποστολής.
Σημαντική επιφύλαξη	Ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα, εάν ο αριθμός παραγγελίας δεν επιστρέφει αποτέλεσμα παρακολούθησης.

Αριθμός συνεργάτη ή αρχικού μεταφορέα

Μπορεί να είναι αριθμητικός, αλφαριθμητικός ή ταχυδρομικού τύπου, ανάλογα με τον αρχικό μεταφορέα. Παράδειγμα: XX ######### XX.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους αριθμούς συνεργάτη

Μήκος/δομή	Εξαρτάται από τον μεταφορέα που πρώτος αποδέχθηκε ή δημιούργησε την ετικέτα.
Εκδίδεται από	Αρχικός ταχυδρομικός φορέας, consolidator, πάροχος logistics marketplace, διαμεταφορέας ή συνεργάτης last-mile.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διασυνοριακό ecommerce, ενοποίηση marketplace και εισαγόμενα δέματα που παραδίδονται από ιβηρικό μεταφορέα.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αγοραστής μπορεί να δει πρώτα τον αρχικό αριθμό και αργότερα τον αριθμό CTT Express, εάν δημιουργηθεί τοπική ετικέτα.
Εύρος παρακολούθησης	Η παρακολούθηση του αρχικού μεταφορέα καλύπτει τα στάδια εξαγωγής· η παρακολούθηση CTT Express συνήθως αποκτά ουσιαστική σημασία κοντά στην παραλαβή στην Ιβηρική ή στο last mile.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας αριθμός που μπορεί να αναζητηθεί από το CTT Express δεν αποδεικνύει ότι το CTT Express εξέδωσε αυτόν τον αριθμό.

Ειδοποίηση παράδοσης ή αναφορά παραλαβής

Σύντομη αναφορά ειδοποίησης που συνδέεται με αποτυχημένη παράδοση ή οδηγία παραλαβής. Παράδειγμα: AVISO ######.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις αναφορές ειδοποίησης παράδοσης

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανάλογα με την τοπική λειτουργία και το κανάλι επικοινωνίας με τον πελάτη.
Εκδίδεται από	Λειτουργία παράδοσης CTT Express ή σύστημα επικοινωνίας.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Επαναπαράδοση, παραλαβή από σημείο παραλαβής, παρακολούθηση αποτυχημένης παράδοσης ή ταυτοποίηση για εξυπηρέτηση πελατών.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο παραλήπτης το βλέπει σε έντυπη ειδοποίηση, SMS, email ή σελίδα διαχείρισης παράδοσης.
Εύρος παρακολούθησης	Μπορεί να συμπληρώνει αλλά όχι να αντικαθιστά τον κύριο αριθμό παρακολούθησης αποστολής.
Σημαντική επιφύλαξη	Προετοιμάστε τόσο τον αριθμό αποστολής όσο και την αναφορά ειδοποίησης όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η παρακολούθηση CTT Express ακολουθεί τον κύκλο ζωής του δέματος από τη δημιουργία δεδομένων αποστολής έως τη συλλογή, τη μετακίνηση μέσω κόμβου, την απόπειρα παράδοσης, την παράδοση, την παραλαβή, την εξαίρεση ή την επιστροφή. Το βασικό ερώτημα είναι ποιος έχει φυσικά το δέμα στο τρέχον συμβάν.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Ελήφθησαν πληροφορίες αποστολής

Ο αποστολέας έχει δημιουργήσει ηλεκτρονικά δεδομένα, αλλά η φυσική αποδοχή μπορεί να μην έχει γίνει ακόμη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις πληροφορίες αποστολής που ελήφθησαν

Στάδιο κύκλου ζωής	Πριν από την αποστολή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Συνήθως ο αποστολέας ή η αποθήκη, μέχρι να εμφανιστεί σάρωση αποδοχής CTT Express.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα συλλέγεται, παραδίδεται σε σημείο παράδοσης ή εισάγεται σε εγκατάσταση CTT Express.
Τι πρέπει να κάνετε	Ρωτήστε τον πωλητή εάν δεν υπάρχει φυσική σάρωση μετά την υποσχεθείσα ημερομηνία αποστολής.

Έγινε αποδοχή ή συλλογή

Το CTT Express ή ένα εξουσιοδοτημένο σημείο παραλαβής έχει παραλάβει το δέμα στη διαδικασία μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποδοχή ή συλλογή

Στάδιο κύκλου ζωής	Έγινε αποδοχή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Το CTT Express ή η εξουσιοδοτημένη τοποθεσία εισαγωγής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Διαλογή, μεταφορά line-haul και επεξεργασία στο depot προορισμού.
Τι πρέπει να κάνετε	Συνήθως δεν απαιτείται καμία ενέργεια, εκτός εάν η δέσμευση υπηρεσίας έχει σαφώς παρέλθει.

Σε διαμετακόμιση ή σε ταξινόμηση

Το δέμα κινείται μέσω κόμβων, αποθηκών ή διαδρομών μεταφοράς πριν από την αποθήκη παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση σε διαμετακόμιση

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε διαμετακόμιση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Δίκτυο μεταφορών CTT Express ή συμβεβλημένος συνεργάτης line-haul.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Σάρωση άφιξης σε μονάδα παράδοσης ή περαιτέρω μεταφορά σε κόμβο.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε για την επόμενη σάρωση· σύντομα κενά μεταξύ κόμβων μπορεί να είναι φυσιολογικά.

Τελωνείο, διεθνής άφιξη ή παράδοση

Ένα διασυνοριακό δέμα ανταλλάσσεται, επιθεωρείται ή παραδίδεται σε άλλο μέρος.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο και την παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελωνείο/Παράδοση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Μεταφορέας προέλευσης, τελωνειακή αρχή, CTT Express ή συνεργάτης προορισμού, ανάλογα με την τοποθεσία της σάρωσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Εκτελωνισμός, αίτημα φόρων, παραλαβή από συνεργάτη ή δρομολόγηση τελευταίου μιλίου.
Τι πρέπει να κάνετε	Μην θεωρείτε ότι η άφιξη ισοδυναμεί με εκτελωνισμό· ανταποκριθείτε άμεσα εάν ο μεταφορέας ή το τελωνείο ζητήσει έγγραφα ή φόρους.

Σε διανομή

Το δέμα έχει ανατεθεί σε διαδρομή για προσπάθεια παράδοσης εκείνη την ημέρα ή εντός του τοπικού χρονικού παραθύρου παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση σε διανομή

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε διανομή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τοπική αποθήκη παράδοσης CTT Express και διανομέας διαδρομής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, αποτυχημένη παράδοση, δρομολόγηση σε σημείο παραλαβής ή σάρωση εξαίρεσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Διατηρήστε διαθέσιμη την πρόσβαση και ελέγξτε για οδηγίες παράδοσης από την CTT Express.

Παραδόθηκε

Το σύστημα του μεταφορέα καταγράφει ολοκληρωμένη παράδοση, παράδοση σε τρίτο ή εξουσιοδοτημένη αποδέσμευση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση παραδόθηκε

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Παραλήπτης, εξουσιοδοτημένος παραλαβών, θυρωρός, σημείο παραλαβής ή τοποθεσία παράδοσης μετά την ολοκλήρωση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η απόδειξη παράδοσης μπορεί να είναι διαθέσιμη στον αποστολέα ή στην εξυπηρέτηση πελατών του μεταφορέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε μέλη του νοικοκυριού, υποδοχή, γείτονες, θυρίδες δεμάτων και την απόδειξη παράδοσης πριν προβείτε σε κλιμάκωση.

Διαθέσιμο για παραλαβή

Το δέμα κρατείται σε μια τοποθεσία μετά τη δρομολόγηση ή μια αποτυχημένη προσπάθεια.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση διαθέσιμο για παραλαβή

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραλαβή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Σημείο παραλαβής CTT Express ή σημείο συνεργάτη.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο παραλήπτης παραλαμβάνει το δέμα ή το δέμα επιστρέφεται μετά την περίοδο φύλαξης που έχει ορίσει ο μεταφορέας.
Τι πρέπει να κάνετε	Φέρτε ταυτότητα, αριθμό παρακολούθησης και τυχόν κωδικό ειδοποίησης· ελέγξτε την επίσημη ειδοποίηση για τους ακριβείς κανόνες φύλαξης.

