O HY
HY je sledovacia značka používaná na tomto mieste pre Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd. (深圳市宏扬国际物流有限公司), cezhraničného poskytovateľa logistických služieb so sídlom v Číne, ktorý sa zameriava na rusky hovoriace trhy. Oficiálny profil spoločnosti opisuje expresnú prepravu od dverí k dverám, leteckú a cestnú dopravu do Ruska, Bieloruska a Ukrajiny, ako aj tranzitné služby zo Šen-čenu, Kantonu a Pekingu do Moskvy a ďalších ruských miest.
Prehľad HY
| Položka | Overené informácie |
|---|
| Oficiálny názov | 深圳市宏扬国际物流有限公司 (Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd.) |
| Oficiálna webová stránka | http://www.hy-exp.com/ |
| Typ dopravcu | Poskytovateľ cezhraničných logistických služieb ponúkajúci expresnú, leteckú, cestnú prepravu a prepravu od dverí k dverám |
| Hlavný región | Preprava z Číny do Ruska a na ďalšie uvedené rusky hovoriace trhy vrátane Bieloruska a Ukrajiny |
| Stránka na sledovanie | Oficiálne vyhľadávanie zásielok HY na domovskej stránke webovej lokality |
| Čínske pobočky uvedené spoločnosťou HY | Šen-čen, Kanton a Peking |
Vzťahy medzi subjektmi dopravcu
| Subjekt | Typ subjektu |
|---|
| Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd. | Oficiálna spoločnosť dopravcu |
Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej spoločnosti HY
| Vzťah k HY | Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd. je právny názov spoločnosti uvedený na oficiálnej webovej stránke HY. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Právny názov pomáha zákazníkom odlíšiť HY od nesúvisiacich dopravcov s podobnými iniciálami. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Oficiálny profil spoločnosti a pätička webovej stránky identifikujú spoločnosť v čínštine. |
|---|
|
| Expresná preprava do Ruska, medzinárodná malá zásielka a špeciálna linka do Ruska | Kategórie služieb |
Zobraziť všetky podrobnosti o kategóriách služieb HY
| Vzťah k HY | Oficiálna navigácia HY uvádza tieto položky ako kategórie produktov a služieb. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Objednaná trasa určuje, ktorí prepravní a doručovací partneri môžu vytvárať udalosti zásielky. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Kategórie sa na oficiálnej webovej stránke nachádzajú v časti Produkty a služby. |
|---|
|
| Vyhľadávanie zásielok HY | Sledovanie produktu |
Zobraziť všetky podrobnosti o vyhľadávaní zásielok HY
| Vzťah k HY | HY poskytuje na svojej oficiálnej webovej stránke pole na zadanie čísla expresnej zásielky. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Ide o oficiálnu vyhľadávaciu cestu pre identifikátory akceptované systémom HY. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Na oficiálnej domovskej stránke sa zobrazuje výzva na sledovanie podľa čísla zásielky. |
|---|
|
| Trasy Šen-čen, Kanton, Peking a Moskva | Miesta a koridory siete |
Zobraziť všetky podrobnosti o miestach siete HY
| Vzťah k HY | HY uvádza čínske pobočky a tranzitné služby spájajúce tieto východiskové miesta s Moskvou a hlavnými ruskými mestami. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Konsolidácia vývozu, diaľková preprava a distribúcia v cieľovej destinácii môžu vytvárať samostatné fázy udalostí. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Tieto miesta sú uvedené na oficiálnom profile spoločnosti a stránkach s rozsahom činnosti. |
|---|
|
| Profesionálne spoločnosti zabezpečujúce colné odbavenie | Colní partneri |
Zobraziť všetky podrobnosti o colných partneroch
| Vzťah k HY | HY uvádza, že pri trasách do Ruska spolupracuje s profesionálnymi spoločnosťami zabezpečujúcimi colné odbavenie. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Udalosť týkajúca sa colného konania alebo sprostredkovateľa sama osebe nedokazuje prepustenie ani doručenie na poslednom úseku. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Tento vzťah je opísaný na oficiálnom profile spoločnosti. |
|---|
|
| 17TRACK | Nezávislá platforma na sledovanie zásielok |
Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu so 17TRACK
| Vzťah k HY | 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti prepravcu, ale neprepravuje zásielky HY. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Zmeny prepravy, colné doklady, reklamácie a vrátenie peňazí musí riešiť predajca, odosielateľ, HY alebo zodpovedná doručovacia strana. |
|---|
| Oficiálne dôkazy | Dokumentácia API 17TRACK opisuje rozhranie na sledovanie viacerých prepravcov. |
|---|
|
Rýchla odpoveď
Zadajte číslo zásielky poskytnuté predajcom alebo spoločnosťou HY do vyhľadávania zásielky na oficiálnej webovej stránke HY, alebo odošlite to isté číslo do služby 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv odstráňte medzery, skontrolujte každý znak, overte, či ide o sledovacie číslo prepravcu, a nie o číslo objednávky v obchode, a počkajte na prvé fyzické naskenovanie pri prevzatí zásielky.
