DPD (BE) Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo DPD (BE) a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.dpd.com/be/nl/

Sledovať

O DPD BE

DPD BE je prevádzka doručovania balíkov DPD zameraná na Belgicko, prezentovaná prostredníctvom oficiálnej webovej stránky DPD Belgium. Zabezpečuje vnútroštátnu a cezhraničnú prepravu balíkov, upozornenia na doručenie, doručovanie na odberné miesta a vratky v rámci siete DPD. DPD BE je dopravca a prevádzkovateľ doručovania na poslednom úseku; 17TRACK iba zhromažďuje dostupné udalosti sledovania a balíky neprepravuje.

Overené pole	Informácie
Oficiálny názov	DPD BE, kanonický zobrazovaný názov použitý na tejto stránke.
Oficiálna webová stránka	https://www.dpd.com/be/nl/
Typ dopravcu	Dopravca balíkov, prevádzkovateľ doručovacej siete a odberných miest.
Primárny región	Belgicko s cezhraničnými spojeniami prostredníctvom širšej siete DPD.
Stránka sledovania	Použite sledovanie dostupné na oficiálnej webovej stránke DPD Belgium alebo sledovanie 17TRACK.
Materská organizácia	DPDgroup, súčasť Geopost.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt	Zhrnutie vzťahu
DPD BE	DPD BE je dopravca balíkov pôsobiaci v Belgicku, ktorý zodpovedá za prijaté zásielky a udalosti doručenia vo svojej prevádzkovej sieti.
DPDgroup a Geopost	DPDgroup pôsobí v rámci Geopost; tento vzťah v rámci skupiny vysvetľuje, prečo môže cezhraničná zásielka zobrazovať sieťové udalosti z prevádzky DPD v inej krajine.
Odberné miesta	Odberné miesta DPD Pickup sú miesta doručenia alebo vyzdvihnutia používané vtedy, keď je balík presmerovaný z doručenia ku dverám.
Partneri odoslania a určenia	Partner môže vytvoriť predbežné oznámenie o zásielke alebo vykonať skorší či neskorší úsek prepravy; sken DPD BE potvrdzuje viditeľnosť zásielky v systéme DPD BE, nie nevyhnutne jej pôvodné prijatie.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie, ktorá zhromažďuje dostupné udalosti DPD BE a partnerov; nemôže meniť pokyny na doručenie ani rozhodovať o reklamáciách.

Stručná odpoveď

Zadajte číslo balíka, ktoré vám poskytol odosielateľ, trhovisko alebo štítok DPD BE, na oficiálnej stránke sledovania DPD Belgium alebo ho zadajte do služby 17TRACK. Číslo balíka DPD BE je zvyčajne číselný identifikátor balíka, často 14-miestny, presný identifikátor však závisí od štítku a služby. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, skontrolujte medzery, použite číslo balíka namiesto čísla objednávky a počkajte na prvý fyzický sken. 17TRACK je nezávislá služba a nemôže zabezpečiť doručenie, vrátenie peňazí, zmenu adresy ani reklamácie.

Ako sledovať zásielky DPD BE

Oficiálna cesta je najvhodnejšia na možnosti doručenia a miestne oznámenia; 17TRACK je užitočný, keď zásielka zahŕňa viacerých dopravcov alebo keď je potrebné automaticky identifikovať správneho dopravcu.

