Sistemi i Menaxhimit të Kthimeve për Shopify: 10 veçori për t’i krahasuar përpara se të zgjidhni

Përpara se të zgjidhni një sistem menaxhimi të kthimeve për Shopify, krahasoni dhjetë aftësi: rregullat e pranueshmërisë së kthimeve, portalin e klientit, shkëmbimet, kontrollet e rimbursimeve, transportin e kthimeve, dukshmërinë e dërgesave, inspektimin në magazinë, sinkronizimin e inventarit, integrimet dhe raportimin. Zgjedhja më e përshtatshme është sistemi që trajton përjashtimet tuaja reale të kthimeve pa krijuar boshllëqe midis shërbimit ndaj klientit, operacioneve të magazinës, inventarit dhe financës.

Një portal i kuruar kthimesh është i dobishëm, por është vetëm hyrja kryesore. Për ekipet e operacioneve të tregtisë elektronike, puna më e vështirë fillon pasi klienti dorëzon një kërkesë: përcaktimi i asaj që është e pranueshme, dërgimi i artikullit në vendndodhjen e duhur, kontrollimi i gjendjes së tij dhe lëshimi i zgjidhjes së duhur. Përdorni kuadrin e mëposhtëm për të krahasuar sistemet përmes demonstrimeve dhe një projekti pilot të kontrolluar, në vend që të mbështeteni vetëm te emërtimet e veçorive.

Përcaktoni rrjedhën e punës përpara se të krahasoni programet

Një sistem menaxhimi të kthimeve koordinon një pjesë ose të gjithë procesin, nga kërkesa për kthim deri te zgjidhja përfundimtare. Logjistika e kundërt mbulon lëvizjen fizike dhe trajtimin e mallrave të kthyera; programi i kthimeve ndihmon në lidhjen e kësaj lëvizjeje me politikat, komunikimin me klientët dhe vendimet financiare.

Filloni duke hartuar procesin tuaj aktual. Shënoni se kush miraton kërkesat, kush blen etiketat, ku shkojnë pakot, kush inspekton produktet dhe kush autorizon rimbursimet. Ndajini kthimet standarde nga përjashtimet, si produktet e dëmtuara, artikujt e gabuar, dhuratat dhe porositë ndërkombëtare.

Më pas, dalloni rrjedhën ekzistuese të punës në Shopify nga aftësitë që dëshironi të ofrojë një aplikacion shtesë. Shopify mban udhëzime zyrtare për kthimet dhe shkëmbimet; përdorini ato si pikënisje kur kontrolloni se çfarë trajton tashmë dyqani juaj dhe çfarë kërkon ende një aplikacion, integrim ose proces manual.

Nëse po shqyrtoni një zgjidhje të dedikuar, 17RETURNS është një produkt përkatës për t'u vlerësuar në këtë kategori. Përdorni listimin e tij në Shopify App Store dhe një demonstrim për të konfirmuar rrjedhat specifike të punës dhe kushtet e planit që ju nevojiten. Lista e mëposhtme është një kuadër vlerësimi, jo një pretendim se ndonjë produkt i caktuar përfshin çdo veçori.

10 veçori për t'u krahasuar në një sistem menaxhimi të kthimeve për Shopify

1. Pranueshmëria e kthimit dhe rregullat e politikave

Sistemi duhet ta shndërrojë politikën tuaj të shkruar të kthimeve në vendime të qëndrueshme operacionale. Krahasoni mënyrën se si trajton afatet e kthimit, produktet e përjashtuara, gjendjen e produktit, artikujt në shitje dhe arsyet e ndryshme të kthimit të një porosie.

Fillimi i afatit të kthimit kërkon vëmendje të veçantë. Një rregull i bazuar në datën e porosisë mund të sillet ndryshe nga ai i bazuar në dorëzim. Pyetni se çfarë informacioni përdor sistemi dhe çfarë ndodh kur ky informacion mungon.

• A mund të ndryshojë pranueshmëria sipas produktit, destinacionit ose arsyes së kthimit?
• A mund të miratojë një agjent një përjashtim pa ndryshuar politikën për të gjithë?
• A regjistron sistemi se kush e anashkaloi një rregull dhe pse?

