CTT Express Следење

Внесете го бројот за следење CTT Express за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.cttexpress.com/

Следи

За CTT Express

CTT Express е превозникот за експресни пакети и испорака за е-трговија на групацијата CTT за иберискиот пазар, со услуги насочени кон Шпанија и Португалија. При следење на пакети, CTT Express може да биде првиот физички превозник, мрежата за линиски превоз на пакети во рамките на Иберија или превозникот за испорака до крајната дестинација откако маркетплејс, трговец, поштенски оператор или логистички партнер ќе ги пренесе податоците за пратката.

Основни факти за CTT Express

Поле	Потврдени информации
Официјално име	CTT Express
Официјална веб-страница	https://www.cttexpress.com/
Тип на превозник	Превозник за експресни пакети, мрежа за испорака за е-трговија, домашен и ибериски прекуграничен оператор за пакети.
Примарен регион	Шпанија, Португалија и ибериски линии за пакети; меѓународните пратки може да вклучуваат партнерски мрежи.
Страница за следење	Следење пратка на CTT Express
Матична организација	Групацијата CTT, поврзана со логистичките и пакетните операции на Correios de Portugal, S.A.
Основана и седиште	Не е јавно потврдено на прегледаните тековни страници на CTT Express за овој водич за следење.

Односи меѓу ентитетите на превозникот

Ентитет

Резиме на односот

CTT Express

CTT Express е канонскиот бренд на превозник за пакети што се користи за следење на ибериски експресни пратки и пратки за е-трговија.

Погледнете ги сите детали за CTT Express

Тип на ентитет	Канонски превозник
Зошто е важно за следењето	Корисниците треба да изберат CTT Express кога етикетата на пакетот, е-поштата од трговецот или известувањето за испорака го наведува CTT Express како превозник.
Официјален доказ	Официјалната веб-страница и страницата за следење пратки на CTT Express.

Услуги на CTT Express

CTT Express нуди временски дефинирани услуги и услуги за пакети за е-трговија за потрошувачи и бизниси во својата мрежа.

Погледнете ги сите детали за услугите на CTT Express

Тип на ентитет	Услуги што се извршуваат
Зошто е важно за следењето	Услугата избрана од испраќачот влијае врз времето на обидот за испорака, опциите за испорака, достапноста на пунктови за подигнување и патеката за ескалација.
Официјален доказ	Страници за услуги и корисници на CTT Express.

Алатка за следење на CTT Express

Алатката за следење на CTT Express ги прикажува настаните за пратката достапни во системот на превозникот за внесен идентификатор на пратка.

Прикажи ги сите детали за алатката за следење на CTT Express

Тип на ентитет	Производ за следење
Зошто е важно за следењето	Ако следењето е празно, идентификаторот можеби не е активен, испраќачот можеби создал само електронски податоци или пратката можеби е кај друг превозник.
Официјален доказ	Страница за seguimiento на CTT Express.

CTT group и партнерски мрежи

CTT Express може да разменува пратки или податоци со операциите на CTT group и надворешни партнери за прекугранични и неосновни рути.

Прикажи ги сите детали за партнерските мрежи

Тип на ентитет	Меѓународни или last-mile партнери
Зошто е важно за следењето	Партнерски настан може да значи електронско претходно известување или подготовка за предавање; тоа не секогаш докажува дека CTT Express физички ја примил пратката.
Официјален доказ	Материјали за јавни услуги на CTT group и CTT Express.

17TRACK

17TRACK ги агрегира достапните настани за следење на CTT Express и ги нормализира за видливост кај повеќе превозници.

Прикажи ги сите детали за односот со 17TRACK

Тип на ентитет	Независна платформа за следење
Зошто е важно за следењето	17TRACK може да помогне да се идентификува превозникот и да се консолидираат настаните, но 17TRACK не превезува пратки ниту одобрува промени во испораката, поврати на средства или барања.
Официјален доказ	API документација на 17TRACK и материјали за платформата за следење на превозници.

Брз одговор

За да следите пакет на CTT Express, внесете го бројот на пратката од вашата етикета, известување за испорака, е-пошта од трговецот или страницата за испорака на нарачката на официјалната страница за следење на CTT Express или на 17TRACK. 17TRACK е корисен кога продавачот користел повеќе од еден превозник или кога не сте сигурни дали CTT Express, друг ибериски превозник или превозник од земјата на потекло моментално ја има пратката.

Професионален совет: Ако резултатот е празен, прво отстранете ги празните места и цртичките, потврдете дека сте внеле број за следење на пратка наместо број на нарачка и почекајте го првото скенирање при физичко прифаќање. 17TRACK е независна платформа за следење и не може да ја промени адресата за испорака, да издаде поврат на средства, да одобри барања или да контактира со CTT Express во ваше име.

Како да следите пратки на CTT Express

Користете ја официјалната страница за следење на CTT Express кога знаете дека CTT Express е превозникот. Користете 17TRACK кога пратката може да вклучува marketplace, превозник од потеклото, царинско предавање или повеќе last-mile превозници.

Патеки за следење

Патека	Чекори
Официјално следење на CTT Express	1. Отворете ја страницата за следење на CTT Express. 2. Внесете го бројот на пратката точно како што е прикажан. 3. Прегледајте го најновиот настан, обид за испорака, упатство за подигнување или известување за исклучок.
Следење преку 17TRACK	1. Залепете го бројот во 17TRACK. 2. Дозволете автоматското откривање на превозник да го идентификува CTT Express или партнер. 3. Споредете ги нормализираниот статус, оригиналните настани и сигналите за предавање меѓу превозници.
Следење преку трговец или marketplace	Проверете ја страницата за нарачката кај продавачот кога бројот прикажан од CTT Express сè уште не е активен или кога продавачот не ја предал пратката на превозникот.

Бројот за следење обично се наоѓа во е-поштата за потврда на испораката, страницата за ecommerce нарачката, известување за испорака од CTT Express, етикета на пратката или испратниот манифест на испраќачот. Број на нарачка, број на фактура, внатрешна референца или ID за купување на marketplace не е секогаш број за следење кај превозник.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторите за следење на CTT Express се идентификатори на пратки што се користат во системот за пратки на превозникот. Бидејќи CTT Express не објавува целосна јавна спецификација за секое семејство на баркодови, корисниците треба да ги сметаат шаблоните подолу како нормализирани насоки, а не како доказ дека услугата може да се заклучи само од префиксот.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран шаблон

Број на пратка на CTT Express

Обично нумерички или алфанумерички; празните места и цртичките треба да се отстранат пред пребарување. Пример: 00## #### ####.

Прикажи ги сите детали за бројот на пратка на CTT Express

Должина/структура	Јавните страници не потврдуваат една универзална должина; ecommerce етикетите често користат референци за пратки од превозник што може да бидат нумерички или алфанумерички.
Издадено од	CTT Express или интегриран испраќач што користи системи за етикети на CTT Express.
Типична услуга/употреба	Домашни пратки во Шпанија, Португалија, Шпанија-Португалија, ecommerce пратки, услуги за испорака до пункт за подигнување или до дом.
Кој го гледа и каде	Примачите го гледаат во е-пошта за испорака, известувања за испорака, SMS или страници за следење на трговецот; испраќачите го гледаат на етикети и манифести.
Опсег на следење	Видливо по електронското креирање на пратката и посигурно по физичко прифаќање или прво скенирање во hub.
Важна забелешка	Не ја изведувајте точната услуга само од првите цифри; користете CTT Express или 17TRACK за да го потврдите превозникот.