Postup	Kroky
Oficiálne sledovanie DPD BE	Otvorte oficiálnu belgickú webovú stránku, vyberte sledovanie balíka, zadajte číslo balíka a postupujte podľa prípadného odkazu na správu doručenia zobrazeného pri zásielke.
17TRACK	Otvorte 17TRACK, zadajte identifikátor balíka, ak sa zobrazí výzva, potvrďte rozpoznaného dopravcu a porovnajte najnovšiu udalosť s výsledkom oficiálneho dopravcu.
Číslo nie je k dispozícii	Požiadajte odosielateľa alebo obchod o číslo zásielky. Číslo objednávky, číslo faktúry ani referencia produktu zvyčajne nemôžu nahradiť identifikátor na sledovanie zásielky dopravcu.
Číslo nie je aktívne	Štítok mohol byť vytvorený ešte pred odovzdaním zásielky. Odosielateľ by mal potvrdiť, že zásielka bola fyzicky odovzdaná dopravcovi.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Identifikátory zásielok DPD BE sú vo všeobecnosti číselné a na štítku, potvrdenke alebo v správe o odoslaní sa bežne zobrazujú ako 14 číslic. DPD BE nezverejňuje všetky pravidlá pre interné identifikátory, preto by sa samotná predpona alebo dĺžka nemali považovať za dôkaz konkrétnej služby. Medzery alebo interpunkciu odstráňte iba vtedy, keď formulár na sledovanie vyžaduje súvislý identifikátor.

Formát čísla zásielky

Skupina identifikátora

Normalizovaný vzor a použitie

Číslo zásielky DPD BE

Zvyčajne 14 číselných znakov, ktoré sú tu zobrazené ako ##############. Ide o hlavný identifikátor zásielky používaný na štítkoch, potvrdenkách a v e-mailoch o odoslaní.

Zobraziť všetky podrobnosti o číslach zásielok DPD BE

Vydáva	Identifikátor sa zvyčajne vytvára v procese odosielania zásielky alebo vytvárania štítku DPD; obchodník ho môže zobraziť po vytvorení štítku.
Kde ho používatelia nájdu	Odosielateľ ho nájde na štítku alebo zázname o prijatí; kupujúci ho zvyčajne uvidí v e-maile o odoslaní alebo v zobrazení zásielky na online trhovisku.
Rozsah sledovania	Môže prepájať udalosti predbežného avíza, triedenia, prepravy, doručenia, vyzdvihnutia a vrátenia, keď je zásielka viditeľná v systéme DPD BE.
Upozornenie	ID objednávky, referenčné ID, zákaznícke číslo ani PIN na doručenie automaticky nepredstavujú číslo zásielky.

PIN na doručenie alebo referencia oznámenia

Krátky PIN alebo referencia oznámenia môže slúžiť na komunikáciu týkajúcu sa doručenia alebo vyzdvihnutia; nemala by sa používať namiesto čísla zásielky, pokiaľ ju oficiálna stránka výslovne neprijíma.

Partnerský alebo medzinárodný identifikátor

Cezhraničná zásielka si môže ponechať číslo pôvodného dopravcu alebo dostať partnerskú referenciu. Viditeľnosť v systéme DPD BE nedokazuje, že pôvodné číslo vydala spoločnosť DPD BE.

ID objednávky alebo referencia obchodníka

Identifikuje nákup alebo záznam predajcu. Obchodníkovi pomáha pri preverovaní, ale zvyčajne nedokáže načítať skeny dopravcu.

Praktický tip: Kupujúci na online trhovisku zvyčajne nájde číslo zásielky v e-maile s potvrdením odoslania, zatiaľ čo odosielateľ ho nájde na prepravnom štítku alebo v zázname o odovzdaní. Požiadajte predajcu, aby potvrdil, ktorý identifikátor je číslom zásielky dopravcu.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosť sledovania opisuje posledný zaznamenaný sken, nie nevyhnutne nepretržitú fyzickú polohu zásielky. „Štítok vytvorený“ sa líši od prijatia dopravcom a príchod do cieľovej krajiny sa líši od prepustenia colnicou.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav	Význam a ďalší krok
Štítok vytvorený / predbežné avízo	Údaje o zásielke existujú, ale k fyzickému prijatiu ešte nemuselo dôjsť; odosielateľ by mal potvrdiť odovzdanie.
Vyzbieraná alebo prijatá	Sken dopravcu zaznamenáva prijatie; zvyčajne nasleduje triedenie a preprava medzi strediskami.
V preprave / na depe	Zásielka sa pohybuje v sieti alebo čaká na ďalšie spracovanie na depe; sledujte najnovšiu lokalitu.
Na doručení	Zásielka bola pridelená na doručovacie kolo; zabezpečte prístup a postupujte podľa pokynov v oznámení.
Doručená	Bol zaznamenaný sken doručenia; ak zásielku nevidíte, skontrolujte uvedené miesto, domácnosť, recepciu alebo suseda.
Výdajné miesto	Zásielka je k dispozícii alebo je smerovaná na miesto vyzdvihnutia; použite oznámenie a dodržte požiadavky na identifikáciu.
Výnimka / doručenie zlyhalo	Bola zaznamenaná prekážka doručenia, napríklad problém s prístupom, adresou alebo dostupnosťou príjemcu; postupujte podľa oficiálnych pokynov alebo kontaktujte odosielateľa.
Vrátenie odosielateľovi	Zásielka sa vracia späť, pretože doručenie alebo vyzdvihnutie nebolo dokončené; odosielateľ musí zabezpečiť nápravu.

