DHL Parcel (PL) Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DHL Parcel (PL), за да проверите най-новия статус на доставката.

http://www.dhl.com.pl/

Проследи

За DHL Parcel (PL)

DHL Parcel (PL) е насочената към Полша услуга за доставка на колети и логистика за електронна търговия, до която се стига чрез официалния полски сайт на DHL. Тя е релевантна, когато пратка се обработва в Полша от мрежата за колетни пратки на DHL, когато полски търговец създава етикет за DHL Parcel, или когато международен колет е предаден на мрежата на DHL за последния етап на доставка в Полша.

Основен профил

Поле	Проверена информация
Официално наименование	DHL Parcel (PL)
Официален уебсайт	https://www.dhl.com.pl/
Тип превозвач	Колетен превозвач, мрежа за доставки за електронна търговия, оператор на пунктове за получаване и куриерски доставки в Полша; част от по-широката екосистема на DHL Parcel и електронната търговия.
Основен регион	Полша за вътрешни колетни услуги, с видимост върху трансгранични пратки, когато се използват международни продукти за колетни пратки на DHL и предавания към партньори.
Страница за проследяване	Официално проследяване на DHL за Полша
Майчинска организация	Марковото семейство на DHL Group; точният местен юридически контрагент зависи от услугата и транспортния документ на пратката.
Основана / седалище	Не е публично потвърдено за този конкретен контекст на страницата на превозвача DHL Parcel (PL); използвайте местния транспортен документ на DHL за правни известия.

Връзки между юридическите лица на превозвача

Юридическо лице

Тип юридическо лице

DHL Parcel (PL)

Канонично юридическо лице на превозвача

Вижте всички подробности за DHL Parcel (PL)

Връзка към DHL Parcel (PL)	DHL Parcel (PL) е идентичността на превозвача, използвана тук за проследяване на пратки на DHL в Полша.
Защо това е важно за проследяването	Потребителите трябва да проследяват пратките на DHL Parcel (PL) с номер за проследяване на пратката, а не с номер на поръчка за електронна търговия или платежна справка.
Официално доказателство	Официалният полски сайт на DHL насочва потребителите към проследяване на DHL и информация за колетните услуги.

Вътрешни колетни услуги

Предлагани услуги

Вижте всички подробности за вътрешните колетни услуги

Връзка към DHL Parcel (PL)	Вътрешните колетни услуги се обработват чрез полската мрежа на DHL за куриерски, сортиращи и пунктове за получаване.
Защо това е важно за проследяването	Събитията за приемане, сортиране, излизане за доставка и пункт за получаване обикновено идват от полската оперативна мрежа.
Официално доказателство	Страниците за услуги на DHL в Полша описват изпращане на колети, доставка и опции за сервизни точки.

Инструменти за проследяване на DHL

Продукти за проследяване

Вижте всички подробности за инструментите за проследяване на DHL

Връзка към DHL Parcel (PL)	Инструментите за проследяване на DHL показват събития по пратките, налични за DHL Parcel (PL) и други продукти от мрежата на DHL.
Защо това е важно за проследяването	Официалният тракер е основният източник за събития, регистрирани от превозвача, наличност на доказателство за доставка и известия за управление на доставката.
Официално доказателство	Страницата за проследяване на DHL приема номера за проследяване и насочва потребителите към проследяване на пратки за конкретния продукт.

Сортировъчни центрове, куриери и сервизни точки на DHL

Мрежови и обектови единици

Вижте всички подробности за мрежовите единици на DHL Parcel (PL)

Връзка към DHL Parcel (PL)	Сортировъчните центрове, куриерите и сервизните точки са оперативни възли, които сканират и физически обработват пратки на DHL Parcel (PL).
Защо това е важно за проследяването	Една пратка може да е в мрежата дори когато сканиранията са оскъдни по време на нощно сортиране, уикенд паузи или пропуски при предаване между партньори.
Официално доказателство	DHL Полша публикува страници за сервизни точки и проследяване за поддръжка на доставката на пратки.

Международни DHL и партньорски превозвачи

Международни партньори или партньори за последната миля

Вижте всички подробности за международните партньори

Връзка към DHL Parcel (PL)	Международни структури на DHL или пощенски и търговски партньори могат да транспортират пратка, преди DHL Parcel (PL) да извърши полския участък на доставката.
Защо това е важно за проследяването	Събитие за предварително уведомяване от партньор не означава винаги, че DHL Parcel (PL) е получила физически пратката.
Официално доказателство	Документацията за проследяване и услуги на DHL различава информация за пратката, транзит, митнически и доставъчни събития.

17TRACK

Независима платформа за проследяване

Вижте всички подробности за 17TRACK и DHL Parcel (PL)

Връзка към DHL Parcel (PL)	17TRACK обединява наличните събития по пратката за DHL Parcel (PL) и други превозвачи, когато бъде въведен валиден номер за проследяване.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране на предаванията и стандартизиране на статутите, но не може да променя адрес, да одобрява възстановявания или да освобождава пратки.
Официално доказателство	17TRACK публикува API документация за регистриране и проследяване на пратки чрез своята независима платформа.

Бърз отговор

За да проследите DHL Parcel (PL), въведете номера за проследяване на пратката на официалната страница за проследяване на DHL или в 17TRACK. Ако резултатът е празен, първо проверете дали сте въвели номер за проследяване на превозвач, а не номер на поръчка от магазин, дали етикетът е създаден само преди кратко време и дали друг първоначален или партньор за последната миля не е издал номера.

Съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва и стандартизира наличните събития за проследяване на DHL Parcel (PL), но 17TRACK не транспортира пратки, не променя адреси за доставка, не събира митнически такси, не издава възстановявания и не одобрява рекламации.

Как да проследявате пратки на DHL Parcel (PL)

Използвайте официалния тракер на DHL, когато имате нужда от собствените известия за доставка на превозвача, и използвайте 17TRACK, когато пратката може да включва няколко превозвача или когато искате стандартизирани събития за проследяване в различни пазари.

Намерете номера за проследяване в имейла за пратката от търговеца, етикета на DHL, портала на подателя, SMS известието, разписката за получаване или страницата на поръчката в платформата.
Отворете Проследяване на DHL и въведете номера точно както е показан. Интервалите и тиретата обикновено нямат значение.
Проследете същия номер в 17TRACK, ако пратката може да има първоначален превозвач, превозвач на дестинацията, международно предаване или логистичен номер от платформата.
Ако не се показва проследяване, помолете продавача или подателя да потвърди превозвача, часа на създаване на етикета, датата на предаване на пратката и пълния номер за проследяване на превозвача.

