HY Следење

Внесете го бројот за следење HY за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За HY

HY е брендот за следење што се користи овде за Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd. (深圳市宏扬国际物流有限公司), прекуграничен логистички оператор со седиште во Кина, насочен кон пазарите на кои се зборува руски. Официјалниот профил на компанијата опишува експресна достава од врата до врата, како и воздушен и патен транспорт за Русија, Белорусија и Украина, заедно со транзитни услуги од Shenzhen, Guangzhou и Beijing до Moscow и други руски градови.

Преглед на HY

Поле	Потврдени информации
Официјално име	深圳市宏扬国际物流有限公司 (Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd.)
Официјална веб-страница	http://www.hy-exp.com/
Тип на превозник	Прекуграничен логистички оператор што нуди експресни, воздушни, патни и услуги за транспорт од врата до врата
Примарен регион	Од Кина кон Русија и други наведени пазари на кои се зборува руски, вклучувајќи ги Белорусија и Украина
Страница за следење	Официјално пребарување на пратки на HY на почетната страница на веб-страницата
Кинески канцеларии наведени од HY	Shenzhen, Guangzhou и Beijing

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект

Тип на субјект

Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd.

Канонска компанија-превозник

Погледнете ги сите детали за канонската компанија HY

Однос со HY	Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd. е правното име на компанијата прикажано на официјалната веб-страница на HY.
Зошто е важно за следењето	Правното име им помага на клиентите да го разликуваат HY од неповрзани превозници со слични иницијали.
Официјални докази	Официјалниот профил на компанијата и подножјето на веб-страницата ја идентификуваат компанијата на кинески јазик.

Russia Express, International Small Parcel и Russia Special Line

Категории на услуги

Погледнете ги сите детали за категориите на услуги на HY

Однос со HY	Официјалната навигација на HY ги претставува овие како категории на производи и услуги.
Зошто е важно за следењето	Избраната маршрута одредува кои партнери за транспорт и достава може да генерираат настани поврзани со пратката.
Официјални докази	Категориите се појавуваат под „Производи и услуги“ на официјалната веб-страница.

Пребарување на пратки на HY

Следење на пратка

Погледнете ги сите детали за пребарувањето на пратки на HY

Однос со HY	HY обезбедува поле на својата официјална веб-страница за внесување на бројот на експресната пратка.
Зошто е важно за следењето	Ова е официјалната рута за пребарување од прва страна за идентификатори прифатени од системот на HY.
Официјални докази	Официјалната почетна страница прикажува поле за следење со внесување на бројот на пратката.

Рути Шенжен, Гуангжу, Пекинг и Москва

Локации и коридори на мрежата

Погледнете ги сите детали за локациите на мрежата на HY

Однос со HY	HY ги наведува кинеските канцеларии и транзитните услуги што ги поврзуваат овие појдовни точки со Москва и главните руски градови.
Зошто е важно за следењето	Консолидацијата на извозот, движењето по главните линии и дистрибуцијата до дестинацијата може да создадат одделни фази на настани.
Официјални докази	Официјалниот профил на компанијата и страниците со деловниот опсег ги наведуваат овие локации.

Професионални компании за царинско посредување

Царински партнери

Погледнете ги сите детали за царинските партнери

Однос со HY	HY наведува дека соработува со професионални компании за царинско посредување за руските рути.
Зошто е важно за следењето	Настан поврзан со царина или посредник сам по себе не докажува ослободување или прием од страна на доставувачот до крајната дестинација.
Официјални докази	Односот е опишан во официјалниот профил на компанијата.

17TRACK

Независна платформа за следење

Погледнете ги сите детали за односот со 17TRACK

Однос со HY	17TRACK може да ги прикаже достапните настани од превозникот, но не ги транспортира пратките на HY.
Зошто е важно за следењето	Промените во транспортот, царинските документи, рекламациите и повратите мора да ги решаваат продавачот, испраќачот, HY или одговорната страна за испорака.
Официјални докази	Документацијата за API на 17TRACK опишува интерфејс за следење на повеќе превозници.

Брз одговор

Внесете го бројот на пратката што го доставил продавачот или HY во пребарувањето на пратката на официјалната веб-страница на HY, или испратете го истиот број до 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво отстранете ги празните места, проверете го секој знак, потврдете дека идентификаторот е број за следење на превозникот, а не број на нарачка од продавницата, и оставете време за првото физичко скенирање при прием.

Корисен совет: 17TRACK е независна платформа за следење. Не може да ја преземе, пренасочи или ослободи пратката на HY од царина, ниту да изврши поврат или да одобри рекламација за неа.

Како да ги следите пратките на HY

Користете го бројот на пратката издаден од превозникот, а не бројот на нарачката од трговецот. Официјалното пребарување е корисно за настани од прва страна; 17TRACK е корисен кога прекуграничната пратка може да вклучува повеќе од еден превозник.

Копирајте го бројот за следење од пораката за испраќање од продавачот, транспортната етикета, сметката од HY или записот за пратката.
Отворете ја официјалната веб-страница на HY и внесете го бројот во полето за следење на пратката.
Алтернативно, отворете ја 17TRACK, внесете го истиот број и прегледајте ги достапните настани.
Прочитајте го најновиот настан заедно со неговата локација и временскиот печат; настанот за поставување податоци се разликува од физичкиот прием.
Ако пратката му е предадена на партнер на дестинацијата, користете го поврзаниот или новоприкажаниот број за испорака до крајната дестинација кај тој превозник.

Каде да го најдете точниот идентификатор

Идентификатор	Како да го користите
Број за следење на превозникот	Користете го во пребарувањето на HY или 17TRACK. Најчесто се појавува во потврдата за испраќање, сметката од превозникот или логистичките детали.
Број на нарачка од трговецот	Користете го во комуникација со продавачот или пазариштето. Тој може да го идентификува купувањето без да ја идентификува физичката пратка.
Референца на трговецот	Користете ја кога разговарате со продавачот или испраќачот, освен ако HY изречно не ја поврзува со пратка.
Број на партнерот или на испораката до крајната дестинација	Користете го по предавањето, кога превозникот на дестинацијата прикажува подетални настани за домашната испорака.

Ако продавачот не доставил број за следење, побарајте од него идентификатор издаден од превозникот и резервираната услуга. Валидна етикета може да постои пред пратката физички да биде примена, затоа неактивниот број прво треба да се провери со испраќачот.

Формати и примери на броеви за следење

HY бара од корисниците да внесат број на експресната пратка, но наведените официјални страници не дефинираат единствен јавен префикс, должина или правило за контролна цифра. Сметајте го идентификаторот доставен за конкретната пратка за меродавен и користете ги резултатите од пребарувањето — а не само префиксот — за да го идентификувате превозникот или услугата.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификаторот

Нормализиран образец

Број на пратка HY

Внесете го целосниот идентификатор точно како што е издаден; отстранете ги празнините околу него што можеби се додадени при копирање.