Služby a dodacie lehoty

DPD BE ponúka produkty doručovania zásielok pre belgické a európske firemné aj spotrebiteľské zásielky vrátane doručenia domov, doručenia na výdajné miesto, vrátenia zásielok a doručenia s upozorneniami. Presné názvy služieb, podmienky využitia a prísľuby doručenia závisia od zmluvy, odosielacieho miesta, cieľa a produktu prepravy.

Porovnanie služieb

Typ služby	Najvhodnejšie použitie
Vnútroštátne doručovanie balíkov	Doručovanie balíkov na belgické súkromné alebo firemné adresy so sledovaním zásielky.
Doručovanie balíkov v Európe	Cezhraničné balíky prepravované prostredníctvom operácií DPDgroup a partnerských spoločností v cieľových krajinách.
Doručenie na odberné miesto	Príjemcovia, ktorí uprednostňujú vyzdvihnutie na dostupnom odbernom mieste DPD Pickup.
Vrátenie zásielok	Vrátenie tovaru zákazníkom schválené obchodníkom; predajca zvyčajne určuje oprávnenosť a vrátenie peňazí.

Čas doručenia

Postup	Pokyny na plánovanie
Belgicko – vnútroštátna preprava	Často sa plánuje v pracovných dňoch po prevzatí, ale príslušný štandard služby je potrebné overiť v informáciách o zásielke alebo v zmluve.
Európska cestná sieť	Zvyčajne sa plánuje na niekoľko pracovných dní; presné trvanie sa líši podľa dvojice krajín, depa, víkendu a služby.
Prísľub doručenia	Odhadovaný dátum alebo časové okno automaticky nepredstavuje záruku vrátenia peňazí. Záruku stanovujú iba príslušné podmienky služby.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľová krajina	Typický rozsah plánovania
Belgicko	1 – 2 pracovné dni; vnútroštátna sieť doručovania balíkov; čas ovplyvňuje adresa a čas uzávierky depa.
Holandsko	1 – 3 pracovné dni; odovzdanie v sieti DPD; víkend a špičkový objem zásielok môžu predĺžiť doručenie.
Luxembursko	1 – 3 pracovné dni; cezhraničná cestná preprava a miestne skenovanie pri doručení.
Francúzsko	2 – 4 pracovné dni; dôležité sú cieľové depo a trasa do odľahlých oblastí.
Nemecko	2 – 4 pracovné dni; dôležité sú cezhraničné triedenie a kapacita regionálneho depa.
Spojené kráľovstvo	3 – 7 pracovných dní; colné konanie a informácie o dovoze môžu spôsobiť oneskorenia medzi aktualizáciami.
Írsko	3 – 7 pracovných dní; diaľková preprava a colné konanie môžu ovplyvniť skenovanie.
Španielsko	3 – 6 pracovných dní; dôležité sú vzdialenosť a regionálna doručovacia trasa.
Portugalsko	3 – 7 pracovných dní; diaľková cestná preprava môže znížiť frekvenciu skenovania.
Taliansko	3 – 6 pracovných dní; dôležité sú regionálne depo a kvalita adresy.
Rakúsko	2 – 5 pracovných dní; cezhraničné triedenie a miestna trasa.
Švajčiarsko	3 – 7 pracovných dní; colné konanie a dovozná dokumentácia môžu oddialiť prepustenie.
Poľsko	3 – 6 pracovných dní; smerovanie v sieti a pracovné zaťaženie miestneho depa.
Česko	3 – 6 pracovných dní; cestná preprava a triedenie v cieľovej krajine.
Slovensko	3 – 7 pracovných dní; regionálne odovzdanie a prípadné colné konanie.
Maďarsko	3–7 pracovných dní; diaľková a miestna doručovacia kapacita.
Slovinsko	3–7 pracovných dní; cezhraničná trasa a regionálne depo.
Chorvátsko	4–8 pracovných dní; vzdialenosť a miestna doručovacia oblasť.
Dánsko	3–6 pracovných dní; časovanie diaľkovej prepravy a skenovania v mieste určenia.
Švédsko	4–8 pracovných dní; vzdialenosť, počasie a regionálne smerovanie.
Fínsko	5–9 pracovných dní; diaľková preprava a odľahlé oblasti.
Estónsko	5–9 pracovných dní; prepojenie siete a depo v mieste určenia.
Lotyšsko	5–9 pracovných dní; diaľková preprava a miestna doručovacia trasa.
Litva	5–9 pracovných dní; plánovanie cezhraničnej siete.
Nórsko	4–9 pracovných dní; colné konanie, geografické podmienky a doručenie do odľahlých oblastí.
Grécko	5–10 pracovných dní; vzdialenosť, ostrovy a regionálne depo.
Rumunsko	4–8 pracovných dní; diaľková preprava a miestne smerovanie.
Bulharsko	5–10 pracovných dní; cezhraničná preprava a prípadné colné konanie.
Spojené štáty	Nie je to štandardná vnútroštátna trasa DPD BE; každá dostupná služba si vyžaduje potvrdenie špecifické pre daný produkt a plánovanie colného konania.

