Про La Poste Colissimo
La Poste Colissimo — це служба доставки посилок, якою керує La Poste у Франції. Colissimo виступає як перевізник посилок для внутрішніх відправлень у Франції, заморських територій Франції, міжнародних поштових посилок, повернень в електронній комерції та доставки «останньої милі», коли вхідне міжнародне поштове відправлення передається La Poste у Франції. Офіційний вебсайт, наданий для цього перевізника: laposte.fr.
Огляд перевізника
| Поле | Перевірена інформація |
|---|
| Офіційна назва | Colissimo, служба доставки посилок La Poste |
| Офіційний вебсайт | https://www.laposte.fr/ |
| Тип перевізника | Оператор поштових посилок, внутрішній перевізник посилок, учасник міжнародної доставки поштових посилок і перевізник доставки «останньої милі» у Франції |
| Основний регіон | Метрополійна Франція, заморські напрямки Франції та міжнародні напрямки, що обслуговуються через поштових і доставкових партнерів |
| Сторінка відстеження | Відстеження відправлень La Poste |
| Материнська організація | La Poste, частина La Poste Groupe |
| Засновано | Не підтверджено публічно для Colissimo як окремої служби на офіційних сторінках відстеження та довідки, використаних для цього посібника |
| Штаб-квартира | Не підтверджено публічно для Colissimo як окремої юридичної особи-перевізника на офіційних сторінках сервісу, використаних для цього посібника |
Взаємозв’язки між суб’єктами перевізника
| Суб’єкт | Короткий опис взаємозв’язку |
|---|
| La Poste Colissimo | Colissimo — це канонічний бренд доставки посилок, який La Poste використовує для послуг із відстежуваними посилками. |
Переглянути всі відомості про La Poste Colissimo| Тип суб’єкта | Канонічний бренд перевізника |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Користувачам слід шукати французькі посилкові етикетки на порталі відстеження Colissimo або La Poste, а не плутати цю службу з інтернет-магазином чи непов’язаною форвардинговою компанією. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Сторінки відстеження La Poste, сервісу Colissimo та довідки представляють Colissimo як службу доставки посилок La Poste. |
|---|
|
| La Poste | La Poste керує офіційним інструментом відстеження, каналами підтримки клієнтів і багатьма послугами доставки посилок Colissimo у Франції. |
Переглянути всі відомості про La Poste| Тип суб’єкта | Поштовий оператор і оператор послуг |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Обслуговування клієнтів, запити на підтвердження доставки, керування доставкою та форми скарг зазвичай обробляються через офіційні канали La Poste. |
|---|
| Офіційне підтвердження | La Poste розміщує офіційні сторінки продукту Colissimo, відстеження та контактів. |
|---|
|
| Colissimo France, Outre-Mer, International і Retour | Це керовані послуги доставки посилок або сімейства послуг, пов’язані з етикетками Colissimo та подіями відстеження. |
Переглянути всі відомості про сімейства послуг Colissimo| Тип суб’єкта | Керовані послуги |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Сімейство послуг впливає на стандарти доставки, страхування, покриття напрямків, митні вимоги та доступні опції після відправлення. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Сторінки La Poste Colissimo щодо відправлення, повернень і міжнародних послуг описують ці категорії послуг. |
|---|
|
| Інструмент відстеження La Poste | Офіційний інструмент відстеження La Poste показує доступні події для Colissimo, поштових відправлень і деяких ідентифікаторів партнерських поштових операторів. |
Переглянути всі відомості про інструмент відстеження La Poste| Тип суб’єкта | Продукт відстеження |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Результат в інструменті La Poste означає, що La Poste має доступні дані відстеження для цього ідентифікатора; це не завжди доводить, що La Poste видала початковий номер. |
|---|
| Офіційне підтвердження | La Poste публікує сторінку відстеження відправлень і довідкові матеріали щодо відстеження. |
|---|
|
| Поштові обмінні пункти, митниця та поштові оператори країни призначення | Міжнародні посилки Colissimo можуть проходити через експортну обробку, митний контроль і поштових або доставних партнерів у країні призначення. |
Переглянути всі відомості про суб’єкти міжнародної мережі| Тип суб’єкта | Ключові мережеві та партнерські суб’єкти |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Під час митного оформлення або передачі партнеру сканування можуть призупинятися, оскільки посилка перебуває під прикордонним контролем або в іншого поштового оператора, а не рухається всередині внутрішньої мережі Colissimo. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Міжнародні довідкові сторінки La Poste і Colissimo описують митні формальності та доставку, що залежить від країни призначення. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегує доступні події відстеження від La Poste Colissimo та інших перевізників, коли зареєстровано підтримуваний номер відстеження. |
Переглянути всі відомості про 17TRACK| Тип суб’єкта | Незалежна платформа відстеження |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | 17TRACK може допомогти визначити транскордонних перевізників і стандартизувати події, але 17TRACK не перевозить посилки, не змінює адреси, не схвалює претензії та не здійснює відшкодування. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Відстеження перевізників і документація API 17TRACK описують реєстрацію відстеження для кількох перевізників і робочі процеси запитів. |
|---|
|
Коротка відповідь
Щоб відстежити посилку La Poste Colissimo, введіть номер відстеження посилки на офіційній сторінці відстеження La Poste або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події перевізників у La Poste та партнерських перевізників. Якщо результат порожній, спочатку перевірте, чи ввели ви номер відстеження посилки, а не номер замовлення, чи етикетку було фізично передано La Poste, і чи належить номер партнерському поштовому оператору.
Порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може відображати та нормалізувати події відстеження, але La Poste, відправник, продавець, митні органи або перевізник у країні призначення залишаються відповідальними за транспортування, інструкції щодо доставки, розслідування, претензії та відшкодування.
Як відстежити посилку La Poste Colissimo
Використовуйте офіційну сторінку відстеження La Poste, коли вам потрібен власний перегляд подій перевізника або дії для клієнтів, і використовуйте 17TRACK, коли потрібна видимість у кількох перевізників для транскордонного або ecommerce-відправлення.