Прикажи ги сите детали за број на пратка HY

Должина/структура	Користете ја целосната вредност испечатена во записот за пратката; не треба да се извлекува универзално јавно правило.
Издаден од	HY или логистичката страна што ја креирала резервираната пратка.
Типична услуга/употреба	Прекугранично експресно пребарување на пратки, мали пакети или пратки со специјална линија.
Кој го гледа и каде	Испраќачот го гледа во записот за резервацијата или потврдата; купувачот обично го добива во пораката за испраќање или на страницата за логистика на пазариштето.
Опфат на следењето	Настани достапни за резервираната рута на HY.
Важна забелешка	Успешното пребарување не докажува физички прием сè додека не се појави настан за прифаќање или обработка.

Број од потеклото или од транспортниот партнер

Зачувајте ги буквите, цифрите и сите почетни нули; обидете се со компактната вредност ако е копирана со разделувачи.

Прикажи ги сите детали за број издаден од партнер

Должина/структура	Зависи од транспортниот или поштенскиот партнер што го издал.
Издаден од	Партнер од местото на потекло, за линиски транспорт, поштенски услуги или испорака, а не HY.
Типична услуга/употреба	Движење на пратката пред или по предавањето на друга мрежа.
Кој го гледа и каде	Може да се појави во логистичките детали на продавачот, во настан за предавање или во кореспонденција со службата за корисници.
Опфат на следењето	Обично го следи сегментот на партнерот што го издал, а може да биде мапиран и од HY или 17TRACK.
Важна забелешка	Бројот што HY може да го пребарува не мора да е издаден од HY.

Број за последната милја во дестинацијата

Користете го точниот секундарен број прикажан по доделувањето на превозникот во дестинацијата.

Прикажи ги сите детали за број за последната милја

Должина/структура	Се контролира од системот за идентификатори на превозникот во дестинацијата.
Издаден од	Превозникот за испорака во дестинацијата.
Типична услуга/употреба	Домашно сортирање, обиди за испорака, преземање и конечна испорака.
Кој го гледа и каде	Примачот може да го види по увозната обработка или предавањето.
Опфат на следењето	Најкорисен е за домашниот сегмент во дестинацијата.
Важна забелешка	Оригиналниот број и бројот за последната милја може да се однесуваат на истиот пакет; зачувајте ги двата.

Нарачка од трговецот или референтен ID

Пример: ORDER-####; ова е намерно маскиран референтен пример, а не формат на HY.

Прикажи ги сите детали за референци на трговецот

Должина/структура	Го дефинираат трговецот или пазариштето.
Издаден од	Продавачот, продавницата или пазариштето.
Типична услуга/употреба	Поддршка за купувањето, усогласување на исполнувањето и разговори за поврат на средства.
Кој го гледа и каде	Купувачот го гледа на страницата со нарачката, фактурата или е-поштата за потврда.
Опфат на следењето	Обично ја следи комерцијалната нарачка, а не скенирањата на превозникот.
Важна забелешка	Една нарачка може да содржи неколку пакети, секој со различен број за следење.

Статуси на следење и нивното значење

Толкувајте го секој настан како доказ за конкретна логистичка фаза. Формулацијата на статусот може да биде преведена или стандардизирана од платформата за следење, па затоа локацијата, временскиот печат и редоследот на настаните се исто толку важни како и ознаката.

Брзо пребарување на статусот

Статус

Што значи

Примени се информациите за пратката

Постојат електронски податоци за пратката, но само овој настан не потврдува дека пратката е физички прифатена.

Прегледајте ги сите детали за добиените информации за пратката

Фаза на животниот циклус	Пред испраќање
Тековна одговорна страна	Продавачот или испраќачот сè уште го контролира предавањето, освен ако не постои подоцнежно физичко скенирање.
Што следува	Пакетот се презема или се доставува до објектот на потекло.
Што треба да направите	Побарајте од продавачот да го потврди предавањето ако статусот не се промени.

Прифатена или примена

Логистички објект го евидентирал физичкиот прием на пратката.

Прегледајте ги сите детали за прифатената или примената пратка

Фаза на животниот циклус	Прифатена
Тековна одговорна страна	HY или именуваниот партнер за ракување во местото на потекло.
Што следува	Сортирање, консолидирање или подготовка за извоз во местото на потекло.
Што треба да направите	Следете го следниот настан на објектот или поаѓањето.

Во транзит или замината од објектот

Пратката се движи меѓу точките за обработка или го очекува следното планирано движење.

Прегледајте ги сите детали за пратката во транзит

Фаза на животниот циклус	Во транзит
Тековна одговорна страна	Превозникот или партнерот за транспорт на долги релации што го има пакетот.
Што следува	Пристигнување, пренос, извоз или обработка во местото на дестинација.
Што треба да направите	Земете ги предвид можните празнини во транспортот и скенирањето; ескалирајте преку испраќачот ако е надмината проценката за времетраењето на маршрутата.

Царинска обработка

Царината, царински посредник или друг граничен орган ги проверува податоците за пратката или стоката.

Прегледајте ги сите детали за царинската обработка

Фаза на животниот циклус	Царина и предавање
Тековна одговорна страна	Царинскиот орган, назначениот посредник или страната од која е побарано да достави документи или плаќање.
Што следува	Ослободување, инспекција, барање информации, процена на давачки или постапка за враќање.
Што треба да направите	Одговарајте само преку потврдени канали на превозникот, посредникот или царината и навремено доставете точни документи.

Предадена на партнерот за достава

Пакетот е доделен или пренесен на друг превозник за следната фаза од транспортот.

Прегледајте ги сите детали за предавањето на партнерот

Фаза на животниот циклус	Царина и предавање
Тековна одговорна страна	Страната наведена во најновото физичко скенирање на приемот; само електронското претходно известување не значи пренос на одговорноста.
Што следува	Превозникот што ја прима пратката го евидентира првото скенирање при прифаќање или обработка.
Што треба да направите	Побарајте поврзан број за достава до крајната дестинација и почекајте го скенирањето при приемот пред да го контактирате тој превозник.

Во достава

Единицата за достава во дестинацијата го доделила пакетот на маршрута за достава.

Прегледајте ги сите детали за пратката во достава

Фаза на животниот циклус	Во достава
Тековна одговорна страна	Превозникот за достава до крајната дестинација.
Што следува	Достава, обид за достава, упатување за преземање или исклучок.
Што треба да направите	Овозможете пристап до местото на достава и следете ги упатствата од превозникот за достава до крајната дестинација.

Доставена

Превозникот евидентирал завршување на доставата на наведената адреса, приемното место или овластената локација.

