Shopify-də qaytarmaları necə idarə etmək olar: Quraşdırma, emal, geri ödənişlər və dəyişdirmələr

Shopify-də qaytarmaları idarə etmək üçün aydın qaytarma siyasəti dərc edin, mağazanızda mövcud qaytarma seçimlərini konfiqurasiya edin və hər bir sorğunu onun ilkin sifarişi əsasında emal edin. Sonra qaytarılma göndərişini təşkil edin, məhsulu yoxlayın, inventarı yeniləyin və uyğun geri ödənişi və ya dəyişdirməni həyata keçirin. Bunları ayrıca mərhələlər kimi nəzərdən keçirin: qaytarma yaratmaq öz-özlüyündə müştəriyə geri ödəniş edildiyi və ya məhsulun yenidən satılmağa hazır olduğu demək deyil.

Bu təlimat fiziki məhsulların qaytarılmasını idarə edən Shopify tacirləri və əməliyyat komandaları üçündür. Shopify adminindəki etiketlər və mövcud seçimlər mağaza konfiqurasiyasına, ödəniş üsuluna, sifarişlərin yerinə yetirilməsi quruluşuna və məkana görə dəyişə bilər. Buna görə hər hansı maliyyə və ya inventar dəyişikliyini təsdiqləməzdən əvvəl yekun əməliyyat xülasəsini yoxlayın.

Emal etdiyiniz prosesi anlayın

Qaytarma, geri ödəniş və dəyişdirmə bir-biri ilə əlaqəlidir, lakin fərqli funksiyaları yerinə yetirir. Onları ayrı saxlamaq təkrar ödənişlərin, vaxtından əvvəl anbara qaytarmanın və yerinə yetirilməyən əvəzedici sifarişlərin qarşısını almağa kömək edir.

Məsələn, zədələnmiş məhsul geri qaytarılmadan geri ödəniş üçün uyğun ola bilər. Ölçü dəyişdirməsi isə tam geri ödəniş olmadan qaytarma və əvəzedici göndəriş tələb edə bilər. Heç bir halda ilkin məhsul avtomatik olaraq satış üçün yararlı inventara qaytarılmamalıdır.

Qaytarma siyasətinizi və əməliyyat qaydalarınızı qurun

Siyasəti iş axınını konfiqurasiya etməzdən əvvəl yazın

Shopify adminində qaytarma və geri ödəniş siyasətinizi əlavə etmək və ya nəzərdən keçirmək üçün Settings > Policies bölməsinə keçin. Shopify-ın siyasət sənədləri mağaza siyasətlərinin necə əlavə edildiyini və göstərildiyini izah edir. Yaradılmış mətni dəyişdirilmədən dərc etmək əvəzinə, onu faktiki təcrübələriniz və tətbiq olunan istehlakçı qanunvericiliyi ilə müqayisə edin.

Müştərilər satın almadan əvvəl aşağıdakıları müəyyən edə bilməlidirlər:

• Hansı məhsulların uyğun olduğunu, o cümlədən fərdiləşdirilmiş mallara, endirimli məhsullara və gigiyenaya həssas məhsullara necə yanaşdığınızı.
• Sorğunun nə vaxt təqdim edilməli olduğunu və məhsulun geri göndərilməsi üçün ayrıca son tarix olub-olmadığını.
• Məhsulun hansı vəziyyətdə olmalı olduğunu və hansı aksesuarların və ya qablaşdırmanın daxil edilməli olduğunu.
• Qaytarma göndərişini kimin ödədiyini və icazə verilən tutulmaların tətbiq olunub-olunmadığını.
• İlkin göndəriş haqlarının geri qaytarılıb-qaytarılmadığını.
• Hansı həllərin təklif edildiyini: geri ödəniş, dəyişdirmə və ya dəstəkləndiyi halda mağaza krediti.
• Zədələnmiş malların, səhv məhsulların və ya çatışmayan komponentlərin necə bildirilməli olduğunu.
• Yoxlamadan sonra nə baş verdiyini və müştərilərin yeniləmələri necə aldığını.