Шляхи відстеження
| Шлях | Найкраще використання |
|---|
| Офіційне відстеження La Poste | Використовуйте для офіційного перегляду подій, ескалації до французької служби підтримки клієнтів, підказок щодо підтвердження доставки та доступних варіантів доставки. |
Переглянути всі відомості про офіційне відстеження La Poste| Кроки | Відкрийте сторінку відстеження La Poste, введіть номер відстеження Colissimo точно так, як він показаний, за потреби видаліть пробіли та перевірте останню подію разом із будь-якими відображеними інструкціями щодо доставки. |
|---|
| Джерело номера | Знайдіть номер на квитанції поштового відділення, онлайн-етикетці, електронному листі з підтвердженням відправлення, сторінці замовлення на маркетплейсі або повідомленні про доставку. |
|---|
| Обмеження | Подія створення етикетки або попереднього повідомлення не доводить фізичного прийняття; відправник може все ще утримувати посилку. |
|---|
|
| Відстеження 17TRACK | Використовуйте для ecommerce-замовлень, міжнародних передач і відправлень, де перевізник у країні відправлення або призначення може змінюватися. |
Переглянути всі відомості про відстеження 17TRACK| Кроки | Введіть номер відстеження в 17TRACK, дозвольте автоматичному визначенню перевізника запропонувати La Poste Colissimo або партнерського перевізника та порівняйте події в країні відправлення й країні призначення, якщо доступні обидва набори. |
|---|
| Джерело номера | Використовуйте номер відстеження перевізника, а не ID замовлення продавця, номер рахунка-фактури, посилання на кошик або платіжне посилання. |
|---|
| Обмеження | 17TRACK показує доступні дані відстеження від перевізників; він не може примусово створити нове сканування або змінити адресу доставки. |
|---|
|
| Сторінка відстеження від відправника або маркетплейсу | Використовуйте, коли продавець ще не надав номер перевізника або коли етикетку для повернення видано в порталі продавця. |
Переглянути всі деталі відстеження продавця| Кроки | Відкрийте сторінку замовлення, знайдіть номер відстеження перевізника та зв’яжіться з продавцем, якщо відображається лише номер замовлення або внутрішній ідентифікатор. |
|---|
| Джерело номера | Покупці на маркетплейсах часто бачать номер у листі про відправлення, на сторінці деталей замовлення або на сторінці дозволу на повернення. |
|---|
| Обмеження | Продавець контролює рішення щодо повернення коштів за замовлення та заміни, навіть коли La Poste контролює фізичну доставку. |
|---|
|
Якщо у вас немає номера відстеження, попросіть відправника або продавця надати номер відстеження Colissimo. Якщо за номером немає подій, зачекайте на перше фізичне сканування прийняття, підтвердьте країну/оператора та перевірте, чи літери, як-от O та I, не були сплутані з цифрами 0 та 1.
Статуси відстеження та їх значення
Відстеження Colissimo проходить життєвий цикл від електронних даних про відправлення до приймання, сортування, транспортування, можливої митної обробки, доставки, отримання, виняткової ситуації або повернення. Відповідальна сторона змінюється в міру переміщення посилки від відправника до La Poste, митних органів або партнерського перевізника.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Що це означає |
|---|
| Відправлення підготовлено або електронні дані отримано | Етикетка або попереднє повідомлення існує, але La Poste може ще не мати фізичної посилки. |
Переглянути всі відомості про підготовлене відправлення| Етап життєвого циклу | До відправлення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відправник або продавець до підтвердження фізичної передачі. |
|---|
| Що відбувається далі | Відправник здає посилку або завершується її забір, після чого має з’явитися сканування приймання. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте номер відстеження та запитайте відправника, чи посилку справді передано, якщо немає події приймання. |
|---|
|
| Prise en charge або прийнято La Poste | La Poste відсканувала або прийняла посилку до своєї мережі. |
Переглянути всі відомості про прийняття La Poste| Етап життєвого циклу | Прийнято |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Мережа La Poste або Colissimo. |
|---|
| Що відбувається далі | Посилку сортують і направляють до платформи призначення або процесу експорту. |
|---|
| Що вам слід зробити | Стежте за переміщенням; зазвичай жодних дій не потрібно, якщо пізніше посилка не перевищить очікуваний стандарт доставки. |
|---|
|
| У дорозі або посилка маршрутизується | Посилка переміщується через етапи сортування, транспортування або магістрального перевезення. |
Переглянути всі відомості про статус у дорозі| Етап життєвого циклу | У дорозі |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | La Poste, її транспортні підрядники або поштовий партнер залежно від етапу маршруту. |
|---|
| Що відбувається далі | Наступне сканування може з’явитися на сортувальній платформі, в експортному офісі, імпортному офісі або підрозділі доставки. |
|---|
| Що вам слід зробити | Дочекайтеся звичайного руху мережею; розслідуйте лише тоді, коли посилка запізнюється або маршрут здається невідповідним для місця призначення. |
|---|
|
| Митні формальності або утримання митницею | Міжнародна посилка проходить експортну або імпортну митну/безпекову обробку. |
Переглянути всі відомості про митні формальності| Етап життєвого циклу | Митниця/передача |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Митний орган, митний процес La Poste, відправник, одержувач або перевізник у країні призначення залежно від запитуваної дії. |
|---|
| Що відбувається далі | Посилку може бути випущено, оцінено для нарахування мит/податків, запитано додаткові документи або повернено/відхилено у разі невідповідності вимогам. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте, чи є запит на сплату податку або надання документів, і відповідайте через офіційний канал; не вважайте, що прибуття на митницю означає завершення митного оформлення. |
|---|
|
| Передано для доставки | Посилка перебуває на місцевому маршруті доставки або в підрозділі доставки для спроби вручення. |
Переглянути всі відомості про передачу для доставки| Етап життєвого циклу | Передано для доставки |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Місцевий підрозділ доставки La Poste або партнер останньої милі в країні призначення. |
|---|
| Що відбувається далі | Посилку доставлено, залишено у відповідному пункті видачі, здійснено спробу доставки, затримано або позначено винятком. |
|---|
| Що вам слід зробити | Будьте доступні, перевірте інструкції з доставки та стежте за повідомленнями про видачу або спробу доставки. |
|---|
|
| Доставлено | Сканування доставки вказує на завершення за адресою, у поштовій скриньці, одержувачу, в авторизованому місці або пункті видачі. |
Переглянути всі відомості про доставку| Етап життєвого циклу | Доставлено |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відповідальність за доставку зазвичай завершена, але La Poste або відправнику може знадобитися розслідування, якщо одержувач оскаржує отримання. |
|---|
| Що відбувається далі | Підтвердження або відомості про доставку можуть бути доступні залежно від послуги та опції підпису. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте поштову скриньку, рецепцію будівлі, сусідів, безпечні місця та пункти видачі перед відкриттям спору щодо доставки. |
|---|
|
| Доступно для отримання | Посилка очікує у поштовому відділенні, пункті видачі або партнерському місці. |
Переглянути всі відомості про доступність для отримання| Етап життєвого циклу | Отримання |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Поштове відділення, пункт видачі або relay location, де зберігається посилка. |
|---|
| Що відбувається далі | Одержувач забирає посилку, або посилку може бути повернено після офіційного строку зберігання. |
|---|
| Що вам слід зробити | Візьміть документ, що посвідчує особу, tracking number і будь-яке повідомлення; перевірте офіційну сторінку відстеження, щоб дізнатися точне місце отримання. |
|---|
|
| Виняток доставки або невдала доставка | Доставку не вдалося завершити через адресу, доступ, відсутність одержувача, погоду, маршрутизацію або операційні обмеження. |
Переглянути всі відомості про виняток доставки| Етап життєвого циклу | Виняток |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Місцевий підрозділ доставки, одержувач, відправник або продавець залежно від причини. |
|---|
| Що відбувається далі | Може відбутися нова спроба, доступність для отримання, уточнення адреси або процес повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Уважно прочитайте текст події, виправте інформацію про доставку через офіційні канали, де це доступно, і зв’яжіться з відправником, якщо одержувачу не дозволено виправляти адресу. |
|---|
|
| Повернення відправнику | Посилку відправляють назад, оскільки умови доставки, митного оформлення, отримання або прийняття не були виконані. |
Переглянути всі відомості про повернення відправнику| Етап життєвого циклу | Повернення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | La Poste, перевізник у країні призначення або відправник залежно від етапу повернення. |
|---|
| Що відбувається далі | Відправлення рухається назад через мережу, а відправник або продавець вирішує питання заміни, повторного відправлення або відшкодування. |
|---|
| Що вам слід зробити | Негайно зв’яжіться з відправником або продавцем, оскільки варіанти повторної доставки для одержувача можуть більше бути недоступні після початку обробки повернення. |
|---|
|
Послуги та терміни доставки
Вибір послуги Colissimo впливає на деталізацію відстеження, стандарт доставки, митні зобов’язання, варіанти отримання та компенсацію. Опубліковані стандарти доставки не є тим самим, що й гарантія повернення коштів, якщо офіційні умови послуги прямо цього не зазначають.