Test: Dërgoni një porosi të përzier që përmban një artikull të pranueshëm dhe një artikull të përjashtuar. Një rrjedhë e përshtatshme pune duhet t'i trajtojë artikujt veçmas dhe t'ia shpjegojë qartë klientit vendimin.

2. Një portal klienti që trajton porosi reale

Krahasoni portalin ashtu siç do ta përdorte një klient, veçanërisht në telefon. Klientët duhet të kuptojnë cilët artikuj mund të kthejnë, cilat zgjidhje janë të disponueshme, cilat tarifa zbatohen dhe çfarë duhet të bëjnë më pas.

Marka ka rëndësi, por qartësia ka më shumë rëndësi. Një portal vizualisht i qëndrueshëm që i lë klientët të pasigurt nëse kërkesa e tyre u pranua krijon ende punë për mbështetjen. Kontrolloni procesin e gjetjes së porosisë, mesazhet e konfirmimit, aksesueshmërinë dhe çdo kërkesë gjuhësore që lidhet me klientët tuaj.

Test: Kërkojini dikujt që nuk e njeh procesin tuaj të brendshëm të kërkojë kthimin e një artikulli nga një porosi me shumë artikuj. Përfshini një porosi të kryer si vizitor dhe një situatë dhurate nëse këto janë të zakonshme në biznesin tuaj. Shënoni se ku heziton ose ka nevojë për shpjegim. Këto vëzhgime janë më të dobishme se vlerësimi i portalit nga një pamje ekrani e shitjeve.

3. Shkëmbimet dhe zgjidhjet alternative

Një mundësi shkëmbimi është e dobishme vetëm nëse porosia zëvendësuese, rregullimi i pagesës dhe trajtimi i inventarit funksionojnë së bashku. Krahasoni veçmas shkëmbimet e madhësisë së të njëjtit produkt me shkëmbimet në një produkt tjetër ose në një nivel tjetër çmimi.

Pyetni kur rezervohet inventari zëvendësues, çfarë aktivizon përmbushjen dhe çfarë ndodh nëse varianti i kërkuar bëhet i padisponueshëm. Nëse ofrohet kredi dyqani, konfirmoni se si e marrin dhe e përdorin klientët dhe si shfaqet transaksioni në regjistrat tuaj.

Test: Kryeni një shkëmbim ku zëvendësimi kushton më shumë dhe më pas një tjetër ku kushton më pak. Ndiqni si pagesën e klientit, ashtu edhe regjistrat e porosisë. Për një dyqan me shkëmbime të shpeshta madhësish, një rrjedhë e besueshme zëvendësimi mund të ketë më shumë peshë sesa personalizimi i gjerë i portalit. Për një biznes të përqendruar te rimbursimet, kompleksiteti i shkëmbimeve mund të jetë i panevojshëm.

4. Kontrollet e rimbursimeve dhe lejet e miratimit

Miratimi i kthimit, marrja e pakos, inspektimi dhe lëshimi i rimbursimit janë ngjarje të ndryshme. Një sistem duhet t'ju lejojë ta përshtatni kohën e rimbursimit me tolerancën tuaj ndaj rrezikut dhe premtimin ndaj klientit, në vend që t'i trajtojë këto ngjarje si të këmbyeshme.

Krahasoni aktivizuesit manualë dhe automatikë të rimbursimeve, rimbursimet e pjesshme, tarifat e transportit, zbritjet dhe lejet e miratimit. Konfirmoni cilat veprime ndodhin brenda aplikacionit të kthimeve dhe cilat kërkojnë një sistem tjetër ose një punonjës.

• A mund të kërkojnë kthimet me vlerë të lartë miratim shtesë?
• A mund të shohin agjentët nëse një rimbursim është lëshuar tashmë?
• Çfarë ndodh nëse një përpjekje për rimbursim dështon?

Test: Përpiquni ta përpunoni të njëjtën zgjidhje dy herë. Kontrolloni historikun e porosisë dhe regjistrat e pagesës që rezultojnë. Një mesazh qetësues në ndërfaqe nuk mjafton; rezultati financiar duhet të jetë i saktë dhe i gjurmueshëm.

