HY Śledzenie

Wprowadź numer śledzenia HY, aby sprawdzić najnowszy status wysyłki.

Śledzić

O HY

HY to używana tutaj marka śledzenia przesyłek firmy Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd. (深圳市宏扬国际物流有限公司), dostawcy transgranicznych usług logistycznych z siedzibą w Chinach, koncentrującego się na rynkach rosyjskojęzycznych. Oficjalny profil firmy opisuje ekspresową dostawę od drzwi do drzwi, transport lotniczy i drogowy do Rosji, Białorusi i Ukrainy, a także usługi tranzytowe z Shenzhen, Kantonu i Pekinu do Moskwy oraz innych rosyjskich miast.

Informacje o HY

Pole	Zweryfikowane informacje
Oficjalna nazwa	深圳市宏扬国际物流有限公司 (Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd.)
Oficjalna strona internetowa	http://www.hy-exp.com/
Rodzaj przewoźnika	Dostawca transgranicznych usług logistycznych oferujący transport ekspresowy, lotniczy, drogowy oraz usługi dostawy od drzwi do drzwi
Główny region	Z Chin do Rosji i innych wymienionych rynków rosyjskojęzycznych, w tym Białorusi i Ukrainy
Strona śledzenia	Oficjalna wyszukiwarka przesyłek HY na stronie głównej witryny
Biura w Chinach wymienione przez HY	Shenzhen, Kanton i Pekin

Relacje między podmiotami przewoźnika

Podmiot

Rodzaj podmiotu

Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd.

Oficjalna firma przewoźnika

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące oficjalnej firmy HY

Powiązanie z HY	Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd. to nazwa prawna firmy wyświetlana na oficjalnej stronie internetowej HY.
Znaczenie dla śledzenia przesyłek	Nazwa prawna pomaga klientom odróżnić HY od niezależnych przewoźników o podobnych inicjałach.
Oficjalne potwierdzenie	Oficjalny profil firmy i stopka strony internetowej identyfikują firmę w języku chińskim.

Russia Express, International Small Parcel and Russia Special Line

Kategorie usług

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące kategorii usług HY

Powiązanie z HY	Oficjalna nawigacja HY przedstawia je jako kategorie produktów i usług.
Znaczenie dla śledzenia przesyłek	Wybrana trasa określa, którzy partnerzy transportowi i dostawczy mogą generować zdarzenia dotyczące przesyłki.
Oficjalne potwierdzenie	Kategorie znajdują się w sekcjach Products i Services na oficjalnej stronie internetowej.

Wyszukiwanie przesyłki HY

Produkt do śledzenia przesyłki

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące wyszukiwania przesyłki HY

Powiązanie z HY	HY udostępnia na swojej oficjalnej stronie internetowej pole do wprowadzania numeru przesyłki ekspresowej.
Znaczenie dla śledzenia przesyłek	Jest to oficjalna ścieżka wyszukiwania dla identyfikatorów akceptowanych przez system HY.
Oficjalne potwierdzenie	Oficjalna strona główna wyświetla monit o podanie numeru przesyłki w celu jej śledzenia.

Trasy Shenzhen, Guangzhou, Pekin i Moskwa

Lokalizacje i korytarze sieci

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące lokalizacji sieci HY

Powiązanie z HY	HY wymienia chińskie biura i usługi tranzytowe łączące te miejsca nadania z Moskwą i głównymi rosyjskimi miastami.
Znaczenie dla śledzenia przesyłek	Konsolidacja eksportowa, transport na głównej trasie i dystrybucja w miejscu docelowym mogą tworzyć oddzielne etapy zdarzeń.
Oficjalne potwierdzenie	Oficjalny profil firmy i strony dotyczące zakresu działalności wymieniają te lokalizacje.

Profesjonalne firmy zajmujące się odprawą celną

Partnerzy celni

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące partnerów celnych

Powiązanie z HY	HY informuje, że współpracuje z profesjonalnymi firmami zajmującymi się odprawą celną na trasach do Rosji.
Znaczenie dla śledzenia przesyłek	Samo zdarzenie związane z odprawą celną lub pośrednikiem celnym nie potwierdza zwolnienia przesyłki ani jej doręczenia w ramach ostatniego etapu.
Oficjalne potwierdzenie	Relacja ta została opisana w oficjalnym profilu firmy.

17TRACK

Niezależna platforma śledzenia przesyłek

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące relacji z 17TRACK

Powiązanie z HY	17TRACK może prezentować dostępne zdarzenia przewoźnika, ale nie transportuje przesyłek HY.
Znaczenie dla śledzenia przesyłek	Zmiany dotyczące transportu, dokumenty celne, reklamacje i zwroty muszą być obsługiwane przez sprzedawcę, nadawcę, HY lub podmiot odpowiedzialny za doręczenie.
Oficjalne potwierdzenie	Dokumentacja API 17TRACK opisuje interfejs śledzenia wielu przewoźników.

Szybka odpowiedź

Wprowadź numer przesyłki podany przez sprzedawcę lub HY do wyszukiwarki przesyłek na oficjalnej stronie internetowej HY, lub prześlij ten sam numer do 17TRACK. Jeśli nie pojawi się żaden wynik, najpierw usuń spacje, sprawdź każdy znak, upewnij się, że identyfikator jest numerem śledzenia przewoźnika, a nie numerem zamówienia w sklepie, i odczekaj na pierwszy fizyczny skan przyjęcia przesyłki.

Praktyczna wskazówka: 17TRACK jest niezależną platformą śledzenia przesyłek. Nie może odebrać przesyłki HY, zmienić jej trasy, zwolnić jej przez odprawę celną, dokonać zwrotu pieniędzy ani zatwierdzić reklamacji.

Jak śledzić przesyłki HY

Użyj numeru przesyłki nadanego przez przewoźnika, a nie numeru zamówienia u sprzedawcy. Oficjalna wyszukiwarka jest przydatna do sprawdzania zdarzeń zarejestrowanych przez pierwszą stronę; 17TRACK jest przydatny, gdy przesyłka transgraniczna może obejmować więcej niż jednego przewoźnika.

Skopiuj numer śledzenia z wiadomości sprzedawcy o wysyłce, etykiety przewozowej, potwierdzenia HY lub rejestru przesyłki.
Otwórz oficjalnej stronie internetowej HY i wprowadź numer w polu śledzenia przesyłki.
Alternatywnie otwórz 17TRACK, wprowadź ten sam numer i przejrzyj dostępne zdarzenia.
Odczytaj najnowsze zdarzenie wraz z jego lokalizacją i sygnaturą czasową; zdarzenie związane z przesłaniem danych różni się od fizycznego przyjęcia przesyłki.
Jeśli przesyłka została przekazana partnerowi w miejscu docelowym, użyj powiązanego lub nowo wyświetlonego numeru doręczenia ostatniej mili u tego przewoźnika.

Gdzie znaleźć właściwy identyfikator

Identyfikator	Jak go używać
Numer śledzenia przewoźnika	Użyj go w wyszukiwarce HY lub 17TRACK. Zwykle znajduje się w potwierdzeniu wysyłki, na potwierdzeniu przewoźnika lub w szczegółach logistycznych.
Numer zamówienia u sprzedawcy	Użyj go w kontaktach ze sprzedawcą lub platformą handlową. Może identyfikować zakup, ale nie identyfikować fizycznej przesyłki.
Numer referencyjny sprzedawcy	Użyj go podczas rozmowy ze sprzedawcą lub nadawcą, chyba że HY wyraźnie powiąże go z przesyłką.
Numer partnera lub doręczenia ostatniej mili	Użyj go po przekazaniu przesyłki, gdy przewoźnik docelowy wyświetla bardziej szczegółowe informacje o doręczeniu krajowym.

Jeśli sprzedawca nie podał numeru śledzenia, poproś go o identyfikator nadany przez przewoźnika oraz informacje o zarezerwowanej usłudze. Prawidłowa etykieta może istnieć, zanim przesyłka zostanie fizycznie przyjęta, dlatego nieaktywny numer należy najpierw sprawdzić u nadawcy.

Formaty i przykłady numerów śledzenia

HY prosi użytkowników o wprowadzenie numeru przesyłki ekspresowej, ale przywołane oficjalne strony nie definiują jednego publicznego prefiksu, długości ani reguły cyfry kontrolnej. Uznaj identyfikator podany dla konkretnej przesyłki za wiążący i korzystaj z wyników wyszukiwania — a nie tylko z prefiksu — aby zidentyfikować przewoźnika lub usługę.

