Si të menaxhoni kthimet në Shopify: Konfigurimi, përpunimi, rimbursimet dhe ndërrimet

Për të menaxhuar kthimet në Shopify, publikoni një politikë të qartë kthimi, konfiguroni opsionet e kthimit të disponueshme në dyqanin tuaj dhe trajtojeni çdo kërkesë kundrejt porosisë së saj origjinale. Më pas organizoni transportin e kthimit, inspektoni mallin, përditësoni inventarin dhe lëshoni rimbursimin ose zëvendësimin e përshtatshëm. Trajtojini këto si hapa të veçantë: krijimi i një kthimi, vetvetiu, nuk do të thotë se klienti është rimbursuar ose se artikulli është përsëri gati për t'u shitur.

Ky udhëzues është për tregtarët e Shopify dhe ekipet e operacioneve që trajtojnë kthimet e produkteve fizike. Etiketat e panelit të administrimit të Shopify dhe opsionet e disponueshme mund të ndryshojnë sipas konfigurimit të dyqanit, mënyrës së pagesës, konfigurimit të përmbushjes dhe vendndodhjes, prandaj kontrolloni përmbledhjen përfundimtare të transaksionit përpara se të konfirmoni çdo ndryshim financiar ose në inventar.

Kuptoni se çfarë po përpunoni

Një kthim, një rimbursim dhe një zëvendësim janë të lidhura, por kryejnë funksione të ndryshme. Mbajtja e tyre të ndara ndihmon në parandalimin e pagesave të dyfishta, rikthimit të parakohshëm në stok dhe porosive zëvendësuese që nuk arrijnë kurrë te përmbushja.

Për shembull, një artikull i dëmtuar mund të kualifikohet për rimbursim pa u kthyer. Një zëvendësim për madhësinë mund të kërkojë kthim dhe dërgesë zëvendësuese pa një rimbursim të plotë. Asnjëra situatë nuk duhet ta kthejë automatikisht artikullin origjinal në inventar të disponueshëm për shitje.

Konfiguroni politikën e kthimit dhe rregullat e funksionimit

Shkruani politikën përpara se të konfiguroni rrjedhën e punës

Në panelin e administrimit të Shopify, shkoni te Settings > Policies për të shtuar ose rishikuar politikën e kthimit dhe rimbursimit. Dokumentacioni i politikave i Shopify shpjegon se si shtohen dhe shfaqen politikat e dyqanit. Rishikoni çdo formulim të gjeneruar kundrejt praktikave tuaja reale dhe ligjit të zbatueshëm për konsumatorët, në vend që ta publikoni pa ndryshime.

Klientët duhet të jenë në gjendje të përcaktojnë sa vijon përpara blerjes:

• Cilat produkte kualifikohen, përfshirë mënyrën se si trajtoni mallrat e personalizuara, artikujt në ulje dhe produktet e ndjeshme ndaj higjienës.
• Kur duhet të dorëzohet kërkesa dhe nëse zbatohet një afat i veçantë për dërgimin e artikullit mbrapsht.
• Në çfarë gjendjeje duhet të jetë malli dhe cilët aksesorë ose ambalazh duhet të përfshihen.
• Kush paguan transportin e kthimit dhe nëse zbatohen zbritje të lejuara.
• Nëse tarifat fillestare të transportit rimbursohen.
• Cilat zgjidhje ofrohen: rimbursim, zëvendësim ose kredi në dyqan kur mbështetet.
• Si duhet të raportojnë klientët mallrat e dëmtuara, artikujt e gabuar ose komponentët që mungojnë.
• Çfarë ndodh pas inspektimit dhe si marrin klientët përditësime.

Dalloni kthimin për ndryshim mendjeje nga ankesa për produkt me defekt. Politika e dyqanit nuk mund të anashkalojë të drejtat e detyrueshme të konsumatorëve. Tregtarët ndërkombëtarë duhet gjithashtu të shpjegojnë kërkesat për adresën e kthimit dhe të japin udhëzime të përshtatshme doganore, në vend që të supozojnë se çdo klient mund të përdorë të njëjtin proces vendas.

