Informacje o SP Express
SP Express jest polskim operatorem pocztowym i firmą logistyczną zajmującą się handlem elektronicznym, prowadzoną przez SP Express Sp. z o.o. Jej sieć obsługuje przesyłki kurierskie i pocztowe, międzynarodowe dostawy zakupów internetowych, zwroty konsumenckie, usługi paletowe oraz rozwiązania logistyczne dostosowane do potrzeb klienta. SP Express może koordynować działania wielu przewoźników operacyjnych lub przewoźników realizujących ostatni etap dostawy, dlatego firma wskazana w skanie przesyłki może zmieniać się w trakcie jej transportu.
Informacje o przewoźniku
| Pole | Zweryfikowane informacje |
|---|
| Oficjalna nazwa | SP Express Sp. z o.o. |
| Oficjalna strona internetowa | https://sp.express/ |
| Typ przewoźnika | Zarejestrowany operator pocztowy i sieć logistyczna obsługująca handel elektroniczny |
| Główny region działalności | Działalność prowadzona w Polsce oraz międzynarodowe europejskie trasy dostaw |
| Strona śledzenia | Śledzenie przesyłek SP Express |
| Rejestr operatorów pocztowych | B-00701 |
| Zarejestrowany adres | ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland |
Powiązania między podmiotami przewoźnika
| Podmiot | Typ podmiotu |
|---|
| SP Express Sp. z o.o. | Przewoźnik nadrzędny |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przewoźnika nadrzędnego
| Relacja z SP Express | SP Express Sp. z o.o. jest spółką prawną prowadzącą sieć SP Express. |
|---|
| Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia | Jest to podmiot, który należy wskazać w oficjalnych danych konta, na fakturach, w reklamacjach i dokumentacji przesyłki. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | Oficjalna strona internetowa podaje nazwę firmy, polskie identyfikatory rejestrowe oraz numer operatora pocztowego. |
|---|
|
| Sieć kurierskich i e-commerce'owych przesyłek paczkowych | Obsługiwana sieć usług |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące sieci przesyłek paczkowych
| Relacja z SP Express | SP Express obsługuje sieć przeznaczoną do przewozu przesyłek kurierskich, pocztowych i związanych z handlem elektronicznym. |
|---|
| Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia | Przesyłka może przechodzić przez konsolidację, transport liniowy i ostatni etap dostawy realizowany przez partnera, zamiast pozostawać przez cały czas pod opieką jednego przewoźnika. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | Oficjalne informacje operacyjne opisują tę sieć jako obsługującą przesyłki kurierskie i związane z handlem elektronicznym. |
|---|
|
| Sieć punktów zwrotów dla konsumentów | Zwróć produkt |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwrotów konsumenckich
| Relacja z SP Express | SP Express promuje sieć zwrotów konsumenckich obejmującą ponad 12 000 punktów. |
|---|
| Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia | Przyjęcie zwrotu i jego dalsze przekazanie mogą skutkować nadaniem osobnego identyfikatora zwrotu, różnego od identyfikatora pierwotnej przesyłki wychodzącej. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | Oficjalna strona główna informuje, że sieć obejmuje ponad 12 000 punktów zwrotów konsumenckich. |
|---|
|
| Operatorzy dostaw ostatniej mili | Partnerzy sieci |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące operatorów ostatniej mili
| Relacja z SP Express | Dostawa do miejsca przeznaczenia może zostać powierzona lokalnemu przewoźnikowi wybranemu za pośrednictwem bieżącej trasy SP Express. |
|---|
| Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia | Lokalny operator może rejestrować dodatkowe zdarzenia, wysłać powiadomienie o doręczeniu lub nadać powiązany numer przesyłki ostatniej mili. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | Oficjalna strona internetowa przedstawia przegląd tras ostatniej mili i publikuje powiadomienia o zmianach tras. |
|---|
|
| 17TRACK | Niezależna platforma śledzenia przesyłek |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące 17TRACK
| Relacja z SP Express | 17TRACK agreguje dostępne zdarzenia śledzenia, ale nie transportuje przesyłek SP Express. |
|---|
| Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia | Może zapewnić jeden widok, gdy zamówienia internetowe obejmują wielu przewoźników lub powiązane identyfikatory. |
|---|
| Oficjalne potwierdzenie | 17TRACK opisuje swoje usługi śledzenia przesyłek wielu przewoźników i usługi API oddzielnie od działalności przewoźników. |
|---|
|
Szybka odpowiedź
Aby śledzić przesyłkę SP Express, skopiuj numer przesyłki z wiadomości nadanej przez nadawcę, etykiety lub konta klienta i wprowadź go na oficjalnej stronie internetowej SP Express lub w 17TRACK. Jeśli nie pojawi się żaden wynik, usuń spacje, upewnij się, że skopiowano numer przesyłki, a nie numer zamówienia, i odczekaj na pierwszy fizyczny skan przyjęcia. 17TRACK to niezależna platforma śledzenia przesyłek; nie może transportować paczki, zmieniać adresu, zatwierdzać reklamacji ani wystawiać zwrotu pieniędzy.
Praktyczna wskazówka: Gdy trasa obejmuje lokalnego partnera dostaw, zachowaj zarówno pierwotny numer przesyłki SP Express, jak i wszelkie powiązane numery przesyłek ostatniej mili widoczne w historii śledzenia.
Jak śledzić przesyłki SP Express
Używaj oficjalnego narzędzia śledzenia, aby uzyskać informacje dotyczące konta przewoźnika, a 17TRACK — aby wyświetlić skonsolidowany widok przesyłek wielu przewoźników.
- Znajdź numer przesyłki w potwierdzeniu wysyłki, zamówieniu z platformy handlowej, etykiecie paczki, dokumencie nadania lub zalogowanym koncie SP Express.
- Otwórz SP Express i wybierz funkcję śledzenia przesyłki.
- Wklej kompletny identyfikator bez otaczającego tekstu i sprawdź najnowsze zdarzenie, lokalizację oraz wszelkie informacje o partnerze.
- Możesz też przesłać numer do 17TRACK. Automatyczne wykrywanie przewoźnika może pomóc, gdy sprzedawca nie wskazał jednoznacznie operatora.
- Jeśli numer zostanie odrzucony, porównaj każdy znak z oryginalną wiadomością i poproś nadawcę o potwierdzenie numeru przesyłki używanego przez przewoźnika.
Którego numeru należy użyć?
| Identyfikator | Sposób użycia |
|---|
| Numer przesyłki lub numer śledzenia | Użyj go w narzędziu śledzenia przewoźnika oraz w 17TRACK. |
| Numer zamówienia u sprzedawcy | Użyj go w kontakcie ze sprzedawcą; zazwyczaj nie jest to numer śledzenia przewoźnika. |
| Numer referencyjny klienta | Użyj go do uzgodnienia danych konta, chyba że portal wyraźnie akceptuje numery referencyjne. |
| Numer przesyłki ostatniej mili | Użyj go w systemie przewoźnika docelowego po ustaleniu przekazania przesyłki. |
| Numer zwrotu | Użyj go dla przesyłki zwrotnej; nie oczekuj, że numer przesyłki wychodzącej pokaże wszystkie zdarzenia dotyczące zwrotu. |
Statusy śledzenia i ich znaczenie
Sformułowanie statusu może pochodzić od SP Express lub partnera obsługującego daną trasę. Interpretuj każde zdarzenie według etapu cyklu życia i odpowiedzialnej strony, zamiast polegać wyłącznie na przetłumaczonej etykiecie statusu.
