CTT Express Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на CTT Express, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.cttexpress.com/

Проследи

Относно CTT Express

CTT Express е превозвачът за експресни колетни пратки и доставки за електронна търговия на групата CTT за иберийския пазар, с услуги, съсредоточени върху Испания и Португалия. При проследяване на пратки CTT Express може да бъде първият физически превозвач, мрежата за линейни колетни превози в рамките на Иберия или превозвачът за доставка на последната миля, след като маркетплейс, търговец, пощенски оператор или логистичен партньор е предал данните за пратката.

Основни факти за CTT Express

Поле	Проверена информация
Официално име	CTT Express
Официален уебсайт	https://www.cttexpress.com/
Тип превозвач	Превозвач на експресни колетни пратки, мрежа за доставки за електронна търговия, вътрешен и иберийски трансграничен оператор на колетни пратки.
Основен регион	Испания, Португалия и иберийски колетни маршрути; международните пратки може да включват партньорски мрежи.
Страница за проследяване	Проследяване на пратки на CTT Express
Организация майка	Групата CTT, свързана с логистичните и колетните операции на Correios de Portugal, S.A.
Основана и седалище	Не е публично потвърдено на прегледаните актуални страници на CTT Express за това ръководство за проследяване.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Обобщение на връзката

CTT Express

CTT Express е каноничната марка превозвач на колетни пратки, използвана за проследяване на експресни и ecommerce пратки в Иберия.

Вижте всички подробности за CTT Express

Тип субект	Каноничен превозвач
Защо е важно за проследяването	Потребителите трябва да изберат CTT Express, когато етикетът на пратката, имейлът от търговеца или известието за доставка посочва CTT Express като превозвач.
Официално доказателство	Официален уебсайт и страница за проследяване на пратки на CTT Express.

Услуги на CTT Express

CTT Express извършва услуги за колетни пратки с определени срокове и за електронна търговия за потребители и бизнеси в своята мрежа.

Вижте всички подробности за услугите на CTT Express

Тип субект	Извършвани услуги
Защо е важно за проследяването	Услугата, избрана от изпращача, влияе върху времето за опит за доставка, опциите за доставка, наличността на пунктове за получаване и пътя за ескалация.
Официално доказателство	Страници на CTT Express за услуги и клиенти.

Инструмент за проследяване на CTT Express

Инструментът за проследяване на CTT Express показва събитията по пратката, налични в системата на превозвача за въведен идентификатор на пратка.

Вижте всички подробности за инструмента за проследяване на CTT Express

Тип субект	Продукт за проследяване
Защо е важно за проследяването	Ако проследяването е празно, идентификаторът може да не е активен, изпращачът може да е създал само електронни данни или друг превозвач може да държи пратката.
Официално доказателство	Страница за проследяване на CTT Express.

CTT group и партньорски мрежи

CTT Express може да обменя пратки или данни с операциите на CTT group и външни партньори за трансгранични и нестандартни маршрути.

Вижте всички подробности за партньорските мрежи

Тип субект	Международни партньори или партньори за последната миля
Защо е важно за проследяването	Събитие при партньор може да означава електронно предварително уведомление или подготовка за предаване; то не винаги доказва, че CTT Express физически е получил пратката.
Официално доказателство	Публични материали за услуги на CTT group и CTT Express.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване на CTT Express и ги нормализира за видимост при множество превозвачи.

Вижте всички подробности за връзката със 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване
Защо е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране на превозвача и консолидиране на събитията, но 17TRACK не транспортира пратки и не одобрява промени в доставката, възстановявания на суми или рекламации.
Официално доказателство	API документация на 17TRACK и материали за платформата за проследяване на превозвачи.

Кратък отговор

За да проследите пакет на CTT Express, въведете номера на пратката от вашия етикет, известие за доставка, имейл от търговеца или страницата за доставка на поръчката на официалната страница за проследяване на CTT Express или в 17TRACK. 17TRACK е полезен, когато продавачът е използвал повече от един превозвач или когато не сте сигурни дали CTT Express, друг иберийски превозвач или превозвачът в държавата на произход в момента държи пратката.

Професионален съвет: Ако резултатът е празен, първо премахнете интервалите и тиретата, потвърдете, че сте въвели номер за проследяване на пратка, а не номер на поръчка, и изчакайте първото сканиране при физическо приемане. 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да променя адреса за доставка, да издава възстановявания на суми, да одобрява рекламации или да се свързва с CTT Express от ваше име.

Как да проследявате пратки на CTT Express

Използвайте официалната страница за проследяване на CTT Express, когато знаете, че CTT Express е превозвачът. Използвайте 17TRACK, когато пратката може да включва маркетплейс, превозвач в държавата на произход, митническо предаване или множество превозвачи за последната миля.

Пътища за проследяване

Път	Стъпки
Официално проследяване на CTT Express	1. Отворете страницата за проследяване на CTT Express. 2. Въведете номера на пратката точно както е показан. 3. Прегледайте последното събитие, опит за доставка, инструкция за вземане или известие за изключение.
Проследяване чрез 17TRACK	1. Поставете номера в 17TRACK. 2. Оставете автоматичното разпознаване на превозвача да идентифицира CTT Express или партньор. 3. Сравнете нормализирания статус, оригиналните събития и сигналите за предаване между превозвачи.
Проследяване от търговец или маркетплейс	Проверете страницата на поръчката при продавача, когато номерът, показан от CTT Express, все още не е активен или когато продавачът не е предал пратката на превозвача.

Номерът за проследяване обикновено е в имейла за потвърждение на доставката, страницата на ecommerce поръчката, известие за доставка от CTT Express, етикет на пратка или диспечерския манифест на изпращача. Номер на поръчка, номер на фактура, вътрешна референция или ID на покупка от маркетплейс не винаги е номер за проследяване на превозвач.

Формати и примери за номера за проследяване

Идентификаторите за проследяване на CTT Express са идентификатори на пратки, използвани в системата за колети на превозвача. Тъй като CTT Express не публикува пълна публична спецификация за всяко семейство баркодове, потребителите трябва да разглеждат моделите по-долу като нормализирани насоки, а не като доказателство, че услугата може да бъде определена само по префикса.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран модел

Номер на пратка с колет на CTT Express

Обикновено цифров или буквено-цифров; интервалите и тиретата трябва да се премахнат преди справка. Пример: 00## #### ####.

Вижте всички подробности за номера на пратка с колет на CTT Express

Дължина/структура	Публичните страници не потвърждават една универсална дължина; етикетите за ecommerce обикновено използват референции на пратки на превозвач, които може да са цифрови или буквено-цифрови.
Издаден от	CTT Express или интегриран изпращач, използващ системите за етикети на CTT Express.
Типична услуга/употреба	Вътрешни услуги в Испания, Португалия, Испания-Португалия, ecommerce колети, доставка до пункт за получаване или до дома.
Кой го вижда и къде	Получателите го виждат в имейли за доставка, известия за доставка, SMS или страници за проследяване на търговци; изпращачите го виждат на етикети и манифести.
Обхват на проследяването	Видимо след създаване на електронна пратка и по-надеждно след физическо приемане или първо сканиране в хъб.
Важно уточнение	Не определяйте точната услуга само по първите цифри; използвайте CTT Express или 17TRACK, за да потвърдите превозвача.

