TMG Відстеження посилок

Введіть номер відстеження TMG, щоб перевірити найновіший статус доставки.

Доріжка

Про TMG

TMG — це назва перевізника, указана для цієї сторінки відстеження. Деталі виконання, що стосуються конкретного відправлення, слід перевіряти на транспортній етикетці, у повідомленні про відправлення та на офіційному вебсайті TMG, оскільки наявні матеріали не підтверджують існування єдиного універсального каталогу послуг або єдиного універсального правила щодо номерів відстеження.

Перевірене джерело	Використання
Офіційний вебсайт	Офіційний вебсайт TMG є основним місцем для визначення відповідної послуги та способу зв’язку.

Взаємозв’язки між суб’єктами перевезення

Суб’єкт	Взаємозв’язок
Запис про відправлення TMG	Запис про відправлення визначає учасника перевезення та ідентифікатор, який можна ввести в доступний інструмент відстеження.
17TRACK	17TRACK об’єднує доступні події від перевізників; 17TRACK не перевозить посилки та не ухвалює рішень щодо претензій, відшкодувань, змін адреси чи результатів доставки.

Швидка відповідь

Введіть ідентифікатор відстеження відправлення, указаний на етикетці посилки або в повідомленні про відправлення, в офіційний сервіс відстеження TMG, якщо його надано, або в 17TRACK. Якщо результат не відображається, спочатку видаліть пробіли та розділові знаки, перевірте кожен символ, переконайтеся, що використовуєте номер відстеження, а не номер замовлення, і запитайте продавця, чи посилка фізично надійшла до мережі перевізника.

Як відстежувати посилки TMG

Спосіб відстеження	Кроки
Офіційний спосіб	Відкрийте офіційний вебсайт, знайдіть функцію відстеження або запиту щодо відправлення, введіть ідентифікатор відправлення та збережіть відображену історію подій.
Спосіб через 17TRACK	Відкрийте 17TRACK, введіть ідентифікатор, перегляньте визначеного перевізника та події, а потім порівняйте останню подію з інформацією продавця про відправлення.

Номер відстеження ідентифікує запис про відправлення. Номер замовлення ідентифікує покупку, ідентифікатор продавця — запис на стороні продавця, а номер повідомлення про доставку може ідентифікувати місцеве повідомлення. Перше сканування може з’явитися лише після отримання даних етикетки або прийняття посилки. Продавець є належним першим контактом, якщо ідентифікатор недійсний, неактивний або пов’язаний із невиконаним замовленням.

Формати та приклади номерів відстеження

Надані матеріали не встановлюють конкретного для перевізника публічного формату. Не визначайте перевізника лише за префіксом. Використовуйте повний ідентифікатор точно в тому вигляді, у якому його наведено, водночас спробуйте варіант із видаленими пробілами або дефісами.

Формат номера відстеження

Група ідентифікатора	Нормалізований шаблон
Ідентифікатор відстеження відправлення	Використовуйте точні літери та цифри, надруковані продавцем або перевізником; безпечний приклад із редагуванням: XXXX #### ####.
Ідентифікатор замовлення або продавця	Використовуйте його лише тоді, коли сторінка відстеження явно приймає такий ідентифікатор; ідентифікатор замовлення автоматично не є номером відстеження, виданим перевізником.

Статуси відстеження та їхні значення

Статус	Етап життєвого циклу
Етикетку створено або передвідправний етап	Дані про відправлення існують, але фізично посилку ще могли не прийняти.
Прийнято або в дорозі	Перевізник або учасник логістичного процесу зафіксував переміщення; наступне сканування може відбутися на об’єкті або під час передачі.
Митниця або передача	Посилку перевіряють, передають або готують до переміщення в іншу мережу; прибуття на митницю не є підтвердженням випуску.
Передано кур’єру для доставки або доставлено	Учасник доставки на останній милі зафіксував активність із доставки; перевірте місце доставки та підтвердження доставки, перш ніж подавати скаргу.
Виняткова ситуація або повернення	Перешкода для доставки або переміщення у зворотному напрямку потребує відправника чи одержувача перевірити останню подію та зв’язатися з відповідальною стороною.

