О компании Macau Post
Macau Post — почтовый оператор, обслуживающий Специальный административный район Макао. Он принимает и доставляет местную корреспонденцию, а также обменивается отслеживаемыми международными почтовыми отправлениями с назначенными почтовыми операторами в странах назначения. Государственное ведомство, ответственное за почтовые и телекоммуникационные услуги, обычно обозначается португальскими и китайскими инициалами CTT.
Обзор перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальный оператор | Macao Post and Telecommunications Bureau, также обозначаемое как Correios e Telecomunicações de Macau |
| Используемый здесь бренд | Macau Post |
| Официальный веб-сайт | https://www.macaupost.gov.mo/ |
| Тип перевозчика | Государственный почтовый оператор и участник международного почтового обмена |
| Основной регион | Специальный административный район Макао |
| Доступ к отслеживанию | Используйте онлайн-сервисы и раздел отслеживания отправлений, доступные на официальном веб-сайте |
Связи между сущностями перевозчика
| Сущность | Тип сущности |
|---|
| Macau Post | Канонический почтовый перевозчик |
Просмотреть все сведения о Macau Post
| Связь с Macau Post | Macau Post — каноническое обозначение перевозчика на этой странице и почтовый оператор, ответственный за приём, обработку и местную доставку в Макао. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Сканирование при приёме Macau Post надёжнее подтверждает физическое получение отправления, чем данные об отправлении, созданные продавцом. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный веб-сайт Macau Post |
|---|
|
| EMS и услуги заказной почты | Предоставляемые почтовые услуги |
Просмотреть связи между услугами
| Связь с Macau Post | Macau Post принимает соответствующие требованиям экспресс-отправления, заказные отправления и посылки, а также регистрирует доступные почтовые сканирования. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Глубина отслеживания зависит от приобретённой услуги и сканирований, которыми обмениваются участвующие почтовые операторы. |
|---|
| Официальное подтверждение | Профиль оператора EMS для Макао, Китай |
|---|
|
| Идентификатор UPU S10 | Международный стандарт почтовых идентификаторов |
Просмотреть сведения о связи S10
| Связь с Macau Post | Соответствующие международные почтовые отправления могут иметь 13-символьный идентификатор S10, оканчивающийся на MO, если он выдан почтовым оператором Макао. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Тот же идентификатор может оставаться пригодным для отслеживания после передачи почтовому оператору страны назначения. |
|---|
| Официальное подтверждение | Технический стандарт UPU S10 |
|---|
|
| Почтовый оператор страны назначения | Международный партнер по передаче и доставке на последней миле |
Просмотреть сведения о связи с международным партнером
| Связь с Macau Post | Назначенный оператор в стране назначения получает соответствующие входящие почтовые отправления и обычно выполняет их доставку до получателя. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | События импорта, таможенного оформления и доставки могут поступать от оператора страны назначения, а не от Macau Post. |
|---|
| Официальное подтверждение | Ресурсы стран — членов UPU |
|---|
|
| 17TRACK | Независимая платформа отслеживания для нескольких перевозчиков |
Просмотреть сведения о связи с 17TRACK
| Связь с Macau Post | 17TRACK объединяет доступные события отслеживания и представляет нормализованные этапы отправления; он не перевозит отправления Macau Post. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | С его помощью можно получить единое представление об отправлении в Macau Post и у признанного перевозчика страны назначения. |
|---|
| Официальное подтверждение | Платформа отслеживания 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Введите почтовый номер отслеживания, а не номер заказа у продавца, на веб-сайте Macau Post или в 17TRACK. Если результат не отображается, удалите пробелы, проверьте каждый символ, убедитесь, что продавец предоставил номер отслеживания перевозчика, и подождите появления первого физического сканирования при приеме отправления.
Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. Изменения адреса, расследования доставки, возвраты средств и претензии должны обрабатываться Macau Post, почтовым оператором страны назначения, отправителем или торговой площадкой.
Как отслеживать отправления Macau Post
Используйте официальное отслеживание, когда вам нужна исходная формулировка события от перевозчика; используйте 17TRACK, если вам нужны нормализованные события или видимость на всем протяжении международной передачи.
- Найдите номер отслеживания на квитанции о приеме, транспортной этикетке, электронном письме об отправке или странице отправления на торговой площадке.
- Для официального отслеживания откройте веб-сайте Macau Post, найдите отслеживание отправлений онлайн, введите номер и просмотрите последнее событие.
- Для отслеживания несколькими перевозчиками откройте 17TRACK, вставьте номер и выберите Macau Post, если требуется подтвердить распознавание перевозчика.
- Для международного отправления также попробуйте тот же номер S10 на сайте почтового оператора страны назначения после первого сканирования при приеме в стране назначения.
Какой идентификатор следует использовать?
| Идентификатор | Как его использовать |
|---|
| Номер отслеживания перевозчика | Используйте для запросов о событиях отправления в Macau Post или 17TRACK. |
| Номер заказа у продавца | Используйте для связи с продавцом или торговой площадкой; обычно по нему нельзя получить данные сканирования перевозчика. |
| Ссылка продавца | Используйте для поддержки продавца, если только продавец явно не сопоставляет ее с почтовым номером отслеживания. |
| Извещение о доставке | Следуйте инструкциям в извещении для получения или повторной доставки; его данные могут отличаться от идентификатора отправления. |
Если отправитель не приобрел услугу с отслеживанием, сквозного номера отслеживания может не быть. Попросите отправителя предоставить квитанцию о приеме и точное название услуги, вместо того чтобы неоднократно вводить идентификатор заказа.
