Direx S.A. (Дайрекс EАД) Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire Direx S.A. (Дайрекс EАД) pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

Urmăriți

Despre Direx SA

Direx SA este o platformă de logistică pentru comerț electronic, destinată comercianților online internaționali. Platforma combină crearea expedițiilor, etichetele, manifestele, urmărirea și asistența cu parteneri internaționali de curierat și din rețele poștale.

Câmp	Informații confirmate
Site oficial	https://direx.bg/
Tipul transportatorului	Platformă de logistică pentru comerț electronic și intermediar de expediere care utilizează parteneri de curierat și poștali.
Regiunea principală	Expediții acceptate în Sofia, Bulgaria, cu acoperire pentru livrări internaționale.
Acoperirea publicată a rețelei	Site-ul menționează o acoperire de peste 200 de țări pentru anumite servicii.
Pagina de urmărire	Site-ul oficial oferă opțiunea „Urmărire expediere”; urmărirea poate apărea și pe site-ul partenerului relevant.

Relațiile dintre entitățile transportatorilor

Entitate	Relația și semnificația pentru urmărire
Direx SA	Platforma creează și procesează expediții pentru comerț electronic și afișează evenimentele disponibile ale expediției.
DX TRACKED	Acesta este un serviciu direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 pentru colete de până la 2 kg, cu urmărire completă până la livrare.
Deutsche Post	Deutsche Post transportă expedițiile DX PACK + și DX UNTRACKED + conform paginilor serviciilor; prin urmare, evenimentele sale pot apărea în sistemul de urmărire.
Parteneri de curierat și poștali	Partenerul selectat pentru o rută poate transporta sau livra fizic coletul; o scanare efectuată de partener nu constituie neapărat dovada că Direx SA a efectuat scanarea.
17TRACK	17TRACK este o platformă independentă care agregă evenimentele disponibile; aceasta nu transportă colete și nu decide asupra reclamațiilor.

Răspuns rapid

Introduceți identificatorul expediției sau numărul de urmărire furnizat de vânzător sau de Direx SA în instrumentul oficial „Urmărire expediere” sau în 17TRACK. Dacă nu apare niciun eveniment, verificați mai întâi că ați introdus un număr de urmărire, nu un număr de comandă, că eticheta a fost predată și că serviciul selectat include efectiv urmărirea.

Sfat util: DX UNTRACKED nu oferă urmărire sau dovada livrării. 17TRACK nu poate schimba o adresă, emite o rambursare, aproba o reclamație sau localiza fizic un colet.

Cum să urmăriți coletele direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4

Rută	Pași și limite
Urmărire oficială	Deschideți site-ul oficial, selectați „Urmărire expediere”, introduceți identificatorul expediției și comparați cel mai recent eveniment cu serviciul selectat de comerciant.
17TRACK	Deschideți 17TRACK, introduceți identificatorul, permiteți recunoașterea automată a transportatorului și consultați evenimentele de la Direx SA sau de la partenerul său de rută.
Fără identificator	Solicitați identificatorul expedierii de la vânzător sau expeditor. Este posibil ca un număr de comandă, o referință a marketplace-ului sau un număr de factură să nu poată fi urmărit.

Formate și exemple de numere de urmărire

Paginile oficiale furnizate nu publică un tipar universal pentru numerele Direx SA. Identificatorul poate fi creat pentru platformă, un operator poștal sau un partener de curierat, astfel încât prefixul singur nu ar trebui folosit pentru a deduce serviciul.

Formatul numărului de urmărire

Familia identificatorului	Tipar normalizat și utilizare
ID-ul expedierii platformei sau al partenerului	Formatul variază; utilizați identificatorul tipărit pe eticheta A6, manifest sau notificarea vânzătorului. Un exemplu redactat este DX########.
Identificator al rețelei poștale	Poate fi atribuit de partenerul poștal și poate urma propriul format al acestuia. Identificatorul poate rămâne vizibil după predare.
Identificatorul partenerului de curierat	Curierul final poate furniza un număr separat sau o referință a evenimentului. Întrebați vânzătorul dacă există un al doilea identificator pentru ultima etapă a livrării.
Referință de expediere fără urmărire	DX UNTRACKED utilizează un număr intern unic, valabil doar până la expediere; după expediere, acesta nu este un număr de urmărire a expedierii.

