วิธีจัดการการคืนสินค้าบน Shopify: การตั้งค่า การดำเนินการคืนสินค้า การคืนเงิน และการเปลี่ยนสินค้า

ในการจัดการการคืนสินค้าบน Shopify ให้เผยแพร่นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน ตั้งค่าตัวเลือกการคืนสินค้าที่มีในร้าน และจัดการคำขอแต่ละรายการโดยอ้างอิงกับคำสั่งซื้อเดิม จากนั้นจัดการการจัดส่งคืน ตรวจสอบสินค้า อัปเดตสินค้าคงคลัง และดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าที่เหมาะสม ควรถือว่าสิ่งเหล่านี้เป็นขั้นตอนแยกจากกัน: การสร้างรายการคืนสินค้าไม่ได้หมายความว่าลูกค้าได้รับเงินคืนแล้ว หรือสินค้าพร้อมนำกลับมาจำหน่ายอีกครั้ง

คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับผู้ค้าบน Shopify และทีมปฏิบัติการที่จัดการการคืนสินค้าจริง ป้ายกำกับและตัวเลือกต่าง ๆ ใน Shopify admin อาจแตกต่างกันไปตามการตั้งค่าร้านค้า วิธีการชำระเงิน การตั้งค่าการจัดการสินค้า และสถานที่ ดังนั้นควรตรวจสอบสรุปธุรกรรมขั้นสุดท้ายก่อนยืนยันการเปลี่ยนแปลงทางการเงินหรือสินค้าคงคลัง

ทำความเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังดำเนินการ

การคืนสินค้า การคืนเงิน และการเปลี่ยนสินค้าเกี่ยวข้องกัน แต่มีหน้าที่แตกต่างกัน การแยกสิ่งเหล่านี้ออกจากกันช่วยป้องกันการชำระเงินซ้ำ การนำสินค้าเข้าสต็อกก่อนเวลา และคำสั่งซื้อทดแทนที่ไม่เคยเข้าสู่กระบวนการจัดส่ง

ตัวอย่างเช่น สินค้าที่เสียหายอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนโดยไม่ต้องส่งคืน ส่วนการเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากขนาดอาจต้องคืนสินค้าและจัดส่งสินค้าทดแทนโดยไม่ต้องคืนเงินเต็มจำนวน ทั้งสองกรณีไม่ควรทำให้สินค้าต้นฉบับถูกนำกลับเข้าสู่สต็อกที่พร้อมจำหน่ายโดยอัตโนมัติ

ตั้งค่านโยบายการคืนสินค้าและกฎการดำเนินงาน

เขียนนโยบายก่อนตั้งค่าเวิร์กโฟลว์

ใน Shopify admin ไปที่ Settings > Policies เพื่อเพิ่มหรือตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน Shopify เอกสารนโยบาย อธิบายวิธีเพิ่มและแสดงนโยบายของร้าน ตรวจสอบข้อความที่สร้างขึ้นเทียบกับแนวทางปฏิบัติจริงและกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง แทนการเผยแพร่โดยไม่แก้ไข

ลูกค้าควรสามารถทราบสิ่งต่อไปนี้ก่อนซื้อ:

• สินค้าใดมีสิทธิ์คืน รวมถึงวิธีจัดการสินค้าสั่งทำเฉพาะ สินค้าลดราคา และสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัย
• ต้องส่งคำขอภายในเมื่อใด และมีเส้นตายแยกต่างหากสำหรับการส่งสินค้ากลับหรือไม่
• สินค้าต้องอยู่ในสภาพใด และต้องมีอุปกรณ์เสริมหรือบรรจุภัณฑ์ใดบ้าง
• ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน และมีการหักเงินที่กฎหมายอนุญาตหรือไม่
• ค่าจัดส่งเดิมสามารถคืนเงินได้หรือไม่
• มีวิธีแก้ไขใดบ้าง: คืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือเครดิตร้านค้าหากรองรับ
• ลูกค้าควรรายงานสินค้าที่เสียหาย สินค้าผิดรายการ หรือส่วนประกอบที่ขาดหายอย่างไร
• จะเกิดอะไรขึ้นหลังการตรวจสอบ และลูกค้าจะได้รับข้อมูลอัปเดตอย่างไร

แยกการคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจออกจากการร้องเรียนสินค้าชำรุด นโยบายของร้านไม่สามารถยกเว้นสิทธิ์ผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนดได้ ผู้ค้าระหว่างประเทศควรอธิบายข้อกำหนดเกี่ยวกับที่อยู่สำหรับการคืนสินค้าและให้คำแนะนำด้านศุลกากรที่เหมาะสม แทนการสันนิษฐานว่าลูกค้าทุกรายสามารถใช้กระบวนการภายในประเทศแบบเดียวกัน

ปรับการตั้งค่า Shopify ให้สอดคล้องกับนโยบายที่เผยแพร่

ตรวจสอบกฎการคืนสินค้าของ Shopify และตัวเลือกการส่งคำขอคืนสินค้าด้วยตนเองของลูกค้าเมื่อมีให้ใช้งาน การตั้งค่าเหล่านี้ช่วยจัดโครงสร้างสิทธิ์และคำขอของลูกค้าได้ แต่ไม่สามารถทดแทนการตรวจสอบกรณีพิเศษได้ ใช้ เอกสารการคืนสินค้าของ Shopify เพื่อยืนยันการตั้งค่าที่ร้านค้าของคุณรองรับ

หากเปิดใช้คำขอด้วยตนเอง ให้ทดสอบประสบการณ์บัญชีลูกค้าด้วยคำสั่งซื้อทดสอบที่เหมาะสม ยืนยันว่าลูกค้าสามารถระบุรายการซื้อที่ถูกต้อง เลือกสินค้าที่มีสิทธิ์ ส่งคำขอ และเข้าใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ไม่ควรแสดงคำขอที่ส่งแล้วว่าเป็นการคืนเงินที่อนุมัติแล้ว เว้นแต่เวิร์กโฟลว์จริงของคุณจะอนุมัติผลลัพธ์ดังกล่าว

กำหนดความรับผิดชอบก่อนมีการคืนสินค้าครั้งแรก

กำหนดว่าใครเป็นผู้อนุมัติข้อยกเว้น ใครรับพัสดุ ใครประเมินสภาพสินค้า และใครสามารถคืนเงินได้ ให้สิทธิ์ที่จำเป็นแก่พนักงานโดยไม่ให้สิทธิ์เข้าถึงเกินความจำเป็น สำหรับการจัดการสินค้าโดยบุคคลที่สาม ให้ตกลงกันว่าข้อมูลการรับสินค้าและผลการตรวจสอบจากคลังสินค้าจะส่งถึงผู้ดำเนินการคำสั่งซื้อ Shopify อย่างไร

เก็บบันทึกการดำเนินงานหนึ่งรายการต่อการคืนสินค้าแต่ละครั้ง อย่างน้อยควรบันทึกหมายเลขคำสั่งซื้อ รายการสินค้า จำนวน เหตุผล ผลลัพธ์ที่อนุมัติ หมายเลขติดตามการคืนสินค้าหากมี ผลการตรวจสอบ และผลลัพธ์ทางการเงิน

ดำเนินการคืนสินค้าตั้งแต่คำขอจนถึงการรับสินค้า

1. ค้นหาคำสั่งซื้อเดิมและตรวจสอบสิทธิ์

เปิด Orders ใน Shopify admin และเลือกคำสั่งซื้อของลูกค้า ตรวจสอบประวัติการจัดการสินค้าและการชำระเงิน รายการที่ส่งคืนหรือคืนเงินแล้ว และหมายเหตุจากฝ่ายสนับสนุน สำหรับการคืนสินค้าบางส่วน ให้ตรวจสอบตัวเลือกสินค้าและจำนวนที่แน่นอน แทนการอ้างอิงเพียงชื่อสินค้าทั่วไป

ประเมินคำขอตามนโยบายที่ใช้กับการซื้อครั้งนั้น โดยคำนึงถึงสิทธิ์ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หากมีข้อยกเว้น ให้บันทึกเหตุผลไว้ เพื่อให้พนักงานคนถัดไปมีบริบทเพียงพอและไม่ยกเลิกการตัดสินใจที่อนุมัติแล้ว