Vyššie uvedené rozsahy pre jednotlivé krajiny sú odhady na účely operatívneho plánovania, nie záruka DPD BE ani univerzálne zverejnené štandardy. Skutočné doručenie závisí od miesta odoslania, služby, času uzávierky zberu, víkendov, sviatkov, kvality adresy, počasia, colného konania, prepravnej kapacity a skenovaní partnerských prepravcov.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Problém a riešenie

Problém alebo stav	Prvý krok
Neplatné číslo	Odstráňte medzery, porovnajte každú číslicu so štítkom a opýtajte sa odosielateľa, či ide o ID objednávky, a nie o číslo balíka.
Žiadne udalosti sledovania	Potvrďte fyzické odovzdanie; samotné vytvorenie štítku nepotvrdzuje prijatie.
Niekoľko dní bez aktualizácie	Skontrolujte oficiálny výsledok, počítajte s víkendmi alebo prestojmi v diaľkovej preprave a potom požiadajte odosielateľa o preverenie, ak už uplynul odhadovaný termín doručenia.
Výnimka pri doručení alebo chyba adresy	Ak je táto možnosť ponúknutá, použite oficiálnu možnosť správy doručenia; v opačnom prípade by mal odosielateľ kontaktovať DPD BE alebo zmluvný tím pre daný účet.
Doručené, ale neprijaté	Skontrolujte miesto uvedené v potvrdení o doručení, domácnosť, recepciu, susedov, bezpečné miesto a miestne depo; bezodkladne informujte odosielateľa.
Colné konanie alebo odovzdanie partnerskému prepravcovi	Overte, či sa vyžadujú dokumenty alebo dane, a zistite, ktorý prepravca má balík momentálne v držbe.
Vrátenie odosielateľovi	Najprv kontaktujte predajcu, pretože odosielateľ zvyčajne riadi pokyny týkajúce sa opätovného odoslania, vrátenia peňazí a spätného odoslania.
Stratený alebo poškodený balík	Odosielateľ by mal otvoriť šetrenie alebo reklamáciu u prepravcu a uschovať obal, fotografie, faktúry a dôkazy o obsahu.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie inému dopravcovi

Pri cezhraničnej zásielke DPD BE sa môže prepravca zodpovedný za posledný fyzický krok zmeniť. Záznam o predbežnom avíze partnerského prepravcu, príchod do miesta určenia, predloženie na colné konanie a prepustenie do voľného obehu sú samostatné udalosti.