Format numeru śledzenia

Rodzina identyfikatora

Znormalizowany wzorzec

Numer przesyłki HY

Wprowadź kompletny identyfikator dokładnie w takiej postaci, w jakiej został wydany; usuń spacje znajdujące się na początku i na końcu, które mogły zostać dodane podczas kopiowania.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące numeru przesyłki HY

Długość/struktura	Użyj pełnej wartości podanej w dokumentacji przesyłki; nie należy zakładać istnienia uniwersalnej, publicznej reguły.
Wydany przez	HY lub podmiot logistyczny, który utworzył zarezerwowaną przesyłkę.
Typowa usługa/zastosowanie	Wyszukiwanie przesyłek transgranicznych ekspresowych, małych paczek lub przesyłek obsługiwanych w ramach specjalnych linii.
Kto go widzi i gdzie	Nadawca widzi go w dokumencie rezerwacji lub na pokwitowaniu; kupujący zwykle otrzymuje go w wiadomości o nadaniu lub na stronie logistycznej platformy marketplace.
Zakres śledzenia	Zdarzenia udostępnione dla zarezerwowanej trasy HY.
Ważne zastrzeżenie	Pomyślne wyszukanie nie potwierdza fizycznego przyjęcia przesyłki, dopóki nie pojawi się zdarzenie przyjęcia lub przetwarzania.

Numer nadany przez nadawcę lub partnera transportowego

Zachowaj litery, cyfry i wszelkie zera wiodące; jeśli wartość została skopiowana z separatorami, spróbuj użyć jej zwartej postaci.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące numeru nadanego przez partnera

Długość/struktura	Zależy od wystawiającego go partnera transportowego lub pocztowego.
Wydany przez	Partner pochodzenia, przewozu liniowego, pocztowy lub dostawczy, a nie HY.
Typowa usługa/zastosowanie	Przemieszczanie przesyłki przed przekazaniem jej do sieci lub po takim przekazaniu.
Kto go widzi i gdzie	Może pojawić się w szczegółach logistycznych sprzedawcy, w zdarzeniu przekazania lub w korespondencji z obsługą klienta.
Zakres śledzenia	Zwykle odpowiada odcinkowi obsługiwanemu przez wystawiającego go partnera, a także może być mapowany przez HY lub 17TRACK.
Ważne zastrzeżenie	Numer, który HY może wyszukać, nie musi być nadany przez HY.

Numer przewoźnika ostatniej mili w kraju docelowym

Użyj dokładnego numeru dodatkowego wyświetlonego po przypisaniu przewoźnika w kraju docelowym.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące numeru ostatniej mili

Długość/struktura	Zarządzany przez system identyfikatorów przewoźnika w kraju docelowym.
Wydany przez	Przewoźnik dostarczający przesyłkę w kraju docelowym.
Typowa usługa/zastosowanie	Krajowe sortowanie, próby doręczenia, odbiór i doręczenie końcowe.
Kto go widzi i gdzie	Odbiorca może zobaczyć go po odprawie importowej lub przekazaniu przesyłki.
Zakres śledzenia	Najbardziej przydatny w przypadku krajowego odcinka trasy w kraju docelowym.
Ważne zastrzeżenie	Oryginalny numer i numer ostatniej mili mogą dotyczyć tej samej paczki; zachowaj oba.

Numer zamówienia lub identyfikator referencyjny sprzedawcy

Przykład: ORDER-####; jest to celowo zamaskowany przykład identyfikatora referencyjnego, a nie format HY.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące identyfikatorów referencyjnych sprzedawcy

Długość/struktura	Definiowany przez sprzedawcę lub platformę marketplace.
Wydany przez	Sprzedawca, sklep lub platforma marketplace.
Typowa usługa/zastosowanie	Obsługa zakupu, powiązanie z realizacją zamówienia i rozpatrywanie zwrotów środków.
Kto go widzi i gdzie	Kupujący widzi go na stronie zamówienia, fakturze lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
Zakres śledzenia	Zazwyczaj śledzi zamówienie handlowe, a nie skany przewoźnika.
Ważne zastrzeżenie	Jedno zamówienie może zawierać kilka paczek, z których każda ma inny numer śledzenia.

Statusy śledzenia i ich znaczenie

Interpretuj każde zdarzenie jako dowód konkretnego etapu logistycznego. Sformułowania statusów mogą być tłumaczone lub standaryzowane przez platformę śledzenia, dlatego lokalizacja, znacznik czasu i kolejność zdarzeń są równie ważne jak etykieta.

Szybkie wyszukiwanie statusu

Status

Co to oznacza

Otrzymano informacje o przesyłce

Dane elektroniczne przesyłki istnieją, ale samo to zdarzenie nie potwierdza jej fizycznego przyjęcia.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące otrzymanych informacji o przesyłce

Etap cyklu życia	Przed wysyłką
Aktualnie odpowiedzialna strona	Sprzedawca lub nadawca nadal kontroluje przekazanie przesyłki, chyba że istnieje późniejszy fizyczny skan.
Co wydarzy się dalej	Przesyłka zostanie odebrana lub dostarczona do placówki nadawczej.
Co należy zrobić	Poproś sprzedawcę o potwierdzenie przekazania przesyłki, jeśli status się nie zmienia.

Przyjęta lub otrzymana

Placówka logistyczna zarejestrowała fizyczne przyjęcie przesyłki.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki przyjętej lub otrzymanej

Etap cyklu życia	Przyjęta
Aktualnie odpowiedzialna strona	HY lub wskazany partner obsługujący przesyłkę w miejscu nadania.
Co wydarzy się dalej	Sortowanie w miejscu nadania, konsolidacja lub przygotowanie do eksportu.
Co należy zrobić	Monitoruj kolejne zdarzenie w placówce lub dotyczące odjazdu.

W transporcie lub po opuszczeniu placówki

Przesyłka jest przemieszczana między punktami obsługi lub oczekuje na kolejny zaplanowany etap transportu.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki w transporcie

Etap cyklu życia	W transporcie
Aktualnie odpowiedzialna strona	Przewoźnik lub partner transportu liniowego, który ma przesyłkę.
Co wydarzy się dalej	Przybycie, przekazanie, eksport lub obsługa w miejscu docelowym.
Co należy zrobić	Uwzględnij przerwy w transporcie i skanowaniu; skontaktuj się z nadawcą, jeśli przesyłka przekroczy szacowany czas trasy.

Odprawa celna

Organy celne, broker lub inny organ graniczny sprawdza dane przesyłki lub towary.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące odprawy celnej

Etap cyklu życia	Odprawa celna i przekazanie
Aktualnie odpowiedzialna strona	Organ celny, wyznaczony broker lub strona poproszona o dostarczenie dokumentów albo dokonanie płatności.
Co wydarzy się dalej	Zwolnienie, kontrola, prośba o informacje, naliczenie opłat lub działanie związane ze zwrotem.
Co należy zrobić	Odpowiadaj wyłącznie za pośrednictwem zweryfikowanych kanałów przewoźnika, brokera lub organu celnego i niezwłocznie dostarczaj prawidłowe dokumenty.

Przekazana partnerowi dostawczemu

Przesyłka została przydzielona innemu przewoźnikowi lub mu przekazana w celu realizacji kolejnego etapu transportu.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przekazania partnerowi

Etap cyklu życia	Odprawa celna i przekazanie
Aktualnie odpowiedzialna strona	Strona wskazana w najnowszym fizycznym skanie przyjęcia; samo elektroniczne awizo nie oznacza przekazania pieczy nad przesyłką.
Co wydarzy się dalej	Przewoźnik odbierający rejestruje pierwszy skan przyjęcia lub obsługi przesyłki.
Co należy zrobić	Poszukaj powiązanego numeru przesyłki ostatniej mili i zaczekaj na skan przyjęcia przez przewoźnika odbierającego, zanim się z nim skontaktujesz.

W doręczeniu

Jednostka dostawcza w miejscu docelowym przydzieliła przesyłkę do trasy doręczenia.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące doręczenia

Etap cyklu życia	W doręczeniu
Aktualnie odpowiedzialna strona	Przewoźnik ostatniej mili w miejscu docelowym.
Co wydarzy się dalej	Doręczenie, próba doręczenia, skierowanie do odbioru lub wyjątek.
Co należy zrobić	Zapewnij dostęp do miejsca doręczenia i monitoruj instrukcje przewoźnika ostatniej mili.

Doręczona

Przewoźnik zarejestrował doręczenie pod wskazanym adresem, w punkcie odbioru lub w autoryzowanej lokalizacji.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące doręczonej przesyłki

Etap cyklu życia	Doręczona
Aktualnie odpowiedzialna strona	Po pomyślnym doręczeniu odbiorca przejmuje pieczę nad przesyłką; przewoźnik zajmuje się sporami dotyczącymi doręczenia.
Co wydarzy się dalej	Śledzenie przesyłki zwykle kończy się, chyba że pojawi się spór lub konieczność korekty.
Co należy zrobić	Przed zgłoszeniem problemu sprawdź adres, bezpieczne miejsca, domowników, recepcję, sąsiadów i potwierdzenie doręczenia.