2. สร้างหรือตรวจสอบรายการคืนสินค้า

ใช้การดำเนินการคืนสินค้าที่มีอยู่ในคำสั่งซื้อ หรือตรวจสอบคำขอที่ลูกค้าส่งมา หากเปิดใช้การคืนสินค้าด้วยตนเอง เลือกรายการและจำนวน บันทึกเหตุผล และตรวจสอบผลลัพธ์ที่เสนอ ปฏิบัติตามอินเทอร์เฟซ Shopify ปัจจุบัน แทนการสันนิษฐานว่าคำสั่งซื้อทุกคำสั่งมีตัวควบคุมเหมือนกัน

อย่าใช้การคืนเงินเป็นทางลัดในการบันทึกพัสดุที่กำลังส่งกลับ หากต้องส่งสินค้าคืน ให้เก็บบันทึกการคืนสินค้าหรือข้อมูลอ้างอิงการรับสินค้าที่เชื่อถือได้ เพื่อให้คลังสินค้าระบุสินค้าได้

3. ให้คำแนะนำในการจัดส่ง

แจ้งลูกค้าว่าต้องใช้ที่อยู่ใด บรรจุสินค้าอย่างไร ต้องใส่ข้อมูลอ้างอิงใด และมีการจัดส่งฉลากให้หรือไม่ หากลูกค้าเป็นผู้จัดส่งเอง ให้ระบุข้อกำหนดด้านการติดตามอย่างชัดเจน อย่าสัญญาว่า Shopify สามารถสร้างฉลากคืนสินค้าได้สำหรับทุกเส้นทาง เพราะความพร้อมใช้งานของฉลากขึ้นอยู่กับบริการขนส่งและสถานการณ์การจัดส่งที่รองรับ

ควรตรวจสอบ เอกสารฉลากคืนสินค้าของ Shopify ก่อนสร้างเวิร์กโฟลว์ที่อาศัยการซื้อฉลากแบบ native หากตัวเลือกดังกล่าวไม่เหมาะสม ให้ใช้ผู้ให้บริการขนส่งหรือบริการจัดส่งที่เหมาะสม และเก็บข้อมูลอ้างอิงการจัดส่งไว้กับบันทึกการคืนสินค้า

4. ติดตามการจัดส่งโดยไม่สับสนระหว่างการจัดส่งสำเร็จกับการรับสินค้า

การติดตามช่วยระบุพัสดุที่ไม่เคลื่อนที่ การจัดส่งล้มเหลว หรือพัสดุที่จัดส่งถึงศูนย์รับคืนแล้ว อย่างไรก็ตาม สถานะจัดส่งสำเร็จไม่ได้พิสูจน์ว่าสินค้าที่ถูกต้องมาถึงในสภาพที่ยอมรับได้ แยกสถานะระหว่างการขนส่งออกจากสถานะการตรวจสอบของคลังสินค้า

แจ้งลูกค้าว่ากำลังรอการจัดส่ง การรับสินค้า หรือการตรวจสอบ การอัปเดตที่เฉพาะเจาะจงมีประโยชน์มากกว่าการบอกซ้ำ ๆ ว่ากำลังดำเนินการคืนสินค้า

5. ตรวจสอบและบันทึกผลลัพธ์

เมื่อรับสินค้า ให้จับคู่พัสดุกับคำสั่งซื้อและนับจำนวนสินค้าที่ส่งคืน ตรวจสอบตัวเลือกสินค้า สภาพ อุปกรณ์เสริม และข้อมูลระบุตัวตนที่เกี่ยวข้องกับสินค้า บันทึกความคลาดเคลื่อนก่อนดำเนินการแก้ไขที่ขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบ

• จำหน่ายได้: นำกลับไปยังสถานที่จัดเก็บสินค้าที่เหมาะสมหลังตรวจสอบ
• เสียหายหรือไม่ครบถ้วน: แยกออกจากสต็อกที่จำหน่ายได้และปฏิบัติตามกระบวนการแก้ไขที่บันทึกไว้
• ได้รับสินค้าผิดรายการ: ตรวจสอบและติดต่อลูกค้าก่อนสรุปการคืนสินค้า
• ไม่ต้องส่งสินค้าคืน: บันทึกการอนุมัติและอย่าเพิ่มสินค้าคงคลังที่ไม่เคยได้รับจริง