Статусы отслеживания и их значения
Почтовые формулировки могут различаться в зависимости от службы и места назначения, поэтому интерпретируйте каждое событие по этапу жизненного цикла и фактическому хранению отправления, а не рассматривайте каждое электронное событие как доказательство физического получения.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Данные об отправлении могут существовать, но факт его физической приемки пока не подтвержден. |
Просмотреть сведения о предварительном отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель или агент, принявший отправление, до тех пор, пока Macau Post не зафиксирует его приемку. |
|---|
| Что произойдет дальше | Отправление будет передано в Macau Post и получит скан приемки или обработки. |
|---|
| Что следует сделать | Если этот статус сохраняется, уточните у отправителя, когда и где отправление было физически передано почтовой службе. |
|---|
|
| Принято / отправлено | Macau Post зафиксировала поступление отправления в почтовую сеть. |
Просмотреть сведения о приемке| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Macau Post. |
|---|
| Что произойдет дальше | Сортировка, подготовка к отправке или транспортировка к пункту обмена. |
|---|
| Что следует сделать | Сохраните квитанцию и отслеживайте следующее событие обработки. |
|---|
|
| Обработка / отправка из отделения | Отправление проходит почтовую сортировку или транспортировку. |
Просмотреть сведения о перевозке| Этап жизненного цикла | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Macau Post или привлеченная ею транспортная цепочка. |
|---|
| Что произойдет дальше | Дальнейшая сортировка, отправка на экспорт или прибытие в следующий почтовый объект. |
|---|
| Что следует сделать | Ожидайте следующего этапа, если только не истек стандартный срок доставки, установленный отправителем. |
|---|
|
| Отправка из учреждения международного почтового обмена | Экспортная обработка завершена в объеме, достаточном для международной отправки. |
Просмотреть сведения о передаче на экспорт| Этап жизненного цикла | Таможня и международная передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Почтовая транспортная цепочка; отправление может переходить между Macau Post, транспортными подрядчиками и оператором в стране назначения. |
|---|
| Что произойдет дальше | Магистральная перевозка и приемка в учреждении почтового обмена страны назначения. |
|---|
| Что следует сделать | Возможен пробел между сканированиями; не следует считать отправку на экспорт таможенным оформлением в стране назначения. |
|---|
|
| Прибытие в учреждение входящего почтового обмена | Почтовая сеть страны назначения зафиксировала прибытие отправления в международное учреждение обмена. |
Просмотреть сведения об импорте| Этап жизненного цикла | Импорт и таможня |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Почтовый оператор страны назначения и, если требуется, таможенная служба страны назначения. |
|---|
| Что произойдет дальше | Таможенная проверка, выпуск и внутренняя сортировка. |
|---|
| Что следует сделать | Оперативно ответьте, если оператор страны назначения или таможенная служба запросит документы или оплату. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Местное подразделение доставки назначило отправление для попытки доставки. |
Просмотреть сведения о передаче курьеру| Этап жизненного цикла | Передано курьеру для доставки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Macau Post при доставке в Макао или оператор страны назначения за рубежом. |
|---|
| Что произойдет дальше | Доставка, попытка доставки или возврат в отделение доставки. |
|---|
| Что следует сделать | Обеспечьте доступ к адресу и отслеживайте уведомления или попытки связаться с вами. |
|---|
|
| Доставлено | Оператор доставки зафиксировал завершение доставки по адресу или в авторизованном пункте выдачи. |
Просмотреть сведения о статусе доставки| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Доставка отмечена как завершенная; местное отделение доставки контролирует подтверждающие данные сканирования. |
|---|
| Что произойдет дальше | Регулярное перемещение не ожидается. |
|---|
| Что следует сделать | Прежде чем заявлять о неполучении, проверьте почтовый ящик, стойку регистрации, членов семьи, соседей и любое указанное место доставки. |
|---|
|
| Доступно для получения | Отправление хранится в месте, указанном в уведомлении о доставке или оператором. |
Просмотреть сведения о получении| Этап жизненного цикла | Получение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Указанное почтовое отделение или пункт получения. |
|---|
| Что произойдет дальше | Получение после проверки личности и уведомления либо возврат по истечении установленного срока хранения. |
|---|
| Что следует сделать | Следуйте инструкциям в уведомлении и своевременно предъявите запрошенное удостоверение личности. |
|---|
|
| Предпринята попытка доставки / исключение | Доставка не была завершена из-за условий, связанных с доступом, адресом, получателем или операционной деятельностью. |
Просмотреть сведения об исключении| Этап жизненного цикла | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местный оператор доставки. |
|---|
| Что произойдет дальше | Повторная попытка, инструкции по получению, проверка адреса или оформление возврата. |
|---|
| Что следует сделать | Прочитайте точное описание события и свяжитесь с местным оператором, если необходимые действия неясны. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Оператор доставки начал возвращать отправление после недоставки или возникновения другого условия для возврата. |
Просмотреть сведения о возврате| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Почтовый оператор, который в настоящее время перемещает возвращаемое отправление. |
|---|
| Что произойдет дальше | Обратная перевозка оператору в стране отправления и отправителю. |
|---|
| Что следует сделать | Получателю следует связаться с продавцом; отправителю следует отслеживать возврат и решить, оформить ли возврат средств или повторно отправить товар. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Macau Post предоставляет местные и международные почтовые услуги, включая регистрируемые отправления, посылки и EMS. Глубина отслеживания, условия компенсации и скорость доставки зависят от приобретённого продукта и сети назначения.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Местная регистрируемая почта | Документы и письменная корреспонденция внутри Макао, требующие подтверждаемой обработки |
Просмотреть сведения о местной регистрируемой почте| Тип услуги | Внутренняя регистрируемая письменная корреспонденция |
|---|
| Зона обслуживания | Макао |
|---|
| Уровень отслеживания | Подтверждаемая обработка с событиями, зависящими от услуги |
|---|
| Основное ограничение по размеру/весу | Должно соответствовать действующей классификации письменной корреспонденции и правилам приёма. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Регистрация обеспечивает подтверждение отправки и подтверждаемую обработку на условиях, предусмотренных применимыми правилами. |
|---|
| Основное ограничение | Регистрация не обеспечивает срочную перевозку или непрерывное сканирование. |
|---|
|
| Международная регистрируемая почта | Документы или товары небольшого веса, требующие подтверждаемой почтовой обработки |
Просмотреть сведения о международной регистрируемой почте| Тип услуги | Международная регистрируемая письменная корреспонденция |
|---|
| Зона обслуживания | Участвующие международные направления |
|---|
| Уровень отслеживания | Видимость отправления в стране отправления и стране назначения зависит от обмена почтовыми событиями. |
|---|
| Основное ограничение по размеру/весу | Действуют ограничения на письменную корреспонденцию и правила приёма в стране назначения. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Подтверждаемая отправка в соответствии с международными почтовыми правилами. |
|---|
| Основное ограничение | Сканирование в стране назначения и подтверждение доставки зависят от оператора. |
|---|
|
| Международная посылка | Товары, соответствующие правилам пересылки посылок и не требующие экспресс-доставки |
