HongKong Post 查詢

請輸入 HongKong Post 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

http://www.hongkongpost.hk/

查詢

關於 HongKong Post

HongKong Post 是香港特別行政區的郵政營辦者，負責接收及處理本地和國際郵件，提供包裹及特快服務，並與目的地郵政營辦者交換國際郵件。香港以外的最終派送通常由目的地郵政營辦者，而非 HongKong Post，負責。

承運商概覽

事實	已核實資料
正式名稱	HongKong Post
官方網站	HongKong Post 官方網站
承運商類型	郵政營辦者、本地派送服務提供者及國際郵件交換營辦者。
主要地區	香港特別行政區，並提供國際郵政交換服務。
追蹤頁面	郵件追蹤
上級機構	香港特別行政區政府。

承運商實體關係

實體	關係及對追蹤的意義
HongKong Post	HongKong Post 營辦郵政接收、處理、派送及國際交換服務。
本地及國際郵件服務	這些服務由 HongKong Post 營辦或管理；追蹤功能是否可用取決於所選產品。
目的地郵政營辦者	目的地郵政營辦者會接收許多寄出的郵件，並進行進口處理及最後一程派送。
國際交換局及海關	交換及海關事件描述處理階段；抵達交換局並不代表已獲海關放行。
17TRACK	17TRACK 獨立整合可取得的 HongKong Post 及合作夥伴追蹤事件；它不負責運送或調查貨件。

快速答案

請將收據、寄件確認通知或標籤上的郵政追蹤編號，輸入官方 HongKong Post 追蹤頁面或 17TRACK。如果沒有顯示結果，請確認輸入的是追蹤編號，而非訂單編號；移除空格或連字符，核對數字，並等待首次收件掃描有足夠時間完成。17TRACK 是獨立平台，不能更改地址、退還郵費、安排海關放行或批准索償。

如何追蹤 HongKong Post 包裹

如要查看承運商自己的事件，請使用 HongKong Post 官方追蹤頁面。如要查看跨境資訊，請在 17TRACK 輸入相同識別碼，並查看所列出的事件來源。

步驟	操作
1	在 HongKong Post 收據、郵寄標籤或賣家發貨訊息上尋找追蹤號碼。訂單編號不一定是追蹤號碼。
2	在官方頁面或 17TRACK 上輸入識別碼，避免誤加標點符號。
3	比較最新事件、事件地點、負責承運商及事件時間；合作夥伴的掃描記錄可能早於實物交接。
4	如果沒有結果，請寄件人確認服務及號碼。寄件人通常最適合提出郵政查詢。

追蹤編號格式及例子

HongKong Post 的國際郵政識別碼通常遵循 UPU S10 模式：兩個字母、八位數字、一個校驗碼，以及兩個字母的寄出地代碼。並非所有郵政產品都提供追蹤，而 HongKong Post 能顯示的號碼，可能是由寄出地郵政機構或網上市場物流合作夥伴發出的。

追蹤號碼格式

識別碼系列

標準化格式

國際 S10 郵政項目

AA#########HK 或 AA######### 加上寄出國家代碼。

查看國際 S10 識別碼的所有詳情

長度／結構	13 個字元：兩個服務指示字母、八位數字的序號、一個校驗碼，以及兩個字母的國家代碼。
發出方	寄出地郵政營運商或獲授權的郵政處理系統，不一定是 HongKong Post。
常見用途	提供追蹤服務的掛號、包裹、特快及其他國際交換郵政產品。
可見資訊	HongKong Post 可能顯示出口及香港處理記錄；目的地郵政機構可能顯示進口及派送事件。
注意事項	不同產品可能使用相同前綴；單靠前綴無法確定服務類別。

本地或非 S10 參考編號

收據或標籤上顯示的、按產品而定的數字或英數字參考編號。

查看本地或非 S10 參考編號的所有詳情

發出方	視乎產品而定，可以是 HongKong Post 或已連接的郵寄系統。
使用者情境	本地寄件人應使用投寄收據上列印的號碼；網上市場買家應要求承運商追蹤識別碼，而不是賣家的訂單編號。
追蹤範圍	覆蓋範圍取決於服務，以及是否產生收件、處理及派送掃描記錄。
標準化處理	先嘗試完全按照列印方式輸入號碼，然後移除空格或連字號；不要更改字母或開頭的零。

