Macau Post 查詢

關於 Macau Post

Macau Post 是服務澳門特別行政區的郵政營辦商，接收及派送本地郵件，並與目的地國家的指定郵政營辦商交換可追蹤的國際郵政物品。負責郵政及電訊服務的政府部門，通常以葡萄牙文及中文首字母縮寫 CTT 識別。

承運商概覽

承運商實體關係

快速解答

請在 澳門郵政網站 或在 17TRACK上輸入郵政追蹤號碼，而不是商戶訂單號碼。如果沒有顯示結果，請移除空格、確認每個字元，核實賣家提供的是承運商追蹤號碼，並預留時間讓系統記錄首次實體收件掃描。

如何追蹤 Macau Post 包裹

如需查看承運商原本的事件描述，請使用官方追蹤；如想查看標準化事件或掌握國際交接各階段的狀態，請使用 17TRACK。

1. 你可以在投寄收據、運單標籤、發貨電郵或網上平台的貨件頁面找到追蹤號碼。
2. 如要進行官方追蹤，請開啟 澳門郵政網站，尋找網上郵件追蹤功能，輸入號碼並查看最新事件。
3. 如要進行多承運商追蹤，請開啟 17TRACK，貼上號碼；如需確認承運商辨識結果，請選擇澳門郵政。
4. 對於國際郵件，在目的地國家首次完成收件掃描後，亦可嘗試使用同一 S10 號碼在目的地郵政營辦商的系統查詢。

應使用哪個識別碼？

如果寄件人沒有購買可追蹤服務，可能沒有全程追蹤號碼。請向寄件人索取投寄收據及確切服務名稱，而不要重複提交訂單 ID。

追蹤編號格式及範例

可追蹤的國際郵件通常使用 UPU S10 結構：兩個服務指示字母、八位序號數字、一位校驗數字，以及兩個字母的簽發國家代碼。由澳門郵政簽發的 S10 識別碼以 MO 結尾。以下經遮蓋的例子僅展示結構，並非有效號碼。

追蹤號碼格式

透過移除空格及連字號來標準化號碼，並保留所有字母及開首的零。S10 校驗位有助於偵測抄寫錯誤，但結構有效的號碼並不能證明 Macau Post 已實際接收該郵件。

追蹤狀態及含義

郵政用語可能因服務及目的地而異，因此應按每個事件所處的流程階段及保管狀態來解讀，而不是把每個電子事件都視為已實際持有郵件的證明。

狀態快速查詢

服務及派送時間

Macau Post 提供本地及國際郵政選項，包括可追查的掛號郵件、包裹及 EMS。追蹤詳情、賠償條件及投遞速度取決於所購買的產品及目的地網絡。

服務比較

派送時間

目的地國家派送時間

常見追蹤問題及解決方案

首先確認貨件目前由誰實際持有。寄件人負責收件前的查詢；Macau Post 負責其網絡內已接收的貨件；海關負責所選貨件的清關決定；而目的地郵政營運商則負責其當地的派送掃描記錄。

問題及解決方案

國際寄送、海關及承運商交接

對於寄往海外的國際郵件，Macau Post 接收並出口物品；運輸供應商負責承運郵件；目的地郵政營運商接收郵件，將抽選的物品提交海關查驗，並負責最後一程派送。電子派送資料可能會早於實體郵件送達。

國際流程

除非銷售條款另有說明，收件人通常須負責目的地國家的進口稅，以及所要求的清關資料。「到達進口交換局」表示郵件已抵達進口關口；這並不表示海關已放行該物品。

派送管理及寄出後選項

郵政轉遞、重新投遞、領取及證明選項取決於服務、物品階段及當地投遞規則。提出要求並不保證已在處理中的物品可以被攔截或更改。

投遞管理

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢是詢問物品所在位置；賠償申索是在郵政條款下要求付款；郵資退款涉及所購買的服務；而商戶退款則涉及銷售合約。這些是不同的流程。

申索及退款

在承運商完成檢查或申索程序前，請保留損壞的包裝及內裝物品。17TRACK 無法批准賠償、發出郵資退款或更改 Macau Post 調查的結果。

寄送限制及特殊處理

是否接納取決於 Macau Post 規則、運輸安全要求及目的地國家法律。以下摘要不能取代現行的目的地及危險品規則。

運輸限制

客戶服務

先使用網上追蹤，然後聯絡負責最新實體掃描記錄的辦事處。對於國際查詢，寄件人通常應保留收據並聯絡 Macau Post，而收件人則可向目的地營運商查詢當地海關、取件或派送事件。

客戶服務

在升級處理前，請準備追蹤號碼、投寄日期、確切服務、寄件人及收件人地址、最新掃描記錄、內容描述、申報價值、收據、發票及損壞照片。這樣可減少重複提出身分及證據要求。

電子商務及商業追蹤

消費者追蹤適合個別查詢。處理 Macau Post 及其他承運商的企業，可使用 17TRACK 的多承運商 API 登記追蹤號碼、統一生命周期階段，並將可用的追蹤更新連接至訂單支援工作流程。

開發者／API 比較

商戶應將賣家訂單 ID 與承運商追蹤號碼分開儲存，記錄每個識別碼由哪個實體發出，並保留原始識別碼及任何末端派送識別碼。例外情況監察應區分預接收、海關、派送失敗及退回事件，因為每種情況都需要由不同的負責方處理。

Macau Post 常見問題

# 1. Macau Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not invent an endpoint or reuse undocumented legacy interfaces.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the carrier tracking number.
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK documentation.

來源及參考資料

• Macau Post — 官方郵政網站. 澳門郵電局
• EMS Macao, China 營辦商資料. EMS Cooperative
• 郵政物品的 S10 識別 — 技術標準. Universal Postal Union
• UPU 成員國資源. Universal Postal Union
• 國際郵件中的危險品. Universal Postal Union
• 17TRACK 追蹤 API 文件. 17TRACK

17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Macau Post 並無關聯。