Прегледајте ги сите детали за доставената пратка

Фаза на животниот циклус	Доставена
Тековна одговорна страна	Примачот ја презема одговорноста за пакетот по успешната достава; превозникот ги решава споровите поврзани со доставата.
Што следува	Патувањето на пратката обично завршува, освен ако не следи спор или исправка.
Што треба да направите	Проверете ја адресата, безбедните места, членовите на домаќинството, приемот, соседите и доказот за достава пред да ескалирате.

Достапна за преземање

Пакетот се чува на одредено место за преземање.

Прикажи ги сите детали за достапно за подигнување

Фаза на животниот циклус	Подигнување
Тековна одговорна страна	Наведениот превозник на дестинацијата или пунктот за подигнување.
Што следува	Подигнување по проверка на идентитетот или овластувањето, или враќање по истекот на локалниот период на чување.
Што треба да направите	Следете го известувањето за подигнување и понесете ги потребните документи за идентификација и податоци за следење.

Исклучок при доставата или неуспешен обид

Доставата не можеше да се заврши поради проблем со адресата, пристапот, примачот, времето или работењето.

Прикажи ги сите детали за исклучокот при доставата

Фаза на животниот циклус	Исклучок
Тековна одговорна страна	Превозникот на дестинацијата, освен ако настанот не бара дејство од примачот или испраќачот.
Што следува	Нов обид, подигнување, проверка на адресата или обработка на враќањето.
Што треба да направите	Прочитајте ги деталите за настанот и веднаш контактирајте го наведениот превозник за достава кога се бара дејство.

Враќање до испраќачот

Пратката се враќа бидејќи доставата, царинењето или приемот не можеле да се завршат.

Прикажи ги сите детали за враќањето до испраќачот

Фаза на животниот циклус	Враќање
Тековна одговорна страна	Превозникот прикажан во најновиот настан за враќање.
Што следува	Повратен транспорт и последователна достава назад до испраќачот.
Што треба да направите	Контактирајте го продавачот за опциите за замена или поврат на средства; враќањето често е тешко да се запре откако ќе биде испратено.

Услуги и рокови за достава

HY ги објавува категориите Russia Express, International Small Parcel и Russia Special Line и опишува експресен транспорт од врата до врата, како и воздушен и патен транспорт. Пред предавањето, побарајте понуда специфична за рутата и стандард за достава, бидејќи наведените страници не определуваат едно универзално време на транзит за овие услуги.

Споредба на услуги

Услуга

Тип на услуга

Russia Express

Категорија на прекугранична експресна достава

Прикажи ги сите детали за Russia Express

Најсоодветно за	Пратки резервирани за експресна обработка до Русија.
Опфат	Рути фокусирани на Русија од Кина.
Ниво на следење	Користете го бројот на пратката доставен за резервираната рута.
Клучен услов за големина/тежина	Потврдете ги условите за прием специфични за пратката при побарувањето понуда.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Потврдете ги договорот, пријавената вредност и купената заштита пред испраќањето.
Главно ограничување	Транзитот и аранжманите на дестинацијата зависат од рутата и условите на резервацијата.

International Small Parcel

Категорија на прекугранични мали пратки

Прикажи ги сите детали за International Small Parcel

Најсоодветно за	Помали е-трговски пратки прифатени според избраната рута.
Опфат	Меѓународни дестинации поддржани од понудениот производ.
Ниво на следење	Може да зависи од резервираниот производ и опфатот на настаните на партнерите.
Клучен услов за големина/тежина	Користете ја понудата за пратката и проверката на приемот за вистинските димензии и тежина на пратката.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Потврдете ги условите за пријавената вредност и рекламациите со сметката на испраќачот.
Главно ограничување	Прекуграничните предавања може да предизвикаат празнини во скенирањето.

Russia Special Line

Посебна прекугранична линија

Прикажи ги сите детали за Russia Special Line

Најсоодветно за	Пратките од Кина до Русија се испраќаат преку посебен логистички аранжман.
Опфат	Москва и главните руски градови се наведени во деловниот опсег на HY.
Ниво на следење	Настаните на рутата може да комбинираат скенирања од испраќачкото место, царината и партнерот на дестинацијата.
Клучен услов за големина/тежина	Прифаќањето се регулира со понудата за рутата и царинската декларација.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Потврдете ја договорната заштита и царинската поддршка пред предавањето.
Главно ограничување	Царинските постапки и предавањата на партнерите влијаат врз времето на настаните.

Воздушен транспорт

Меѓународен воздушен товарен транспорт

Погледнете ги сите детали за воздушниот транспорт на HY

Најсоодветно за	Подобен товар за кој е потребен воздушен транспорт на поддржана рута.
Опфат	Русија и други пазари наведени во профилот на компанијата.
Ниво на следење	Видливоста на настаните на пратката зависи од консолидацијата и оперативните партнери.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат правилата за воздушна безбедност, стоката и прифаќањето на рутата.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Потврдете ги услугите специфични за резервацијата во писмена форма.
Главно ограничување	Капацитетот на летовите, безбедносниот преглед и царината може да влијаат врз времето.

Патен транспорт

Меѓународен патен товарен транспорт

Погледнете ги сите детали за патниот транспорт на HY

Најсоодветно за	Подобни пратки резервирани на патни рути од Кина до руски говорни пазари.
Опфат	Русија и Белорусија се изречно наведени на страницата за деловниот опсег.
Ниво на следење	Видливоста на пресвртниците може да биде поретка меѓу терминалите и границите.
Клучен услов за големина/тежина	Потврдете ги барањата за возилото, царината и прифаќањето на товарот пред испраќањето.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Се регулира со договорот за рутата.
Главно ограничување	Гужвите на границите, условите на патиштата и предавањата на терминалите може да влијаат врз транзитот.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Russia Express

Користете го стандардот за испорака наведен во понудата за рутата или договорот за пратката.

Погледнете ги деталите за времето на Russia Express

Работни или календарски денови	Следете ја единицата наведена во понудата.
Статус на гаранцијата	Сметајте ја проценката за негарантирана, освен ако со писмените услови за услугата изречно не се предвидува правен лек.
Почнува да се брои од	Потврдете дали наведениот рок започнува со прифаќањето, испраќањето или поаѓањето за извоз.
Главни фактори за доцнење	Консолидација, транспортен капацитет, царина, предавање на дестинацијата, квалитет на адресата и прекини на услугата.
Датум/важност на официјалниот извор	Применете ја понудата важечка за конкретната пратка и рута.

International Small Parcel

Користете ја проценката специфична за дестинацијата, приложена кон резервираниот производ.