Порівняння послуг
| Послуга | Найкраще підходить для |
|---|
| Colissimo France | Відстежувана доставка посилок у межах материкової Франції для споживачів і продавців електронної комерції. |
Переглянути всі відомості про Colissimo France| Тип послуги | Внутрішня посилка |
|---|
| Покриття | Метрополія Франції, за умови офіційної доступності послуги та відповідності адреси вимогам. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстежується від створення етикетки/приймання до доставки, отримання, виняткової події або повернення. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Обмеження ваги та розміру залежать від каналу створення етикетки та продукту; перед відправленням перевірте актуальні обмеження в La Poste. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Базова компенсація та додаткові послуги залежать від придбаного продукту й умов. |
|---|
| Основне обмеження | Якість адреси, крайні терміни отримання, вихідні, державні свята та операційні збої можуть вплинути на доставку. |
|---|
|
| Colissimo Outre-Mer | Посилки між метрополією Франції та французькими заморськими територіями, де можуть застосовуватися митні або податкові формальності. |
Переглянути всі деталі для Colissimo Outre-Mer| Тип послуги | Заморська посилка |
|---|
| Покриття | Французькі заморські напрямки, що обслуговуються La Poste, з урахуванням обмежень напрямку. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстежується з можливими прогалинами під час авіаперевезення, митного оформлення або місцевої обробки. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Обмеження та вимоги до митних документів залежать від напрямку й продукту. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Компенсація та додаткове покриття залежать від офіційних умов, вибраних відправником. |
|---|
| Основне обмеження | Відстань, рейси, митниця, місцеві умови та заборонені товари можуть спричиняти довший час доставки. |
|---|
|
| Colissimo International | Відстежуване поштове відправлення посилок із Франції до підтримуваних міжнародних напрямків. |
Переглянути всі деталі для Colissimo International| Тип послуги | Міжнародна поштова посилка |
|---|
| Покриття | Підтримувані країни та території призначення відповідно до чинних правил напрямків La Poste. |
|---|
| Рівень відстеження | Експортні події La Poste, а також події партнерів у країні призначення, якщо оператор призначення їх надає. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Застосовуються обмеження щодо ваги, розміру, митної декларації та вмісту, специфічні для напрямку. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Включена компенсація та додаткове страхування залежать від послуги, вартості та напрямку. |
|---|
| Основне обмеження | Митні збори, імпортні податки, відсутні документи та звітування партнерського перевізника можуть затримувати доставку або обмежувати видимість. |
|---|
|
| Colissimo Retour | Логістика повернень, контрольована продавцем або відправником, для повернень в електронній комерції. |
Переглянути всі деталі для Colissimo Retour| Тип послуги | Послуга повернення посилок |
|---|
| Покриття | Залежить від договору з продавцем, країни походження та умов етикетки повернення. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстежується від приймання під час здавання або отримання до доставки повернення продавцю чи логістичному центру. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Визначається етикеткою повернення та інструкціями продавця; великогабаритні або невідповідні посилки можуть бути відхилені. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Обробляється відповідно до політики повернення продавця та договору з перевізником. |
|---|
| Основне обмеження | Продавець контролює строки повернення коштів і прийняття повернення після доставки перевізником. |
|---|
|
Час доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Colissimo France | La Poste зазвичай зазначає доставку внутрішніх відправлень Colissimo приблизно за 2 робочі дні для відповідних напрямків у Франції. |
Переглянути всі деталі щодо часу доставки Colissimo France| Робочі або календарні дні | Робочі дні, якщо на офіційній сторінці продукту не зазначено інше. |
|---|
| Статус гарантії | Стандарт послуги; не універсальна гарантія повернення коштів для кожної посилки та обставини. |
|---|
| Відлік починається з | Фізичного приймання або відповідного сканування здавання, а не лише створення етикетки. |
|---|
| Основні фактори затримки | Пізнє здавання, вихідні, державні свята, проблеми з адресою, місцеві перебої, погода, невдала доставка та піковий сезон. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Перед відправленням використовуйте актуальну сторінку продукту La Poste Colissimo France та тарифні/сервісні умови. |
|---|
|
| Colissimo Outre-Mer | Залежить від місця відправлення, пункту призначення, доступності транспорту, митниці та варіанта послуги. |
Переглянути всі відомості про час доставки Colissimo Outre-Mer| Робочі або календарні дні | Опубліковані стандарти залежать від пункту призначення, і їх слід перевіряти в інструменті La Poste для пунктів призначення. |
|---|
| Статус гарантії | Зазвичай це стандарт, що залежить від пункту призначення, а не загальна гарантія. |
|---|
| Відлік починається з | Прийняття до мережі Colissimo та заповнення необхідної експортної інформації. |
|---|
| Основні фактори затримки | Авіаперевезення, митні або податкові перевірки, віддаленість пункту призначення, погода та місцеві обмеження доставки. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Використовуйте актуальні сторінки La Poste щодо заморських пунктів призначення та митниці. |
|---|
|
| Colissimo International | Залежить від країни призначення, митниці, партнерського перевізника та придбаної послуги. |
Переглянути всі відомості про час доставки Colissimo International| Робочі або календарні дні | Оцінки в робочих днях залежать від пункту призначення, якщо вони опубліковані; час митного оформлення непередбачуваний. |
|---|
| Статус гарантії | Не вважайте орієнтовний час міжнародного транзиту гарантованою датою доставки, якщо офіційні умови для цього відправлення не передбачають гарантії. |
|---|
| Відлік починається з | Прийняття та коректне подання митних даних; доставка в пункті призначення залежить від приймання партнером. |
|---|
| Основні фактори затримки | Експортна безпека, доступність магістрального перевезення, імпортна митниця, мита/податки, сканування партнером, віддалені райони та товари з обмеженнями. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Використовуйте актуальні сторінки La Poste щодо міжнародних відправлень і обмежень за пунктами призначення. |
|---|
|
| Colissimo Retour | Залежить від місця походження повернення, договору з продавцем, часу здавання та центру повернень у пункті призначення. |
Переглянути всі відомості про час доставки Colissimo Retour| Робочі або календарні дні | Залежить від маршруту повернення та сканування прийняття. |
|---|
| Статус гарантії | Час обробки повернення продавцем відокремлений від часу перевезення перевізником. |
|---|
| Відлік починається з | Прийняття під час здавання або перше сканування перевізником, а не створення етикетки повернення. |
|---|
| Основні фактори затримки | Пізнє здавання, відсутні документи для повернення, приймання на складі продавця та митниця для міжнародного повернення. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Використовуйте інструкції продавця щодо повернення та актуальні умови сервісу повернень La Poste. |
|---|
|
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
Більшість проблем із відстеженням Colissimo спричинені часом, невідповідністю номера, затримкою передачі відправником, митницею, проблемами з адресою або скануванням доставки, яке потребує місцевої перевірки. Передавайте питання стороні, яка контролює наступну дію: відправнику — щодо створення відправлення та претензій, одержувачу — щодо інформації про отримання або доставку, продавцю — щодо повернення коштів або заміни.
