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關於 Shopee Xpress TW

Shopee Xpress TW 是用於追蹤與官方網站相關的貨件的承運商識別名稱，官方網站位於 https://spx.tw/。查詢包裹時，請使用賣家提供或訂單記錄中顯示的貨件識別碼。

欄位	已核實資料
承運商顯示名稱	Shopee Xpress TW
官方網站	https://spx.tw/
追蹤功能	查詢承運商追蹤系統所識別的貨件識別碼的貨件事件。
所需資料	貨件追蹤號碼，而非購物平台訂單號碼。

快速解答

請從賣家的發貨訊息或官方 Shopee Xpress TW 網站上的訂單頁面取得追蹤號碼。你亦可以將其提交至 17TRACK ，以獨立查看不同承運商提供的可用事件。如沒有顯示結果，請逐個字元檢查號碼、移除複製的空格，並向賣家確認標籤是否已交予承運商。

專業提示： 17TRACK 顯示由承運商提供的追蹤資料，但不負責運送包裹、修改送貨地址、發出退款或批准索償。

如何追蹤 Shopee Xpress TW 包裹

最可靠的起點是賣家提供的追蹤號碼。購物平台訂單號碼用於識別購買交易，而追蹤號碼則用於識別貨件記錄。

追蹤號碼格式

識別碼類別

標準化格式或例子

承運商貨件識別碼

請使用賣家提供的確切識別碼；將此文字替換為賣家提供的值。

查看承運商貨件識別碼的所有詳情

發出者	貨件記錄可能由承運商、購物平台物流系統或運送合作夥伴建立。
顯示位置	賣家發貨通知、訂單詳情、運送標籤或承運商通知。
追蹤範圍	可見性取決於相關追蹤系統是否已啟用並識別該識別碼。
重要注意事項	在沒有相符的承運商結果支持下，不應僅憑前綴或長度判定服務類型。

購物平台訂單或參考編號

由購物平台提供、與訂單相關的參考編號；不一定可以追蹤。

查看購物平台參考編號的所有詳情

主要用途	查詢訂單、賣家支援、付款或退貨。
應採取的措施	如果該參考編號沒有產生貨件事件，請向賣家索取包裹追蹤號碼。

從發貨通知或訂單詳情複製貨件追蹤號碼。
開啟官方 Shopee Xpress TW 網站，並使用其追蹤功能。
如需獨立查看，請在 17TRACK 輸入相同號碼。
聯絡支援人員前，請比較最新事件、事件位置及事件時間。
如果系統不識別該號碼，請先聯絡賣家，以確認標籤建立及實體交接情況。

常見追蹤問題及解決方法

追蹤訊息描述可取得的最新掃描紀錄；它不一定能指出包裹當時的實際位置。在升級處理前，請將訊息與正確的負責方配對。

問題及解決方案

顯示的問題／狀態

可能原因及首要行動

號碼無效

檢查複製的字元，並要求賣家確認貨件識別碼。

查看號碼無效的所有詳細資料

升級處理點	當識別碼仍被拒絕時，請向賣家或寄件帳戶持有人升級處理。
需要準備的資料	訂單參考編號、寄出日期、目的地，以及錯誤截圖。

已建立標籤或沒有首次掃描紀錄

實體接收前可能已存在電子貨件資料；請向賣家確認是否已完成交接。

查看已建立標籤貨件的所有詳細資料

負責方	賣家或寄件帳戶持有人可能需要確認包裹是否已進入承運商網絡。
下一步	給予承運商系統時間接收已收件事件，然後重新查看官方追蹤路線。

沒有更新或運送途中

處理點之間的掃描可能並不連續；請將最後一個事件與市場平台承諾的日期作比較。

顯示已送達但未收到

檢查送貨位置、家庭成員、大廈接待處、鄰居，以及賣家提供的送貨證明。

查看顯示已送達但未收到包裹的所有詳細資料

優先次序	檢查地址及送貨相片或證明，查看安全放置位置，向大廈服務台或鄰居查詢，然後透過官方途徑聯絡賣家及承運商。
索償範圍	17TRACK 可以顯示事件，但無法判定包裹由誰持有、授權退款或批核索償。