Референция на търговеца или номер на поръчка

Текстова или числова референция, зададена от продавача. Пример: ORDER ###### или REF ######.

Вижте всички подробности за референциите на търговци

Дължина/структура	Варира според търговеца или marketplace и може да не съвпада с баркод на CTT Express.
Издаден от	Търговец, marketplace, система за управление на склад или платформа за поръчки.
Типична услуга/употреба	Проверка от екип за поддръжка на клиенти, управление на поръчки в електронната търговия, съпоставяне при изпращане от склад.
Кой го вижда и къде	Купувачът го вижда в потвърждението на поръчката; изпращачът го вижда в административния панел за електронна търговия.
Обхват на проследяването	Може да не бъде приет от публичното проследяване на CTT Express, освен ако не е съпоставен с номер на пратка.
Важно уточнение	Попитайте продавача за номера за проследяване на превозвача, ако номерът на поръчката не връща резултат за проследяване.

Номер на партньор или първоначален превозвач

Може да бъде числов, буквено-цифров или в пощенски стил в зависимост от първоначалния превозвач. Пример: XX ######### XX.

Вижте всички подробности за партньорските номера

Дължина/структура	Зависи от превозвача, който първи е приел или създал етикета.
Издаден от	Първоначален пощенски оператор, консолидатор, логистичен доставчик на marketplace, спедитор или партньор за последната миля.
Типична услуга/употреба	Трансгранична електронна търговия, консолидация на marketplace и вносни пратки, доставяни от иберийски превозвач.
Кой го вижда и къде	Купувачът може първо да види първоначалния номер, а по-късно номера на CTT Express, ако бъде създаден местен етикет.
Обхват на проследяването	Проследяването на първоначалния превозвач обхваща етапите на износ; проследяването на CTT Express обикновено става значимо близо до приемането на Иберийския полуостров или последната миля.
Важно уточнение	Номер, който може да се търси чрез CTT Express, не доказва, че CTT Express е издал този номер.

Известие за доставка или референция за получаване

Кратка референция на известие, свързана с неуспешна доставка или инструкция за получаване. Пример: AVISO ######.

Вижте всички подробности за референциите на известия за доставка

Дължина/структура	Варира според местната операция и канала за комуникация с клиента.
Издаден от	Операция по доставка или комуникационна система на CTT Express.
Типична услуга/употреба	Повторна доставка, получаване от пункт, последващи действия при неуспешна доставка или идентификация за обслужване на клиенти.
Кой го вижда и къде	Получателят го вижда на хартиено известие, SMS, имейл или страница за управление на доставката.
Обхват на проследяването	Може да допълва, но не да заменя основния номер за проследяване на пратката.
Важно уточнение	Подгответе както номера на пратката, така и референцията на известието, когато се свързвате с поддръжката.

Статуси на проследяване и значения

Проследяването на CTT Express следва жизнения цикъл на пратката от създаването на данните за изпращане до събиране, движение през хъбове, опит за доставка, доставка, получаване, изключение или връщане. Ключовият въпрос е кой физически държи пратката при текущото събитие.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Получена е информация за пратката

Изпращачът е създал електронни данни, но физическото приемане може все още да не е извършено.

Вижте всички подробности за получената информация за пратката

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане
Текуща отговорна страна	Обикновено изпращачът или складът, докато не се появи сканиране за приемане от CTT Express.
Какво следва	Пратката се събира, предава или въвежда в обект на CTT Express.
Какво трябва да направите	Попитайте продавача, ако няма физическо сканиране след обещаната дата на изпращане.

Приета или събрана

CTT Express или упълномощен пункт за приемане е получил пратката в транспортния процес.

Вижте всички подробности за приета или събрана пратка

Етап от жизнения цикъл	Приета
Текуща отговорна страна	CTT Express или упълномощеното място за приемане.
Какво следва	Сортиране, магистрален транспорт и обработка в депото по местоназначение.
Какво трябва да направите	Обикновено не е необходимо действие, освен ако срокът за услугата явно не е изтекъл.

В транзит или в сортиране

Пратката се придвижва през хъбове, депа или транспортни отсечки преди депото за доставка.

Вижте всички подробности за статус „в транзит“

Етап от жизнения цикъл	В транзит
Текуща отговорна страна	Транспортна мрежа на CTT Express или договорен партньор за магистрален превоз.
Какво следва	Сканиране при пристигане в звено за доставка или последващо прехвърляне към хъб.
Какво трябва да направите	Следете за следващото сканиране; кратките интервали между хъбове може да са нормални.

Митница, международно пристигане или предаване

Международна пратка се обменя, проверява или предава на друга страна.

Вижте всички подробности за митническо обслужване и предаване

Етап от жизнения цикъл	Митница/Предаване
Текуща отговорна страна	Първоначален превозвач, митнически орган, CTT Express или партньор в страната на доставка в зависимост от мястото на сканиране.
Какво следва	Митническо освобождаване, искане за плащане на данъци, приемане от партньор или насочване за последната миля.
Какво трябва да направите	Не приемайте, че пристигането означава митническо освобождаване; реагирайте своевременно, ако превозвачът или митницата поискат документи или данъци.

Излязла за доставка

Пратката е назначена към маршрут за опит за доставка в същия ден или в рамките на местния времеви прозорец за доставка.

Вижте всички подробности за статус „излязла за доставка“

Етап от жизнения цикъл	Излязла за доставка
Текуща отговорна страна	Местно депо за доставка на CTT Express и куриер по маршрута.
Какво следва	Доставка, неуспешна доставка, насочване към пункт за получаване или сканиране за изключение.
Какво трябва да направите	Осигурете достъп и проверявайте за инструкции за доставка от CTT Express.

Доставена

Системата на превозвача регистрира завършена доставка, предаване или упълномощено освобождаване.

Вижте всички подробности за доставена пратка

Етап от жизнения цикъл	Доставена
Текуща отговорна страна	Получател, упълномощено лице, портиер, пункт за получаване или място на доставка след завършване.
Какво следва	Доказателство за доставка може да е налично за изпращача или отдела за обслужване на клиенти на превозвача.
Какво трябва да направите	Проверете при членове на домакинството, рецепция, съседи, пощенски шкафове за пратки и доказателството за доставка, преди да ескалирате случая.

Налична за получаване

Пратката се задържа на място след насочване или неуспешен опит за доставка.

Вижте всички подробности за налична за получаване пратка

Етап от жизнения цикъл	Получаване
Текуща отговорна страна	Място за получаване на CTT Express или партньорски пункт.
Какво следва	Получателят взема пратката или пратката се връща след срока на съхранение, определен от превозвача.
Какво трябва да направите	Носете документ за самоличност, номер за проследяване и код от известие, ако има такъв; проверете официалното известие за точните правила за съхранение.

