物流

甚麼是物流？

物流是指規劃、協調及控制貨物、資訊及相關資源如何由起點運送及儲存至使用點。在商業上，這個術語通常指運輸、倉儲、庫存管理、訂單履行、包裝及配送等活動。物流是供應鏈管理的重要部分，但並不等同於整個供應鏈。

商業及電子商務中的物流

物流連接採購、庫存、訂單、運輸及配送。物流流程可能在物料或成品收貨及儲存時開始，並可延續至庫存分配、訂單揀選、包裝、交接運送、追蹤、海關處理、最後一公里配送，以及在適用情況下的退貨。

在電子商務中，物流支援將訂單由賣家或履行地點運送至客戶。對於跨境電子商務，流程亦可能涉及出口文件、國際運輸、清關、關稅及稅項、多間承運商，以及在目的地國家進行配送。

主要活動

物流如何運作

1. 規劃：企業確定貨物的需求地點、需求時間，以及可採用的運輸或儲存安排。
2. 收貨及儲存：貨物經接收、檢查及記錄後，放置於合適的儲存位置。
3. 庫存分配：可用庫存會分配給生產、批發、零售或電子商務訂單。
4. 履行：貨品會被揀選、包裝、貼上標籤，並準備交接。
5. 運輸：貨件經過一個或多個運輸階段，並可能涉及多間承運商。
6. 清關及配送：跨境貨件在送交收件人前，可能需要接受海關處理。
7. 退貨或回收：如貨物被退回，逆向物流流程會決定其下一個目的地及處置方式。

物流及相關術語

例子

例如，網上零售商可能從供應商接收產品，將產品儲存在履行設施內，為客戶訂單分配庫存，包裝訂單，安排承運商取件，提供追蹤資訊，並協調最後一公里配送。如果客戶退回產品，零售商可能會使用逆向物流流程檢查退回的貨品並安排其去向。

在跨境交易中，物流亦可能協調國家之間的貨物運送，以及與出口和進口處理相關的營運步驟。實際流程取決於貨物、貨件路線、涉及的各方及適用的海關要求。

常見誤解

• 物流不只是運輸。運輸固然重要，但物流亦可包括儲存、庫存控制、訂單履行、包裝、資訊流及退貨。
• 物流並不等同於供應鏈管理。物流通常是更廣泛的供應鏈職能的一部分，但企業在日常對話中可能會以不同方式使用這些術語。
• 裝運及配送並不總是可與物流互換。裝運及配送描述特定的運送階段，而物流涵蓋更廣泛流程的協調工作。
• 追蹤並不等同於物流。追蹤提供貨件狀態資訊；物流則包括運送及管理貨物的實體和營運活動。

常見問題

電子商務中的物流是甚麼意思？

在電子商務中，物流是指安排客戶訂單的儲存、履行、運輸、追蹤、配送及可能的退貨。

物流與供應鏈管理有甚麼分別？

物流主要集中於貨物及相關資訊的運送和儲存。供應鏈管理的範圍更廣，亦可能包括採購、生產、規劃及供應商協調。

物流包括清關嗎？

對於跨境貨件，物流可能包括協調海關相關文件及處理工作，但具體責任取決於相關各方及貿易安排。

物流包括退貨嗎？

可以。退回貨物的運送及處理通常稱為逆向物流。

資料來源

• Encyclopaedia Britannica：物流 — 一般商業物流的含義及範圍參考資料。