Szybki przegląd statusów
| Status | Co oznacza |
|---|
| Otrzymano dane przesyłki | Istnieje etykieta lub elektroniczny zapis przesyłki. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące otrzymania danych przesyłki| Etap cyklu życia | Przed nadaniem |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialny podmiot | Nadawca nadal posiada przesyłkę, chyba że pojawiło się fizyczne zdarzenie przyjęcia. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Odbiór, nadanie w punkcie lub pierwsze przyjęcie w sortowni. |
|---|
| Co należy zrobić | Jeśli status się utrzymuje, zapytaj nadawcę, kiedy przesyłka została fizycznie przekazana. |
|---|
|
| Przyjęta lub odebrana | Przesyłka otrzymała fizyczny skan przyjęcia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przyjęcia lub odbioru| Etap cyklu życia | Przyjęta |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialny podmiot | SP Express lub partner odbioru wskazany w zdarzeniu. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Sortowanie w miejscu nadania i przydzielenie trasy. |
|---|
| Co należy zrobić | Kontynuuj monitorowanie, chyba że przesyłka nie mieści się w opublikowanym przewidywanym czasie realizacji trasy. |
|---|
|
| W tranzycie | Przesyłka przemieszcza się między placówkami lub oczekuje na kolejny zaplanowany etap transportu. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki w tranzycie| Etap cyklu życia | Sortowanie lub transport liniowy |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialny podmiot | Operator sieci lub partner transportowy powiązany z najnowszym skanem. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Przybycie do innego węzła, placówki granicznej lub sortowni docelowej. |
|---|
| Co należy zrobić | Sprawdź komunikaty dotyczące usług i uwzględnij możliwe przerwy w skanowaniu między węzłami. |
|---|
|
| Zatrzymanie celne lub regulacyjne | Organy lub przedstawiciel celny wymagają weryfikacji, dokumentów lub płatności. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zatrzymania celnego lub regulacyjnego| Etap cyklu życia | Odprawa celna lub regulacyjna |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialny podmiot | Właściwy organ, przedstawiciel celny lub zgłaszający. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Zwolnienie, prośba o informacje, zwrot lub wyłączenie z transportu. |
|---|
| Co należy zrobić | Przekaż wymagane informacje dotyczące towaru, wartości, podatku lub przepisów za pośrednictwem wyznaczonego kanału. |
|---|
|
| Przekazana partnerowi doręczającemu | Partner został wyznaczony lub otrzymał przesyłkę na potrzeby kolejnego etapu transportu. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przekazania partnerowi| Etap cyklu życia | Przekazanie przewoźnikowi |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialny podmiot | Strona z najnowszym fizycznym skanem przyjęcia; samo elektroniczne przypisanie nie potwierdza przejęcia przesyłki. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Partner sortuje przesyłkę i może utworzyć powiązany identyfikator. |
|---|
| Co należy zrobić | Śledź oba identyfikatory i czekaj na pierwszy fizyczny skan partnera. |
|---|
|
| Wydana do doręczenia | Przewoźnik docelowy przydzielił przesyłkę do trasy doręczenia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki wydanej do doręczenia| Etap cyklu życia | Ostatni etap doręczenia |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialny podmiot | Wskazany lokalny operator doręczeń. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Doręczenie, przekierowanie do punktu odbioru lub skan wyjątku. |
|---|
| Co należy zrobić | Postępuj zgodnie z instrukcjami lokalnego przewoźnika i zapewnij dostęp do miejsca doręczenia. |
|---|
|
| Doręczona | Operator doręczeń odnotował zakończenie doręczenia pod adresem, w punkcie odbioru lub w innym autoryzowanym miejscu. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące doręczenia| Etap cyklu życia | Doręczona |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialny podmiot | Po prawidłowym doręczeniu odbiorca przejmuje kontrolę nad przesyłką; lokalny operator kontroluje dowody doręczenia. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Przesyłka jest zwykle zamykana, chyba że doręczenie zostanie zakwestionowane. |
|---|
| Co należy zrobić | Przed zgłoszeniem niedoręczenia sprawdź bezpieczne miejsca, domowników, personel recepcji oraz dowody doręczenia. |
|---|
|
| Gotowa do odbioru | Przesyłka jest przechowywana w miejscu wskazanym w powiadomieniu. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki gotowej do odbioru| Etap cyklu życia | Odbiór |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialny podmiot | Wskazany punkt odbioru lub lokalny operator. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Odbiór po weryfikacji tożsamości lub kodu odbioru albo zwrot po upływie określonego okresu przechowywania. |
|---|
| Co należy zrobić | Postępuj zgodnie z powiadomieniem i odbierz przesyłkę przed upływem wskazanego terminu. |
|---|
|
| Wyjątek dotyczący doręczenia | Doręczenie nie mogło zostać zrealizowane z powodu problemu z adresem, dostępem, przepustowością, pogodą lub działaniem operacyjnym. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące wyjątku doręczenia| Etap cyklu życia | Wyjątek |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialny podmiot | Lokalny operator, chyba że wymagane są informacje od klienta. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Kolejna próba, ustalenie odbioru, prośba o korektę lub zwrot. |
|---|
| Co należy zrobić | Przeczytaj szczegóły zdarzenia i skontaktuj się ze wskazanym lokalnym operatorem, gdy wymagane jest działanie. |
|---|
|
| Zwrócono nadawcy | Sieć rozpoczęła lub zakończyła transport zwrotny do nadawcy. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu do nadawcy| Etap cyklu życia | Zwrot |
|---|
| Aktualnie odpowiedzialny podmiot | Przewoźnik realizujący transport zwrotny. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Nadawca otrzymuje przesyłkę i decyduje, czy ją ponownie wysłać, czy zwrócić pieniądze. |
|---|
| Co należy zrobić | Skontaktuj się ze sprzedawcą, ponieważ odbiorca zazwyczaj nie może cofnąć rozpoczętego transportu zwrotnego. |
|---|
|
Usługi SP Express i czas doręczenia
SP Express obsługuje dostawy przesyłek e-commerce, zwroty konsumenckie, przewozy paletowe i logistykę dostosowaną do potrzeb klienta. Publikowane na stronie głównej orientacyjne czasy transportu są wartościami planistycznymi dla tras, a nie automatycznymi gwarancjami.
Porównanie usług
| Usługa | Najlepsze zastosowanie |
|---|
| Dostawa przesyłek e-commerce | Firmy wysyłające pojedyncze przesyłki konsumenckie na trasach europejskich. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące dostawy przesyłek e-commerce| Rodzaj usługi | Przepływ przesyłek kurierskich i pocztowych |
|---|
| Zasięg | Logistyka biznesowa z Polski na trasach międzynarodowych, w tym do wymienionych miejsc docelowych w Europie. |
|---|
| Poziom śledzenia | Zdarzenia dotyczące przesyłki mogą obejmować skany SP Express i partnerów operacyjnych. |
|---|
| Najważniejsze warunki dotyczące rozmiaru/wagi | Przyjęcie przesyłki zależy od zarezerwowanej trasy i aktualnych warunków. |
|---|
| Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa | Ochrona i usługi dodatkowe zależą od umowy handlowej. |
|---|
| Główne ograniczenie | Operator ostatniej mili i trasa mogą ulec zmianie. |
|---|
|
| Zwroty konsumenckie | Sprzedawcy e-commerce oferujący lokalne punkty nadawania zwrotów. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwrotów konsumenckich| Rodzaj usługi | Sieć punktów zwrotów |
|---|
| Zasięg | SP Express promuje ponad 12 000 punktów zwrotów konsumenckich. |
|---|
| Poziom śledzenia | Śledzenie zwrotu zależy od wygenerowanego produktu zwrotnego i identyfikatora. |
|---|
| Najważniejsze warunki dotyczące rozmiaru/wagi | Obowiązują zasady sprzedawcy i trasy. |
|---|
| Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa | Dowód nadania może zostać przekazany przez punkt przyjmujący przesyłkę. |
|---|
| Główne ograniczenie | Numer śledzenia przesyłki wychodzącej może nie umożliwiać śledzenia trasy zwrotnej. |