Референца на трговецот или број на нарачка

Текстуална или нумеричка референца дефинирана од продавачот. Пример: ORDER ###### или REF ######.

Погледнете ги сите детали за референците на трговците

Должина/структура	Се разликува според трговецот или маркетплејсот и може да не се совпаѓа со баркод на CTT Express.
Издадено од	Трговец, маркетплејс, систем за управување со магацин или платформа за нарачки.
Типична услуга/употреба	Пребарување за корисничка поддршка, управување со нарачки во е-трговија, усогласување при испраќање од магацин.
Кој го гледа и каде	Купувачот го гледа на потврдата за нарачката; испраќачот го гледа во заднинскиот систем за е-трговија.
Опсег на следење	Може да не биде прифатено од јавното следење на CTT Express, освен ако не е поврзано со број на пратка.
Важна забелешка	Побарајте од продавачот број за следење кај превозникот ако бројот на нарачката не враќа резултат за следење.

Број на партнер или почетен превозник

Може да биде нумерички, алфанумерички или во поштенски стил, во зависност од почетниот превозник. Пример: XX ######### XX.

Погледнете ги сите детали за партнерските броеви

Должина/структура	Зависи од превозникот што прв ја прифатил или ја создал етикетата.
Издадено од	Почетен поштенски оператор, консолидатор, давател на логистика за маркетплејс, шпедитер или партнер за последната милја.
Типична услуга/употреба	Прекугранична е-трговија, консолидација на маркетплејс и увезени пакети доставени од ибериски превозник.
Кој го гледа и каде	Купувачот може прво да го види почетниот број, а подоцна бројот на CTT Express ако се креира локална етикета.
Опсег на следење	Следењето од почетниот превозник ги опфаќа фазите на извоз; следењето на CTT Express обично станува значајно во близина на иберискиот прием или последната милја.
Важна забелешка	Број што може да се пребарува преку CTT Express не докажува дека CTT Express го издал тој број.

Известување за достава или референца за подигање

Кратка референца за известување поврзана со неуспешна достава или инструкција за подигање. Пример: AVISO ######.

Погледнете ги сите детали за референците на известувања за достава

Должина/структура	Се разликува според локалното работење и каналот за комуникација со клиентите.
Издадено од	Операција за достава или комуникациски систем на CTT Express.
Типична услуга/употреба	Повторна достава, подигање од пункт за подигање, следење по неуспешна достава или идентификација за корисничка служба.
Кој го гледа и каде	Примачот го гледа на хартиено известување, SMS, е-пошта или страница за управување со достава.
Опсег на следење	Може да го надополни, но не и да го замени главниот број за следење на пратката.
Важна забелешка	Подгответе ги и бројот на пратката и референцата од известувањето кога контактирате со поддршка.

Статуси на следење и нивни значења

Следењето на CTT Express го следи животниот циклус на пакетот од креирање податоци за пратката до преземање, движење низ хаб, обид за достава, достава, подигање, исклучок или враќање. Клучното прашање е кој физички го има пакетот во моменталниот настан.

Брзо пребарување на статус

Статус

Што значи

Информациите за пратката се примени

Испраќачот создал електронски податоци, но физичкото прифаќање можеби сè уште не се случило.

Погледнете ги сите детали за примените информации за пратката

Фаза од животниот циклус	Пред испраќање
Моментално одговорна страна	Обично испраќачот или магацинот, додека не се појави скенирање за прифаќање од CTT Express.
Што следува	Пакетот се презема, се предава или се внесува во објект на CTT Express.
Што треба да направите	Прашајте го продавачот ако нема физичко скенирање по ветениот датум на испраќање.

Прифатено или преземено

CTT Express или овластен пункт за подигање го примил пакетот во транспортниот процес.

Погледнете ги сите детали за прифатено или преземено

Фаза од животниот циклус	Прифатено
Моментално одговорна страна	CTT Express или овластената локација за прием.
Што следува	Сортирање, линиски транспорт и обработка во одредишниот депо.
Што треба да направите	Обично не е потребно дејство, освен ако рокот за услугата јасно не е поминат.

Во транзит или во класификација

Пратката се движи низ центри, депоа или транспортни делници пред депото за достава.

Прикажи ги сите детали за во транзит

Фаза од животниот циклус	Во транзит
Моментално одговорна страна	Транспортната мрежа на CTT Express или договорен партнер за линиски транспорт.
Што следува	Скенирање при пристигнување во единица за достава или понатамошен трансфер во центар.
Што треба да направите	Следете го следното скенирање; кратки паузи меѓу центрите може да бидат нормални.

Царина, меѓународно пристигнување или предавање

Прекугранична пратка се разменува, се прегледува или се предава на друга страна.

Прикажи ги сите детали за царина и предавање

Фаза од животниот циклус	Царина/Предавање
Моментално одговорна страна	Превозникот од земјата на потекло, царинскиот орган, CTT Express или партнерот во дестинацијата, во зависност од локацијата на скенирањето.
Што следува	Царинско ослободување, барање за данок, прием кај партнер или рутирање за последната милја.
Што треба да направите	Не претпоставувајте дека пристигнувањето значи царинско ослободување; одговорете навремено ако превозникот или царината побара документи или даноци.

Излезена за достава

Пратката е доделена на рута за обид за достава тој ден или во рамките на локалниот прозорец за достава.

Прикажи ги сите детали за излезена за достава

Фаза од животниот циклус	Излезена за достава
Моментално одговорна страна	Локално депо за достава на CTT Express и курир на рутата.
Што следува	Достава, неуспешна достава, рутирање до место за подигнување или скенирање на исклучок.
Што треба да направите	Овозможете пристап и проверете дали има инструкции за достава од CTT Express.

Доставено

Системот на превозникот евидентира завршена достава, предавање или овластено пуштање.

Прикажи ги сите детали за доставено

Фаза од животниот циклус	Доставено
Моментално одговорна страна	Примач, овластен примач, консиерж, место за подигнување или локација за достава по завршувањето.
Што следува	Доказ за достава може да биде достапен за испраќачот или за корисничката служба на превозникот.
Што треба да направите	Проверете кај членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите, шкафчињата за пратки и доказот за достава пред да ескалирате.

Достапно за подигнување

Пратката се чува на локација по рутирање или неуспешен обид.

Прикажи ги сите детали за достапно за подигнување

Фаза од животниот циклус	Подигнување
Моментално одговорна страна	Локација за подигнување на CTT Express или партнерско место.
Што следува	Примачот ја подигнува пратката или пратката се враќа по истекот на периодот на чување утврден од превозникот.
Што треба да направите	Понесете лична карта, број за следење и кој било код од известувањето; проверете го официјалното известување за точните правила за чување.

Инцидент при достава или враќање

Проблем како што е проблем со адресата, отсуство, одбивање, оштетување, ограничен предмет или неуспешно предавање ја прекинал доставата.