Περιστατικό παράδοσης ή επιστροφή

Ένα πρόβλημα, όπως ζήτημα διεύθυνσης, απουσία, άρνηση παραλαβής, ζημιά, περιορισμένο είδος ή αποτυχημένη παράδοση, έχει διακόψει την παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για περιστατικό παράδοσης ή επιστροφή

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση ή Επιστροφή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	CTT Express, αποστολέας, παραλήπτης, τελωνείο ή συνεργάτης, ανάλογα με την εξαίρεση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Επαναπαράδοση, διόρθωση διεύθυνσης, παραλαβή, διερεύνηση ή επιστροφή στον αποστολέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Ενεργήστε γρήγορα μέσω του επίσημου καναλιού επικοινωνίας ή του πωλητή, επειδή ορισμένες επιλογές κλείνουν αφού το δέμα εισέλθει σε διαδικασία επιστροφής.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Οι υπηρεσίες CTT Express είναι προϊόντα δεμάτων που επιλέγονται από τον αποστολέα. Η σελίδα παρακολούθησης του παραλήπτη μπορεί να εμφανίζει εκτιμώμενη ημέρα παράδοσης, αλλά το ακριβές πρότυπο υπηρεσίας, η ασφάλιση, οι επιλογές παράδοσης και η επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων διέπονται συνήθως από τη σύμβαση του αποστολέα και τους επίσημους όρους υπηρεσιών της CTT Express.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλο για

Εγχώριο express δέμα

Δέματα λιανικής και επιχειρήσεων που μετακινούνται εντός Ισπανίας ή Πορτογαλίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εγχώριο express δέμα

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση δεμάτων
Κάλυψη	Ηπειρωτικές περιοχές και υποστηριζόμενες νησιωτικές ή περιφερειακές διαδρομές σύμφωνα με τις τρέχουσες συνθήκες υπηρεσίας.
Επίπεδο παρακολούθησης	Δημιουργία αποστολής, αποδοχή, μετακίνηση σε hub, απόπειρα παράδοσης, παράδοση, εξαίρεση και συμβάντα επιστροφής όπου έχουν σαρωθεί.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Εξαρτάται από τη συμβεβλημένη υπηρεσία CTT Express και τους κανόνες συσκευασίας.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Μπορεί να εξαρτάται από τη σύμβαση του αποστολέα, τη δηλωμένη αξία και τις προαιρετικές υπηρεσίες.
Κύριος περιορισμός	Απομακρυσμένες περιοχές, νησιά, ποιότητα διεύθυνσης, περίοδος αιχμής ή ελλιπή στοιχεία παραλήπτη μπορούν να παρατείνουν τον χρόνο μεταφοράς.

Δέμα Ιβηρικής Ισπανίας-Πορτογαλίας

Διασυνοριακά δέματα ecommerce και επιχειρηματικά δέματα μεταξύ Ισπανίας και Πορτογαλίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα δέματα Ιβηρικής

Τύπος υπηρεσίας	Παράδοση δεμάτων εντός Ιβηρικής
Κάλυψη	Διαδρομές δικτύου Ισπανίας και Πορτογαλίας που υποστηρίζονται από την CTT Express και τις δραστηριότητες του ομίλου CTT.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η παρακολούθηση δεμάτων από άκρο σε άκρο είναι συνήθως διαθέσιμη μόλις το δέμα εισαχθεί στο δίκτυο.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπόκειται στο προϊόν που επιλέχθηκε από τον αποστολέα.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Εξαρτάται από τη σύμβαση.
Κύριος περιορισμός	Η διέλευση συνόρων εντός της Ιβηρικής είναι απλούστερη από τον εκτελωνισμό εισαγωγής εκτός ΕΕ, αλλά ενδέχεται να παρουσιαστούν κενά σάρωσης κατά τη μεταφορά line-haul.

Ecommerce και επιστροφές

Ηλεκτρονικά καταστήματα που χρειάζονται ειδοποιήσεις πελατών, παραλαβή, επιστροφές και διαχείριση περιστατικών παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ecommerce και επιστροφές

Τύπος υπηρεσίας	Παράδοση B2C, αντίστροφη εφοδιαστική και συμβεβλημένες υπηρεσίες εμπόρων.
Κάλυψη	Περιοχές που υποστηρίζονται από τη σύμβαση CTT Express του εμπόρου.
Επίπεδο παρακολούθησης	Η παρακολούθηση ξεκινά όταν καταχωρηθεί η ετικέτα ή η παραλαβή και βελτιώνεται μετά την πρώτη φυσική σάρωση.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν η σύμβαση του εμπόρου και οι κανόνες αποδοχής της CTT Express.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Μπορεί να περιλαμβάνει ροές εργασίας επιστροφών ή ειδοποιήσεις που διαχειρίζεται ο έμπορος, όπου έχουν συμβεβληθεί.
Κύριος περιορισμός	Οι παραλήπτες συχνά χρειάζονται από τον πωλητή να εγκρίνει αλλαγές, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή αξιώσεις.

Δέμα διεθνούς συνεργάτη

Αποστολές εκτός Ιβηρικής όπου η CTT Express μπορεί να συμμετέχει μέσω συνεργατών ή παράδοσης στο τελευταίο μίλι.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για δέματα διεθνών συνεργατών

Τύπος υπηρεσίας	Διεθνής διαχείριση δεμάτων ή διαχείριση μέσω δικτύου συνεργατών.
Κάλυψη	Εξαρτάται από τις συμφωνίες συνεργατών και το προϊόν που επιλέχθηκε από τον αποστολέα.
Επίπεδο παρακολούθησης	Μπορεί να εμφανίζει συμβάντα προέλευσης, τελωνείου, παράδοσης μεταξύ φορέων και τελευταίου μιλίου από πολλαπλά συστήματα.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Μπορεί να ισχύουν τόσο οι κανόνες του μεταφορέα προέλευσης όσο και του μεταφορέα προορισμού.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Καθορίζεται από το διεθνές προϊόν που αγοράστηκε.
Κύριος περιορισμός	Τελωνεία, φόροι, απαγορευμένα/περιορισμένα αγαθά και παράδοση μεταξύ συνεργατών μπορούν να δημιουργήσουν κενά που δεν ελέγχονται αποκλειστικά από την CTT Express.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Εγχώριο express δέμα

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, την ώρα cutoff, την επιλογή υπηρεσίας και τη διαδρομή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών παράδοσης για εγχώριο express δέμα

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Συνήθως αξιολογείται σε εργάσιμες ημέρες, εκτός εάν η αγορασμένη υπηρεσία αναφέρει διαφορετικά.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν αντιμετωπίζεται ως εγγύηση επιστροφής χρημάτων, εκτός εάν οι όροι υπηρεσίας του αποστολέα αναφέρουν ρητά εγγύηση.
Η μέτρηση ξεκινά από	Φυσική αποδοχή ή συλλογή, όχι απλώς δημιουργία ετικέτας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Χαμένο cutoff, απομακρυσμένη διαδρομή, αποτυχημένη πρόσβαση για παράδοση, ελλιπής διεύθυνση, αργίες, καιρικές συνθήκες, περίοδος αιχμής, λειτουργική διαταραχή.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες σελίδες υπηρεσιών και παρακολούθησης της CTT Express για ζωντανές συνθήκες.

Δέμα Ιβηρικής Ισπανίας-Πορτογαλίας

Διαφέρει ανάλογα με τη διαδρομή, τη σύμβαση του αποστολέα και το πρόγραμμα του depot.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες παράδοσης για δέματα στην Ιβηρική

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Η μέτρηση εργάσιμων ημερών είναι συνήθης για τα εμπορικά πρότυπα παράδοσης.
Κατάσταση εγγύησης	Εξαρτάται από τη σύμβαση.
Η μέτρηση ξεκινά από	Μετά την παραλαβή ή την αποδοχή του δέματος στο δίκτυο CTT Express.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Μεταφορά line-haul, διασυνοριακή διαλογή, νησιωτικοί ή απομακρυσμένοι προορισμοί, επικύρωση διεύθυνσης.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες σελίδες υπηρεσιών της CTT Express και τους όρους σύμβασης του αποστολέα.

Δέμα διεθνούς συνεργάτη

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, τα τελωνεία, το δίκτυο συνεργατών και την υπηρεσία που αγοράστηκε.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες παράδοσης για διεθνή δέματα συνεργατών

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Μπορεί να συνδυάζει χειρισμό από τον μεταφορέα σε εργάσιμες ημέρες με τελωνειακές καθυστερήσεις σε ημερολογιακές ημέρες.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν θα πρέπει να θεωρείται δεδομένη καμία εγγύηση χωρίς τους όρους της υπηρεσίας που αγοράστηκε.
Η μέτρηση ξεκινά από	Από την αποδοχή στην προέλευση· η ορατότητα της CTT Express μπορεί να ξεκινήσει αργότερα κατά την παράδοση στο επόμενο μέρος.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Επεξεργασία εξαγωγής, χωρητικότητα αεροπορικών εταιρειών, τελωνείο εισαγωγής, φόροι, ελλιπή στοιχεία τιμολογίου, μεταβίβαση σε συνεργάτη, τοπικές αργίες.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Ελέγξτε τις σελίδες της CTT Express, του μεταφορέα προέλευσης και του μεταφορέα προορισμού.

Χρόνοι παράδοσης χώρας προορισμού

Χώρα / Περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης

Μητροπολιτική περιοχή Μαδρίτης

1–2 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 1,3 ημέρες μετά τη φυσική αποδοχή.

