Direx S.A. (Дайрекс EАД) Sledování

Zadejte sledovací číslo Direx S.A. (Дайрекс EАД) a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

Sledovat

O společnosti Direx SA

Direx SA je logistická platforma pro e-commerce, která slouží mezinárodním online prodejcům. Platforma kombinuje vytváření zásilek, štítky, manifesty, sledování a podporu s mezinárodními kurýrními a poštovními síťovými partnery.

Položka	Potvrzené informace
Oficiální webové stránky	https://direx.bg/
Typ přepravce	Logistická platforma pro e-commerce a zprostředkovatel přepravy využívající kurýrní a poštovní partnery.
Primární region	Zásilky jsou přijímány v Sofii v Bulharsku a je zajištěno mezinárodní doručení.
Publikovaný rozsah sítě	Webové stránky uvádějí pro vybrané služby pokrytí ve více než 200 zemích.
Stránka pro sledování	Oficiální webové stránky poskytují položku „Track Shipment“; sledování se může zobrazovat také na webových stránkách příslušného partnera.

Vztahy mezi přepravními subjekty

Subjekt	Vztah a význam pro sledování
Direx SA	Platforma vytváří a zpracovává e-commerce zásilky a zobrazuje dostupné události zásilky.
DX TRACKED	Jedná se o službu direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 pro zásilky do 2 kg s úplným sledováním až do doručení.
Deutsche Post	Deutsche Post podle stránek služeb přepravuje zásilky DX PACK + a DX UNTRACKED +; její události se proto mohou zobrazovat ve sledování.
Kurýrní a poštovní partneři	Partner vybraný pro danou trasu může zásilku fyzicky přepravovat nebo doručovat; skenování partnerem nemusí nutně dokazovat, že tento sken provedla sama Direx SA.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma, která shromažďuje dostupné události; nepřepravuje zásilky ani nerozhoduje o reklamacích.

Rychlá odpověď

Zadejte identifikátor zásilky nebo sledovací identifikátor, který vám poskytl prodejce nebo Direx SA, do oficiálního nástroje „Track Shipment“ nebo na 17TRACK. Pokud se žádná událost nezobrazí, nejprve ověřte, že jste zadali sledovací číslo, nikoli číslo objednávky, že štítek byl předán přepravci a že vybraná služba skutečně zahrnuje sledování.

Tip: DX UNTRACKED neposkytuje sledování ani potvrzení o doručení. 17TRACK nemůže změnit adresu, vystavit refundaci, schválit reklamaci ani fyzicky lokalizovat zásilku.

Jak sledovat zásilky direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4

Postup	Kroky a omezení
Oficiální sledování	Otevřete oficiální webové stránky, vyberte „Track Shipment“, zadejte identifikátor zásilky a porovnejte poslední událost s vybranou službou obchodníka.
17TRACK	Otevřete 17TRACK, zadejte identifikátor, povolte automatické rozpoznání přepravce a zkontrolujte události od Direx SA nebo jejího partnera na trase.
Žádný identifikátor	Požádejte prodejce nebo přepravce o identifikátor zásilky. Číslo objednávky, reference tržiště nebo číslo faktury nemusí být sledovatelné.

Formáty a příklady sledovacích čísel

Na uvedených oficiálních stránkách není zveřejněn jeden univerzální formát čísel Direx SA. Identifikátor může být vytvořen pro platformu, poštovního operátora nebo kurýrního partnera, proto by se služba neměla určovat pouze podle předpony.

Formát sledovacího čísla

Typ identifikátoru	Normalizovaný formát a použití
ID zásilky platformy nebo partnera	Formát se liší; použijte identifikátor uvedený na štítku A6, manifestu nebo v oznámení prodejce. Redigovaný příklad je DX########.
Identifikátor poštovní sítě	Může jej přidělit poštovní partner a může odpovídat jeho vlastnímu formátu. Identifikátor může zůstat viditelný i po předání.
Identifikátor kurýrního partnera	Konečný kurýr může poskytnout samostatné číslo nebo referenci události. Zeptejte se prodejce, zda existuje druhý identifikátor pro doručení posledního úseku.
Reference nesledované zásilky	DX UNTRACKED používá jedinečné interní číslo platné pouze do odeslání; po odeslání nejde o sledovací číslo zásilky.