Прикажи ги сите детали за инцидент при достава или враќање

Фаза од животниот циклус	Исклучок или враќање
Моментално одговорна страна	CTT Express, испраќачот, примачот, царината или партнерот, во зависност од исклучокот.
Што следува	Повторна достава, корекција на адреса, подигнување, истрага или враќање на испраќачот.
Што треба да направите	Дејствувајте брзо преку официјалниот канал за контакт или преку продавачот, бидејќи некои опции се затвораат откако пратката ќе влезе во обработка за враќање.

Услуги и времиња на испорака

Услугите на CTT Express се производи за пратки избрани од испраќачот. Страницата за следење на примачот може да прикаже проценет ден на достава, но точниот стандард на услугата, осигурувањето, опциите за достава и подобноста за поврат на средства обично се регулирани со договорот на испраќачот и официјалните услови за услуги на CTT Express.

Споредба на услуги

Услуга

Најдобро за

Домашна експресна пратка

Малопродажни и деловни пратки што се движат во рамките на Шпанија или Португалија.

Прикажи ги сите детали за домашна експресна пратка

Тип на услуга	Домашна достава на пратки
Покриеност	Копнени и поддржани островски или регионални линии според тековните услови на услугата.
Ниво на следење	Настани за креирање на пратка, прифаќање, движење низ хаб, обид за испорака, испорака, исклучок и враќање каде што се скенирани.
Клучен услов за големина/тежина	Зависи од договорената услуга на CTT Express и правилата за пакување.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Може да зависи од договорот на испраќачот, декларираната вредност и опционалните услуги.
Главно ограничување	Оддалечени области, острови, квалитет на адресата, шпиц-сезона или нецелосни податоци за примачот може да го продолжат транзитот.

Ибериска пратка Шпанија-Португалија

Прекугранична е-трговија и деловни пратки помеѓу Шпанија и Португалија.

Погледнете ги сите детали за ибериските пратки

Тип на услуга	Испорака на пратки во рамките на Иберија
Покриеност	Мрежни линии во Шпанија и Португалија поддржани од CTT Express и операциите на CTT групата.
Ниво на следење	Следењето на пратката од почеток до крај обично е достапно откако пратката ќе биде внесена во системот.
Клучен услов за големина/тежина	Предмет на производот избран од испраќачот.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од договорот.
Главно ограничување	Преминувањето на границата во рамките на Иберија е поедноставно од увозно царинење надвор од ЕУ, но може да се појават празнини во скенирањето за време на преносот на главната линија.

Е-трговија и враќања

Онлајн продавници на кои им се потребни известувања за клиенти, подигнување, враќања и справување со инциденти при испорака.

Погледнете ги сите детали за е-трговија и враќања

Тип на услуга	B2C испорака, обратна логистика и договорени трговски услуги.
Покриеност	Области поддржани од договорот на трговецот со CTT Express.
Ниво на следење	Следењето започнува кога етикетата или подигнувањето ќе се регистрираат и се подобрува по првото физичко скенирање.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат договорот на трговецот и правилата за прифаќање на CTT Express.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Може да вклучува работни текови за враќање или известувања управувани од трговецот, каде што е договорено.
Главно ограничување	На примачите често им е потребно продавачот да одобри промени, замена, поврат на средства или побарувања.

Меѓународна партнерска пратка

Пратки надвор од Иберија каде што CTT Express може да учествува преку партнери или предавање за последна милја.

Погледнете ги сите детали за меѓународните партнерски пратки

Тип на услуга	Ракување со пратки преку меѓународна или партнерска мрежа.
Покриеност	Зависи од партнерските договори и производот избран од испраќачот.
Ниво на следење	Може да прикажува настани за потекло, царина, предавање и последна милја од повеќе системи.
Клучен услов за големина/тежина	Може да се применуваат правилата и на превозникот на потекло и на превозникот на дестинација.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Се одредува според купениот меѓународен производ.
Главно ограничување	Царина, даноци, ограничени стоки и партнерско предавање може да создадат празнини што не се контролираат исклучиво од CTT Express.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Домашна експресна пратка

Варира според потеклото, дестинацијата, крајниот рок, опцијата за услуга и рутата.

Погледнете ги сите детали за испорака за домашна експресна пратка

Работни или календарски денови	Обично се оценува во работни денови, освен ако купената услуга не наведува поинаку.
Статус на гаранција	Не се третира како гаранција за враќање на парите, освен ако условите на услугата на испраќачот експлицитно не наведуваат гаранција.
Броењето започнува од	Физичко прифаќање или подигнување, а не само креирање етикета.
Главни фактори за доцнење	Пропуштен краен рок, оддалечена рута, неуспешен пристап за испорака, нецелосна адреса, празници, временски услови, шпиц-сезона, оперативен прекин.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги тековните страници за услуги и следење на CTT Express за услови во живо.

Ибериска пратка Шпанија-Португалија

Варира според рутата, договорот со испраќачот и распоредот на депото.

Погледнете ги сите детали за испорака за пратки во Иберискиот Полуостров

Работни или календарски денови	Броењето работни денови е типично за стандардите за комерцијална испорака.
Статус на гаранција	Зависи од договорот.
Броењето започнува од	По преземањето или прифаќањето на пратката во мрежата на CTT Express.
Главни фактори за доцнење	Пренос по главна линија, прекугранично сортирање, островски или оддалечени дестинации, валидација на адреса.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги тековните страници за услуги на CTT Express и условите од договорот со испраќачот.

Меѓународна партнерска пратка

Варира според потеклото, дестинацијата, царината, партнерската мрежа и купената услуга.

Погледнете ги сите детали за испорака за меѓународни партнерски пратки

Работни или календарски денови	Може да комбинира обработка од превозник во работни денови со царински доцнења во календарски денови.
Статус на гаранција	Не треба да се претпоставува гаранција без условите на купената услуга.
Броењето започнува од	Од прифаќање на потеклото; видливоста на CTT Express може да започне подоцна при предавањето.
Главни фактори за доцнење	Извозна обработка, капацитет на авиокомпанија, увозна царина, даноци, недостасувачки податоци од фактура, пренос до партнер, локални празници.
Датум/важност на официјалниот извор	Проверете ги страниците на CTT Express, превозникот на потекло и превозникот на дестинација.

Времиња на испорака по земја на дестинација

Земја / регион на дестинација

Проценет временски опсег за испорака

Метрополитенска област Мадрид

1–2 работни дена; просечно околу 1,3 дена по физичкото прифаќање.

Погледнете ги деталите за рутата за метрополитенската област Мадрид

Примарен тип на услуга	Домашна експресна пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 1,3 работни дена во нормални услови.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Локално депо за испорака на CTT Express.
Совети за царина и царинење	Нема царина за домашни пратки во Шпанија; доцнењата обично се поврзани со крајниот рок за испраќање, пристапот или квалитетот на адресата.

Урбани рути во Барселона и Каталонија

1–2 работни дена; просечно околу 1,5 дена.

Погледнете ги деталите за рутата за Барселона и Каталонија

Примарен тип на услуга	Домашна експресна пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 1,5 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Локално депо за испорака на CTT Express.
Совети за царина и царинење	Нема царина; густите урбани рути може да прикажат скенирања за испорака истиот ден и вечерна испорака.

Валенсија и Леванте

1–2 работни дена; просечно околу 1,6 дена.