Δείτε λεπτομέρειες διαδρομής για τη μητροπολιτική περιοχή Μαδρίτης

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο express δέμα
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 1,3 εργάσιμες ημέρες υπό κανονικές συνθήκες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικό depot παράδοσης της CTT Express.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Δεν υπάρχει τελωνείο για εσωτερικές αποστολές στην Ισπανία· οι καθυστερήσεις συνήθως σχετίζονται με την ώρα cutoff, την πρόσβαση ή την ποιότητα της διεύθυνσης.

Αστικές διαδρομές Βαρκελώνης και Καταλονίας

1–2 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 1,5 ημέρες.

Δείτε λεπτομέρειες διαδρομής για τη Βαρκελώνη και την Καταλονία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο express δέμα
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 1,5 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικό depot παράδοσης της CTT Express.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Δεν υπάρχει τελωνείο· οι πυκνές αστικές διαδρομές μπορούν να εμφανίσουν σαρώσεις out-for-delivery την ίδια ημέρα και παράδοση το βράδυ.

Βαλένθια και Levante

1–2 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 1,6 ημέρες.

Δείτε λεπτομέρειες διαδρομής για τη Βαλένθια και το Levante

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο express δέμα
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 1,6 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικό depot παράδοσης της CTT Express.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Δεν υπάρχει τελωνείο· η κίνηση στις αργίες και ο εποχικός όγκος στις παράκτιες περιοχές μπορεί να προσθέσουν μία ημέρα.

Σεβίλλη και κύριες πόλεις της Ανδαλουσίας

1–3 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 1,9 ημέρες.

Δείτε λεπτομέρειες διαδρομής για την Ανδαλουσία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο express δέμα
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 1,9 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	Depot παράδοσης CTT Express.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Δεν υπάρχει τελωνείο· η μακρά νότια μεταφορά line-haul και οι αγροτικές διαδρομές μπορούν να παρατείνουν τη μεταφορά.

Μπιλμπάο και Χώρα των Βάσκων

1–2 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 1,6 ημέρες.

Δείτε λεπτομέρειες διαδρομής για τη Χώρα των Βάσκων

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο express δέμα
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 1,6 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	Depot παράδοσης CTT Express.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Δεν υπάρχει τελωνείο· η πρόσβαση σε ορεινές ή βιομηχανικές περιοχές μπορεί να επηρεάσει την τελική διαδρομή.

Κύριες πόλεις της Γαλικίας

1–3 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 2,0 ημέρες.

Δείτε λεπτομέρειες διαδρομής για τη Γαλικία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο express δέμα
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 2,0 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	Depot παράδοσης CTT Express.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Δεν υπάρχει τελωνείο· η απόσταση από κεντρικούς κόμβους και ο παράκτιος καιρός μπορούν να επηρεάσουν τον χρόνο.

Σαραγόσα και Αραγωνία

1–2 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 1,5 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών διαδρομής για την Αραγωνία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο express δέμα
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 1,5 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	Depot παράδοσης CTT Express.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Χωρίς τελωνείο· η σύνδεση μέσω κόμβου είναι γενικά άμεση στις κύριες διαδρομές.

Βαλεαρίδες Νήσοι

2–5 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 3,2 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών διαδρομής για τις Βαλεαρίδες Νήσους

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Υπηρεσία δεμάτων για νησιά όπου είναι διαθέσιμη
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 3,2 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	CTT Express ή συνεργάτης παράδοσης στο νησί, ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Δεν υπάρχουν τυπικές τελωνειακές διαδικασίες εισαγωγής στην ΕΕ από την ηπειρωτική Ισπανία, αλλά η χωρητικότητα αεροπορικών ή θαλάσσιων μεταφορών και η δρομολόγηση προς τα νησιά προσθέτουν μεταβλητότητα.

Κανάριες Νήσοι

4–10 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 6,5 ημέρες όπου υποστηρίζεται η υπηρεσία.

Προβολή λεπτομερειών διαδρομής για τις Κανάριες Νήσους

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Υπηρεσία δεμάτων για νησιά και ειδικά εδάφη όπου είναι διαθέσιμη
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 6,5 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	CTT Express ή τοπικός συνεργάτης παράδοσης στο νησί.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Μπορεί να ισχύουν φορολογικές και τελωνειακές διατυπώσεις των Καναρίων· η ελλιπής τιμολόγηση ή τα φορολογικά στοιχεία του παραλήπτη αποτελούν συχνή πηγή καθυστέρησης.

Μητροπολιτική περιοχή Λισαβόνας

1–3 εργάσιμες ημέρες από την Ισπανία· μέσος όρος περίπου 2,0 ημέρες στις κύριες ιβηρικές διαδρομές.

Προβολή λεπτομερειών διαδρομής για τη μητροπολιτική περιοχή Λισαβόνας

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα Ιβηρικής Ισπανίας-Πορτογαλίας
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 2,0 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	Λειτουργίες παράδοσης CTT Express / CTT group.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Δεν υπάρχουν τελωνεία ΕΕ μεταξύ Ισπανίας και Πορτογαλίας· οι σαρώσεις παράδοσης στη γραμμή μεταφοράς μπορεί να είναι λιγότερο συχνές κατά τη διάρκεια της νύχτας.

Πόρτο και βόρεια Πορτογαλία

1–3 εργάσιμες ημέρες από την Ισπανία· μέσος όρος περίπου 2,1 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών διαδρομής για το Πόρτο και τη βόρεια Πορτογαλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ιβηρική υπηρεσία δεμάτων
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 2,1 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	Λειτουργίες παράδοσης CTT Express / CTT group.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Δεν υπάρχουν τελωνειακές διαδικασίες εισαγωγής στην ΕΕ· τα χρονικά όρια αποθηκών προς βορρά και οι επαγγελματικές διευθύνσεις μπορούν να επηρεάσουν την ημέρα παράδοσης.

Εσωτερικές περιοχές της Πορτογαλίας

2–4 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 2,8 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών διαδρομής για τις εσωτερικές περιοχές της Πορτογαλίας

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ιβηρική υπηρεσία δεμάτων
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 2,8 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	Λειτουργίες παράδοσης CTT Express / CTT group.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Δεν υπάρχουν τελωνειακές διαδικασίες εισαγωγής στην ΕΕ· η συχνότητα των αγροτικών διαδρομών και η ακρίβεια της διεύθυνσης έχουν σημασία.

Μαδέρα και Αζόρες

5–12 εργάσιμες ημέρες όπου υποστηρίζεται η υπηρεσία· μέσος όρος περίπου 8 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών διαδρομής για τη Μαδέρα και τις Αζόρες

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Υπηρεσία δεμάτων για νησιά όπου είναι διαθέσιμη
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 8 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	Λειτουργία παράδοσης CTT group ή τοπικού συνεργάτη.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η χωρητικότητα μεταφοράς προς τα νησιά, τα προγράμματα πτήσεων ή θαλάσσιων δρομολογίων και η τοπική παράδοση δημιουργούν μεγαλύτερα παράθυρα παράδοσης.

Θέουτα και Μελίγια

4–10 εργάσιμες ημέρες όπου υποστηρίζεται η υπηρεσία· μέσος όρος περίπου 6,8 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών διαδρομής για τη Θέουτα και τη Μελίγια

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Υπηρεσία δεμάτων για ειδικά εδάφη όπου είναι διαθέσιμη
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 6,8 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	CTT Express ή τοπικός συνεργάτης ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ειδικές φορολογικές και τελωνειακές διατυπώσεις μπορεί να απαιτούν τιμολόγια και στοιχεία παραλήπτη.

Αγροτικές περιοχές της Ισπανίας και απομακρυσμένες ορεινές διαδρομές

2–5 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 3,1 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών διαδρομής για τις αγροτικές περιοχές της Ισπανίας

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο express δέμα με αγροτική παράδοση τελευταίου μιλίου
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 3,1 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης Last-Mile / Μεταφορέας παράδοσης	Αποθήκη διαδρομής της CTT Express ή τοπικός συνεργάτης παράδοσης.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Χωρίς τελωνείο· η γεωκωδικοποίηση, οι περιορισμοί πρόσβασης και η συχνότητα της διαδρομής παράδοσης είναι οι κύριοι κίνδυνοι.