Fikrin dəyişməsi səbəbindən edilən qaytarmanı qüsurlu məhsulla bağlı şikayətdən fərqləndirin. Mağaza siyasəti məcburi istehlakçı hüquqlarını aradan qaldıra bilməz. Beynəlxalq tacirlər həmçinin qaytarma ünvanı tələblərini izah etməli və uyğun gömrük təlimatları təqdim etməlidirlər.

Shopify parametrlərini dərc edilmiş siyasətlə uyğunlaşdırın

Shopify-ın qaytarma qaydalarını və mövcud olduqda müştərinin özünəxidmət qaytarma seçimlərini nəzərdən keçirin. Bu parametrlər uyğunluğu və müştəri sorğularını strukturlaşdırmağa kömək edə bilər, lakin qeyri-adi halların yoxlanılmasını əvəz etmir. Mağazanız tərəfindən dəstəklənən quraşdırmanı təsdiqləmək üçün Shopify-ın qaytarma sənədlərindən istifadə edin.

Özünəxidmət sorğularını aktivləşdirirsinizsə, uyğun test sifarişi ilə müştəri hesabı təcrübəsini yoxlayın. Müştərilərin düzgün satınalmanı müəyyən edə, uyğun məhsulları seçə, sorğunu təqdim edə və bundan sonra nə baş verdiyini anlaya bildiklərini təsdiqləyin. Təqdim edilmiş sorğu faktiki iş axınınız bu nəticəni təsdiqləməyənədək təsdiqlənmiş geri ödəniş kimi təqdim edilməməlidir.

İlk qaytarma gəlməzdən əvvəl məsuliyyətləri bölüşdürün

İstisnaları kimin təsdiqlədiyini, bağlamaları kimin qəbul etdiyini, vəziyyəti kimin qiymətləndirdiyini və geri ödənişləri kimin həyata keçirə bildiyini müəyyənləşdirin. İşçilərə ehtiyac duyduqları icazələri verin, lakin lazımsız giriş təqdim etməyin. Üçüncü tərəf sifariş yerinə yetirməsindən istifadə edirsinizsə, anbar qəbzlərinin və yoxlama nəticələrinin Shopify sifarişini emal edən şəxsə necə çatacağını razılaşdırın.

Hər qaytarma üçün bir əməliyyat qeydi saxlayın. Ən azı sifariş istinadını, məhsulları, miqdarları, səbəbi, təsdiqlənmiş həlli, mövcud olduqda qaytarma izləmə məlumatını, yoxlama nəticəsini və maliyyə nəticəsini qeyd edin.

Qaytarmanı sorğudan qəbzə qədər emal edin

1. İlkin sifarişi tapın və uyğunluğu yoxlayın

Shopify adminində Orders bölməsini açın və müştərinin sifarişini seçin. Yerinə yetirmə və ödəniş tarixçəsini, artıq qaytarılmış və ya geri ödənilmiş məhsulları və dəstək qeydlərini yoxlayın. Qismən qaytarma zamanı ümumi məhsul adına əsaslanmaq əvəzinə dəqiq variantı və miqdarı təsdiqləyin.

2. Qaytarmanı yaradın və ya nəzərdən keçirin

Sifarişdə mövcud olan qaytarma əməliyyatından istifadə edin və ya özünəxidmət qaytarmaları aktivdirsə, müştərinin təqdim etdiyi sorğunu nəzərdən keçirin. Məhsulları və miqdarları seçin, səbəbi qeyd edin və təklif olunan həlli yoxlayın. Hər sifarişdə eyni idarəetmə elementlərinin olduğunu düşünmədən mövcud Shopify interfeysindən istifadə edin.

Gələn bağlamanı qeyd etmək üçün geri ödənişdən qısa yol kimi istifadə etməyin. Məhsul geri qayıtmalıdırsa, anbarın onu müəyyən edə bilməsi üçün qaytarma qeydi və ya başqa etibarlı qəbul istinadını saxlayın.