Statusurile de urmărire și semnificația lor

Consultare rapidă a statusului

Status	Semnificație și acțiunea următoare
Etichetă creată	Există o etichetă sau o înregistrare a expedierii, dar este posibil ca preluarea fizică să nu fi avut loc. Expeditorul ar trebui să confirme predarea.
Acceptat / primit	O unitate sau un partener a înregistrat primirea. În mod normal, urmează sortarea sau transportul pe distanțe lungi.
În tranzit	Coletul se deplasează pe un traseu sau printr-o rețea de procesare. Așteptați următoarea scanare, cu excepția cazului în care intervalul de livrare a fost depășit.
Vămuire sau predare	Expedierea este verificată sau transferată; sosirea la o unitate de destinație nu dovedește prin ea însăși finalizarea procedurii vamale.
În curs de livrare	Operatorul de livrare de la destinație a alocat coletul pentru livrare. Verificați adresa și instrucțiunile de livrare.
Livrat / returnat	Livrat înseamnă că a fost înregistrat un eveniment de livrare; returnat înseamnă că coletul se deplasează înapoi din cauza refuzului, a problemelor legate de adresă sau a problemelor de ridicare.

Servicii și timpi de livrare

Compararea serviciilor

Serviciu	Recomandat pentru și limitarea principală
DX TRACKED	Colete internaționale de până la 2 kg, cu urmărire completă până la livrare; semnătura este disponibilă pentru destinațiile selectate.
DX PACK +	Colete mici de până la 2 kg, cu urmărire premium prin Deutsche Post.
DX UNTRACKED	Colete de până la 2 kg la cel mai mic cost; fără urmărire și fără dovadă de livrare după expediere.
DX UNTRACKED +	Colete mici de până la 2 kg prin Deutsche Post, cu vizibilitate parțială asupra evenimentelor și fără semnătură la livrare.
DX GLOBAL	Colete internaționale urmărite de până la 5 kg pentru vânzătorii globali de pe marketplace-uri.
DX PARCEL	Expedieri internaționale urmărite complet de până la 20 kg, inclusiv colete eCommerce mai mari.
DX EXPRESS	Expedieri internaționale prioritare de până la 15 kg și cu o valoare de până la 50 EUR pentru destinații din afara UE.
DX RETURN	Logistică pentru retururi din țările UE către Bulgaria pentru comercianții online.

Timp de livrare

Serviciu	Standardul de livrare publicat
DX TRACKED	E + 2–30 de zile, în funcție de destinație; E este ziua în care Direx primește coletul în Sofia. Pentru insule se pot adăuga 1–3 zile lucrătoare.
DX UNTRACKED	E + 2–30 de zile, în funcție de destinație; perioada publicată este o estimare, nu o garanție de livrare.
DX UNTRACKED +	E + 5–30 de zile, în funcție de destinație; procesarea de către Deutsche Post și procesarea la destinație afectează vizibilitatea.
DX PARCEL	E + 2–30 de zile, în funcție de destinație; formalitățile vamale, insulele și operațiunile partenerilor pot prelungi estimarea.

Timpi de livrare în funcție de țara de destinație

Destinație	Interval publicat și contextul serviciului
Germania	DX TRACKED E + 3–5 zile; DX PARCEL E + 2–4 zile.
Franța	DX TRACKED E + 2–5 zile; DX PARCEL E + 4–7 zile.
Regatul Unit	DX TRACKED E + 5–9 zile; informațiile vamale pot afecta transportul.
România și Grecia	DX TRACKED E + 2–4 zile; DX PARCEL E + 3–5 zile.
Statele Unite și Canada	DX TRACKED E + 6–15 zile; DX PARCEL E + 14–21 zile.
Australia	DX TRACKED E + 8–25 de zile; formalitățile vamale și predarea la destinație pot prelungi estimarea.
Alte destinații	Paginile oficiale ale serviciilor publică E + 10–30 de zile pentru DX TRACKED și E + 14–30 de zile pentru DX PARCEL.

Acestea sunt estimări ale serviciilor publicate pe paginile relevante ale serviciilor, nu medii calculate independent sau date de livrare garantate. Weekendurile, sărbătorile, insulele, corectitudinea adresei, formalitățile vamale și predările către parteneri pot modifica rezultatul efectiv.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Problemă și soluție

Problemă/status afișat	Acțiune imediată
Număr invalid	Eliminați spațiile sau semnele de punctuație, verificați eticheta și întrebați comerciantul dacă numărul este o referință a comenzii.
Prima scanare nu apare	O etichetă poate exista înainte de predarea fizică. Expeditorul trebuie să confirme expedierea și serviciul selectat.
Nicio actualizare în tranzit	Comparați intervalul publicat pentru destinație, verificați site-ul partenerului și contactați expeditorul dacă intervalul a expirat.
Întârziere vamală	Verificați la operatorul de la destinație dacă sunt solicitate documente sau taxe; expeditorul trebuie să furnizeze datele comerciale acolo unde este necesar.
Livrat, dar lipsește	Verificați intrarea, cutia poștală, membrii gospodăriei, vecinii, recepția și operatorul local de livrare înainte de a solicita expeditorului să investigheze.
Returnat expeditorului	Confirmați dacă motivul a fost refuzul, adresa incompletă sau neridicarea; expeditorul trebuie să stabilească următorul pas.