Medzinárodný priebeh

Fáza	Čo to znamená
Prevzatie pôvodným prepravcom	Pôvodný prepravca zaznamená fyzické prevzatie; číslo zásielky môže byť pridelené pôvodným prepravcom.
Spracovanie vývozu	Zásielka je triedená a pripravovaná na medzinárodnú diaľkovú prepravu.
Vývozné colné alebo bezpečnostné konanie	Orgány alebo procesy bezpečnostnej kontroly prepravy môžu zásielku preverovať; nejde o skenovanie doručenia.
Diaľková preprava	Zásielka sa prepravuje medzi zariadeniami siete; skenovania môžu byť sporadické.
Odovzdanie partnerovi	Elektronické predbežné avízo môže predchádzať fyzickému odovzdaniu; prvé skenovanie prijímajúcim prepravcom je silnejším dôkazom prevodu zodpovednosti za zásielku.
Dovozné colné konanie	Orgán v mieste určenia môže vyžiadať údaje, platbu alebo doklad o hodnote; príchod neznamená prepustenie.
Posledný úsek doručenia v mieste určenia	DPD BE alebo partner v mieste určenia zabezpečuje doručenie, vyzdvihnutie alebo spracovanie vrátenia.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky

Možnosť	Kto ju má použiť
Preferencie doručenia alebo zmena termínu	Príjemca môže použiť oficiálny odkaz, ak to zásielka a miesto určenia umožňujú; dostupnosť závisí od konkrétnej zásielky.
Výdajné miesto	Príjemca si môže zásielku vyzdvihnúť na uvedenom mieste s použitím oznámenia a požadovaného dokladu totožnosti.
Doklad o doručení	Príjemca alebo odosielateľ si môže prostredníctvom oficiálneho výsledku sledovania skontrolovať dostupné dôkazy o doručení.
Oprava adresy	Odosielateľ alebo majiteľ účtu by mal požiadať o opravu; príjemca nemôže predpokladať, že zmena bude po odoslaní možná.

Stratené alebo poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt na sledovanie zisťuje, čo sa stalo; reklamácia straty alebo poškodenia žiada náhradu; vrátenie poštovného sa týka poplatku za prepravu a vrátenie platby na online trhovisku sa riadi podmienkami predajcu. Tieto procesy by sa nemali považovať za vzájomne zameniteľné.

Proces	Použitie a zodpovedná strana
Dopyt na sledovanie	Použite na vysvetlenie stavu; odosielateľ alebo zákazník vedený na účte by mal kontaktovať príslušný kanál DPD BE.
Reklamácia straty alebo poškodenia	Zvyčajne ju podáva odosielateľ alebo zmluvný zákazník spolu s údajmi o zásielke, dokladom o hodnote a fotografiami poškodenia.
Vrátenie platby obchodníkom	Kupujúci žiada predajcu alebo online trhovisko o nápravu súvisiacu s nákupom; 17TRACK ju nemôže schváliť.

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Kategória	Prevádzkový vplyv
Nebezpečný tovar	Prevzatie závisí od produktu, trasy, balenia a zmluvných pravidiel; nedodržanie požiadaviek môže viesť k odmietnutiu, oneskoreniu alebo vráteniu.
Batérie, kvapaliny a aerosóly	Na tieto položky sa môžu vzťahovať obmedzenia a požiadavky na dokumentáciu špecifické pre danú trasu; pred odoslaním si preštudujte aktuálne pravidlá DPD.
Tovar podliehajúci skaze alebo krehký tovar	Odosielateľ musí overiť, či ich daná služba prijíma, a použiť vhodné balenie; sledovanie nezaručuje zachovanie neporušeného stavu.
Zakázaný tovar	Zbrane, nelegálny tovar, nedostatočne zabalené položky a ďalšie zakázané kategórie môžu byť podľa príslušných právnych predpisov odmietnuté alebo skonfiškované.