Tip odborníka: 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok. Nemôže vyzdvihnúť zásielku HY, zmeniť jej trasu, prepustiť ju cez colnicu, vrátiť peniaze ani schváliť reklamáciu.
Ako sledovať zásielky HY
Použite číslo zásielky pridelené prepravcom, nie číslo objednávky obchodníka. Oficiálne vyhľadávanie je užitočné na zobrazenie udalostí od pôvodného prepravcu; 17TRACK je užitočný, keď môže cezhraničná zásielka zahŕňať viac než jedného prepravcu.
- Skopírujte sledovacie číslo zo správy predajcu o odoslaní, prepravného štítku, potvrdenky HY alebo záznamu o zásielke.
- Otvorte oficiálnej webovej stránke HY a zadajte číslo do poľa na sledovanie zásielky.
- Prípadne otvorte 17TRACK, zadajte to isté číslo a skontrolujte dostupné udalosti.
- Prečítajte si najnovšiu udalosť spolu s jej miestom a časovou pečiatkou; udalosť nahratia údajov sa líši od fyzického prevzatia.
- Ak bola zásielka odovzdaná cieľovému partnerovi, použite prepojené alebo novo zobrazené číslo doručenia na poslednom úseku u tohto prepravcu.
Kde nájsť správny identifikátor
| Identifikátor | Ako ho použiť |
|---|
| Sledovacie číslo prepravcu | Použite ho vo vyhľadávaní HY alebo 17TRACK. Zvyčajne sa nachádza v potvrdení o odoslaní, potvrdenke prepravcu alebo logistických podrobnostiach. |
| Číslo objednávky obchodníka | Použite ho pri komunikácii s predajcom alebo trhoviskom. Môže identifikovať nákup bez toho, aby identifikovalo fyzickú zásielku. |
| Referencia obchodníka | Použite ju pri rozhovore s predajcom alebo odosielateľom, pokiaľ ju HY výslovne nespája so zásielkou. |
| Číslo partnera alebo doručenia na poslednom úseku | Použite ho po odovzdaní, keď cieľový prepravca zobrazuje podrobnejšie udalosti vnútroštátneho doručenia. |
Ak predajca neposkytol sledovacie číslo, požiadajte ho o identifikátor pridelený prepravcom a o informáciu, aká služba bola objednaná. Platný štítok môže existovať ešte pred fyzickým prevzatím zásielky, preto treba neaktívne číslo najprv overiť u odosielateľa.
Stavy sledovania a ich význam
Každú udalosť interpretujte ako dôkaz konkrétnej fázy logistiky. Znenie stavu môže byť sledovacou platformou preložené alebo štandardizované, preto sú poloha, časová pečiatka a postupnosť udalostí rovnako dôležité ako samotný názov.