Dostępna do odbioru

Przesyłka jest przechowywana w wyznaczonym punkcie odbioru.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące dostępności do odbioru

Etap cyklu życia	Odbiór
Aktualnie odpowiedzialna strona	Wskazany przewoźnik docelowy lub punkt odbioru.
Co wydarzy się dalej	Odbiór po sprawdzeniu tożsamości lub upoważnienia albo zwrot po upływie lokalnego okresu przechowywania.
Co należy zrobić	Postępuj zgodnie z zawiadomieniem o odbiorze i przynieś wymagany dokument tożsamości oraz dane śledzenia.

Wyjątek doręczenia lub nieudana próba

Nie udało się zrealizować doręczenia z powodu problemu z adresem, dostępem, odbiorcą, pogodą lub działaniem operacyjnym.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące wyjątku doręczenia

Etap cyklu życia	Wyjątek
Aktualnie odpowiedzialna strona	Przewoźnik docelowy, chyba że zdarzenie wymaga działania odbiorcy lub nadawcy.
Co wydarzy się dalej	Kolejna próba, odbiór, weryfikacja adresu lub obsługa zwrotu.
Co należy zrobić	Przeczytaj szczegóły zdarzenia i niezwłocznie skontaktuj się ze wskazanym przewoźnikiem doręczającym, gdy wymagane jest działanie.

Zwrot do nadawcy

Przesyłka jest transportowana z powrotem, ponieważ nie udało się zrealizować doręczenia, odprawy celnej lub przyjęcia.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu do nadawcy

Etap cyklu życia	Zwrot
Aktualnie odpowiedzialna strona	Przewoźnik wskazany w najnowszym zdarzeniu dotyczącym zwrotu.
Co wydarzy się dalej	Transport zwrotny i późniejsze doręczenie zwrotne do nadawcy.
Co należy zrobić	Skontaktuj się ze sprzedawcą w sprawie możliwości wymiany lub zwrotu pieniędzy; po nadaniu przesyłki często trudno jest zatrzymać jej zwrot.

Usługi i czasy dostawy

HY publikuje kategorie Russia Express, International Small Parcel i Russia Special Line oraz opisuje ekspresowy transport od drzwi do drzwi, transport lotniczy i drogowy. Przed nadaniem uzyskaj wycenę i standard doręczenia właściwe dla danej trasy, ponieważ na przywołanych stronach nie przypisano tym usługom jednego uniwersalnego czasu przewozu.

Porównanie usług

Usługa

Typ usługi

Russia Express

Kategoria przesyłek ekspresowych transgranicznych

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Russia Express

Najlepsze zastosowanie	Przesyłki zarezerwowane do obsługi ekspresowej do Rosji.
Zasięg	Trasy z Chin do Rosji.
Poziom śledzenia	Użyj numeru przesyłki podanego dla zarezerwowanej trasy.
Najważniejszy warunek dotyczący rozmiaru/wagi	Potwierdź warunki przyjęcia dotyczące konkretnej przesyłki podczas wyceny.
Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa	Przed nadaniem potwierdź warunki umowy, zadeklarowaną wartość i wykupioną ochronę.
Główne ograniczenie	Czas przewozu i ustalenia dotyczące miejsca docelowego zależą od trasy i warunków rezerwacji.

International Small Parcel

Kategoria transgranicznych małych przesyłek

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące International Small Parcel

Najlepsze zastosowanie	Mniejsze przesyłki e-commerce przyjmowane w ramach wybranej trasy.
Zasięg	Międzynarodowe kierunki obsługiwane przez wyceniony produkt.
Poziom śledzenia	Może zależeć od zarezerwowanego produktu i zakresu obsługi zdarzeń przez partnerów.
Najważniejszy warunek dotyczący rozmiaru/wagi	Skorzystaj z wyceny przesyłki i sprawdzenia możliwości przyjęcia, aby potwierdzić rzeczywiste wymiary i wagę paczki.
Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa	Potwierdź warunki dotyczące zadeklarowanej wartości i roszczeń na koncie nadawcy.
Główne ograniczenie	Przekazania transgraniczne mogą powodować luki w skanach.

Russia Special Line

Dedykowana linia transgraniczna

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Russia Special Line

Najlepsze zastosowanie	Przesyłki z Chin do Rosji kierowane w ramach dedykowanego rozwiązania logistycznego.
Zasięg	Moskwa i główne rosyjskie miasta są wymienione w zakresie działalności HY.
Poziom śledzenia	Zdarzenia na trasie mogą obejmować skany nadania, odprawy celnej i partnera docelowego.
Najważniejszy warunek dotyczący rozmiaru/wagi	Przyjęcie przesyłki podlega warunkom wyceny trasy i deklaracji ładunku.
Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa	Przed przekazaniem przesyłki potwierdź ochronę umowną i wsparcie celne.
Główne ograniczenie	Odprawa celna i przekazania między partnerami wpływają na czas rejestracji zdarzeń.

Transport lotniczy

Międzynarodowy transport lotniczy towarów

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące transportu lotniczego HY

Najlepsze zastosowanie	Kwalifikujące się ładunki wymagające transportu lotniczego na obsługiwanej trasie.
Zasięg	Rosja i inne rynki wymienione w profilu firmy.
Poziom śledzenia	Widoczność zdarzeń dotyczących przesyłki zależy od konsolidacji i partnerów operacyjnych.
Najważniejszy warunek dotyczący rozmiaru/wagi	Obowiązują zasady dotyczące bezpieczeństwa lotniczego, towarów i akceptacji trasy.
Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa	Potwierdź na piśmie usługi właściwe dla konkretnej rezerwacji.
Główne ograniczenie	Dostępność miejsc w samolotach, kontrola bezpieczeństwa i odprawa celna mogą wpływać na czas realizacji.

Transport drogowy

Międzynarodowy transport drogowy towarów

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące transportu drogowego HY

Najlepsze zastosowanie	Kwalifikujące się przesyłki zarezerwowane na trasach drogowych z Chin do rosyjskojęzycznych rynków.
Zasięg	Rosja i Białoruś są wyraźnie wymienione na stronie dotyczącej zakresu działalności.
Poziom śledzenia	Widoczność etapów może być mniejsza między terminalami i przejściami granicznymi.
Najważniejszy warunek dotyczący rozmiaru/wagi	Przed wysyłką potwierdź wymagania dotyczące pojazdu, odprawy celnej i przyjęcia ładunku.
Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa	Regulowane przez umowę dotyczącą trasy.
Główne ograniczenie	Kolejki na granicach, warunki drogowe i przekazania w terminalach mogą wpływać na czas transportu.

Czas dostawy

Usługa

Opublikowany standard dostawy

Russia Express

Skorzystaj ze standardu dostawy określonego w wycenie trasy lub umowie dotyczącej przesyłki.

Wyświetl szczegóły dotyczące czasu realizacji Russia Express

Dni robocze lub kalendarzowe	Postępuj zgodnie z jednostką określoną w wycenie.
Status gwarancji	Traktuj szacowany czas jako niegwarantowany, chyba że pisemne warunki usługi wyraźnie przewidują środek ochrony prawnej.
Od czego rozpoczyna się naliczanie	Potwierdź, czy określony w wycenie czas zaczyna biec od przyjęcia, wysyłki czy wyjazdu eksportowego.
Główne czynniki opóźnień	Konsolidacja, dostępność środków transportu, odprawa celna, przekazanie przesyłki w miejscu docelowym, jakość adresu i przerwy w świadczeniu usług.
Data/ważność oficjalnego źródła	Zastosuj wycenę ważną dla konkretnej przesyłki i trasy.

International Small Parcel

Skorzystaj z szacowanego czasu właściwego dla miejsca docelowego, dołączonego do zarezerwowanego produktu.

Wyświetl szczegóły dotyczące czasu realizacji International Small Parcel

Dni robocze lub kalendarzowe	Skorzystaj z konwencji określonej przez HY lub sprzedawcę.
Status gwarancji	Szacowany przedział czasu doręczenia nie jest automatycznie gwarancją dostawy.
Od czego rozpoczyna się naliczanie	Sprawdź, czy szacowany czas zaczyna się przy rezerwacji czy przy fizycznym przyjęciu przesyłki.
Główne czynniki opóźnień	Konsolidacja eksportowa, kontrola celna, przekazanie partnerowi, święta i doręczenie do odległych miejsc.
Data/ważność oficjalnego źródła	Skorzystaj z aktualnej wyceny przesyłki.