5. Transporti i kthimit dhe drejtimi sipas destinacionit

Krahasoni rrjedhat reale të transportit, jo vetëm praninë e një veçorie për gjenerimin e etiketave. Kërkesat tuaja mund të përfshijnë etiketa të parapaguara, transport të organizuar nga klienti, dorëzim pa letër ose metoda të ndryshme sipas tregut. Disponueshmëria duhet të konfirmohet për origjinat, destinacionet, transportuesit dhe marrëveshjet e llogarisë suaj.

Drejtimi është po aq i rëndësishëm. Një artikull mund të duhet të shkojë në një magazinë, një qendër riparimi ose një vendndodhje tjetër të miratuar, në vend që të kthehet në pikën fillestare të transportit. Kthimet ndërkombëtare mund të sjellin gjithashtu dokumentacion doganor dhe pyetje trajtimi që një demonstrim vendas nuk do t'i zbulojë.

Test: Krijoni një kthim për çdo itinerar të rëndësishëm transporti dhe kontrolloni destinacionin, udhëzimet, etiketën dhe tarifat. Pyetni çfarë ndodh kur një adresë është e pavlefshme ose gjenerimi i etiketës dështon. Një sistem që nuk mund të shërbejë një itinerar të kërkuar është i papërshtatshëm për atë rrjedhë pune, pavarësisht listës së tij më të gjerë të veçorive.

6. Gjurmimi i kthimeve dhe komunikimi për përjashtimet

Një kërkesë kthimi e dorëzuar nuk do të thotë se pakoja është dërguar. Krahasoni mënyrën se si sistemi dallon autorizimin, krijimin e etiketës, pranimin nga transportuesi, transitin, dorëzimin, marrjen në magazinë dhe përfundimin e inspektimit.

Këto dallime ndikojnë në përvojën pas blerjes. Një klient që pyet për rimbursimin ka nevojë për një shpjegim të qartë të asaj që ka ndodhur dhe asaj që duhet ende të ndodhë. Stafi duhet të identifikojë kthimet e bllokuara ose të munguara pa kontrolluar manualisht çdo dërgesë.

Test: Rishikoni trajtimin e një etikete që nuk përdoret kurrë, të një pakoje pa lëvizje të fundit dhe të një pakoje të dorëzuar që ende nuk është regjistruar nga magazina. Konfirmoni kush merr sinjalizimet dhe nëse klientët marrin përditësime kuptimplota. Dukshmëria e gjurmimit është e dobishme, por nuk duhet të zëvendësojë në heshtje inspektimin ose autorizimin financiar.

7. Marrja në magazinë dhe inspektimi i gjendjes

Për produktet fizike, menaxhimi i kthimeve nuk përfundon me dorëzimin nga transportuesi. Magazina duhet t'i lidhë mallrat e marra me kthimin e autorizuar dhe të vendosë se çfarë mund të ndodhë më pas.

Krahasoni marrjen në nivel artikulli, marrjet e pjesshme, vlerësimin e gjendjes, provat fotografike dhe trajtimin e mospërputhjeve. Pyetni nëse stafi mund të regjistrojë një artikull të gabuar, një aksesor që mungon ose një ndryshim sasie pa e shënuar të gjithë kthimin si të përfunduar.

Test: Autorizoni dy artikuj, por merrni vetëm një. Më pas regjistrojeni artikullin e marrë si të dëmtuar. Ndiqni ndikimin në zgjidhjen e klientit dhe në regjistrin e magazinës. Nëse ekipi i magazinës nuk mund t'i paraqesë me saktësi këto kushte, sistemi mund ta zhvendosë trajtimin e përjashtimeve në tabela dhe email. Për bizneset me përmbushje të jashtme, përfshini ofruesin e përmbushjes në këtë test në vend që të supozoni se procesi i tij përputhet me tuajin.

8. Sinkronizimi i inventarit dhe destinimi

Një artikull i kthyer nuk është automatikisht inventar i shitshëm. Krahasoni mënyrën se si sistemi ndan kthimet e pritshme, stokun e marrë, mallrat në karantinë dhe artikujt e miratuar për rishitje.