Погледнете ги деталите за времето на International Small Parcel

Работни или календарски денови	Користете ја конвенцијата наведена од HY или продавачот.
Статус на гаранцијата	Проценетиот временски прозорец за пристигнување не претставува автоматски гаранција за испорака.
Почнува да се брои од	Проверете дали проценката започнува со резервацијата или со физичкото прифаќање.
Главни фактори за доцнење	Консолидација за извоз, царинска проверка, предавање на партнерот, празници и испорака во оддалечени места.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ја тековната понуда за пратката.

Russia Special Line, воздушен или патен транспорт

Транзитот зависи од појдовната точка, дестинацијата, видот на транспортот, царинската постапка и договорената рута.

Погледнете ги деталите за времето на специјалната линија, воздушниот и патниот транспорт

Работни или календарски денови	Користете ја единицата наведена во понудата.
Статус на гаранцијата	Само писмените услови на резервацијата утврдуваат дали се применува правен лек.
Почнува да се брои од	Потврдете го договорениот оперативен настан.
Главни фактори за доцнење	Распоред на главниот транспорт, услови на граница, царинење, временски услови, зголемена побарувачка и префрлање на последната милја.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги условите приложени кон активната резервација.

Времиња на испорака во земјата на одредиште

Земја / регион на одредиште

Примарен тип на услуга

Русија

Експресна услуга за Русија, специјална линија за Русија, експресна испорака од врата до врата, воздушен или патен транспорт

Прикажи ги сите детали за одредиштето Русија

Проценет опсег на време за испорака	Добијте опсег специфичен за маршрутата, за градот на испраќање, начинот на транспорт и руското одредиште пред предавањето на пратката.
Просечен број денови за испорака	Користете го проценетото време на пристигнување на пратката и завршените пратки од истата услужна линија, наместо универзален просек.
Партнер за последна милја / превозник при примопредавање	Идентификувајте го превозникот на одредиштето преку настанот за примопредавање во следењето или записот за пратката во HY.
Совети за царинење и ослободување од царина	Описот на стоката, вредноста, податоците за примачот и придружните документи нека бидат точни. Пристигнувањето на влезна точка не значи дека стоката е пуштена од царина.

Белорусија

Експресна испорака од врата до врата, воздушен или патен транспорт

Прикажи ги сите детали за одредиштето Белорусија

Проценет опсег на време за испорака	Побарајте го опсегот за избраниот начин на транспорт и одредиштето Белорусија во понудата за пратката.
Просечен број денови за испорака	Споредете со завршени пратки на истата маршрута, со ист вид стока и ист царински профил.
Партнер за последна милја / превозник при примопредавање	Користете го превозникот наведен по обработката на одредиштето; зачувајте ги и оригиналниот и партнерскиот број.
Совети за царинење и ослободување од царина	Подгответе усогласени документи за вредноста и стоката и одговорете навремено доколку посредникот побара појаснување.

Украина

Експресна испорака од врата до врата, воздушен или патен транспорт опишан во профилот на компанијата HY

Прикажи ги сите детали за одредиштето Украина

Проценет опсег на време за испорака	Потврдете го тековното прифаќање на маршрутата и добијте проценка специфична за пратката пред испраќањето.
Просечен број денови за испорака	Користете ја активната проценка за маршрутата и тековните оперативни упатства за одредиштето.
Партнер за последна милја / превозник при примопредавање	Следете го превозникот на одредиштето идентификуван во настаните за пратката.
Совети за царинење и ослободување од царина	Проверете ги тековната маршрута, документите за примачот и условите за увоз пред предавањето на пратката, бидејќи оперативните услови може да се променат.

Времето до одредиштето мора да се заснова на активната понуда на HY и тековната маршрута. Не заменувајте ја обврската за услуга на HY со историски просек на неповрзан превозник.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Започнете со најновото физичко скенирање, а не само со главниот статус. Продавачот ги контролира записите за нарачката и првичното предавање на пратката; царината ги контролира одлуките на границата; превозникот на одредиштето ја контролира конечната испорака; HY или договорниот испраќач ги координира истрагите за транспортот.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Неважечки број

Грешка при внесување, идентификатор на нарачката кај трговецот, нецелосен идентификатор или избран погрешен превозник.

Прикажи решение за неважечки број на HY

Најпрво проверете	Споредете ја вредноста знак по знак и зачувајте ги почетните нули.
Непосредно дејство	Отстранете ги празнините при копирање и побарајте од продавачот да го идентификува бројот издаден од превозникот.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога продавачот ќе потврди дека пратката е испратена, но не може да обезбеди употреблив идентификатор од превозникот.
Кого да контактирате	Најпрво продавачот или испраќачот.

Нема настани за следење

Етикетата можеби е креирана пред физичкото прифаќање или можеби се чека синхронизација на податоците.

Прикажи решение за отсуство на настани за следење

Најпрво проверете	Потврдете го датумот на испраќање, услугата и идентификаторот со продавачот.
Непосредно дејство	Повторете го официјалното пребарување и пребарувањето на 17TRACK по очекуваниот процес на прифаќање.
Кога да ескалирате	Ескалирајте во согласност со ветените услови на продавачот за испраќање или испорака ако не се појави физички настан.
Кого да контактирате	Продавачот, а потоа HY ако продавачот потврди физичко предавање.

Примени се информациите за пратката

Постои електронска претходна најава, но пакетот можеби сè уште е кај испраќачот.

Видете го решението за податоци пред испраќањето

Најпрво проверете	Побарајте подоцнежно прифаќање или скенирање во објект.
Непосредно дејство	Прашајте го продавачот кога и каде пакетот физички бил предаден.
Кога да ескалирате	Користете ја обврската на продавачот за испраќање наместо да претпоставите дека превозникот го поседува пакетот.
Кого да контактирате	Продавачот или испраќачот од кој потекнува пратката.

Долг прекин или заглавено во транзит

Движење по главната транспортна линија, консолидирање, гранична обработка или прескокнато меѓускенирање.

Видете го решението за долг прекин во следењето

Најпрво проверете	Споредете ја последната локација и настан со проценката на маршрутата и предавањето на дестинацијата.
Непосредно дејство	Проверете ги и оригиналниот број за следење и сите броеви за следење на партнерите.
Кога да ескалирате	Побарајте од испраќачот да започне истрага кога ќе се надмине проценката на договорената маршрута или ветувањето на продавачот.
Кого да контактирате	Испраќачот или продавачот што го склучил договорот, со HY како контакт за транспорт.

Партнерот го очекува предавањето

Превозникот што ја прима пратката има електронски податоци, но можеби сè уште не го скенирал физичкиот пакет.

Видете го решението за предавање на партнерот

Најпрво проверете	Идентификувајте го последниот превозник со физичко скенирање.
Непосредно дејство	Следете дали ќе се појави првиот настан на прифаќање кај превозникот што ја прима пратката.
Кога да ескалирате	Ескалирајте преку испраќачот ако предавањето остане нерешено и по проценетото време на маршрутата.
Кого да контактирате	Испраќачот или HY пред превозникот што ја прима пратката да го потврди поседувањето.