Погледнете ги деталите за рутата за Валенсија и Леванте

Примарен тип на услуга	Домашна експресна пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 1,6 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Локално депо за испорака на CTT Express.
Совети за царина и царинење	Нема царина; празничниот сообраќај и сезонскиот обем на крајбрежјето може да додадат еден ден.

Севиља и главните градови во Андалузија

1–3 работни дена; просечно околу 1,9 дена.

Погледнете ги деталите за рутата за Андалузија

Примарен тип на услуга	Домашна експресна пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 1,9 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Депо за испорака на CTT Express.
Совети за царина и царинење	Нема царина; долг пренос по главна линија кон југ и рурални рути може да го продолжат транзитот.

Билбао и Баскија

1–2 работни дена; просечно околу 1,6 дена.

Погледнете ги деталите за рутата за Баскија

Примарен тип на услуга	Домашна експресна пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 1,6 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Депо за испорака на CTT Express.
Совети за царина и царинење	Нема царина; пристапот до планински или индустриски области може да влијае на конечната рута.

Главни градови во Галиција

1–3 работни дена; просечно околу 2,0 дена.

Погледнете ги деталите за рутата за Галиција

Примарен тип на услуга	Домашна експресна пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 2,0 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Депо за испорака на CTT Express.
Совети за царина и царинење	Нема царина; оддалеченоста од централните хабови и крајбрежното време може да влијаат на времето.

Сарагоса и Арагон

1–2 работни дена; просечно околу 1,5 дена.

Прикажи детали за рутата за Арагон

Примарен тип на услуга	Домашна експресна пратка
Просечни денови за испорака	Просечно околу 1,5 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Депо за испорака на CTT Express.
Совети за царина и царинење	Нема царина; поврзувањето преку хаб е генерално директно на главните линии.

Балеарски Острови

2–5 работни дена; просечно околу 3,2 дена.

Прикажи детали за рутата за Балеарските Острови

Примарен тип на услуга	Островска услуга за пратки каде што е достапна
Просечни денови за испорака	Просечно околу 3,2 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	CTT Express или островски партнер за испорака во зависност од линијата.
Совети за царина и царинење	Нема стандардни царини за увоз во ЕУ од копнена Шпанија, но капацитетот за воздушен или поморски транспорт и островското рутирање додаваат променливост.

Канарски Острови

4–10 работни дена; просечно околу 6,5 дена каде што услугата е поддржана.

Прикажи детали за рутата за Канарските Острови

Примарен тип на услуга	Услуга за пратки до острови и специјални територии каде што е достапна
Просечни денови за испорака	Просечно околу 6,5 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	CTT Express или локален островски партнер за испорака.
Совети за царина и царинење	Може да се применуваат канарски даночни и царински формалности; недостасувачка фактура или даночни податоци на примачот се чест извор на доцнење.

Метро област Лисабон

1–3 работни дена од Шпанија; просечно околу 2,0 дена на главните ибериски линии.

Прикажи детали за рутата за метро област Лисабон

Примарен тип на услуга	Ибериска пратка Шпанија-Португалија
Просечни денови за испорака	Просечно околу 2,0 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	CTT Express / операции за испорака на групацијата CTT.
Совети за царина и царинење	Нема царина во ЕУ меѓу Шпанија и Португалија; скенирањата при предавање на линискиот транспорт може да бидат поретки преку ноќ.

Порто и северна Португалија

1–3 работни дена од Шпанија; просечно околу 2,1 дена.

Прикажи детали за рутата за Порто и северна Португалија

Примарен тип на услуга	Ибериска услуга за пратки
Просечни денови за испорака	Просечно околу 2,1 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	CTT Express / операции за испорака на групацијата CTT.
Совети за царина и царинење	Нема царина за увоз во ЕУ; роковите за северно насочените депоа и деловните адреси може да влијаат на денот на испорака.

Внатрешни региони на Португалија

2–4 работни дена; просечно околу 2,8 дена.

Прикажи детали за рутата за внатрешните региони на Португалија

Примарен тип на услуга	Ибериска услуга за пратки
Просечни денови за испорака	Просечно околу 2,8 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	CTT Express / операции за испорака на групацијата CTT.
Совети за царина и царинење	Нема царина за увоз во ЕУ; важни се зачестеноста на руралните рути и прецизноста на адресата.

Мадеира и Азори

5–12 работни дена каде што услугата е поддржана; просечно околу 8 дена.

Прикажи детали за рутата за Мадеира и Азори

Примарен тип на услуга	Островска услуга за пратки каде што е достапна
Просечни денови за испорака	Просечно околу 8 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Операција за испорака на групацијата CTT или локален партнер.
Совети за царина и царинење	Капацитетот за островски транспорт, распоредите на летови или поморски линии и локалното предавање создаваат поголеми рокови за испорака.

Сеута и Мелиља

4–10 работни дена каде што услугата е поддржана; просечно околу 6,8 дена.

Прикажи детали за рутата за Сеута и Мелиља

Примарен тип на услуга	Услуга за пратки до специјални територии каде што е достапна
Просечни денови за испорака	Просечно околу 6,8 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	CTT Express или локален партнер според линијата.
Совети за царина и царинење	Специјалните фискални и царински формалности може да бараат фактури и податоци за примачот.

Рурална Шпанија и оддалечени планински рути

2–5 работни дена; просечно околу 3,1 дена.

Прикажи детали за рутата за рурална Шпанија

Примарен тип на услуга	Домашна експресна пратка со рурална последна милја
Просечни денови за испорака	Во просек околу 3,1 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Рутен депо на CTT Express или локален партнер за достава.
Совети за царина и царинење	Нема царина; геокодирањето, ограничувањата за пристап и зачестеноста на рутата за достава се главните ризици.

Горенаведените регионални опсези се практични проценки за следење за нормални ибериски пратки и не се официјални гаранции за враќање пари. Вистинскиот транзит може да излезе надвор од опсегот поради крајното време за прием, празници, временски услови, царински или даночни формалности за специјални територии, проблеми со адресата, прекини во услугата и доцнења при предавање на партнер.

Чести проблеми со следење и решенија

Повеќето проблеми со следењето на CTT Express спаѓаат во четири категории: бројот на пратката не е бројот на превозникот, пратката не е физички предадена, пратката е помеѓу скенирања или исклучок бара дејство од примачот или испраќачот.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Итно дејство

Невалиден број или нема резултат

Отстранете празни места и цртички, проверете го превозникот и побарајте од продавачот број на пратка од CTT Express.

Прикажи ги сите детали за невалиден број

Веројатна причина	Користен е број на нарачка наместо број за следење, податоците не се поставени или е избран погрешен превозник.
Прво проверете	Е-пошта од трговецот, слика од етикетата, известување за достава и автоматско откривање на превозник од 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кај продавачот ако испраќањето било ветено, но не се појавува следење од превозникот.
Кого да контактирате	Прво продавачот; CTT Express ако имате валиден број на пратка и детали за примачот.

Етикетата е креирана, но нема движење

Почекајте преземање или прво скенирање во депо, потоа побарајте од испраќачот да го потврди предавањето ако датумот на испраќање поминал.

Прикажи ги сите детали за креирана етикета

Веројатна причина	Постојат електронски податоци, но пратката сè уште е кај испраќачот или чека преземање.
Прво проверете	Ветување за испраќање од продавачот и крајно време за преземање.
Кога да ескалирате	Кога ветениот датум за испраќање од продавачот јасно поминал без прифаќање.
Кого да контактирате	Продавачот или испраќачот, бидејќи CTT Express можеби сè уште физички го нема предметот.

