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關於 PY Express

PY Express 是本文用作派优供应链管理（江苏）有限公司的面向公眾英文名稱。該公司是一家以中國為基地的跨境物流供應鏈企業。公司表示，其核心業務是為跨境電商貨件提供國際專線、國際快遞安排、歐洲鐵路、歐洲海運及歐洲空運服務。

欄位	已確認資料
官方名稱	派优供应链管理（江苏）有限公司
官方網站	PY Express 官方網站
承運商類型	跨境物流服務供應商、貨運整合商及專線營運商。
主要地區	中國至歐洲的物流服務，所列服務涵蓋英國、法國、德國、意大利、西班牙、波蘭、瑞典、丹麥、芬蘭及其他歐洲目的地。
追蹤頁面	官方網站上的「追蹤包裹」
成立年份	根據公司「關於我們」資料，成立於 2011 年。

承運商實體關係

實體	關係
PY Express	PY Express 為列出的路線提供跨境物流產品，並協調運輸、海關及配送合作夥伴。
國際專線	國際專線是 PY Express 針對選定的歐洲目的地及美國所提供的產品。
DHL、FedEx 及 UPS	PY Express 表示，其為國際快遞安排整合 DHL、FedEx 及 UPS 的資源；因此，合作夥伴的掃描記錄可能代表交接，而非由 PY Express 營運的掃描記錄。
USPS 產品	網站列出前往美國的 USPS fast、USPS-DHL 及 USPS slow-line 產品；該頁面並未證實 USPS 為每個相關追蹤號碼的發出方。
Oulala-Express	PY Express 指出 Oulala-Express 是一家比利時合作夥伴，並在其聯絡頁面列出比利時地址及聯絡資料。
17TRACK	當系統識別出受支援的 PY Express 或合作夥伴識別碼時，17TRACK 可以彙總可用的物流事件；17TRACK 不負責運送貨件，也不會決定索償事宜。

快速解答

請使用賣家、貨件電郵、PY Express 標籤或官方追蹤頁面提供的追蹤識別碼。你亦可以將識別碼提交至 17TRACK，以彙總多個承運商的物流事件。如果沒有顯示結果，請先確認你輸入的是追蹤號碼而非訂單號碼，移除意外輸入的空格，並預留時間等待首次實體收件掃描。

專業提示： 標籤或電子預報並不等同於實體收件。當包裹尚未進入承運商網絡時，賣家通常是首個最適合聯絡的對象。

如何追蹤 PY Express 包裹

如要進行官方查詢，請開啟 PY Express 並使用其包裹追蹤入口。如要進行獨立查詢，請使用 17TRACK，並完全按照商戶或物流帳戶提供的格式輸入貨件識別碼。

追蹤步驟

步驟	操作
1	在賣家的發貨電郵、訂單頁面、標籤、收據或貨件通知中尋找追蹤號碼。
2	在 PY Express 網站輸入追蹤號碼，或將其提交至 17TRACK。
3	將最新事件與貨件路線、目的地及賣家選擇的預期服務進行比較。
4	如沒有任何事件，請要求賣家確認識別碼、交接日期，以及運輸合作夥伴是否實際收件。

訂單號碼用於識別購買交易；參考編號用於識別商戶或內部交易；追蹤號碼用於識別運輸記錄。合作夥伴簽發的尾程號碼可能會在交接後出現，而且可能不是 PY Express 最初建立的識別碼。

服務及配送時間

PY Express 提供的是按路線區分的產品，而不是一套通用的配送標準。適用的報價、起運地、目的地、海關流程及尾程合作夥伴，決定貨件實際的配送時限。

服務比較

服務	主要用途
國際專線	運往指定歐洲市場及美國的跨境電子商貿包裹。
國際快遞	用於國際文件及包裹的 DHL、FedEx、UPS 及 EMS 相關安排。
歐洲鐵路	以鐵路為基礎的中歐物流，追蹤情況取決於路線及下游合作夥伴。
歐洲海運及空運	運往歐洲目的地的貨運產品；最終派送及追蹤情況取決於所選的本地安排。