Инцидент при доставка или връщане

Проблем като неточен адрес, отсъствие, отказ, повреда, забранен артикул или неуспешно предаване е прекъснал доставката.

Вижте всички подробности за инцидент при доставка или връщане

Етап от жизнения цикъл	Изключение или връщане
Текуща отговорна страна	CTT Express, изпращач, получател, митница или партньор в зависимост от изключението.
Какво следва	Повторна доставка, корекция на адрес, получаване, разследване или връщане на подателя.
Какво трябва да направите	Действайте бързо чрез официалния канал за контакт или чрез продавача, тъй като някои опции се затварят, след като пратката влезе в процес на връщане.

Услуги и срокове за доставка

Услугите на CTT Express са продукти за пратки, избирани от изпращача. Страницата за проследяване на получателя може да показва приблизителен ден за доставка, но точният стандарт на услугата, застраховката, опциите за доставка и правото на възстановяване на средства обикновено се уреждат от договора на изпращача и официалните условия за услуги на CTT Express.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

Вътрешна експресна пратка

Пратки за частни и бизнес клиенти, които се придвижват в рамките на Испания или Португалия.

Вижте всички подробности за вътрешна експресна пратка

Тип услуга	Вътрешна доставка на пратки
Покритие	Континентални и поддържани островни или регионални направления според текущите условия на услугата.
Ниво на проследяване	Създаване на пратка, приемане, движение през хъб, опит за доставка, доставка, изключение и събития по връщане, когато са сканирани.
Основно условие за размер/тегло	Зависи от договорената услуга на CTT Express и правилата за опаковане.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да зависи от договора на изпращача, декларираната стойност и допълнителните услуги.
Основно ограничение	Отдалечени райони, острови, качество на адреса, пиков сезон или непълни данни за получателя могат да удължат транзитното време.

Иберийска пратка Испания-Португалия

Трансгранични ecommerce и бизнес пратки между Испания и Португалия.

Вижте всички подробности за иберийските пратки

Тип услуга	Доставка на пратки в рамките на Иберийския полуостров
Покритие	Мрежови направления в Испания и Португалия, поддържани от CTT Express и операциите на CTT group.
Ниво на проследяване	Проследяването на пратка от край до край обикновено е налично, след като пратката бъде приета в мрежата.
Основно условие за размер/тегло	Подлежи на избрания от изпращача продукт.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от договора.
Основно ограничение	Преминаването на границата в рамките на Иберия е по-просто от вносно митническо оформяне извън ЕС, но може да възникнат пропуски в сканирането по време на line-haul transfer.

Ecommerce и връщания

Онлайн магазини, нуждаещи се от известия за клиенти, pickup, връщания и обработка на инциденти при доставка.

Вижте всички подробности за ecommerce и връщания

Тип услуга	B2C доставка, обратна логистика и договорени услуги за търговци.
Покритие	Райони, поддържани от договора на търговеца с CTT Express.
Ниво на проследяване	Проследяването започва, когато етикетът или pickup се регистрира, и се подобрява след първото физическо сканиране.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се договорът на търговеца и правилата за приемане на CTT Express.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да включва управлявани от търговеца работни процеси за връщане или известия, когато са договорени.
Основно ограничение	Получателите често се нуждаят от продавача, за да разреши промени, замяна, възстановяване на сума или рекламации.

Международна партньорска пратка

Пратки извън Иберия, при които CTT Express може да участва чрез партньори или предаване за last-mile.

Вижте всички подробности за международните партньорски пратки

Тип услуга	Обработка на пратки в международна или партньорска мрежа.
Покритие	Зависи от партньорските споразумения и продукта, избран от изпращача.
Ниво на проследяване	Може да показва събития за произход, митница, предаване и last-mile от множество системи.
Основно условие за размер/тегло	Може да се прилагат както правилата на превозвача в произхода, така и тези на превозвача в дестинацията.
Включена защита/допълнителна услуга	Определя се от закупения международен продукт.
Основно ограничение	Митници, данъци, ограничени стоки и партньорско предаване могат да създадат пропуски, които не се контролират единствено от CTT Express.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешна експресна пратка

Варира според произход, дестинация, краен час за приемане, опция за услуга и маршрут.

Вижте всички подробности за доставка за вътрешна експресна пратка

Работни или календарни дни	Обикновено се оценява в работни дни, освен ако закупената услуга не посочва друго.
Статус на гаранцията	Не се третира като гаранция за връщане на парите, освен ако условията на услугата на изпращача изрично не посочват гаранция.
Започва да се брои от	Физическо приемане или вземане, а не само създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Пропуснат краен час за приемане, отдалечен маршрут, неуспешен достъп за доставка, непълен адрес, празници, метеорологични условия, пиков сезон, оперативно прекъсване.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалните страници за услуги и проследяване на CTT Express за условия в реално време.

Иберийска пратка Испания-Португалия

Варира според маршрута, договора с изпращача и графика на депото.

Вижте всички подробности за доставката на пратки в Иберийския полуостров

Работни или календарни дни	Отчитането в работни дни е типично за стандартите за търговска доставка.
Статус на гаранцията	Зависи от договора.
Започва да се брои от	След вземане или приемане на пратката в мрежата на CTT Express.
Основни фактори за забавяне	Междуградски транспорт, трансгранично сортиране, островни или отдалечени дестинации, валидиране на адрес.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалните страници за услуги на CTT Express и договорните условия с изпращача.

Международна партньорска пратка

Варира според произхода, дестинацията, митниците, партньорската мрежа и закупената услуга.

Вижте всички подробности за доставката на международни партньорски пратки

Работни или календарни дни	Може да комбинира обработка от превозвача в работни дни със закъснения на митницата в календарни дни.
Статус на гаранцията	Не трябва да се приема гаранция без условията на закупената услуга.
Започва да се брои от	От приемането при произхода; видимостта в CTT Express може да започне по-късно при предаване.
Основни фактори за забавяне	Експортна обработка, капацитет на авиокомпаниите, митническо оформяне при внос, данъци, липсващи данни във фактурата, предаване на партньор, местни празници.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете страниците на CTT Express, превозвача при произхода и превозвача в дестинацията.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Държава / регион на дестинация

Ориентировъчен диапазон на срока за доставка

Метрополна зона на Мадрид

1–2 работни дни; средно около 1,3 дни след физическо приемане.

Вижте подробности за маршрута за метрополната зона на Мадрид

Основен тип услуга	Вътрешна експресна пратка
Среден брой дни за доставка	Средно около 1,3 работни дни при нормални условия.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местно депо за доставка на CTT Express.
Съвети за митници и оформяне	Няма митница за вътрешни доставки в Испания; закъсненията обикновено са свързани с крайния час за приемане, достъпа или качеството на адреса.

Градски маршрути в Барселона и Каталуния

1–2 работни дни; средно около 1,5 дни.

Вижте подробности за маршрута за Барселона и Каталуния

Основен тип услуга	Вътрешна експресна пратка
Среден брой дни за доставка	Средно около 1,5 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местно депо за доставка на CTT Express.
Съвети за митници и оформяне	Няма митница; при гъстите градски маршрути може да има сканирания „излязла за доставка“ в същия ден и вечерни доставки.