Царинска задршка

Преглед на документи, инспекција, проценка, ограничена стока или неплатени увозни давачки.

Видете го решението за царинска задршка

Најпрво проверете	Прегледајте го секое барање од проверениот превозник, посредник или царински орган.
Непосредно дејство	Доставете точни фактури, описи, податоци за примачот или уплата според барањето.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога бараните документи се доставени, но посредникот сè уште бара да преземете дејство.
Кого да контактирате	Именуваниот посредник, царинскиот канал, испраќачот или HY.

Проблем со адресата или неуспешна испорака

Нецелосна адреса, проблем со пристапот, отсутен примач или исклучок кај превозникот на дестинацијата.

Видете го решението за проблем со адресата или испораката

Најпрво проверете	Прочитајте го најновиот настан кај превозникот на дестинацијата и споредете ја адресата што ја користел продавачот.
Непосредно дејство	Следете ги проверените упатства на превозникот на дестинацијата за повторна испорака или преземање.
Кога да ескалирате	Постапете пред пакетот да биде вратен во транспорт.
Кого да контактирате	Превозникот на дестинацијата; побарајте помош од испраќачот ако само тој може да ја исправи пратката.

Достапна за преземање

Превозникот на дестинацијата го задржува пакетот по рутирањето или по обидот за испорака.

Видете го решението за преземање

Најпрво проверете	Потврдете ја локацијата за преземање и потребната идентификација.
Непосредно дејство	Преземете го пакетот или договорете прифатлива алтернатива со користење на известувањето од превозникот.
Кога да ескалирате	Контактирајте го објектот пред да истече наведениот рок на чување.
Кого да контактирате	Именуваниот објект или превозник за преземање на дестинацијата.

Испорачано, но не е примено

Испорака на безбедно место, прием од рецепција, испорака кај сосед, грешка во адресата, прерано скенирање или кражба.

Видете го решението за испорачано, но не е примено

Најпрво проверете	Потврдете ја адресата и проверете ги влезовите, безбедните места, просторот околу поштенското сандаче, членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите.
Непосредно дејство	Побарајте детали за испораката или доказ од превозникот на дестинацијата, а потоа известете го продавачот.
Кога да ескалирате	Ескалирајте веднаш ако локалните проверки не го пронајдат пакетот.
Кого да контактирате	Превозникот на дестинацијата за доказите за испорака и продавачот за правниот лек при купувањето.

Изгубено или оштетено

Губење при транспорт, оштетување при ракување, недостиг на содржина или интервенција на царината.

Види го решението за загуба или оштетување

Најпрво проверете	Зачувајте ја амбалажата, етикетите, содржината, фотографиите, доказите за вредноста и записите за следење.
Непосредно дејство	Известете го продавачот и договорниот испраќач и побарајте го применливиот процес за истрага или поднесување барање.
Кога да ескалирате	Користете го рокот за поднесување наведен во условите за резервација, осигурување или продажен пазар.
Кого да контактирате	Продавачот за правниот лек при купувањето и договорниот испраќач за барањето поврзано со транспортот.

Враќање до испраќачот

Неуспешна испорака, непобаран пакет, одбивање од царината, забранета содржина или проблем со адресата.

Види го решението за враќање

Најпрво проверете	Прочитајте го првиот настан и кодот на причината за враќање.
Непосредно дејство	Прашајте го продавачот дали по обработката на враќањето се достапни повторна испорака, замена или рефундирање.
Кога да ескалирате	Постапете веднаш ако пакетот сè уште не ја напуштил дестинациската испорачателна постројка.
Кого да контактирате	Продавачот, HY или превозникот на дестинацијата, во зависност од најновото скенирање на преземањето.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Прекугранична пратка на HY може да помине низ ракување во местото на потекло, извозна обработка, транспорт на главната линија, увозна царина и превозник за испорака на дестинацијата. Електронското претходно известување и физичкото преземање се различни: одговорноста се менува само кога следниот оператор навистина ќе го прими или скенира пакетот.

Меѓународен тек

Фаза

Физички чувар/одговорен субјект

Креирање на пратката

Продавачот или испраќачот до физичкото предавање

Види ги сите детали за креирањето на пратката

Типичен настан за следење	Информациите за пратката се примени или е креирана етикета.
Што се случува	Се креираат податоците за резервацијата и идентификатор.
Може ли да се промени бројот за следење?	Подоцна може да се додаде број од партнерот или од дестинацијата.
Вообичаена празнина во видливоста	Не се појавува физичко движење сè до предавањето и прифаќањето.
Што треба да направи корисникот	Побарајте од продавачот доказ за предавање ако статусот не напредува.

Прифаќање и консолидирање во местото на потекло

HY или идентификуван партнер за ракување во местото на потекло

Види ги сите детали за ракувањето во местото на потекло

Типичен настан за следење	Прифатено, примено или обработено во испорачателната постројка во местото на потекло.
Што се случува	Пакетот се проверува, сортира и подготвува за транспортната рута.
Може ли да се промени бројот за следење?	Оригиналниот број обично останува корисен, додека референцата за транспорт на главната линија може да биде интерно поврзана.
Вообичаена празнина во видливоста	Консолидирањето може да создаде празнина пред поаѓањето.
Што треба да направи корисникот	Следете го прифатениот пакет во однос на проценетото време на рутата наведено при нарачката.

Извозна обработка

Логистичкиот оператор во местото на потекло и релевантните извозни власти

Види ги сите детали за извозната обработка

Типичен настан за следење	Извозно царинење, обработка на поаѓањето или предавање на главната линија.
Што се случува	Се обработуваат податоците за пратката, безбедносните и извозните барања.
Може ли да се промени бројот за следење?	Може да се додаде транспортна референца без да се замени бројот видлив за корисникот.
Вообичаена празнина во видливоста	Настаните може да запрат помеѓу ослободувањето за извоз и поаѓањето.
Што треба да направи корисникот	Испраќачот треба да одговори на барањата во врска со декларациите или извозните документи.

Меѓународен транспорт на главната линија

Воздушен, патен или друг договорен транспортен оператор

Види ги сите детали за меѓународниот транспорт на главната линија

Типичен настан за следење	Замина од местото на потекло, во транзит или пристигна на влезниот пункт во дестинацијата.
Што се случува	Пратката физички се движи меѓу земји или транспортни центри.
Може ли да се промени бројот за следење?	Операторот за главниот транспорт може да користи посебна транспортна референца.
Вообичаена празнина во видливоста	Поединечните пакети можеби нема да бидат скенирани додека се наоѓаат во консолидирано движење.
Што треба да направи корисникот	Почекајте го следниот настан на влезниот пункт или при увоз, освен ако не е надмината проценката за времетраењето на маршрутата.