Проверка на идентификатора

Идентификатор	Как да го използвате
Номер за проследяване	Използвайте това за проследяване на DHL Parcel (PL); това е идентификаторът на пратката, видим за превозвача.
Номер на поръчка	Използвайте това при търговеца; обикновено не е достатъчно за проследяване от превозвача.
Референтен номер	Някои бизнес изпращачи използват референции вътрешно; попитайте подателя дали е свързана с номер за проследяване на превозвача.
Номер на известие за доставка	Използвайте това за инструкции за получаване или повторна доставка само ако в известието на DHL изрично е посочено, че може да се използва за пратката.

Формати и примери за номера за проследяване

Номерата за проследяване на DHL Parcel (PL) могат да бъдат идентификатори на пратки, издадени от DHL, международни идентификатори, издадени от партньор, идентификатори на връщащ етикет или препратки към пратки, свързани чрез бизнес акаунт. Това, че даден номер може да се проследява от DHL Parcel (PL), не доказва, че DHL Parcel (PL) първоначално го е издала.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран модел

Числов идентификатор на пратка на DHL

10 до 20 цифри, показвани като #### #### #### #### при групиране

Вижте всички подробности за числовия идентификатор на DHL пратка

Дължина/структура	Често срещаните идентификатори на DHL пратки са числови; точната дължина зависи от продукта, акаунта и системата на етикетиране.
Издаден от	DHL Parcel (PL) или друго звено на DHL за пратки може да го издаде.
Типична услуга/употреба	Вътрешна куриерска доставка, доставка до точка за обслужване, изпращане на електронна търговия и връщания на пратки.
Кой го вижда и къде	Етикет на подателя, имейл за изпращане от търговеца, SMS известие, разписка за получаване или страница за пратката в пазарната платформа.
Обхват на проследяване	Обикновено видим от предварително уведомяване или приемане до доставяне, получаване или връщане.
Важно уточнение	Не правете извод за точната услуга само по броя цифри или префикса; проверете в официалния тракър.

Идентификатор на DHL eCommerce или трансгранична пратка

Алфанумеричен или числов партньорски формат, често показван без интервали

Вижте всички подробности за идентификатора на DHL eCommerce или трансгранична пратка

Дължина/структура	Структурата варира според системата на произход и може да включва букви, дълги числови низове или партньорска справка.
Издаден от	Трансгранично звено на DHL, партньор за изпълнение на поръчки или платформа за изпращане на търговеца може да го издаде.
Типична услуга/употреба	Международни пратки от електронна търговия, които влизат в Полша или излизат от нея.
Кой го вижда и къде	Купувачите в пазарните платформи обикновено го виждат на страницата на поръчката или в имейла за доставка.
Обхват на проследяване	Видимостта може да обхваща обработка в страната на произход, износ, транспорт, внос и окончателна доставка, ако е свързано.
Важно уточнение	Може да има празнина в проследяването между електронното предварително уведомяване и първото физическо сканиране от DHL Parcel (PL).

Пощенски идентификатор UPU S10

XX ######### XX, например CP ######### PL

Вижте всички подробности за пощенския идентификатор UPU S10

Дължина/структура	Две букви за сервизен индикатор, девет цифри, включително контролна цифра, и двубуквен код на държава.
Издаден от	Обикновено пощенският оператор на произход, не непременно DHL Parcel (PL).
Типична услуга/употреба	Международни пощенски пратки, препоръчана поща или пощенски пратки от типа EMS, които могат да се свържат с търговска доставка.
Кой го вижда и къде	Купувачите от други държави го виждат на страниците в пазарните платформи, пощенските разписки или имейлите за изпращане от продавача.
Обхват на проследяване	Проследява се чрез сканирания при пощенски обмен и сканирания при доставка в страната на дестинация, когато данните се споделят.
Важно уточнение	Ако пощенски оператор предаде пратката на мрежа на DHL, DHL Parcel (PL) може да показва свързани събития, но не е издал пощенския номер.

Идентификатор на етикет за връщане

Числов или буквено-цифров идентификатор на пратка, свързан с разрешение за връщане

Вижте всички подробности за идентификатора на етикет за връщане

Дължина/структура	Идентификаторите за връщане следват системата за етикети, използвана от търговеца или бизнес акаунта на DHL.
Издаден от	Акаунтът на DHL на търговеца, порталът за връщане или платформата за изпращане издава етикета.
Типична услуга/употреба	Потребителски връщания към търговци и сервизни центрове.
Кой го вижда и къде	Подателят го вижда върху разпечатваемия етикет за връщане, страницата с QR код или разписката при оставяне.
Обхват на проследяване	Проследяването обикновено започва след като пратката за връщане бъде оставена и сканирана.
Важно уточнение	Само номерът на разрешението за връщане може да не е проследяем без номера на етикета на превозвача.

Идентификатор на поръчка или справка на търговеца

Букви и цифри, определени от магазина, а не стабилен формат на превозвач

Вижте всички подробности за идентификатора на поръчка или справка на търговеца

Дължина/структура	Всякакъв формат, определен от търговеца, например номер на поръчка, фактура или справка.
Издаден от	Системата на електронния търговец, пазарната платформа или склада.
Типична услуга/употреба	Търсене от обслужването на клиенти от страна на продавача.
Кой го вижда и къде	Страница на клиентския акаунт, фактура, потвърждение на плащането или имейл за поръчката.
Обхват на проследяване	Не се проследява директно, освен ако търговецът не го свърже с номер на превозвач.
Важно уточнение	Поискайте от търговеца номера за проследяване на DHL Parcel (PL), ако е видим само идентификатор на поръчка.

Статуси на проследяване и значения

Проследяването на DHL Parcel (PL) следва жизнения цикъл на една пратка: данни за етикета, приемане от превозвача, сортиране, транспорт, митническо обработване или предаване на партньор за международни пратки, опит за доставка, вземане, доставка, изключение или връщане.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Получена информация за пратката

Преди изпращане

Вижте всички подробности за получената информация за пратката

Какво означава	Изпращачът е създал етикет или е предал данните за пратката.
Текущо отговорна страна	Изпращачът или търговецът, докато не се извърши физическото предаване.
Какво се случва след това	DHL Parcel (PL) сканира пратката след вземане или оставяне.
Какво трябва да направите	Изчакайте сканиране за приемане или попитайте продавача за датата на предаване.

Прието / Пратката е получена

Прието

Вижте всички подробности за приетата пратка

Какво означава	DHL Parcel (PL) или оторизирана точка за приемане е сканирала пратката.
Текущо отговорна страна	DHL Parcel (PL) или приемащият партньор.
Какво се случва след това	Пратката се насочва към сортиране и магистрален транспорт.
Какво трябва да направите	Следете следващото сканиране при сортиране; обикновено не е необходимо действие.

Обработено в съоръжение

В транзит

Вижте всички подробности за обработката в съоръжението

Какво означава	Пратката е сортирана в съоръжение или хъб на DHL.
Текущо отговорна страна	Операциите в мрежата на DHL Parcel (PL).
Какво се случва след това	Тя е насочена към депо за доставка, изход за износ или партньор.
Какво трябва да направите	Проверете дали дестинацията и видът на услугата съвпадат с вашата поръчка.