Τα παραπάνω περιφερειακά εύρη είναι πρακτικές εκτιμήσεις παρακολούθησης για κανονικές ιβηρικές διαδρομές δεμάτων και δεν αποτελούν επίσημες εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων. Ο πραγματικός χρόνος μεταφοράς μπορεί να βρεθεί εκτός του εύρους λόγω ώρας cutoff, αργιών, καιρού, τελωνειακών ή φορολογικών διατυπώσεων για ειδικές περιοχές, προβλημάτων διεύθυνσης, διακοπών υπηρεσίας και καθυστερήσεων παράδοσης σε συνεργάτες.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης της CTT Express εμπίπτουν σε τέσσερις κατηγορίες: ο αριθμός αποστολής δεν είναι ο αριθμός του μεταφορέα, το δέμα δεν έχει παραδοθεί φυσικά, το δέμα βρίσκεται μεταξύ σαρώσεων ή μια εξαίρεση απαιτεί ενέργεια από τον παραλήπτη ή τον αποστολέα.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Άμεση ενέργεια

Μη έγκυρος αριθμός ή κανένα αποτέλεσμα

Αφαιρέστε κενά και παύλες, επαληθεύστε τον μεταφορέα και ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό αποστολής της CTT Express.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μη έγκυρο αριθμό

Πιθανή αιτία	Χρησιμοποιήθηκε αριθμός παραγγελίας αντί για αριθμό παρακολούθησης, τα δεδομένα δεν έχουν μεταφορτωθεί ή επιλέχθηκε λάθος μεταφορέας.
Ελέγξτε πρώτα	Email εμπόρου, εικόνα ετικέτας, ειδοποίηση παράδοσης και αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα 17TRACK.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε στον πωλητή εάν είχε υποσχεθεί αποστολή αλλά δεν εμφανίζεται παρακολούθηση μεταφορέα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον πωλητή· με την CTT Express εάν έχετε έγκυρο αριθμό αποστολής και στοιχεία παραλήπτη.

Η ετικέτα δημιουργήθηκε αλλά δεν υπάρχει κίνηση

Περιμένετε τη συλλογή ή την πρώτη σάρωση στην αποθήκη και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει την παράδοση εάν η ημερομηνία αποστολής έχει περάσει.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη δημιουργημένη ετικέτα

Πιθανή αιτία	Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα, αλλά το δέμα παραμένει στον αποστολέα ή περιμένει παραλαβή.
Ελέγξτε πρώτα	Υπόσχεση αποστολής του πωλητή και pickup cutoff.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν η υποσχεθείσα ημερομηνία αποστολής του πωλητή έχει σαφώς παρέλθει χωρίς αποδοχή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής ή αποστολέας, επειδή η CTT Express ενδέχεται να μην έχει ακόμη φυσικά το αντικείμενο.

Κολλημένο σε μεταφορά ή χωρίς ενημέρωση

Συγκρίνετε την τοποθεσία της τελευταίας σάρωσης με την αναμενόμενη διαδρομή και υπολογίστε την κίνηση από hub σε hub πριν κλιμακώσετε.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για καμία ενημέρωση

Πιθανή αιτία	Μεταφορά line-haul, χαμένη ενδιάμεση σάρωση, Σαββατοκύριακο, αργία, καιρός, υψηλός όγκος ή δρομολόγηση σε απομακρυσμένη περιοχή.
Ελέγξτε πρώτα	Ημερομηνία τελευταίου συμβάντος, τύπος προορισμού και αν έχει παρέλθει το υποσχεθέν παράθυρο παράδοσης.
Πότε να κλιμακώσετε	Αφού ξεπεραστεί το αναμενόμενο παράθυρο υπηρεσίας ή εάν η κατάσταση αλλάξει σε εξαίρεση.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Εξυπηρέτηση πελατών της CTT Express για ερώτημα προς τον μεταφορέα· πωλητής για αποφάσεις επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.

Εξαίρεση παράδοσης ή πρόβλημα διεύθυνσης

Ελέγξτε αμέσως τη διεύθυνση, τον κωδικό πρόσβασης, τον αριθμό τηλεφώνου και τις οδηγίες παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαίρεση παράδοσης

Πιθανή αιτία	Ελλιπής διεύθυνση, κλειστή επιχείρηση, απών παραλήπτης, περιορισμός πρόσβασης, άρνηση παραλαβής δέματος ή πρόβλημα διαδρομής.
Ελέγξτε πρώτα	Αριθμός πόρτας, όροφος, ταχυδρομικός κώδικας, τηλέφωνο παραλήπτη, ώρες λειτουργίας και ειδοποίηση CTT Express.
Πότε να κλιμακώσετε	Πριν το δέμα εισέλθει σε διαδικασία επιστροφής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο παραλήπτης μπορεί να επικοινωνήσει με την CTT Express για πληροφορίες παράδοσης· ο αποστολέας ενδέχεται να χρειαστεί να εγκρίνει αλλαγές διεύθυνσης.

Διαθέσιμο για παραλαβή

Παραλάβετε άμεσα με ταυτότητα, τον αριθμό παρακολούθησης και την ειδοποίηση παράδοσης ή τον κωδικό παραλαβής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραλαβή

Πιθανή αιτία	Αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης, υπηρεσία παραλαβής επιλεγμένη από τον αποστολέα ή τοπική δρομολόγηση σε σημείο παραλαβής.
Ελέγξτε πρώτα	Διεύθυνση παραλαβής, ώρες λειτουργίας, απαιτούμενη ταυτότητα και περίοδος φύλαξης στην ειδοποίηση.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν το σημείο παραλαβής δεν μπορεί να εντοπίσει το δέμα ή η προθεσμία φύλαξης δεν είναι σαφής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Σημείο παραλαβής ή υποστήριξη της CTT Express με αριθμό παρακολούθησης και κωδικό ειδοποίησης.

Επιστράφηκε στον αποστολέα

Επικοινωνήστε γρήγορα με τον πωλητή· μόλις ξεκινήσει η μεταφορά επιστροφής, η αναδρομολόγηση ενδέχεται να μην είναι πλέον διαθέσιμη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή στον αποστολέα

Πιθανή αιτία	Αποτυχημένες προσπάθειες, μη παραλαβή, άρνηση, λανθασμένη διεύθυνση, τελωνειακό ζήτημα ή οδηγία αποστολέα.
Ελέγξτε πρώτα	Ο λόγος επιστροφής εμφανίζεται στην παρακολούθηση και στην πολιτική επιστροφών/επιστροφής χρημάτων του εμπόρου.
Πότε να κλιμακώσετε	Αμέσως μόλις εμφανιστεί για πρώτη φορά η κατάσταση επιστροφής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής για επαναποστολή ή επιστροφή χρημάτων· CTT Express για την τρέχουσα φυσική κατάσταση, εάν η επιστροφή δεν έχει αναχωρήσει.

Κράτηση στο τελωνείο

Περιμένετε οδηγίες για έγγραφα ή φόρους και απαντήστε μέσω του επίσημου καναλιού που αναφέρεται στην ειδοποίηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κράτηση στο τελωνείο

Πιθανή αιτία	Φόροι εισαγωγής, ελλιπές τιμολόγιο, έλεγχος περιορισμένων αγαθών, έλεγχος ασφαλείας ή εκτελωνισμός ειδικής επικράτειας.
Ελέγξτε πρώτα	Παρακολούθηση μεταφορέα προέλευσης, τελωνειακή ειδοποίηση, δεδομένα τιμολογίου, απαιτήσεις φορολογικού αριθμού παραλήπτη και φάκελος ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν ένα αίτημα εγγράφων παραμένει αναπάντητο, είναι ασαφές ή το δέμα κινδυνεύει να επιστραφεί.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο μεταφορέας ή ο εκτελωνιστής που αναφέρεται στην ειδοποίηση· ο πωλητής για διορθώσεις εμπορικού τιμολογίου.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε την τοποθεσία παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, την υποδοχή, τους γείτονες, το σημείο παραλαβής και την απόδειξη παράδοσης πριν ανοίξετε αίτημα διερεύνησης στον μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση που έγινε αλλά δεν παραλήφθηκε

Πιθανή αιτία	Εξουσιοδοτημένος παραλήπτης, παράδοση σε ασφαλές σημείο, παραλαβή από θυρωρό, σύγχυση διεύθυνσης, πρόωρη σάρωση παράδοσης ή λανθασμένη παράδοση.
Ελέγξτε πρώτα	Απόδειξη παράδοσης, φωτογραφία παράδοσης εάν είναι διαθέσιμη, ακριβής διεύθυνση, υποδοχή κτιρίου, περιοχή γραμματοκιβωτίων και γείτονες.
Πότε να κλιμακώσετε	Αμέσως εάν η απόδειξη παράδοσης δεν συμφωνεί με τη διεύθυνσή σας ή δεν το παρέλαβε κανένα εξουσιοδοτημένο άτομο.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	CTT Express για διερεύνηση παράδοσης· πωλητής για αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή υποστήριξη απαίτησης.

Χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα

Κρατήστε τη συσκευασία, τραβήξτε φωτογραφίες, φυλάξτε απόδειξη αξίας και ζητήστε από τον αποστολέα να ξεκινήσει την κατάλληλη διαδικασία απαίτησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα

Πιθανή αιτία	Ζημιά κατά τον χειρισμό, ελλιπές περιεχόμενο, λανθασμένη δρομολόγηση, κλοπή μετά την παράδοση ή ανεπίλυτη απώλεια στο δίκτυο.
Ελέγξτε πρώτα	Χρονολόγιο παρακολούθησης, φωτογραφίες, τιμολόγιο, δηλωμένη αξία, περιγραφή περιεχομένων και κατάσταση συσκευασίας.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν η παρακολούθηση υπερβαίνει το αναμενόμενο χρονικό διάστημα ή η ζημιά είναι ορατή κατά την παράδοση.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας ή πωλητής για εξουσιοδότηση απαίτησης· CTT Express για πληροφορίες διερεύνησης.