合作夥伴或最後一程識別碼

目的地郵政機構或物流合作夥伴的號碼，可能與郵政號碼同時存在。

查看合作夥伴識別碼的所有詳情

誰可以查看	賣家、目的地承運商或收件人可能會在交接訊息或本地追蹤頁面上看到該號碼。
關係	合作夥伴識別碼並不能證明該物品由 HongKong Post 發出或實際接收。
操作	在目的地承運商確認識別該號碼後，請在目的地承運商的官方網站上使用該識別碼。

專業提示： 條碼、訂單編號、參考編號及派送通知不可互相替代。當網上市場只提供訂單編號時，請向寄件人索取確切的郵政追蹤識別碼。

追蹤狀態及含義

狀態	流程含義
投寄／接收	HongKong Post 或獲授權櫃位已記錄該物品；其後將進行處理。
物品已在出口郵局接收	物品已進入出口郵政處理程序；其後可能進行出口檢查或派遣。
派遣／離開	物品已離開香港處理點，或已安排進行國際運輸。
抵達目的地郵局	郵件已抵達目的地交換局或郵政設施；這並不代表已獲海關放行。
海關／進口處理	目的地主管機關或郵政營辦商正在審核進口郵件；可能需要繳付稅項或提交文件。
派送中	目的地最後一程派送營辦商已安排當日派送郵件，但仍可能受當地特殊情況影響。
已派送	系統已記錄派送掃描。如郵件遺失，請查核投遞位置、住戶、大廈服務櫃枱或當地郵政的派送證明。
異常／派送不成功	地址、進出限制、海關、天氣或營運問題導致派送中斷；請按照指定目的地承運商的指示辦理。
退回寄件人	由於未完成派送或進口要求，郵件正在退回途中。

服務及派送時間

HongKong Post 提供多種本地及國際郵寄產品。派送標準取決於寄件地、目的地、產品、派遞時間表、海關及目的地郵政營辦商；服務標準並不自動代表退款保證。

服務比較

服務	最適合
本地郵件及包裹	香港本地信件及包裹。
掛號郵件	需要掛號處理及較高程度物流狀態可見性的郵件。
國際空郵或平郵	重視價格或運輸方式的國際文件及包裹。
Speedpost	有時效要求的國際文件及貨品，須視乎目的地是否提供服務。
e-Express+	目的地提供此服務時，適用於可追蹤的跨境電子商貿貨件。

派送時間

服務	公布的派送時限
本地郵件及包裹	請參考現行 HongKong Post 針對相關產品及寄件路線的服務標準；週末、假期及地址問題可能延長派送時間。
國際空郵、e-Express+ 及 Speedpost	運輸時間因寄件地、目的地、海關、派遞安排及服務而異；以官方服務指南為準。
國際平郵	由於運輸容量及交換局時間表各有不同，所需時間較空郵服務長且變化較大。

目的地國家派送時間

目的地	實際規劃時段
美國及加拿大	空郵追蹤服務通常需時約 7–25 個工作天；海關及目的地處理程序可能需要額外時間。
英國、法國、德國、意大利、西班牙及荷蘭	空郵服務通常需時約 7–25 個工作天，而當地海關及郵政交接會影響最後一程派送。
澳洲、新西蘭、日本、南韓及新加坡	空郵服務通常需時約 5–20 個工作天；偏遠地區及進口查驗可能延長派送時段。
馬來西亞、泰國、菲律賓、印度尼西亞及印度	通常需時約 8–30 個工作天；海關文件及當地派送能力是重要因素。
巴西、智利、阿拉伯聯合酋長國、沙特阿拉伯及南非	通常需時約 10–35 個工作天；進口評估、稅項徵收及當地交接可能造成追蹤掃描間隔。
其他目的地	寄件前請查閱 HongKong Post 針對相關產品的目的地標準；各國可提供的服務及運輸方式有所不同。

以上為規劃時段，並非 HongKong Post 的保證或 17TRACK 的預計送達時間。實際表現會因服務、派遞安排、季節、海關、天氣及目的地派送情況而有所變化。