Просмотреть сведения о международной посылке| Тип услуги | Международная почтовая посылка |
|---|
| Зона обслуживания | Страны и территории назначения, в которые осуществляется прием отправлений |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживаемые этапы, если ими обмениваются участвующие операторы |
|---|
| Основное ограничение по размеру/весу | Применяются требования к весу, размерам, содержимому и таможенному оформлению, установленные для конкретной страны назначения. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Компенсация регулируется приобретенной услугой и применимыми почтовыми условиями. |
|---|
| Основное ограничение | Таможенное оформление, а также доступность наземной или воздушной перевозки могут существенно влиять на время доставки. |
|---|
|
| EMS | Срочные документы или товары, отправляемые через почтовую сеть экспресс-доставки |
Просмотреть сведения об EMS| Тип услуги | Международная экспресс-почта |
|---|
| Зона обслуживания | Направления, обслуживаемые сетью EMS из Макао |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживаемые этапы экспресс-почтового отправления |
|---|
| Основное ограничение по размеру/весу | Применяются текущие ограничения на прием отправлений, установленные для конкретной страны назначения. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Обслуживание осуществляется в соответствии с условиями EMS и Macau Post, применимыми к отправлению. |
|---|
| Основное ограничение | Таможенное оформление, доставка в удаленные районы и исключаемые периоды времени могут привести к тому, что фактический срок доставки не будет соответствовать расчетной оценке. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный нормативный срок доставки |
|---|
| Местная почта | Используйте текущий нормативный срок для местной почты, указанный Macau Post для выбранного класса приема и доставки. |
Просмотреть условия расчета сроков для местной почты| Рабочие или календарные дни | Следуйте формулировкам для конкретной услуги в действующем почтовом справочнике. |
|---|
| Статус гарантии | Опубликованный нормативный срок не следует считать гарантией возврата денежных средств, если в условиях приобретенной услуги прямо не указано иное. |
|---|
| Отсчет начинается с | Соответствующего правилам услуги приема отправления, а не с момента создания этикетки продавцом. |
|---|
| Основные факторы задержки | Время окончания приема, качество адреса, ограничения доступа, праздничные дни и перебои в работе. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Применяйте действующий почтовый справочник Macau Post, установленный на дату приема отправления. |
|---|
|
| Международные заказные письма и посылки | Срок доставки зависит от страны назначения, маршрута, таможенного оформления и обработки почтой страны назначения. |
Просмотреть условия расчета сроков для международной почты| Рабочие или календарные дни | Почтовые оценки обычно указываются в рабочих днях и могут не включать дни таможенного оформления или дни, когда доставка не осуществляется. |
|---|
| Статус гарантии | Расчетная оценка для планирования, если действующие условия прямо не предусматривают гарантию. |
|---|
| Отсчет начинается с | Фактический прием отправления с учетом времени окончания приема и расписаний отправки. |
|---|
| Основные факторы задержки | Вместимость авиарейсов, досмотр в целях безопасности, таможенное оформление, уплата налогов, передача почте страны назначения и доставка в удаленные районы. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Непосредственно перед отправкой проверьте текущую доступность услуги и условия. |
|---|
|
| EMS | Применяются расчетные сроки экспресс-доставки, установленные для конкретной страны назначения в сети EMS. |
Просмотреть условия расчета сроков для EMS| Рабочие или календарные дни | Точно следуйте указаниям действующего справочника для страны назначения. |
|---|
| Статус гарантии | Не следует делать вывод о гарантии возврата средств только на основании слова «экспресс». |
|---|
| Отсчет начинается с | Прием отправления EMS после применения правил о времени окончания приема. |
|---|
| Основные факторы задержки | Таможенный досмотр, отсутствие деклараций, запрещенное содержимое, периоды пиковой нагрузки и условия доставки на последней миле. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Используйте актуальную информацию Macau Post и EMS о стране назначения. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна / регион назначения | Ориентировочный диапазон сроков доставки |
|---|
| Материковый Китай | 3–12 рабочих дней |
Посмотреть информацию о доставке в материковый Китай| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочный средний срок: около 7 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | China Post или EMS China |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Точные контактные данные получателя и полное описание содержимого сокращают количество запросов на границе и при доставке. |
|---|
|
| Гонконг | 2–8 рабочих дней |
Посмотреть информацию о доставке в Гонконг| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочный средний срок: около 5 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Hongkong Post |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Небольшое расстояние не исключает досмотр в целях безопасности или риск проблем из-за неполного адреса. |
|---|
|
| Тайвань | 4–12 рабочих дней |
Посмотреть информацию о доставке на Тайвань| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочный средний срок: около 8 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Chunghwa Post |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Для товаров могут потребоваться удостоверение личности получателя или импортные сведения. |
|---|
|
| Япония | 4–12 рабочих дней |
Посмотреть информацию о доставке в Японию| Основной тип услуги | EMS или авиапочта с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочный средний срок: около 8 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Japan Post |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Подробное описание товаров помогает избежать запросов по поводу их стоимости и содержимого. |
|---|
|
| Южная Корея | 4–12 рабочих дней |
Посмотреть информацию о доставке в Южную Корею| Основной тип услуги | EMS или авиапочта с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочный средний срок: около 8 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Korea Post |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Для товаров могут потребоваться таможенные идентификационные данные получателя. |
|---|
|
| Сингапур | 5–14 рабочих дней |
Посмотреть информацию о доставке в Сингапур| Основной тип услуги | EMS или авиапочта с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочный средний срок: около 9 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Singapore Post |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Расчёт GST и полные электронные декларации могут повлиять на выпуск отправления. |
|---|
|
| Малайзия | 6–16 рабочих дней |
Посмотреть информацию о доставке в Малайзию| Основной тип услуги | EMS или авиапочта с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочный средний срок: около 11 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Pos Malaysia |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Для продуктов питания, косметики и регулируемых товаров может потребоваться дополнительное разрешение. |
|---|
|
| Таиланд | 6–16 рабочих дней |
Посмотреть информацию о доставке в Таиланд| Основной тип услуги | EMS или авиапочта с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочный средний срок: около 11 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Thailand Post |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Действующий номер телефона помогает связаться с получателем по вопросам налогов или доставки. |
|---|
|
| Филиппины | 8–22 рабочих дня |
Подробнее о доставке на Филиппины| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочно: около 15 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | PHLPost |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Островная маршрутизация и требования к получению могут увеличить срок после импорта. |