配送時間

服務	已公布的時效指引
歐洲專線	官方服務頁面介紹路線產品及追蹤服務，但沒有提供適用於每件貨件的單一通用配送標準。
國際快遞	適用的快遞服務及報價決定配送承諾；清關及目的地處理可能會影響日期。
歐洲鐵路、海運及空運	時效取決於路線、運輸方式、海關、碼頭處理及尾程派送。

目的地國家配送時間

目的地	PY Express 顯示的路線產品
英國	頁面列出英國專線、英國 DHL 及英國 USPS 相關產品；如需了解時效，請取得最新路線報價。
德國	頁面列出德國特快及標準專線；標準產品包括空運至歐盟樞紐及商業清關處理。
法國	頁面列出法國專線及法國 DHL；路線及清關選擇決定時效。
意大利及西班牙	公司的歐洲網絡描述中列出意大利及西班牙專線。
波蘭及北歐國家	頁面列出波蘭、瑞典、丹麥及芬蘭路線；網站將其他東歐路線描述為計劃中或正在發展。

所查閱的官方頁面沒有公布最新的逐國平均日數數據。不要將商戶的估算視為保證的配送日期。清關、週末、旺季、天氣、地址資料質素、運輸容量及合作夥伴交接均可能改變配送時限。

追蹤狀態及含義

狀態	含義及下一步行動
已建立標籤	貨件資料已存在，但實體包裹可能尚未被接收。請要求賣家確認交接。
已接收或已取件	承運商或物流設施已記錄收件。請等待分揀或出發事件。
運輸中	貨件正在設施或不同運輸段之間移動。長途運輸期間可能會出現掃描間隔。
海關處理中	進口或出口當局，或海關代理，正在審查貨件。貨件抵達海關並不代表已放行。
合作夥伴交接	下游承運商可能正在準備接收或接收包裹。合作夥伴首次實體掃描，比電子預先通知更具參考價值。
派送中	尾程承運商已將包裹分配至派送路線。請備妥地址及聯絡指示。
已送達	系統已記錄送達事件。在提出升級處理前，請先檢查送貨位置、住戶、接待處及本地承運商的送貨證明。
例外或退回	地址、海關、進入、損壞或服務問題導致派送中斷。賣家或負責的承運商必須決定補救措施。

常見追蹤問題及解決方案

問題	首要行動
號碼無效	檢查是否有訂單號碼、遺漏字元、複製的標點符號或錯誤的承運商選擇；請賣家確認識別資料。
沒有追蹤事件	請預留時間等待承運商接收，並向賣家索取交接日期。已建立的標籤並不代表承運商已實際接收貨件。
數天沒有更新	檢查路線及最後一次掃描，然後要求賣家或運輸帳戶持有人向營運合作夥伴調查。
海關扣留	檢查目的地國家是否要求繳付關稅、提供身份資料、發票資料或受限制貨物文件。
顯示已送達但找不到	檢查入口、信箱、接待處、家庭成員及鄰居；索取派送證明，並盡快聯絡賣家。
損壞或遺失	拍攝包裹及包裝的照片，保留所有物料，通知賣家，並要求符合資格的寄件方啟動承運商調查或索償程序。
退回寄件人	向賣家了解退回原因，並確認是否可以更正地址、處理海關事宜或重新寄送。

國際運輸、海關及承運商交接

一般 PY Express 跨境貨件可能涉及賣家準備、PY Express 或始發地合作夥伴、出口處理、國際幹線運輸、目的地海關及本地派送合作夥伴。追蹤號碼可能保持不變，或新增下游參考號碼。

階段	客戶應了解的事項
始發地準備	賣家建立貨運資料並準備包裹；在進行實體掃描前，並不代表已完成運輸接收。
出口處理	始發地設施及出口當局可能會在幹線運輸出發前處理貨件。
國際運輸	空運、鐵路或海運的掃描次數可能少於國內運輸。
進口清關	海關可能要求文件、關稅或稅項。抵達海關並不等於已完成清關。
合作夥伴交接	視乎所購買的產品，DHL、FedEx、UPS、USPS 或其他目的地營運商可能負責運輸或最後一英里派送。
最後一英里	目的地承運商負責其路線部分的派送嘗試、本地例外情況及派送確認。