Увозна царина

Царинскиот орган на дестинацијата и назначениот посредник

Прикажи ги сите детали за увозната царина

Типичен настан за следење	Презентирано на царина, царинска обработка, задржано или ослободено.
Што се случува	Органите ја проценуваат допуштеноста, документите, вредноста, царините и даноците.
Може ли да се промени бројот за следење?	Царината може да користи референца на декларација, додека следењето од страна на превозникот продолжува одделно.
Вообичаена празнина во видливоста	Времетраењето на проверката зависи од пратката и органот; пристигнувањето не значи ослободување.
Што треба да направи корисникот	Доставете ги бараните документи или извршете плаќање преку проверени канали.

Предавање на партнерот

Последниот оператор со физичко скенирање сè додека приемниот превозник не го потврди приемот

Прикажи ги сите детали за предавањето на партнерот

Типичен настан за следење	Најавено кај партнерот, предадено или примено од превозникот на дестинацијата.
Што се случува	Податоците се испраќаат прво; физичкиот пренос и скенирањето при прием може да се случат подоцна.
Може ли да се промени бројот за следење?	Може да биде издаден број за следење на дестинацијата и поврзан со оригиналниот.
Вообичаена празнина во видливоста	Може да настане празнина помеѓу испраќањето од еден оператор и прифаќањето од следниот.
Што треба да направи корисникот	Задржете ги двата идентификатори и користете го превозникот што го потврдил физичкото поседување.

Достава на последната милја

Превозник за достава на дестинацијата

Прикажи ги сите детали за доставата на последната милја

Типичен настан за следење	Во доставната единица, на достава, направен обид, за подигнување или доставено.
Што се случува	Пакетот е сортиран според локалната доставна маршрута на примачот.
Може ли да се промени бројот за следење?	Превозникот за последната милја може да користи сопствен број.
Вообичаена празнина во видливоста	Ажурирањата обично се вршат според локалните практики за скенирање.
Што треба да направи корисникот	Користете ги потврдените упатства на превозникот на дестинацијата за прашања поврзани со достава или подигнување.

Управување со доставата и опции по испораката

Промените на доставата зависат од резервираната маршрута и од превозникот што моментално го поседува пакетот. Контактирајте го испраќачот пред извозот и следете го превозникот на дестинацијата по потврденото предавање за последната милја.

Управување со доставата

Опција

Кој може да побара

Исправка на податоците за пратката пред предавањето

Испраќачот или носителот на сметката

Прикажи ги деталите за исправката

Подобност	Пратката сè уште мора да може да се уредува во рамките на процесот на резервација.
Рок/достапна фаза	Побарајте го тоа пред физичката обработка или извозот, секогаш кога е можно.
Надоместок	Го одредуваат условите на резервацијата и потребната работа.
Гарантирано?	Не; оперативната и царинската обработка може да спречат промена.
Врска за официјално дејство	Официјална веб-страница на HY

Повторна достава или подигнување на дестинацијата

Примачот, согласно правилата на превозникот на дестинацијата

Прикажи ги деталите за повторната достава и подигнувањето

Подобност	Превозникот на дестинацијата мора да го има примено пакетот и да ја нуди оваа опција.
Рок/достапна фаза	Следете го известувањето за обид или преземање пред да започне обработката на враќањето.
Надоместок	Го определува превозникот во дестинацијата.
Гарантирано?	Не; подобноста зависи од пратката, маршрутата и локалните правила.
Врска за официјално дејство	Користете го превозникот во дестинацијата наведен во настаните за следење.

Барање за доказ за испорака

Испраќачот, примачот или договорната сметка, како што е дозволено

Прикажи ги деталите за доказот за испорака

Подобност	Зависи од резервираната услуга и евиденцијата на крајниот превозник за испорака.
Рок/достапна фаза	Откако ќе се појави настан за испорака.
Надоместок	Применете ги условите на резервацијата или на превозникот во дестинацијата.
Гарантирано?	Не; достапниот доказ може да биде скенирање, евиденција на примачот или друг детал за испораката.
Врска за официјално дејство	Контактирајте со HY или со превозникот наведен во настанот за испорака.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврат на средства

Барањето за информации за следењето, истрагата за транспортот, барањето за осигурување и враќањето на средствата од продавачот се одделни постапки. Испраќачот што го склучил договорот вообичаено ги поседува транспортните документи, додека купувачот го остварува правото на надомест за купувањето преку продавачот или платформата.

Барања и враќање средства

Постапка

Кога се користи

Барање за информации за следењето или следење на транспортот

Движењето запрело, примопредавањето е нејасно или испораката е оспорена.

Прикажи ги деталите за следењето на транспортот преку HY

Кој поднесува	Испраќачот што го склучил договорот или имателот на сметката обично е во најдобра положба да го започне следењето.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Користете ја проценката за маршрутата и рокот за поднесување наведени во условите на резервацијата.
Потребни докази	Број за следење, датум на испраќање, маршрута, услуга, опис на содржината, адреси и последен настан.
Можно решение	Ажурирање на локацијата, потврда за испорака, продолжување на истрагата или упатства за поднесување барање.
Официјална врска	Официјална веб-страница на HY

Барање за загуба, оштетување или недостиг на содржина

Пратката е прогласена за изгубена, пристигнува оштетена или содржи стока што недостасува.

Прикажи ги деталите за транспортното барање

Кој поднесува	Страната што го поседува транспортниот договор со HY или купената заштита треба да го започне барањето.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Без одложување следете ги условите за барања специфични за резервацијата, осигурувањето и маршрутата.
Потребни докази	Евиденција за пратката, фактура, доказ за вредноста, фотографии, доказ за испорака, пакување и содржина.
Можно решение	Истрага, барање докази, спогодба според договорот или одбивање.
Официјална врска	Официјална веб-страница на HY

Враќање средства од продавачот или платформата

Купувањето не е испорачано како што е договорено или пристигнало со значително оштетување.

Прикажи ги деталите за враќањето средства за купувањето

Кој поднесува	Купувачот поднесува барање до продавачот или платформата.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Користете го рокот за заштита на купувањето наведен во нарачката.
Потребни докази	Евиденција за нарачката, настани за следење, кореспонденција, доказ за испорака и фотографии од оштетувањето.
Можно решение	Замена, враќање средства, делумно враќање средства или одбивање според правилата на платформата.
Официјална врска	Користете ја страницата за решавање проблеми со нарачката на продавачот или платформата.