|---|
|
| Индонезия | 8–22 рабочих дня |
Подробнее о доставке в Индонезию| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочно: около 15 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Pos Indonesia |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Импортный налог и маршрутизация между островами могут увеличить срок на последнем этапе. |
|---|
|
| Индия | 8–24 рабочих дня |
Подробнее о доставке в Индию| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочно: около 16 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | India Post |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Важно указывать точную стоимость в счёте, описание тарифной категории и контактные данные получателя. |
|---|
|
| Австралия | 7–20 рабочих дней |
Подробнее о доставке в Австралию| Основной тип услуги | EMS или авиапочта с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочно: около 13 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Australia Post |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Карантинный контроль имеет большое значение; точно декларируйте продукты питания, растения, древесину и товары животного происхождения. |
|---|
|
| Новая Зеландия | 8–22 рабочих дня |
Подробнее о доставке в Новую Зеландию| Основной тип услуги | EMS или авиапочта с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочно: около 15 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | NZ Post |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Карантинная проверка может задержать отправления с незадекларированными органическими материалами или туристическим снаряжением. |
|---|
|
| Соединённые Штаты | 8–24 рабочих дня |
Подробнее о доставке в Соединённые Штаты| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочно: около 16 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | USPS |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Сканирование прибытия на объект обмена не подтверждает выпуск из таможни; USPS может продолжать отслеживание номера, оканчивающегося на MO. |
|---|
|
| Канада | 9–25 рабочих дней |
Подробнее о доставке в Канаду| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочно: около 17 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Canada Post |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Начисление налогов и маршрутизация в удалённые районы могут увеличить срок после импорта. |
|---|
|
| Мексика | 12–35 рабочих дней |
Подробнее о доставке в Мексику| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочно: около 23 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Correos de México |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Для товаров могут потребоваться подробные счета и налоговая информация о получателе. |
|---|
|
| Соединённое Королевство | 8–22 рабочих дня |
Подробнее о доставке в Соединённое Королевство| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочно: около 15 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Royal Mail или Parcelforce Worldwide, в зависимости от товара |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Порядок начисления НДС, заявленная стоимость и договорённости о его сборе продавцом влияют на выпуск. |
|---|
|
| Германия | 9–24 рабочих дня |
Подробнее о доставке в Германию| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочно: около 16 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Deutsche Post или сеть доставки посылок DHL, в зависимости от товара |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | НДС ЕС и полные электронные таможенные данные важны; после неудачной попытки доставки может быть предложено забрать отправление самостоятельно. |
|---|
|
| Франция | 9–24 рабочих дня |
Просмотреть сведения о доставке во Францию| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочно: около 16 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | La Poste или Chronopost, в зависимости от товара |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | НДС, сборы за обработку и неполные описания стоимости могут задержать доставку. |
|---|
|
| Испания | 10–26 рабочих дней |
Просмотреть сведения о доставке в Испанию| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочный средний срок: около 18 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Correos |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Доставка в островные регионы и запросы на оплату таможенных платежей могут продлить последний этап доставки. |
|---|
|
| Италия | 10–28 рабочих дней |
Просмотреть сведения о доставке в Италию| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочный средний срок: около 19 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Poste Italiane |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Чёткие описания товаров и контактные данные получателя помогают при оценке импорта. |
|---|
|
| Нидерланды | 9–23 рабочих дня |
Просмотреть сведения о доставке в Нидерланды| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочно: около 16 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | PostNL |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Данные о НДС ЕС и статус оплаты могут определить, будет ли отправление сразу передано для доставки. |
|---|
|
| Польша | 10–27 рабочих дней |
Просмотреть сведения о доставке в Польшу| Основной тип услуги | Отслеживаемое почтовое отправление |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочный средний срок: около 18 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Poczta Polska |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Следите за отслеживанием отправления в стране назначения, чтобы узнать о таможенных процедурах или инструкциях по получению. |
|---|
|
| Швейцария | 9–24 рабочих дня |
Просмотреть сведения о доставке в Швейцарию| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочно: около 16 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Swiss Post |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Может взиматься импортный НДС и почтовые сборы за таможенное оформление даже с товаров относительно небольшой стоимости. |
|---|
|
| Объединённые Арабские Эмираты | 7–20 рабочих дней |
Просмотреть сведения о доставке в Объединённые Арабские Эмираты| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочно: около 13 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Emirates Post |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Указывайте полные данные о здании, районе, мобильном телефоне и почтовом отделении. |
|---|
|
| Бразилия | 15–45 рабочих дней |
Просмотреть сведения о доставке в Бразилию| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочный средний срок: около 30 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | Correios |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Налоговый идентификатор получателя и своевременная оплата начисленных сборов часто имеют большое значение. |
|---|
|
| Южная Африка | 14–40 рабочих дней |
Просмотреть сведения о доставке в Южную Африку| Основной тип услуги | EMS или почтовое отправление с отслеживанием |
|---|
| Средний срок доставки в днях | Ориентировочный средний срок: около 27 рабочих дней |
|---|
| Партнёр на последнем этапе доставки / перевозчик при передаче | South African Post Office |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Таможенное оформление и получение отправления в пункте доставки могут привести к значительной задержке на последнем этапе. |
|---|
|
Полезный совет: Диапазоны сроков и средние значения для стран назначения являются ориентировочными оценками для планирования и не гарантируются; это не обязательства Macau Post по срокам обслуживания и не актуальная статистика 17TRACK. При отправке используйте действующее руководство Macau Post по странам назначения. Выбор таможенного оформления, транспортные мощности, пиковые сезоны и местные условия доставки могут привести к тому, что отправление выйдет за пределы этих диапазонов.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с определения того, у кого физически находится отправление. Отправитель отвечает за вопросы до приёма отправления; Macau Post контролирует принятые отправления в своей сети; таможня контролирует отдельные решения по оформлению; а почтовый оператор страны назначения отвечает за местные отметки о доставке.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер | Ошибка при вводе, отправлен номер заказа, отсутствуют символы или выбран неправильный перевозчик |