3. Göndəriş təlimatlarını təqdim edin

Müştəriyə hansı ünvandan istifadə etməli olduğunu, məhsulu necə qablaşdırmalı olduğunu, hansı istinadı əlavə etməli olduğunu və etiketin təqdim edilib-edilmədiyini bildirin. Göndərişi müştəri təşkil edirsə, izləmə tələblərini aydın şəkildə göstərin. Shopify-ın hər marşrut üçün qaytarma etiketi yarada biləcəyinə söz verməyin; etiketin mövcudluğu dəstəklənən göndəriş xidmətindən və göndəriş şəraitindən asılıdır.

Yerli etiket satınalması üzərində iş axını qurmadan əvvəl Shopify-ın qaytarma etiketi sənədlərini yoxlayın. Bu seçim uyğun olmadıqda, münasib daşıyıcı və ya göndəriş xidmətindən istifadə edin və göndəriş istinadını qaytarma qeydi ilə birlikdə saxlayın.

4. Göndərişi izləyin və çatdırılmanı qəbul ilə qarışdırmayın

İzləmə hərəkətsiz qalmış bağlamanı, uğursuz çatdırılmanı və ya qaytarma obyektinə çatdırılmış göndərişi müəyyən etməyə kömək edə bilər. Lakin çatdırılma skanı düzgün məhsulun məqbul vəziyyətdə çatdığının sübutu deyil. Daşınma statusunu anbar yoxlaması statusundan ayrı saxlayın.

5. Yoxlayın və nəticəni qeyd edin

Qəbul zamanı bağlamanı sifarişlə tutuşdurun və qaytarılan vahidləri sayın. Variantı, vəziyyəti, aksesuarları və məhsulla bağlı digər identifikasiya məlumatlarını yoxlayın. Yoxlamadan asılı olan həlli həyata keçirməzdən əvvəl uyğunsuzluqları qeyd edin.

• Satış üçün yararlı: yoxlamadan sonra uyğun inventar məkanına qaytarın.
• Zədələnmiş və ya natamam: satış üçün yararlı ehtiyatdan kənarda saxlayın və sənədləşdirilmiş həll prosesinə əməl edin.
• Səhv məhsul alınıb: qaytarmanı yekunlaşdırmazdan əvvəl araşdırın və müştəri ilə əlaqə saxlayın.
• Fiziki qaytarma tələb olunmur: icazəni sənədləşdirin və gəlməmiş məhsulu inventara əlavə etməyin.

Düzgün geri ödənişi həyata keçirin

İlkin sifarişi açın və uyğun geri ödəniş və ya qaytarma emalı əməliyyatından istifadə edin. Shopify-da geri ödənilə bilən məhsulları, miqdarları, göndəriş məbləğini, icazə verilən düzəlişləri və göstərilən ödəniş təyinatını nəzərdən keçirin. Fiziki qaytarma olmadan da geri ödəniş uyğun ola bilər, lakin bu, məqsədli qərar olmalıdır.

Təsdiqləmədən əvvəl bu beş məqamı yoxlayın:

1. Məhsul məbləği: endirimləri nəzərə alaraq faktiki sifariş məbləğlərindən istifadə edin, məhsulun cari kataloq qiymətindən yox.
2. Göndəriş: siyasətə və tətbiq olunan qanuna əsasən ilkin göndərişin geri qaytarılıb-qaytarılmayacağına ayrıca qərar verin.
3. Vergi və düzəlişlər: Shopify-ın hesabladığı xülasəni nəzərdən keçirin və gözlənilməyən məbləğləri araşdırın.
4. Əvvəlki əməliyyatlar: əvvəlki qismən geri ödənişləri, gözlənilən əməliyyatları və ya aktiv ödəniş mübahisəsini yoxlayın.
5. Anbara qaytarma: yalnız həqiqətən satış üçün yararlı ehtiyata qayıtmalı miqdarlar üzrə inventar dəyişikliklərini seçin.