Чувајте го надворешното пакување, внатрешниот материјал за амортизација, етикетите и оштетената содржина додека страната за барањето не одобри фрлање. 17TRACK не може да одобри надомест, враќање на поштарината или враќање средства од трговецот.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Потврдете го прифаќањето на стоката со HY пред испраќањето. Правилата за меѓународен транспорт се разликуваат според начинот на транспорт, земјата и маршрутата, а царината може да провери, задржи, врати или уништи стока што не ги исполнува применливите барања.

Ограничувања при испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасна или регулирана стока

Прифаќајте само по одобрување и класификација специфични за маршрутата.

Прикажи ги условите за опасни материи

Типични примери	Батерии, запаливи производи, аеросоли, хемикалии и артикли под притисок.
Клучен услов/пакување	Може да бидат потребни точна класификација, документи, етикети и усогласено пакување.
Ограничување при транспорт	Прифаќањето може да се разликува помеѓу воздушните и патните рути.
Можно влијание врз следењето/испораката	Безбедносна проверка, одбивање, враќање или задржување на царина.
Официјални правила	Побарајте писмено прифаќање за конкретната стока и рута од HY.

Ограничен увоз

Подлежи на увозните и царинските правила на земјата на дестинација.

Прикажи ги условите за ограничен увоз

Типични примери	Храна, лекови, козметика, растенија, производи од животинско потекло, вредни предмети и контролирана технологија.
Клучен услов/пакување	Може да важат дозволи, декларации или специјално пакување.
Ограничување при транспорт	Органот на дестинацијата ја утврдува допуштеноста.
Можно влијание врз следењето/испораката	Барања за документи, проверка, заплена, враќање или уништување.
Официјални правила	Проверете ги тековните царински правила на дестинацијата и прифаќањето на рутата од HY пред предавањето на пратката.

Кршливи, течни или лесно расипливи стоки

Бараат проверка на соодветноста и заштитно пакување.

Прикажи ги условите за посебно ракување

Типични примери	Стакло, садови склони кон протекување, стоки чувствителни на температура и производи со краток рок на траење.
Клучен услов/пакување	Користете пакување соодветно за повеќекратно ракување, консолидација и начинот на транспорт.
Ограничување при транспорт	Не треба да се претпоставува дека се обезбедени контрола на температурата или посебно ракување.
Можно влијание врз следењето/испораката	Протекување, проверка на оштетувања, одбивање или влошување за време на царински доцнења.
Официјални правила	Користете ги официјалните упатства за пакување на HY и добијте прифаќање на стоката.

Корисничка служба

Прво користете го официјалното пребарување на пратката, а потоа контактирајте го продавачот или HY со бројот за следење, рутата, датумот на испраќање и најновиот настан. За потврдена предадена пратка на дестинацијата, локалниот превозник обично е најбрзиот извор за детали за обидот за испорака или преземање.

Корисничка служба

Канал

Потврден контакт/врска

Официјално следење и веб-страница

http://www.hy-exp.com/

Прикажи ги деталите за контакт на официјалната веб-страница

Најсоодветно за	Пребарување пратки, информации за услугите, алатки за понуди и онлајн поддршка.
Регион/јазик	Веб-страница со седиште во Кина на кинески јазик.
Работно време и временска зона	Онлајн страниците може да се отворат во секое време; одговорот во живо следи според работното време на компанијата.
Информации што треба да се подготват	Број за следење, услуга, потекло, дестинација и најнов настан.
Важно ограничување	Онлајн настанот не одобрува промени на адреса, барања за надомест или ослободување од царина.

Национален телефон за услуги

0755-29356863

Прикажи ги деталите за телефонската поддршка

Најсоодветно за	Прашања за пратката, рутата и услугата за кои е потребна помош од вработен.
Регион/јазик	Контакт за услуги во Кина; треба да се очекува помош на кинески јазик.
Работно време и временска зона	Јавете се во текот на вообичаеното работно време во Кина и проверете ја достапноста при поврзување.
Информации што треба да се подготват	Број за следење, сметка на испраќачот или референтен број на нарачката, датум на испраќање и резиме на проблемот.
Важно ограничување	Можеби ќе биде потребно примачот да побара од испраќачот договорни промени или надомест.

Национална бесплатна телефонска линија

400-863-9887

Прикажи ги деталите за телефонската линија

Најсоодветно за	Прашања од корисници од Кина во врска со пратки и услуги.
Регион/јазик	Кина; достапноста може да зависи од телефонската мрежа на повикувачот.
Работно време и временска зона	Проверете ја достапноста на услугата во реално време при повикување.
Информации што треба да се подготват	Број на пратка, податоци за контакт, рута и најново скенирање.
Важно ограничување	Бесплатниот број можеби нема да биде достапен од други земји освен Кина.

Е-пошта

postmaster@HY-exp.com

Прегледајте ги деталите за поддршка преку е-пошта

Најсоодветно за	Писмени прашања за пратката и испраќање дополнителни информации.
Регион/јазик	Е-пошта од официјалниот домен на компанијата; користете јасен предмет и кратко резиме на пратката.
Работно време и временска зона	Пораките се обработуваат според работното време на компанијата.
Информации што треба да се подготват	Број на пратка, испраќач, примач, услуга, датуми, најнов настан и релевантни фотографии или документи.
Важно ограничување	Не испраќајте податоци за плаќање или прекумерни лични податоци освен ако тоа не е побарано преку проверен процес.

Ефикасен редослед за ескалација: проверете го бројот и најновото скенирање; побарајте од продавачот да потврди дека пратката е предадена; контактирајте со HY за прашања поврзани со потеклото или прекуграничниот транспорт; контактирајте со превозникот на дестинацијата по неговото прво физичко скенирање; потоа договорниот испраќач нека отвори истрага или поднесе барање за надомест.

Следење за е-трговија и бизнис

Потрошувачите можат да ја користат веб-страницата на HY за поединечно пребарување. Компаниите што работат со повеќе превозници можат да го користат 17TRACK за стандардизирано следење со повеќе превозници, групна регистрација и поддржани известувања, додека резервирањето пратки, исправките на царинските податоци и барањата за надомест остануваат во надлежност на HY или договорната логистичка страна.

Споредба на развивачки/API можности

Опција

Обезбедувач

Официјално пребарување на пратки на веб-страницата

Прегледајте ги деталите за следење на веб-страницата

Покриеност на превозници	Идентификатори прифатени од пребарувањето на пратки на HY.
Главна употреба	Рачно пребарување од потрошувач или вработен.
Автентикација	Јавната почетна страница прикажува поле за внесување број на пратка.
Можности за следење/групно следење/веб-кука	Користете ја веб-страницата за поединечно пребарување; не го сметајте веб-образецот за API.
Тековна документација за развивачи	Официјална веб-страница на HY
Белешка за миграција/укинување	Интеграциите треба да се засноваат само на документацијата за развивачи доставена директно за деловната сметка.