Посмотреть решение для недействительного номера| Сначала проверьте | Сравните каждый символ с квитанцией и удалите пробелы или дефисы. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте официальное отслеживание и распознавание перевозчика в 17TRACK. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Когда отправитель подтверждает фактическую отправку, но точный номер по-прежнему отклоняется. |
|---|
| К кому обратиться | Сначала к отправителю, затем в Macau Post с подтверждением отправки. |
|---|
|
| Нет событий отслеживания | Отправление ещё не принято, задержка синхронизации данных или неотслеживаемая услуга |
Посмотреть решение для отсутствия событий| Сначала проверьте | Убедитесь, что услуга поддерживает отслеживание, и запросите квитанцию об отправке. |
|---|
| Немедленное действие | Если отправление было отправлено только что, дождитесь обработки его приёма. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Когда после обычной обработки отправки данные о приёме не появляются или была пропущена обещанная дата отправки. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель или продавец. |
|---|
|
| Информация об отправлении получена | Электронные данные существуют, но подтверждённое физическое сканирование при приёме отсутствует |
Посмотреть решение для этапа до отправки| Сначала проверьте | Фактическая дата передачи продавцом. |
|---|
| Немедленное действие | Попросите продавца предоставить подтверждение приёма. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Когда обещанный продавцом срок обработки истёк. |
|---|
| К кому обратиться | Продавец или агент по приёму отправлений. |
|---|
|
| Длительный перерыв в пути | Перевозка между пунктами сканирования, ожидание отправки, пропущенное сканирование или задержка данных о пункте назначения |
Посмотреть решение для длительной перевозки| Сначала проверьте | Последнее физическое событие, отслеживание в пункте назначения и текущие уведомления об услуге. |
|---|
| Немедленное действие | Продолжайте отслеживание в течение обычного срока оказания услуги. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Когда применимый нормативный срок оказания услуги истёк или существует срочная необходимость. |
|---|
| К кому обратиться | Отправителю следует попросить Macau Post начать соответствующее почтовое расследование. |
|---|
|
| Ожидание передачи | Электронное уведомление об отправке было отправлено до того, как принимающий оператор зарегистрировал физическое получение |
Посмотреть решение для ожидания передачи| Сначала проверьте | Является ли событие сообщением об отправке или сканированием приёма в пункте назначения. |
|---|
| Немедленное действие | Проверьте обоих почтовых операторов, используя один и тот же номер S10. |
|---|
| Когда следует эскалировать | После истечения ожидаемого периода передачи и срока оказания услуги. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель обращается через Macau Post; получатель в пункте назначения может обратиться к местному оператору после приёма на месте. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Проверка, отсутствие данных, оценка стоимости, начисление налогов или содержимое с ограничениями |
Посмотреть решение для задержки на таможне| Сначала проверьте | Запросы от таможни, оператора в пункте назначения или продавца. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставьте запрошенные документы или оплатите начисленные сборы через официальный канал. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Когда запрос неясен, оспаривается или остаётся нерешённым после подачи документов. |
|---|
| К кому обратиться | Таможня в пункте назначения или почтовый оператор в пункте назначения; отправитель предоставляет подтверждение по счёту. |
|---|
|
| Неправильный или неполный адрес | Отсутствуют номер квартиры, почтовый индекс, имя получателя или контактные данные |
Просмотреть решение проблемы с адресом| Сначала проверьте | Запись о заказе и изображение этикетки. |
|---|
| Немедленное действие | Свяжитесь с местным оператором доставки до начала обработки возврата; изменения не гарантируются. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Как только появляется исключение, связанное с адресом. |
|---|
| К кому обратиться | Местный оператор доставки и отправитель. |
|---|
|
| Доставка не состоялась | Получатель отсутствует, проблема с доступом, требуется подпись или возникла проблема с адресом |
Просмотреть решение для неудачной попытки доставки| Сначала проверьте | Событие отслеживания и физическое уведомление о доставке. |
|---|
| Немедленное действие | Следуйте указанным инструкциям по получению или повторной доставке. |
|---|
| Когда следует эскалировать | До окончания применимого срока хранения или возврата, установленного оператором. |
|---|
| К кому обратиться | Указанное местное отделение доставки. |
|---|
|
| Доступно для получения | Отделение доставки хранит отправление |
Просмотреть решение для получения| Сначала проверьте | Место получения, требования к удостоверению личности и инструкции из уведомления. |
|---|
| Немедленное действие | Заберите отправление как можно скорее, имея при себе необходимые документы. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Если отделение не может найти отправление, несмотря на событие о его готовности к получению. |
|---|
| К кому обратиться | Отделение получения или оператор в пункте назначения. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Альтернативное место доставки, получение членом семьи, преждевременное сканирование или ошибочная доставка |
Просмотреть решение для случая «доставлено, но отсутствует»| Сначала проверьте | Почтовый ящик, стойка регистрации, безопасное место, члены семьи, соседи и уведомление о доставке. |
|---|
| Немедленное действие | Попросите местное отделение доставки проверить отметку о доставке и доступное подтверждение доставки, затем уведомите отправителя. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Незамедлительно, если местные проверки не помогли найти отправление. |
|---|
| К кому обратиться | Сначала местный оператор доставки; отправитель — для почтового расследования, претензии или решения со стороны продавца. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Неполучение, ошибка в адресе, отказ, таможенная проблема или запрещённое содержимое |
Просмотреть решение для возврата отправителю| Сначала проверьте | Первое событие, объясняющее возврат. |
|---|
| Немедленное действие | Получатель связывается с продавцом; отправитель ожидает подтверждения возврата и выясняет причину. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Если информация о возврате не обновляется дольше установленного для услуги периода. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель через Macau Post и службу поддержки продавца для возврата средств или повторной отправки. |
|---|
|
| Утеряно или повреждено | Отправление невозможно найти, часть содержимого отсутствует или упаковка прибыла повреждённой |
Просмотреть решение для случая утраты или повреждения| Сначала проверьте | Соответствие требованиям услуги, квитанция, упаковка, содержимое, подтверждение стоимости и фотографии. |
|---|
| Немедленное действие | Сохраните всю упаковку и попросите отправителя открыть соответствующее расследование. |
|---|
| Когда следует эскалировать | В течение срока подачи заявления, установленного для приобретённой услуги. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель и Macau Post; продавец осуществляет возврат средств покупателю в соответствии с договором купли-продажи. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
При отправке международной почты Macau Post принимает и экспортирует отправление; транспортные компании перевозят его; почтовый оператор в пункте назначения получает отправление, предъявляет выбранные отправления таможне и выполняет доставку на последней миле. Электронная информация об отправке может поступить раньше физического почтового отправления.