Актуализиран е митническият статус

Митници/Предаване

Вижте всички подробности за актуализирания митнически статус

Какво означава	Включени са митнически данни, проверка, начисляване на мита или обработка на освобождаване за внос.
Текущо отговорна страна	Митнически орган, брокер, изпращач, получател или DHL Parcel (PL) в зависимост от необходимото действие.
Какво се случва след това	Пратката е освободена, задържана за информация, оценена за мита или върната, ако не е допустима.
Какво трябва да направите	Следете за плащане на мита или искания за документи; не приемайте, че пристигането означава освобождаване.

Излязла за доставка

Вижте всички подробности за пратката, излязла за доставка

Какво означава	Пратката е разпределена към маршрут на куриер или маршрут за доставка до пункт за получаване.
Текущо отговорна страна	Местното депо за доставки на DHL Parcel (PL) или куриерът.
Какво се случва след това	Доставка, сканиране за оставяне в пункт за получаване или изключение при доставка.
Какво трябва да направите	Бъдете на разположение, проверете инструкциите за доставка и следете известията.

Доставено

Вижте всички подробности за доставеното

Какво означава	Превозвачът е отчел доставка до получателя, оторизирано място, пункт за получаване или бизнес адрес.
Текущо отговорна страна	Получателят, мястото на получаване или търговецът след доставката, освен ако доставката не е оспорена.
Какво се случва след това	Доказателство за доставка може да бъде налично чрез официални канали, където се поддържа.
Какво трябва да направите	Проверете членовете на домакинството, рецепцията, шкафчетата, съседите и снимките от доставката или информацията за подпис, ако е налична.

Готово за вземане

Вземане

Вижте всички подробности за готово за получаване

Какво означава	Пратката е в сервизна точка, праткомат или място за получаване.
Текущо отговорна страна	Мястото за получаване и мрежата на DHL Parcel (PL).
Какво се случва след това	Получателят я взема или пратката може да бъде върната след периода на съхранение.
Какво трябва да направите	Носете необходимия код или документ за самоличност и я вземете преди посочения срок.

Изключение при доставка

Изключение

Вижте всички подробности за изключението при доставка

Какво означава	Доставката не можа да продължи поради адрес, достъп, отсъствие на получателя, митница, повреда или оперативно прекъсване.
Текущо отговорна страна	DHL Parcel (PL), получателят, подателят или митницата, в зависимост от посочената причина.
Какво се случва след това	Повторна доставка, получаване, корекция на адреса, проверка или връщане.
Какво трябва да направите	Прочетете точния текст на събитието и използвайте официалния канал за контакт, ако е поискано действие.

Връщане към подателя

Връщане

Вижте всички подробности за връщането към подателя

Какво означава	Пратката се насочва обратно, защото доставката, получаването, митническото оформяне или уточняването на адреса са се провалили.
Текущо отговорна страна	DHL Parcel (PL) по време на транспортиране; подателят или търговецът след връщането.
Какво се случва след това	Пратката се връща към подателя или към депото за връщане.
Какво трябва да направите	Свържете се бързо с търговеца, защото прихващане след насочване към връщане може да не е възможно.

Услуги и срокове за доставка

Срокът за доставка на DHL Parcel (PL) зависи от продукта, крайния час за предаване, дестинацията, графика за уикенда или празниците, качеството на адреса, наличността на сервизни точки, митниците и времето за предаване към партньор. Публикуваните стандарти не са същото като гарантирана дата на доставка, освен ако закупената услуга изрично не включва гаранция.

Сравнение на услуги

Услуга

Вид услуга

Вътрешна куриерска пратка

Вътрешна доставка на пратки

Вижте всички подробности за вътрешната куриерска пратка

Подходящо за	Поръчки от полски електронни магазини и пратки от бизнес към потребител.
Покритие	Адреси в Полша и поддържани места за получаване.
Ниво на проследяване	Етикет, приемане, сортиране, опит за доставка, доставка или връщане.
Основно ограничение за размер/тегло	Използвайте актуалните продуктови ограничения на DHL Poland преди изпращане; ограниченията варират според продукта и канала.
Включена защита/допълнителна услуга	Основно проследяване; допълнителните услуги може да зависят от договора на подателя.
Основно ограничение	Промените на адреса и рекламациите често се управляват от подателя или притежателя на акаунта.

Пратка до сервизна точка или място за получаване

Доставка до място за получаване

Вижте всички подробности за пратката до сервизна точка

Подходящо за	Получатели, които предпочитат получаване вместо доставка до дома.
Покритие	Поддържани DHL сервизни точки и места за получаване на пратки в Полша.
Ниво на проследяване	Събития за пратка, депо, готово за получаване, получена или върната.
Основно ограничение за размер/тегло	Местата за получаване могат да имат по-строги ограничения за размер на пратките от куриерската доставка.
Включена защита/допълнителна услуга	Изискване за код за получаване или документ за самоличност, когато е приложимо.
Основно ограничение	Неполучените пратки може да бъдат върнати след посочения период на съхранение.

Връщане на пратка

Обратна логистика

Вижте всички подробности за връщането на пратка

Подходящо за	Връщане на поръчки от електронна търговия към търговци.
Покритие	Зависи от програмата за връщане на търговеца и вида на етикета.
Ниво на проследяване	Предаване в пункт, транзит, доставка при връщане и получаване от търговеца, когато са сканирани.
Основно ограничение за размер/тегло	Използвайте предоставения от търговеца етикет и правилата за опаковане.
Включена защита/допълнителна услуга	Политиката за връщане на търговеца определя обработката на възстановяването на суми; проследяването от превозвача само потвърждава транспортни събития.
Основно ограничение	17TRACK и DHL Parcel (PL) не могат да одобрят възстановяване на сума от магазин.

Международна пратка или трансгранична услуга на DHL

Международна пратка от електронна търговия

Вижте всички подробности за услугата за международни пратки

Подходящо за	Трансгранични пратки от електронна търговия към или от Полша.
Покритие	Наличността за дестинацията зависи от международния продукт на DHL и партньорската мрежа.
Ниво на проследяване	Предварително известие, износ, магистрален превоз, митница, предаване в дестинацията и събития от последната миля, когато се споделят.
Основно ограничение за размер/тегло	Прилагат се митнически данни, правила за забранени стоки и ограничения за дестинацията.
Включена защита/допълнителна услуга	Поддръжката за проследяване и митнически данни варира според продукта и договора на подателя.
Основно ограничение	Митницата и предаването към партньор могат да създадат пропуски във видимостта и не се гарантират от 17TRACK.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешна куриерска пратка

Често е ориентирано към следващия работен ден в рамките на Полша след предаване, но точният стандарт зависи от продукта и крайния час за приемане.