|---|
|
| Usługa paletowa | Polscy klienci biznesowi przewożący ładunki na paletach. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące usługi paletowej| Rodzaj usługi | Biznesowy transport paletowy |
|---|
| Zasięg | Usługa handlowa dla klientów biznesowych w Polsce. |
|---|
| Poziom śledzenia | Widoczność przesyłki jest zgodna z zarezerwowanym procesem obsługi ładunku. |
|---|
| Najważniejsze warunki dotyczące rozmiaru/wagi | Obowiązujący cennik palet i warunki regulują przyjęcie. |
|---|
| Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa | Warunki umowy określają opłaty dodatkowe i odpowiedzialność. |
|---|
| Główne ograniczenie | Nie należy traktować tego jako zwykłej usługi dla pojedynczych przesyłek. |
|---|
|
| Dedykowana logistyka i wsparcie regulowanego transportu | Transport liniowy, przewozy między magazynami lub towary wymagające dostosowanej formalnej obsługi. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące dostosowanej logistyki| Rodzaj usługi | Logistyka organizowana indywidualnie |
|---|
| Zasięg | Określana na podstawie wyceny i wymogów prawnych. |
|---|
| Poziom śledzenia | Ustalana na podstawie uzgodnionego rozwiązania transportowego. |
|---|
| Najważniejsze warunki dotyczące rozmiaru/wagi | Decydujące znaczenie mają klasyfikacja towaru, model transportu i dokumentacja. |
|---|
| Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa | Może obejmować transport dedykowany, formalną obsługę SENT, transport paletowy lub transport liniowy. |
|---|
| Główne ograniczenie | Regulowanego transportu nie można włączyć do standardowej sieci kurierskiej bez wymaganej dokumentacji. |
|---|
|
Czas dostawy
| Usługa | Publikowany standard dostawy |
|---|
| Wymienione europejskie trasy przesyłek | Informacje na stronie głównej wskazują od 2 do 5 dni dla wymienionych miejsc docelowych. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące czasu dostawy dla europejskich tras przesyłek| Dni robocze lub kalendarzowe | Na stronie głównej wartości są określane jako dni, bez wskazania sposobu ich naliczania. |
|---|
| Status gwarancji | Traktuj te wartości jako orientacyjne terminy planowania, chyba że indywidualna umowa wyraźnie przewiduje gwarancję. |
|---|
| Naliczanie rozpoczyna się od | Transport operacyjny należy oceniać od momentu fizycznego przyjęcia, a nie utworzenia etykiety. |
|---|
| Główne czynniki opóźnień | Godzina graniczna, harmonogram trasy, przekazanie partnerowi, poprawność adresu, szczytowy wolumen, pogoda i kontrole regulacyjne. |
|---|
| Data obowiązywania/ważności oficjalnego źródła | Przed wysyłką należy sprawdzić aktualne informacje o trasie na oficjalnej stronie głównej i w komunikatach. |
|---|
|
| Transport paletowy lub dostosowana logistyka | Czas transportu zależy od wyceny, trasy, profilu obsługi i wymogów prawnych. |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące czasu dostawy dla dostosowanej logistyki| Dni robocze lub kalendarzowe | Określany w mających zastosowanie uzgodnieniach handlowych. |
|---|
| Status gwarancji | Gwarancję może ustanowić wyłącznie treść umowy. |
|---|
| Naliczanie rozpoczyna się od | Po zaakceptowaniu rezerwacji, dostarczeniu wymaganych dokumentów i fizycznym przekazaniu ładunku. |
|---|
| Główne czynniki opóźnień | Dostępność, okna załadunkowe, terminy przyjęcia w magazynie, ograniczenia na trasie i dokumentacja SENT. |
|---|
| Data obowiązywania/ważności oficjalnego źródła | Skorzystaj z aktualnej wyceny, warunków i komunikatów operacyjnych. |
|---|
|
Czasy dostawy do krajów docelowych
| Kraj/region docelowy | Szacowany przedział czasu dostawy |
|---|
| Austria | Publikowana informacja: 2 dni |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące Austrii| Główny rodzaj usługi | Europejska trasa przesyłek e-commerce |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Przyjmij 2 dni jako publikowaną wartość orientacyjną do planowania, a nie jako poddaną audytowi średnią dla przesyłek. |
|---|
| Partner dostawy ostatniej mili / przewoźnik przekazujący przesyłkę | Sprawdź zdarzenie dotyczące przesyłki, aby ustalić operatora właściwego dla danej trasy w Austrii. |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | Przemieszczanie towarów w UE zazwyczaj pozwala uniknąć odprawy importowej dla towarów unijnych, jednak nadal mogą mieć zastosowanie przepisy dotyczące akcyzy, towarów objętych ograniczeniami i dokumentacji. |
|---|
|
| Bułgaria | Opublikowany wskaźnik: 4 dni |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Bułgarii| Główny rodzaj usługi | Europejska trasa przesyłek e-commerce |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Użyj 4 dni jako opublikowanego wskaźnika planistycznego, a nie jako poddanej audytowi średniej czasu wysyłki. |
|---|
| Partner dostawy ostatniej mili / przewoźnik przekazujący przesyłkę | Zidentyfikuj bułgarskiego operatora na podstawie bieżącego zdarzenia przekazania. |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | Potwierdź prawidłowy kod pocztowy odbiorcy i dane telefonu; towary podlegające regulacjom mogą wymagać dodatkowych kontroli. |
|---|
|
| Czechy | Publikowana informacja: 2 dni |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Czech| Główny rodzaj usługi | Europejska trasa przesyłek e-commerce |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Przyjmij 2 dni jako publikowaną wartość orientacyjną do planowania, a nie jako poddaną audytowi średnią dla przesyłek. |
|---|
| Partner dostawy ostatniej mili / przewoźnik przekazujący przesyłkę | Sprawdź bieżący zapis śledzenia dotyczący czeskiego operatora dostawy. |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | Przesyłki w obrębie UE nadal wymagają zgodnej z przepisami dokumentacji towarowej i transportowej w przypadkach, w których obowiązują szczególne zasady. |
|---|
|
| Francja | Opublikowany wskaźnik: 4 dni |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Francji| Główny rodzaj usługi | Europejska trasa przesyłek e-commerce |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Użyj 4 dni jako opublikowanego wskaźnika planistycznego, a nie jako poddanej audytowi średniej czasu wysyłki. |
|---|
| Partner dostawy ostatniej mili / przewoźnik przekazujący przesyłkę | Bieżący francuski operator właściwy dla danej trasy powinien pojawić się po przekazaniu przesyłki. |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | Francuskie terytoria zamorskie nie podlegają takiemu samemu profilowi transportowemu i celnemu jak Francja kontynentalna. |
|---|
|
| Grecja | Opublikowany wskaźnik: 4 dni |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Grecji| Główny rodzaj usługi | Europejska trasa przesyłek e-commerce |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Użyj 4 dni jako opublikowanego wskaźnika planistycznego, a nie jako poddanej audytowi średniej czasu wysyłki. |
|---|
| Partner dostawy ostatniej mili / przewoźnik przekazujący przesyłkę | Sprawdź bieżący zapis dotyczący greckiego operatora dostawy. |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | Transport na wyspy i do odległych obszarów może obejmować dodatkowy etap dowozu lub dostawy regionalnej. |
|---|
|
| Hiszpania | Opublikowany wskaźnik: 5 dni |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Hiszpanii| Główny rodzaj usługi | Europejska trasa przesyłek e-commerce |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Użyj 5 dni jako opublikowanego wskaźnika planistycznego, a nie jako poddanej audytowi średniej czasu wysyłki. |
|---|
| Partner dostawy ostatniej mili / przewoźnik przekazujący przesyłkę | Zidentyfikuj hiszpańskiego operatora na podstawie zdarzenia przekazania. |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla podlegają odmiennym zasadom celnym i podatkowym niż Hiszpania kontynentalna. |
|---|
|
| Niemcy | Publikowana informacja: 2 dni |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Niemiec| Główny rodzaj usługi | Europejska trasa przesyłek e-commerce |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Przyjmij 2 dni jako publikowaną wartość orientacyjną do planowania, a nie jako poddaną audytowi średnią dla przesyłek. |
|---|