Проблема та рішення
| Показана проблема/статус | Ймовірна причина |
|---|
| Недійсний номер відстеження | Неправильний ідентифікатор, описка, введено номер замовлення або перевізника визначено неправильно. |
Переглянути всі відомості про недійсний номер відстеження| Спочатку перевірте | Видаліть пробіли, перевірте літери й цифри, підтвердьте, що номер узято з транспортної етикетки або електронного листа перевізника. |
|---|
| Негайна дія | Спробуйте відстеження La Poste та автоматичне визначення 17TRACK. |
|---|
| Коли передавати на ескалацію | Якщо продавець не може надати номер відстеження перевізника після позначення замовлення як відправленого. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку до відправника або продавця; до La Poste — лише після появи дійсного номера, який можна знайти в La Poste. |
|---|
|
| Немає подій відстеження | Етикетку може бути створено, але ще не відскановано, або дані ще не синхронізувалися. |
Переглянути всі відомості про відсутність подій відстеження| Спочатку перевірте | Запитайте, чи посилку було фізично здано або забрано. |
|---|
| Негайна дія | Дочекайтеся першого сканування прийняття та зберігайте підтвердження відправлення, якщо ви відправник. |
|---|
| Коли передавати на ескалацію | Передавайте на ескалацію, коли відправник підтверджує передачу, але прийняття не з’являється протягом звичайного періоду синхронізації сканування, зазначеного в офіційній довідці. |
|---|
| До кого звертатися | До відправника — щодо підтвердження здавання; до служби підтримки La Poste — якщо відправник має офіційне підтвердження відправлення. |
|---|
|
| Створено лише етикетку | Існує електронне попереднє повідомлення; фізична посилка все ще може бути у відправника. |
Переглянути всі відомості про те, що створено лише етикетку| Спочатку перевірте | Підтвердьте, чи відбулося отримання кур’єром або здавання. |
|---|
| Негайна дія | Не подавайте скаргу щодо доставки до того, як посилку буде прийнято. |
|---|
| Коли передавати на ескалацію | Коли заявлена продавцем дата відправлення суперечить відсутності сканування прийняття. |
|---|
| До кого звертатися | Продавець або відправник. |
|---|
|
| Тривалий час без оновлень або застрягла в дорозі | Транспортна затримка, пропущене сканування, митниця, передача партнеру, збій або затримка маршрутизації. |
Переглянути всі деталі щодо застрягання в дорозі| Спочатку перевірте | Порівняйте останнє місцезнаходження, тип послуги, пункт призначення та чи є посилка міжнародною. |
|---|
| Негайна дія | Перевірте офіційні повідомлення про перебої в обслуговуванні та відстеження перевізника в країні призначення, якщо посилка перетнула кордон. |
|---|
| Коли передавати на ескалацію | Коли офіційний стандарт доставки або обіцянка продавця вже явно минули, а посилка залишається недоставленою. |
|---|
| До кого звертатися | Одержувач може попросити La Poste надати інформацію про доставку; відправник або продавець зазвичай ініціює офіційне розслідування чи компенсацію. |
|---|
|
| Передача партнеру з доставки | Інший перевізник або поштовий оператор може мати посилку до того, як La Poste її отримає. |
Переглянути всі деталі щодо передачі партнеру з доставки| Спочатку перевірте | Шукайте перше сканування прийняття La Poste або імпортне сканування. |
|---|
| Негайна дія | Відстежуйте також через перевізника країни відправлення, 17TRACK і La Poste. |
|---|
| Коли передавати на ескалацію | Якщо партнер підтверджує передачу, але La Poste не має події отримання після розумного транспортного інтервалу. |
|---|
| До кого звертатися | Перевізник країни відправлення або продавець до того, як La Poste отримає посилку; La Poste після сканування отримання у Франції. |
|---|
|
| Проблема з адресою або виняток доставки | Неповна адреса, обмеження доступу, одержувач недоступний або місцева проблема доставки. |
Переглянути всі деталі щодо адреси та винятків доставки| Спочатку перевірте | Підтвердьте вулицю, будівлю, код доступу, ім’я на поштовій скриньці та дані сповіщення телефоном/email. |
|---|
| Негайна дія | Скористайтеся офіційним керуванням доставкою, якщо доступно, або зв’яжіться з відправником, якщо виправлення адреси обмежене. |
|---|
| Коли передавати на ескалацію | До початку обробки повернення або до завершення строку отримання. |
|---|
| До кого звертатися | Одержувач — щодо деталей отримання/доступу; відправник або продавець — щодо виправлення адреси, повторного відправлення або повернення коштів. |
|---|
|
| Доступно для отримання | Доставку було перенаправлено або здійснено спробу доставки, і посилка очікує в певному місці. |
Переглянути всі деталі щодо отримання| Спочатку перевірте | Перевірте офіційне відстеження щодо адреси пункту отримання та необхідних документів. |
|---|
| Негайна дія | Заберіть якнайшвидше з посвідченням особи та повідомленням або номером відстеження. |
|---|
| Коли передавати на ескалацію | Якщо пункт отримання не може знайти посилку або строк зберігання наближається до завершення. |
|---|
| До кого звертатися | Пункт отримання або служба підтримки клієнтів La Poste; продавець, якщо посилка повертається. |
|---|
|
| Затримання на митниці | Можуть бути пов’язані мита, податки, відсутній інвойс, обмежені товари або імпортна перевірка. |
Переглянути всі деталі щодо затримання на митниці| Спочатку перевірте | Шукайте запити на оплату або документи від La Poste, митниці чи перевізника в країні призначення. |
|---|
| Негайна дія | Надайте запитані документи та сплачуйте офіційні мита/податки лише через надійні офіційні канали. |
|---|
| Коли передавати на ескалацію | Якщо запит незрозумілий, підозрілий або залишається невирішеним після подання документів. |
|---|
| До кого звертатися | Одержувач — щодо імпортних зборів; відправник — щодо відсутніх митних даних або документів про вміст. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Доставлено до поштової скриньки, на рецепцію, сусіду, у пункт отримання, за неправильною адресою або сталася помилка сканування. |
Переглянути всі деталі щодо доставлено, але не отримано| Спочатку перевірте | Перевірте поштову скриньку, вестибюль будівлі, консьєржа, членів домогосподарства, сусідів, безпечні місця та сповіщення про отримання. |
|---|
| Негайна дія | Запитайте деталі доставки або підтвердження, якщо доступно, і швидко повідомте відправника або продавця. |
|---|
| Коли передавати на ескалацію | Ескалуйте, якщо місцеві перевірки не дали результату, а офіційне відстеження все ще показує доставку на вашу адресу. |
|---|
| До кого звертатися | La Poste — для перевірки доставки; продавець або відправник — для заміни, повернення коштів або підтримки претензії. |
|---|
|
| Втрачена або пошкоджена посилка | Втрата в мережі, пошкоджене пакування, відсутній вміст або інцидент під час доставки. |
Переглянути всі деталі щодо втрачених або пошкоджених посилок| Спочатку перевірте | Збережіть пакування, фото, підтвердження вартості, квитанцію, події відстеження та інвойс продавця. |
|---|
| Негайна дія | Негайно повідомте про пошкодження через La Poste або процес продавця та не викидайте пакування. |
|---|
| Коли передавати на ескалацію | Коли офіційні стандарти доставки перевищено, посилку оголошено втраченою або пошкодження виявлено під час доставки. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник часто подає претензію перевізнику; одержувач надає докази; продавець контролює повернення коштів покупцеві або заміну. |
|---|
|
Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками
La Poste Colissimo бере участь у транскордонних потоках поштових посилок. Митниця та передавання між партнерами створюють зміни відповідальності: відправник надає декларації, La Poste обробляє експорт або етапи останньої милі у Франції, митні органи контролюють оформлення, а поштові оператори країни призначення можуть здійснювати доставку за межами Франції.