Russia Special Line, transport lotniczy lub drogowy

Czas transportu zależy od miejsca nadania, miejsca docelowego, środka transportu, procesu celnego i uzgodnionej trasy.

Wyświetl szczegóły dotyczące czasu realizacji transportu specjalną linią, lotniczego i drogowego

Dni robocze lub kalendarzowe	Skorzystaj z jednostki określonej w wycenie.
Status gwarancji	O tym, czy przysługuje środek ochrony prawnej, decydują wyłącznie pisemne warunki rezerwacji.
Od czego rozpoczyna się naliczanie	Potwierdź uzgodniony etap operacyjny.
Główne czynniki opóźnień	Harmonogram transportu liniowego, warunki na granicy, odprawa celna, pogoda, szczytowy popyt i przekazanie do dostawy ostatniej mili.
Data/ważność oficjalnego źródła	Użyj warunków dołączonych do aktywnej rezerwacji.

Czasy dostawy do kraju docelowego

Kraj / region docelowy

Główny rodzaj usługi

Rosja

Russia Express, Russia Special Line, ekspresowa dostawa od drzwi do drzwi, transport lotniczy lub drogowy

Wyświetl wszystkie szczegóły miejsca docelowego dla Rosji

Szacowany przedział czasu dostawy	Przed nadaniem uzyskaj przedział właściwy dla trasy, obejmujący miasto nadania, rodzaj transportu i miejsce docelowe w Rosji.
Średnia liczba dni dostawy	Korzystaj z przewidywanego czasu dostawy przesyłki oraz zrealizowanych przesyłek na tej samej trasie usługowej, zamiast z uniwersalnej średniej.
Partner dostawy ostatniej mili / przewoźnik przejmujący przesyłkę	Zidentyfikuj przewoźnika docelowego na podstawie zdarzenia przekazania w śledzeniu lub danych przesyłki HY.
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Dopilnuj, aby opis handlowy, wartość, dane odbiorcy i dokumenty uzupełniające były prawidłowe. Przybycie do węzła przeładunkowego nie oznacza zwolnienia celnego.

Białoruś

Ekspresowa dostawa od drzwi do drzwi, transport lotniczy lub drogowy

Wyświetl wszystkie szczegóły miejsca docelowego dla Białorusi

Szacowany przedział czasu dostawy	Poproś o przedział dla wybranego rodzaju transportu i miejsca docelowego na Białorusi w wycenie przesyłki.
Średnia liczba dni dostawy	Porównaj go ze zrealizowanymi przesyłkami na tej samej trasie, dotyczącymi tego samego towaru i profilu celnego.
Partner dostawy ostatniej mili / przewoźnik przejmujący przesyłkę	Korzystaj z przewoźnika wskazanego po zakończeniu obsługi w miejscu docelowym; zachowaj zarówno oryginalny numer, jak i numer partnera.
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Przygotuj spójne dokumenty dotyczące wartości i towaru oraz szybko odpowiadaj, jeśli pośrednik celny poprosi o wyjaśnienia.

Ukraina

Ekspresowa dostawa od drzwi do drzwi, transport lotniczy lub drogowy opisany w profilu firmy HY

Wyświetl wszystkie szczegóły miejsca docelowego dla Ukrainy

Szacowany przedział czasu dostawy	Przed wysyłką potwierdź aktualną akceptację trasy i uzyskaj szacunek dotyczący konkretnej przesyłki.
Średnia liczba dni dostawy	Korzystaj z aktualnego szacunku dla trasy oraz bieżących informacji operacyjnych dotyczących miejsca docelowego.
Partner dostawy ostatniej mili / przewoźnik przejmujący przesyłkę	Kieruj się przewoźnikiem docelowym wskazanym w zdarzeniach dotyczących przesyłki.
Wskazówki dotyczące odprawy celnej	Przed nadaniem sprawdź aktualne wymagania dotyczące trasy, dokumentów odbiorcy i importu, ponieważ warunki operacyjne mogą ulec zmianie.

Czas dostawy do miejsca docelowego musi opierać się na aktywnej wycenie HY i aktualnej trasie. Nie zastępuj zobowiązania dotyczącego usługi HY historyczną średnią niezwiązanego z nią przewoźnika.

Typowe problemy ze śledzeniem i rozwiązania

Zacznij od najnowszego fizycznego skanu, a nie tylko od ogólnego statusu. Sprzedawca kontroluje rejestry zamówienia i początkowe przekazanie przesyłki; organy celne kontrolują decyzje graniczne; przewoźnik docelowy kontroluje dostawę końcową; HY lub zleceniodawca transportu koordynuje wyjaśnianie problemów z transportem.

Problem i rozwiązanie

Wyświetlany problem/status

Prawdopodobna przyczyna

Nieprawidłowy numer

Błąd w pisowni, identyfikator zamówienia u sprzedawcy, niepełny identyfikator lub wybrany niewłaściwy przewoźnik.

Wyświetl rozwiązanie problemu nieprawidłowego numeru HY

Najpierw sprawdź	Porównaj wartość znak po znaku i zachowaj zera wiodące.
Działanie natychmiastowe	Usuń spacje powstałe podczas kopiowania i poproś sprzedawcę o wskazanie numeru nadanego przez przewoźnika.
Kiedy eskalować	Eskaluj sprawę, gdy sprzedawca potwierdza wysyłkę, ale nie może podać użytecznego identyfikatora przewoźnika.
Z kim się skontaktować	Najpierw ze sprzedawcą lub nadawcą.

Brak zdarzeń śledzenia

Etykieta mogła zostać utworzona przed fizycznym przyjęciem przesyłki albo synchronizacja danych może być jeszcze w toku.

Wyświetl rozwiązanie problemu braku zdarzeń śledzenia

Najpierw sprawdź	Potwierdź u sprzedawcy datę nadania, usługę i identyfikator.
Działanie natychmiastowe	Ponów wyszukiwanie w oficjalnym systemie oraz w 17TRACK po przewidywanym zakończeniu procesu przyjęcia.
Kiedy eskalować	Zgłoś sprawę zgodnie z obiecanym przez sprzedawcę terminem nadania lub dostawy, jeśli nie pojawi się żadne fizyczne zdarzenie.
Z kim się skontaktować	Sprzedawca, a następnie HY, jeśli sprzedawca potwierdzi fizyczne przekazanie przesyłki.

Otrzymano informacje o przesyłce

Istnieje elektroniczne awizo, ale przesyłka może nadal znajdować się u nadawcy.

Wyświetl rozwiązanie dotyczące danych przed wysyłką

Najpierw sprawdź	Poszukaj późniejszego potwierdzenia przyjęcia lub skanu w placówce.
Działanie natychmiastowe	Zapytaj sprzedawcę, kiedy i gdzie przesyłka została fizycznie przekazana.
Kiedy eskalować	Kieruj się zobowiązaniem sprzedawcy dotyczącym nadania, zamiast zakładać, że przewoźnik posiada przesyłkę.
Z kim się skontaktować	Sprzedawca lub nadawca początkowy.

Długa przerwa lub przesyłka utknęła w transporcie

Transport liniowy, konsolidacja, odprawa graniczna lub pominięty skan pośredni.

Wyświetl rozwiązanie dotyczące długiej przerwy w śledzeniu

Najpierw sprawdź	Porównaj ostatnią lokalizację i zdarzenie z szacowaną trasą oraz przekazaniem do operatora docelowego.
Działanie natychmiastowe	Sprawdź zarówno pierwotny numer śledzenia, jak i wszystkie numery partnerów.
Kiedy eskalować	Poproś nadawcę o wszczęcie poszukiwania, gdy zostanie przekroczony szacowany czas trasy lub termin obiecany przez sprzedawcę.
Z kim się skontaktować	Zleceniodawca transportu lub sprzedawca, a HY jako kontakt w sprawie transportu.

Partner oczekuje na przekazanie

Przewoźnik odbierający ma dane elektroniczne, ale może jeszcze nie mieć zeskanowanej fizycznej przesyłki.

Wyświetl rozwiązanie dotyczące przekazania partnerowi

Najpierw sprawdź	Ustal ostatniego przewoźnika, który wykonał fizyczny skan.
Działanie natychmiastowe	Monitoruj pojawienie się pierwszego zdarzenia przyjęcia u przewoźnika odbierającego.
Kiedy eskalować	Zgłoś sprawę za pośrednictwem nadawcy, jeśli przekazanie pozostaje nierozwiązane po upływie szacowanego czasu trasy.
Z kim się skontaktować	Nadawca lub HY, zanim przewoźnik odbierający potwierdzi posiadanie przesyłki.

Zatrzymanie przez służby celne

Weryfikacja dokumentów, kontrola, wycena, towary objęte ograniczeniami lub nieopłacone należności importowe.