Вижте всички подробности за времето за доставка с вътрешен куриер

Работни или календарни дни	Работни дни, освен ако закупената услуга не посочва друго.
Статус на гаранцията	Не е гаранция, освен ако договорът за услугата изрично не включва такава.
Отброяването започва от	Приемане от превозвача или сканиране при вземане, а не създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Краен час за приемане, уикенд, празник, проблем с адреса, натовареност на депото, време, ограничения за достъп.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете актуалните страници за услуги на DHL Poland преди изпращане.

Пратка до пункт за услуги

Подобно време за вътрешен транспорт, с добавено време за получаване след пристигане в пункта.

Вижте всички подробности за времето за доставка до пункт за услуги

Работни или календарни дни	Транспортът използва логика за работни дни; съхранението за вземане следва известието, показано на получателя.
Статус на гаранцията	Датата на получаване не е същото като гаранция за доставка.
Отброяването започва от	Сканиране при приемане или предаване от търговеца.
Основни фактори за забавяне	Капацитет на пункта, маршрутизиране, забавяне при получаване от получателя и операции през уикенда.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте страниците на DHL Poland за локации и пунктове за услуги за актуална наличност.

Международна пратка

Варира според произхода, дестинацията, митницата и партньорската услуга.

Вижте всички подробности за времето за международна доставка

Работни или календарни дни	Обикновено се изразява в прогнозни работни дни, докато митническите процедури и опитите за доставка могат да се извършват по местни графици.
Статус на гаранцията	Не е гарантирано, освен ако конкретна премиум услуга не посочва това.
Отброяването започва от	Физическо приемане и обработка за износ, а не подаване на поръчка.
Основни фактори за забавяне	Сигурност при износ, въздушен капацитет, качество на митническите данни, мита, ограничени стоки и сканирания от партньора в дестинацията.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте продуктовите страници на DHL и правилата за дестинацията преди изпращане.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Държава / регион на дестинация

Прогнозен диапазон на времето за доставка

Вътрешна доставка в Полша

1–3 работни дни; средно ~2 дни

Вижте всички подробности за вътрешните доставки в Полша

Основен тип услуга	Вътрешна куриерска пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Parcel (PL)
Съвети за митници и освобождаване	Няма вносни митници за вътрешни доставки в Полша; забавянията обикновено са свързани с адрес, краен срок, уикенд или капацитет на пункт за получаване.

Германия

2–6 работни дни; средно ~4 дни

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	DHL Parcel трансгранична услуга
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL parcel мрежа в Германия
Съвети за митници и освобождаване	Движението в рамките на ЕС обикновено избягва вносни митници; проверете адреса и правилата за Packstation.

Чешка република

2–5 работни дни; средно ~3 дни

Вижте всички подробности за Чешката република

Основен тип услуга	DHL Parcel трансгранична услуга
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или местен партньорски превозвач
Съвети за митници и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; възможни са пропуски във видимостта при трансфер в хъб.

Словакия

2–5 работни дни; средно ~3 дни

Вижте всички подробности за Словакия

Основен тип услуга	DHL Parcel трансгранична услуга
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или местен партньорски превозвач
Съвети за митници и освобождаване	Маршрут в рамките на ЕС; опитите за доставка зависят от местните данни за контакт.

Литва

3–7 работни дни; средно ~5 дни

Вижте всички подробности за Литва

Основен тип услуга	DHL Parcel трансгранична услуга
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или местен партньор за колетни пратки
Съвети за митници и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; допускайте пропуски в сканирането при линейния транспорт от хъб до Балтийския регион.

Франция

3–8 работни дни; средно ~5 дни

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	DHL Parcel трансгранична услуга
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или френска партньорска мрежа за колетни пратки
Съвети за митници и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; кодовете за достъп до апартаменти и телефонните номера намаляват неуспешните доставки.

Нидерландия

3–7 работни дни; средно ~4 дни

Вижте всички подробности за Нидерландия

Основен тип услуга	DHL Parcel трансгранична услуга
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL parcel мрежа в Нидерландия
Съвети за митници и освобождаване	Маршрут в рамките на ЕС; пренасочването към пункт за получаване може да промени крайното място на сканиране.

Белгия

3–7 работни дни; средно ~4 дни

Вижте всички подробности за Белгия

Основен тип услуга	DHL Parcel трансгранична услуга
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или местен партньор за колетни пратки
Съвети за митници и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; двуезичните адресни полета трябва да бъдат попълнени изцяло.

Австрия

3–7 работни дни; средно ~4 дни

Вижте всички подробности за Австрия

Основен тип услуга	DHL Parcel трансгранична услуга
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или австрийски партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	Маршрут в рамките на ЕС; отдалечените алпийски райони могат да удължат времето за доставка.

Италия

4–9 работни дни; средно ~6 дни

Вижте всички подробности за Италия

Основен тип услуга	DHL Parcel трансгранична услуга
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или италиански партньор за колетни пратки
Съвети за митници и освобождаване	Маршрут в рамките на ЕС; островните и отдалечените ZIP кодове може да добавят дни.

Испания

4–9 работни дни; средно ~6 дни

Вижте всички подробности за Испания

Основен тип услуга	DHL Parcel трансгранична услуга
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или испански партньор за колетни пратки
Съвети за митници и освобождаване	Континенталната част на ЕС е по-лесна; Канарските острови, Сеута и Мелиля може да изискват митническа обработка.

Швеция

4–9 работни дни; средно ~6 дни

Вижте всички подробности за Швеция

Основен тип услуга	DHL Parcel трансгранична услуга
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или скандинавски партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; доставката до пункт за получаване е често срещана и известията са важни.

Дания

4–8 работни дни; средно ~5 дни

Вижте всички подробности за Дания

Основен тип услуга	DHL Parcel трансгранична услуга
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или скандинавски партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; отдалечените острови могат да повлияят на времето за последната отсечка на доставката.

Ирландия

5–10 работни дни; средно ~7 дни

Вижте всички подробности за Ирландия

Основен тип услуга	DHL Parcel трансгранична услуга
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или ирландски партньор за колетни доставки
Съвети за митници и освобождаване	Маршрут в рамките на ЕС; капацитетът на фериботите или въздушния транспорт може да създаде прекъсвания през уикенда.

Обединено кралство

5–12 работни дни; средно ~8 дни

Вижте всички подробности за Обединеното кралство

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или партньор за доставка в UK
Съвети за митници и освобождаване	Търговската фактура, VAT и данните за стоката са важни след Brexit; искания за мито може да спрат временно доставката.

Швейцария

5–12 работни дни; средно ~8 дни

Вижте всички подробности за Швейцария

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или швейцарски партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	Не е митническа територия на ЕС; точната стойност и описание по HS намаляват риска от задържане.

Норвегия

5–12 работни дни; средно ~8 дни

Вижте всички подробности за Норвегия

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или норвежки партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	Изискват се VAT и митнически данни; отдалечените райони може да добавят дни към последната отсечка на доставката.