Διεθνείς αποστολές, τελωνείο και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η CTT Express είναι κυρίως ένας ιβηρικός μεταφορέας δεμάτων, αλλά οι διεθνείς αποστολές ecommerce μπορεί να εμφανίζουν CTT Express αφού ένας μεταφορέας προέλευσης, διαμεταφορέας, εκτελωνιστής ή λειτουργία του ομίλου CTT μεταβιβάσει δεδομένα ή φυσικά δέματα. Μια σάρωση παράδοσης σε επόμενο φορέα σημαίνει διαφορετικά πράγματα ανάλογα με το αν πρόκειται για ηλεκτρονική προειδοποίηση, φυσική άφιξη, τελωνειακή αποδέσμευση ή αποδοχή για το τελευταίο στάδιο παράδοσης.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Τι συμβαίνει

Αποδοχή από μεταφορέα προέλευσης

Ο πωλητής ή ο μεταφορέας προέλευσης αποδέχεται το δέμα και δημιουργεί τα πρώτα συμβάντα που μπορούν να παρακολουθηθούν.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποδοχή από μεταφορέα προέλευσης

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Πωλητής, αποθήκη, ταχυδρομικός φορέας, φορέας ενοποίησης αποστολών ή courier προέλευσης.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αποδεκτό, παραλήφθηκε, η αποστολή παραλήφθηκε ή προειδοποιήθηκε.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ένας τοπικός αριθμός CTT Express μπορεί να εμφανιστεί αργότερα.
Κανονικό κενό ορατότητας	Από ώρες έως αρκετές ημέρες πριν από σαρώσεις εξαγωγής ή παράδοσης σε μεταφορέα.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να παρακολουθείτε τόσο τους μεταφορείς προέλευσης όσο και προορισμού.

Επεξεργασία εξαγωγής και κύρια μεταφορά

Η αποστολή ενοποιείται, εκτελωνίζεται για εξαγωγή εάν χρειάζεται και μεταφέρεται προς την Ιβηρία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία εξαγωγής και την κύρια μεταφορά

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Μεταφορέας προέλευσης, αεροπορική εταιρεία, οδικός μεταφορέας, διαμεταφορέας ή φορέας ενοποίησης αποστολών.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αναχώρησε από κόμβο εξαγωγής, βρίσκεται σε μεταφορά προς τη χώρα προορισμού ή παραδόθηκε στην αεροπορική εταιρεία.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο ορατός αριθμός μπορεί να παραμείνει ο ίδιος ή να αντιστοιχιστεί σε έναν τοπικό αριθμό CTT Express.
Κανονικό κενό ορατότητας	Η κύρια μεταφορά μπορεί να έχει περιορισμένες σαρώσεις μέχρι την άφιξη.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Μην υποβάλετε παράπονο για το τελευταίο στάδιο παράδοσης πριν το δέμα φτάσει στο δίκτυο προορισμού.

Τελωνείο εισαγωγής ή εκτελωνισμός ειδικής επικράτειας

Οι τελωνειακές ή φορολογικές διατυπώσεις μπορεί να πρέπει να ολοκληρωθούν πριν το δέμα μπορέσει να εισέλθει στο τελικό στάδιο παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον τελωνειακό έλεγχο εισαγωγής

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Τελωνειακή αρχή, εκτελωνιστής, αποθήκη μεταφορέα ή συνεργάτης.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Εκτελωνισμός, αναμονή εγγράφων, επεξεργασία εισαγωγής ή παρακράτηση από το τελωνείο.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως όχι μόνο λόγω τελωνείου, αλλά μπορεί να συνδέονται αναφορές τοπικού μεταφορέα.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μεταβλητό· ο χρόνος του τελωνείου δεν είναι εγγυημένος από τις πλατφόρμες παρακολούθησης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρέχετε τα ζητούμενα έγγραφα ή την πληρωμή φόρου μόνο μέσω επίσημων καναλιών του μεταφορέα ή του τελωνείου.

Παράδοση από συνεργάτη στην CTT Express

Δεδομένα ή φυσικά δέματα μεταφέρονται στην CTT Express για επεξεργασία στην Ιβηρική ή τελική παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση από συνεργάτη

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Η ευθύνη μεταβιβάζεται μόνο όταν η CTT Express παραλάβει φυσικά ή σαρώσει το δέμα, όχι απλώς όταν αποστέλλονται ηλεκτρονικά δεδομένα.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Παράδοση, παραλήφθηκε στο δίκτυο προορισμού, αποστολή σε εγκατάσταση της CTT Express ή αναμονή παραλαβής από τον μεταφορέα.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ο παραλήπτης μπορεί να δει τόσο έναν αριθμό συνεργάτη όσο και έναν αριθμό CTT Express.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να περάσουν μία ή περισσότερες ημέρες μεταξύ της ηλεκτρονικής προειδοποίησης και της φυσικής παραλαβής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε τον πιο πρόσφατο μεταφορέα που έχει στην κατοχή του το δέμα για ερωτήσεις παράδοσης· χρησιμοποιήστε τον πωλητή για εμπορικές διαφορές.

Παράδοση τελευταίου μιλίου

Το κέντρο διανομής προορισμού προετοιμάζει το δέμα για παράδοση, παραλαβή, επαναπαράδοση ή επιστροφή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση τελευταίου μιλίου

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Κέντρο διανομής CTT Express, διανομέας δρομολογίου, σημείο παραλαβής ή τοπικός συνεργάτης παράδοσης.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Προς παράδοση, προσπάθεια παράδοσης, παραδόθηκε, διαθέσιμο για παραλαβή, συμβάν ή επιστροφή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως σταθερό σε αυτό το στάδιο, αλλά οι ειδοποιήσεις παράδοσης μπορεί να προσθέσουν ξεχωριστή αναφορά.
Κανονικό κενό ορατότητας	Συνήθως μικρότερα από τα κενά διεθνούς μεταφοράς μεγάλων αποστάσεων, εκτός από Σαββατοκύριακα, αργίες ή αγροτικές διαδρομές.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ακολουθήστε γρήγορα τις οδηγίες παράδοσης, επειδή τα χρονικά περιθώρια επαναπαράδοσης, παραλαβής και επιστροφής μπορεί να είναι περιορισμένα.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι επιλογές της CTT Express μετά την αποστολή εξαρτώνται από την υπηρεσία, το στάδιο, τις άδειες του αποστολέα και το τοπικό κέντρο διανομής. Ο παραλήπτης μπορεί συνήθως να παρέχει πληροφορίες παράδοσης ή να παραλάβει ένα δέμα, ενώ ο αποστολέας συχνά ελέγχει τις αλλαγές διεύθυνσης, τις αξιώσεις, τις επιστροφές χρημάτων και τις εμπορικές αποφάσεις.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Επαναπαράδοση μετά από αποτυχημένη προσπάθεια

Παραλήπτης ή αποστολέας, ανάλογα με την ειδοποίηση και την υπηρεσία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επαναπαράδοση

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο όταν το δέμα δεν έχει ήδη επιστραφεί ή δεν περιορίζεται από τον αποστολέα.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά από ειδοποίηση αποτυχημένης παράδοσης και πριν από την επεξεργασία επιστροφής.
Χρέωση	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια για όλες τις υπηρεσίες· ενδέχεται να ισχύουν συμβατικοί ή τοπικοί όροι.
Εγγυημένο;	Όχι· εξαρτάται από τη χωρητικότητα του δρομολογίου και τους κανόνες της υπηρεσίας.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Σελίδα επικοινωνίας CTT Express

Παραλαβή από τοποθεσία

Παραλήπτης με έγκυρη ταυτότητα και τον αριθμό παρακολούθησης ή την αναφορά ειδοποίησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή από τοποθεσία

Επιλεξιμότητα	Το δέμα πρέπει να δρομολογηθεί σε σημείο παραλαβής ή να κρατηθεί μετά από μια προσπάθεια.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Κατά τη διάρκεια της περιόδου κράτησης που εμφανίζεται στην ειδοποίηση ή στην παρακολούθηση.
Χρέωση	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια για όλα τα σενάρια.
Εγγυημένο;	Η παραλαβή είναι δυνατή μόνο εάν το σημείο παραλαβής έχει παραλάβει το δέμα και αυτό δεν έχει επιστραφεί.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Σελίδα παρακολούθησης CTT Express

Διόρθωση διεύθυνσης

Συχνά ο αποστολέας· ο παραλήπτης μπορεί να παρέχει διευκρινιστικές πληροφορίες σε ορισμένες περιπτώσεις.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διόρθωση διεύθυνσης