Wyświetl rozwiązanie dotyczące zatrzymania przez służby celne

Najpierw sprawdź	Sprawdź wszelkie żądania od zweryfikowanego przewoźnika, agenta celnego lub organu celnego.
Działanie natychmiastowe	Przekaż wymagane faktury, opisy, dane odbiorcy lub płatność zgodnie z żądaniem.
Kiedy eskalować	Zgłoś sprawę, jeśli wymagane dokumenty zostały dostarczone, ale agent celny nadal żąda podjęcia działań.
Z kim się skontaktować	Wskazany agent celny, kanał celny, nadawca lub HY.

Problem z adresem lub nieudana dostawa

Niepełny adres, problem z dostępem, nieobecny odbiorca lub wyjątek dotyczący przewoźnika docelowego.

Wyświetl rozwiązanie dotyczące problemu z adresem lub dostawą

Najpierw sprawdź	Przeczytaj najnowsze zdarzenie przewoźnika docelowego i porównaj je z adresem użytym przez sprzedawcę.
Działanie natychmiastowe	Postępuj zgodnie ze zweryfikowanymi instrukcjami przewoźnika docelowego dotyczącymi ponownej dostawy lub odbioru.
Kiedy eskalować	Działaj, zanim przesyłka zostanie skierowana do transportu zwrotnego.
Z kim się skontaktować	Przewoźnik docelowy; poproś nadawcę o pomoc, jeśli tylko nadawca może skorygować przesyłkę.

Dostępna do odbioru

Przewoźnik docelowy przechowuje przesyłkę po przekierowaniu lub próbie doręczenia.

Wyświetl rozwiązanie dotyczące odbioru

Najpierw sprawdź	Potwierdź miejsce odbioru i wymagany dokument tożsamości.
Działanie natychmiastowe	Odbierz przesyłkę lub zorganizuj kwalifikującą się alternatywę, korzystając z powiadomienia przewoźnika.
Kiedy eskalować	Skontaktuj się z placówką przed upływem wskazanego okresu przechowywania.
Z kim się skontaktować	Wskazana docelowa placówka odbioru lub przewoźnik.

Doręczono, ale przesyłka nie została otrzymana

Doręczenie w bezpiecznym miejscu, przyjęcie przez recepcję, doręczenie sąsiadowi, błąd adresu, przedwczesny skan lub kradzież.

Wyświetl rozwiązanie dotyczące doręczenia, którego nie otrzymano

Najpierw sprawdź	Potwierdź adres i sprawdź wejścia, bezpieczne miejsca, okolice skrzynki pocztowej, domowników, recepcję oraz sąsiadów.
Działanie natychmiastowe	Poproś przewoźnika docelowego o szczegóły doręczenia lub potwierdzenie, a następnie powiadom sprzedawcę.
Kiedy eskalować	Niezwłocznie zgłoś sprawę, jeśli lokalne sprawdzenie nie pozwoli zlokalizować przesyłki.
Z kim się skontaktować	Przewoźnik docelowy w zakresie dowodów doręczenia oraz sprzedawca w zakresie rozwiązania dotyczącego zakupu.

Zagubiona lub uszkodzona przesyłka

Utrata podczas transportu, uszkodzenie w trakcie obsługi, brak zawartości lub ingerencja celna.

Wyświetl rozwiązanie dotyczące zagubienia lub uszkodzenia

Najpierw sprawdź	Zachowaj opakowanie, etykiety, zawartość, zdjęcia, dowody wartości oraz dane śledzenia.
Działanie natychmiastowe	Powiadom sprzedawcę i zleceniodawcę wysyłki oraz poproś o zastosowanie odpowiedniej procedury dochodzenia lub zgłoszenia roszczenia.
Kiedy eskalować	Skorzystaj z terminu na złożenie zgłoszenia określonego w warunkach rezerwacji, ubezpieczenia lub platformy marketplace.
Z kim się skontaktować	Sprzedawca w zakresie rozwiązania dotyczącego zakupu oraz zleceniodawca wysyłki w zakresie roszczenia transportowego.

Zwrot do nadawcy

Nieudane doręczenie, nieodebrana przesyłka, odmowa odprawy celnej, niedozwolona zawartość lub problem z adresem.

Wyświetl rozwiązanie dotyczące zwrotu

Najpierw sprawdź	Zapoznaj się z pierwszym zdarzeniem dotyczącym zwrotu i kodem przyczyny.
Działanie natychmiastowe	Zapytaj sprzedawcę, czy po przetworzeniu zwrotu dostępne jest ponowne doręczenie, wymiana lub zwrot pieniędzy.
Kiedy eskalować	Działaj natychmiast, jeśli przesyłka nie opuściła jeszcze placówki docelowej.
Z kim się skontaktować	Sprzedawca, HY lub przewoźnik docelowy, zgodnie z najnowszym skanem przekazania pieczy.

Wysyłka międzynarodowa, odprawa celna i przekazanie przewoźnikom

Przesyłka transgraniczna HY może przechodzić przez obsługę w miejscu nadania, przetwarzanie eksportowe, transport liniowy, odprawę celną importową oraz przewoźnika docelowego realizującego doręczenie. Wstępne przekazanie danych elektronicznych i fizyczne przejęcie pieczy to różne kwestie: odpowiedzialność zmienia się dopiero wtedy, gdy kolejny operator faktycznie otrzyma lub zeskanuje przesyłkę.

Przepływ międzynarodowy

Etap

Podmiot sprawujący fizyczną pieczę/odpowiedzialny

Utworzenie przesyłki

Sprzedawca lub nadawca do momentu fizycznego przekazania

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące utworzenia przesyłki

Typowe zdarzenie śledzenia	Otrzymano informacje o przesyłce lub utworzono etykietę.
Co się dzieje	Tworzone są dane rezerwacji i identyfikator.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Numer partnera lub numer docelowy może zostać dodany później.
Typowa luka w widoczności	Żaden fizyczny ruch nie jest widoczny do momentu przekazania i przyjęcia przesyłki.
Co powinien zrobić klient	Poproś sprzedawcę o dowód przekazania, jeśli status się nie zmienia.

Przyjęcie w miejscu nadania i konsolidacja

HY lub wskazany partner obsługi w miejscu nadania

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące obsługi w miejscu nadania

Typowe zdarzenie śledzenia	Przyjęto, otrzymano lub przetworzono w placówce nadawczej.
Co się dzieje	Przesyłka jest sprawdzana, sortowana i przygotowywana do wybranej trasy transportu.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Oryginalny numer zazwyczaj pozostaje użyteczny, natomiast numer referencyjny transportu liniowego może zostać powiązany wewnętrznie.
Typowa luka w widoczności	Konsolidacja może spowodować przerwę przed odjazdem.
Co powinien zrobić klient	Monitoruj przyjętą przesyłkę w odniesieniu do podanego szacowanego przebiegu trasy.

Przetwarzanie eksportowe

Operator logistyki w miejscu nadania i właściwe organy eksportowe

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przetwarzania eksportowego

Typowe zdarzenie śledzenia	Odprawa eksportowa, przetwarzanie przed odjazdem lub przekazanie do transportu liniowego.
Co się dzieje	Przetwarzane są dane przesyłki, wymogi bezpieczeństwa i wymogi eksportowe.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Numer referencyjny transportu może zostać dodany bez zastępowania numeru widocznego dla klienta.
Typowa luka w widoczności	Zdarzenia mogą zostać wstrzymane między zwolnieniem eksportowym a odjazdem.
Co powinien zrobić klient	Nadawca powinien odpowiadać na prośby dotyczące deklaracji lub dokumentów eksportowych.

Międzynarodowy transport liniowy

Operator zakontraktowanego transportu lotniczego, drogowego lub innego

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące międzynarodowego transportu liniowego

Typowe zdarzenie śledzenia	Opuszczono kraj nadania, przesyłka jest w transporcie lub dotarła do bramy docelowej.
Co się dzieje	Przesyłka fizycznie przemieszcza się między krajami lub węzłami transportowymi.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Operator transportu liniowego może używać oddzielnego numeru referencyjnego transportu.
Typowa luka w widoczności	Pojedyncze przesyłki mogą nie być skanowane podczas skonsolidowanego transportu.
Co powinien zrobić klient	Poczekaj na kolejny komunikat dotyczący bramy lub importu, chyba że przekroczono szacowany czas transportu.