Послуги та строки доставки

Надійна оцінка терміну доставки потребує даних про фактичну послугу, пункт відправлення, пункт призначення, час прийняття, а також будь-які події передачі або митного оформлення. Загальний транзитний період не слід вважати гарантією.

Порівняння послуг

Послуга	Найкраще використання
Послуга, зазначена в записі про відправлення	Використовуйте зазначену послугу, щоб визначити зону обслуговування, глибину відстеження, правила обробки та розрахунковий термін доставки.

Термін доставки

Показник	Як використовувати
Розрахункова доставка	Вважайте зазначену дату або період орієнтовними, оскільки на них впливають прийняття, вихідні, робота в пункті призначення, якість адреси, митне оформлення, погода та передачі.
Гарантована доставка	Використовуйте умови послуги лише тоді, коли в записі про відправлення прямо зазначено гарантію та її умови.

Терміни доставки до країн призначення

Країна / регіон призначення	Рекомендації щодо доставки
Пункт призначення, зазначений у записі про відправлення	Використовуйте оцінку для цього маршруту, надану для конкретної послуги. Митне оформлення, місцеві свята, доставка у віддалені райони та передача в пункті призначення можуть змінити фактичний результат.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Проблема та рішення

Відображена проблема/статус	Негайна дія
Недійсний номер	Перевірте символи, приберіть форматування та попросіть продавця підтвердити посилання, видане перевізником.
Немає першого сканування	Підтвердьте відправлення та дочекайтеся появи події прийняття; продавець має з’ясувати ситуацію, якщо посилку не було передано.
Немає оновлень або застрягло в дорозі	Порівняйте останню подію з очікуваним маршрутом, а потім зв’яжіться зі стороною, відповідальною за поточний етап транспортування.
Затримка на митниці	Перевірте в одержувача та оператора доставки в пункті призначення, чи потрібні документи або сплата зборів.
Доставлено, але посилка відсутня	Перевірте місце доставки, членів домогосподарства, стійку приймання, сусідів і підтвердження доставки; потім зв’яжіться з продавцем та місцевим оператором доставки.
Пошкодження, втрата або повернення	Збережіть упаковку та докази й попросіть відправника розпочати відповідне розслідування перевізника або подати претензію.

Міжнародне доставлення, митниця та передавання між перевізниками

Етап	Дія клієнта
Прийняття у пункті відправлення та експортне переміщення	Підтвердьте, що посилку фізично прийняли, а не лише попередньо зареєстрували.
Експортне або імпортне митне оформлення	Надайте документи або сплатіть нараховані збори на запит; прибуття на митницю не означає випуску митницею.
Передача партнеру та доставка на останній милі	Номер відстеження може залишитися незмінним або доповнюватися місцевим ідентифікатором; перевірте останнього відповідального оператора.

Керування доставленням і варіанти після відправлення

Зміна адреси, перехоплення, повторна доставка, отримання, запити на підпис і доступ до підтвердження доставки залежать від зазначеної послуги та сторони, яка наразі утримує посилку. Відправник або продавець має запитувати зміни з обмеженим доступом; 17TRACK не може змінювати інструкції щодо доставки.

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Процес	Використовуйте, коли
Запит щодо відстеження	Використовуйте для незрозумілої події або відсутнього сканування; підготуйте номер відправлення, дату відправлення, маршрут і останню подію.
Претензія до перевізника або розслідування	Відправник має керуватися відповідними умовами обслуговування щодо втрати, пошкодження або відсутності вмісту та зберігати пакування, фотографії, рахунки й докази вартості.
Повернення коштів продавцем	Продавець визначає комерційне повернення коштів відповідно до договору купівлі; 17TRACK не може його схвалити.

Обмеження на перевезення та спеціальне поводження

Категорія	Практична перевірка
Небезпечні вантажі, батареї, рідини, швидкопсувні товари	Перевірте правила обслуговування та країни призначення перед відправленням; неправильне декларування може спричинити відхилення, затримку, повернення або утилізацію.
Товари з обмеженнями або заборонені товари	Користуйтеся актуальними офіційними правилами доставки та вимогами країни призначення, а не покладайтеся на статус відстеження.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Найкраще підходить для
Офіційний вебсайт	Визначте поточний маршрут відстеження, подання запиту та зв’язку для служби, зазначеної в записі про відправлення: Офіційний вебсайт TMG.
Продавець або відправник	Використовуйте цей маршрут для невиконаного відправлення, повернення коштів продавцем, уточнення даних про відправлення або розслідування перевізником, ініційованого стороною договору.