Міжнародний потік
| Етап | Фізичний зберігач/відповідальна сторона |
|---|
| Етикетка в країні відправлення та попереднє повідомлення | Відправник, продавець або поштовий оператор країни відправлення до фізичного прийняття. |
Переглянути всі деталі щодо етикетки в країні відправлення та попереднього повідомлення| Типова подія відстеження | Інформацію про відправлення отримано або етикетку створено. |
|---|
| Що відбувається | Електронні дані відправлення створено; посилка може ще не перебувати на об’єкті перевізника. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Маркетплейс може пізніше показати номер перевізника; поштові номери S10 часто залишаються незмінними в різних країнах. |
|---|
| Звичайний розрив у видимості | Можливий до першого сканування під час здавання або забору. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Попросіть продавця надати номер перевізника та підтвердження здавання, якщо сканування не з’являється. |
|---|
|
| Прийняття в країні відправлення та експортна обробка | La Poste для відправлень, що експортуються з Франції, або поштовий оператор країни відправлення для вхідних відправлень до Франції. |
Переглянути всі деталі щодо прийняття в країні відправлення та експортної обробки| Типова подія відстеження | Прийнято, у дорозі, оброблено для експорту або залишає країну відправлення. |
|---|
| Що відбувається | Посилку сортують, перевіряють готовність до експорту та готують до міжнародного транспортування. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Зазвичай поштовий номер S10 залишається незмінним; комерційні консолідатори також можуть зберігати внутрішні посилання. |
|---|
| Звичайний розрив у видимості | Можуть виникати розриви між скануванням експорту в країні відправлення та скануванням імпорту в країні призначення. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Перед відправленням перевірте митні дані та правила щодо заборонених товарів; одержувачам слід відстежувати статус у країні призначення. |
|---|
|
| Експортна митниця/безпека | Митні або безпекові органи за підтримки перевізника щодо даних і пред’явлення. |
Переглянути всі деталі щодо експортної митниці та безпеки| Типова подія відстеження | Митні формальності, експортний контроль або посилка обробляється для відправлення. |
|---|
| Що відбувається | Органи можуть перевіряти декларації, вміст, правила безпеки та відповідність експортним вимогам. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Зазвичай ні для поштового S10, але можуть бути пов’язані внутрішні ID партнерів. |
|---|
| Звичайний розрив у видимості | Непередбачувано; час митного оформлення не слід обіцяти. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відправник має надати точні CN22/CN23 або електронні митні дані та рахунки-фактури, коли це потрібно. |
|---|
|
| Магістральне транспортування | Авіаційні, автомобільні або поштові транспортні партнери між пунктами обміну. |
Переглянути всі деталі щодо магістрального транспортування| Типова подія відстеження | Відправлено, у дорозі до пункту призначення або без сканування під час транспортування. |
|---|
| Що відбувається | Посилка фізично переміщується між країнами або територіями. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Основний поштовий номер зазвичай залишається незмінним; деякі перевізники останньої милі можуть призначити локальний ID доставки. |
|---|
| Звичайний розрив у видимості | Поширено, оскільки посилки не скануються безперервно під час транспортування. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Дочекайтеся сканування прибуття в країну призначення та не вважайте посилку втраченою лише через розрив у транспортуванні. |
|---|
|
| Обмін у країні призначення та імпортна митниця | Поштовий оператор країни призначення, митний орган і іноді La Poste, коли Франція є країною призначення. |
Переглянути всі деталі щодо обміну в країні призначення та імпортної митниці| Типова подія відстеження | Прибула до країни призначення, митне оформлення триває, податки до сплати або випущено з митниці. |
|---|
| Що відбувається | Країна призначення обробляє імпортні формальності та може нарахувати мита, VAT або збори за обробку. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Номер S10 часто залишається доступним для пошуку; також може з’явитися локальний ID перевізника. |
|---|
| Звичайний розрив у видимості | Можливо, поки очікується митне оформлення або сплата податків. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відповідайте на офіційні запити щодо податків або документів і перевіряйте повідомлення через офіційні сторінки перевізника, щоб уникнути шахрайства. |
|---|
|
| Передача партнеру та остання миля | Поштовий оператор країни призначення або місцевий підрозділ доставки La Poste після фізичної передачі. |
Переглянути всі деталі щодо передачі партнеру та останньої милі| Типова подія відстеження | Отримано перевізником у країні призначення, передано на доставку, здійснено спробу доставки, доступно для отримання або доставлено. |
|---|
| Що відбувається | Відповідальність переходить від міжнародного транспортування до перевізника, який виконує місцеву доставку. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Іноді додається місцевий ідентифікатор доставки, але початковий поштовий номер може все ще працювати. |
|---|
| Звичайний розрив у видимості | Можливі короткі проміжки між електронною передачею та першим фізичним скануванням отримання. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Використовуйте сторінку перевізника країни призначення та 17TRACK, якщо La Poste більше не показує детальні події в країні призначення. |
|---|
|
Керування доставкою та опції після відправлення
Варіанти керування доставкою La Poste залежать від послуги, країни призначення, етапу посилки, обмежень відправника та ідентифікації одержувача. Варіанти не гарантуються, якщо офіційна сторінка для цього відправлення не підтверджує доступність.