ดำเนินการคืนเงินให้ถูกต้อง

เปิดคำสั่งซื้อเดิมและใช้การคืนเงินหรือการดำเนินการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบรายการและจำนวนที่คืนเงินได้ จำนวนค่าจัดส่ง การปรับปรุงที่อนุญาต และปลายทางการชำระเงินที่แสดงใน Shopify การคืนเงินอาจเหมาะสมแม้ไม่มีการคืนสินค้าจริง แต่ควรเป็นการตัดสินใจโดยเจตนา

ก่อนยืนยัน ให้ตรวจสอบห้าประเด็นต่อไปนี้:

1. จำนวนเงินค่าสินค้า: ใช้จำนวนเงินจริงในคำสั่งซื้อ โดยคำนึงถึงส่วนลด ไม่ใช่ราคาปัจจุบันในแค็ตตาล็อก
2. ค่าจัดส่ง: ตัดสินใจแยกต่างหากว่าจะคืนค่าจัดส่งเดิมตามนโยบายและกฎหมายที่เกี่ยวข้องหรือไม่
3. ภาษีและการปรับปรุง: ตรวจสอบสรุปที่ Shopify คำนวณและตรวจสอบจำนวนเงินที่ไม่คาดคิดก่อนดำเนินการ
4. ธุรกรรมก่อนหน้า: ตรวจสอบการคืนเงินบางส่วนก่อนหน้า การดำเนินการที่รอดำเนินการ หรือข้อพิพาทการชำระเงินที่ยังใช้งานอยู่
5. การนำกลับเข้าสต็อก: เลือกการเปลี่ยนแปลงสินค้าคงคลังเฉพาะจำนวนที่ควรกลับเข้าสู่สต็อกพร้อมจำหน่ายจริง

อย่าสันนิษฐานว่าสามารถยกเลิกการคืนเงินหลังจากส่งคำขอแล้ว หากไม่แน่ใจเกี่ยวกับจำนวนเงินหรือปลายทาง ให้แก้ไขความไม่แน่นอนก่อน คำสั่งซื้อที่ชำระเงินผ่านหลายวิธี วิธีการชำระเงินด้วยตนเอง หรือผู้ให้บริการภายนอกอาจต้องดำเนินการแตกต่างกัน ให้ปฏิบัติตามตัวเลือกและคำแนะนำของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมนั้น

แจ้งลูกค้าถึงจำนวนเงินที่คืนและปลายทางที่ระบุโดยเวิร์กโฟลว์การชำระเงิน หลีกเลี่ยงการรับประกันวันที่เงินจะเข้าบัญชีแบบตายตัว เพราะการส่งคำขอคืนเงินและการปรากฏเงินในบัญชีลูกค้าเป็นคนละเหตุการณ์ คำแนะนำการคืนเงินของ Shopify มีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินการและข้อจำกัด

จัดการการเปลี่ยนสินค้าโดยไม่สูญเสียประวัติการชำระเงินหรือสินค้าคงคลัง

การเปลี่ยนสินค้ามีสองส่วน: การจัดการสินค้าที่ส่งคืนและการจัดหาสินค้าทดแทน ก่อนให้คำมั่นสัญญา ให้ตรวจสอบว่าตัวเลือกสินค้าที่ต้องการมีอยู่ และตัดสินใจว่าจะจัดส่งก่อนหรือหลังการตรวจสอบ

หากเวิร์กโฟลว์การเปลี่ยนสินค้าของ Shopify พร้อมใช้งานสำหรับคำสั่งซื้อ ให้ใช้เพื่อบันทึกรายการสินค้าทดแทนและตรวจสอบยอดคงเหลือที่เกิดขึ้น อย่าสันนิษฐานว่าการเปลี่ยนสินค้าไม่มีผลทางการเงินเพียงเพราะสินค้ามีราคาที่แสดงเท่ากัน ส่วนลดเดิม การจัดการภาษี ราคาสินค้าทดแทน และค่าจัดส่งอาจส่งผลต่อผลลัพธ์