Përputhni cilësimet e Shopify me politikën e publikuar

Rishikoni rregullat e kthimit të Shopify dhe opsionet e kthimit të vetë-shërbimit për klientët, kur janë të disponueshme. Këto cilësime mund të ndihmojnë në strukturimin e përshtatshmërisë dhe kërkesave të klientëve, por nuk zëvendësojnë kontrollin e rasteve të pazakonta. Përdorni dokumentacionin e kthimeve të Shopify për të konfirmuar konfigurimin e mbështetur nga dyqani juaj.

Nëse aktivizoni kërkesat e vetë-shërbimit, testoni përvojën e llogarisë së klientit me një porosi të përshtatshme testimi. Konfirmoni që klientët mund të identifikojnë blerjen e saktë, të zgjedhin artikujt e përshtatshëm, të dorëzojnë kërkesën dhe të kuptojnë se çfarë ndodh më pas. Një kërkesë e dorëzuar nuk duhet të paraqitet si rimbursim i miratuar, përveçse kur rrjedha juaj reale e punës e autorizon këtë rezultat.

Përcaktoni përgjegjësitë përpara se të mbërrijë kthimi i parë

Vendosni se kush miraton përjashtimet, kush pranon pakot, kush vlerëson gjendjen dhe kush mund të lëshojë rimbursime. Jepuni stafit lejet që u nevojiten pa dhënë akses të panevojshëm. Për përmbushjen nga palë të treta, bini dakord se si faturat e magazinës dhe rezultatet e inspektimit do t'i arrijnë personit që përpunon porosinë në Shopify.

Mbani një regjistrim operacional për çdo kthim. Së paku, regjistroni referencën e porosisë, artikujt, sasitë, arsyen, zgjidhjen e miratuar, gjurmimin e kthimit nëse është i disponueshëm, rezultatin e inspektimit dhe përfundimin financiar.

Përpunoni një kthim nga kërkesa deri te pranimi

1. Gjeni porosinë origjinale dhe kontrolloni përshtatshmërinë

Hapni Orders në panelin e administrimit të Shopify dhe zgjidhni porosinë e klientit. Kontrolloni historikun e përmbushjes dhe pagesës, artikujt e kthyer ose rimbursuar tashmë dhe çdo shënim nga mbështetja. Për një kthim të pjesshëm, verifikoni variantin dhe sasinë e saktë në vend që të mbështeteni te emri i përgjithshëm i produktit.

Vlerësojeni kërkesën kundrejt politikës që zbatohej për blerjen, duke marrë parasysh të drejtat ligjore përkatëse. Nëse bëni një përjashtim, regjistroni arsyen.

2. Krijoni ose rishikoni kthimin

Përdorni veprimin e kthimit të disponueshëm në porosi ose rishikoni kërkesën e dorëzuar nga klienti nëse janë aktivizuar kthimet e vetë-shërbimit. Zgjidhni artikujt dhe sasitë, regjistroni arsyen dhe rishikoni zgjidhjen e propozuar. Ndiqni ndërfaqen aktuale të Shopify, në vend që të supozoni se çdo porosi paraqet të njëjtat kontrolle.

Mos përdorni rimbursimin si mënyrë të shkurtër për të regjistruar një pako që po mbërrin. Nëse malli duhet të kthehet, mbani një regjistrim kthimi ose një referencë tjetër të besueshme pranimi, në mënyrë që magazina ta identifikojë.

3. Jepni udhëzime për transportin

Tregojini klientit cilën adresë të përdorë, si ta paketojë artikullin, cilën referencë të përfshijë dhe nëse sigurohet etiketë. Nëse klienti organizon transportin, deklaroni qartë çdo kërkesë për gjurmim. Mos premtoni kurrë se Shopify mund të gjenerojë një etiketë kthimi për çdo rrugë; disponueshmëria e etiketës varet nga shërbimi i mbështetur i transportit dhe rrethanat e dërgesës.