Керування доставкою
| Варіант | Хто може подати запит |
|---|
| Відстежувати та отримувати інформацію про доставку | Одержувач, відправник або продавець із дійсним номером відстеження. |
Переглянути всі деталі щодо відстеження та сповіщень| Доступність | Доступно, коли La Poste має дані відстеження і канал сповіщень підтримується. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Протягом усього життєвого циклу відправлення після появи даних відстеження. |
|---|
| Плата | Відстеження включено для відстежуваних посилок Colissimo; функції сповіщень залежать від офіційних каналів обслуговування. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; сповіщення залежать від даних і контактної інформації. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Відстеження La Poste |
|---|
|
| Отримання у поштовому відділенні або пункті видачі | Одержувач, зазначений у відправленні, або уповноважена особа, де це приймається. |
Переглянути всі деталі щодо отримання| Доступність | Доступно, коли відстеження показує, що посилка очікує в певному місці. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Лише протягом офіційного періоду зберігання, показаного або визначеного умовами La Poste. |
|---|
| Плата | Окрема плата за отримання зазвичай не потрібна для забирання посилки, що очікує; перевірте, чи застосовується спеціальна послуга. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; посилка має фізично перебувати на місці й не бути вже поверненою. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Знайти відділення La Poste |
|---|
|
| Повторна доставка або налаштування доставки, якщо пропонується | Одержувач, за умови доступності послуги та дотримання строків. |
Переглянути всі деталі щодо повторної доставки або налаштувань доставки| Доступність | Залежить від тексту події, адреси, типу посилки та обмежень відправника. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Зазвичай до остаточної доставки, закінчення строку зберігання для отримання або обробки повернення. |
|---|
| Плата | Не підтверджено універсально; перевірте офіційну сторінку дій для відправлення. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; операційні обмеження можуть перешкоджати змінам. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Використовуйте відстеження, щоб переглянути доступні дії |
|---|
|
| Підтвердження доставки або перевірка доставки | Відправник, одержувач або продавець залежно від послуги та ролі у спорі. |
Переглянути всі деталі щодо підтвердження доставки| Доступність | Залежить від послуги, опції підпису та правил зберігання даних. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Після сканування доставки або під час спору щодо доставки. |
|---|
| Плата | Залежить від вибраної послуги та запитаного документа. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; доступні деталі різняться залежно від відправлення. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Допомога La Poste |
|---|
|
Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування
Запити щодо відстеження, розслідування перевізника, претензії на компенсацію, повернення поштових витрат і повернення коштів за покупки в ecommerce — це окремі процеси. 17TRACK не може схвалити жоден із них; відправник, одержувач, La Poste і продавець мають різні ролі.
Претензії та повернення коштів
| Процес | Коли використовувати |
|---|
| Запит щодо відстеження | Використовуйте, коли події незрозумілі, спроба доставки оскаржується або потрібно інтерпретувати міжнародну передачу. |
Переглянути всі деталі запиту щодо відстеження| Хто подає | Одержувач, відправник або продавець із інформацією для відстеження. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Після появи відповідної інформації для відстеження; офіційні строки залежать від послуги та типу проблеми. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відстеження, дані відправника й одержувача, останнє сканування, повідомлення про доставку та інформація про замовлення. |
|---|
| Можливий результат | Уточнення, інструкції щодо доставки, місцева перевірка або направлення до процесу подання претензії. |
|---|
| Офіційне посилання | Допомога La Poste |
|---|
|
| Розслідування втраченої посилки | Використовуйте, коли посилка затримується, не доставлена, а офіційне відстеження більше не оновлюється. |
Переглянути всі деталі розслідування втраченої посилки| Хто подає | Часто це відправник або продавець, оскільки договір перевезення укладено з відправником; одержувачі можуть надати факти та звернутися по допомогу щодо інформації про доставку. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Використовуйте офіційні правила подання скарг La Poste для конкретної послуги; не покладайтеся на загальні строки сторонніх сервісів. |
|---|
| Необхідні докази | Підтвердження відправлення, номер відстеження, адреса, опис вмісту, підтвердження вартості та листування. |
|---|
| Можливий результат | Результат пошуку, підтвердження доставки, заява про втрату, компенсація згідно з умовами послуги або відмова. |
|---|
| Офіційне посилання | Скарги та допомога La Poste |
|---|
|
| Претензія щодо пошкодження або відсутності вмісту | Використовуйте, коли посилка або вміст прибули пошкодженими, відкритими чи неповними. |
Переглянути всі деталі претензій щодо пошкодження або відсутності вмісту| Хто подає | Відправник, продавець або одержувач залежно від умов послуги та відносин купівлі-продажу. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Повідомте якнайшвидше та дотримуйтеся офіційних строків для конкретної послуги, зазначених La Poste. |
|---|
| Необхідні докази | Фотографії зовнішнього пакування, внутрішнього пакування та вмісту, рахунок/підтвердження вартості, номер відстеження та дата доставки. |
|---|
| Можливий результат | Запит на перевірку, компенсація відповідно до покриття, відмова через недостатнє пакування або направлення до продавця для повернення коштів. |
|---|
| Офіційне посилання | Допомога La Poste щодо пошкоджень |
|---|
|
| Повернення поштових витрат або скарга на послугу | Використовуйте, коли відправник прагне отримати засіб захисту від перевізника згідно з умовами придбаної послуги. |
Переглянути всі деталі щодо повернення поштових витрат або скарги на послугу| Хто подає | Зазвичай платник або власник договору. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Відповідно до чинних умов продукту та строків подання скарг. |
|---|
| Необхідні докази | Квитанція, етикетка, події відстеження, заявлена послуга, підтвердження оплати та пояснення скарги. |
|---|
| Можливий результат | Повернення коштів, компенсація, відмова або запит на додаткову інформацію. |
|---|
| Офіційне посилання | Офіційні послуги La Poste |
|---|
|
| Повернення коштів або заміна в електронній комерції | Використовуйте, коли покупцеві потрібно повернення коштів, повторне відправлення або прийняття повернення від продавця. |
Переглянути всі деталі щодо повернення коштів в електронній комерції| Хто подає | Покупець через продавця або маркетплейс; продавець може окремо подати претензію перевізнику. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Відповідно до політики повернення/відшкодування продавця та періоду захисту покупця на маркетплейсі. |
|---|
| Необхідні докази | Номер замовлення, номер відстеження, фотографії, докази спору щодо доставки та історія комунікації. |
|---|
| Можливий результат | Повернення коштів, заміна, кредит у магазині, відмова в поверненні або запит на розслідування перевізника. |
|---|
| Офіційне посилання | Використовуйте портал підтримки продавця або маркетплейсу, який продав товар. |
|---|
|
Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка
Обмежені товари можуть затримувати відстеження, спричиняти митне утримання, призводити до відмови або до повернення чи вилучення. Завжди перевіряйте чинні правила La Poste та правила країни призначення перед відправленням.