Zákaznícky servis

Kanál	Overená cesta a najvhodnejšie použitie
Sledovanie	Oficiálna webová stránka DPD Belgium; na sledovanie udalostí zásielky a dostupných možností doručenia použite sekciu sledovania.
Kontakt a pomoc	Použite kontaktnú alebo pomocnú cestu odkazovanú z oficiálnej webovej stránky DPD Belgium; dostupné kanály sa líšia podľa typu zákazníka a jazykového regiónu.
Miesto vyzdvihnutia	Ak je to možné, použite oficiálnu stránku s vyhľadávaním miest vyzdvihnutia alebo lokalít; prineste oznámenie o vyzdvihnutí a požadovaný doklad totožnosti.
Materiály na eskaláciu	Pripravte číslo zásielky, adresu odosielateľa a príjemcu, dátum odoslania, najnovší sken, službu, opis obsahu, doklad o hodnote a fotografie poškodenia.

Sledovanie pre elektronické obchody a firmy

Firmy by mali rozlišovať medzi sledovaním spotrebiteľských zásielok na webovej stránke DPD Belgium, zmluvnou integráciou DPD a multikuriérskym API 17TRACK. Štandardizované udalosti môžu pomôcť znížiť počet otázok typu WISMO a monitorovať výnimky, no možnosti implementácie závisia od vybraného účtu a dokumentácie.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Integrácia kuriéra

DPD BE alebo autorizovaná obchodná integrácia DPD.

Zobraziť všetky podrobnosti o integrácii kuriéra DPD BE

Pokrytie	Údaje o zásielkach DPD a služby účtu špecifické pre zmluvu.
Autentifikácia	Aktuálne prihlasovacie údaje a požiadavky na prístup je potrebné potvrdiť prostredníctvom obchodného kanála DPD.
Možnosti dávkového spracovania a webhookov	Nepredpokladajte funkcie dávkového spracovania, webhookov ani upozornení bez aktuálnej zmluvnej dokumentácie.
Poznámka k migrácii	Používajte iba aktuálnu dokumentáciu dodanú spoločnosťou DPD alebo jej autorizovaným poskytovateľom integrácie.

API 17TRACK

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o API 17TRACK

Pokrytie	Sledovanie viacerých kuriérov, ak ho podporuje aktuálna databáza kuriérov 17TRACK.
Autentifikácia	Pre uvedený registračný endpoint sa používa hlavička 17token a typ obsahu JSON.
Možnosti dávkového spracovania a webhookov	Registrácia podporuje monitorovanie zásielok; informácie o doručovaní udalostí a limitoch účtu nájdete v aktuálnej dokumentácii.
Poznámka k migrácii	Pred nasadením do produkcie si preštudujte aktuálnu dokumentáciu API.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku DPD BE?

Zadajte číslo zásielky na oficiálnej webovej stránke DPD Belgium alebo v službe 17TRACK a zobrazte dostupné udalosti zásielky.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo DPD BE?

Nájdete ho v e-maile o odoslaní, na stránke zásielky na online trhovisku, prepravnom štítku alebo potvrdení odosielateľa; ak chýba, opýtajte sa predajcu.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo DPD BE?

Číslo zásielky DPD BE je zvyčajne číselné a často má 14 číslic, oficiálny sledovací nástroj by však mal identifikátor overiť a nespoliehať sa iba na jeho dĺžku.

4. Prečo sa moje sledovanie DPD BE neaktualizuje?

Zásielka môže byť medzi skenovaniami, čakať na odovzdanie, môže byť ovplyvnená víkendom alebo zadržaná z dôvodu prevádzkového či colného procesu; po uplynutí očakávaného termínu požiadajte odosielateľa o preverenie.

5. Ako dlho trvá doručenie DPD BE?

Doručenia v Belgicku sa zvyčajne plánujú v pracovných dňoch a doručenia v Európe trvajú dlhšie; odhad špecifický pre konkrétnu zásielku je relevantnejší než univerzálne rozpätie.