Pyetja kritike është kur ndryshon inventari dhe cili sistem e kontrollon atë ndryshim. Një kërkesë, një skanim i dorëzimit nga transportuesi dhe një inspektim i përfunduar përfaqësojnë nivele të ndryshme sigurie. Menaxhimi i inventarit bëhet i pasigurt nëse sisteme të shumta përditësojnë të njëjtën sasi ose nëse mallrat e papërshtatshme bëhen të disponueshme për shitje shumë herët.

Test: Ndiqni një artikull të rishitshëm dhe një artikull të dëmtuar gjatë gjithë procesit. Kontrolloni sasinë dhe vendndodhjen përfundimtare në çdo sistem të lidhur të inventarit. Nëse biznesi juaj rishes shpejt stokun e kthyer, ky test duhet të ketë peshë të konsiderueshme në vendimin e blerjes. Një portal i përshtatshëm për klientët nuk mund të kompensojë inventarin e pasaktë të disponueshëm.

9. Integrimet, besueshmëria dhe kontrollet administrative

Një listim integrimesh është pikënisje, jo provë se rrjedha juaj e punës është e mbuluar. Konfirmoni se çfarë informacioni lëviz midis Shopify, mbështetjes së klientit, programit të magazinës, sistemeve të inventarit dhe mjeteve financiare — dhe në cilin drejtim.

Pyetni për kohën e sinkronizimit, përditësimet e dështuara, riprovimet dhe parandalimin e dublikatave. Rishikoni gjithashtu lejet e stafit, aksesin në të dhënat e klientëve, cilësimet e ruajtjes dhe çfarë ndodh kur aplikacioni shkëputet.

Test: Kërkojini ofruesit të demonstrojë një sinkronizim të dështuar dhe rikuperimin e tij. A mund ta identifikojë operatori kthimin e prekur, ta kuptojë gabimin dhe ta provojë veprimin përsëri në mënyrë të sigurt? Nëse një integrim mbështetet në një lidhës të jashtëm, përcaktoni se kush e mbështet atë. Përgjegjësi i operacioneve nuk duhet të zbulojë pas nisjes se secili ofrues pret që pala tjetër të zgjidhë të njëjtin dështim.

10. Raportimi dhe kostoja totale e operimit

Raportimi i dobishëm i lidh arsyet e kthimit me produktet, variantet, zgjidhjet dhe rezultatet operacionale. Krahasoni nëse raportet dallojnë kërkesat nga kthimet e marra dhe rimbursimet e përfunduara. Përndryshe, ekipet mund të nxjerrin përfundime nga faza të ndryshme të procesit pa e kuptuar këtë.

Vlerësoni koston duke përdorur ngarkesën tuaj të pritshme të punës. Kërkojuni ofruesve të shpjegojnë tarifat e abonimit, kufijtë e përdorimit, tarifat shtesë të kthimeve, tarifat e transportit, integrimet me pagesë dhe kërkesat e zbatimit, aty ku zbatohen. Mos supozoni se një abonim i listuar përfaqëson koston e plotë të operimit.

Test: Kërkoni një eksport shembull dhe përgatitni një vlerësim kostoje për një muaj normal dhe për një kulm sezonal. Përfshini kohën e trajtimit të brendshëm, si dhe tarifat e programit. Një abonim më i ulët nuk është domosdoshmërisht opsioni me koston më të ulët nëse përjashtimet rutinë kërkojnë ndërhyrje manuale të përsëritur.

Përdorni një projekt pilot për t'i shndërruar pretendimet për veçoritë në një vendim blerjeje

Klasifikojini kërkesat si të detyrueshme, të vlefshme ose opsionale përpara demonstrimeve. Kërkesat e detyrueshme duhet të jenë kritere kalon-dështon. Një panel tërheqës raportimi nuk duhet të kompensojë mungesën e lidhjes me magazinën ose një itinerar të papërdorshëm të transportit të kthimit.

Jepini çdo ofruesi të njëjtët skenarë testimi dhe kërkojuni njerëzve që do ta përdorin sistemin të marrin pjesë. Shërbimi ndaj klientit duhet të vlerësojë trajtimin e përjashtimeve, stafi i magazinës duhet të vlerësojë marrjen dhe financa duhet të verifikojë rimbursimet dhe rakordimin. Përgjegjësi i operacioneve të tregtisë elektronike duhet ta koordinojë vendimin.