Международный процесс
| Этап | Физический хранитель/ответственная организация |
|---|
| Подготовка отправления | Отправитель |
Просмотреть сведения об этапе подготовки| Типичное событие отслеживания | Информация о приёме отправления получена, если электронные данные были отправлены |
|---|
| Что происходит | Этикетка, декларация и данные об отправлении подготовлены. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Ссылка продавца позднее может быть сопоставлена с почтовым идентификатором. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | До приёма отправления физические события отсутствуют. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Убедитесь, что отправитель фактически передал отправление. |
|---|
|
| Приём почтового отправления | Macau Post |
Просмотреть сведения об этапе приёма| Типичное событие отслеживания | Принято или отправлено |
|---|
| Что происходит | Macau Post фиксирует фактическое получение отправления и начинает его обработку. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Почтовый идентификатор обычно сохраняется за отправлением. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Короткий интервал обработки перед сортировкой. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Сохраните квитанцию о приёме. |
|---|
|
| Экспортная обработка и проверка безопасности | Macau Post и компетентные пограничные или службы безопасности |
Просмотреть сведения об экспортной обработке| Типичное событие отслеживания | Обработано или отправлено из учреждения обмена исходящей почты |
|---|
| Что происходит | Почта сортируется, оформляется, проверяется и направляется в международную отправку. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер S10 обычно остаётся идентификатором почтового отправления. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Графики формирования отправлений и перевозки могут не предусматривать промежуточного публичного сканирования. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следите за отправкой на экспорт и поступлением в страну назначения. |
|---|
|
| Международная перевозка | Привлечённая воздушная или транспортная цепочка |
Просмотреть сведения о магистральной перевозке| Типичное событие отслеживания | Отправление зафиксировано, публичные события во время перевозки отсутствуют |
|---|
| Что происходит | Отправление перемещается между узлами отправления и назначения. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Транспортные контейнеры имеют отдельные идентификаторы, но номер S10 клиента обычно остаётся пригодным для отслеживания. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Обычно встречается между отправкой на экспорт и поступлением в страну назначения. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Не считайте один лишь пробел в сканировании доказательством утраты. |
|---|
|
| Передача партнёру | Почтовый оператор страны назначения после фактического получения |
Просмотреть сведения о передаче партнёру| Типичное событие отслеживания | Прибытие или получение в учреждении обмена входящей почты |
|---|
| Что происходит | Принимающий оператор сверяет физическую почту с электронными данными об отправке. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер S10 часто сохраняется; также может быть присвоен внутренний местный идентификатор. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Электронное предварительное уведомление может предшествовать первому сканированию при получении. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | После появления сведений о фактическом получении используйте отслеживание оператора страны назначения. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Таможенная служба страны назначения, при предъявлении почты оператором страны назначения |
Просмотреть сведения об импортном таможенном оформлении| Типичное событие отслеживания | Предъявлено таможне, задержано, оценено или выпущено |
|---|
| Что происходит | Власти могут проверить декларации, стоимость, налоги, лицензии и содержимое. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно нет, если речь идёт о почтовом отслеживании. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Невозможно гарантировать фиксированный срок таможенного оформления. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечайте на обоснованные запросы документов или оплаты и сохраняйте счета. |
|---|
|
| Внутренняя сортировка и доставка до получателя | Почтовый оператор страны назначения |
Просмотреть сведения о доставке на последней миле| Типичное событие отслеживания | Обработано, передано курьеру, предпринята попытка доставки, доступно для получения или доставлено |
|---|
| Что происходит | Оператор страны назначения направляет и доставляет отправление в соответствии с местными процедурами. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может появиться местный код, но исходный номер S10 часто продолжает работать. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статусов | Удалённые маршруты, выходные и обработка в отделении доставки могут разделять сканирования. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Свяжитесь с оператором в стране назначения по вопросам местного получения, попытки доставки или сканирования при доставке. |
|---|
|
Получатель обычно несёт ответственность за импортные налоги в стране назначения и предоставление запрошенной информации для таможенного оформления, если условия продажи не предусматривают иное. «Прибытие во входящее обменное отделение» означает прибытие почтового отправления в пункт импорта; это не означает, что таможня выпустила отправление.
Управление доставкой и возможности после отправки
Переадресация, повторная доставка, получение и варианты подтверждения зависят от услуги, этапа обработки отправления и местных правил доставки. Запрос не гарантирует, что отправление, уже находящееся в обработке, можно перехватить или изменить.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Получение после уведомления | Указанный получатель или уполномоченное лицо в соответствии с установленными правилами получения |
Подробнее о варианте получения| Право на получение | Отправление должно находиться в указанном пункте получения. |
|---|
| Срок / доступный этап | В течение срока хранения, указанного в уведомлении или установленного отделением. |
|---|
| Плата | Применяются действующие условия услуги и все инструкции из уведомления. |
|---|
| Гарантировано? | Получение зависит от подтверждения личности, наличия полномочий и доступности отправления. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Официальный веб-сайт Macau Post |
|---|
|
| Запрос на повторную доставку | Получатель после неудачной попытки доставки |
Подробнее о варианте повторной доставки| Право на получение | Зависит от отправления, уведомления о доставке и местных процедур маршрутизации. |
|---|
| Срок / доступный этап | До начала обработки возврата или истечения срока хранения. |
|---|
| Плата | Следуйте текущим инструкциям, предоставленным отделением доставки. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; применяются операционные ограничения и ограничения услуги. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Официальный веб-сайт Macau Post |
|---|
|
| Запрос подтверждения доставки | Отправитель или получатель в соответствии с правилами обслуживания и конфиденциальности |
Подробнее о подтверждении доставки| Право на получение | Доступные подтверждения зависят от приобретённой услуги с ответственностью оператора и оператора в стране назначения. |
|---|
| Срок / доступный этап | После события доставки или попытки доставки. |
|---|
| Плата | Условия услуги регулируют предоставление любого официального продукта с уведомлением о вручении. |
|---|
| Гарантировано? | Не следует предполагать наличие изображения подписи или конкретных данных о получателе. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Официальный веб-сайт Macau Post |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос по отслеживанию уточняет местонахождение отправления; претензия на компенсацию запрашивает выплату в соответствии с почтовыми условиями; возврат почтового сбора касается приобретённой услуги; а возврат средств продавцом касается договора купли-продажи. Это отдельные процессы.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Используется, когда |
|---|
| Запрос по отслеживанию | Принятое отправление превысило применимый ожидаемый срок доставки или имеет необъяснимое исключение. |
Подробнее о запросе по отслеживанию| Кто подаёт | Обычно именно отправитель может лучше всего предоставить квитанцию о приёме; получатель может сообщить о проблемах с местной доставкой. |
|---|
| Самый ранний / самый поздний срок подачи | Используйте текущий период для подачи запроса, установленный для приобретённой услуги и направления. |
|---|
| Необходимые подтверждения | Номер отслеживания, квитанция, дата отправки, услуга, адреса и последнее событие. |
|---|
| Возможный результат | Обновление местонахождения, подтверждение доставки, продолжение поиска или рекомендации по подаче претензии. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт Macau Post |
|---|
|
| Претензия в связи с утратой, повреждением или недостачей содержимого | Соответствующее требованиям отправление с ответственностью утрачено, повреждено или доставлено с недостающим содержимым. |
Просмотреть сведения о компенсационной претензии| Кто подаёт | Отправитель или другая правомочная сторона в соответствии с условиями услуги. |
|---|
| Самый ранний / самый поздний срок подачи | Соблюдайте текущий срок подачи для конкретной услуги; начните как можно скорее и не ждите окончания срока, установленного торговой площадкой. |
|---|
| Необходимые подтверждения | Квитанция, подтверждение стоимости, описание товара, фотографии, вся упаковка и любой акт о повреждении. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос доказательств, компенсация в пределах применимых лимитов или отказ. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный веб-сайт Macau Post |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Покупатель не получил товар, соответствующий условиям, и требует урегулирования со стороны продавца. |
Просмотреть сведения об урегулировании со стороны продавца| Кто подаёт | Покупатель через продавца или торговую площадку. |
|---|
| Самый ранний / самый поздний срок подачи | Сроки, установленные торговой площадкой или платёжным провайдером, применяются независимо от сроков почтового расследования. |
|---|
| Необходимые подтверждения | Сведения о заказе, данные отслеживания, переписка, подтверждение доставки и фотографии повреждений. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена товара, отказ или запрос дополнительных доказательств в соответствии с условиями продажи. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал разрешения споров по заказу продавца или торговой площадки. |
|---|
|
Храните повреждённую упаковку и содержимое до завершения проверки перевозчиком или процедуры подачи претензии. 17TRACK не может одобрить компенсацию, оформить возврат почтовых сборов или изменить результат расследования Macau Post.