Съединени щати

7–18 работни дни; средно ~12 дни

Вижте всички подробности за Съединените щати

Основен тип услуга	Международен колет или DHL ecommerce продукт
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на DHL или USPS/партньор в зависимост от продукта
Съвети за митници и освобождаване	Видимостта при митническа обработка може да спре временно след пристигане; пълният адрес на получателя и ZIP+4 помагат за последната отсечка.

Канада

8–20 работни дни; средно ~14 дни

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или канадски партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	Съобщенията за данъци и брокерски услуги могат да забавят доставката; отдалечените провинции добавят време за транзит.

Мексико

10–25 работни дни; средно ~17 дни

Вижте всички подробности за Мексико

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или мексикански партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	За някои пратки може да бъде поискан данъчен ID на получателя или данни за контакт при внос.

Япония

7–16 работни дни; средно ~11 дни

Вижте всички подробности за Япония

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или японски партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	Точното форматиране на адреса и телефонният контакт намаляват изключенията при доставката.

Южна Корея

7–18 работни дни; средно ~12 дни

Вижте всички подробности за Южна Корея

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или корейски партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	За внос може да е необходим личен митнически код или идентификация на получателя.

Австралия

9–22 работни дни; средно ~15 дни

Вижте всички подробности за Австралия

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или австралийски партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	Биосигурността и маршрутизирането до отдалечени райони могат да доведат до задържания или допълнителни сканирания.

Нова Зеландия

10–24 работни дни; средно ~16 дни

Вижте всички подробности за Нова Зеландия

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или новозеландски партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	Проверките за биосигурност и островната география могат да удължат доставката.

Сингапур

7–16 работни дни; средно ~11 дни

Вижте всички подробности за Сингапур

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или сингапурски партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	Обработката на GST и точният телефон за контакт са важни.

Малайзия

9–22 работни дни; средно ~15 дни

Вижте всички подробности за Малайзия

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или малайзийски партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	Митата, местните празници и телефонът за контакт в адреса влияят на доставката.

Тайланд

9–23 работни дни; средно ~16 дни

Вижте всички подробности за Тайланд

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или тайландски партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	Съобщенията за вносни мита и местният телефон за контакт трябва да се следят.

Индия

10–28 работни дни; средно ~19 дни

Вижте всички подробности за Индия

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или индийски партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	За някои пратки може да се изисква KYC, данъчен ID или документация за внос.

Обединени арабски емирства

7–18 работни дни; средно ~12 дни

Вижте всички подробности за Обединени арабски емирства

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или UAE партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	Мобилният контакт и пълните данни за сградата намаляват неуспешните опити.

Бразилия

15–45 работни дни; средно ~28 дни

Вижте всички подробности за Бразилия

Основен тип услуга	Международна пратка
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или бразилски партньор за доставка
Съвети за митници и освобождаване	CPF, данъците и митническата обработка често са причина за най-дългите забавяния.

Таблицата с дестинации предоставя ориентировъчни диапазони за планиране при проследяване на международни колети, а не обещание от превозвача. Реалната доставка може да излезе извън тези диапазони поради митница, празници, капацитет на полетите, метеорологични условия, ограничени стоки, качество на адреса и сканиране от партньора в дестинацията.

Чести проблеми при проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на DHL Parcel (PL) са причинени от предварително известие за етикет преди предаване, пропуски при предаване към партньор, проблеми с адреса, митнически искания, неуспешни опити за доставка или забавени сканирания. Правилното действие зависи от това кой в момента контролира колета.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Грешен идентификатор, липсващи цифри, въведен номер на поръчка или избран грешен превозвач.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Проверете първо	Копирайте пълния номер за проследяване от етикета или имейла за изпращане.
Незабавно действие	Премахнете интервалите и опитайте официалното проследяване на DHL и автоматичното разпознаване на 17TRACK.
Кога да ескалирате случая	Ако продавачът потвърди изпращането, но не може да предостави номер на превозвача.
С кого да се свържете	Първо с изпращача или търговеца.

Няма проследяване след създаване на етикета

Данните за пратката съществуват, но физическият пакет не е сканиран.

Вижте всички подробности за липса на проследяване след създаване на етикета

Проверете първо	Потърсете сканиране при вземане или приемане.
Незабавно действие	Попитайте продавача кога пакетът е предаден на DHL Parcel (PL).
Кога да ескалирате случая	Ако търговецът е обещал изпращане, но след обичайния период за предаване не се появява сканиране.
С кого да се свържете	Продавач или изпращач.

Заседнала пратка в транзит

Придвижване по основен маршрут, натрупване в хъб, пропуснато сканиране, уикенд, празник или предаване на партньор.

Вижте всички подробности за заседнала пратка в транзит

Проверете първо	Сравнете местоположението на последното сканиране с дестинацията и вида услуга.
Незабавно действие	Продължете да следите; международните пратки могат да имат по-дълги периоди без актуализации.
Кога да ескалирате случая	Когато официалният тракер показва изключение или когато стандартът за обслужване на изпращача очевидно е изтекъл.
С кого да се свържете	Изпращачът за заявка за разследване; DHL Parcel (PL), ако официалният сайт предлага поддръжка за получатели.

Партньорът за доставка очаква предаване

Партньор разполага с данни или с пакета, но DHL Parcel (PL) може все още да няма физическо владение.

Вижте всички подробности за проблем с предаване от партньор

Проверете първо	Намерете първото сканиране за приемане от DHL Parcel (PL), а не само предварително уведомление от партньор.
Незабавно действие	Проследявайте както при превозвача на произход, така и при DHL Parcel (PL), ако са показани и двата номера.
Кога да ескалирате случая	Ако превозвачът на произход потвърди физическо предаване, но DHL Parcel (PL) няма сканиране за получаване.
С кого да се свържете	Първо търговецът или превозвачът на произход; DHL Parcel (PL) след сканиране за получаване.

Проблем с адреса

Непълен адрес, грешен пощенски код, липсващ апартамент, проблем с достъпа или некоректен телефон за контакт.

Вижте всички подробности за проблем с адреса

Проверете първо	Проверете пощенския код, улицата, сградата, апартамента, името на фирмата и телефона.
Незабавно действие	Използвайте официалните опции за управление на доставката, ако са налични; в противен случай се свържете с изпращача.
Кога да ескалирате случая	Незабавно, ако тракерът изисква корекция на адреса.
С кого да се свържете	Получателят, ако управлението на доставката е достъпно; изпращачът, ако се изисква упълномощаване на акаунта.

Доставката е неуспешна

Получателят отсъства, достъпът е блокиран, пунктът за получаване е пълен, проблем с плащане в брой/мито или изключение по маршрута.