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από την εξουσιοδότηση του αποστολέα, το στάδιο του δέματος και το αν η διόρθωση αλλάζει την περιοχή παράδοσης.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την επιστροφή, την τελική παράδοση ή το στάδιο περιορισμένης διαχείρισης.
Χρέωση	Εξαρτάται από τη σύμβαση.
Εγγυημένο;	Όχι· η επιχειρησιακή εφικτότητα καθορίζει το αποτέλεσμα.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Σελίδα επικοινωνίας CTT Express

Αίτημα αποδεικτικού παράδοσης

Αποστολέας, παραλήπτης ή υποστήριξη εμπόρου, ανάλογα με τους κανόνες απορρήτου και σύμβασης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το αποδεικτικό παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο όταν υπάρχει σάρωση παράδοσης ή αρχείο υπογραφής/αποδέσμευσης παραλήπτη.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά την κατάσταση παράδοσης.
Χρέωση	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια για όλες τις υπηρεσίες.
Εγγυημένο;	Οι λεπτομέρειες του αποδεικτικού εξαρτώνται από την υπηρεσία, τη διατήρηση δεδομένων και τους κανόνες απορρήτου.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Σελίδα επικοινωνίας CTT Express

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης CTT Express, μια έρευνα μεταφοράς, μια ασφαλιστική αξίωση, μια επιστροφή ταχυδρομικών τελών και μια επιστροφή χρημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου είναι διαφορετικές διαδικασίες. Ο αποστολέας ή ο έμπορος συνήθως έχει τη σύμβαση με την CTT Express, επομένως οι παραλήπτες συχνά χρειάζονται υποστήριξη από τον πωλητή για αποζημίωση, ακόμη και όταν η CTT Express μπορεί να παρέχει πληροφορίες παράδοσης.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση όταν

Ερώτημα παρακολούθησης

Χρησιμοποιήστε το όταν το δέμα καθυστερεί, έχει κολλήσει, έχει δρομολογηθεί λανθασμένα ή έχει επισημανθεί ως παραδομένο αλλά δεν εντοπίζεται.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το ερώτημα παρακολούθησης

Ποιος υποβάλλει	Ο παραλήπτης ή ο αποστολέας μπορεί να ζητήσει πληροφορίες με τον αριθμό παρακολούθησης.
Πρώιμος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Αφού ξεπεραστεί το αναμενόμενο χρονικό παράθυρο παράδοσης ή εμφανιστεί εξαίρεση· οι ακριβείς προθεσμίες εξαρτώνται από την υπηρεσία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, διεύθυνση, πρόσφατες σαρώσεις, ημερομηνία αποστολής, τηλέφωνο επικοινωνίας και ειδοποίηση παράδοσης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Διευκρίνιση κατάστασης, έλεγχος αποθήκης, οδηγία παράδοσης ή παραπομπή στον αποστολέα.
Επίσημος σύνδεσμος	Σελίδα επικοινωνίας CTT Express

Αξίωση για ζημιά ή ελλείπον περιεχόμενο

Χρησιμοποιήστε το όταν το δέμα φτάνει κατεστραμμένο, ανοιγμένο, βρεγμένο, συνθλιμμένο ή με ελλείποντα αντικείμενα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αξιώσεις ζημιάς

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο συμβεβλημένος αποστολέας ή έμπορος· ο παραλήπτης θα πρέπει να το αναφέρει αμέσως και να διατηρήσει τα αποδεικτικά στοιχεία.
Πρώιμος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Αναφέρετέ το μόλις διαπιστωθεί η ζημιά· οι επίσημες προθεσμίες εξαρτώνται από τους όρους της υπηρεσίας και τη σύμβαση.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας, του κατεστραμμένου περιεχομένου, τιμολόγιο, αποδεικτικό αξίας και αριθμός παρακολούθησης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα, αποζημίωση στον αποστολέα, απόρριψη, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή.
Επίσημος σύνδεσμος	Σελίδα επικοινωνίας CTT Express

Έρευνα για χαμένο δέμα

Χρησιμοποιήστε το όταν το δέμα δεν έχει επιβεβαίωση παράδοσης και το αναμενόμενο χρονικό παράθυρο έχει σαφώς παρέλθει.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για έρευνα χαμένου δέματος

Ποιος υποβάλλει	Ο αποστολέας συνήθως υποβάλλει τη συμβατική αξίωση· ο παραλήπτης μπορεί να ζητήσει έλεγχο κατάστασης.
Πρώιμος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Αφού παρέλθει το πρότυπο παράδοσης· οι τελευταίες προθεσμίες δεν έχουν επιβεβαιωθεί δημόσια για κάθε υπηρεσία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, ημερομηνία αποστολής, περιεχόμενο, αξία, διεύθυνση παραλήπτη και τιμολόγιο πωλητή.
Πιθανό αποτέλεσμα	Αναζήτηση στο δίκτυο, επιβεβαίωση παράδοσης, εντοπισμός επιστροφής, αποζημίωση στον αποστολέα ή απόρριψη αξίωσης.
Επίσημος σύνδεσμος	Σελίδα επικοινωνίας CTT Express

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση ηλεκτρονικού εμπορίου

Χρησιμοποιήστε το όταν αγοράσατε από marketplace ή κατάστημα και χρειάζεστε εμπορική λύση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφές χρημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής ζητά βοήθεια από τον πωλητή ή το marketplace· ο πωλητής χειρίζεται την αξίωση προς τον μεταφορέα, αν χρειάζεται.
Πρώιμος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Ακολουθήστε την προθεσμία προστασίας αγοραστή του marketplace ή του πωλητή.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, ιστορικό παρακολούθησης, φωτογραφίες αν υπάρχει ζημιά, λεπτομέρειες διαφοράς παράδοσης και μηνύματα με τον μεταφορέα ή τον πωλητή.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, εκ νέου αποστολή, έρευνα ή απόφαση διαφοράς.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε το κέντρο βοήθειας του πωλητή ή του marketplace· η CTT Express δεν μπορεί να εγκρίνει επιστροφές χρημάτων marketplace.

Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αξιώσεις CTT Express, ασφαλιστική αποζημίωση, επιστροφές ταχυδρομικών τελών, αντικαταστάσεις ή επιστροφές χρημάτων marketplace.

Περιορισμοί αποστολής και ειδική διαχείριση

Οι περιορισμοί επηρεάζουν την παρακολούθηση, επειδή απαγορευμένα, ανεπαρκώς τεκμηριωμένα, μη ασφαλή ή κακώς συσκευασμένα αντικείμενα μπορεί να καθυστερήσουν, να κρατηθούν, να επιστραφούν ή να απορριφθούν. Χρησιμοποιείτε πάντα τους ισχύοντες όρους της CTT Express και την εφαρμοστέα νομοθεσία για τη διαδρομή αποστολής.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση

Επικίνδυνα εμπορεύματα και επικίνδυνα υλικά

Το δέμα μπορεί να απορριφθεί, να κρατηθεί, να επιστραφεί ή να απαιτήσει ειδικό χειρισμό, εάν δεν γίνεται δεκτό στο πλαίσιο της υπηρεσίας.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα επικίνδυνα εμπορεύματα

Απαγορευμένο ή υπό περιορισμό	Υπό περιορισμό ή απαγορευμένο ανάλογα με την ουσία, την ποσότητα, τη συσκευασία και τον τρόπο μεταφοράς.
Τυπικά παραδείγματα	Εύφλεκτα, αερολύματα, διαβρωτικά, χημικά, συμπιεσμένο αέριο, ορισμένες μπαταρίες.
Βασικός όρος/συσκευασία	Πρέπει να πληροί τους κανόνες αποδοχής του μεταφορέα και της νομοθεσίας πριν από την αποστολή.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι αεροπορικές, νησιωτικές και διασυνοριακές διαδρομές ενδέχεται να είναι αυστηρότερες.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους ισχύοντες όρους αποστολής της CTT Express πριν από την παράδοση για μεταφορά.

Εμπορεύματα υψηλής αξίας, εύθραυστα ή κακώς συσκευασμένα

Οι διαφορές σχετικά με ζημιές ενδέχεται να απαιτούν αποδεικτικά συσκευασίας και απόδειξη αξίας.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα εύθραυστα εμπορεύματα

Απαγορευμένο ή υπό περιορισμό	Επιτρέπεται μόνο εάν είναι σωστά συσκευασμένα και γίνονται δεκτά στο πλαίσιο της υπηρεσίας· ορισμένα αντικείμενα ενδέχεται να χρειάζονται δηλωμένη αξία ή ειδική υπηρεσία.
Τυπικά παραδείγματα	Ηλεκτρονικά, γυαλί, κεραμικά, συλλεκτικά αντικείμενα, όργανα ακριβείας.
Βασικός όρος/συσκευασία	Ανθεκτικό εξωτερικό κουτί, προστατευτικό υλικό, καμία κίνηση στο εσωτερικό και σαφής τεκμηρίωση.
Περιορισμός μεταφοράς	Τα τυπικά δίκτυα δεμάτων δεν είναι σχεδιασμένα για ασυσκεύαστα εύθραυστα εμπορεύματα.
Επίσημοι κανόνες	Χρησιμοποιήστε τους ισχύοντες όρους συσκευασίας και υπηρεσίας της CTT Express.