• สินค้าทดแทนมูลค่าเท่ากัน: ยืนยันว่ายอดธุรกรรมจริงเป็นศูนย์
• สินค้าทดแทนมูลค่าสูงกว่า: เรียกเก็บส่วนต่างผ่านกระบวนการชำระเงินที่รองรับก่อนจัดส่ง เว้นแต่มีข้อยกเว้นที่ได้รับอนุญาต
• สินค้าทดแทนมูลค่าต่ำกว่า: ตรวจสอบและคืนส่วนต่างที่เหมาะสมผ่านเวิร์กโฟลว์ที่รองรับ
• ไม่มีสินค้าทดแทน: เสนอทางเลือกที่ชัดเจนแทนการปล่อยให้ลูกค้ารอโดยไม่มีกำหนด

หากต้องใช้คำสั่งซื้อทดแทนแยกต่างหาก ให้เชื่อมโยงคำสั่งซื้อนั้นกับการคืนสินค้าต้นฉบับและบันทึกว่าจัดการการชำระเงินอย่างไร หลีกเลี่ยงการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการซื้อเดิมพร้อมกับส่งสินค้าทดแทนที่ยังไม่ได้ชำระโดยไม่ตั้งใจ ยืนยันว่าคำสั่งซื้อทดแทนเข้าสู่คิวจัดส่งที่ถูกต้อง

เมื่อใดควรพิจารณาแอปจัดการการคืนสินค้าโดยเฉพาะ

เริ่มต้นด้วยเวิร์กโฟลว์ native ของ Shopify เมื่อพนักงานสามารถตรวจสอบคำขอ สื่อสารคำแนะนำ และกระทบยอดการคืนสินค้าได้อย่างน่าเชื่อถือโดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเองมากเกินไป พิจารณาแอปจัดการการคืนสินค้าโดยเฉพาะเมื่อการส่งต่องานซ้ำ ๆ ก่อให้เกิดปัญหา เช่น พนักงานต้องกรอกรายละเอียดคำขอซ้ำ ลูกค้าไม่สามารถติดตามความคืบหน้า หรือการตัดสินใจเปลี่ยนสินค้าประสานงานได้ยาก

ตัวเลือกหนึ่งที่ควรประเมินคือ 17RETURNS ซึ่งมีรายชื่ออยู่ใน Shopify App Store ด้วย ตรวจสอบรายการและเอกสารปัจจุบันให้ตรงกับความต้องการจริง แทนการสันนิษฐานว่าแอปจัดการการคืนสินค้าทุกตัวรองรับฉลาก การคืนเงิน การชำระเงินสำหรับการเปลี่ยนสินค้า หรือการซิงโครไนซ์กับคลังสินค้าในลักษณะเดียวกัน

ก่อนติดตั้งแอป ให้ทดสอบการคืนสินค้าบางส่วน สินค้าที่มีส่วนลด การเปลี่ยนสินค้าที่มีส่วนต่างราคา และสินค้าที่เสียหายซึ่งต้องไม่นำกลับเข้าสต็อก ยืนยันว่าระบบใดควบคุมการอนุมัติ การเคลื่อนย้ายเงิน สินค้าคงคลัง และการแจ้งเตือนลูกค้า ตรวจสอบค่าบริการปัจจุบัน สิทธิ์การเข้าถึง การรองรับในภูมิภาค และข้อกำหนดของบริการภายนอกก่อนตัดสินใจ

ปิดการคืนสินค้าหลังจากกระทบยอดแล้วเท่านั้น

การคืนสินค้าจะเสร็จสมบูรณ์ในทางปฏิบัติเมื่อสินค้า เงิน และการสื่อสารกับลูกค้าสอดคล้องกัน ใช้การตรวจสอบขั้นสุดท้ายแทนการถือว่าการแจ้งเตือนคืนเงินเป็นหลักฐานว่างานทุกอย่างเสร็จสิ้นแล้ว:

• รายการและจำนวนสินค้าที่ได้รับตรงกับผลลัพธ์ที่บันทึกไว้
• การคืนเงิน เครดิตร้านค้า หรือการเปลี่ยนสินค้าเสร็จสมบูรณ์ตามที่อนุมัติ
• สินค้าคงคลังสะท้อนผลการตรวจสอบ ณ สถานที่ที่ถูกต้อง
• สินค้าทดแทนเข้าสู่กระบวนการจัดส่งแล้ว หรือมีการบันทึกขั้นตอนถัดไป
• ลูกค้าได้รับข้อความแจ้งผลลัพธ์ที่ชัดเจน
• ข้อยกเว้นและหมายเหตุประกอบยังแนบอยู่กับบันทึกที่เกี่ยวข้อง

ตรวจสอบเหตุผลการคืนสินค้าที่เกิดซ้ำแยกจากการดำเนินการแต่ละรายการ ปัญหาด้านขนาดที่เกิดซ้ำอาจต้องปรับปรุงคำแนะนำเรื่องขนาด ส่วนการคืนสินค้าผิดรายการที่เกิดซ้ำอาจต้องตรวจสอบขั้นตอนการหยิบสินค้า ใช้หมวดหมู่เหตุผลที่สม่ำเสมอเพื่อให้เห็นรูปแบบเหล่านี้ แทนที่จะถูกซ่อนอยู่ในหมายเหตุแบบข้อความอิสระ

คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ Shopify โดยไม่ขอให้ส่งสินค้าคืนได้หรือไม่?

ได้ การคืนเงินไม่จำเป็นต้องมีการคืนสินค้าจริงเสมอไป วิธีนี้อาจเหมาะสมสำหรับการแก้ไขกรณีสินค้าที่เสียหายที่ได้รับอนุญาต หรือข้อยกเว้นอื่นที่ตกลงกันไว้ บันทึกเหตุผลและอย่านำสินค้าที่ไม่ได้รับคืนเข้าสต็อก

การสร้างรายการคืนสินค้าจะคืนเงินให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติหรือไม่?

อย่าสันนิษฐานว่าเป็นเช่นนั้น การบันทึกการคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นการดำเนินการที่แตกต่างกัน แม้เวิร์กโฟลว์หรือแอปที่ตั้งค่าไว้อาจเชื่อมโยงกัน ตรวจสอบประวัติการชำระเงินของคำสั่งซื้อเพื่อยืนยันว่าได้คืนเงินจริงแล้วหรือไม่

ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้ด้วยตนเองหรือไม่?

Shopify มีคำขอคืนสินค้าด้วยตนเองผ่านการตั้งค่าบัญชีลูกค้าที่รองรับ ตรวจสอบข้อกำหนด เปิดใช้การตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง และทดสอบประสบการณ์ ลูกค้ายังคงต้องได้รับกฎสิทธิ์และคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับการอนุมัติและการจัดส่ง

ฉันควรคืนเงินทันทีที่สถานะติดตามระบุว่าจัดส่งแล้วหรือไม่?

ไม่ควรทำโดยอัตโนมัติ สถานะจัดส่งสำเร็จยืนยันเหตุการณ์ของผู้ให้บริการขนส่ง ไม่ใช่สิ่งของภายในพัสดุหรือสภาพของสินค้า ปฏิบัติตามนโยบายที่เปิดเผยและข้อผูกพันทางกฎหมาย และใช้การตรวจสอบเมื่อผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับสินค้าที่ส่งคืน

ใครเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งคืน?

ขึ้นอยู่กับเหตุผลในการคืนสินค้า นโยบายที่เผยแพร่ และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง ระบุข้อตกลงก่อนการซื้อและยืนยันอีกครั้งในคำแนะนำการคืนสินค้า อย่านำกฎค่าจัดส่งสำหรับการเปลี่ยนใจไปใช้โดยอัตโนมัติกับสินค้าที่ชำรุดหรือไม่ถูกต้อง

แหล่งข้อมูล

• Shopify Help Center: การเพิ่มนโยบายร้านค้า
• Shopify Help Center: การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า
• Shopify Help Center: การคืนเงินคำสั่งซื้อ
• Shopify Help Center: ฉลากการจัดส่งคืนสินค้า
• 17RETURNS: หน้าผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการ
• 17RETURNS: รายการใน Shopify App Store