Заглавено во транзит или нема ажурирање

Споредете ја последната локација на скенирање со очекуваната рута и дозволете движење од хаб до хаб пред да ескалирате.

Прикажи ги сите детали за немање ажурирање

Веројатна причина	Пренос на главна линија, пропуштено меѓускенирање, викенд, празник, временски услови, врвен обем или рутирање до оддалечена локација.
Прво проверете	Датум на последниот настан, тип на дестинација и дали поминал ветениот прозорец за достава.
Кога да ескалирате	Откако ќе се надмине очекуваниот временски прозорец за услугата или ако статусот се промени во исклучок.
Кого да контактирате	Корисничка служба на CTT Express за прашање до превозникот; продавачот за одлуки за враќање пари или замена.

Исклучок при достава или проблем со адресата

Веднаш проверете ја адресата, кодот за пристап, телефонскиот број и инструкциите за достава.

Прикажи ги сите детали за исклучок при достава

Веројатна причина	Нецелосна адреса, затворен деловен објект, отсутен примач, ограничување за пристап, одбиена пратка или проблем со рутата.
Прво проверете	Број на врата, кат, поштенски код, телефон на примачот, работно време и известување од CTT Express.
Кога да ескалирате	Пред пратката да влезе во обработка за враќање.
Кого да контактирате	Примачот може да контактира со CTT Express за информации за достава; испраќачот можеби треба да одобри промени на адресата.

Достапно за подигнување

Подигнете навремено со лична карта, бројот за следење и известувањето за достава или кодот за подигнување.

Прикажи ги сите детали за подигнување

Веројатна причина	Неуспешен обид за достава, услуга за подигнување избрана од испраќачот или локално рутирање до точка за подигнување.
Прво проверете	Адреса за подигнување, работно време, потребна лична карта и период на чување на известувањето.
Кога да ескалирате	Ако точката за подигнување не може да ја лоцира пратката или рокот за чување е нејасен.
Кого да контактирате	Точка за подигнување или поддршка на CTT Express со број за следење и код од известувањето.

Вратено кај испраќачот

Брзо контактирајте го продавачот; откако ќе започне транспортот за враќање, пренасочувањето можеби повеќе нема да биде достапно.

Прикажи ги сите детали за враќање кај испраќачот

Веројатна причина	Неуспешни обиди, нема подигнување, одбивање, неточна адреса, царински проблем или инструкција од испраќачот.
Прво проверете	Причина за враќање прикажана во следењето и во политиката за враќање/рефундирање на трговецот.
Кога да ескалирате	Веднаш кога статусот за враќање првпат ќе се појави.
Кого да контактирате	Продавачот за повторно испраќање или рефундирање; CTT Express за моменталниот физички статус ако враќањето сè уште не е испратено.

Задржано на царина

Почекајте инструкции за документ или данок и одговорете преку официјалниот канал наведен во известувањето.

Прикажи ги сите детали за задржување на царина

Веројатна причина	Увозни даноци, недостасува фактура, проверка на ограничена стока, безбедносна инспекција или царинење за посебна територија.
Прво проверете	Следење од превозникот на потекло, царинско известување, податоци од фактура, барања за даночен ID на примачот и папка за спам.
Кога да ескалирате	Ако барање за документ остане без одговор, е нејасно или пратката ризикува да биде вратена.
Кого да контактирате	Превозникот или царинскиот брокер наведен во известувањето; продавачот за корекции на комерцијалната фактура.

Доставено, но не е примено

Проверете ја локацијата за достава, домаќинството, рецепцијата, соседите, пунктот за подигање и доказот за достава пред да отворите барање кај превозникот.

Прикажи ги сите детали за доставено, но не е примено

Веројатна причина	Овластен примач, достава на безбедно место, потврда од консиерж, мешање на адреса, рано скенирање за достава или погрешна достава.
Прво проверете	Доказ за достава, фотографија од доставата ако е достапна, точна адреса, рецепција на зградата, простор кај поштенските сандачиња и соседи.
Кога да ескалирате	Веднаш ако доказот за достава не се совпаѓа со вашата адреса или ако ниту едно овластено лице не ја примило.
Кого да контактирате	CTT Express за истрага на доставата; продавачот за замена, рефундирање или поддршка за барање.

Изгубена или оштетена пратка

Зачувајте ја амбалажата, направете фотографии, зачувајте доказ за вредност и побарајте од испраќачот да го започне соодветниот процес за барање.

Прикажи ги сите детали за изгубена или оштетена пратка

Веројатна причина	Оштетување при ракување, недостасува содржина, погрешно рутирање, кражба по доставата или нерешена загуба во мрежата.
Прво проверете	Временска линија на следење, фотографии, фактура, декларирана вредност, опис на содржината и состојба на амбалажата.
Кога да ескалирате	Кога следењето го надминува очекуваниот период или оштетувањето е видливо при доставата.
Кого да контактирате	Испраќачот или продавачот за овластување за барање; CTT Express за информации од истрагата.

Меѓународна испорака, царина и пренос меѓу превозници

CTT Express е првенствено ибериски превозник на пратки, но меѓународните ecommerce пратки може да прикажуваат CTT Express откако превозник на потекло, шпедитер, царински брокер или операција на групацијата CTT ќе пренесе податоци или физички пратки. Скенирањето при предавање значи различни работи во зависност од тоа дали станува збор за електронска претходна најава, физичко пристигнување, царинско ослободување или прифаќање за последната милја.

Меѓународен тек

Фаза

Што се случува

Прифаќање од превозникот на потекло

Продавачот или превозникот на потекло ја прифаќа пратката и ги создава првите настани што може да се следат.

Прикажи ги сите детали за прифаќање од превозникот на потекло

Физички чувар/одговорен субјект	Продавач, магацин, поштенски оператор, консолидатор или курир на потекло.
Типичен настан за следење	Прифатено, подигнато, пратката е примена или претходно најавена.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, локален број на CTT Express може да се појави подоцна.
Нормален јаз во видливоста	Од неколку часа до неколку дена пред скенирања за извоз или предавање на превозник.
Што треба да направи клиентот	Користете 17TRACK за да ги следите и превозникот на потекло и превозникот на дестинација.

Извозна обработка и линиски транспорт

Пратката се консолидира, се царини за извоз ако е потребно и се транспортира кон Иберија.

Прикажи ги сите детали за извозна обработка и линиски транспорт

Физички чувар/одговорен субјект	Превозник на потекло, авиокомпанија, патен превозник, шпедитер или консолидатор.
Типичен настан за следење	Напуштен извозен центар, во транзит кон земјата на дестинација или предадено на авиокомпанија.
Дали бројот за следење може да се промени?	Видливиот број може да остане ист или да биде поврзан со локален број на CTT Express.
Нормален јаз во видливоста	Движењето во линиски транспорт може да има ограничени скенирања до пристигнувањето.
Што треба да направи клиентот	Не поднесувајте жалба за последната милја пред пратката да стигне до мрежата на дестинацијата.

Увозна царина или царинење за посебна територија

Царинските или даночните формалности може да бидат завршени пред пратката да може да влезе во конечна испорака.

