Logística
O que é logística?
Logística é o planejamento, a coordenação e o controle de como mercadorias, informações e recursos relacionados são movimentados e armazenados desde um ponto de origem até um ponto de uso. Nos negócios, o termo geralmente se refere a atividades como transporte, armazenagem, gestão de estoque, atendimento de pedidos, embalagem e entrega. A logística é uma parte importante da gestão da cadeia de suprimentos, mas não é o mesmo que a cadeia de suprimentos como um todo.
Logística nos negócios e no comércio eletrônico
A logística conecta compras, estoque, pedidos, transporte e entrega. Um processo logístico pode começar quando materiais ou produtos acabados são recebidos e armazenados. Ele pode continuar com a alocação de estoque, separação de pedidos, embalagem, entrega à transportadora, rastreamento, processamento aduaneiro, entrega final e, quando aplicável, devoluções.
No comércio eletrônico, a logística apoia a movimentação de um pedido desde o vendedor ou local de atendimento até o cliente. No comércio eletrônico internacional, o processo também pode envolver documentação de exportação, transporte internacional, desembaraço aduaneiro, tarifas e impostos, várias transportadoras e entrega no país de destino.
Atividades principais
| Atividade | Objetivo | Exemplo típico de comércio eletrônico |
|---|---|---|
| Transporte | Movimenta mercadorias entre locais. | Uma transportadora leva um pedido de um centro de atendimento até o país de destino. |
| Armazenagem | Recebe, armazena e prepara o estoque. | Um armazém guarda produtos e separa itens para os pedidos dos clientes. |
| Gestão de estoque | Registra e controla a disponibilidade e a localização das mercadorias. | Um vendedor aloca o estoque disponível para um pedido online. |
| Atendimento de pedidos | Processa um pedido por meio da separação, embalagem e entrega à transportadora. | Uma equipe de atendimento embala um item comprado e o entrega a uma transportadora. |
| Entrega | Movimenta uma remessa até o destinatário ou destino pretendido. | Um operador de entrega local leva um pacote ao cliente. |
| Logística reversa | Gerencia as mercadorias que retornam do cliente ou do destino. | Um produto devolvido é coletado, inspecionado, reintegrado ao estoque, reparado ou descartado. |
Como funciona a logística
- Planejamento: Uma empresa determina onde as mercadorias são necessárias, quando são necessárias e quais opções de transporte ou armazenamento podem ser utilizadas.
- Recebimento e armazenamento: As mercadorias são recebidas, verificadas, registradas e colocadas em um local de armazenamento adequado.
- Alocação de estoque: O estoque disponível é atribuído à produção, aos pedidos de atacado, varejo ou comércio eletrônico.
- Atendimento: Os itens são separados, embalados, etiquetados e preparados para a entrega à transportadora.
- Transporte: Uma remessa passa por uma ou mais etapas de transporte e pode envolver várias transportadoras.
- Alfândega e entrega: As remessas internacionais podem ser apresentadas para processamento aduaneiro antes da entrega ao destinatário.
- Devoluções ou recuperação: Se as mercadorias forem devolvidas, o processo de logística reversa determina seu próximo destino e sua disposição.
Logística e termos relacionados
| Termo | Como difere da logística |
|---|---|
| Gestão da cadeia de suprimentos | Uma área de gestão mais ampla que pode incluir abastecimento, produção, planejamento, logística, relacionamento com fornecedores e coordenação da demanda. |
| Expedição | Geralmente se refere ao despacho ou transporte de mercadorias, especialmente de um vendedor ou remetente até um destino. É uma parte da logística. |
| Entrega | Geralmente se refere a levar uma remessa ao destinatário ou destino pretendido. É uma etapa dentro de muitos processos logísticos. |
| Frete | Mercadorias transportadas como carga ou o serviço de transporte associado a essas mercadorias. Frete é um objeto ou uma categoria de transporte, não a função logística completa. |
| Remessa | Mercadorias entregues para transporte sob um determinado acordo de movimentação ou transporte. Uma remessa pode conter um ou mais pacotes. |
Exemplos
Por exemplo, um varejista online pode receber produtos de um fornecedor, armazená-los em uma instalação de atendimento, alocar estoque para um pedido de cliente, embalar o pedido, agendar a coleta pela transportadora, fornecer informações de rastreamento e coordenar a entrega final. Se o cliente devolver o produto, o varejista poderá usar um processo de logística reversa para inspecionar e encaminhar o item devolvido.
Em uma transação internacional, a logística também pode coordenar a movimentação entre países e as etapas operacionais associadas ao processamento de exportação e importação. O processo exato depende das mercadorias, da rota da remessa, das partes envolvidas e dos requisitos aduaneiros aplicáveis.
Equívocos comuns
- Logística não é apenas transporte. O transporte é importante, mas a logística também pode incluir armazenamento, controle de estoque, atendimento de pedidos, embalagem, fluxos de informação e devoluções.
- Logística não é idêntica à gestão da cadeia de suprimentos. A logística geralmente é um componente da função mais ampla da cadeia de suprimentos, embora as empresas possam usar os termos de maneira diferente nas conversas do dia a dia.
- Expedição e entrega nem sempre são intercambiáveis com logística. Expedição e entrega descrevem etapas específicas de movimentação, enquanto a logística abrange a coordenação de um processo mais amplo.
- Rastreamento não é o mesmo que logística. O rastreamento fornece informações sobre o status da remessa; a logística inclui as atividades físicas e operacionais que movimentam e gerenciam as mercadorias.
Perguntas e respostas
O que significa logística no comércio eletrônico?
No comércio eletrônico, logística significa organizar o armazenamento, o atendimento, o transporte, o rastreamento, a entrega e a possível devolução dos pedidos dos clientes.
Qual é a diferença entre logística e gestão da cadeia de suprimentos?
A logística se concentra principalmente na movimentação e no armazenamento de mercadorias e informações relacionadas. A gestão da cadeia de suprimentos é mais ampla e também pode incluir abastecimento, produção, planejamento e coordenação com fornecedores.
A logística inclui o desembaraço aduaneiro?
Para remessas internacionais, a logística pode incluir a coordenação da documentação e do processamento relacionados à alfândega, embora as responsabilidades específicas dependam das partes e do acordo comercial.
A logística inclui devoluções?
Pode incluir. A movimentação e o manuseio de mercadorias devolvidas são geralmente chamados de logística reversa.
Fontes
- Encyclopaedia Britannica: Logística — material de referência para o significado e o escopo gerais da logística nos negócios.