Geri ödəniş təqdim edildikdən sonra onun geri çevrilə biləcəyini düşünməyin. Məbləğ və ya təyinat barədə əmin deyilsinizsə, əvvəlcə qeyri-müəyyənliyi aradan qaldırın. Bir neçə üsulla, manual ödəniş üsulları ilə və ya xarici provayderlər vasitəsilə ödənilmiş sifarişlər fərqli emal tələb edə bilər; həmin əməliyyata uyğun seçimlərə və provayder təlimatlarına əməl edin.

Müştəriyə geri ödənilən məbləği və ödəniş iş axınında göstərilən təyinatı bildirin. Universal çatdırılma tarixinə zəmanət verməyin: geri ödənişin təqdim edilməsi və onun müştərinin hesabında görünməsi fərqli hadisələrdir. Əlavə məlumat üçün Shopify-ın geri ödəniş təlimatına baxın.

Ödəniş və inventar izini itirmədən dəyişdirmələri idarə edin

Dəyişdirmənin iki tərəfi var: qaytarılan məhsulu həll etmək və əvəzedicini təqdim etmək. Dəyişdirməyə söz verməzdən əvvəl tələb olunan variantın mövcud olduğunu yoxlayın və onun yoxlamadan əvvəl, yoxsa sonra göndəriləcəyinə qərar verin.

Sifariş üçün Shopify-ın dəyişdirmə iş axını mövcuddursa, əvəzedici məhsulları qeyd etmək və yaranan balansı nəzərdən keçirmək üçün ondan istifadə edin. Məhsulların siyahı qiyməti eyni olduğu üçün dəyişdirmənin maliyyə baxımından neytral olduğunu düşünməyin. İlkin endirimlər, vergi hesablanması, əvəzedici məhsulun qiyməti və göndəriş nəticəyə təsir edə bilər.

• Eyni dəyərdə əvəzedici: faktiki əməliyyat balansının sıfır olduğunu təsdiqləyin.
• Daha yüksək dəyərdə əvəzedici: icazə verilmiş istisna olmadıqda, yerinə yetirmədən əvvəl dəstəklənən ödəniş prosesi ilə borclu məbləği alın.
• Daha aşağı dəyərdə əvəzedici: uyğun fərqi dəstəklənən iş axını ilə nəzərdən keçirin və ödəyin.
• Mövcud olmayan əvəzedici: müştərini qeyri-müəyyən müddət gözlətmək əvəzinə aydın alternativ təklif edin.

Ayrıca əvəzedici sifarişdən istifadə etməlisinizsə, onu ilkin qaytarma ilə əlaqələndirin və ödənişin necə idarə edildiyini qeyd edin. İlkin satınalmanı tam geri qaytarmaqla yanaşı, səhvən ödənilməmiş əvəzedici göndərməyin. Əvəzedicinin düzgün yerinə yetirmə növbəsinə daxil olduğunu təsdiqləyin.

Xüsusi qaytarma tətbiqini nə vaxt nəzərdən keçirmək lazımdır

İşçilər sorğuları etibarlı şəkildə nəzərdən keçirə, təlimatları çatdıra və qaytarmaları həddindən artıq manual iş olmadan uzlaşdıra bildikdə Shopify-ın yerli iş axını ilə başlayın. Təkrar ötürmələr problem yaratdıqda xüsusi qaytarma tətbiqini nəzərdən keçirin; məsələn, işçilər sorğu məlumatlarını yenidən daxil edir, müştərilər gedişatı izləyə bilmir və ya dəyişdirmə qərarlarını əlaqələndirmək çətindir.

Nəzərdən keçirilə biləcək uyğun seçim 17RETURNS-dir; bu məhsul Shopify App Store-da da göstərilir. Bütün qaytarma tətbiqlərinin etiketləri, geri ödənişləri, dəyişdirmə ödənişlərini və ya anbar sinxronizasiyasını eyni şəkildə idarə etdiyini düşünmədən, cari siyahını və sənədləri faktiki tələblərinizlə müqayisə edin.