1. Rimbursim standard: Një artikull i pranueshëm kthehet, inspektohet dhe rimbursohet.
2. Kthim i pjesshëm: Një artikull nga një porosi me shumë artikuj kthehet, ndërsa të tjerët mbeten te klienti.
3. Shkëmbim: Një zëvendësim kërkon rregullim çmimi ose bëhet i padisponueshëm.
4. Mospërputhje në marrje: Pakoja përmban më pak artikuj nga sa ishte autorizuar.
5. Përjashtim nga politika: Një agjent miraton një kërkesë jashtë rregullave normale.
6. Dështim i sistemit: Një etiketë, rimbursim ose sinkronizim dështon dhe duhet të rikuperohet.

Regjistroni hapat manualë, gabimet e pazgjidhura, mesazhet për klientët dhe gjendjet përfundimtare të inventarit dhe pagesave. Për një rrjedhë të drejtpërdrejtë vendase, jepni përparësi vetëshërbimit të qartë dhe trajtimit të besueshëm të zgjidhjeve. Për operacionet me shumë vendndodhje, jepni përparësi drejtimit, inspektimit, saktësisë së inventarit dhe rikuperimit nga dështimet e integrimeve. Zgjidhni sistemin që provon rrjedhën e kërkuar të punës, jo atë që paraqet listën më të gjatë të veçorive.

Pyetje të shpeshta

A më duhet një aplikacion i veçantë kthimesh për Shopify?

Jo domosdoshmërisht. Fillimisht krahasoni rrjedhën ekzistuese të punës në Shopify me politikën dhe kërkesat tuaja operacionale. Një aplikacion i dedikuar ia vlen të vlerësohet kur keni nevojë për procese që konfigurimi aktual nuk i trajton siç duhet, si më shumë vetëshërbim për klientët, drejtim të specializuar ose koordinim me sistemet e magazinës.

A duhet të lëshohen rimbursimet kur transportuesi pranon kthimin?

Kjo është një vendim i politikës së biznesit, jo një praktikë universale më e mirë e programeve. Rimbursimet më të hershme mund t'u përshtaten disa marrëdhënieve me klientët dhe kategorive të produkteve; kthimet e tjera mund të kërkojnë fillimisht inspektim. Kontrolloni që programi të mund të zbatojë aktivizuesit tuaj të zgjedhur dhe t'i dërgojë përjashtimet për shqyrtim.

A e zëvendëson gjurmimi i kthimit konfirmimin e magazinës?

Jo. Një ngjarje dorëzimi nga transportuesi tregon dorëzimin e një dërgese, jo verifikimin e përmbajtjes ose gjendjes së saj. Konfirmimi i magazinës nevojitet ende kur zgjidhja varet nga marrja e artikujve të saktë në një gjendje të pranueshme.

Si mund t'i krahasoj çmimet në mënyrë të drejtë?

Jepini çdo ofruesi të njëjtin vëllim porosish, vëllim të pritshëm kthimesh, tregje, metoda transporti dhe kërkesa integrimi. Krahasoni koston totale dhe ngarkesën e brendshme të punës që rezultojnë. Konfirmoni cilat tarifa varen nga përdorimi dhe cilat aftësi kërkojnë një plan tjetër ose shërbim të veçantë.

Çfarë duhet të kontrolloj përpara se të ndërroj sistemet?

Konfirmoni se si do të trajtohen kthimet e hapura, etiketat e papërdorura, rimbursimet në pritje, komunikimi me klientët dhe regjistrat historikë. Caktoni përgjegjësinë për rastet që nisën në sistemin e vjetër dhe shmangni lejimin që të dy sistemet të lëshojnë zgjidhje ose të përditësojnë inventarin për të njëjtin kthim.

Burimet

• Shopify Help Center: Kthimet dhe shkëmbimet — referencë për rishikimin e rrjedhës së kthimeve në Shopify përpara vlerësimit të programeve shtesë.
• Faqja zyrtare e produktit 17RETURNS — referencë produkti për tregtarët që shqyrtojnë një zgjidhje të dedikuar kthimesh.
• Listimi i 17RETURNS në Shopify App Store — referencë për vlerësimin e aplikacionit Shopify dhe konfirmimin e detajeve të produktit përpara blerjes.