Odprawa celna importowa

Organ celny kraju docelowego i wyznaczony agent celny

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące odprawy celnej importowej

Typowe zdarzenie śledzenia	Przedstawiono organom celnym, w trakcie odprawy celnej, zatrzymano lub zwolniono.
Co się dzieje	Organy oceniają dopuszczalność, dokumenty, wartość, cła i podatki.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Organy celne mogą używać numeru referencyjnego zgłoszenia, podczas gdy śledzenie przesyłki przez przewoźnika jest kontynuowane oddzielnie.
Typowa luka w widoczności	Czas kontroli zależy od przesyłki i organu; przybycie nie oznacza zwolnienia.
Co powinien zrobić klient	Przekaż wymagane dokumenty lub dokonaj płatności za pośrednictwem zweryfikowanych kanałów.

Przekazanie partnerowi

Ostatni operator, który wykonał fizyczne skanowanie, do momentu potwierdzenia odbioru przez przewoźnika odbierającego

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przekazania partnerowi

Typowe zdarzenie śledzenia	Dane przekazane partnerowi, przesyłka przekazana lub odebrana przez przewoźnika w kraju docelowym.
Co się dzieje	Dane są przesyłane najpierw; fizyczne przekazanie i skanowanie odbioru mogą nastąpić później.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Może zostać nadany numer śledzenia w kraju docelowym i powiązany z oryginalnym numerem.
Typowa luka w widoczności	Może wystąpić przerwa między wysłaniem przesyłki przez jednego operatora a jej przyjęciem przez kolejnego.
Co powinien zrobić klient	Zachowaj oba identyfikatory i korzystaj z przewoźnika, który potwierdził fizyczne posiadanie przesyłki.

Dostawa na ostatnim odcinku

Przewoźnik dostarczający przesyłkę w kraju docelowym

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące dostawy na ostatnim odcinku

Typowe zdarzenie śledzenia	W jednostce doręczającej, w doręczeniu, próba doręczenia, odbiór osobisty lub doręczono.
Co się dzieje	Przesyłka jest sortowana zgodnie z lokalną trasą doręczenia odbiorcy.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Przewoźnik obsługujący ostatni odcinek może używać własnego numeru.
Typowa luka w widoczności	Aktualizacje zwykle są zgodne z lokalnymi praktykami skanowania.
Co powinien zrobić klient	W przypadku problemów z doręczeniem lub odbiorem postępuj zgodnie ze zweryfikowanymi instrukcjami przewoźnika w kraju docelowym.

Zarządzanie dostawą i opcje po wysyłce

Zmiany dotyczące doręczenia zależą od zarezerwowanej trasy i przewoźnika, który obecnie posiada przesyłkę. Przed eksportem skontaktuj się z nadawcą, a po potwierdzonym przekazaniu przesyłki do doręczenia na ostatnim odcinku postępuj zgodnie z instrukcjami przewoźnika w kraju docelowym.

Zarządzanie doręczeniem

Opcja

Kto może złożyć wniosek

Korekta danych przesyłki przed przekazaniem przewoźnikowi

Nadawca lub posiadacz konta

Wyświetl szczegóły korekty

Kwalifikowalność	Przesyłka musi nadal podlegać edycji w ramach procesu rezerwacji.
Termin/dostępny etap	W miarę możliwości złóż wniosek przed rozpoczęciem obsługi fizycznej lub eksportem.
Opłata	Zależy od warunków rezerwacji i zakresu wymaganych prac.
Gwarantowane?	Nie; obsługa operacyjna i celna może uniemożliwić wprowadzenie zmiany.
Oficjalny link do działania	Oficjalna strona internetowa HY

Ponowne doręczenie lub odbiór w kraju docelowym

Odbiorca, z zastrzeżeniem zasad przewoźnika w kraju docelowym

Wyświetl szczegóły ponownego doręczenia i odbioru

Kwalifikowalność	Przewoźnik w kraju docelowym musi odebrać przesyłkę i oferować tę opcję.
Termin/dostępny etap	Postępuj zgodnie z powiadomieniem o próbie doręczenia lub odbiorze, zanim rozpocznie się proces zwrotu.
Opłata	Decyduje przewoźnik docelowy.
Gwarantowane?	Nie; kwalifikacja zależy od przesyłki, trasy i lokalnych przepisów.
Oficjalny link do działania	Skorzystaj z przewoźnika docelowego wskazanego w zdarzeniach śledzenia.

Prośba o potwierdzenie doręczenia

Nadawca, odbiorca lub rachunek umowny, zgodnie z obowiązującymi zasadami

Wyświetl szczegóły potwierdzenia doręczenia

Kwalifikowalność	Zależy od zarezerwowanej usługi i rejestrów przewoźnika realizującego końcowe doręczenie.
Termin/dostępny etap	Po pojawieniu się zdarzenia doręczenia.
Opłata	Zastosuj warunki rezerwacji lub przewoźnika docelowego.
Gwarantowane?	Nie; dostępne dowody mogą obejmować skan, rejestr odbiorcy lub inne szczegóły doręczenia.
Oficjalny link do działania	Skontaktuj się z HY lub przewoźnikiem wskazanym w zdarzeniu doręczenia.

Zagubione lub uszkodzone przesyłki, reklamacje, ubezpieczenia i zwroty pieniędzy

Zapytanie dotyczące śledzenia, dochodzenie transportowe, roszczenie ubezpieczeniowe i zwrot pieniędzy od sprzedawcy to odrębne procesy. Dokumenty transportowe posiada zazwyczaj nadawca będący stroną umowy, natomiast kupujący dochodzi rozwiązania dotyczącego zakupu u sprzedawcy lub na platformie handlowej.

Roszczenia i zwroty pieniędzy

Proces

Zastosowanie

Zapytanie dotyczące śledzenia lub śledzenie transportu

Przemieszczanie się przesyłki zostało przerwane, przekazanie jest niejasne lub doręczenie jest kwestionowane.

Wyświetl szczegóły śledzenia transportu HY

Kto składa wniosek	Nadawca będący stroną umowy lub posiadacz rachunku jest zazwyczaj najlepiej przygotowany do otwarcia sprawy śledzenia.
Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin zgłoszenia	Skorzystaj z szacowanego czasu trasy i okna na zgłoszenie określonych w warunkach rezerwacji.
Wymagane dowody	Numer przesyłki, data nadania, trasa, usługa, opis zawartości, adresy i najnowsze zdarzenie.
Możliwy wynik	Aktualizacja lokalizacji, potwierdzenie doręczenia, dalsze dochodzenie lub wskazówki dotyczące roszczenia.
Oficjalny link	Oficjalna strona internetowa HY

Roszczenie z tytułu zaginięcia, uszkodzenia lub brakującej zawartości

Przesyłka została uznana za zagubioną, dotarła uszkodzona lub brakuje w niej towarów.

Wyświetl szczegóły roszczenia transportowego

Kto składa wniosek	Strona będąca posiadaczem umowy transportowej HY lub wykupionej ochrony powinna rozpocząć procedurę roszczenia.
Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin zgłoszenia	Niezwłocznie postępuj zgodnie z warunkami dotyczącymi rezerwacji, ubezpieczenia i konkretnej trasy.
Wymagane dowody	Dokumentacja przesyłki, faktura, dowód wartości, zdjęcia, dowód doręczenia, opakowanie i zawartość.
Możliwy wynik	Dochodzenie, prośba o dowody, ugoda zgodnie z umową lub odrzucenie roszczenia.
Oficjalny link	Oficjalna strona internetowa HY

Zwrot pieniędzy od sprzedawcy lub platformy handlowej

Zakup nie został dostarczony zgodnie z ustaleniami lub dotarł w znacznym stopniu uszkodzony.

Wyświetl szczegóły zwrotu pieniędzy za zakup

Kto składa wniosek	Kupujący składa wniosek u sprzedawcy lub na platformie handlowej.
Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin zgłoszenia	Skorzystaj z terminu ochrony zakupu podanego w zamówieniu.
Wymagane dowody	Dokumentacja zamówienia, zdarzenia śledzenia, korespondencja, dowód doręczenia i zdjęcia uszkodzeń.
Możliwy wynik	Wymiana, zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy lub odrzucenie zgodnie z zasadami platformy handlowej.
Oficjalny link	Skorzystaj ze strony rozstrzygania problemów dotyczących zamówienia u sprzedawcy lub na platformie handlowej.

Zachowaj zewnętrzne opakowanie, wewnętrzne materiały amortyzujące, etykiety i uszkodzoną zawartość do czasu, aż strona rozpatrująca roszczenie zezwoli na ich usunięcie. 17TRACK nie może zatwierdzać odszkodowań, zwrotów kosztów wysyłki ani zwrotów pieniędzy od sprzedawcy.

Ograniczenia dotyczące wysyłki i specjalna obsługa

Przed wysyłką potwierdź w HY możliwość przyjęcia danego towaru. Międzynarodowe zasady transportu różnią się w zależności od środka transportu, kraju i trasy, a organy celne mogą kontrolować, zatrzymać, zwrócić lub zutylizować towary, które nie spełniają obowiązujących wymagań.