Kontrolloni dokumentacionin e etiketave të kthimit të Shopify përpara se të ndërtoni një rrjedhë pune rreth blerjes së etiketave vendase.

4. Monitoroni dërgesën pa ngatërruar dorëzimin me pranimin

Gjurmimi mund të ndihmojë në identifikimin e një pakoje që nuk ka lëvizur, të një dështimi në dorëzim ose të një dërgese të dorëzuar në objektin e kthimeve. Megjithatë, skanimi i dorëzimit nuk është provë se produkti i saktë ka mbërritur në gjendje të pranueshme. Mbajeni statusin e transportit të ndarë nga statusi i inspektimit në magazinë.

5. Inspektoni dhe regjistroni rezultatin

Në momentin e pranimit, lidhni pakon me porosinë dhe numëroni njësitë e kthyera. Kontrolloni variantin, gjendjen, aksesorët dhe çdo informacion identifikues përkatës. Regjistroni mospërputhjet përpara se të lëshoni një zgjidhje që varet nga inspektimi.

• I përshtatshëm për shitje: kthejeni në vendndodhjen e duhur të inventarit pas inspektimit.
• I dëmtuar ose i paplotë: mbajeni jashtë stokut të shitshëm dhe ndiqni procesin e dokumentuar të zgjidhjes.
• Artikull i gabuar i marrë: hetojeni dhe kontaktoni klientin përpara përfundimit të kthimit.
• Nuk kërkohet kthim fizik: dokumentoni autorizimin dhe mos shtoni inventar që nuk ka mbërritur.

Lëshoni rimbursimin e saktë

Hapni porosinë origjinale dhe përdorni veprimin e zbatueshëm të rimbursimit ose përpunimit të kthimit. Rishikoni artikujt dhe sasitë e rimbursueshme, shumën e transportit, çdo rregullim të lejuar dhe destinacionin e pagesës të paraqitur në Shopify. Rimbursimi mund të jetë i përshtatshëm pa një kthim fizik, por ky duhet të jetë një vendim i qëllimshëm.

Përpara konfirmimit, kontrolloni këto pesë pika:

1. Shuma e artikullit: përdorni shumat reale të porosisë, duke llogaritur zbritjet dhe jo çmimin aktual të katalogut.
2. Transporti: vendosni veçmas nëse transporti fillestar duhet të rimbursohet sipas politikës dhe ligjit të zbatueshëm.
3. Tatimi dhe rregullimet: rishikoni përmbledhjen e llogaritur nga Shopify dhe hetoni shumat e papritura.
4. Transaksionet e mëparshme: kontrolloni rimbursimet e pjesshme të mëparshme, veprimet në pritje ose një mosmarrëveshje aktive pagese.
5. Rikthimi në stok: zgjidhni ndryshimet e inventarit vetëm për sasitë që duhet të kthehen realisht në stokun e shitshëm.

Mos supozoni se një rimbursim mund të zhbëhet pas dorëzimit. Nëse nuk jeni të sigurt për shumën ose destinacionin, zgjidhni më parë pasigurinë. Porositë e paguara me metoda të shumta, metoda manuale pagese ose ofrues të jashtëm mund të kërkojnë trajtim të ndryshëm; ndiqni opsionet dhe udhëzimet e ofruesit përkatës.

Tregojini klientit shumën e rimbursuar dhe destinacionin e treguar nga rrjedha e pagesës. Shmangni garantimin e një date universale mbërritjeje: dorëzimi i rimbursimit dhe shfaqja e tij në llogarinë e klientit janë ngjarje të ndryshme. Udhëzuesi i rimbursimeve i Shopify jep hollësi të mëtejshme.

Trajtoni zëvendësimet pa humbur gjurmën e pagesës ose inventarit

Një zëvendësim ka dy anë: zgjidhjen për mallin e kthyer dhe furnizimin me zëvendësimin. Përpara se ta premtoni, verifikoni që varianti i kërkuar është i disponueshëm dhe vendosni nëse do të dërgohet para ose pas inspektimit.