常見追蹤問題及解決方法

顯示的問題／狀態	先行檢查及即時處理
號碼無效	移除標點符號，保留開頭字元，並詢問寄件人該號碼是訂單編號還是追蹤編號。
尚未有追蹤資料	建立標籤或電子預先通知並不代表郵件已實際收寄；請寄件人確認是否已投寄。
沒有更新／運送中	同時查閱 HongKong Post 及目的地郵政；國際郵件在交換局之間可能會出現追蹤資料空白。
海關扣留	查閱目的地主管機關的通知，如有要求，準備發票、身分證明或稅務資料。
派送異常或派送失敗	檢查地址、進入指示，以及目的地承運商的重新派送或領取通知。
顯示已派送但未收到	檢查派送地點、住戶、接待處及鄰居；然後索取派送證明，並聯絡目的地承運商及寄件人。
遺失或損壞	保留包裝及證據。一般而言，寄件人應按照該產品的規則開始郵政調查或索償。

國際寄件、海關及承運商交接

階段	所發生的情況
寄件地收寄	投寄郵局記錄郵件，並開始香港處理程序。
出口處理及派遣	進行分揀、保安檢查、適用時的海關程序，以及運輸派遣。
幹線運輸	郵件進行國際運輸；掃描頻率可能會降低。
目的地交換局及海關	目的地郵政及主管機關處理進口事宜；抵達並不等於已獲放行。
合作夥伴交接及最後一程	目的地郵政營運商或指定合作夥伴接收郵件以作派送。原有的 S10 號碼可能會繼續使用，亦可能同時顯示本地參考編號。

進口稅、關稅及文件一般由目的地國家管轄。不要將電子預先通知或「shipping partner」事件視為已實際交接的證明。請聯絡賣家索取商業文件，並聯絡目的地承運商或海關主管機關處理進口事宜。

派送管理及寄件後選項

可用選項取決於產品、目的地及派送階段。請使用 HongKong Post 的官方聯絡或服務頁面，不要假設國際郵件可以被截取或重新導向。

選項	實際處理原則
重新派送或領取	按照派送通知或目的地郵政營運商的指示辦理；是否符合資格及存放期限各有不同。
更正地址或截取郵件	盡快向寄件人或投寄營運商查詢。郵件派遣或交接後不保證能夠成功。
派送證明	如該服務提供派送確認，請向負責的郵政營運商索取。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、失件調查、保險索償、郵費退款及網上平台退款是不同的程序。寄件人應保留收據、物品描述、價值證明、照片及原有包裝，並使用針對該產品的 HongKong Post 程序。

程序	用途及負責方
追蹤查詢	當某項事件不清楚時使用；由寄件人或獲授權客戶聯絡 HongKong Post 或目的地營運商。
遺失或損壞索償	只在產品包含相關責任或保險途徑時使用；提出申請的期限及所需證據取決於服務及目的地。
郵費退款	服務標準或費用問題有別於賣家退款，必須按照適用條款評估。

寄件限制及特殊處理

類別	運作影響
禁運物品	爆炸品、非法物品及其他禁運物品可能會根據適用法律被拒收、扣留或處置。
危險品	電池、氣霧劑、液體及化學品需要進行產品特定檢查及包裝；空運可能適用限制。
易腐品及易碎貨物	包裝、目的地接收條件及責任限制可能影響接收及索償。
受海關管制的貨物	準確的描述、價值、分類及文件至關重要；檢查可能延誤派送。

請查看最新的 HongKong Post 禁止寄送物品指引以及目的地國家規例，然後再投寄。

客戶服務

渠道	已核實連結及最佳用途
追蹤	官方郵件追蹤；用於承運商事件及參考資料核查。
聯絡及查詢	HongKong Post 聯絡資料；請就相關服務使用最新的官方渠道。
服務資訊	寄件及服務指引；請查看目的地、限制及產品條件。

請準備追蹤號碼、投寄日期、寄件人及收件人資料、服務名稱、最新掃描記錄、地址、內容物描述、價值證明及損壞相片。如屬市集購買，亦請聯絡賣家，因為寄件人可能掌握郵政查詢或索償程序。

電子商貿及商業追蹤

商戶應將承運商發出的識別碼與訂單 ID 分開儲存，統一整理 HongKong Post 及目的地郵政的事件，並監察交接、海關及派送例外情況。17TRACK 可提供多承運商整合；但不能取代承運商的索償或客戶服務程序。