| Partner dostawy ostatniej mili / przewoźnik przekazujący przesyłkę | SP Express publikuje komunikaty dotyczące tras, dlatego zweryfikuj bieżącego niemieckiego operatora w aktualnym zapisie śledzenia. |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | Kompletne dane adresowe i dotyczące masy pomagają uniknąć wyjątków związanych z weryfikacją partnera i wyznaczaniem trasy. |
|---|
|
| Rumunia | Opublikowany wskaźnik: 3 dni |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Rumunii| Główny rodzaj usługi | Europejska trasa przesyłek e-commerce |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Użyj 3 dni jako opublikowanego wskaźnika planistycznego, a nie jako poddanej audytowi średniej czasu wysyłki. |
|---|
| Partner dostawy ostatniej mili / przewoźnik przekazujący przesyłkę | Sprawdź bieżący zapis przekazania dotyczący rumuńskiego operatora. |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | Prawidłowe dane dotyczące miejscowości, okręgu i kontaktu ograniczają opóźnienia w ustalaniu adresu. |
|---|
|
| Słowacja | Publikowana informacja: 2 dni |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Słowacji| Główny rodzaj usługi | Europejska trasa przesyłek e-commerce |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Przyjmij 2 dni jako publikowaną wartość orientacyjną do planowania, a nie jako poddaną audytowi średnią dla przesyłek. |
|---|
| Partner dostawy ostatniej mili / przewoźnik przekazujący przesyłkę | Użyj zdarzenia śledzenia, aby zidentyfikować bieżącego słowackiego operatora. |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | Towary podlegające regulacjom nadal wymagają dokumentacji właściwej dla danego produktu, nawet w obrębie UE. |
|---|
|
| Węgry | Opublikowany wskaźnik: 3 dni |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Węgier| Główny rodzaj usługi | Europejska trasa przesyłek e-commerce |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Użyj 3 dni jako opublikowanego wskaźnika planistycznego, a nie jako poddanej audytowi średniej czasu wysyłki. |
|---|
| Partner dostawy ostatniej mili / przewoźnik przekazujący przesyłkę | Sprawdź szczegóły śledzenia dotyczące przydzielonego węgierskiego przewoźnika. |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | Podaj kompletny kod pocztowy, miejscowość i numer telefonu odbiorcy, aby ułatwić koordynację dostawy. |
|---|
|
| Włochy | Opublikowany wskaźnik: 3 dni |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Włoch| Główny rodzaj usługi | Europejska trasa przesyłek e-commerce |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Użyj 3 dni jako opublikowanego wskaźnika planistycznego, a nie jako poddanej audytowi średniej czasu wysyłki. |
|---|
| Partner dostawy ostatniej mili / przewoźnik przekazujący przesyłkę | Przydzielony włoski operator powinien zostać potwierdzony na podstawie bieżącego zdarzenia przekazania. |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | Wyspy, odległe strefy i niekompletne dane adresu cywilnego mogą wydłużyć czas obsługi. |
|---|
|
Te wartości krajowe odtwarzają informacje dotyczące tras wyświetlane przez SP Express. Rzeczywisty czas może ulec zmianie w zależności od czasu fizycznego przyjęcia przesyłki, weekendów, dni ustawowo wolnych od pracy, aktualizacji tras, obszarów odległych, zakłóceń operacyjnych i kontroli regulacyjnych. Nie są to średnie historyczne ani gwarantowane zobowiązania dotyczące doręczenia.
Typowe problemy ze śledzeniem i rozwiązania
Zacznij od najnowszego fizycznego skanu, ustal, kto obecnie kontroluje przesyłkę, i zachowaj dowody dotyczące przesyłki przed eskalacją.
Problem i rozwiązanie
| Wyświetlany problem/status | Prawdopodobna przyczyna |
|---|
| Nieprawidłowy numer | Błąd podczas wpisywania, użyto numeru zamówienia lub wybrano niewłaściwego przewoźnika. |
Zobacz rozwiązania dotyczące nieprawidłowego numeru| Najpierw sprawdź | Porównaj każdy znak z etykietą lub wiadomością o wysyłce. |
|---|
| Działanie natychmiastowe | Usuń otaczający tekst i spróbuj automatycznego wykrywania przewoźnika. |
|---|
| Kiedy eskalować | Gdy nadawca potwierdza wysyłkę, ale nie może podać numeru przesyłki możliwego do wyszukania. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Najpierw ze sprzedawcą lub nadawcą. |
|---|
|
| Brak zdarzeń śledzenia | Rekord może być nowy, nieaktywny lub powiązany z innym operatorem. |
Zobacz rozwiązania dotyczące braku zdarzeń śledzenia| Najpierw sprawdź | Potwierdź datę wysyłki, identyfikator i nazwę przewoźnika. |
|---|
| Działanie natychmiastowe | Spróbuj ponownie po pierwszym zaplanowanym odbiorze i poproś o dowód fizycznego przekazania. |
|---|
| Kiedy eskalować | Gdy po przekazaniu przesyłki wskazanym przez nadawcę i zgodnie z harmonogramem trasy nie pojawi się skan przyjęcia. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Z nadawcą, który może zweryfikować rezerwację i odbiór. |
|---|
|
| Etykieta utworzona | Dane elektroniczne istnieją, ale przesyłka może nadal znajdować się u nadawcy. |
Zobacz rozwiązania dotyczące utworzonej etykiety| Najpierw sprawdź | Poszukaj późniejszego skanu przyjęcia lub skanu w sortowni. |
|---|
| Działanie natychmiastowe | Zapytaj, kiedy i gdzie przesyłka została fizycznie przekazana. |
|---|
| Kiedy eskalować | Gdy istnieje dowód odbioru, ale w oczekiwanym cyklu operacyjnym nie pojawia się zdarzenie przyjęcia. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Z nadawcą lub właścicielem konta. |
|---|
|
| Długa przerwa w transporcie | Transport międzyhubowy, pominięty skan, weekend, zakłócenia na trasie lub zaległości w sortowni. |
Zobacz rozwiązania dotyczące długiej przerwy w transporcie| Najpierw sprawdź | Porównaj ostatni skan ze wskazaniem trasy i oficjalnymi komunikatami. |
|---|
| Działanie natychmiastowe | Sprawdź, czy istnieje powiązany numer partnera oraz zdarzenia przewoźnika docelowego. |
|---|
| Kiedy eskalować | Gdy przesyłka przekroczyła przewidywany czas transportu na danej trasie bez nowego zdarzenia. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Zalogowanym właścicielem konta SP Express lub nadawcą. |
|---|
|
| Oczekiwanie na przekazanie partnerowi | Dane dotyczące przekierowania elektronicznego mogły zostać przesłane przed fizycznym przekazaniem. |
Zobacz rozwiązania dotyczące oczekiwania na przekazanie partnerowi| Najpierw sprawdź | Znajdź ostatni fizyczny skan w placówce oraz zdarzenie potwierdzające odbiór przez partnera. |
|---|
| Działanie natychmiastowe | Śledź zarówno pierwotne, jak i powiązane identyfikatory. |
|---|
| Kiedy eskalować | Gdy żaden z systemów nie pokazuje fizycznego odbioru po upływie zaplanowanego okna przekazania. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Z nadawcą lub właścicielem konta SP Express; skontaktuj się z partnerem po pojawieniu się pierwszego skanu odbioru. |
|---|
|
| Wyjątek dotyczący adresu lub doręczenia | Niepełny adres, brak dostępu, ograniczona przepustowość trasy lub nieobecność odbiorcy. |
Zobacz rozwiązania dotyczące wyjątku doręczenia| Najpierw sprawdź | Przeczytaj szczegółowe zdarzenie oraz wszelką wiadomość od lokalnego przewoźnika. |
|---|
| Działanie natychmiastowe | Skorzystaj z dozwolonego przez lokalnego operatora kanału ponownego doręczenia lub odbioru. |
|---|
| Kiedy eskalować | Natychmiast, jeśli powiadomienie wymaga podania informacji lub wskazuje na proces zwrotu. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Ze wskazanym przewoźnikiem ostatniego odcinka; z nadawcą, jeśli korekta adresu wymaga autoryzacji. |
|---|
|
| Gotowa do odbioru | Doręczenie do domu zostało przekierowane lub wybrana usługa korzysta z punktu odbioru. |
Zobacz rozwiązania dotyczące statusu odbioru| Najpierw sprawdź | Adres punktu odbioru, kod, wymagania dotyczące tożsamości i termin. |
|---|
| Działanie natychmiastowe | Odbierz przesyłkę w terminie określonym przez przewoźnika operacyjnego. |
|---|
| Kiedy eskalować | Jeśli lokalizacja nie może znaleźć przesyłki pomimo skanu informującego o gotowości do odbioru. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Operator punktu odbioru lub lokalny przewoźnik. |
|---|
|
| Wstrzymanie celne lub SENT | Klasyfikacja towaru, zgłoszenie lub dokumentacja transportowa wymagają działania. |