Expedieri internaționale, vamă și predarea către transportatori

O expediere internațională poate circula de la punctul de acceptare din Sofia printr-un partener poștal sau de curierat, procesarea exportului, transportul principal, formalitățile vamale la destinație și livrarea pe ultimul segment. Un eveniment raportat de un partener identifică operatorul care a făcut raportarea; acesta nu dovedește de unul singur că fiecare etapă fizică a fost finalizată de Direx SA.

Etapă	Ce trebuie să înțeleagă clientul
Acceptarea în Sofia	E începe atunci când pagina serviciului indică faptul că coletul a fost primit la biroul Direx din Sofia.
Export și transport principal	Partenerul poștal sau de curierat selectat procesează și transportă expedierea; scanările pot fi intermitente.
Formalități vamale	Pentru destinațiile din afara UE, pot fi necesare CN22 sau CN23 și un cod HS, o origine și o descriere corecte. Sosirea la vamă nu înseamnă vămuire.
Predarea la destinație	Un operator poștal sau de curierat de la destinație poate livra coletul și poate afișa evenimente suplimentare sau un identificator local separat.
Ultimul segment	Evenimentele de tip „în curs de livrare”, ridicare sau livrare sunt în mod normal controlate de operatorul de la destinație.

Gestionarea livrării și opțiuni după expediere

Dovezile oficiale confirmă livrarea de către partenerul de la destinație și, pentru DX PARCEL, ridicarea de la cel mai apropiat birou de curierat după o livrare nereușită. Modificarea adresei, interceptarea, redirecționarea și funcțiile garantate de gestionare a livrării trebuie solicitate expeditorului sau partenerului de livrare relevant, nu presupuse ca fiind disponibile prin 17TRACK.

Colete pierdute, deteriorate, reclamații, asigurări și rambursări

O solicitare privind urmărirea, o investigație a transportatorului, o cerere de despăgubire în baza asigurării și o rambursare din partea comerciantului sunt procese distincte. Expeditorul ar trebui să contacteze Direx SA cu identificatorul expedierii, data expedierii, serviciul, conținutul și valoarea. Păstrați ambalajul și fotografiile pentru verificarea daunelor. Paginile publicate ale serviciilor indică o acoperire opțională pentru anumite servicii, dar nu stabilesc un termen universal pentru depunerea cererilor de despăgubire.

Proces	Utilizare și parte responsabilă
Solicitare privind urmărirea	Destinatarul sau vânzătorul solicită o explicație privind un eveniment; furnizați identificatorul și cea mai recentă scanare.
Investigație privind transportul	De obicei, este inițiată de expeditor sau de titularul contului atunci când deplasarea sau livrarea este contestată.
Cerere de despăgubire în baza asigurării	Se aplică numai atunci când serviciul selectat și acoperirea achiziționată permit acest lucru; păstrați dovezile valorii și ambalajul.
Rambursare din partea comerciantului	Vânzătorul sau platforma de marketplace decide rambursarea către client; 17TRACK nu o poate aproba.

Restricții de expediere și manipulare specială

Categorie	Instrucțiuni operaționale confirmate
Mărfuri periculoase	DX UNTRACKED + interzice în mod expres mărfurile periculoase. Verificați regulile serviciului înainte de predarea bateriilor, lichidelor sau conținutului periculos.
Date despre mărfuri pentru vamă	Expedierile din afara UE pot necesita CN22 sau CN23, cod HS, țara de origine și o descriere exactă a mărfurilor.
Ambalare și dimensiuni	Serviciile publicate pentru colete mici necesită ambalare sigură, o etichetă A6 și un manifest al clientului; dimensiunile și greutatea maxime variază în funcție de serviciu.
Documentație pentru Statele Unite	Paginile DX TRACKED și DX PARCEL precizează că este necesar un set complet de documente pentru expedierile către SUA, indiferent de valoare.