客戶服務

渠道	已核實聯絡方式及最佳用途
官方網站	PY Express 網站；使用追蹤及服務頁面。
蘇州業務及投訴	181-5110-1805，蘇州辦事處列出的業務諮詢及投訴電話。
品牌合作電郵	sxb@PY Express.net，官方聯絡頁面列出的品牌合作電郵。
比利時合作夥伴聯絡方式	Oulala-Express 在 PY Express 聯絡頁面列出 +32 (0) 42 311 008、+32 478 933 906 及 guli@oulala-express.com。
需要準備的資料	追蹤號碼、訂單號碼、寄件日期、始發地及目的地、服務名稱、最新掃描記錄、地址，以及涉及損壞時的照片。

如屬網上平台購買，當包裹沒有接收掃描記錄、遺失或需要退款時，請先聯絡賣家。17TRACK 可以顯示可用的事件，但無法更改地址、授權退款或批准承運商索償。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 PY Express 包裹？

在官方 PY Express 網站輸入追蹤號碼，或使用 17TRACK 查看可用的貨件事件。

2. 哪裏可以找到我的 PY Express 追蹤號碼？

請查看賣家的發貨電郵、訂單頁面、運輸標籤、收據或貨件通知。

3. PY Express 的追蹤號碼是甚麼樣的？

PY Express 使用取決於路線及合作夥伴的識別碼，因此沒有一種可識別所有產品的單一公開格式。

4. 為甚麼我的 PY Express 號碼沒有顯示物流記錄？

標籤可能在實物交接前已建立，或者識別碼可能不正確；請要求賣家確認是否已接收貨件。

5. PY Express 需要多久送貨？

所需時間取決於所選的專線、快遞、鐵路、海運或空運路線、目的地、海關及最後一公里合作夥伴。

6. 當 PY Express 追蹤停止更新時，我應該怎麼辦？

查看最後一次掃描及路線，然後要求賣家或運輸帳戶持有人與營運合作夥伴跟進調查。

7. 如果我的 PY Express 包裹顯示已送達，但我找不到它，該怎麼辦？

查看送貨地點、家庭成員、接待處及鄰居，然後要求提供送貨證明並聯絡賣家。

8. 如果 PY Express 包裹損壞，我應該怎麼辦？

為包裹及包裝拍照，保留內容物，並要求符合資格的寄件人展開適當的調查或索償。

9. 關於遺失的 PY Express 包裹，我應該聯絡誰？

如屬網上商城購物，請先聯絡賣家；寄件人或帳戶持有人可能需要向承運商提出查詢。

10. 我可以如何聯絡 PY Express？

使用官方聯絡頁面，或使用列出的蘇州電話號碼 181-5110-1805 進行業務諮詢及投訴。

專家常見問題

11. PY Express 是否為其貨件顯示的每個追蹤號碼發出貨件？

不能單憑追蹤可見性作出結論，因為 PY Express 列出的合作夥伴產品涉及 DHL、FedEx、UPS、USPS 及其他派送安排。

12. PY Express 的合作夥伴交接是甚麼意思？

這表示下游運輸或最後一公里營運商可能正在準備或接收包裹；電子預先通知並不等同於實物收件掃描。

13. 海關到達掃描是否表示我的 PY Express 包裹已完成清關？

不是。海關到達表示貨件已進入海關程序，而放行則需要相關當局或海關代理完成審查。

14. 哪些 PY Express 產品與歐洲有關？

官方網站列出歐洲專線、歐洲鐵路、歐洲海運、歐洲空運，以及前往包括德國、法國、意大利、西班牙、英國、波蘭、瑞典、丹麥及芬蘭在內國家的路線產品。

15. PY Express 是否公布通用的送貨保證？

經查閱的官方頁面描述了產品及路線能力，但沒有為每件 PY Express 貨件訂立一個通用的保證送貨日期。

16. 17TRACK 可以更改我的 PY Express 送貨地址嗎？

不可以。17TRACK 彙整追蹤資料，不能更改地址、控制派送嘗試或批准退款。

追蹤 API

17TRACK 範例

// 1. Current public official PY Express tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.

 // 2. 17TRACK API
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Header: 17token: YourKey
 Header: Content-Type: application/json
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]

 // Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
 // and account requirements before production use.