6. Čo mám urobiť po neúspešnom pokuse o doručenie DPD BE?

Postupujte podľa oznámenia alebo možností oficiálneho sledovania a zvoľte ďalší pokus či vyzdvihnutie; opravu adresy alebo informácií o prístupe riešte prostredníctvom príslušného kanála odosielateľa alebo kuriéra.

7. Čo mám urobiť, ak DPD BE uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal/-a?

Skontrolujte miesto uvedené v potvrdení o doručení, domácnosť, recepciu, bezpečné miesto a susedov, potom bezodkladne kontaktujte odosielateľa, aby bolo možné požiadať o prešetrenie.

8. Kto nahlasuje stratenú alebo poškodenú zásielku DPD BE?

Reklamáciu u kuriéra zvyčajne začína odosielateľ alebo zmluvný zákazník a mal by poskytnúť číslo zásielky, doklad o hodnote, obal a fotografie.

9. Môžem sledovať medzinárodnú zásielku DPD BE?

Áno, ak DPD BE alebo pripojený partner sprístupňuje udalosti; rovnaký identifikátor môže pokračovať aj po odovzdaní zásielky, pričom počas colného konania alebo diaľkovej prepravy môžu vznikať medzery v skenovaní.

10. Ako môžem kontaktovať DPD BE ohľadom zásielky?

Použite kontaktné a pomocné kanály uvedené na oficiálnej webovej stránke DPD Belgium a pripravte si číslo zásielky, adresy, dátum odoslania a najnovšiu udalosť.

Odborné často kladené otázky

11. Dokazuje udalosť vytvorenia štítku DPD BE prijatie zásielky kuriérom?

Nie. Vytvorenie štítku alebo elektronické predbežné avízo môže prebehnúť pred fyzickým odovzdaním; sken prijatia alebo prevzatia je presvedčivejším dôkazom, že kuriér zásielku prijal.

12. Môže sa sledovacie číslo zmeniť počas medzinárodného odovzdania zásielky DPD BE?

Môže zostať nezmenené alebo byť prepojené s identifikátorom partnera v závislosti od organizácie prepravy; ak existuje viac než jedno číslo, odosielateľ by mal poskytnúť prepojené referencie.

13. Znamená príchod do cieľovej krajiny, že DPD BE odbavilo colné konanie?

Nie. Príchod, predloženie na colné konanie, prepustenie z colného konania a prijatie na doručenie v poslednej míli sú samostatné udalosti a dovozca môže byť vyzvaný na poskytnutie údajov alebo úhradu poplatkov.

14. Kto kontroluje zmenu doručovacej adresy DPD BE?

Možnosti kontroly závisia od zásielky a účtu; odosielateľ alebo zmluvný zákazník má po odoslaní vo všeobecnosti väčšie právomoci než príjemca.

15. Je odhadovaný dátum doručenia DPD BE garantovaný?

Nie nevyhnutne. Odhad alebo časové okno doručenia predstavuje prevádzkové usmernenie; iba výslovne uplatniteľná garancia služby môže byť podkladom pre náhradu poštovného.

16. Môžu firmy sledovať zásielky DPD BE prostredníctvom API?

Firmy môžu používať autorizovanú integráciu DPD, ak to ich účet podporuje, alebo využiť 17TRACK na sledovanie zásielok od viacerých dopravcov; pred implementáciou je potrebné overiť aktuálne prihlasovacie údaje a možnosti.

17. Môže 17TRACK zmeniť pokyn na doručenie DPD BE?

Nie. 17TRACK informuje o dostupných udalostiach, zatiaľ čo zmeny doručenia, dohody o vyzdvihnutí, reklamácie a vrátenie peňazí zostávajú záležitosťou DPD BE, odosielateľa alebo predajcu.

Sledovacie API

Príklad API

// 1. Current public official DPD BE tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.
 // Use current DPD business documentation or account support.

 // 2. 17TRACK API:
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json

 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]

 // CARRIER_CODE must be confirmed in the current 17TRACK carrier directory.
 // Do not replace TRACKING_NUMBER with an order number or delivery PIN.