Zobacz rozwiązania dotyczące wstrzymań celnych lub SENT| Najpierw sprawdź | Kod towaru, faktura, wartość, model transportu i wymagane zgłoszenie. |
|---|
| Działanie natychmiastowe | Nadawca lub zgłaszający powinien dostarczyć wymagane dokumenty za pośrednictwem autoryzowanego kanału. |
|---|
| Kiedy eskalować | Natychmiast po wystawieniu żądania dokumentów, wykluczenia lub upływie terminu regulacyjnego. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Właściciel konta, przedstawiciel celny lub SP Express w celu przeprowadzenia analizy transportu dotyczącej konkretnej sprawy. |
|---|
|
| Doręczono, ale nie otrzymano | Doręczenie w bezpiecznym miejscu, przekazanie w recepcji, doręczenie sąsiadowi, przedwczesny skan lub doręczenie pod niewłaściwy adres. |
Zobacz rozwiązania dotyczące przesyłki oznaczonej jako doręczona, ale nieotrzymanej| Najpierw sprawdź | Miejsce doręczenia, domownicy, recepcja, sąsiedzi, automaty paczkowe i potwierdzenie doręczenia. |
|---|
| Działanie natychmiastowe | Skontaktuj się z lokalnym oddziałem doręczającym, dopóki szczegóły trasy są aktualne, a następnie powiadom sprzedawcę. |
|---|
| Kiedy eskalować | Niezwłocznie, gdy lokalne sprawdzenie nie pozwoli zlokalizować przesyłki. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Przewoźnik ostatniej mili w sprawie dowodów doręczenia oraz nadawca w celu wszczęcia formalnego dochodzenia. |
|---|
|
| Zagubiona lub uszkodzona | Nie można zlokalizować przesyłki lub dotarła z widocznymi bądź ukrytymi uszkodzeniami. |
Zobacz rozwiązania dotyczące zagubienia lub uszkodzenia| Najpierw sprawdź | Historia śledzenia, opakowanie, zawartość, zdjęcia, faktura i dowody wartości. |
|---|
| Działanie natychmiastowe | Zachowaj całe opakowanie i zgłoś jego stan sprzedawcy oraz właścicielowi konta. |
|---|
| Kiedy eskalować | Przestrzegaj terminu określonego w obowiązujących warunkach lub umowie; nie czekaj, jeśli dowody mogą zostać utracone. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Zalogowany właściciel konta SP Express zwykle składa reklamację dotyczącą przesyłki. |
|---|
|
| Zwrócono nadawcy | Nieudane doręczenie, upływ terminu odbioru, problem z adresem, odmowa przyjęcia lub kwestia regulacyjna. |
Zobacz rozwiązania dotyczące zwrotu do nadawcy| Najpierw sprawdź | Pierwsze zdarzenie dotyczące zwrotu i podana przyczyna. |
|---|
| Działanie natychmiastowe | Zapytaj sprzedawcę, czy po otrzymaniu zwrotu wyśle towar ponownie lub zwróci pieniądze. |
|---|
| Kiedy eskalować | Jeśli przyczyna jest nieprawidłowa lub status zwrotu przestaje być aktualizowany przez czas dłuższy, niż wynikałoby to z oczekiwanego przebiegu trasy. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Sprzedawca lub nadawca; przewoźnik nie może decydować o zasadach zwrotu pieniędzy stosowanych przez sprzedawcę. |
|---|
|
Wysyłka międzynarodowa, odprawa celna i przekazywanie przesyłek przewoźnikom
Międzynarodowe przesyłki SP Express mogą obejmować elektroniczne zlecenie nadania, fizyczny odbiór, konsolidację, transport transgraniczny i doręczenie przez lokalnego przewoźnika. Elektroniczne awizo nie jest równoznaczne z fizycznym przejęciem przesyłki, a przybycie do kraju docelowego nie jest równoznaczne z odprawą celną.
Przebieg międzynarodowy
| Etap | Podmiot sprawujący fizyczną pieczę/odpowiedzialny |
|---|
| Utworzenie przesyłki | Nadawca lub sprzedawca |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące utworzenia przesyłki| Typowe zdarzenie śledzenia | Otrzymano dane przesyłki lub utworzono etykietę |
|---|
| Co się dzieje | Dane zostały przesłane i może zostać przydzielona trasa. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Numer partnerski może zostać dodany później. |
|---|
| Typowa luka w widoczności | Do momentu fizycznego przyjęcia. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Jeśli nie pojawi się skan przyjęcia, poproś nadawcę o rzeczywistą datę przekazania przesyłki. |
|---|
|
| Odbiór i obsługa w miejscu nadania | SP Express lub wyznaczony operator odbioru po fizycznym otrzymaniu przesyłki |
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące obsługi w miejscu nadania| Typowe zdarzenie śledzenia | Przyjęto, odebrano lub przetworzono w obiekcie nadawczym |
|---|
| Co się dzieje | Przesyłka jest ważona, sortowana i przypisywana do trasy. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Oryginalny numer zwykle pozostaje użyteczny, natomiast wewnętrzne identyfikatory mogą zostać z nim powiązane. |
|---|
| Typowa luka w widoczności | Między odbiorem a przetwarzaniem w sortowni. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Monitoruj, czy pojawi się pierwsze zdarzenie w sortowni lub dotyczące wyjazdu. |
|---|
|
| Przetwarzanie eksportowe lub regulacyjne | Zgłaszający, organ lub wyznaczony dostawca usług logistycznych |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przetwarzania eksportowego lub regulacyjnego| Typowe zdarzenie śledzenia | Weryfikacja dokumentacji, wstrzymanie lub dopuszczenie do transportu |
|---|
| Co się dzieje | Sprawdzana jest klasyfikacja towaru oraz wymagane zgłoszenia. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Zwykle nie, chociaż może zostać dodane zgłoszenie lub oznaczenie transportowe. |
|---|
| Typowa luka w widoczności | Na podstawie zdarzenia wstrzymania nie można określić stałego czasu trwania. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Nadawca lub zgłaszający powinien odpowiedzieć na prośby o dokumenty. |
|---|
|
| Transgraniczny transport liniowy | Zakontraktowany operator transportowy |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące transgranicznego transportu liniowego| Typowe zdarzenie śledzenia | Opuszczono sortownię lub przesyłka jest w transporcie |
|---|
| Co się dzieje | Przesyłki skonsolidowane przemieszczają się między obiektami sieci. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Oznaczenia transportowe mogą się różnić, ale numer widoczny dla klienta może pozostać powiązany. |
|---|
| Typowa luka w widoczności | Zdarzenia mogą być wstrzymane podczas przemieszczania zaplombowanego ładunku. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Porównaj upływ czasu ze wskazaniem trasy i alertami. |
|---|
|
| Przekazanie partnerowi | Odpowiedzialność zostaje przeniesiona dopiero po fizycznym przyjęciu przesyłki przez operatora odbierającego |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przekazania partnerowi| Typowe zdarzenie śledzenia | Zapowiedziano partnerowi, przekazano lub przyjęto przez partnera |
|---|
| Co się dzieje | Powiadomienie elektroniczne może poprzedzać rozładunek, uzgodnienie i pierwsze skanowanie przez partnera. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Tak. Może zostać dodany lokalny identyfikator, podczas gdy oryginalny pozostaje możliwy do wyszukania. |
|---|
| Typowa luka w widoczności | Między zapowiedzią a fizycznym przyjęciem może wystąpić przerwa. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Śledź oba numery i ustal najnowsze skanowanie fizyczne. |
|---|
|
| Dostawa w miejscu docelowym | Wskazany lokalny przewoźnik doręczający |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące dostawy w miejscu docelowym| Typowe zdarzenie śledzenia | W sortowni doręczającej, w doręczeniu, gotowa do odbioru lub doręczona |
|---|
| Co się dzieje | Lokalny przewoźnik odpowiada za realizację trasy i potwierdzenie doręczenia. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Lokalny identyfikator może być najbardziej szczegółowym źródłem informacji o skanach na ostatnim etapie dostawy. |
|---|
| Typowa luka w widoczności | Między przybyciem do sortowni docelowej a przyjęciem przez lokalną sieć. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Postępuj zgodnie z instrukcjami lokalnego przewoźnika dotyczącymi doręczenia lub odbioru. |
|---|
|
W przypadku towarów objętych zasadami monitorowania SENT w Polsce znaczenie mają klasyfikacja towaru, rodzaj transportu i model realizacji. Nie należy zakładać zwolnień dotyczących standardowego przepływu przesyłek wyłącznie na podstawie masy lub statusu sprzedaży e-commerce. Przesyłka wysłana bez wymaganej dokumentacji może zostać wstrzymana, wyłączona z transportu lub narazić nadawcę na konsekwencje administracyjne.