Ograniczenia dotyczące wysyłki

Kategoria

Towary zabronione lub podlegające ograniczeniom

Towary niebezpieczne lub regulowane

Przyjmuj wyłącznie po uzyskaniu zgody i sklasyfikowaniu zgodnie z wymaganiami konkretnej trasy.

Wyświetl informacje dotyczące towarów niebezpiecznych

Typowe przykłady	Baterie, produkty łatwopalne, aerozole, chemikalia i artykuły pod ciśnieniem.
Kluczowy warunek/opakowanie	Może być wymagana prawidłowa klasyfikacja, dokumenty, oznakowanie i zgodne z przepisami opakowanie.
Ograniczenia transportowe	Akceptacja może się różnić w przypadku tras lotniczych i drogowych.
Możliwy wpływ na śledzenie/dostawę	Kontrola bezpieczeństwa, odrzucenie, zwrot lub zatrzymanie przez organy celne.
Oficjalne przepisy	Uzyskaj od HY pisemną akceptację dla konkretnego towaru i trasy.

Towary objęte ograniczeniami importowymi

Podlegają przepisom kraju docelowego dotyczącym importu i odprawy celnej.

Wyświetl informacje dotyczące importu towarów objętych ograniczeniami

Typowe przykłady	Żywność, leki, kosmetyki, rośliny, produkty pochodzenia zwierzęcego, przedmioty wartościowe i technologie podlegające kontroli.
Kluczowy warunek/opakowanie	Mogą obowiązywać zezwolenia, deklaracje lub specjalne wymagania dotyczące opakowania.
Ograniczenia transportowe	Dopuszczalność określają organy kraju docelowego.
Możliwy wpływ na śledzenie/dostawę	Żądanie dokumentów, kontrola, zajęcie, zwrot lub zniszczenie.
Oficjalne przepisy	Przed przekazaniem przesyłki sprawdź aktualne przepisy celne kraju docelowego i akceptację trasy przez HY.

Towary delikatne, płynne lub łatwo psujące się

Wymagają oceny przydatności i ochronnego opakowania.

Wyświetl informacje dotyczące specjalnej obsługi

Typowe przykłady	Szkło, pojemniki podatne na wycieki, towary wrażliwe na temperaturę i produkty o krótkim terminie przydatności.
Kluczowy warunek/opakowanie	Używaj opakowania odpowiedniego do wielokrotnego przeładunku, konsolidacji i danego środka transportu.
Ograniczenia transportowe	Nigdy nie należy zakładać, że kontrola temperatury lub specjalna obsługa są zapewnione.
Możliwy wpływ na śledzenie/dostawę	Wyciek, kontrola uszkodzeń, odrzucenie lub pogorszenie stanu podczas opóźnień celnych.
Oficjalne przepisy	Korzystaj z oficjalnych wytycznych HY dotyczących pakowania i uzyskaj akceptację towaru.

Obsługa klienta

Najpierw skorzystaj z oficjalnego wyszukiwania przesyłek, a następnie skontaktuj się ze sprzedawcą lub HY, podając numer przesyłki, trasę, datę nadania i najnowsze zdarzenie. W przypadku potwierdzonego przekazania przesyłki przewoźnik lokalny jest zazwyczaj najszybszym źródłem informacji o próbie doręczenia lub szczegółach odbioru.

Obsługa klienta

Kanał

Zweryfikowany kontakt/link

Oficjalne śledzenie i strona internetowa

http://www.hy-exp.com/

Wyświetl dane kontaktowe oficjalnej strony internetowej

Najlepsze zastosowanie	Wyszukiwanie przesyłek, informacje o usługach, narzędzia do wyceny i pomoc online.
Region/język	Strona internetowa z siedzibą w Chinach, w języku chińskim.
Godziny i strefa czasowa	Strony internetowe można otworzyć w dowolnym momencie; odpowiedzi na żywo są udzielane zgodnie z godzinami pracy firmy.
Informacje do przygotowania	Numer przesyłki, usługa, miejsce nadania, miejsce docelowe i najnowsze zdarzenie.
Ważne ograniczenie	Zdarzenie widoczne online nie upoważnia do zmiany adresu, składania reklamacji ani zwolnienia celnego.

Krajowy telefon do obsługi

0755-29356863

Wyświetl szczegóły pomocy telefonicznej

Najlepsze zastosowanie	Pytania dotyczące przesyłki, trasy i usługi wymagające pomocy pracownika.
Region/język	Kontakt z obsługą w Chinach; należy oczekiwać pomocy w języku chińskim.
Godziny i strefa czasowa	Zadzwoń w normalnych godzinach pracy w Chinach i podczas połączenia potwierdź dostępność.
Informacje do przygotowania	Numer przesyłki, konto nadawcy lub numer referencyjny zamówienia, data nadania i opis problemu.
Ważne ograniczenie	Odbiorca może potrzebować, aby nadawca wystąpił o zmiany umowne lub złożył reklamację.

Krajowa bezpłatna infolinia

400-863-9887

Wyświetl szczegóły infolinii

Najlepsze zastosowanie	Zapytania klientów z Chin dotyczące przesyłek i usług.
Region/język	Chiny; dostępność może zależeć od sieci telefonicznej osoby dzwoniącej.
Godziny i strefa czasowa	Podczas rozmowy telefonicznej należy sprawdzić aktualną dostępność usługi.
Informacje do przygotowania	Numer śledzenia, dane kontaktowe, trasa i najnowszy skan.
Ważne ograniczenie	Z bezpłatnym numerem może nie być możliwe połączenie spoza Chin.

E-mail

postmaster@HY-exp.com

Wyświetl szczegóły pomocy przez e-mail

Najlepsze zastosowanie	Pisemne pytania dotyczące przesyłki i przesyłanie dodatkowych informacji.
Region/język	E-mail z oficjalnej domeny firmy; użyj jasnego tematu i zwięzłego podsumowania przesyłki.
Godziny i strefa czasowa	Wiadomości są obsługiwane zgodnie z harmonogramem pracy firmy.
Informacje do przygotowania	Numer śledzenia, nadawca, odbiorca, usługa, daty, najnowsze zdarzenie oraz odpowiednie zdjęcia lub dokumenty.
Ważne ograniczenie	Nie wysyłaj danych uwierzytelniających do płatności ani nadmiarowych danych identyfikacyjnych, chyba że zostaniesz o nie poproszony w ramach zweryfikowanej procedury.

Skuteczna kolejność eskalacji: zweryfikuj numer i najnowszy skan; poproś sprzedawcę o potwierdzenie przekazania przesyłki; skontaktuj się z HY w sprawach dotyczących transportu z miejsca nadania lub transportu transgranicznego; skontaktuj się z przewoźnikiem docelowym po jego pierwszym fizycznym skanie; następnie zleć przewoźnikowi zawierającemu umowę wszczęcie dochodzenia lub zgłoszenie roszczenia.

Śledzenie przesyłek dla handlu elektronicznego i firm

Konsumenci mogą korzystać ze strony internetowej HY do indywidualnego wyszukiwania. Firmy obsługujące kilku przewoźników mogą używać 17TRACK do ujednoliconego śledzenia przesyłek wielu przewoźników, rejestracji zbiorczej i obsługiwanych powiadomień, natomiast rezerwacja przesyłek, korekty celne i roszczenia pozostają w gestii HY lub zleceniodawcy usług logistycznych.

Porównanie dla deweloperów/API

Opcja

Dostawca

Wyszukiwanie przesyłki na oficjalnej stronie internetowej

Wyświetl szczegóły śledzenia na stronie internetowej

Zakres przewoźników	Identyfikatory akceptowane przez wyszukiwarkę przesyłek HY.
Główne zastosowanie	Ręczne wyszukiwanie przez konsumenta lub pracownika.
Uwierzytelnianie	Publiczna strona główna zawiera pole do wpisania numeru przesyłki.
Możliwości śledzenia/obsługi partii/webhooków	Używaj strony internetowej do indywidualnego wyszukiwania; nie traktuj formularza internetowego jako API.
Aktualna dokumentacja dla deweloperów	Oficjalna strona internetowa HY
Informacja dotycząca migracji/wycofania	Integracje powinny opierać się wyłącznie na dokumentacji dla deweloperów dostarczonej bezpośrednio dla konta firmowego.