Ограничения на отправку и специальная обработка
Принятие зависит от правил Macau Post, требований безопасности перевозки и законодательства страны назначения. Приведённое ниже краткое описание не заменяет действующие правила страны назначения и правила перевозки опасных грузов.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещённые или ограниченные |
|---|
| Опасные грузы | Как правило, запрещены или принимаются только при соблюдении особых почтовых и транспортных условий |
Просмотреть сведения об опасных грузах| Типичные примеры | Взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся вещества, сжатые газы и коррозионные вещества |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Не отправляйте товар, если конкретный предмет и услуга прямо не разрешены. |
|---|
| Транспортное ограничение | Применяются правила авиационной безопасности и почтовые правила перевозки опасных грузов. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Отклонение, задержание службой безопасности, возврат, конфискация или утилизация. |
|---|
| Официальные правила | Рекомендации UPU по опасным грузам |
|---|
|
| Литиевые батареи | Ограничения зависят от типа батареи, конфигурации оборудования, количества, маршрута и услуги |
Просмотреть ограничения для батарей| Типичные примеры | Пауэрбанки, запасные батареи, телефоны и ноутбуки |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Установленные батареи и отдельные батареи рассматриваются по-разному; клеммы и оборудование должны быть защищены. |
|---|
| Транспортное ограничение | Воздушная перевозка может запрещать конфигурации, разрешённые в других каналах. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержка проверки, отклонение или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Рекомендации UPU по опасным грузам |
|---|
|
| Жидкости и скоропортящиеся товары | Ограничения зависят от содержимого, упаковки, риска утечки и правил страны назначения |
Просмотреть ограничения для жидкостей и скоропортящихся товаров| Типичные примеры | Косметика, масла, продукты питания и товары, чувствительные к температуре |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Может потребоваться герметичная внутренняя упаковка, амортизирующий материал и надлежащая декларация. |
|---|
| Транспортное ограничение | Некоторые виды содержимого нельзя перевозить по воздуху или ввозить в страну назначения. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, задержка, возврат или уничтожение в соответствии с указаниями уполномоченных органов. |
|---|
| Официальные правила | Официальный веб-сайт Macau Post |
|---|
|
| Товары, оборот которых контролируется, или незаконные товары | Запрещены или требуют лицензий и соблюдения ограничений, установленных страной назначения |
Просмотреть ограничения для контролируемых товаров| Типичные примеры | Наркотики, оружие, контрафактные товары и лекарственные средства, регулируемые законом |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Должны одновременно существовать законные основания и разрешение на приём почтового отправления. |
|---|
| Транспортное ограничение | Применяются все законы страны отправления, транзита и назначения. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержание на таможне, конфискация, расследование или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Официальный веб-сайт Macau Post |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Сначала воспользуйтесь онлайн-отслеживанием, затем свяжитесь с отделением, ответственным за последнее физическое сканирование. При международном запросе отправителю обычно следует сохранить квитанцию и обратиться в Macau Post, а получатель может уточнить у оператора в стране назначения сведения о местной таможне, получении или доставке.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальный веб-сайт и онлайн-сервисы | https://www.macaupost.gov.mo/ |
Просмотреть сведения о поддержке на официальном веб-сайте| Лучше всего подходит для | Ввод номера отслеживания, текущие почтовые услуги, уведомления, сведения об отделениях и официальные способы связи |
|---|
| Регион/язык | Макао; официальный контент может предоставляться на китайском, португальском и английском языках. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Онлайн-страницы можно просматривать в любое время; обслуживание в отделении осуществляется в часы работы, указанные для выбранного местоположения по времени Макао. |
|---|
| Что подготовить | Номер отслеживания, квитанция об отправке, дата, услуга, адреса и последнее событие |
|---|
| Важное ограничение | Онлайн-отслеживание само по себе не может изменить адрес, одобрить претензию или освободить отправление от таможенного контроля. |
|---|
|
| 17TRACK | Страница отслеживания 17TRACK |
Просмотреть область поддержки 17TRACK| Лучше всего подходит для | Агрегированное отслеживание, распознавание перевозчиков и видимость отправлений у нескольких перевозчиков |
|---|
| Регион/язык | Глобальная веб-платформа с несколькими языками интерфейса |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Веб-отслеживание доступно в режиме самообслуживания. |
|---|
| Что подготовить | Номер отслеживания перевозчика |
|---|
| Важное ограничение | 17TRACK не перевозит отправления и не контролирует доставку, таможенное оформление, претензии или возвраты Macau Post. |
|---|
|
| Почтовый оператор страны назначения | Воспользуйтесь официальным веб-сайтом оператора, указанного в отслеживании в стране назначения. |
Просмотреть сведения о поддержке оператора в стране назначения| Лучше всего подходит для | Сканирование при импорте, уведомления о налогах, попытки доставки, получение и подтверждение местной доставки |
|---|
| Регион/язык | Правила и языки страны назначения |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Следуйте официальному местному расписанию оператора в стране назначения. |
|---|
| Что подготовить | Исходный номер S10, адрес получателя, удостоверение личности и местное уведомление |
|---|
| Важное ограничение | Оператор в стране назначения может потребовать от отправителя начать официальное международное почтовое расследование через Macau Post. |
|---|
|
Перед эскалацией подготовьте номер отслеживания, дату отправки, точное наименование услуги, адреса отправителя и получателя, последнее сканирование, описание содержимого, заявленную стоимость, квитанцию, счет-фактуру и фотографии повреждений. Это уменьшит количество повторных запросов документов, удостоверяющих личность, и подтверждающих материалов.
Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса
Отслеживание для потребителей подходит для отдельных проверок. Компании, работающие с Macau Post и другими перевозчиками, могут использовать мультиперевозчиковый API 17TRACK для регистрации номеров отслеживания, нормализации этапов жизненного цикла и подключения доступных обновлений отслеживания к рабочим процессам поддержки заказов.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Веб-отслеживание для потребителей | Macau Post |
Просмотреть сведения о веб-отслеживании Macau Post| Охват перевозчиков | Отправления Macau Post и события обмена данными с партнерами, доступные в ее системе отслеживания |
|---|
| Основное применение | Отслеживание отдельного отправления |
|---|
| Аутентификация | Требования к веб-поиску указаны на официальной странице отслеживания. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Для ручного отслеживания используйте интерфейс для потребителей. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Официальный веб-сайт Macau Post |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Компаниям следует полагаться только на документацию для разработчиков, на которую в настоящее время ссылается Macau Post. |
|---|
|
| API отслеживания отправлений у нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Несколько почтовых, экспресс- и логистических перевозчиков |
|---|
| Основное применение | Регистрация, централизованное отслеживание и интеграция событий отправлений |
|---|
| Аутентификация | 17token заголовок запроса |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Возможности и ограничения запросов определены в текущей документации API 17TRACK. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Используйте документированную текущую версию API и отслеживайте официальные уведомления об изменениях. |
|---|
|
Продавцам следует хранить идентификатор заказа продавца отдельно от номера отслеживания перевозчика, фиксировать, какая организация выдала каждый идентификатор, а также сохранять исходный идентификатор и любой идентификатор последней мили. При мониторинге исключений следует различать события до приёма отправления, прохождения таможни, неудачной доставки и возврата, поскольку для каждого из них требуется своя ответственная сторона.