Обмеження щодо відправлення
| Категорія | Заборонено або обмежено |
|---|
| Небезпечні вантажі та небезпечні матеріали | Часто заборонені або суворо обмежені залежно від класу та виду транспорту. |
Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів| Типові приклади | Вибухові речовини, легкозаймисті продукти, аерозолі під тиском і токсичні речовини. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Потрібна офіційна перевірка допустимості; споживчі посилки зазвичай не можуть містити небезпечні вантажі. |
|---|
| Обмеження транспортування | Повітряні та міжнародні перевезення можуть мати суворіші обмеження. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Відмова, затримка службою безпеки, повернення, конфіскація або відсутність подальшого переміщення. |
|---|
| Офіційні правила | Перевірити правила La Poste щодо заборонених товарів |
|---|
|
| Літієві батареї та електроніка | Обмеження залежать від типу батареї, встановлення, кількості та пункту призначення. |
Переглянути всі деталі щодо батарей та електроніки| Типові приклади | Телефони, ноутбуки, павербанки та запасні батареї. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Вимоги до пакування та декларування залежать від того, чи батареї встановлені, чи окремі. |
|---|
| Обмеження транспортування | Окремі літієві батареї та авіамаршрути можуть бути обмежені. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Перевірка безпеки, відмова або повернення, якщо не задекларовано або не відповідає вимогам. |
|---|
| Офіційні правила | Перевірити поточні правила La Poste щодо батарей |
|---|
|
| Рідини, парфуми та аерозолі | Можуть бути заборонені або обмежені через витікання, займистість або правила авіаперевезень. |
Переглянути всі деталі щодо рідин та аерозолів| Типові приклади | Парфуми, косметика, засоби для чищення та аерозольні балончики. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Герметичне внутрішнє пакування та перевірка допустимості є обов’язковими. |
|---|
| Обмеження транспортування | Можуть застосовуватися обмеження для міжнародних та авіаперевезень. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Огляд, повернення або відмова у відшкодуванні за пошкодження, якщо пакування неналежне. |
|---|
| Офіційні правила | Перевірити правила La Poste щодо пакування та вмісту |
|---|
|
| Швидкопсувні, живі або чутливі до температури товари | Обмежені або непридатні для стандартних мереж доставки посилок. |
Переглянути всі деталі щодо швидкопсувних товарів| Типові приклади | Свіжі продукти, рослини, біологічний матеріал або предмети, що потребують температурного контролю. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Відправляйте лише якщо офіційні правила та закони країни призначення це дозволяють, а пакування захищає вміст протягом усього транспортування. |
|---|
| Обмеження транспортування | Стандартні сервіси Colissimo не є сервісом холодового ланцюга. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримка може зіпсувати вміст, а претензії можуть бути обмежені, якщо предмет був непридатним. |
|---|
| Офіційні правила | Перевірити правила допустимості La Poste |
|---|
|
| Предмети, що контролюються митницею | Обмежуються законами про експорт/імпорт та правилами, специфічними для країни призначення. |
Переглянути всі деталі щодо предметів, що контролюються митницею| Типові приклади | Алкоголь, тютюн, ліки, харчові продукти, культурні цінності та предмети високої вартості. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Може знадобитися точна митна декларація, рахунок-фактура та дозвіл, специфічний для країни призначення. |
|---|
| Обмеження транспортування | Деякі країни призначення забороняють або обмежують категорії, навіть якщо Франція дозволяє експорт. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримка на митниці, нарахування податків, запит документів, повернення або конфіскація. |
|---|
| Офіційні правила | Інформація La Poste про міжнародні посилки |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів
Для найшвидшої підтримки почніть з офіційного результату відстеження, а потім скористайтеся каналом допомоги La Poste, що відповідає вашій проблемі. Підготуйте номер відстеження, дату відправлення, адресу відправника й одержувача, тип сервісу, останнє сканування, опис вмісту, підтвердження вартості та фотографії для випадків пошкодження.
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Перевірений контакт/посилання |
|---|
| Офіційне відстеження | Сторінка відстеження La Poste |
Переглянути всі деталі для офіційної підтримки відстеження| Найкраще підходить для | Остання подія, місце доставки, статус отримання та доступні дії з відправленням. |
|---|
| Регіон/мова | Орієнтовано на Францію; французький інтерфейс з інформацією, що залежить від послуги. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Доступність онлайн-самообслуговування; доступність дій залежить від етапу відправлення. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження та поштовий індекс місця призначення, якщо буде запитано. |
|---|
| Важливе обмеження | Відображення відстеження не може схвалювати повернення коштів або компенсацію. |
|---|
|
| Довідковий центр La Poste | aide.laposte.fr |
Переглянути всі деталі для Довідкового центру La Poste| Найкраще підходить для | Питання щодо відстеження, скарги на доставку, допомога щодо пошкодженої посилки, митні питання та пояснення послуг. |
|---|
| Регіон/мова | Переважно підтримка для Франції та французькою мовою. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Онлайн-контент доступний постійно; години відповіді операторів показуються в офіційних контактних процесах, коли це застосовно. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження, дані відправника/одержувача, дата відправлення, опис проблеми та докази. |
|---|
| Важливе обмеження | Шлях отримання допомоги може вимагати вибору, чи ви є відправником, чи одержувачем. |
|---|
|
| Телефонна підтримка | 3631, якщо наразі пропонується La Poste для обслуговування клієнтів у Франції |
Переглянути всі деталі для телефонної підтримки| Найкраще підходить для | Ескалація до служби підтримки клієнтів у Франції, коли онлайн-допомоги недостатньо. |
|---|
| Регіон/мова | Франція; підтримка французькою мовою. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Перед дзвінком перевірте актуальну офіційну сторінку контактів La Poste, оскільки години роботи та доступність можуть змінюватися. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження, поштовий індекс, дані особи та історія звернення. |
|---|
| Важливе обмеження | Телефонні оператори можуть не мати змоги змінити відправлення, якщо відправник або продавець контролює договір. |
|---|
|
| Локатор поштового відділення або пункту отримання | Знайти відділення La Poste |
Переглянути всі деталі для місцевих відділень| Найкраще підходить для | Отримання посилки, перевірка годин роботи та пошук найближчого поштового відділення. |
|---|
| Регіон/мова | Франція; сторінки локацій надають місцеві деталі. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Використовуйте локатор для актуальних місцевих годин роботи та закриттів. |
|---|
| Інформація для підготовки | Документ, що посвідчує особу, номер відстеження, повідомлення та дозвіл, якщо отримуєте за когось іншого. |
|---|
| Важливе обмеження | Локація може видати лише посилки, які фізично знаходяться там і придатні до видачі. |
|---|
|
| Підтримка продавця або маркетплейсу | Використовуйте портал підтримки замовлень продавця |
Переглянути всі деталі для підтримки продавця| Найкраще підходить для | Повернення коштів за замовлення, заміни, неправильний товар, етикетки повернення та посилки, що утримуються продавцем. |
|---|
| Регіон/мова | Залежить від продавця та маркетплейсу. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Залежить від умов продавця. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер замовлення, номер відстеження перевізника, фотографії, докази спору щодо доставки та повідомлення. |
|---|
| Важливе обмеження | La Poste не може вирішувати політику повернення коштів продавця, а 17TRACK не може втручатися в продаж. |
|---|
|
Відстеження для електронної комерції та бізнесу
Компаніям слід розділяти три сценарії використання: відстеження споживачами на La Poste, інтеграція з послугами La Poste для конкретного перевізника та мультиперевізникове відстеження через 17TRACK для міжнародних замовлень і замовлень на маркетплейсах.