Вижте всички подробности за неуспешна доставка

Проверете първо	Прочетете точното известие за инструкции за повторна доставка, получаване или връщане.
Незабавно действие	Следвайте официалното известие от DHL и вземете пратката или пренасрочете преди посочения краен срок.
Кога да ескалирате случая	Преди пакетът да бъде насочен обратно към изпращача.
С кого да се свържете	Поддръжка за получатели на DHL Parcel (PL) или изпращачът в зависимост от известието.

Задържане на митница

Вносни мита, ограничени стоки, липсваща фактура, неправилна стойност или искане за данни на получателя.

Вижте всички подробности за задържане на митница

Проверете първо	Потърсете инструкции за плащане или документи в официалните известия.
Незабавно действие	Предоставете поисканите документи или платете митата само чрез официални канали.
Кога да ескалирате случая	Ако митницата поиска информация, която изпращачът трябва да предостави.
С кого да се свържете	Изпращачът, митническият контакт на DHL, показан в известието, или митническият брокер на дестинацията.

Доставено, но не е получено

Доставено на рецепция, съсед, пункт за получаване, безопасно място, грешен адрес или преждевременно сканиране.

Вижте всички подробности за доставено, но не е получено

Проверете първо	Проверете пощенската кутия, прага, рецепцията, членовете на домакинството, съседите, автоматите за пратки и данните за доказателство за доставка.
Незабавно действие	Свържете се бързо с местната поддръжка на DHL и уведомете продавача.
Кога да ескалирате случая	Ако доказателството за доставка противоречи на вашия адрес или пратката не бъде открита след местни проверки.
С кого да се свържете	DHL Parcel (PL) за доказателство за доставка; продавачът — за политика за възстановяване на сума или замяна.

Изгубена или повредена пратка

Загуба в мрежата, повреда, липсващо съдържание или неизправност на опаковката.

Вижте всички подробности за изгубена или повредена пратка

Проверете първо	Запазете номера за проследяване, опаковката, снимки, фактура и доказателство за доставка.
Незабавно действие	Докладвайте повредата своевременно чрез подателя или официалния път за рекламации.
Кога да ескалирате случая	Когато официалното разследване или поддръжката на продавача изисква рекламация.
С кого да се свържете	Платилият изпращач или търговец обикновено подава транспортни рекламации; получателят предоставя доказателства.

Международни пратки, митници и предавания между превозвачи

За международни пратки DHL Parcel (PL) може да бъде първоначалният превозвач на пратката, превозвачът на пратката в дестинацията или един видим възел в маршрут с множество превозвачи. Електронните данни за пратката, физическото предаване, митническото освобождаване и попечителството при доставката на последната миля са отделни събития.

Международен поток

Етап

Физически попечител/отговорна страна

Етикет и електронно предварително уведомление

Подател, търговска платформа или първоначален превозвач

Вижте всички подробности за електронното предварително уведомление

Типично събитие при проследяване	Получена е информация за пратката.
Какво се случва	Данните съществуват преди физическото получаване от превозвача.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, партньорски или ID за последната миля може да бъде добавен по-късно.
Нормална празнина във видимостта	До първото физическо сканиране.
Какво трябва да направи клиентът	Попитайте продавача за потвърждение на предаването, ако не се появи сканиране за приемане.

Приемане в страната на произход и обработка за износ

DHL звено в страната на произход, пощенски оператор или логистичен партньор

Вижте всички подробности за приемането в страната на произход

Типично събитие при проследяване	Приета, обработена в съоръжение, напуснала съоръжението в страната на произход.
Какво се случва	Пратката се сортира и подготвя за износ или вътрешно магистрално придвижване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Понякога; свързани ID може да се появят при износ или в дестинацията.
Нормална празнина във видимостта	Транспортът от хъб до gateway може да няма междинно сканиране.
Какво трябва да направи клиентът	Наблюдавайте, докато се появи износ или пристигане в дестинацията.

Митници и сигурност

Митнически орган, брокер, превозвач и подател/получател, когато са нужни документи

Вижте всички подробности за митници и сигурност

Типично събитие при проследяване	Актуализиран митнически статус, събитие по освобождаване, задържана за документация.
Какво се случва	Преглеждат се допустимостта на стоките, митата, данъците и декларациите.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не, но митническите или брокерските референции може да са отделни.
Нормална празнина във видимостта	Митниците могат да създадат променливи празнини и не трябва да се предполага фиксирано време за освобождаване.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте само чрез официалните канали за плащане на мита или предоставяне на документи.

Магистрален транспорт и предаване в дестинацията

Въздушен, пътен, DHL мрежа или партньорски превозвач

Вижте всички подробности за предаването в дестинацията

Типично събитие при проследяване	Напуснала съоръжението за износ, пристигнала в страната на дестинация, предадена на партньор.
Какво се случва	Пратката се движи между мрежи и може да очаква първото сканиране в дестинацията.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, ID за проследяване на последната миля може да бъде свързан.
Нормална празнина във видимостта	При международно предаване могат да възникнат празнини от няколко дни.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте и двата номера, ако продавачът или 17TRACK показва свързани идентификатори.

Окончателна доставка, получаване или връщане

DHL Parcel (PL) или местен превозвач за последната отсечка в страната на получаване

Вижте всички подробности за окончателната доставка

Типично събитие при проследяване	Излязла за доставка, готова за получаване, доставена, опит за доставка, връщане на подателя.
Какво се случва	Пратката е по маршрута на последната отсечка или очаква получаване от получателя.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Превозвачът за последната отсечка може да показва собствен свързан референтен номер.
Нормална празнина във видимостта	Обикновено е по-кратко, но получаването и неуспешните опити зависят от местните правила.
Какво трябва да направи клиентът	Следвайте бързо официалното известие, защото сроковете за получаване и повторна доставка могат да изтекат.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите за управление на доставката на DHL Parcel (PL) зависят от закупената услуга, разрешенията на подателя и етапа на пратката. Някои промени могат да бъдат заявени от получателя чрез връзка в известие, докато промените на ниво акаунт може да изискват намесата на подателя.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Пренасочване към пункт за получаване

Получателят, ако пратката и известието го позволяват

Вижте всички подробности за пренасочване към пункт за получаване

Допустимост	Само поддържани услуги за пратки и местоположения.
Краен срок/наличен етап	Преди завършване на окончателния маршрут или както е посочено в известието от DHL.
Такса	Проверете официалното известие; таксата може да зависи от услугата и договора.
Гарантирано ли е?	Не; наличността за маршрутизиране е оперативна.
Официална връзка за действие	DHL проследяване и опции за доставка

Промяна на дата на доставка или инструкции

Получателят, когато известието от DHL предлага тази опция

Вижте всички подробности за дата на доставка или инструкции

Допустимост	Зависи от услугата, ограниченията на подателя и статуса на пратката.
Краен срок/наличен етап	Преди опит за доставка или в рамките на срока, посочен в известието.
Такса	Не е публично потвърдено за всеки канал.
Гарантирано ли е?	Не; маршрутизирането на куриера може да ограничи промените.
Официална връзка за действие	DHL проследяване и опции за доставка

Доказателство за доставка

Подателят, получателят или титулярят на акаунта, когато е налично

Вижте всички подробности за доказателството за доставка

Допустимост	Зависи от подписа, продукта и правилата за поверителност.
Краен срок/наличен етап	След сканиране за доставка.
Такса	Зависи от договора и вида доказателство.
Гарантирано ли е?	Доказателство съществува само когато е заснето и е позволено да бъде споделено.
Официална връзка за действие	Страница за проследяване на DHL

Загубени, повредени, рекламации, застраховки и възстановявания

Запитване за проследяване, транспортно разследване, рекламация за повреда, застрахователна претенция, възстановяване на пощенски разходи и възстановяване на сума от търговец са различни процеси. За пратки на DHL Parcel (PL) плащащият подател или титулярят на акаунта често има най-силните правомощия да подаде рекламация към превозвача, докато получателят предоставя доказателства.