Перед зверненням по допомогу підготуйте номер відстеження, номер замовлення, дату відправлення, пункт відправлення та призначення, останнє сканування, адресу одержувача, опис товару, докази вартості та фотографії пошкоджень.

Відстеження для електронної торгівлі та бізнесу

Продавці можуть використовувати власний бізнес-інтерфейс перевізника, якщо служба його надає, або багатоперевізницьку платформу для стандартизації подій, моніторингу винятків і підтримки робочих процесів служби підтримки клієнтів. Перед автоматизацією реєстрації відправлень підтвердьте код перевізника та доступні можливості.

Порівняння розробницьких рішень/API

Варіант	Постачальник
API 17TRACK	17TRACK

Поширені запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку TMG?

Введіть номер відправлення на офіційному вебсайті TMG або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення.

2. Де знайти номер відстеження TMG?

Перевірте електронний лист про відправлення, транспортну етикетку, квитанцію або сторінку відправлення на торговельному майданчику.

3. Який вигляд має номер відстеження TMG?

Формат залежить від служби та сторони, що його видала, тому використовуйте повний номер, наданий разом із відправленням.

4. Коли з’явиться перше сканування TMG?

Перша подія з’являється після отримання даних про відправлення або фізичного прийняття посилки; саме створення етикетки не підтверджує прийняття.

5. Чому дані відстеження TMG не оновлюються?

Проміжок без сканувань може виникнути під час сортування, транспортування, митного оформлення або передачі партнеру; порівняйте останню подію з інформацією продавця про відправлення.

6. Скільки часу займає доставка TMG?

Орієнтовний термін доставки залежить від зазначеної служби, маршруту, часу прийняття, операцій у пункті призначення та будь-яких митних процедур.

7. Що робити після невдалої доставки TMG?

Прочитайте останнє повідомлення про виняток, перевірте наявність інструкцій щодо отримання або повторної доставки та зв’яжіться з відповідальним оператором доставки або відправником.

8. Що робити, якщо TMG позначає посилку як доставлену, але я не можу її знайти?

Перевірте вхід, поштову скриньку, стійку реєстрації, членів домогосподарства та сусідів, потім запросіть підтвердження доставки й зв’яжіться з продавцем.

9. Як повідомити про втрату або пошкодження посилки TMG?

Збережіть пакування та докази й попросіть відправника ініціювати відповідний запит або претензію до перевізника.

10. Як зв’язатися з TMG?

Скористайтеся контактним маршрутом, зазначеним на офіційному вебсайті TMG, або попросіть продавця надати правильний канал для конкретної служби.

Поширені запитання для експертів

11. Чи означає подія створення етикетки те саме, що й прийняття перевізником?

Ні; створення етикетки може означати електронне попереднє повідомлення, тоді як прийняття потребує фізичної або операційної події приймання.

12. Чи може сканування партнера означати, що TMG отримала посилку?

Ні; сканування партнера може свідчити про підготовку або зберігання іншим учасником логістики до фізичної передачі.

13. Чи може номер відстеження змінитися після міжнародної передачі?

Він може залишитися незмінним або бути доповнений ідентифікатором країни призначення, тож порівняйте оригінальну етикетку з останньою місцевою подією.

14. Чи означає прибуття на митницю, що посилка пройшла митне оформлення?

Ні; прибуття означає пред’явлення або обробку, тоді як випуск потребує окремої події митного оформлення або інструкції країни призначення.

15. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки TMG?

Ні; зміни адреси та інструкції щодо доставки мають опрацьовуватися відправником, продавцем або відповідним оператором доставки.

16. Чи можуть компанії використовувати API 17TRACK для відправлень TMG?

Компанії можуть ознайомитися з документацією API 17TRACK і перед інтеграцією перевірити, чи приймає поточний каталог перевізників їхні ідентифікатори TMG.

API відстеження

// 1. Current public official TMG tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.
 
 // 2. 17TRACK API
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json
 
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]
 
 // Confirm the current 17TRACK carrier catalog before replacing CARRIER_CODE.
 // 17TRACK is an independent tracking platform and does not control delivery.