開發者/API 比較

選項

供應商

官方承運商整合

HongKong Post

查看官方承運商整合的所有詳情

承運商覆蓋範圍	HongKong Post 服務，須視乎 HongKong Post 授予的存取權限。
主要用途	直接進行特定承運商的營運整合。
驗證	在所審閱的公開資料中，尚未確認目前的公開驗證及端點詳情。
目前文件	實施前請直接向 HongKong Post 確認。
遷移備註	在未獲得目前官方確認前，請勿依賴舊有或第三方端點。

17TRACK API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	多個承運商，包括可用的 HongKong Post 資料。
主要用途	多承運商追蹤、統一整理的事件及商戶監察。
驗證	17token 請求標頭。
追蹤／批次／webhook 功能	請使用 17TRACK 記載的目前功能；可用性取決於帳戶及產品。
目前文件	17TRACK API 文件.
遷移備註	在部署到生產環境前，請查看目前的 API 版本及帳戶要求。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 HongKong Post 包裹？

在官方 HongKong Post 網站或 17TRACK 輸入追蹤號碼，以查看可用的事件。

2. 哪裏可以找到我的 HongKong Post 追蹤號碼？

請查看投寄收據、運輸標籤或賣家的發貨訊息；訂單號碼可能有所不同。

3. HongKong Post 的追蹤號碼是甚麼樣的？

許多國際郵件使用 13 個字符的 S10 識別碼，但不同產品的格式各異，單憑前綴並不能作出確定判斷。

4. 為甚麼沒有 HongKong Post 的追蹤紀錄？

郵件可能尚未進行收件掃描，或賣家提供的是參考編號；請向寄件人確認郵件是否已寄出。

5. 為甚麼我的 HongKong Post 包裹停止更新？

國際運輸、海關及郵政交接可能造成追蹤空檔；亦請查看目的地郵政營辦商的資訊。

6. HongKong Post 需要多長時間派送？

所需時間取決於產品、目的地、寄出時間、海關及最後一程派送情況；請參考官方服務標準，而不要依賴普遍適用的承諾時限。

7. HongKong Post 派送失敗後，我應該怎樣做？

查看通知、地址及進入條件，然後按照指定郵政營辦商的重新派送或領取指示辦理。

8. 如果 HongKong Post 顯示已送達，但我找不到包裹，應該怎樣做？

查看派送位置、家中其他人、接待處及鄰居，然後索取派送證明，並聯絡目的地承運商及寄件人。

9. 遺失或損壞的 HongKong Post 郵件如何處理？

寄件人應使用該產品專用的查詢或索償程序，並保留包裝、收據、照片及價值證明。

10. 我如何聯絡 HongKong Post？

請使用 HongKong Post 官方網站上的最新聯絡資料，並準備好追蹤及投寄詳情。

專家常見問題

11. HongKong Post 發出的是否是所有它能夠追蹤的號碼？

不是。識別碼可能由始發地郵政機構或合作夥伴發出，而 HongKong Post 會在香港處理或交換期間顯示相關紀錄。

12. 在 HongKong Post 的國際交換設施會發生甚麼事？

郵件會被分類、準備寄出，或接收後進行後續處理；交換掃描本身並不代表郵件已獲海關放行。

13. HongKong Post 如何處理國際郵政交接？

HongKong Post 會透過郵政交換網絡寄出郵件，其後通常由目的地郵政營辦商負責進口及最後派送。

14. HongKong Post 交接後，追蹤號碼會否更改？

原有的 S10 號碼可能會在整個網絡中繼續使用，但目的地或合作夥伴的參考編號亦可能出現；兩者都應予以保留。

15. 在 HongKong Post 海關處理期間，誰負責處理？

目的地海關當局負責進口評估，而在適用情況下，目的地郵政營辦商會就派送或文件要求提供通知。

16. HongKong Post 有否提供公開追蹤 API？

目前未能確認有公開記載的官方追蹤 API；商戶應直接核實存取權限，或使用最新的 17TRACK API 文件。

追蹤 API

// 1. HongKong Post official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed. Verify directly with HongKong Post.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current HongKong Post carrier code in 17TRACK documentation;
// this page does not guess an unverified code.