API за следење со повеќе превозници

17TRACK

Прегледајте ги деталите за 17TRACK API

Покриеност на превозници	Следење со повеќе превозници преку платформата 17TRACK.
Главна употреба	Централизирано следење, стандардизирани статуси и следење на исклучоци во е-трговијата.
Автентикација	API-клучот се доставува во заглавието на барањето 17token.
Можности за следење/групно следење/веб-кука	Работните процеси за регистрација и следење се документирани од 17TRACK; користете го тековниот план на сметката и документацијата за можностите за групно следење и испраќање известувања.
Тековна документација за развивачи	Документација за 17TRACK API
Белешка за миграција/укинување	Користете ја тековната документирана верзија на API и прегледајте ги известувањата за изданија пред да ги менувате интеграциите во продукција.

ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка со HY?

Внесете го бројот на пратката издаден од превозникот на официјалната веб-страница на HY или користете 17TRACK за да ги прегледате достапните настани. Користете го и бројот на превозникот на дестинацијата ако настанот на предавање содржи таков број.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на HY?

Побарајте го во пораката за испраќање од продавачот, логистичката страница на пазарот, товарниот лист, сметката или записот за резервација на HY. Побарајте од продавачот број издаден од превозникот ако се прикажува само ID на нарачката.

3. Како изгледа бројот за следење на HY?

Користете го целосниот идентификатор доставен со пратката бидејќи официјалните страници наведени овде не дефинираат единствен универзален јавен префикс или должина. Само префиксот не е доволен за да се потврди услугата или превозникот што го издал.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење на HY?

Првиот физички настан се појавува откако пратката ќе биде прифатена или обработена, што може да се случи подоцна од создавањето на етикетата. Побарајте од испраќачот да потврди дека пратката е предадена кога се појавуваат само електронски информации за пратката.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка со HY?

Прекин може да се појави за време на консолидација, меѓународен линиски транспорт, царинска обработка или пренос кон партнер. Проверете ги и оригиналниот број и евентуалниот број за последната етапа на испорака, а потоа побарајте од испраќачот да ескалира доколку е надмината проценката за договорената рута.

6. Колку време трае испораката со HY?

Користете ја проценката во конкретната понуда за маршрутата или ветувањето на продавачот, бидејќи времетраењето зависи од потеклото, дестинацијата, услугата, видот на транспортот, царинењето и предавањето на последната милја. Проценетиот период автоматски не претставува гаранција.

7. Што треба да направам по неуспешен обид за испорака од HY?

Прочитајте го најновиот настан и следете ги потврдените упатства на превозникот на дестинацијата за повторна испорака или преземање. Постапете пред да започне обработката на враќањето и побарајте помош од испраќачот ако само тој може да ја промени пратката.

8. Што треба да направам ако следењето на HY покажува дека пратката е испорачана, но не сум ја примил/а?

Прво проверете ја адресата, влезовите, безбедните места, членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите. Потоа побарајте доказ за испораката од превозникот на дестинацијата и веднаш известете го продавачот ако пратката и понатаму недостасува.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на HY?

Известете го продавачот и договорниот испраќач, зачувајте ја целата амбалажа и фотографирајте ја пратката, етикетата, содржината и оштетувањето. Страната што го склучила договорот за транспорт треба да ги примени важечките услови на HY за истрага или рекламација.

10. Како да контактирам со корисничката служба на HY?

Користете ја официјалната веб-локација, јавете се на 0755-29356863 или 400-863-9887 од компатибилна мрежа или испратете е-пошта на postmaster@HY-exp.com. Подгответе го бројот за следење, маршрутата, датумот на испраќање, најновото скенирање и концизен опис на проблемот.

11. Дали настанот со информација за пратката на HY докажува дека HY ја поседува пратката?

Не. Електронската претходна најава докажува дека постојат податоци за пратката, додека скенирањето при прифаќање или во објектот е посилен доказ за физичко поседување. Испраќачот останува првиот контакт кога нема последователно физичко скенирање.

12. Како HY го обработува царинењето на маршрутите кон Русија?

HY наведува дека работи со професионални компании за царинско посредување и ги следи политиките на руските пристаништа. Царинските органи сè уште ја контролираат допуштеноста и ослободувањето, па настанот за пристигнување на влезната точка не треба да се толкува како царинско ослободување.

13. Дали бројот за следење на HY може да се промени по меѓународно предавање?

Партнерот на дестинацијата може да издаде втор број, додека оригиналниот останува поврзан со истата пратка. Зачувајте ги двата идентификатора и користете го првото физичко скенирање при прием за да утврдите кој превозник моментално ја поседува пратката.

14. Кој е одговорен додека пратката на HY го очекува партнерот за испорака?

Операторот со најновото физичко скенирање на чувањето останува практичниот контакт сè додека превозникот што ја прима пратката не го потврди преземањето. Самото испраќање електронски податоци до партнер не претставува завршено предавање.

15. Дали пристигнувањето во Русија значи дека пратката на HY е царински ослободена?

Не. Пристигнувањето покажува дека пратката или транспортната единица стигнала до влезна точка на дестинацијата; ослободувањето бара посебен царински исход. Следете дали ќе се појави настан за ослободување, барање од посредник, обработка на дестинацијата или предавање.

16. Дали примачот може да ја промени адресата на пратка на HY?

Промената на адресата зависи од фазата на пратката, маршрутата и тековниот превозник. Испраќачот треба да побара исправки пред извозот, додека примачот треба да ги користи опциите на превозникот на дестинацијата само по потврдено предавање.

17. Дали успешноста на испораката на HY може да се мери според општ просек за една земја?

Општиот просек за една земја не претставува обврска за услугата на HY. Компаниите треба да ги споредуваат пратките користејќи исто потекло, дестинација, услуга, вид транспорт и царински профил, а потоа да го раздвојат времето на транспорт на превозникот од доцнењата при царинење и доцнењата на примачот.

18. Дали компаниите можат да ги следат пратките на HY преку API?

Компаниите можат да го користат повеќепревозничкиот API на 17TRACK со автентификувана сметка и правилно мапирање на превозникот. Добијте ги сите детали за директна интеграција со превозникот од HY пред имплементацијата, наместо да го автоматизирате образецот на јавната веб-локација.

API за следење

Официјалната веб-локација на HY овозможува јавно пребарување на пратки, но продукциските интеграции треба да ја користат документацијата за програмери и акредитивите што директно ги обезбедува HY. За следење со повеќе превозници, користете го тековниот Документација за 17TRACK API. Шифрата на превозникот HY мора да се преземе од активната листа на превозници на 17TRACK или од конфигурацијата на сметката, па примерот задржува резервација.

# 1. HY official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain the active endpoint, method, authentication and schema directly from HY.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE with the current HY code supplied by 17TRACK.
# Do not guess a carrier code from the brand name or website domain.