Рекламации и възстановяване на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Проследяването е неясно, забавено или показва изключение.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Получателят, подателят или търговецът.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Когато официалната страница за проследяване изисква действие или стандартът на услугата очевидно е надвишен; точните крайни срокове зависят от условията на услугата.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, име на подателя, адрес на получателя, последно събитие и дата на пратката.
Възможен резултат	Разяснение, проверка в депо, инструкция за доставка или съвет за контакт с подателя.
Официална връзка	Обслужване на клиенти на DHL

Иск за загуба или повреда

Пратката е потвърдена като изгубена, повредена или с липсващо съдържание.

Вижте всички подробности за иск за загуба или повреда

Кой подава	Обикновено подателят, търговецът или титулярят на DHL акаунт; получателят може да трябва да предостави снимки и опаковка.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте текущите условия на DHL Poland за точния срок за подаване на иск, тъй като крайните срокове варират според услугата и договора.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, фактура, доказателство за стойност, снимки, опаковка, описание на повредата и доказателство за доставка.
Възможен резултат	Разследване, обезщетение съгласно условията, отказ или искане за допълнителни документи.
Официална връзка	Обслужване на клиенти на DHL

Възстановяване на сума или замяна от търговеца

Поръчка от електронна търговия закъснява, липсва, повредена е или е доставена неправилно.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или замяна от търговеца

Кой подава	Купувачът подава иск към търговеца; търговецът може да подаде иск към превозвача.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Следвайте срока за защита на купувача на marketplace или магазина.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване, снимки, съобщения и доказателство, че пратката не е получена или е била повредена.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, разследване или ескалация на иск от търговеца.
Официална връзка	Използвайте помощния център на продавача или marketplace; DHL Parcel (PL) не определя политиката на търговеца за възстановяване на суми.

Ограничения при изпращане и специално третиране

Пратките на DHL Parcel (PL) са предмет на правилата на превозвача, полското законодателство, правилата на ЕС, правилата за внос в държавата на местоназначение и специфичните за продукта ограничения. Това обобщение не замества текущия официален правилник.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Ограничени или забранени, освен ако не са специално приети съгласно правилата на превозвача.

Вижте всички подробности за опасни товари

Типични примери	Запалими течности, аерозоли, корозивни вещества, експлозиви и регулирани химикали.
Ключово условие/опаковка	Изпращайте само ако продуктът, акаунтът и опаковката са официално приети.
Ограничение за транспорт	Могат да се прилагат ограничения за въздушен и сухопътен транспорт.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане от съображения за сигурност, отказ, връщане или изземване.
Официални правила	Правила на DHL Poland за пратки

Литиеви батерии и електроника

Ограничени в зависимост от типа батерия, номиналната енергия във ватчасове и опаковката.

Вижте всички подробности за литиеви батерии и електроника

Типични примери	Телефони, лаптопи, външни батерии и самостоятелни литиеви клетки.
Ключово условие/опаковка	Декларирайте съдържанието правилно и спазвайте правилата за опаковане на батерии.
Ограничение за транспорт	Самостоятелните батерии са с повече ограничения от батериите, съдържащи се в оборудване.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка, връщане или забавен износ.
Официални правила	Проверете текущите указания на DHL за опасни товари преди изпращане.

Нетрайни и температурно чувствителни стоки

Ограничени и може да са неподходящи за стандартна услуга за пратки.

Вижте всички подробности за бързоразвалящи се стоки

Типични примери	Прясна храна, растения, медицински проби и чувствителни към топлина продукти.
Ключово условие/опаковка	Използвайте одобрена услуга и опаковка само когато е разрешено.
Ограничение за транспорт	Забавяния през уикенда и на митницата могат да развалят съдържанието.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Отказ, забавяне, повреда или липса на обезщетение, ако се изпраща в нарушение на правилата.
Официални правила	Проверете актуалните условия на DHL Poland и ограниченията за внос в държавата на местоназначение.

Ценности, пари в брой и документи

Често са забранени или ограничени съгласно стандартните условия за пратки.

Вижте всички подробности за ценности и документи

Типични примери	Пари в брой, ценни книжа, бижута, паспорти или незаменими документи.
Ключово условие/опаковка	Използвайте подходяща услуга с декларирана стойност или специална услуга, ако е официално налична.
Ограничение за транспорт	Стандартното обезщетение за пратки може да изключва или ограничава тези артикули.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Отказ, отхвърляне на рекламация или връщане.
Официални правила	Прегледайте актуалните условия на DHL Poland, преди да предадете пратката.

Обслужване на клиенти

За поддръжка на DHL Parcel (PL) започнете с официалното проследяване, след което използвайте показания за пратката начин за контакт. Подгответе номера за проследяване, подател, адрес на получателя, дата на изпращане, вид услуга, последно сканиране, съдържание, доказателство за стойност и снимки при случаи на повреда.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

Проследяване на DHL

Вижте всички подробности за официалното проследяване

Подходящо за	Текущ статус на пратката, подкани за доставка и наличност на доказателство за доставка.
Регион/език	Полша и глобални езикови опции на DHL в зависимост от избора на страница.
Работно време и часова зона	Онлайн проследяването е налично непрекъснато; актуализациите на събитията зависят от сканиранията.
Информация за подготовка	Номер за проследяване.
Важно ограничение	Проследяването не може да одобрява възстановявания на суми или рекламации.

Страница за обслужване на клиенти

Обслужване на клиенти на DHL

Вижте всички подробности за страницата за обслужване на клиенти

Подходящо за	Формуляри за контакт, въпроси за пратки, насочване на рекламации и поддръжка за конкретни продукти.
Регион/език	Страница за Полша с езиково насочване на DHL.
Работно време и часова зона	Използвайте актуалната страница, защото работното време варира според продукта и канала.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, дата на изпращане, подател, получател, последно сканиране и описание на проблема.
Важно ограничение	Някои заявки изискват подателя или титуляря на акаунта.