地址問題或派送失敗

請盡快聯絡賣家或承運商；更改地址及重新派送取決於貨件階段和當地規定。

退回寄件人

向賣家詢問包裹被退回的原因，以及是否可以安排替換或重新寄出。

包裹遺失或損壞

保留包裝、內含物品、相片、發票及追蹤證據；正式索償通常由寄件方協調。

專業提示： 如訂單遺失或損壞，買家應保留證據並聯絡賣家，而賣家或寄件帳戶持有人則應就該貨件啟動承運商所允許的任何調查。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Shopee Xpress TW 包裹？

在官方 Shopee Xpress TW 網站輸入貨件追蹤號碼，或將其提交至 17TRACK，以查看可用事件。

2. 我可以在哪裏找到 Shopee Xpress TW 追蹤號碼？

請查看賣家的寄出訊息、訂單詳情、運送標籤或送貨通知。

3. Shopee Xpress TW 追蹤號碼是甚麼格式？

格式取決於貨件紀錄；請使用賣家提供的完整識別碼，不要根據前綴猜測。

4. 首個 Shopee Xpress TW 追蹤事件何時會出現？

當追蹤系統接收貨件資料並有相關掃描紀錄可用後，首個事件便會出現。

5. 為甚麼我的 Shopee Xpress TW 追蹤資料沒有更新？

包裹可能正在等待下一次掃描、等待交接，或受到系統顯示間隙影響；請與賣家確認最後一個事件。

6. Shopee Xpress TW 需要多久送貨？

送貨時間估算取決於貨件路線、所選服務、目的地、處理流程，以及賣家所採用的日期。

7. 派送嘗試失敗後我應該怎樣做？

查看最新事件，並盡快聯絡賣家或官方承運商支援，了解重新派送或領取選項。

8. 如果 Shopee Xpress TW 顯示已送達，但我沒有收到包裹，應該怎樣做？

在聯絡賣家前，請檢查地址、安全放置地點、住戶、接待處、鄰居，以及可用的派送證明。

9. 如何舉報遺失或損壞的 Shopee Xpress TW 貨件？

保留包裹及包裝，拍照記錄，並要求賣家或寄件帳戶持有人啟動適用的承運商處理程序。

10. 如何聯絡 Shopee Xpress TW 查詢追蹤？

請使用 Shopee Xpress TW 官方網站上的聯絡或追蹤途徑，並提供完整的追蹤編號及最新物流事件。

專家常見問題

11. 訂單編號是否與 Shopee Xpress TW 追蹤編號相同？

不是。訂單編號用於識別購買項目，而追蹤編號則用於識別運輸事件所使用的貨件記錄。

12. 建立標籤是否證明 Shopee Xpress TW 已收到包裹？

不是。建立標籤可能只代表已完成電子準備；實際接收或運送事件能更有力地證明貨件已進入物流網絡。

13. 合作夥伴貨件可以透過 Shopee Xpress TW 追蹤查看嗎？

追蹤結果可能包含多於一個物流參與者的事件，因此在判定責任歸屬前，應先檢視事件措辭及目前保管貨件的一方。

14. 17TRACK 可以更改 Shopee Xpress TW 的派送地址嗎？

不可以。更改地址、重新派送、取件、退款及索償必須由賣家或負責任的承運商渠道處理。

15. 商戶可以透過 API 追蹤 Shopee Xpress TW 貨件嗎？

商戶可以查閱最新的官方文件及 17TRACK API 文件，以選擇整合方式，但須視乎帳戶存取權限及承運商覆蓋範圍。

追蹤 API

// 1. Current public official tracking API for Shopee Xpress TW:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// Carrier code must be obtained from current 17TRACK carrier documentation.
// Do not replace CARRIER_CODE with an unverified value.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]