Serviciul de asistență pentru clienți

Canal	Date de contact verificate și utilizarea optimă
Site web	direx.bg; utilizați secțiunea oficială de urmărire, contact sau cont.
Telefon de asistență	0700 203 73; pregătiți identificatorul de urmărire, serviciul, data expedierii și cea mai recentă scanare.
E-mail de asistență	support@direx.bg; utilizați-l pentru întrebări despre expedieri și furnizați detaliile complete ale expedierii.
Vânzări	sales@direx.bg sau 0888 220 373; destinat consultațiilor comercianților, nu disputelor consumatorilor privind livrarea.

Urmărirea comenzilor pentru comerț electronic și afaceri

Site-ul oficial descrie integrări cu magazine, platforme de marketplace și sisteme ERP, import automat al comenzilor, generarea etichetelor, manifeste și trimiterea informațiilor de urmărire înapoi către clienți. Companiile ar trebui să distingă platforma comercială Direx SA de un API al transportatorului și de API-ul multi-transportator al 17TRACK.

Comparație pentru dezvoltatori/API

Opțiune	Furnizor
Integrări pentru comercianți	Direx SA
API de urmărire multi-transportator	17TRACK

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente de bază

1. Cum îmi urmăresc coletul Direx SA?

Introduceți identificatorul expedierii pe site-ul oficial sau în 17TRACK și consultați cel mai recent eveniment disponibil.

2. Unde pot găsi numărul de urmărire direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Căutați-l în e-mailul de expediere al vânzătorului, pe eticheta A6, în manifestul clientului sau în înregistrarea expedierii din contul comerciantului.

3. Cum arată un număr direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Nu există un format universal unic publicat; numărul poate aparține direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 sau unui partener de rută.

4. Când va apărea primul eveniment de urmărire?

O etichetă poate fi creată înainte de acceptarea fizică, astfel încât primul eveniment apare în mod normal după predarea expedierii operatorului relevant.

5. De ce nu se actualizează urmărirea mea direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Verificați dacă serviciul este cu urmărire, comparați intervalul de livrare publicat și solicitați vânzătorului să investigheze dacă termenul a fost depășit.

6. Cât durează livrarea direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Estimările publicate variază de la aproximativ E + 2 zile la E + 30 de zile, în funcție de serviciu și destinație, unde E reprezintă primirea în Sofia.

7. Ce se întâmplă după o livrare nereușită?

Curierul de la destinație poate oferi ridicarea coletului, în timp ce refuzul, o adresă incompletă sau neridicarea acestuia pot duce la returnarea către expeditor.

8. Ce ar trebui să fac dacă urmărirea indică faptul că livrarea a fost efectuată, dar nu am primit coletul?

Verificați locul livrării, membrii gospodăriei, vecinii și recepția, apoi contactați vânzătorul și operatorul de la destinație.

9. Cum raportez o expediere pierdută sau deteriorată?

Expeditorul trebuie să contacteze direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 și să furnizeze identificatorul, detaliile expedierii, dovezi privind valoarea și fotografii ale deteriorării.

10. Cum contactez direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Folosiți numărul 0700 203 73, adresa support@direx.bg sau secțiunea de contact de pe direx.bg.

Întrebări frecvente pentru experți

11. Ce reprezintă E într-o estimare de livrare direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

E este ziua în care coletul este primit la biroul direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 din Sofia; estimarea nu reprezintă o garanție.

12. DX UNTRACKED oferă urmărire?

Nu. DX UNTRACKED nu oferă urmărire sau dovadă de livrare după expediere, deși numărul său intern este utilizat înainte de expediere.

13. Cine livrează fizic o expediere direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Curierul sau partenerul poștal selectat poate transporta și livra expedierea; prin urmare, evenimentele partenerului pot apărea în istoricul de urmărire.

14. Ce documente vamale pot fi necesare?

Pentru expedierile din afara UE, se pot aplica formularele CN22 sau CN23, împreună cu codul HS, țara de origine și descrierea exactă a mărfurilor.

15. Pot fi ridicate expedierile DX PARCEL după o livrare nereușită?

Pagina DX PARCEL precizează că destinatarul poate ridica expedierea de la cel mai apropiat birou de curierat după o livrare nereușită.

16. Poate un comerciant să utilizeze o integrare direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Da, site-ul oficial descrie integrări care importă comenzi, generează etichete și manifeste și transmit clienților informațiile de urmărire.

17. Poate 17TRACK să schimbe rezultatul livrării?

Nu. 17TRACK agregă evenimentele disponibile și nu poate redirecționa o expediere, aproba o reclamație sau emite o rambursare comerciantului.

API de urmărire

// 1. Current public official direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 tracking API: current public documentation was not confirmed.
// 2. 17TRACK API example
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]