Валенсия и Леванте

1–2 работни дни; средно около 1,6 дни.

Вижте подробности за маршрута за Валенсия и Леванте

Основен тип услуга	Вътрешна експресна пратка
Среден брой дни за доставка	Средно около 1,6 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местно депо за доставка на CTT Express.
Съвети за митници и оформяне	Няма митница; празничният трафик и сезонният обем по крайбрежието може да добавят един ден.

Севиля и основните градове на Андалусия

1–3 работни дни; средно около 1,9 дни.

Вижте подробности за маршрута за Андалусия

Основен тип услуга	Вътрешна експресна пратка
Среден брой дни за доставка	Средно около 1,9 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Депо за доставка на CTT Express.
Съвети за митници и оформяне	Няма митница; дългият транспорт на юг и селските маршрути могат да удължат транзита.

Билбао и Страната на баските

1–2 работни дни; средно около 1,6 дни.

Вижте подробности за маршрута за Страната на баските

Основен тип услуга	Вътрешна експресна пратка
Среден брой дни за доставка	Средно около 1,6 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Депо за доставка на CTT Express.
Съвети за митници и оформяне	Няма митница; достъпът до планински или индустриални зони може да повлияе на финалния маршрут.

Основни градове на Галисия

1–3 работни дни; средно около 2,0 дни.

Вижте подробности за маршрута за Галисия

Основен тип услуга	Вътрешна експресна пратка
Среден брой дни за доставка	Средно около 2,0 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Депо за доставка на CTT Express.
Съвети за митници и оформяне	Няма митница; разстоянието от централните хъбове и времето по крайбрежието могат да повлияят на сроковете.

Сарагоса и Арагон

1–2 работни дни; средно около 1,5 дни.

Вижте подробности за маршрута за Арагон

Основен тип услуга	Вътрешна експресна пратка
Среден брой дни за доставка	Средно около 1,5 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Депо за доставка на CTT Express.
Съвети за митници и оформяне	Няма митници; връзката с хъба обикновено е директна по основните направления.

Балеарски острови

2–5 работни дни; средно около 3.2 дни.

Вижте подробности за маршрута за Балеарските острови

Основен тип услуга	Услуга за островни пратки, където е налична
Среден брой дни за доставка	Средно около 3.2 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	CTT Express или островен партньор за доставка в зависимост от направлението.
Съвети за митници и оформяне	Няма стандартни митници за внос в ЕС от континентална Испания, но въздушният или морският капацитет и островното маршрутизиране добавят променливост.

Канарски острови

4–10 работни дни; средно около 6.5 дни, където услугата се поддържа.

Вижте подробности за маршрута за Канарските острови

Основен тип услуга	Услуга за пратки до острови и специални територии, където е налична
Среден брой дни за доставка	Средно около 6.5 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	CTT Express или местен островен партньор за доставка.
Съвети за митници и оформяне	Могат да се прилагат канарски данъчни и митнически формалности; липсваща фактура или данъчни данни на получателя са честа причина за забавяне.

Метрополитен район на Лисабон

1–3 работни дни от Испания; средно около 2.0 дни по основните иберийски направления.

Вижте подробности за маршрута за метрополитен района на Лисабон

Основен тип услуга	Иберийска пратка Испания-Португалия
Среден брой дни за доставка	Средно около 2,0 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операции за доставка на CTT Express / CTT group.
Съвети за митници и оформяне	Няма митници в ЕС между Испания и Португалия; сканиранията при предаване по line-haul може да са по-редки през нощта.

Порто и Северна Португалия

1–3 работни дни от Испания; средно около 2.1 дни.

Вижте подробности за маршрута за Порто и Северна Португалия

Основен тип услуга	Иберийска услуга за пратки
Среден брой дни за доставка	Средно около 2.1 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операции за доставка на CTT Express / CTT group.
Съвети за митници и оформяне	Няма митници за внос в ЕС; крайните часове в депата в северна посока и бизнес адресите могат да повлияят на деня на доставка.

Вътрешни региони на Португалия

2–4 работни дни; средно около 2.8 дни.

Вижте подробности за маршрута за вътрешните региони на Португалия

Основен тип услуга	Иберийска услуга за пратки
Среден брой дни за доставка	Средно около 2.8 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операции за доставка на CTT Express / CTT group.
Съвети за митници и оформяне	Няма митници за внос в ЕС; честотата на селските маршрути и точността на адреса са важни.

Мадейра и Азорски острови

5–12 работни дни, където услугата се поддържа; средно около 8 дни.

Вижте подробности за маршрута за Мадейра и Азорските острови

Основен тип услуга	Услуга за островни пратки, където е налична
Среден брой дни за доставка	Средно около 8 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Операция за доставка на CTT group или местен партньор.
Съвети за митници и оформяне	Капацитетът на островния транспорт, разписанията на полетите или морския транспорт и местното предаване създават по-големи времеви прозорци за доставка.

Сеута и Мелиля

4–10 работни дни, където услугата се поддържа; средно около 6.8 дни.

Вижте подробности за маршрута за Сеута и Мелиля

Основен тип услуга	Услуга за пратки до специални територии, където е налична
Среден брой дни за доставка	Средно около 6.8 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	CTT Express или местен партньор според направлението.
Съвети за митници и оформяне	Специалните фискални и митнически формалности могат да изискват фактури и данни на получателя.

Селски райони на Испания и отдалечени планински маршрути

2–5 работни дни; средно около 3.1 дни.

Вижте подробности за маршрута за селските райони на Испания

Основен тип услуга	Вътрешна експресна пратка със селска последна миля
Среден брой дни за доставка	Средно около 3,1 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Маршрутен depot на CTT Express или местен партньор за доставка.
Съвети за митници и оформяне	Няма митница; геокодирането, ограниченията за достъп и честотата на маршрутите за доставка са основните рискове.

Посочените по-горе регионални диапазони са практически прогнозни оценки за проследяване при нормални иберийски колетни направления и не са официални гаранции за връщане на парите. Реалният транзит може да излезе извън диапазона поради краен час за приемане, празници, време, митнически или данъчни формалности за специални територии, проблеми с адреса, прекъсвания на услугата и забавяния при предаване към партньор.

Често срещани проблеми при проследяване и решения

Повечето проблеми с проследяването на CTT Express попадат в четири категории: номерът на пратката не е номерът на превозвача, колетът не е физически предаден, колетът е между сканирания или изключение изисква действие от получателя или изпращача.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Незабавно действие

Невалиден номер или няма резултат

Премахнете интервалите и тиретата, проверете превозвача и поискайте от продавача номера на пратката на CTT Express.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Вероятна причина	Използван е номер на поръчка вместо номер за проследяване, данните не са качени или е избран грешен превозвач.
Проверете първо	Имейл от търговеца, изображение на етикета, известие за доставка и автоматично разпознаване на превозвача от 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към продавача, ако изпращането е било обещано, но не се появява проследяване от превозвача.
С кого да се свържете	Първо с продавача; с CTT Express, ако имате валиден номер на пратка и данни на получателя.