• Zëvendësim me vlerë të barabartë: konfirmoni që bilanci real i transaksionit është zero.
• Zëvendësim me vlerë më të lartë: mblidhni shumën e detyrueshme përmes procesit të mbështetur të pagesës përpara përmbushjes.
• Zëvendësim me vlerë më të ulët: rishikoni dhe lëshoni diferencën e përshtatshme përmes rrjedhës së mbështetur.
• Zëvendësim i padisponueshëm: ofroni një alternativë të qartë në vend që ta lini klientin të presë pafundësisht.

Kur duhet të merrni në konsideratë një aplikacion të dedikuar për kthimet

Filloni me rrjedhën vendase të Shopify kur stafi mund të rishikojë me besueshmëri kërkesat, të komunikojë udhëzimet dhe të rakordojë kthimet pa punë të tepruar manuale. Merrni në konsideratë një aplikacion të dedikuar kur kalimet e përsëritura shkaktojnë probleme.

Një mundësi për t'u vlerësuar është 17RETURNS, i listuar gjithashtu në Shopify App Store. Kontrolloni listimin dhe dokumentacionin aktual kundrejt kërkesave tuaja reale.

Mbylleni kthimin vetëm pas rakordimit

Një kthim është i përfunduar nga ana operacionale kur malli, paratë dhe komunikimi me klientin përputhen. Përdorni një kontroll përfundimtar:

• Artikujt dhe sasitë e marra përputhen me rezultatin e regjistruar.
• Rimbursimi, krediti në dyqan ose zëvendësimi është përfunduar siç është autorizuar.
• Inventari pasqyron rezultatin e inspektimit në vendndodhjen e duhur.
• Çdo zëvendësim ka hyrë në përmbushje ose ka një veprim të ardhshëm të dokumentuar.
• Klienti ka marrë një mesazh të qartë për zgjidhjen.
• Përjashtimet dhe shënimet mbështetëse mbeten të bashkëngjitura me regjistrimet përkatëse.

FAQ

A mund ta rimbursoj një porosi Shopify pa kërkuar kthimin e artikullit?

Po. Një rimbursim nuk kërkon gjithmonë kthim fizik. Kjo mund të jetë e përshtatshme për një zgjidhje të autorizuar për artikull të dëmtuar ose një përjashtim tjetër të rënë dakord. Regjistroni arsyen dhe mos riktheni në stok mallin që nuk është marrë.

A e rimburson automatikisht klientin krijimi i një kthimi?

Mos supozoni se po. Regjistrimi i kthimit dhe lëshimi i rimbursimit janë veprime të dallueshme, megjithëse një rrjedhë pune ose aplikacion i konfiguruar mund t'i lidhë ato. Kontrolloni historikun e pagesës së porosisë për të konfirmuar nëse paratë janë rimbursuar realisht.

A mund të kërkojnë klientët vetë kthime?

Shopify ofron kërkesa kthimi të vetë-shërbimit përmes konfigurimeve të mbështetura të llogarive të klientëve. Rishikoni kërkesat, aktivizoni cilësimet përkatëse dhe testoni përvojën.

A duhet të rimbursoj sapo gjurmimi të tregojë se është dorëzuar?

Jo automatikisht. Dorëzimi konfirmon një ngjarje të transportuesit, jo përmbajtjen ose gjendjen e pakos. Ndiqni politikën e deklaruar dhe detyrimet ligjore, dhe përdorni inspektimin kur zgjidhja varet nga ajo që është kthyer.

Kush paguan transportin e kthimit?

Kjo varet nga arsyeja e kthimit, politika e publikuar dhe ligji i zbatueshëm për konsumatorët. Deklarojeni marrëveshjen përpara blerjes dhe konfirmojeni në udhëzimet e kthimit.

Burimet

• Shopify Help Center: Shtimi i politikave të dyqanit
• Shopify Help Center: Kthimet dhe zëvendësimet
• Shopify Help Center: Rimbursimi i porosive
• Shopify Help Center: Etiketat e transportit të kthimit
• 17RETURNS: Faqja zyrtare e produktit
• 17RETURNS: Listimi në Shopify App Store