Zarządzanie doręczeniem i opcje po nadaniu przesyłki
Zmiany dostawy są kontrolowane przez operatora, który aktualnie obsługuje przesyłkę, oraz przez zarezerwowaną usługę. Złożenie wniosku nie gwarantuje, że trasa może zostać zmieniona.
Zarządzanie dostawą
| Opcja | Kto może złożyć wniosek |
|---|
| Zapytanie dotyczące przesyłki | Zalogowany właściciel konta dla konkretnej przesyłki lub faktury. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zapytania o przesyłkę| Kwalifikowalność | Przesyłka musi być powiązana z kontem klienta. |
|---|
| Termin/dostępny etap | Użyj, gdy śledzenie nie wyjaśnia wyjątku ani przedłużającego się opóźnienia. |
|---|
| Opłata | Wszelkie opłaty zależą od umowy o świadczenie usług. |
|---|
| Gwarantowane? | Nie; zgłoszenie nie gwarantuje przekierowania ani odzyskania przesyłki. |
|---|
| Oficjalny link do podjęcia działania | Strona zgłoszeń SP Express |
|---|
|
| Lokalne ponowne doręczenie lub odbiór | Odbiorca, jeśli lokalny przewoźnik ostatniej mili oferuje taką możliwość. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące ponownego doręczenia lub odbioru| Kwalifikowalność | Zależy od lokalnego przewoźnika, statusu przesyłki i ograniczeń nadawcy. |
|---|
| Termin/dostępny etap | Zwykle po przyjęciu przesyłki przez lokalnego przewoźnika i przed rozpoczęciem procedury zwrotu. |
|---|
| Opłata | Obowiązują warunki lokalnego operatora. |
|---|
| Gwarantowane? | Nie; zmiana może być niemożliwa ze względu na dostępne moce, adres i warunki trasy. |
|---|
| Oficjalny link do podjęcia działania | Skorzystaj z linku przewoźnika lub instrukcji wyświetlonych w zdarzeniu dotyczącym przesyłki albo w powiadomieniu o doręczeniu. |
|---|
|
| Zwrot konsumencki w punkcie nadania | Odbiorca lub kupujący upoważniony w ramach procedury zwrotu sprzedawcy. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu konsumenckiego w punkcie nadania| Kwalifikowalność | Wymagana jest ważna instrukcja zwrotu od sprzedawcy, etykieta lub kod zwrotu. |
|---|
| Termin/dostępny etap | Obowiązuje okres autoryzacji zwrotu określony przez sprzedawcę. |
|---|
| Opłata | Określa go polityka zwrotów sprzedawcy i uzgodnione warunki usługi. |
|---|
| Gwarantowane? | Przyjęcie przesyłki nie gwarantuje zwrotu pieniędzy przez sprzedawcę. |
|---|
| Oficjalny link do podjęcia działania | Usługi konsumenckie SP Express |
|---|
|
Zagubione i uszkodzone przesyłki, reklamacje, ubezpieczenie i zwroty pieniędzy
Zgłoszenie dotyczące śledzenia, skarga na przewoźnika, roszczenie odszkodowawcze i zwrot pieniędzy od sprzedawcy to odrębne procesy. SP Express informuje, że skargi dotyczące konkretnej przesyłki lub faktury są dostępne dla zalogowanych użytkowników, dlatego odbiorcy powinni zazwyczaj skontaktować się z nadawcą lub sprzedawcą, do którego należy konto przesyłki.
Roszczenia i zwroty pieniędzy
| Proces | Kiedy użyć |
|---|
| Zgłoszenie dotyczące śledzenia | Wystąpiło niewyjaśnione opóźnienie przesyłki, luka w przekazaniu lub wyjątek w procesie doręczenia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zgłoszenia śledzenia| Kto składa | Posiadacz powiązanego konta w sprawie pomocy dotyczącej konkretnej przesyłki. |
|---|
| Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia | Skorzystaj po przeprowadzeniu podstawowego sprawdzenia śledzenia i partnerów; do formalnych terminów mają zastosowanie odpowiednie warunki. |
|---|
| Wymagane dowody | Numer przesyłki, data wysyłki, najnowszy skan oraz dane nadawcy/odbiorcy. |
|---|
| Możliwy wynik | Wyjaśnienie statusu, sprawdzenie operacyjne lub prośba o dodatkowe informacje. |
|---|
| Oficjalny link | Strona zgłoszeń SP Express |
|---|
|
| Skarga dotycząca zagubienia lub uszkodzenia | Nie można zlokalizować przesyłki, dociera uszkodzona lub brakuje w niej zawartości. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące skargi na zagubienie lub uszkodzenie| Kto składa | Zalogowany posiadacz konta lub inna strona upoważniona na mocy właściwej umowy. |
|---|
| Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia | Postępuj zgodnie z aktualnymi warunkami dotyczącymi zamówionej usługi i niezwłocznie zgłoś uszkodzenie. |
|---|
| Wymagane dowody | Historia śledzenia, zdjęcia, opakowanie, zawartość, faktura i dowody wartości. |
|---|
| Możliwy wynik | Dochodzenie, prośba o przedstawienie dowodów, rozstrzygnięcie lub odrzucenie zgodnie z warunkami. |
|---|
| Oficjalny link | Warunki SP Express i konto klienta |
|---|
|
| Zwrot pieniędzy lub wymiana przez sprzedawcę | Kupujący chce otrzymać zwrot pieniędzy za zakup, wymianę lub ponowną wysyłkę. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu pieniędzy przez sprzedawcę| Kto składa | Kupujący składa taką prośbę u sprzedawcy lub na platformie handlowej. |
|---|
| Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia | Obowiązują zasady ochrony zakupów sprzedawcy lub platformy handlowej. |
|---|
| Wymagane dowody | Numer zamówienia, informacje o śledzeniu, zdjęcia i korespondencja z przewoźnikiem lub sprzedawcą. |
|---|
| Możliwy wynik | Zwrot pieniędzy, wymiana, ponowna wysyłka lub odmowa zgodnie z polityką sprzedawcy. |
|---|
| Oficjalny link | Skorzystaj z kanału wsparcia dotyczącego zamówień sprzedawcy lub platformy handlowej. |
|---|
|
Zachowaj uszkodzone opakowanie do czasu zakończenia postępowania wyjaśniającego. 17TRACK może wyświetlać dostępne zdarzenia, ale nie może zatwierdzać odszkodowania, ustalać odpowiedzialności ani wystawiać zwrotu środków przez sprzedawcę.
Ograniczenia dotyczące wysyłki i specjalna obsługa
Przyjęcie zależy od klasyfikacji towaru, przepisów obowiązujących w miejscu docelowym, zasad przewoźnika operacyjnego oraz zarezerwowanego modelu transportu. Przed wysyłką sprawdź aktualne warunki, zamiast traktować to podsumowanie jako kompletny wykaz prawny.