Етикетът е създаден, но няма движение

Изчакайте вземане или първо сканиране в depot, след което помолете изпращача да потвърди предаването, ако датата на изпращане е минала.

Вижте всички подробности за създаден етикет

Вероятна причина	Електронните данни съществуват, но колетът все още е при изпращача или чака вземане.
Проверете първо	Обещание на продавача за изпращане и краен час за вземане.
Кога да ескалирате	Когато обещаната от продавача дата за изпращане очевидно е минала без приемане.
С кого да се свържете	Продавачът или изпращачът, тъй като CTT Express може все още да не разполага физически с пратката.

Заседнала в транзит или без актуализация

Сравнете последното място на сканиране с очаквания маршрут и предвидете време за движение между хъбове, преди да ескалирате.

Вижте всички подробности за липса на актуализация

Вероятна причина	Прехвърляне по основен маршрут, пропуснато междинно сканиране, уикенд, празник, време, пиков обем или отдалечено маршрутизиране.
Проверете първо	Дата на последното събитие, тип на дестинацията и дали обещаният прозорец за доставка е изтекъл.
Кога да ескалирате	След като очакваният сервизен прозорец бъде надхвърлен или ако статусът се промени на изключение.
С кого да се свържете	Обслужване на клиенти на CTT Express за запитване към превозвача; продавачът — за решения за възстановяване на сума или замяна.

Изключение при доставка или проблем с адреса

Проверете незабавно адреса, кода за достъп, телефонния номер и инструкциите за доставка.

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Вероятна причина	Непълен адрес, затворен търговски обект, отсъстващ получател, ограничение на достъпа, отказан колет или проблем с маршрута.
Проверете първо	Номер на вход/врата, етаж, пощенски код, телефон на получателя, работно време и известие от CTT Express.
Кога да ескалирате	Преди колетът да влезе в обработка за връщане.
С кого да се свържете	Получателят може да се свърже с CTT Express за информация за доставката; изпращачът може да трябва да разреши промени в адреса.

Налична за получаване

Вземете своевременно с документ за самоличност, номера за проследяване и известието за доставка или кода за вземане.

Вижте всички подробности за вземане

Вероятна причина	Неуспешен опит за доставка, избрана от изпращача услуга за вземане или местно маршрутизиране до пункт за вземане.
Проверете първо	Адрес на пункта за вземане, работно време, изискван документ за самоличност и срок за съхранение, посочен в известието.
Кога да ескалирате	Ако пунктът за вземане не може да открие колета или крайният срок за съхранение е неясен.
С кого да се свържете	Пункт за вземане или поддръжка на CTT Express с номер за проследяване и код от известието.

Върнато на подателя

Свържете се бързо с продавача; след като транспортът за връщане започне, пренасочване може вече да не е възможно.

Вижте всички подробности за връщане на подателя

Вероятна причина	Неуспешни опити, липса на вземане, отказ, неправилен адрес, митнически проблем или инструкция от изпращача.
Проверете първо	Причина за връщане, показана в проследяването и в политиката на търговеца за връщане/възстановяване на суми.
Кога да ескалирате	Веднага щом статусът за връщане се появи за първи път.
С кого да се свържете	Продавачът за повторно изпращане или възстановяване на сума; CTT Express за текущия физически статус, ако връщането още не е потеглило.

Задържане на митница

Изчакайте инструкции за документи или данъци и отговорете чрез официалния канал, посочен в известието.

Вижте всички подробности за задържане на митница

Вероятна причина	Вносни данъци, липсваща фактура, проверка на ограничени стоки, проверка за сигурност или митническо оформяне за специална територия.
Проверете първо	Проследяване от превозвача в държавата на произход, митническо известие, данни от фактурата, изисквания за данъчен идентификатор на получателя и папка за спам.
Кога да ескалирате	Ако заявка за документ остане без отговор, е неясна или пратката е застрашена от връщане.
С кого да се свържете	Превозвачът или митническият брокер, посочен в известието; продавачът за корекции на търговската фактура.

Доставено, но не е получено

Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите, пункт за получаване и доказателството за доставка, преди да отворите запитване към превозвача.

Вижте всички подробности за доставено, но неполучено

Вероятна причина	Упълномощен получател, доставка на безопасно място, получаване от портиер/консиерж, объркване на адреса, преждевременно сканиране за доставка или погрешна доставка.
Проверете първо	Доказателство за доставка, снимка от доставката, ако е налична, точен адрес, рецепция на сградата, зона на пощенските кутии и съседи.
Кога да ескалирате	Незабавно, ако доказателството за доставка не съответства на вашия адрес или никое упълномощено лице не я е получило.
С кого да се свържете	CTT Express за разследване на доставката; продавачът за замяна, възстановяване на сума или съдействие при рекламация.

Изгубена или повредена пратка

Запазете опаковката, направете снимки, запазете доказателство за стойността и помолете изпращача да започне подходящия процес по рекламация.

Вижте всички подробности за изгубена или повредена пратка

Вероятна причина	Повреда при обработка, липсващо съдържание, погрешно маршрутизиране, кражба след доставка или нерешена загуба в мрежата.
Проверете първо	Хронология на проследяването, снимки, фактура, декларирана стойност, описание на съдържанието и състояние на опаковката.
Кога да ескалирате	Когато проследяването надхвърли очаквания срок или повредата е видима при доставката.
С кого да се свържете	Изпращачът или продавачът за право да подаде рекламация; CTT Express за информация относно разследването.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

CTT Express е предимно иберийски превозвач на пратки, но при международни ecommerce пратки CTT Express може да се показва, след като превозвач в държавата на произход, спедитор, митнически брокер или операция на CTT групата прехвърли данни или физически пратки. Сканирането при предаване означава различни неща в зависимост от това дали става въпрос за електронно предварително уведомление, физическо пристигане, митническо освобождаване или приемане за последна миля.

Международен поток

Етап

Какво се случва

Приемане от превозвача в държавата на произход

Продавачът или превозвачът в държавата на произход приема пратката и създава първите събития, които могат да се проследяват.

Вижте всички подробности за приемане от превозвача в държавата на произход

Физически пазител/отговорно лице	Продавач, склад, пощенски оператор, консолидатор или куриер в държавата на произход.
Типично събитие при проследяване	Прието, взето, пратката е получена или предварително уведомена.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, по-късно може да се появи местен номер на CTT Express.
Нормален период без видимост	От няколко часа до няколко дни преди сканиранията за износ или предаване на превозвач.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте 17TRACK, за да следите както превозвача в държавата на произход, така и този в държавата на местоназначение.

Обработка за износ и основен транспорт

Пратката се консолидира, освобождава се за износ, ако е необходимо, и се транспортира към Иберия.

Вижте всички подробности за обработка за износ и основен транспорт

Физически пазител/отговорно лице	Превозвач в държавата на произход, авиокомпания, автомобилен превозвач, спедитор или консолидатор.
Типично събитие при проследяване	Напуснала експортен хъб, в транзит към държавата на местоназначение или предадена на авиокомпания.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Видимият номер може да остане същият или да бъде съпоставен с местен номер на CTT Express.
Нормален период без видимост	Движението по основния транспорт може да има ограничен брой сканирания до пристигането.
Какво трябва да направи клиентът	Не подавайте жалба за последната миля, преди пратката да достигне мрежата в държавата на местоназначение.