Часто задаваемые вопросы о Macau Post
1. Как отследить мою посылку Macau Post?Введите номер отслеживания перевозчика на официальном сайте Macau Post или в 17TRACK. Для международного отправления тот же номер S10 может также работать на сайте почтового оператора страны назначения после передачи отправления.
2. Где найти номер отслеживания Macau Post?Отправитель обычно находит его на квитанции о приёме или транспортной этикетке, а покупатель в интернет-магазине может найти его в электронном письме об отправке или на странице отправления торговой площадки. Номер заказа автоматически не является почтовым номером отслеживания.
3. Как выглядит международный номер отслеживания Macau Post?Международный идентификатор S10, выданный Macau Post, состоит из 13 символов и заканчивается на MO, например имеет замаскированную структуру E# ### ### ### MO, C# ### ### ### MO или R# ### ### ### MO. Префикс может указывать на семейство идентификаторов, но сам по себе не должен использоваться для обещания конкретного вида услуги.
4. Когда появится первое событие отслеживания Macau Post?Первое достоверное физическое событие обычно появляется, когда Macau Post принимает или обрабатывает отправление. Электронная информация об отправлении может появиться раньше и сама по себе не подтверждает, что отправитель передал посылку.
5. Почему отслеживание Macau Post не обновляется?Перерыв может возникнуть во время сортировки, международной перевозки, таможенной обработки или обмена данными между партнёрами. Проверьте обоих почтовых операторов и обратитесь к отправителю, если применимый срок обслуживания уже истёк.
6. Сколько занимает доставка Macau Post?Срок доставки зависит от выбранной услуги, пункта назначения, графика отправки, таможни и сети доставки последней мили. Рассматривайте плановые диапазоны и предполагаемые даты как негарантированные, если только условия приобретённой услуги прямо не предусматривают гарантию доставки.
7. Что делать после неудачной попытки доставки Macau Post?Прочитайте событие отслеживания и уведомление о доставке, затем выполните указанные инструкции по получению или повторной доставке до начала обработки возврата. Если отправление хранится для получения, возьмите с собой запрошенное удостоверение личности.
8. Что делать, если Macau Post отмечает отправление как доставленное, но я его не получил?Сначала проверьте почтовый ящик, стойку приёма, безопасное место, членов семьи и соседей, затем попросите местное отделение доставки проверить скан доставки. Незамедлительно уведомите отправителя, чтобы он мог сохранить возможности защиты своих прав в почтовой службе и на торговой площадке.
9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении Macau Post?Сохраните квитанцию, содержимое, упаковку, счёт и фотографии и попросите отправителя, имеющего на это право, начать соответствующее расследование или подать претензию. Сроки подачи и размер компенсации зависят от приобретённой услуги.
10. Как связаться с Macau Post по вопросу отслеживания?Используйте актуальные контактные данные и каналы связи с отделениями, указанные на официальном сайте Macau Post. Перед обращением в службу поддержки подготовьте номер отслеживания, квитанцию, дату отправки, услугу, адреса и последнее событие.
11. Почему мой номер Macau Post заканчивается на MO?MO — это код страны, выдавшей идентификатор, в идентификаторе UPU S10, выданном Macau Post. Он указывает на почтовое ведомство, выдавшее номер, а не на страну, где в данный момент находится отправление.
12. Может ли Macau Post отслеживать номер, выданный другим почтовым оператором?Macau Post может отображать события для входящего иностранного почтового идентификатора, если услуга поддерживает обмен данными отслеживания. Отслеживание номера не означает, что его выдала Macau Post; суффикс указывает на выдавшее почтовое ведомство.
13. Означает ли событие отправки на экспорт, что моё отправление Macau Post прошло таможню страны назначения?Нет. Отправка на экспорт фиксирует перемещение в рамках процесса обмена в стране отправления, тогда как прибытие в страну назначения, предъявление на таможне и выпуск таможней являются отдельными последующими этапами.
14. Почему между отслеживанием Macau Post и отслеживанием в стране назначения возникает перерыв?Электронная регистрация отправки, физическая международная перевозка и первое сканирование принимающим оператором происходят в разное время. Оператор страны назначения становится местным органом отслеживания только после получения и обработки физического отправления.
15. Может ли номер отслеживания измениться после передачи международного отправления Macau Post?Исходный номер S10 часто остаётся действительным после передачи между почтовыми операторами, хотя оператор страны назначения может присвоить внутренний идентификатор или идентификатор последней мили. Сохраняйте оба номера, если на странице отслеживания страны назначения отображается их соответствие.
16. Кто должен открыть международное расследование по отправлению Macau Post?Обычно именно отправитель лучше всего подходит для открытия официального расследования в почтовой службе страны отправления, поскольку у него хранятся квитанция Macau Post и договор на оказание услуги. Получателю следует обратиться к оператору страны назначения по вопросам местной таможни, получения или доставки.
17. Предоставляет ли заказное почтовое отправление Macau Post такое же отслеживание, как EMS?Нет. Оба продукта являются подотчётными почтовыми услугами, но детализация событий, приоритет обработки и видимость в стране назначения могут различаться. При оценке сканирований или сроков ориентируйтесь на точно приобретённую услугу и её условия.
18. Могут ли компании отслеживать отправления Macau Post через API?Компании могут использовать мультикурьерский API 17TRACK для отслеживания Macau Post после подтверждения соответствующего кода перевозчика в актуальной документации 17TRACK. Официальный общедоступный API отслеживания Macau Post следует использовать только в том случае, если Macau Post публикует актуальную документацию для разработчиков и учётные данные для него.
API отслеживания
В приведённом ниже примере используется документированный эндпоинт регистрации 17TRACK v2.4. Подтвердите текущий код перевозчика Macau Post в Документация API 17TRACK; заполнитель намеренно сохранён, а не угадан.
# 1. Macau Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not invent an endpoint or reuse undocumented legacy interfaces.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the carrier tracking number.
# Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK documentation.
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с Macau Post.