Ograniczenia dotyczące wysyłki
| Kategoria | Towary zabronione lub objęte ograniczeniami |
|---|
| Towary podlegające monitorowaniu SENT | Objęte ograniczeniami i wymagające dokumentacji |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące towarów regulowanych przez SENT| Typowe przykłady | Grupy towarów objęte odpowiednimi polskimi przepisami dotyczącymi monitorowania. |
|---|
| Kluczowy warunek/opakowanie | Niezbędne są prawidłowa klasyfikacja CN, model transportu oraz wymagane zgłoszenie. |
|---|
| Ograniczenie transportowe | Transport wymagający zgłoszenia SENT nie jest objęty standardową siecią przesyłek, chyba że zostanie uzgodnione dostosowane rozwiązanie. |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie/dostawę | Wstrzymanie, wyłączenie z transportu lub działania administracyjne. |
|---|
| Oficjalne zasady | Informacje operacyjne SP Express dotyczące SENT |
|---|
|
| Przewóz między magazynami lub transport liniowy | Wymaga odpowiedniej usługi logistycznej zamiast zwykłego przepływu przesyłek paczkowych |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przewozu między magazynami i transportu liniowego| Typowe przykłady | Transport liniowy przesyłek zbiorczych oraz przewóz między magazynami. |
|---|
| Kluczowy warunek/opakowanie | Rezerwacja, załadunek, paletyzacja i dokumentacja muszą odpowiadać dostosowanej usłudze. |
|---|
| Ograniczenie transportowe | Nie jest traktowany jako standardowy przewóz pojedynczej paczki. |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie/dostawę | Przesyłka może zostać zatrzymana lub zarezerwowana ponownie, jeśli zostanie wprowadzona w ramach niewłaściwego modelu transportu. |
|---|
| Oficjalne zasady | Informacje operacyjne SP Express |
|---|
|
| Towary niebezpieczne, baterie, płyny lub towary łatwo psujące się | Obowiązują ograniczenia zależne od trasy |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące towarów wymagających specjalnej obsługi| Typowe przykłady | Baterie litowe, aerozole, łatwopalne płyny, towary wrażliwe na temperaturę oraz produkty o krótkim terminie przydatności. |
|---|
| Kluczowy warunek/opakowanie | Klasyfikacja, ilość, opakowanie, oznakowanie i dokumentacja muszą spełniać wszystkie zasady obowiązujące na danej trasie. |
|---|
| Ograniczenie transportowe | Przewoźnik operacyjny lub model transportu może odmówić przyjęcia albo je ograniczyć. |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie/dostawę | Kontrola, rozładunek, opóźnienie, zwrot lub utylizacja, jeśli jest to wymagane prawem. |
|---|
| Oficjalne zasady | Sprawdź aktualne warunki SP Express i przed wysyłką uzyskaj potwierdzenie możliwości przyjęcia dla konkretnego przypadku. |
|---|
|
Obsługa klienta SP Express
W przypadku skarg dotyczących konkretnej przesyłki lub faktury skorzystaj z konta klienta powiązanego z przesyłką. W sprawach ogólnych można skorzystać z oficjalnej strony zapytań lub opublikowanego polskiego numeru telefonu.
Obsługa klienta
| Kanał | Zweryfikowany kontakt/link |
|---|
| Śledzenie przesyłki | Oficjalna strona internetowa SP Express |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące śledzenia przesyłki| Najlepsze zastosowanie | Najnowsze dostępne zdarzenia dotyczące przesyłki i aktualny kontekst trasy. |
|---|
| Region/język | Opcje strony internetowej w języku polskim i angielskim. |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Dostęp przez internet odbywa się w trybie samoobsługowym. |
|---|
| Informacje do przygotowania | Kompletny numer śledzenia. |
|---|
| Ważne ograniczenie | Śledzenie samo w sobie nie upoważnia do zmiany adresu, składania reklamacji ani ubiegania się o zwrot pieniędzy. |
|---|
|
| Formularz zapytania ogólnego | Formularz zapytania SP Express |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące formularza zapytania| Najlepsze zastosowanie | Pytania ogólne, które nie dotyczą konkretnej przesyłki ani faktury. |
|---|
| Region/język | Opcje strony w języku angielskim i polskim. |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Przesłanie online. |
|---|
| Informacje do przygotowania | Adres e-mail i zwięzły opis. |
|---|
| Ważne ograniczenie | Reklamacje dotyczące przesyłek i faktur wymagają zalogowania się do powiązanego konta. |
|---|
|
| Konto klienta | Logowanie i rejestracja w SP Express |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące konta klienta| Najlepsze zastosowanie | Zapytania dotyczące konkretnych przesyłek, reklamacje i sprawy związane z fakturami. |
|---|
| Region/język | Użytkownicy kont firmowych. |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Dostęp do portalu jest samoobsługowy. |
|---|
| Informacje do przygotowania | Dane logowania do konta, numer przesyłki, faktura i materiały potwierdzające. |
|---|
| Ważne ograniczenie | Przesyłka lub faktura musi być powiązana z kontem. |
|---|
|
| Telefon | +48 22 122 12 18 |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące pomocy telefonicznej| Najlepsze zastosowanie | Ogólny kontakt i przekierowanie do właściwego zespołu. |
|---|
| Region/język | Numer kontaktowy w Polsce; w przypadku pomocy pisemnej skorzystaj z opcji językowych na stronie internetowej. |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Przed rozmową telefoniczną sprawdź oficjalną stronę kontaktową. |
|---|
| Informacje do przygotowania | Numer przesyłki, nazwa konta, data nadania i najnowsze zdarzenie. |
|---|
| Ważne ograniczenie | Rozmowa telefoniczna może nie zastąpić pisemnej reklamacji złożonej po zalogowaniu ani przesłania dowodów. |
|---|
|
| Adres pocztowy | ul. Nowowiejska 17, 48-303 Nysa, Poland |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zarejestrowanego adresu| Najlepsze zastosowanie | Oficjalna korespondencja w przypadkach, gdy obowiązujące warunki wymagają doręczenia pocztą. |
|---|
| Region/język | Polska. |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Obowiązują terminy doręczeń pocztowych. |
|---|
| Informacje do przygotowania | Nazwa firmy, dane konta, numer referencyjny przesyłki i kopie dowodów. |
|---|
| Ważne ograniczenie | Nie wysyłaj niezatwierdzonego zwrotu przesyłki na zarejestrowany adres. |
|---|
|
Aby sprawnie przekazać sprawę do dalszego rozpatrzenia, przygotuj numer przesyłki, datę nadania, adresy nadawcy i odbiorcy, usługę lub trasę, najnowsze zdarzenie, opis zawartości, dowody wartości, fakturę oraz zdjęcia uszkodzeń i opakowania.
Śledzenie przesyłek dla handlu elektronicznego i firm
SP Express jest ukierunkowany na firmy e-commerce wysyłające przesyłki międzynarodowe. Sprzedawcy powinni rozróżniać narzędzie śledzenia przeznaczone dla klientów, obsługę operacyjną opartą na koncie oraz platformę śledzenia wielu przewoźników, używaną do ujednolicania zdarzeń u różnych partnerów dostawczych.
Porównanie dla deweloperów/API
| Opcja | Dostawca |
|---|
| Śledzenie przesyłek w serwisie internetowym dla klientów i obsługa konta | SP Express |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące śledzenia przesyłek SP Express w serwisie internetowym| Zakres przewoźników | Przesyłki SP Express i zdarzenia partnerów udostępniane za pośrednictwem jego sieci. |
|---|
| Główne zastosowanie | Indywidualne śledzenie, obsługa konta, zapytania dotyczące przesyłek i reklamacje. |
|---|
| Uwierzytelnianie | Publiczne wyszukiwanie przesyłki może wymagać użycia numeru przesyłki; działania na koncie wymagają zalogowania. |
|---|
| Możliwości śledzenia/obsługi partii/webhooków | Korzystaj z możliwości przedstawionych na bieżącym koncie klienta. |
|---|
| Aktualna dokumentacja dla deweloperów | Przywołane oficjalne strony opisują obsługę serwisu internetowego i konta, a nie specyfikację publicznego endpointu. |
|---|
| Informacja dotycząca migracji/wycofania | Przed rozpoczęciem wdrożenia integratorzy powinni uzyskać aktualne informacje techniczne dotyczące uruchomienia bezpośrednio od SP Express. |
|---|
|
| API śledzenia wielu przewoźników | 17TRACK |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące API 17TRACK| Zakres przewoźników | Śledzenie przesyłek wielu przewoźników za pośrednictwem jednej integracji. |
|---|
| Główne zastosowanie | Rejestracja zbiorcza, ustandaryzowany wgląd w statusy oraz przepływy pracy e-commerce obejmujące wielu przewoźników. |
|---|
| Uwierzytelnianie | Klucz API przekazywany w nagłówku żądania 17token. |
|---|
| Możliwości śledzenia/obsługi partii/webhooków | Zapoznaj się z aktualną dokumentacją API 17TRACK dotyczącą obsługiwanych funkcji rejestracji, śledzenia i powiadomień. |
|---|
| Aktualna dokumentacja dla deweloperów | Dokumentacja API 17TRACK |
|---|
| Informacja dotycząca migracji/wycofania | Korzystaj z aktualnie udokumentowanej wersji API i listy przewoźników, zamiast kopiować starsze przykłady. |
|---|
|
Sprzedawca może ograniczyć liczbę zapytań „gdzie jest moje zamówienie”, przechowując pierwotne i powiązane identyfikatory przesyłki ostatniej mili, mapując zdarzenia przewoźników na spójne etapy cyklu życia, oznaczając opóźnione przekazania oraz kierując klientów do podmiotu, który aktualnie kontroluje przesyłkę.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące SP Express
1. Jak śledzić moją przesyłkę SP Express?Wprowadź numer przesyłki na oficjalnej stronie internetowej SP Express lub użyj 17TRACK, aby wyświetlić dostępne zdarzenia przewoźnika i partnerów. Jeśli nie wiesz, który numer wprowadzić, sprawdź wiadomość nadawcy z potwierdzeniem wysyłki.