Stavy zásilky a jejich význam

Rychlé vyhledání stavu

Stav	Význam a další postup
Štítek vytvořen	Štítek nebo záznam o zásilce existuje, ale k fyzickému převzetí ještě nemuselo dojít. Přepravce by měl potvrdit předání.
Přijato / převzato	Zařízení nebo partner zaznamenal převzetí. Obvykle následuje třídění nebo přeprava na hlavní trase.
V přepravě	Zásilka se pohybuje po trase nebo zpracovatelskou sítí. Vyčkejte na další sken, pokud neuplynula lhůta služby.
Celní řízení nebo předání	Zásilka je kontrolována nebo předávána; příjezd do cílového zařízení sám o sobě nepotvrzuje propuštění celní správou.
Předáno k doručení	Doručovací operátor v cílové destinaci zařadil zásilku k doručení. Zkontrolujte adresu a pokyny k doručení.
Doručeno / vráceno	Doručeno znamená, že byla zaznamenána událost doručení; vráceno znamená, že se zásilka vrací kvůli odmítnutí, problémům s adresou nebo vyzvednutím.

Služby a dodací lhůty

Porovnání služeb

Služba	Nejvhodnější použití a hlavní omezení
DX TRACKED	Mezinárodní zásilky do 2 kg s úplným sledováním až do doručení; pro vybrané destinace je k dispozici podpis při převzetí.
DX PACK +	Malé zásilky do 2 kg s prémiovým sledováním prostřednictvím Deutsche Post.
DX UNTRACKED	Nejlevnější zásilky do 2 kg; po odeslání bez sledování a bez potvrzení o doručení.
DX UNTRACKED +	Malé zásilky do 2 kg prostřednictvím Deutsche Post s částečným přehledem událostí a bez podpisu při doručení.
DX GLOBAL	Sledované mezinárodní zásilky do 5 kg pro prodejce na globálních online tržištích.
DX PARCEL	Plně sledované mezinárodní zásilky do 20 kg včetně větších e-commerce zásilek.
DX EXPRESS	Prioritní mezinárodní zásilky do 15 kg a hodnoty 50 EUR pro destinace mimo EU.
DX RETURN	Zpětná logistika z členských zemí EU do Bulharska pro online obchodníky.

Doba doručení

Služba	Zveřejněný standard doručení
DX TRACKED	E + 2–30 dní v závislosti na destinaci; E je den, kdy Direx převezme zásilku v Sofii. U ostrovů se může přidat 1–3 pracovní dny.
DX UNTRACKED	E + 2–30 dní v závislosti na cílové destinaci; uvedená lhůta je odhad, nikoli záruka doručení.
DX UNTRACKED +	E + 5–30 dní v závislosti na cílové destinaci; zpracování Deutsche Post a zpracování v cílové zemi ovlivňují viditelnost zásilky.
DX PARCEL	E + 2–30 dní v závislosti na cílové destinaci; celní řízení, ostrovy a činnost partnerů mohou odhad prodloužit.

Dodací lhůty podle cílové země

Cílová destinace	Uvedený rozsah a kontext služby
Německo	DX TRACKED E + 3–5 dní; DX PARCEL E + 2–4 dny.
Francie	DX TRACKED E + 2–5 dní; DX PARCEL E + 4–7 dní.
Spojené království	DX TRACKED E + 5–9 dní; celní informace mohou ovlivnit pohyb zásilky.
Rumunsko a Řecko	DX TRACKED E + 2–4 dny; DX PARCEL E + 3–5 dní.
Spojené státy a Kanada	DX TRACKED E + 6–15 dní; DX PARCEL E + 14–21 dní.
Austrálie	DX TRACKED E + 8–25 dní; celní řízení a předání v cílové zemi mohou odhad prodloužit.
Ostatní destinace	Oficiální stránky služeb uvádějí E + 10–30 dní pro DX TRACKED a E + 14–30 dní pro DX PARCEL.

Jedná se o zveřejněné odhady lhůt příslušných služeb, nikoli o nezávisle vypočítané průměry nebo zaručená data doručení. Víkendy, svátky, ostrovy, kvalita adresy, celní řízení a předání partnerům mohou skutečný výsledek změnit.

Běžné problémy se sledováním a jejich řešení

Problém a řešení

Zobrazený problém/stav	Okamžitý postup
Neplatné číslo	Odstraňte mezery nebo interpunkci, zkontrolujte štítek a zeptejte se prodejce, zda se jedná o referenční číslo objednávky.
Žádné první skenování	Štítek může existovat ještě před fyzickým předáním. Prodejce by měl potvrdit odeslání a zvolenou službu.
Žádná aktualizace během přepravy	Porovnejte zveřejněnou lhůtu pro cílovou destinaci, zkontrolujte stránky partnera a pokud lhůta uplynula, kontaktujte přepravce.
Zpoždění na celnici	Ověřte u provozovatele v cílové zemi, zda nejsou požadovány dokumenty nebo zaplacení daně; prodejce by měl v případě potřeby poskytnout obchodní údaje.
Doručeno, ale chybí	Před žádostí o prošetření u prodejce zkontrolujte vchod, poštovní schránku, členy domácnosti, sousedy, recepci a místního doručovacího operátora.
Vráceno odesílateli	Ověřte, zda byla příčinou zásilky odmítnutí, neúplná adresa nebo nevyzvednutí; přepravce by měl zajistit další postup.