Ευπαθή ή ευαίσθητα στη θερμοκρασία εμπορεύματα

Η καθυστέρηση μπορεί να αλλοιώσει το περιεχόμενο και οι τυπικές υπηρεσίες δεμάτων ενδέχεται να μην περιλαμβάνουν έλεγχο θερμοκρασίας.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα ευπαθή προϊόντα

Απαγορευμένο ή υπό περιορισμό	Υπό περιορισμό, εκτός εάν η υπηρεσία αποδέχεται συγκεκριμένα το προϊόν και τη συσκευασία.
Τυπικά παραδείγματα	Τρόφιμα, φυτά, βιολογικά δείγματα, καλλυντικά ευαίσθητα στη θερμότητα.
Βασικός όρος/συσκευασία	Η συσκευασία πρέπει να αντέχει στη διάρκεια της διαδρομής και σε καθυστερήσεις.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι καθυστερήσεις τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες, σε νησιά και στο τελωνείο αποτελούν υψηλό κίνδυνο.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους όρους αποδοχής της CTT Express και τους εφαρμοστέους κανονισμούς.

Διεθνή εμπορεύματα υπό τελωνειακό έλεγχο

Η παρακολούθηση μπορεί να εμφανίζει τελωνειακή δέσμευση, αίτημα εγγράφων, πληρωμή φόρων, επιστροφή ή κατάσχεση, ανάλογα με το αντικείμενο.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα εμπορεύματα υπό τελωνειακό έλεγχο

Απαγορευμένο ή υπό περιορισμό	Υπό περιορισμό από τη νομοθεσία προορισμού, τους κανόνες της ΕΕ, τους κανόνες του μεταφορέα ή την κατηγορία προϊόντος.
Τυπικά παραδείγματα	Αλκοόλ, καπνός, φάρμακα, συμπληρώματα, καλλυντικά, ελεγχόμενη τεχνολογία, παραποιημένα εμπορεύματα.
Βασικός όρος/συσκευασία	Ακριβές εμπορικό τιμολόγιο, περιγραφή HS, αξία, προέλευση και στοιχεία παραλήπτη.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι μη συμμορφούμενες αποστολές ενδέχεται να καθυστερήσουν ή να επιστραφούν.
Επίσημοι κανόνες	Χρησιμοποιήστε τους κανόνες της CTT Express, του τελωνείου και της χώρας προορισμού για την ακριβή διαδρομή.

Εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε τα επίσημα κανάλια της CTT Express για προσπάθειες παράδοσης, οδηγίες παραλαβής, προβλήματα διεύθυνσης, απόδειξη παράδοσης και έρευνες μεταφορέα. Χρησιμοποιήστε τον πωλητή ή το marketplace για επιστροφές χρημάτων, αντικαταστάσεις, έγκριση αξίωσης και διαφορές παραγγελιών.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Παρακολούθηση αποστολής

Σελίδα παρακολούθησης CTT Express

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την παρακολούθηση αποστολής

Κατάλληλο για	Τελευταία σάρωση, προσπάθεια παράδοσης, ειδοποίηση παραλαβής, εξαίρεση και κατάσταση παράδοσης.
Περιοχή/γλώσσα	Ισπανία και Πορτογαλία· οι επιλογές γλώσσας του επίσημου ιστότοπου ενδέχεται να διαφέρουν.
Ώρες και ζώνη ώρας	Διαδικτυακό εργαλείο διαθέσιμο μέσω του ιστότοπου· δεν υπονοούνται ώρες ζωντανής απόκρισης.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, ταχυδρομικός κώδικας προορισμού, όνομα παραλήπτη και πρόσφατο συμβάν.
Σημαντικός περιορισμός	Η παρακολούθηση δεν μπορεί από μόνη της να αλλάξει την παράδοση ή να εγκρίνει αποζημίωση.

Επίσημη φόρμα επικοινωνίας

Σελίδα επικοινωνίας CTT Express

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη φόρμα επικοινωνίας

Κατάλληλο για	Περιστατικά παράδοσης, ερωτήσεις σχετικά με τη διεύθυνση, παραλαβή, αίτημα απόδειξης παράδοσης και γενική υποστήριξη.
Περιοχή/γλώσσα	Επίσημες επιλογές περιοχής υποστήριξης και γλώσσας της CTT Express που εμφανίζονται στη σελίδα.
Ώρες και ζώνη ώρας	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια για κάθε κανάλι επικοινωνίας· ακολουθήστε τις οδηγίες της σελίδας.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, αποστολέας, παραλήπτης, διεύθυνση, τηλέφωνο, email, πρόσφατη κατάσταση και περιγραφή προβλήματος.
Σημαντικός περιορισμός	Οι εμπορικές επιστροφές χρημάτων και αντικαταστάσεις συνήθως διεκπεραιώνονται από τον πωλητή ή το marketplace.

Πληροφορίες γραφείου ή σημείου παραλαβής

Επίσημος ιστότοπος της CTT Express

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις πληροφορίες σημείου παραλαβής

Κατάλληλο για	Εύρεση επίσημων τοπικών επιλογών εξυπηρέτησης, οδηγιών παραλαβής ή περιφερειακών πληροφοριών όταν εμφανίζονται από την παρακολούθηση.
Περιοχή/γλώσσα	Περιοχές εξυπηρέτησης Ισπανίας και Πορτογαλίας.
Ώρες και ζώνη ώρας	Το ωράριο των τοποθεσιών μπορεί να διαφέρει και πρέπει να ελέγχεται πριν από την επίσκεψη.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, κωδικός ειδοποίησης, κρατική ταυτότητα και εξουσιοδότηση παραλήπτη εάν παραλαμβάνετε για άλλο άτομο.
Σημαντικός περιορισμός	Μην πάτε σε σημείο παραλαβής μέχρι η παρακολούθηση ή μια ειδοποίηση να επιβεβαιώσει ότι το δέμα είναι διαθέσιμο εκεί.

Υποστήριξη πωλητή ή marketplace

Χρησιμοποιήστε τη σελίδα βοήθειας παραγγελίας του πωλητή ή το κέντρο διαφορών του marketplace.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη πωλητή

Κατάλληλο για	Λάθος προϊόν, επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, επαναποστολή, προστασία αγοραστή για χαμένο δέμα και εξουσιοδότηση αξίωσης.
Περιοχή/γλώσσα	Εξαρτάται από τον πωλητή ή το marketplace.
Ώρες και ζώνη ώρας	Εξαρτάται από τις πολιτικές του πωλητή ή της πλατφόρμας.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης, φωτογραφίες, τιμολόγιο, σημειώσεις διαφωνίας παράδοσης και μηνύματα με την CTT Express.
Σημαντικός περιορισμός	Η υποστήριξη πωλητή δεν μπορεί να δημιουργήσει σαρώσεις μεταφορέα, αλλά μπορεί να ξεκινήσει εμπορικές λύσεις.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Οι έμποροι θα πρέπει να διαχωρίζουν την παρακολούθηση καταναλωτών, τα εργαλεία συμβολαίου μεταφορέα και την υποδομή παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων. Η CTT Express είναι κατάλληλη για εκτέλεση δεμάτων και συμβάντα σε επίπεδο μεταφορέα· το 17TRACK είναι κατάλληλο για ορατότητα μεταξύ μεταφορέων, κανονικοποιημένες καταστάσεις, παρακολούθηση εξαιρέσεων και ροές εργασίας μείωσης WISMO που απευθύνονται στους πελάτες.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη παρακολούθηση καταναλωτών

CTT Express

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση καταναλωτών

Κάλυψη μεταφορέα	Αποστολές CTT Express και υποστηριζόμενα συμβάντα συνεργατών που εμφανίζονται από τον μεταφορέα.
Κύρια χρήση	Αναζήτηση μεμονωμένης αποστολής από παραλήπτη ή αποστολέα.
Έλεγχος ταυτότητας	Δεν απαιτείται δημόσιος έλεγχος ταυτότητας API για κανονική παρακολούθηση μέσω web· η συμπεριφορά της φόρμας web μπορεί να αλλάξει.
Δυνατότητα tracking/batch/webhook	Αναζήτηση καταναλωτή, όχι τεκμηριωμένη δημόσια διεπαφή batch ή webhook.
Τρέχουσα τεκμηρίωση για developer	Η δημόσια επίσημη τεκμηρίωση tracking API δεν επιβεβαιώθηκε στο υλικό που εξετάστηκε.
Σημείωση migration/deprecation	Μην αναπτύσσετε με βάση μη τεκμηριωμένα web endpoints.