API śledzenia przesyłek wielu przewoźników

17TRACK

Wyświetl szczegóły API 17TRACK

Zakres przewoźników	Śledzenie przesyłek wielu przewoźników za pośrednictwem platformy 17TRACK.
Główne zastosowanie	Scentralizowane śledzenie, ujednolicone statusy i monitorowanie wyjątków w handlu elektronicznym.
Uwierzytelnianie	Klucz API przekazywany w nagłówku żądania 17token.
Możliwości śledzenia/obsługi partii/webhooków	Przepływy rejestracji i śledzenia są opisane w dokumentacji 17TRACK; w przypadku funkcji obsługi partii i przesyłania powiadomień należy korzystać z aktualnego planu konta i dokumentacji.
Aktualna dokumentacja dla deweloperów	Dokumentacja API 17TRACK
Informacja dotycząca migracji/wycofania	Korzystaj z aktualnie udokumentowanej wersji API i zapoznaj się z informacjami o wydaniach przed wprowadzeniem zmian w integracjach produkcyjnych.

FAQ

1. Jak śledzić moją przesyłkę HY?

Wpisz numer przesyłki nadany przez przewoźnika na oficjalnej stronie HY lub użyj 17TRACK, aby wyświetlić dostępne zdarzenia. Jeśli zdarzenie przekazania przesyłki zawiera numer przewoźnika docelowego, użyj również tego numeru.

2. Gdzie mogę znaleźć numer śledzenia HY?

Sprawdź wiadomość o wysyłce od sprzedawcy, stronę logistyczną platformy handlowej, etykietę wysyłkową, potwierdzenie lub rejestr rezerwacji HY. Jeśli widoczny jest tylko identyfikator zamówienia, poproś sprzedawcę o numer nadany przez przewoźnika.

3. Jak wygląda numer śledzenia HY?

Użyj pełnego identyfikatora dostarczonego wraz z przesyłką, ponieważ przywołane tutaj oficjalne strony nie definiują jednego uniwersalnego publicznego prefiksu ani długości. Sam prefiks nie wystarcza, aby potwierdzić rodzaj usługi lub przewoźnika wystawiającego numer.

4. Kiedy pojawi się pierwsze zdarzenie śledzenia HY?

Pierwsze fizyczne zdarzenie pojawia się po przyjęciu lub przetworzeniu przesyłki, co może nastąpić później niż utworzenie etykiety. Jeśli widoczne są wyłącznie elektroniczne informacje o przesyłce, poproś nadawcę o potwierdzenie jej przekazania.

5. Dlaczego informacje o śledzeniu HY nie są aktualizowane?

Przerwa może wystąpić podczas konsolidacji, międzynarodowego transportu liniowego, odprawy celnej lub przekazania przesyłki partnerowi. Sprawdź zarówno pierwotny numer, jak i ewentualny numer dostawy ostatniej mili, a następnie poproś nadawcę o eskalację, jeśli przewidywany czas realizacji zakontraktowanej trasy został przekroczony.

6. Ile trwa dostawa HY?

Korzystaj z szacowanego terminu podanego w wycenie dla konkretnej trasy lub obietnicy sprzedawcy, ponieważ czas zależy od miejsca nadania, miejsca docelowego, usługi, środka transportu, odprawy celnej i przekazania przesyłki do doręczenia na ostatnim odcinku. Szacowany przedział czasowy nie jest automatycznie gwarancją.

7. Co należy zrobić po nieudanej próbie doręczenia HY?

Zapoznaj się z najnowszym zdarzeniem i postępuj zgodnie ze zweryfikowanymi instrukcjami przewoźnika docelowego dotyczącymi ponownego doręczenia lub odbioru. Podejmij działanie, zanim rozpocznie się proces zwrotu, i poproś nadawcę o pomoc, jeśli tylko nadawca może zmienić dane przesyłki.

8. Co należy zrobić, jeśli śledzenie HY wskazuje doręczenie, ale nie otrzymałem(-am) przesyłki?

Najpierw sprawdź adres, wejścia, bezpieczne miejsca, domowników, recepcję i sąsiadów. Następnie poproś przewoźnika docelowego o dowód doręczenia i niezwłocznie powiadom sprzedawcę, jeśli przesyłki nadal brakuje.

9. Jak zgłosić zagubioną lub uszkodzoną przesyłkę HY?

Powiadom sprzedawcę i zleceniodawcę transportu, zachowaj całe opakowanie oraz sfotografuj przesyłkę, etykietę, zawartość i uszkodzenia. Strona będąca posiadaczem umowy transportowej powinna skorzystać z obowiązujących warunków dochodzenia lub zgłoszenia roszczenia HY.

10. Jak skontaktować się z obsługą klienta HY?

Skorzystaj z oficjalnej strony internetowej, zadzwoń pod numer 0755-29356863 lub 400-863-9887 z kompatybilnej sieci albo wyślij wiadomość e-mail na adres postmaster@HY-exp.com. Przygotuj numer śledzenia, trasę, datę nadania, najnowszy skan oraz zwięzły opis problemu.

11. Czy zdarzenie dotyczące informacji o przesyłce HY dowodzi, że HY posiada przesyłkę?

Nie. Elektroniczne awizo dowodzi, że dane przesyłki istnieją, natomiast skan przyjęcia lub skan w placówce jest mocniejszym dowodem fizycznego posiadania przesyłki. Nadawca pozostaje pierwszym punktem kontaktu, jeśli po tym nie pojawi się fizyczny skan.

12. Jak HY obsługuje odprawę celną na trasach do Rosji?

HY informuje, że współpracuje z profesjonalnymi firmami zajmującymi się odprawą celną i monitoruje rosyjskie przepisy dotyczące portów. Organy celne nadal kontrolują dopuszczenie i zwolnienie przesyłki, dlatego zdarzenia oznaczającego przybycie do bramy przeładunkowej nie należy interpretować jako odprawy celnej.

13. Czy numer śledzenia HY może zmienić się po międzynarodowym przekazaniu przesyłki?

Partner docelowy może nadać drugi numer, podczas gdy oryginalny pozostaje powiązany z tą samą przesyłką. Zachowaj oba identyfikatory i użyj pierwszego skanu fizycznego przyjęcia, aby ustalić, który przewoźnik obecnie posiada przesyłkę.

14. Kto odpowiada za przesyłkę HY oczekującą na przekazanie partnerowi doręczeniowemu?

Operator z najnowszym skanem fizycznego przejęcia pozostaje praktycznym punktem kontaktu do czasu potwierdzenia posiadania przesyłki przez przewoźnika odbierającego. Samo wysłanie danych elektronicznych do partnera nie potwierdza zakończonego przekazania.

15. Czy przybycie do Rosji oznacza, że przesyłka HY przeszła odprawę celną?

Nie. Przybycie oznacza, że przesyłka lub jednostka transportowa dotarła do bramy docelowej; zwolnienie wymaga odrębnego rozstrzygnięcia celnego. Wypatruj zdarzenia dotyczącego zwolnienia, prośby agenta celnego, przetwarzania w miejscu docelowym lub przekazania przesyłki.

16. Czy odbiorca może zmienić adres przesyłki HY?

Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji przesyłki, trasy i aktualnego przewoźnika. Nadawca powinien poprosić o korektę przed eksportem, natomiast odbiorca powinien korzystać z opcji przewoźnika docelowego dopiero po potwierdzonym przekazaniu przesyłki.

17. Czy skuteczność doręczeń HY można zmierzyć na podstawie ogólnej średniej dla kraju?

Ogólna średnia dla kraju nie stanowi zobowiązania HY dotyczącego poziomu usług. Firmy powinny porównywać przesyłki z uwzględnieniem tego samego miejsca nadania, miejsca docelowego, rodzaju usługi, środka transportu i profilu celnego, a następnie oddzielić czas transportu przewoźnika od opóźnień celnych i opóźnień po stronie odbiorcy.

18. Czy firmy mogą śledzić przesyłki HY za pośrednictwem API?

Firmy mogą korzystać z wieloprzewoźnikowego API 17TRACK, używając uwierzytelnionego konta i prawidłowego mapowania przewoźnika. Przed wdrożeniem uzyskaj od HY informacje dotyczące integracji bezpośredniej z przewoźnikiem, zamiast automatyzować formularz publicznej strony internetowej.

API śledzenia

Oficjalna strona internetowa HY udostępnia publiczne wyszukiwanie przesyłek, ale integracje produkcyjne powinny korzystać z dokumentacji dla deweloperów i danych uwierzytelniających dostarczonych bezpośrednio przez HY. W przypadku śledzenia przesyłek wielu przewoźników użyj aktualnego Dokumentacja API 17TRACK. Kod przewoźnika HY należy pobrać z aktywnej listy przewoźników 17TRACK lub z konfiguracji konta, dlatego przykład zachowuje symbol zastępczy.

# 1. HY official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain the active endpoint, method, authentication and schema directly from HY.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE with the current HY code supplied by 17TRACK.
# Do not guess a carrier code from the brand name or website domain.