Mezinárodní přeprava, celní řízení a předávání přepravcům

Mezinárodní zásilka může putovat z místa přijetí v Sofii přes poštovního nebo kurýrního partnera, exportní zpracování, dálkovou přepravu, celní řízení v cílové zemi a doručení na posledním úseku. Událost partnera identifikuje operátora, který ji nahlásil; sama o sobě nedokazuje, že každou fyzickou fázi provedla společnost Direx SA.

Fáze	Co by měl zákazník vědět
Přijetí v Sofii	E začíná v okamžiku, kdy stránka služby uvádí, že zásilka byla přijata na pobočce Direx v Sofii.
Export a dálková přeprava	Zvolený poštovní nebo kurýrní partner zásilku zpracovává a přepravuje; skenování může být nepravidelné.
Celní řízení	U destinací mimo EU může být vyžadován formulář CN22 nebo CN23 a přesný kód HS, země původu a popis. Příjezd na celnici neznamená propuštění z celního řízení.
Předání v cílové zemi	Poštovní nebo kurýrní operátor v cílové zemi může zásilku doručit a může zobrazovat další události nebo samostatný místní identifikátor.
Poslední úsek doručení	Události typu doručování, vyzvednutí nebo doručení obvykle řídí operátor v cílové zemi.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Oficiální podklady potvrzují doručení prostřednictvím partnera v cílové zemi a v případě DX PARCEL vyzvednutí z nejbližšího kurýrního pracoviště po neúspěšném doručení. Změny adresy, zadržení, přesměrování a funkce zaručené správy doručení je třeba vyžádat u příslušného přepravce nebo doručovacího partnera, nikoli předpokládat, že jsou dostupné prostřednictvím 17TRACK.

Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Dotaz na sledování, šetření dopravce, pojistná událost a vrácení peněz obchodníkem jsou samostatné procesy. Odesílatel by měl kontaktovat Direx SA s identifikátorem zásilky, datem odeslání, službou, obsahem a hodnotou. Obaly a fotografie si ponechte pro posouzení poškození. Zveřejněné stránky služeb uvádějí volitelné krytí pro vybrané služby, nestanovují však univerzální lhůtu pro uplatnění reklamace.

Proces	Použití a odpovědná strana
Dotaz na sledování	Příjemce nebo prodejce žádá vysvětlení události; poskytněte identifikátor a poslední sken.
Přepravní šetření	Obvykle je zahájeno odesílatelem nebo majitelem účtu, pokud je zpochybňován pohyb zásilky nebo její doručení.
Pojistná událost	Platí pouze v případě, že to vybraná služba a zakoupené krytí umožňují; uchovejte doklady o hodnotě a obal.
Vrácení peněz obchodníkem	O vrácení peněz zákazníkovi rozhoduje prodejce nebo tržiště; 17TRACK je nemůže schválit.

Omezení přepravy a zvláštní zacházení

Kategorie	Potvrzené provozní pokyny
Nebezpečné zboží	DX UNTRACKED nebezpečné zboží výslovně zakazuje. Před předáním baterií, kapalin nebo nebezpečného obsahu zkontrolujte pravidla služby.
Údaje o zboží pro celní řízení	Zásilky mimo EU mohou vyžadovat CN22 nebo CN23, kód HS, zemi původu a přesný popis zboží.
Balení a rozměry	Zveřejněné služby pro malé zásilky vyžadují bezpečné balení, štítek A6 a klientský manifest; maximální rozměry a hmotnost se liší podle služby.
Dokumentace pro Spojené státy	Stránky služeb DX TRACKED a DX PARCEL uvádějí, že pro zásilky do USA je bez ohledu na hodnotu vyžadována kompletní sada dokumentů.