Локатор на пунктове за обслужване

Търсачка на локации на DHL

Вижте всички подробности за локатора на пунктове за обслужване

Подходящо за	Намиране на места за получаване и предаване на пратки.
Регион/език	Търсенето на локации поддържа филтри по държава и местни услуги.
Работно време и часова зона	Всяка локация има собствено работно време; проверете преди посещение.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, код за получаване и ID на получателя при получаване.
Важно ограничение	Локацията не може да промени възстановяване на сума от търговец или митническо решение.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Потребителите трябва да използват официалния тракер или търсенето на 17TRACK. Търговците се нуждаят от създаване на пратки, управление на етикети, наблюдение на изключения и известия за клиенти. Бизнесите трябва да разграничават собствените инструменти за разработчици на превозвача от multi-carrier API на 17TRACK.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официална интеграция с превозвача

DHL Parcel (PL) / DHL developer или бизнес системи

Вижте всички подробности за официалната интеграция с превозвача

Покритие на превозвача	Продукти на DHL, достъпни за договорения бизнес акаунт.
Основна употреба	Създаване на пратки, етикети, манифести, услуги за акаунти и проследяване, специфично за продукта.
Удостоверяване	Договорен достъп или идентификационни данни за разработчици; наличността за публично самообслужване зависи от продукта на DHL.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Зависи от текущата платформа и договора с DHL.
Текуща документация за разработчици	DHL Developer Portal
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущата документация на DHL Developer Portal; не копирайте стари XML или SOAP endpoints без потвърждение.

API за проследяване с множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK multi-carrier tracking API

Покритие на превозвача	Проследяване с множество превозвачи при поддържани превозвачи, включително свързани с DHL превозвачи, когато са налични.
Основна употреба	Страници за проследяване на поръчки, нормализиране на статуси, наблюдение на изключения и клиентски известия.
Удостоверяване	17TRACK API token.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрирайте пратки и извличайте данни за проследяване съгласно документацията на 17TRACK API.
Текуща документация за разработчици	17TRACK API documentation
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущия v2.4 endpoint, показан в документацията на 17TRACK; потвърдете кода на превозвача във вашия акаунт или списък с превозвачи.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет DHL Parcel (PL)?

Въведете номера за проследяване на официалния уебсайт на DHL Parcel (PL) чрез DHL tracking или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на DHL Parcel (PL)?

Обикновено можете да го намерите в имейла за изпращане от продавача, страницата на поръчката в marketplace, етикета на DHL, SMS известието, разписката за получаване или страницата с етикета за връщане.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DHL Parcel (PL)?

Номерата на DHL Parcel (PL) често са цифрови идентификатори на колети, но трансграничните пратки могат да използват буквено-цифрови идентификатори на DHL, партньор или пощенски оператор, затова проверете номера в официалния тракер или в 17TRACK.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на DHL Parcel (PL)?

Първата физическа актуализация се появява, след като DHL Parcel (PL) или оторизиран партньор сканира пратката, а не непременно когато търговецът създаде етикета.

5. Защо проследяването на моята пратка DHL Parcel (PL) не се актуализира?

Проследяването може да не се актуализира по време на магистрален транспорт, предаване на партньор, обработка през уикенда, митническа проверка или след пропуснато сканиране; проверете последната отговорна страна, преди да ескалирате случая.

6. Колко време отнема доставката с DHL Parcel (PL)?

Вътрешните пратки в Полша обикновено се планират за кратък срок в работни дни, докато международните пратки варират според маршрута, митниците и партньорския превозвач; показаната прогноза не е гаранция, освен ако закупената услуга не го посочва.

7. Какво трябва да направя, ако доставката с DHL Parcel (PL) е неуспешна?

Прочетете точното известие за доставка, проверете дали се предлага повторна доставка или получаване, и действайте, преди пратката да бъде върната на подателя.

8. Какво трябва да направя, ако DHL Parcel (PL) показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете рецепцията, членовете на домакинството, съседите, lockers, безопасните места и информацията за доказателство за доставка, след което се свържете с DHL Parcel (PL) и уведомете продавача бързо.

9. Как да съобщя за изгубен или повреден колет DHL Parcel (PL)?

Запазете опаковката, снимките, фактурата и номера за проследяване, след което помолете подателя или търговеца да подаде рекламация към превозвача, ако пратката е изпратена чрез техния акаунт.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на DHL Parcel (PL)?

Използвайте официалната страница за обслужване на клиенти на DHL за Полша или връзката за контакт, показана в проследяването, и подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, адресите и последното сканиране.

11. DHL Parcel (PL) ли издава всеки номер, който може да проследява?

Не. DHL Parcel (PL) може да показва събития за свързани идентификатори на DHL, партньор или пощенски оператор, дори когато номерът е издаден от първоначален превозвач или платформа на търговец.

12. Каква е разликата между pre-advice и приемане от DHL Parcel (PL)?

Pre-advice означава, че данните за пратката са предадени, докато приемане означава, че колетът е физически сканиран от DHL Parcel (PL) или оторизиран пункт за предаване.

13. Защо международното проследяване на DHL Parcel (PL) може да замлъкне след износ?

Период без актуализации може да възникне по време на въздушен или сухопътен магистрален транспорт, митническа обработка, предаване на партньор или преди превозвачът в страната на местоназначение да направи първото сканиране при получаване.

14. Може ли митническото освобождаване да бъде предвидено от статус на DHL Parcel (PL)?

Не. Пристигането в страната на местоназначение или митническо събитие не доказва освобождаване; мита, проверки и липсващи документи все още могат да забавят доставката.

15. Мога ли да променя адреса на пратка DHL Parcel (PL)?

Промени на адреса са възможни само когато услугата, разрешенията на подателя и етапът на пратката го позволяват; в противен случай подателят или търговецът трябва да поиска корекцията.

16. Могат ли фирмите да проследяват пратки DHL Parcel (PL) чрез API?

Бизнесите могат да използват официални интеграции за разработчици или бизнес интеграции на DHL, когато имат договорен достъп, или да използват 17TRACK API за проследяване с множество превозвачи и нормализиране на статусите.

17. 17TRACK обработва ли проблеми с доставката на DHL Parcel (PL)?

Не. 17TRACK може да показва наличните събития на DHL Parcel (PL), но инструкциите за доставка, рекламациите, митническите плащания и възстановяванията на суми трябва да се обработват чрез DHL Parcel (PL), подателя, митницата или търговеца.

API за проследяване

// 1. DHL Parcel (PL) official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed for anonymous use.
// Use DHL Developer Portal only if your business account has current credentials
// and the product documentation confirms the endpoint, method and authentication.
// Do not reuse legacy DHL endpoints without checking current DHL documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a DHL Parcel (PL) tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is intentionally left as a placeholder because the current
// 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]