Вносна митница или митническо оформяне за специална територия

Митническите или данъчните формалности може да трябва да бъдат завършени, преди пратката да може да премине към окончателна доставка.

Вижте всички подробности за вносното митническо оформяне

Физически пазител/отговорно лице	Митнически орган, митнически брокер, склад на превозвача или партньор.
Типично събитие при проследяване	Митническо оформяне, очакване на документи, обработка на внос или задържано от митницата.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не само поради митницата, но може да има свързани референции на местния превозвач.
Нормален период без видимост	Променливо; сроковете на митницата не се гарантират от платформите за проследяване.
Какво трябва да направи клиентът	Предоставяйте изискваните документи или плащане на данъци само чрез официални канали на превозвача или митницата.

Предаване от партньор към CTT Express

Данни или физически пратки се прехвърлят към CTT Express за обработка на Иберийския полуостров или окончателна доставка.

Вижте всички подробности за предаването от партньор

Физически пазител/отговорно лице	Отговорността се прехвърля само когато CTT Express физически получи или сканира пратката, а не просто когато са изпратени електронни данни.
Типично събитие при проследяване	Предаване, получено в мрежата на местоназначението, пратка в обект на CTT Express или очаква получаване от превозвача.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, получателят може да вижда както номер на партньора, така и номер на CTT Express.
Нормален период без видимост	Може да минат един или повече дни между електронното предварително уведомление и физическото приемане.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте последния превозвач, който държи пратката, за въпроси относно доставката; използвайте продавача за търговски спорове.

Доставка на последната миля

Депото на местоназначението подготвя пратката за доставка, вземане, повторна доставка или връщане.

Вижте всички подробности за доставката на последната миля

Физически пазител/отговорно лице	Депо за доставка на CTT Express, куриер по маршрут, пункт за вземане или местен партньор за доставка.
Типично събитие при проследяване	Излязла за доставка, опит за доставка, доставена, налична за вземане, инцидент или връщане.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено стабилно на този етап, но известията за доставка може да добавят отделна референция.
Нормален период без видимост	Обикновено по-кратки от паузите при международния line-haul, с изключение на уикенди, празници или селски маршрути.
Какво трябва да направи клиентът	Следвайте инструкциите за доставка бързо, защото сроковете за повторна доставка, вземане и връщане може да са ограничени.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите на CTT Express след изпращане зависят от услугата, етапа, разрешенията на изпращача и местното депо. Получателят обикновено може да предостави информация за доставка или да вземе пратка, докато изпращачът често контролира промени на адрес, рекламации, възстановявания на суми и търговски решения.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Повторна доставка след неуспешен опит

Получателят или изпращачът, в зависимост от известието и услугата.

Вижте всички подробности за повторната доставка

Допустимост	Налично, когато пратката още не е върната или ограничена от изпращача.
Краен срок/наличен етап	След известие за неуспешна доставка и преди обработка за връщане.
Такса	Не е публично потвърдено за всички услуги; може да се прилагат договорни или местни условия.
Гарантирано?	Не; зависи от капацитета на маршрута и правилата на услугата.
Официална връзка за действие	Страница за контакт на CTT Express

Вземане от локация

Получател с валиден документ за самоличност и референцията за проследяване или известие.

Вижте всички подробности за вземането от локация

Допустимост	Пратката трябва да бъде насочена към пункт за вземане или задържана след опит за доставка.
Краен срок/наличен етап	По време на периода на задържане, показан в известието или проследяването.
Такса	Не е публично потвърдено за всички сценарии.
Гарантирано?	Получаването е възможно само ако пунктът за вземане е получил пратката и тя не е върната.
Официална връзка за действие	Страница за проследяване на CTT Express

Корекция на адрес

Често изпращачът; в някои случаи получателят може да предостави уточняваща информация.

Вижте всички подробности за корекция на адрес

Допустимост	Зависи от разрешението на изпращача, етапа на пратката и дали корекцията променя района за доставка.
Краен срок/наличен етап	Преди връщане, окончателна доставка или етап на ограничена обработка.
Такса	Зависи от договора.
Гарантирано?	Не; оперативната осъществимост определя резултата.
Официална връзка за действие	Страница за контакт на CTT Express

Заявка за доказателство за доставка

Изпращач, получател или поддръжка на търговеца в зависимост от правилата за поверителност и договора.

Вижте всички подробности за доказателство за доставка

Допустимост	Налично е, когато съществува сканиране за доставка или запис за подпис/освобождаване от получателя.
Краен срок/наличен етап	След статус доставено.
Такса	Не е публично потвърдено за всички услуги.
Гарантирано?	Подробностите за доказателството зависят от услугата, съхранението на данни и правилата за поверителност.
Официална връзка за действие	Страница за контакт на CTT Express

Изгубени и повредени пратки, искове, застраховка и възстановяване на средства

Запитване за проследяване на CTT Express, транспортно разследване, застрахователен иск, възстановяване на пощенски разходи и възстановяване на сума за електронна търговия са различни процеси. Изпращачът или търговецът обикновено има договор с CTT Express, затова получателите често трябва да се обърнат към поддръжката на продавача за обезщетение, дори когато CTT Express може да предостави информация за доставката.

Искове и възстановявания

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Използвайте, когато пратката закъснява, е блокирана, насочена е погрешно или е отбелязана като доставена, но не е намерена.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Получателят или изпращачът може да поиска информация с номера за проследяване.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	След като очакваният прозорец за доставка бъде надвишен или се появи изключение; точните срокове зависят от услугата.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, адрес, последни сканирания, дата на изпращане, телефон за контакт и известие за доставка.
Възможен резултат	Изясняване на статуса, проверка в депо, инструкция за доставка или насочване към изпращача.
Официална връзка	Страница за контакт на CTT Express

Иск за повреда или липсващо съдържание

Използвайте, когато пратката пристигне повредена, отворена, мокра, смачкана или с липсващи артикули.

Вижте всички подробности за искове за повреда

Кой подава	Обикновено договорният изпращач или търговец; получателят трябва да съобщи незабавно и да запази доказателствата.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Съобщете веднага щом повредата бъде открита; официалните срокове зависят от условията на услугата и договора.
Необходими доказателства	Снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, повреденото съдържание, фактура, доказателство за стойност и номер за проследяване.
Възможен резултат	Разследване, обезщетение за изпращача, отказ, замяна или възстановяване на сума от продавача.
Официална връзка	Страница за контакт на CTT Express

Разследване на изгубена пратка

Използвайте, когато пратката няма потвърждение за доставка и очакваният прозорец ясно е изтекъл.