Zákaznický servis

Kanál	Ověřený kontakt a nejvhodnější použití
Webové stránky	direx.bg; použijte oficiální sekci pro sledování, kontakt nebo účet.
Telefonická podpora	0700 203 73; připravte si identifikátor zásilky, službu, datum odeslání a poslední sken.
E-mail podpory	support@direx.bg; použijte jej pro dotazy k zásilce a uveďte úplné údaje o zásilce.
Prodej	sales@direx.bg nebo 0888 220 373; určeno pro konzultace s obchodníky, nikoli pro spory spotřebitelů týkající se doručení.

Sledování zásilek pro e-commerce a firmy

Oficiální web popisuje integrace s obchody, tržišti a systémy ERP, automatický import objednávek, generování štítků, manifesty a odesílání informací o sledování zpět zákazníkům. Firmy by měly rozlišovat obchodní platformu Direx SA od API dopravce a od více-dopravcového API 17TRACK.

Porovnání pro vývojáře/API

Možnost	Poskytovatel
Integrace pro obchodníky	Direx SA
API pro sledování více dopravců	17TRACK

Často kladené otázky

Základní často kladené otázky

1. Jak sledovat zásilku Direx SA?

Zadejte identifikátor zásilky na oficiálním webu nebo v 17TRACK a zkontrolujte poslední dostupnou událost.

2. Kde najdu své sledovací číslo direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Najdete ho v e-mailu prodejce o odeslání, na štítku A6, v klientském manifestu nebo v záznamu zásilky v obchodním účtu.

3. Jak vypadá číslo direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Neexistuje jediný zveřejněný univerzální formát; číslo může patřit direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 nebo partnerskému dopravci na trase.

4. Kdy se zobrazí první událost sledování?

Štítek může být vytvořen před fyzickým převzetím, takže první událost se obvykle zobrazí až po předání zásilky příslušnému operátorovi.

5. Proč se moje sledování direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 neaktualizuje?

Ověřte, zda je služba sledovaná, porovnejte zveřejněnou dodací lhůtu a požádejte prodejce o prověření, pokud tato lhůta již uplynula.

6. Jak dlouho trvá doručení prostřednictvím direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Zveřejněné odhady se v závislosti na službě a cílové destinaci pohybují přibližně od E + 2 dnů do E + 30 dnů, přičemž E označuje převzetí v Sofii.

7. Co se stane po neúspěšném doručení?

Doručovací společnost v cílové destinaci může nabídnout vyzvednutí, zatímco odmítnutí, neúplná adresa nebo nevyzvednutí může vést k vrácení zásilky odesílateli.

8. Co mám dělat, pokud sledování uvádí, že zásilka byla doručena, ale já jsem ji neobdržel(a)?

Zkontrolujte místo doručení, členy domácnosti, sousedy a recepci, poté kontaktujte prodejce a provozovatele v cílové destinaci.

9. Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku?

Odesílatel by měl kontaktovat direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 a uvést identifikátor, údaje o odeslání, doklad o hodnotě a fotografie poškození.

10. Jak mohu kontaktovat direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Použijte číslo 0700 203 73, adresu support@direx.bg nebo kontaktní sekci na direx.bg.

Odborné často kladené dotazy

11. Co znamená E v odhadu doručení direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

E označuje den, kdy je zásilka převzata na pobočce direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 v Sofii; odhad není zárukou.

12. Poskytuje DX UNTRACKED sledování zásilky?

Ne. DX UNTRACKED po odeslání neposkytuje sledování ani potvrzení o doručení, ačkoli jeho interní číslo se používá před odesláním.

13. Kdo fyzicky doručuje zásilku direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Může ji přepravovat a doručovat vybraný kurýr nebo poštovní partner; události tohoto partnera se proto mohou zobrazovat v historii sledování.

14. Jaké celní dokumenty mohou být vyžadovány?

U zásilek mimo EU může být vyžadován formulář CN22 nebo CN23 spolu s kódem HS, zemí původu a přesným popisem zboží.

15. Lze zásilky DX PARCEL vyzvednout po neúspěšném doručení?

Stránka DX PARCEL uvádí, že příjemce si může po neúspěšném doručení vyzvednout zásilku na nejbližší kurýrní pobočce.

16. Může obchodník využít integraci direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Ano, oficiální web popisuje integrace, které importují objednávky, vytvářejí štítky a manifesty a vracejí zákazníkům informace o sledování.

17. Může 17TRACK změnit výsledek doručení?

Ne. 17TRACK shromažďuje dostupné události a nemůže přesměrovat zásilku, schválit reklamaci ani vystavit obchodníkovi refundaci.

API pro sledování zásilek

// 1. Current public official direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 tracking API: current public documentation was not confirmed.
// 2. 17TRACK API example
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]