Прикажи ги сите детали за увозна царина

Физички чувар/одговорен субјект	Царински орган, царински посредник, магацин на превозникот или партнер.
Типичен настан за следење	Царинење, се чекаат документи, увозна обработка или задржано од царина.
Дали бројот за следење може да се промени?	Обично не само поради царина, но локалните референци на превозникот може да бидат поврзани.
Нормален јаз во видливоста	Променливо; времето за царина не е гарантирано од платформите за следење.
Што треба да направи клиентот	Обезбедете ги бараните документи или плаќање данок само преку официјални канали на превозникот или царината.

Партнерско предавање на CTT Express

Податоците или физичките пратки се префрлаат на CTT Express за ибериска обработка или конечна испорака.

Прикажи ги сите детали за партнерско предавање

Физички чувар/одговорен субјект	Одговорноста се пренесува само кога CTT Express физички ќе ја прими или скенира пратката, а не само кога се испраќаат електронски податоци.
Типичен настан за следење	Предавање, примено во одредишната мрежа, пратката е во објект на CTT Express или се чека прием од превозникот.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, примачот може да види и партнерски број и број на CTT Express.
Нормален јаз во видливоста	Може да поминат еден или повеќе дена помеѓу електронската претходна најава и физичкиот прием.
Што треба да направи клиентот	Користете го последниот превозник што ја држи пратката за прашања за испорака; користете го продавачот за комерцијални спорови.

Испорака на последната милја

Одредишното депо ја подготвува пратката за испорака, подигнување, повторна испорака или враќање.

Прикажи ги сите детали за испорака на последната милја

Физички чувар/одговорен субјект	Депо за испорака на CTT Express, курир на рута, место за подигнување или локален партнер за испорака.
Типичен настан за следење	Излезено за испорака, обид за испорака, испорачано, достапно за подигнување, инцидент или враќање.
Дали бројот за следење може да се промени?	Обично е стабилно во оваа фаза, но известувањата за испорака може да додадат посебна референца.
Нормален јаз во видливоста	Обично пократко од празнините кај меѓународниот линиски транспорт, освен за викенди, празници или рурални рути.
Што треба да направи клиентот	Брзо следете ги упатствата за испорака бидејќи роковите за повторна испорака, подигнување и враќање може да бидат ограничени.

Управување со испорака и опции по испраќање

Опциите на CTT Express по испраќањето зависат од услугата, фазата, дозволите на испраќачот и локалното депо. Примачот обично може да обезбеди информации за испорака или да подигне пратка, додека испраќачот често ги контролира промените на адресата, побарувањата, рефундациите и комерцијалните одлуки.

Управување со испорака

Опција

Кој може да побара

Повторна испорака по неуспешен обид

Примач или испраќач, во зависност од известувањето и услугата.

Прикажи ги сите детали за повторна испорака

Подобност	Достапно кога пратката не е веќе вратена или ограничена од испраќачот.
Краен рок/достапна фаза	По известување за неуспешна испорака и пред обработка за враќање.
Надоместок	Не е јавно потврдено за сите услуги; може да важат договорни или локални услови.
Гарантирано?	Не; зависи од капацитетот на рутата и правилата на услугата.
Официјална врска за дејство	Контакт страница на CTT Express

Подигнување на локација

Примач со важечка лична карта и референца за следење или известување.

Прикажи ги сите детали за подигнување на локација

Подобност	Пратката мора да биде насочена кон место за подигнување или задржана по обид.
Краен рок/достапна фаза	Во текот на периодот на задржување прикажан во известувањето или следењето.
Надоместок	Не е јавно потврдено за сите сценарија.
Гарантирано?	Преземањето е можно само ако местото за подигнување ја примило пратката и таа не е вратена.
Официјална врска за дејство	Страница за следење на CTT Express

Корекција на адреса

Често испраќачот; примачот може да обезбеди појаснувачки информации во некои случаи.

Прикажи ги сите детали за корекција на адреса

Подобност	Зависи од овластувањето на испраќачот, фазата на пратката и дали корекцијата ја менува областа на достава.
Краен рок/достапна фаза	Пред враќање, конечна достава или фаза на ограничено ракување.
Надоместок	Зависи од договорот.
Гарантирано?	Не; оперативната изводливост го одредува исходот.
Официјална врска за дејство	Контакт страница на CTT Express

Барање за доказ за достава

Испраќач, примач или поддршка од трговецот, во зависност од правилата за приватност и договор.

Прикажи ги сите детали за доказ за достава

Подобност	Достапно кога постои скенирање за достава или запис за потпис/ослободување од примачот.
Краен рок/достапна фаза	По статусот доставено.
Надоместок	Не е јавно потврдено за сите услуги.
Гарантирано?	Деталите за доказот зависат од услугата, задржувањето на податоците и правилата за приватност.
Официјална врска за дејство	Контакт страница на CTT Express

Изгубени, оштетени пратки, побарувања, осигурување и поврати

CTT Express барање за следење, транспортна истрага, барање за осигурување, враќање на поштарина и ecommerce поврат на средства се различни процеси. Испраќачот или трговецот обично го има договорот со CTT Express, па примачите често имаат потреба од поддршка од продавачот за надомест, дури и кога CTT Express може да обезбеди информации за доставата.

Побарувања и поврати на средства

Процес

Користете кога

Барање за следење

Користете кога пратката доцни, е заглавена, е погрешно насочена или е означена како доставена, но не е пронајдена.

Прикажи ги сите детали за барање за следење

Кој поднесува	Примачот или испраќачот може да побара информации со бројот за следење.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Откако ќе биде надминат очекуваниот рок за достава или ќе се појави исклучок; точните рокови зависат од услугата.
Потребни докази	Број за следење, адреса, неодамнешни скенирања, датум на испорака, контакт телефон и известување за достава.
Можен исход	Појаснување на статусот, проверка во депо, инструкција за достава или упатување кај испраќачот.
Официјална врска	Контакт страница на CTT Express

Побарување за оштетување или недостиг на содржина

Користете кога пратката пристигнува оштетена, отворена, мокра, згмечена или со предмети што недостигаат.

Прикажи ги сите детали за побарувања за оштетување

Кој поднесува	Обично договорниот испраќач или трговец; примачот треба веднаш да пријави и да ги зачува доказите.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Пријавете веднаш штом ќе се открие оштетувањето; формалните рокови зависат од условите на услугата и договорот.
Потребни докази	Фотографии од надворешното пакување, внатрешното пакување, оштетената содржина, фактура, доказ за вредност и број за следење.
Можен исход	Истрага, надомест за испраќачот, одбивање, замена или поврат на средства од продавачот.
Официјална врска	Контакт страница на CTT Express

Истрага за изгубена пратка

Користете кога пратката нема потврда за достава и очекуваниот рок јасно поминал.

Прикажи ги сите детали за истрага за изгубена пратка

Кој поднесува	Испраќачот вообичаено го поднесува договорното побарување; примачот може да побара проверка на статусот.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Откако ќе помине стандардот за достава; крајните рокови не се јавно потврдени за секоја услуга.
Потребни докази	Број за следење, датум на испорака, содржина, вредност, адреса на примачот и фактура од продавачот.
Можен исход	Пребарување во мрежата, потврда за достава, откривање на враќање, надомест за испраќачот или одбивање на побарувањето.
Официјална врска	Контакт страница на CTT Express

Ecommerce поврат на средства или замена

Користете кога сте купиле од marketplace или продавница и ви е потребно комерцијално решение.