Порівняння Developer/API
| Варіант | Провайдер |
|---|
| Сторінка відстеження для споживачів | La Poste |
Переглянути всі деталі для сторінки відстеження для споживачів| Покриття перевізників | La Poste та підтримувані поштові/партнерські ідентифікатори відстеження, видимі в офіційному інструменті. |
|---|
| Основне використання | Ручне відстеження, пошук статусу доставки та доступ до доступних дій для клієнта. |
|---|
| Автентифікація | Автентифікація розробника не потрібна для базового ручного відстеження. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Ручне відстеження одного відправлення; не призначено як система webhook для продавців. |
|---|
| Актуальна документація для розробників | Офіційна сторінка відстеження |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | До ручної споживчої сторінки не застосовується жодна примітка щодо міграції API. |
|---|
|
| Сервіси La Poste для розробників | La Poste / портал розробників La Poste |
Переглянути всі деталі сервісів La Poste для розробників| Покриття перевізників | Спеціалізовані сервіси La Poste, доступні відповідним компаніям і власникам облікових записів. |
|---|
| Основне використання | Бізнес-інтеграція для процесів доставки, відстеження або сервісних робочих процесів, де надано офіційний доступ. |
|---|
| Автентифікація | Потрібні офіційні облікові дані розробника/облікового запису згідно з актуальною документацією порталу. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Можливості залежать від офіційного API-продукту та договору; перевірте актуальну документацію перед розробкою. |
|---|
| Актуальна документація для розробників | Портал розробників La Poste |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Оскільки назви endpoint і автентифікація можуть змінюватися, ця сторінка не публікує неперевірений приклад офіційного endpoint. |
|---|
|
| Багатоперевізниковий API 17TRACK | 17TRACK |
Переглянути всі деталі API 17TRACK| Покриття перевізників | Відстеження кількох перевізників, включно з підтримуваними поштовими, експрес- і логістичними перевізниками. |
|---|
| Основне використання | Пакетна реєстрація, видимість відстеження, нормалізовані статуси, моніторинг винятків і операції відстеження для електронної комерції. |
|---|
| Автентифікація | Заголовок 17token із дійсним API-ключем 17TRACK. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Зареєструйте номери відстеження та використовуйте робочий процес API 17TRACK, описаний в офіційній документації. |
|---|
| Актуальна документація для розробників | Документація API 17TRACK |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Використовуйте актуальний endpoint реєстрації v2.4, показаний у розділі Tracking API нижче. |
|---|
|
FAQ
1. Як відстежити мою посилку La Poste Colissimo?Введіть номер відстеження на офіційній сторінці відстеження La Poste або відстежуйте його за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події Colissimo і партнерського перевізника.
2. Де я можу знайти свій номер відстеження Colissimo?Номер відстеження зазвичай вказаний на квитанції поштового відділення, транспортній етикетці, електронному листі продавця про відправлення, сторінці замовлення маркетплейсу, етикетці повернення або повідомленні про доставку.
3. Як виглядає номер відстеження Colissimo?Внутрішній номер Colissimo часто є буквено-цифровим номером посилки, наприклад 6A, за яким ідуть цифри, тоді як міжнародні поштові відправлення можуть використовувати 13-символьний формат S10, що закінчується на FR або інший код країни.
4. Коли з’явиться перша подія відстеження Colissimo?Перша значуща подія зазвичай з’являється після фізичного прийняття або сканування посилки; саме лише створення етикетки не доводить, що La Poste має посилку.
5. Чому моє відстеження Colissimo не оновлюється?Відстеження може призупинятися під час сортування, транспортування, митного оформлення або передачі партнеру, а пропущене сканування може створити прогалину у видимості, навіть якщо посилка рухається.
6. Скільки часу займає доставка Colissimo?Внутрішня доставка Colissimo France зазвичай подається La Poste як приблизно 2 робочі дні для відповідних відправлень, тоді як доставка до заморських територій і міжнародна доставка залежить від пункту призначення, митниці та партнерського перевізника.
7. Що робити після невдалої спроби доставки Colissimo?Перевірте офіційну сторінку відстеження щодо інструкцій із самовивозу або повторної доставки, а потім дійте до того, як посилку буде повернено або закінчиться термін самовивозу.
8. Що робити, якщо Colissimo повідомляє, що доставлено, але я не отримав посилку?Спершу перевірте поштову скриньку, рецепцію, членів домогосподарства, сусідів, повідомлення про самовивіз і безпечні місця, а потім зверніться до La Poste і відправника або продавця з номером відстеження.
9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку Colissimo?Скористайтеся La Poste Help або процедурою претензії відправника, збережіть доказ відправлення, фотографії, пакування та підтвердження вартості, і пам’ятайте, що відправник або продавець часто контролює претензію до перевізника.
10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів La Poste Colissimo?Почніть з офіційної сторінки відстеження та La Poste Help Center, і використовуйте 3631 лише там, де La Poste наразі пропонує таку телефонну підтримку для вашого регіону та питання.
11. Чи може La Poste відстежити номер, який не був виданий La Poste?Так, La Poste може показувати події для деяких вхідних міжнародних поштових номерів після передачі у Франції, але суфікс коду країни в номері S10 визначає поштового оператора, який його видав.
12. Чи означає суфікс FR, що посилка прямує до Франції?Ні, суфікс FR у міжнародному поштовому номері S10 означає, що номер був виданий французьким поштовим оператором, а не те, що Франція є пунктом призначення.
13. Що відбувається під час міжнародної поштової передачі Colissimo?Початковий перевізник надсилає електронні та фізичні дані відправлення, посилка проходить експортне та імпортне оформлення, а поштовий оператор країни призначення або La Poste бере на себе відповідальність після сканування під час отримання.
14. Чи може митниця затримати посилку Colissimo?Так, митниця може затримати посилку через мита, податки, товари з обмеженнями, відсутні рахунки-фактури або перевірку документів, і жоден перевізник не може гарантувати час митного оформлення.
15. Чи можна визначити сервіс Colissimo лише за префіксом відстеження?Ні, префікси можуть збігатися в різних каналах створення етикеток і змінюватися залежно від сервісу, тому для підтвердження сервісу використовуйте офіційний результат відстеження, контекст етикетки та інформацію від відправника.
16. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Colissimo через API?Компанії можуть ознайомитися з сервісами La Poste для розробників для інтеграцій, специфічних для перевізника, і використовувати 17TRACK API для відстеження кількох перевізників, але розробникам не слід використовувати неперевірені застарілі endpoints.
Tracking API
// 1. La Poste Colissimo official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
// and request body were not confirmed from the public pages used for this guide.
// For carrier-specific business integration, review the current La Poste developer portal:
// https://developer.laposte.fr/
// Do not copy legacy La Poste or Colissimo endpoints without checking current documentation,
// account eligibility and migration/deprecation notices.
// 2. 17TRACK API
// Register a La Poste Colissimo tracking number with 17TRACK.
// The 17TRACK carrier code for this carrier was not confirmed from a current public source
// in this generation, so keep CARRIER_CODE as a placeholder or use 17TRACK carrier
// auto-detection where your integration supports it.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Джерела та посилання
Застереження: 17TRACK є незалежною платформою відстеження і не пов’язана з La Poste Colissimo.