2. Gdzie mogę znaleźć numer śledzenia SP Express?Sprawdź potwierdzenie wysyłki, zamówienie w serwisie marketplace, etykietę przesyłki, potwierdzenie zwrotu lub konto klienta nadawcy. Numer zamówienia lub numer faktury może nie być akceptowany jako numer śledzenia.
3. Jak wygląda numer śledzenia SP Express?Format może różnić się w zależności od zarezerwowanej trasy i partnera operacyjnego, dlatego używaj kompletnego identyfikatora dokładnie w takiej postaci, w jakiej został podany. Nie określaj rodzaju usługi wyłącznie na podstawie prefiksu.
4. Kiedy powinno pojawić się pierwsze zdarzenie śledzenia SP Express?Pierwsze istotne zdarzenie transportowe zwykle następuje po fizycznym odbiorze lub nadaniu przesyłki. Zdarzenie utworzenia etykiety potwierdza jedynie dane elektroniczne i nie dowodzi, że SP Express lub partner posiada przesyłkę.
5. Dlaczego śledzenie mojej przesyłki SP Express nie jest aktualizowane?Przerwa w skanowaniu może wystąpić podczas transportu liniowego, konsolidacji lub przekazania partnerowi. Sprawdź, czy istnieje powiązany numer ostatniej mili, i porównaj ostatnie fizyczne zdarzenie ze wskazaniem trasy, zanim nadawca rozpocznie postępowanie wyjaśniające.
6. Ile trwa dostawa SP Express?Oficjalna strona główna podaje dla wybranych miejsc docelowych w Europie orientacyjny czas dostawy wynoszący od 2 do 5 dni. Są to orientacyjne wartości planistyczne, które mogą się zmieniać w zależności od czasu przyjęcia, trasy, weekendów, dostawy do odległych lokalizacji i zakłóceń operacyjnych.
7. Co zrobić po nieudanej dostawie SP Express?Przeczytaj szczegółowe informacje o zdarzeniu i postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi ponownej dostawy lub odbioru podanymi przez wskazanego lokalnego przewoźnika. Skontaktuj się z nadawcą, jeśli wymagana jest korekta adresu lub autoryzacja.
8. Co zrobić, jeśli SP Express wskazuje doręczenie, ale nie mam przesyłki?Najpierw sprawdź bezpieczne miejsca, domowników, pracowników recepcji, sąsiadów, skrytki oraz dostępne dowody doręczenia. Następnie niezwłocznie skontaktuj się z sortownią ostatniej mili i poproś nadawcę o wszczęcie formalnego postępowania wyjaśniającego, jeśli przesyłka nadal jest zaginiona.
9. Jak zgłosić zagubioną lub uszkodzoną przesyłkę SP Express?Zachowaj opakowanie, sfotografuj uszkodzenia i przekaż nadawcy numer śledzenia, fakturę oraz dowody wartości przesyłki. Reklamacje dotyczące konkretnej przesyłki są obsługiwane za pośrednictwem zalogowanego konta powiązanego z przesyłką.
10. Jak skontaktować się z SP Express?W przypadku ogólnych pytań skorzystaj z oficjalnej strony zapytań, w sprawach dotyczących przesyłki lub faktury użyj powiązanego konta klienta albo zadzwoń pod numer +48 22 122 12 18. Przed kontaktem przygotuj numer śledzenia i informacje o najnowszym zdarzeniu.
11. Dlaczego przy przesyłce SP Express może być wyświetlany inny przewoźnik doręczający?SP Express może kierować przesyłki przez partnerów operacyjnych i partnerów ostatniej mili. Partner wyświetlany po fizycznym otrzymaniu przesyłki kontroluje ten etap, natomiast SP Express pozostaje podmiotem odpowiedzialnym za sieć i kontaktem w sprawach konta w ramach zarezerwowanej usługi.
12. Czy przesyłka SP Express może mieć dwa numery śledzenia?Tak, przewoźnik docelowy lub operacyjny może dodać powiązany identyfikator. Zachowaj oba numery, ponieważ lokalny numer może zawierać bardziej szczegółowe informacje o zdarzeniach na ostatniej mili, a pierwotny numer zachowuje odniesienie do całej trasy.
13. Czy wstępne powiadomienie partnera oznacza, że partner otrzymał moją przesyłkę SP Express?Nie, elektroniczne wstępne powiadomienie może zostać przesłane przed fizycznym przekazaniem przesyłki. Zanim przypiszesz partnerowi fizyczną pieczę nad przesyłką, sprawdź, czy wystąpiło zdarzenie przyjęcia, przybycia lub otrzymania przez partnera.
14. Jak zasady SENT wpływają na niektóre przesyłki SP Express?Sposób zastosowania SENT zależy od klasyfikacji towaru, charakteru transportu i modelu realizacji, a nie tylko od masy przesyłki. Towary wymagające zgłoszenia mogą wymagać dostosowanej logistyki i niezbędnej dokumentacji, zanim SP Express przyjmie je do transportu.
15. Czy firmy mogą śledzić przesyłki SP Express za pośrednictwem API?Firmy mogą korzystać z wieloprzewoźnikowego API 17TRACK w obsługiwanych procesach śledzenia. W przypadku bezpośredniej integracji z SP Express należy uzyskać aktualne informacje techniczne dotyczące wdrożenia od SP Express, ponieważ przywołane strony publiczne opisują funkcje internetowe i funkcje konta, a nie publiczną specyfikację punktu końcowego.
16. Kto powinien złożyć reklamację dotyczącą przesyłki SP Express?Reklamację powinno zwykle złożyć konto klienta powiązane z przesyłką. Odbiorca, który nie ma dostępu do tego konta, powinien przekazać dowody nadawcy lub sprzedawcy, który może skorzystać z procedury obsługi właściwej dla danej przesyłki.
17. Czy szacowany czas dostawy SP Express jest gwarantowany?Wyświetlany orientacyjny czas dostawy nie stanowi automatycznie gwarantowanego zobowiązania do doręczenia. Gwarancję i jej wyłączenia może ustanowić wyłącznie właściwa umowa dotycząca usługi lub jej warunki.
18. Czy 17TRACK kontroluje moją dostawę lub reklamację SP Express?Nie, 17TRACK jedynie gromadzi dostępne informacje o śledzeniu. SP Express, przewoźnik operacyjny, nadawca lub sprzedawca zajmuje się działaniami transportowymi, dowodami doręczenia, reklamacjami i zwrotami zgodnie z przypisanymi im rolami.
API śledzenia
Przywołane strony SP Express udostępniają funkcje śledzenia na stronie internetowej i obsługi konta klienta, ale nie publikują specyfikacji punktu końcowego, metody i uwierzytelniania wymaganej do przygotowania bezpiecznego przykładu publicznego API przewoźnika. Poniższy przykład pokazuje zatem wyłącznie udokumentowany punkt końcowy rejestracji 17TRACK. Przed zastąpieniem symbolu zastępczego potwierdź aktualny kod przewoźnika SP Express na liście przewoźników 17TRACK.
# 1. SP Express official tracking API
# Use current technical onboarding supplied directly by SP Express.
# A public endpoint and authentication specification are not included
# because the cited official pages document web/account tracking only.
# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Źródła i materiały referencyjne
17TRACK to niezależna platforma śledzenia i nie jest powiązana z SP Express.