Прикажи ги сите детали за ecommerce поврати на средства

Кој поднесува	Купувачот бара помош од продавачот или marketplace; продавачот го обработува побарувањето кон превозникот ако е потребно.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Следете го рокот за заштита на купувачот на marketplace или продавачот.
Потребни докази	Број на нарачка, историја на следење, фотографии ако е оштетено, детали за спор околу доставата и пораки со превозникот или продавачот.
Можен исход	Поврат на средства, замена, повторно испраќање, истрага или одлука за спор.
Официјална врска	Користете го центарот за помош на продавачот или marketplace; CTT Express не може да одобри marketplace поврати на средства.

17TRACK не може да одобри CTT Express побарувања, надомест од осигурување, поврати на поштарина, замени или marketplace поврати на средства.

Ограничувања за испорака и специјално ракување

Ограничувањата влијаат врз следењето затоа што забранети, недоволно документирани, небезбедни или лошо спакувани пратки може да бидат одложени, задржани, вратени или одбиени. Секогаш користете ги тековните услови на CTT Express и важечкиот закон за рутата на пратката.

Ограничувања за испорака

Категорија

Можно влијание врз следењето/испораката

Опасни стоки и опасни материјали

Пратката може да биде одбиена, задржана, вратена или да бара посебно ракување ако не е прифатена според услугата.

Погледнете ги сите детали за опасни стоки

Забрането или ограничено	Ограничено или забрането во зависност од супстанцијата, количината, пакувањето и начинот на транспорт.
Типични примери	Запаливи материи, аеросоли, корозивни материи, хемикалии, компримиран гас, одредени батерии.
Клучен услов/пакување	Мора да ги исполнува правилата за прифаќање на превозникот и законските правила пред испраќање.
Ограничување на транспортот	Воздушните, островските и прекуграничните рути може да бидат построги.
Официјални правила	Проверете ги тековните услови за испорака на CTT Express пред предавање на пратката.

Стоки со висока вредност, кршливи или лошо спакувани

Споровите за оштетување може да бараат доказ за пакувањето и доказ за вредноста.

Погледнете ги сите детали за кршливи стоки

Забрането или ограничено	Дозволено само ако е правилно спакувано и прифатено според услугата; за некои предмети може да биде потребна декларирана вредност или посебна услуга.
Типични примери	Електроника, стакло, керамика, колекционерски предмети, прецизни инструменти.
Клучен услов/пакување	Цврста надворешна кутија, амортизирање, без движење внатре и јасна документација.
Ограничување на транспортот	Стандардните мрежи за пакети не се дизајнирани за неспакувани кршливи стоки.
Официјални правила	Користете ги тековните услови за пакување и услуги на CTT Express.

Расипливи стоки или стоки чувствителни на температура

Доцнењето може да ја расипе содржината, а стандардните услуги за пакети можеби не вклучуваат контрола на температурата.

Погледнете ги сите детали за расипливи производи

Забрането или ограничено	Ограничено освен ако услугата конкретно не го прифаќа производот и пакувањето.
Типични примери	Храна, растенија, биолошки примероци, козметика чувствителна на топлина.
Клучен услов/пакување	Пакувањето мора да го издржи времетраењето на рутата и доцнењата.
Ограничување на транспортот	Доцнењата за време на викенд, празник, островски рути и царина се висок ризик.
Официјални правила	Проверете ги условите за прифаќање на CTT Express и важечките прописи.

Меѓународни стоки под царинска контрола

Следењето може да прикаже царинско задржување, барање за документи, плаќање данок, враќање или заплена во зависност од предметот.

Погледнете ги сите детали за стоки под царинска контрола

Забрането или ограничено	Ограничено според законот на дестинацијата, правилата на ЕУ, правилата на превозникот или категоријата на производот.
Типични примери	Алкохол, тутун, лекови, додатоци, козметика, контролирана технологија, фалсификувани стоки.
Клучен услов/пакување	Точна комерцијална фактура, HS опис, вредност, потекло и податоци за примачот.
Ограничување на транспортот	Пратките што не се усогласени може да бидат одложени или вратени.
Официјални правила	Користете ги правилата на CTT Express, царината и земјата на дестинација за точната рута.

Корисничка служба

Користете ги официјалните канали на CTT Express за обиди за испорака, инструкции за подигнување, проблеми со адресата, доказ за испорака и истраги од превозникот. Користете го продавачот или marketplace за поврати на средства, замени, овластување за рекламација и спорови за нарачка.

Корисничка служба

Канал

Потврден контакт/врска

Следење на пратка

Страница за следење на CTT Express

Погледнете ги сите детали за следење на пратка

Најдобро за	Најново скенирање, обид за испорака, известување за подигнување, исклучок и статус испорачано.
Регион/јазик	Шпанија и Португалија; опциите за јазик на официјалната страница може да варираат.
Работно време и временска зона	Онлајн алатка достапна преку веб-страницата; не се подразбираат часови за одговор во живо.
Информации за подготовка	Број за следење, поштенски код на дестинацијата, име на примачот и неодамнешен настан.
Важно ограничување	Следењето само по себе не може да ја промени испораката или да одобри надомест.

Официјален формулар за контакт

Контакт страница на CTT Express

Погледнете ги сите детали за официјалниот формулар за контакт

Најдобро за	Инциденти при испорака, прашања за адреса, подигнување, барање доказ за испорака и општа поддршка.
Регион/јазик	Официјалниот регион за поддршка на CTT Express и јазичните опции се прикажани на страницата.
Работно време и временска зона	Не е јавно потврдено за секој канал за контакт; следете ги упатствата на страницата.
Информации за подготовка	Број за следење, испраќач, примач, адреса, телефон, е-пошта, неодамнешен статус и опис на проблемот.
Важно ограничување	Комерцијалните поврати на средства и замените обично ги обработува продавачот или маркетплејсот.

Информации за канцеларија или пункт за подигнување

Официјална веб-страница на CTT Express

Погледнете ги сите детали за информациите за пункт за подигнување

Најдобро за	Наоѓање официјални локални опции за услуга, упатства за подигнување или регионални информации кога се прикажани со следењето.
Регион/јазик	Услужни подрачја во Шпанија и Португалија.
Работно време и временска зона	Работното време на локацијата може да варира и треба да се провери пред посета.
Информации за подготовка	Број за следење, код од известување, државен документ за идентификација и овластување од примачот ако се подигнува за друго лице.
Важно ограничување	Не одете на пункт за подигнување додека следењето или известување не потврди дека пратката е достапна таму.

Поддршка од продавачот или маркетплејсот

Користете ја страницата за помош со нарачки на продавачот или центарот за спорови на маркетплејсот.

Погледнете ги сите детали за поддршката од продавачот

Најдобро за	Погрешен производ, поврат на средства, замена, повторно испраќање, заштита на купувач за исчезната пратка и овластување за побарување.
Регион/јазик	Зависи од продавачот или маркетплејсот.
Работно време и временска зона	Зависи од политиките на продавачот или платформата.
Информации за подготовка	Број на нарачка, број за следење, фотографии, фактура, белешки за спор околу испорака и пораки со CTT Express.
Важно ограничување	Поддршката од продавачот не може да создава скенирања од превозникот, но може да започне комерцијални решенија.