Ενσωμάτωση συμβολαίου μεταφορέα

CTT Express ή συμβεβλημένος τεχνολογικός συνεργάτης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ενσωμάτωση συμβολαίου μεταφορέα

Κάλυψη μεταφορέα	Συνήθως οι συμβεβλημένες υπηρεσίες CTT Express του αποστολέα.
Κύρια χρήση	Δημιουργία ετικετών, manifesting, παραλαβή και διαχείριση συμβατικών αποστολών όπου παρέχονται.
Έλεγχος ταυτότητας	Διαπιστευτήρια σύμβασης ή ρύθμιση λογαριασμού, εφόσον προσφέρονται από την CTT Express.
Δυνατότητα tracking/batch/webhook	Οι δυνατότητες εξαρτώνται από τη σύμβαση του αποστολέα και την τρέχουσα τεκμηρίωση ενσωμάτωσης.
Τρέχουσα τεκμηρίωση για developer	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια για ανοιχτή χρήση από τις επίσημες σελίδες που εξετάστηκαν.
Σημείωση migration/deprecation	Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ζητούν την τρέχουσα τεκμηρίωση απευθείας από την CTT Express πριν από την υλοποίηση.

API παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων

17TRACK

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το 17TRACK API

Κάλυψη μεταφορέα	Πολλαπλοί παγκόσμιοι μεταφορείς, συμπεριλαμβανομένης της υποστηριζόμενης παρακολούθησης CTT Express όπου είναι διαθέσιμη.
Κύρια χρήση	Μαζική καταχώριση, ορατότητα παρακολούθησης, κανονικοποιημένες καταστάσεις, εξαιρέσεις και ειδοποιήσεις πελατών.
Έλεγχος ταυτότητας	17token API key.
Δυνατότητα tracking/batch/webhook	Καταχωρίστε αποστολές μέσω API και χρησιμοποιήστε τις δυνατότητες της πλατφόρμας 17TRACK σύμφωνα με την τρέχουσα τεκμηρίωση 17TRACK.
Τρέχουσα τεκμηρίωση για developer	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση migration/deprecation	Χρησιμοποιήστε το τρέχον 17TRACK v2.4 endpoint που εμφανίζεται στην τεκμηρίωση.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με CTT Express;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης CTT Express στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της CTT Express ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε διαθέσιμα συμβάντα μεταφορέα και πιθανές παραδόσεις σε συνεργάτες.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης CTT Express;

Συνήθως μπορείτε να τον βρείτε στο email αποστολής, στη σελίδα παραγγελίας του εμπόρου, στην ετικέτα του δέματος, σε ειδοποίηση SMS ή σε ειδοποίηση παράδοσης· ο αριθμός παραγγελίας δεν είναι πάντα αριθμός παρακολούθησης μεταφορέα.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης CTT Express;

Οι αριθμοί CTT Express είναι συνήθως αριθμητικά ή αλφαριθμητικά αναγνωριστικά αποστολής, αλλά η CTT Express δεν δημοσιεύει μία ενιαία δημόσια μορφή για κάθε υπηρεσία, επομένως επαληθεύστε τον αριθμό μέσω της επίσημης παρακολούθησης ή του 17TRACK.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης CTT Express;

Η πρώτη αξιόπιστη ενημέρωση κίνησης συνήθως εμφανίζεται αφού η CTT Express ή ένα εξουσιοδοτημένο σημείο αποδεχθεί φυσικά το δέμα, όχι απλώς όταν ο πωλητής δημιουργήσει μια ετικέτα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση CTT Express μου;

Η παρακολούθηση μπορεί να διακοπεί προσωρινά κατά τη μεταφορά μέσω κόμβου, τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες, τη δρομολόγηση σε απομακρυσμένες περιοχές, λόγω χαμένων σαρώσεων, τελωνείου ή παράδοσης σε συνεργάτη· κλιμακώστε το ζήτημα όταν έχει περάσει το αναμενόμενο χρονικό παράθυρο παράδοσης ή εμφανιστεί εξαίρεση.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση με CTT Express;

Ο χρόνος παράδοσης CTT Express εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, την ώρα αποκοπής, την υπηρεσία, τη νησιωτική ή απομακρυσμένη δρομολόγηση και τη σύμβαση του αποστολέα· οι περιφερειακές εκτιμήσεις δεν είναι το ίδιο με μια εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης.

7. Τι πρέπει να κάνω αν η CTT Express αναφέρει ότι η παράδοση απέτυχε;

Ελέγξτε αμέσως τη διεύθυνση, τα στοιχεία πρόσβασης, τον αριθμό τηλεφώνου, την ειδοποίηση παράδοσης και τις οδηγίες παραλαβής, επειδή τα χρονικά περιθώρια επαναπαράδοσης και επιστροφής μπορεί να είναι περιορισμένα.

8. Τι γίνεται αν η CTT Express δείχνει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έλαβα το δέμα;

Ελέγξτε την τοποθεσία παράδοσης, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού, τους γείτονες, το σημείο παραλαβής και την απόδειξη παράδοσης και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την CTT Express και τον πωλητή αν η απόδειξη δεν αντιστοιχεί στη διεύθυνσή σας.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα CTT Express;

Κρατήστε τη συσκευασία, τραβήξτε φωτογραφίες, αποθηκεύστε το τιμολόγιο και το ιστορικό παρακολούθησης και ζητήστε από τον αποστολέα ή τον πωλητή να ξεκινήσει τη συμβατική αξίωση, ενώ εσείς ζητάτε πληροφορίες διερεύνησης από τον μεταφορέα.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών της CTT Express;

Χρησιμοποιήστε τις επίσημες σελίδες παρακολούθησης και επικοινωνίας της CTT Express και προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, τη διεύθυνση, το τηλέφωνο, την πρόσφατη κατάσταση, τα στοιχεία υπηρεσίας και οποιαδήποτε ειδοποίηση παράδοσης πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

11. Διαχειρίζεται η CTT Express διεθνή δέματα;

Η CTT Express είναι κυρίως ιβηρικός μεταφορέας δεμάτων, αλλά οι διεθνείς αποστολές ecommerce μπορεί να περιλαμβάνουν την CTT Express ως συνεργάτη ή μεταφορέα τελευταίου μιλίου μετά τη μεταφορά από την προέλευση και τα τελωνειακά στάδια.

12. Μπορεί ένα πρόθεμα παρακολούθησης CTT Express να αποδείξει τον τύπο υπηρεσίας;

Καμία δημόσια πηγή της CTT Express δεν επιβεβαιώνει ότι κάθε υπηρεσία μπορεί να αναγνωριστεί μόνο από ένα πρόθεμα, επομένως χρησιμοποιήστε την επίσημη παρακολούθηση, τα δεδομένα του πωλητή ή την αναγνώριση μεταφορέα του 17TRACK για να επαληθεύσετε την αποστολή.

13. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της λήψης δεδομένων από την CTT Express και της παραλαβής του δέματος;

Η λήψη δεδομένων σημαίνει ότι υπάρχουν ηλεκτρονικές πληροφορίες αποστολής, ενώ η παραλαβή του δέματος σημαίνει ότι έχει πραγματοποιηθεί φυσική παράδοση ή σάρωση αποδοχής στο δίκτυο της CTT Express.

14. Γιατί βλέπω τόσο έναν αριθμό παρακολούθησης συνεργάτη όσο και έναν αριθμό CTT Express;

Τα διασυνοριακά δέματα και τα δέματα από marketplace μπορούν να χρησιμοποιούν πρώτα έναν αριθμό μεταφορέα προέλευσης και αργότερα έναν τοπικό αριθμό παράδοσης CTT Express, με τα δύο αναγνωριστικά να αντιστοιχίζονται στο ίδιο φυσικό δέμα.

15. Η τελωνειακή παρακολούθηση CTT Express σημαίνει ότι το δέμα μου έχει αποδεσμευτεί;

Όχι, η άφιξη σε σημείο εισαγωγής ή παράδοσης δεν είναι το ίδιο με την τελωνειακή αποδέσμευση· περιμένετε ένα συμβάν αποδέσμευσης, φόρου, εγγράφου ή παραλαβής τελευταίου μιλίου πριν υποθέσετε ότι η παράδοση μπορεί να προχωρήσει.

16. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές CTT Express μέσω API;

Δεν επιβεβαιώθηκε τρέχον δημόσιο επίσημο CTT Express tracking API από τις δημόσιες σελίδες που εξετάστηκαν· οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ζητούν συμβατική τεκμηρίωση από την CTT Express ή να χρησιμοποιούν το 17TRACK API για παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων.

Tracking API

// 1. CTT Express official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from reviewed public CTT Express documentation.
// Do not scrape undocumented web endpoints. Business shippers should request current integration
// documentation, authentication rules, and migration notes directly from CTT Express.

// 2. 17TRACK API
// Register a CTT Express tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless confirmed in your 17TRACK carrier account/docs.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]