Вижте всички подробности за разследване на изгубена пратка

Кой подава	Изпращачът обикновено подава договорния иск; получателят може да поиска проверка на статуса.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	След като стандартът за доставка е изтекъл; крайните срокове не са публично потвърдени за всяка услуга.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, дата на изпращане, съдържание, стойност, адрес на получателя и фактура от продавача.
Възможен резултат	Търсене в мрежата, потвърждение за доставка, откриване на връщане, обезщетение за изпращача или отказ на иск.
Официална връзка	Страница за контакт на CTT Express

Възстановяване на сума или замяна при електронна търговия

Използвайте, когато сте купили от marketplace или магазин и се нуждаете от търговско решение.

Вижте всички подробности за възстановявания при електронна търговия

Кой подава	Купувачът иска помощ от продавача или marketplace; продавачът обработва иска към превозвача, ако е необходимо.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Следвайте срока за защита на купувача на marketplace или продавача.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, история на проследяване, снимки при повреда, подробности за спор относно доставката и съобщения с превозвача или продавача.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, повторно изпращане, разследване или решение по спор.
Официална връзка	Използвайте центъра за помощ на продавача или marketplace; CTT Express не може да одобрява възстановявания от marketplace.

17TRACK не може да одобрява искове към CTT Express, застрахователни обезщетения, възстановяване на пощенски разходи, замени или възстановявания от marketplace.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограниченията влияят на проследяването, защото забранени, недостатъчно документирани, опасни или лошо опаковани пратки могат да бъдат забавени, задържани, върнати или отказани. Винаги използвайте актуалните условия на CTT Express и приложимото законодателство за маршрута на пратката.

Ограничения за доставка

Категория

Възможно въздействие върху проследяването/доставката

Опасни товари и опасни материали

Пратката може да бъде отказана, задържана, върната или да изисква специална обработка, ако не е приета по услугата.

Вижте всички подробности за опасните товари

Забранени или ограничени	Ограничени или забранени в зависимост от веществото, количеството, опаковката и начина на транспорт.
Типични примери	Запалими вещества, аерозоли, корозивни вещества, химикали, сгъстен газ, определени батерии.
Основно условие/опаковка	Трябва да отговарят на правилата за приемане на превозвача и законовите изисквания преди изпращане.
Ограничение при транспортиране	Въздушните, островните и трансграничните маршрути може да са по-строги.
Официални правила	Проверете актуалните условия за пратки на CTT Express преди предаване.

Стоки с висока стойност, чупливи или лошо опаковани стоки

Споровете за щети може да изискват доказателства за опаковката и доказателство за стойността.

Вижте всички подробности за чупливите стоки

Забранени или ограничени	Разрешени са само ако са правилно опаковани и приети по услугата; някои артикули може да изискват декларирана стойност или специална услуга.
Типични примери	Електроника, стъкло, керамика, колекционерски предмети, прецизни инструменти.
Основно условие/опаковка	Здрава външна кутия, омекотяващ материал, без движение вътре и ясна документация.
Ограничение при транспортиране	Стандартните мрежи за колетни пратки не са предназначени за неопаковани чупливи стоки.
Официални правила	Използвайте актуалните условия на CTT Express за опаковане и услуги.

Нетрайни или чувствителни към температура стоки

Забавянето може да развали съдържанието, а стандартните колетни услуги може да не включват температурен контрол.

Вижте всички подробности за нетрайните стоки

Забранени или ограничени	Ограничени са, освен ако услугата изрично не приема продукта и опаковката.
Типични примери	Храни, растения, биологични проби, чувствителна към топлина козметика.
Основно условие/опаковка	Опаковката трябва да издържа продължителността на маршрута и забавянията.
Ограничение при транспортиране	Забавянията през уикенди, празници, при островни маршрути и митници са с висок риск.
Официални правила	Проверете условията за приемане на CTT Express и приложимите разпоредби.

Международни стоки под митнически контрол

Проследяването може да показва митническо задържане, искане за документи, плащане на данъци, връщане или конфискация в зависимост от артикула.

Вижте всички подробности за стоките под митнически контрол

Забранени или ограничени	Ограничени от законодателството на дестинацията, правилата на ЕС, правилата на превозвача или продуктовата категория.
Типични примери	Алкохол, тютюн, лекарства, хранителни добавки, козметика, контролирани технологии, фалшиви стоки.
Основно условие/опаковка	Точна търговска фактура, HS описание, стойност, произход и данни на получателя.
Ограничение при транспортиране	Несъответстващите пратки може да бъдат забавени или върнати.
Официални правила	Използвайте правилата на CTT Express, митниците и държавата на дестинация за конкретния маршрут.

Обслужване на клиенти

Използвайте официалните канали на CTT Express за опити за доставка, инструкции за получаване, проблеми с адреса, доказателство за доставка и разследвания от превозвача. Използвайте продавача или marketplace за възстановяване на суми, замени, разрешение за рекламация и спорове по поръчки.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Проследяване на пратката

Страница за проследяване на CTT Express

Вижте всички подробности за проследяване на пратката

Най-подходящо за	Последно сканиране, опит за доставка, известие за получаване, изключение и статус „доставено“.
Регион/език	Испания и Португалия; езиковите опции на официалния сайт може да варират.
Часове и часова зона	Онлайн инструмент, достъпен чрез уебсайта; не се подразбират часове за отговор на живо.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, пощенски код на дестинацията, име на получателя и скорошно събитие.
Важно ограничение	Проследяването само по себе си не може да промени доставката или да одобри обезщетение.

Официален формуляр за контакт

Страница за контакт на CTT Express

Вижте всички подробности за официалния формуляр за контакт

Най-подходящо за	Инциденти при доставка, въпроси относно адреса, вземане, заявка за доказателство за доставка и обща поддръжка.
Регион/език	Официални опции за регион и език на поддръжката на CTT Express, показани на страницата.
Часове и часова зона	Не е публично потвърдено за всеки канал за контакт; следвайте инструкциите на страницата.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, изпращач, получател, адрес, телефон, имейл, скорошен статус и описание на проблема.
Важно ограничение	Търговските възстановявания на суми и замени обикновено се обработват от продавача или marketplace.

Информация за офис или пункт за вземане

Официален уебсайт на CTT Express

Вижте всички подробности за информацията за пункт за вземане

Най-подходящо за	Намиране на официални местни опции за обслужване, инструкции за вземане или регионална информация, когато са показани от проследяването.
Регион/език	Зони на обслужване в Испания и Португалия.
Часове и часова зона	Работното време на локациите може да варира и трябва да се провери преди посещение.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, код от известие, документ за самоличност и упълномощаване от получателя, ако вземате пратката за друго лице.
Важно ограничение	Не отивайте до пункт за вземане, докато проследяването или известие не потвърди, че пратката е налична там.

Поддръжка от продавача или marketplace

Използвайте страницата за помощ за поръчки на продавача или центъра за спорове на marketplace.