Следење за е-трговија и бизниси

Трговците треба да ги одделат следењето за потрошувачи, алатките за договори со превозници и инфраструктурата за следење со повеќе превозници. CTT Express е соодветен за извршување на пратки и настани на ниво на превозник; 17TRACK е соодветен за видливост меѓу превозници, нормализирани статуси, следење исклучоци и работни текови за намалување на WISMO насочени кон клиенти.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Официјално следење за потрошувачи

CTT Express

Погледнете ги сите детали за официјалното следење за потрошувачи

Покриеност на превозникот	Пратки на CTT Express и поддржани партнерски настани прикажани од превозникот.
Главна употреба	Пребарување на една пратка од примач или испраќач.
Автентикација	Не е потребна јавна API автентикација за нормално веб-следење; однесувањето на веб-формуларот може да се промени.
Можност за следење/серии/webhook	Пребарување за потрошувачи, не документиран јавен интерфејс за серии или webhook.
Тековна документација за програмери	Јавна официјална документација за API за следење не беше потврдена во прегледаните материјали.
Белешка за миграција/укинување	Не градете врз недокументирани веб-крајни точки.

Интеграција со договор со превозник

CTT Express или договорен технолошки партнер

Погледнете ги сите детали за интеграцијата со договор со превозник

Покриеност на превозникот	Обично договорените услуги на испраќачот со CTT Express.
Главна употреба	Креирање етикети, манифестирање, подигнување и управување со договорни пратки кога се обезбедени.
Автентикација	Договорни акредитиви или поставување сметка ако тоа го нуди CTT Express.
Можност за следење/серии/webhook	Можностите зависат од договорот на испраќачот и тековната документација за интеграција.
Тековна документација за програмери	Не е јавно потврдено за отворена употреба од прегледаните официјални страници.
Белешка за миграција/укинување	Бизнисите треба да побараат тековна документација директно од CTT Express пред имплементација.

API за следење со повеќе превозници

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK API

Покриеност на превозникот	Повеќе глобални превозници, вклучувајќи поддржано следење на CTT Express каде што е достапно.
Главна употреба	Групна регистрација, видливост на следење, нормализирани статуси, исклучоци и известувања за клиенти.
Автентикација	17token API key.
Можност за следење/серии/webhook	Регистрирајте пратки преку API и користете ги можностите на платформата 17TRACK според тековната документација на 17TRACK.
Тековна документација за програмери	Документација за 17TRACK API
Белешка за миграција/укинување	Користете го тековниот 17TRACK v2.4 endpoint прикажан во документацијата.

ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка на CTT Express?

Внесете го бројот за следење на CTT Express на официјалната страница за следење на CTT Express или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани од превозникот и можните предавања на партнери.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на CTT Express?

Обично можете да го најдете во е-поштата за испорака, страницата со нарачка кај трговецот, етикетата на пратката, SMS известувањето или известувањето за испорака; бројот на нарачка не е секогаш број за следење на превозникот.

3. Како изгледа број за следење на CTT Express?

Броевите на CTT Express најчесто се нумерички или алфанумерички идентификатори на пратки, но CTT Express не објавува еден универзален јавен формат за секоја услуга, затоа проверете го бројот преку официјално следење или 17TRACK.

4. Кога ќе се појави првото ажурирање за следење на CTT Express?

Првото сигурно ажурирање за движењето обично се појавува откако CTT Express или овластена локација физички ќе ја прифати пратката, а не само кога продавачот ќе создаде етикета.

5. Зошто моето следење на CTT Express не се ажурира?

Следењето може да запре за време на пренос преку центар, викенди, празници, рутирање до оддалечени места, пропуштени скенирања, царина или предавање на партнер; ескалирајте кога очекуваниот рок за испорака ќе помине или ќе се појави исклучок.

6. Колку време трае испораката со CTT Express?

Времето на испорака со CTT Express зависи од потеклото, дестинацијата, крајниот рок за предавање, услугата, островско или оддалечено рутирање и договорот на испраќачот; регионалните проценки не се исто што и гарантиран датум на испорака.

7. Што треба да направам ако CTT Express наведе дека испораката не успеала?

Веднаш проверете ја адресата, деталите за пристап, телефонскиот број, известувањето за испорака и инструкциите за подигање, бидејќи роковите за повторна испорака и враќање може да бидат ограничени.

8. Што ако CTT Express прикажува дека е испорачано, но јас не сум ја примил пратката?

Проверете ја локацијата за испорака, рецепцијата, членовите на домаќинството, соседите, пунктот за подигање и доказот за испорака, потоа контактирајте ги CTT Express и продавачот ако доказот не одговара на вашата адреса.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на CTT Express?

Зачувајте ја амбалажата, направете фотографии, зачувајте ја фактурата и историјата на следење и побарајте од испраќачот или продавачот да започне договорно барање додека вие барате информации за истрага од превозникот.

10. Како да контактирам со службата за корисници на CTT Express?

Користете ги официјалните страници за следење и контакт на CTT Express и подгответе го бројот за следење, адресата, телефонот, неодамнешниот статус, деталите за услугата и секое известување за испорака пред да ја контактирате поддршката.

11. Дали CTT Express ракува со меѓународни пратки?

CTT Express е првенствено ибериски превозник на пратки, но меѓународните ecommerce пратки може да го вклучуваат CTT Express како партнер или превозник за последната милја по транспортот од потеклото и царинските чекори.

12. Може ли префиксот за следење на CTT Express да го докаже типот на услугата?

Ниту еден јавен извор на CTT Express не потврдува дека секоја услуга може да се идентификува само од префикс, затоа користете официјално следење, податоци од продавачот или препознавање на превозник преку 17TRACK за да ја потврдите пратката.

13. Која е разликата помеѓу тоа CTT Express да прими податоци и да ја прими пратката?

Примање податоци значи дека постојат електронски информации за пратката, додека примање на пратката значи дека се случило физичко предавање или скенирање за прифаќање во мрежата на CTT Express.

14. Зошто гледам и број за следење од партнер и број на CTT Express?

Прекуграничните пратки и пратките од marketplace можат прво да користат број од превозникот на потекло, а подоцна локален број за испорака на CTT Express, при што двата идентификатора се мапирани на истата физичка пратка.

15. Дали царинското следење на CTT Express значи дека мојата пратка е ослободена?

Не, пристигнувањето на увозна или точка за предавање не е исто што и царинско ослободување; почекајте настан за ослободување, данок, документ или прием за последната милја пред да претпоставите дека испораката може да продолжи.

16. Можат ли бизнисите да следат пратки на CTT Express преку API?

Тековен јавен официјален API за следење на CTT Express не беше потврден од прегледаните јавни страници; бизнисите треба да побараат договорна документација од CTT Express или да го користат 17TRACK API за следење со повеќе превозници.

Tracking API

// 1. CTT Express official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from reviewed public CTT Express documentation.
// Do not scrape undocumented web endpoints. Business shippers should request current integration
// documentation, authentication rules, and migration notes directly from CTT Express.

// 2. 17TRACK API
// Register a CTT Express tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless confirmed in your 17TRACK carrier account/docs.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]