Uzlaşdırma tamamlandıqdan sonra qaytarmanı bağlayın

Qaytarma məhsul, pul və müştəri kommunikasiyası bir-birinə uyğun gəldikdə əməliyyat baxımından tamamlanmış sayılır. Geri ödəniş bildirişini bütün tapşırıqların bitdiyinə sübut kimi qəbul etmək əvəzinə yekun yoxlama aparın:

• Qəbul edilmiş məhsullar və miqdarlar qeydə alınmış nəticəyə uyğundur.
• Geri ödəniş, mağaza krediti və ya dəyişdirmə təsdiqləndiyi kimi tamamlanıb.
• İnventar düzgün məkanda yoxlama nəticəsini əks etdirir.
• Əvəzedici məhsul yerinə yetirməyə daxil olub və ya sənədləşdirilmiş növbəti addıma malikdir.
• Müştəri aydın həll mesajı alıb.
• İstisnalar və dəstəkləyici qeydlər müvafiq qeydlərə əlavə olunub.

FAQ

Əşyanı geri istəmədən Shopify sifarişini geri ödəyə bilərəm?

Bəli. Geri ödəniş həmişə fiziki qaytarma tələb etmir. Bu, səlahiyyətli zədələnmiş məhsul həlli və ya başqa razılaşdırılmış istisna üçün uyğun ola bilər. Səbəbi qeyd edin və qəbul edilməmiş məhsulu anbara qaytarmayın.

Qaytarma yaratmaq müştəriyə avtomatik geri ödəniş edir?

Bunun baş verdiyini düşünməyin. Qaytarmanı qeyd etmək və geri ödənişi həyata keçirmək ayrı əməliyyatlardır, baxmayaraq ki, konfiqurasiya edilmiş iş axını və ya tətbiq onları əlaqələndirə bilər. Pulun həqiqətən geri ödənilib-ödənilmədiyini təsdiqləmək üçün sifarişin ödəniş tarixçəsini yoxlayın.

Müştərilər qaytarma sorğularını özləri təqdim edə bilərlər?

Shopify dəstəklənən müştəri hesabı quraşdırmaları vasitəsilə özünəxidmət qaytarma sorğuları təklif edir. Tələbləri nəzərdən keçirin, uyğun parametrləri aktivləşdirin və təcrübəni sınaqdan keçirin. Müştərilərə hələ də aydın uyğunluq qaydaları, təsdiq və göndəriş barədə təlimatlar lazımdır.

İzləmə çatdırıldı göstərən kimi geri ödəniş etməliyəm?

Avtomatik olaraq yox. Çatdırılma daşıyıcı hadisəsini təsdiqləyir, bağlamanın məzmununu və ya vəziyyətini yox. Açıqlanmış siyasətinizə və hüquqi öhdəliklərinizə əməl edin və həll qaytarılan məhsuldan asılı olduqda yoxlamadan istifadə edin.

Qaytarma göndərişini kim ödəyir?

Bu, qaytarma səbəbindən, dərc edilmiş siyasətdən və tətbiq olunan istehlakçı qanunvericiliyindən asılıdır. Razılaşmanı satınalmadan əvvəl bildirin və qaytarma təlimatlarında təsdiqləyin. Fikrin dəyişməsi ilə bağlı göndəriş qaydasını qüsurlu və ya səhv mallara avtomatik tətbiq etməyin.

Mənbələr

• Shopify Help Center: Mağaza siyasətlərinin əlavə edilməsi
• Shopify Help Center: Qaytarmalar və dəyişdirmələr
• Shopify Help Center: Sifarişlər üzrə geri ödəniş
• Shopify Help Center: Qaytarma göndərişi etiketləri
• 17RETURNS: Rəsmi məhsul səhifəsi
• 17RETURNS: Shopify App Store siyahısı