Вижте всички подробности за поддръжката от продавача

Най-подходящо за	Грешен артикул, възстановяване на сума, замяна, повторно изпращане, защита на купувача при липсваща пратка и разрешение за рекламация.
Регион/език	Зависи от продавача или marketplace.
Часове и часова зона	Зависи от политиките на продавача или платформата.
Информация за подготовка	Номер на поръчка, номер за проследяване, снимки, фактура, бележки по спор за доставка и съобщения с CTT Express.
Важно ограничение	Поддръжката от продавача не може да създава сканирания от превозвача, но може да започне търговски мерки за решение.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците трябва да разделят потребителското проследяване, договорните инструменти на превозвача и инфраструктурата за проследяване с множество превозвачи. CTT Express е подходящ за изпълнение на пратки и събития на ниво превозвач; 17TRACK е подходящ за видимост между превозвачи, нормализирани статуси, наблюдение на изключения и насочени към клиентите работни процеси за намаляване на WISMO.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официално потребителско проследяване

CTT Express

Вижте всички подробности за официалното потребителско проследяване

Покритие на превозвача	Пратки на CTT Express и поддържани събития на партньори, показани от превозвача.
Основна употреба	Проверка на единична пратка от получател или изпращач.
Удостоверяване	Не се изисква публично API удостоверяване за нормално уеб проследяване; поведението на уеб формуляра може да се променя.
Възможност за tracking/batch/webhook	Потребителска проверка, а не документиран публичен batch или webhook интерфейс.
Текуща документация за разработчици	Публична официална документация за tracking API не беше потвърдена в прегледаните материали.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не изграждайте интеграции върху недокументирани web endpoints.

Интеграция по договор с превозвач

CTT Express или договорен технологичен партньор

Вижте всички подробности за интеграцията по договор с превозвач

Покритие на превозвача	Обикновено договорените услуги на CTT Express на изпращача.
Основна употреба	Създаване на етикети, manifesting, вземане и управление на договорни пратки, когато се предоставят.
Удостоверяване	Договорни идентификационни данни или настройка на акаунт, ако се предлагат от CTT Express.
Възможност за tracking/batch/webhook	Възможностите зависят от договора на изпращача и актуалната документация за интеграция.
Текуща документация за разработчици	Не е публично потвърдено за свободно използване от прегледаните официални страници.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Бизнесите трябва да поискат актуална документация директно от CTT Express преди внедряване.

API за проследяване на множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвача	Множество глобални превозвачи, включително поддържано проследяване на CTT Express, когато е налично.
Основна употреба	Пакетна регистрация, видимост на проследяването, нормализирани статуси, изключения и известия към клиенти.
Удостоверяване	17token API ключ.
Възможност за tracking/batch/webhook	Регистрирайте пратки чрез API и използвайте възможностите на платформата 17TRACK съгласно актуалната документация на 17TRACK.
Текуща документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте актуалния 17TRACK v2.4 endpoint, показан в документацията.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет на CTT Express?

Въведете номера за проследяване на CTT Express на официалната страница за проследяване на CTT Express или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития на превозвача и възможни предавания към партньори.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на CTT Express?

Обикновено можете да го намерите в имейла за изпращане, страницата на поръчката при търговеца, етикета на пратката, SMS известието или известието за доставка; номерът на поръчката не винаги е номер за проследяване на превозвача.

3. Как изглежда номерът за проследяване на CTT Express?

Номерата на CTT Express обикновено са цифрови или буквено-цифрови идентификатори на пратки, но CTT Express не публикува един универсален публичен формат за всяка услуга, затова проверете номера чрез официално проследяване или 17TRACK.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на CTT Express?

Първата надеждна актуализация за движение обикновено се появява, след като CTT Express или упълномощено място физически приеме пратката, а не само когато продавачът създаде етикет.

5. Защо проследяването ми на CTT Express не се актуализира?

Проследяването може да спре временно по време на трансфер през хъб, уикенди, празници, маршрутизиране към отдалечени райони, пропуснати сканирания, митница или предаване към партньор; ескалирайте случая, когато очакваният прозорец за доставка е изтекъл или се появи изключение.

6. Колко време отнема доставката с CTT Express?

Времето за доставка на CTT Express зависи от произхода, дестинацията, крайния час за приемане, услугата, маршрутизирането към острови или отдалечени райони и договора на изпращача; регионалните оценки не са същото като гарантирана дата на доставка.

7. Какво да направя, ако CTT Express посочва, че доставката е неуспешна?

Проверете незабавно адреса, данните за достъп, телефонния номер, известието за доставка и инструкциите за получаване, защото прозорците за повторна доставка и връщане може да са ограничени.

8. Какво ако CTT Express показва, че е доставено, но не съм получил пратката?

Проверете мястото на доставка, рецепцията, членовете на домакинството, съседите, пункта за получаване и доказателството за доставка, след което се свържете с CTT Express и продавача, ако доказателството не съответства на вашия адрес.

9. Как да съобщя за изгубен или повреден пакет на CTT Express?

Запазете опаковката, направете снимки, съхранете фактурата и историята на проследяване и помолете изпращача или продавача да започне договорната претенция, докато вие поискате информация за разследване от превозвача.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на CTT Express?

Използвайте официалните страници за проследяване и контакт на CTT Express и подгответе номера за проследяване, адреса, телефона, последния статус, подробностите за услугата и всяко известие за доставка, преди да се свържете с поддръжката.

11. CTT Express обработва ли международни пратки?

CTT Express е основно иберийски превозвач на пратки, но международните ecommerce пратки може да включват CTT Express като партньор или превозвач за последната миля след първоначалния транспорт и митническите стъпки.

12. Може ли префиксът за проследяване на CTT Express да докаже типа услуга?

Нито един публичен източник на CTT Express не потвърждава, че всяка услуга може да бъде идентифицирана само по префикс, затова използвайте официално проследяване, данни от продавача или разпознаване на превозвач от 17TRACK, за да валидирате пратката.

13. Каква е разликата между това CTT Express да получи данни и да получи пратката?

Получаването на данни означава, че съществува електронна информация за пратката, докато получаването на пратката означава, че е извършено физическо предаване или сканиране за приемане в мрежата на CTT Express.

14. Защо виждам както номер за проследяване на партньор, така и номер на CTT Express?

Трансграничните пратки и пратките от marketplace могат първо да използват номер на първоначалния превозвач, а по-късно локален номер за доставка на CTT Express, като двата идентификатора са свързани с една и съща физическа пратка.

15. Означава ли митническото проследяване на CTT Express, че пратката ми е освободена?

Не, пристигането в пункт за внос или предаване не е същото като митническо освобождаване; изчакайте събитие за освобождаване, данък, документ или приемане за последната миля, преди да приемете, че доставката може да продължи.

16. Могат ли бизнесите да проследяват пратки на CTT Express чрез API?

Актуален публичен официален API за проследяване на CTT Express не беше потвърден от прегледаните публични страници; бизнесите трябва да поискат договорна документация от CTT Express или да използват 17TRACK API за проследяване на множество превозвачи.

Tracking API

// 1. CTT Express official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from reviewed public CTT Express documentation.
// Do not scrape undocumented web endpoints. Business shippers should request current integration
// documentation, authentication rules, and migration notes directly from CTT Express.

// 2. 17TRACK API
// Register a CTT Express tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless confirmed in your 17TRACK carrier account/docs.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]