Rýchle vyhľadanie stavu
| Stav | Čo to znamená |
|---|
| Informácie o zásielke prijaté | Elektronické údaje o zásielke existujú, ale samotná táto udalosť nepotvrdzuje jej fyzické prijatie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatých informáciách o zásielke| Fáza životného cyklu | Pred odoslaním |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Predávajúci alebo odosielateľ má zásielku stále pod kontrolou, pokiaľ neexistuje neskorší fyzický sken. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Balík je vyzdvihnutý alebo doručený do odosielateľského zariadenia. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Ak sa stav nezmení, požiadajte predávajúceho o potvrdenie odovzdania zásielky dopravcovi. |
|---|
|
| Prijaté alebo prevzaté | Logistické zariadenie zaznamenalo fyzické prevzatie zásielky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatých alebo prevzatých zásielkach| Fáza životného cyklu | Prijaté |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | HY alebo určený partner pre manipuláciu v mieste odoslania. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Triedenie v mieste odoslania, konsolidácia alebo príprava na vývoz. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Sledujte nasledujúcu udalosť v zariadení alebo udalosť odchodu. |
|---|
|
| Na ceste alebo po odchode zo zariadenia | Zásielka sa presúva medzi spracovateľskými miestami alebo čaká na ďalší naplánovaný presun. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke na ceste| Fáza životného cyklu | Na ceste |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Dopravca alebo partner pre diaľkovú prepravu, ktorý má balík pri sebe. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Príchod, presun, vývoz alebo spracovanie v cieľovej destinácii. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Počítajte s prestávkami v preprave a skenovaní; ak dôjde k prekročeniu odhadovaného času trasy, eskalujte situáciu prostredníctvom odosielateľa. |
|---|
|
| Colné konanie | Colný úrad, sprostredkovateľ alebo iný pohraničný orgán kontroluje údaje o zásielke alebo tovar. |
Zobraziť všetky podrobnosti o colnom konaní| Fáza životného cyklu | Colné konanie a odovzdanie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Colný orgán, určený sprostredkovateľ alebo strana požiadaná o poskytnutie dokumentov či úhradu. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Prepustenie, kontrola, žiadosť o informácie, vyčíslenie poplatkov alebo vrátenie zásielky. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Reagujte iba prostredníctvom overených kanálov dopravcu, sprostredkovateľa alebo colného úradu a bezodkladne poskytnite presné dokumenty. |
|---|
|
| Odovzdané doručovaciemu partnerovi | Balík je pridelený alebo odovzdaný inému dopravcovi na ďalšiu fázu prepravy. |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerovi| Fáza životného cyklu | Colné konanie a odovzdanie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Strana uvedená v najnovšom fyzickom skene prevzatia; samotné elektronické predbežné avízo neznamená prevzatie zásielky do úschovy. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Prijímajúci dopravca zaznamená prvý sken prijatia alebo spracovania. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Vyhľadajte prepojené číslo pre doručenie na poslednom úseku a pred kontaktovaním tohto dopravcu počkajte na sken prijímajúceho dopravcu. |
|---|
|
| Na doručenie | Doručovacia jednotka v cieľovej destinácii priradila balík na doručovaciu trasu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručovaní| Fáza životného cyklu | Na doručenie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Dopravca pre posledný úsek v cieľovej destinácii. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Doručenie, pokus o doručenie, smerovanie na vyzdvihnutie alebo výnimka. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Zabezpečte prístupnosť miesta doručenia a sledujte pokyny od dopravcu pre posledný úsek. |
|---|
|
| Doručené | Dopravca zaznamenal dokončenie doručenia na uvedenej adrese, v mieste prevzatia alebo na autorizovanom mieste. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení| Fáza životného cyklu | Doručené |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Po úspešnom doručení má balík pod kontrolou príjemca; spory týkajúce sa doručenia rieši dopravca. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Cesta zásielky sa zvyčajne uzavrie, pokiaľ nenasleduje spor alebo oprava. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Pred eskaláciou skontrolujte adresu, bezpečné miesta, členov domácnosti, recepciu, susedov a potvrdenie o doručení. |
|---|
|
| K dispozícii na vyzdvihnutie | Balík je uložený na určenom výdajnom mieste. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke pripravenej na vyzdvihnutie| Fáza životného cyklu | Vyzdvihnutie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Určený doručovací prepravca alebo výdajné miesto. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Prevzatie po overení totožnosti alebo oprávnenia, prípadne vrátenie po uplynutí miestnej úschovnej lehoty. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Postupujte podľa oznámenia o vyzdvihnutí a prineste požadovaný doklad totožnosti a údaje na sledovanie zásielky. |
|---|
|
| Výnimka pri doručení alebo neúspešný pokus | Doručenie nebolo možné dokončiť z dôvodu problému s adresou, prístupom, príjemcom, počasím alebo prevádzkou. |
Zobraziť všetky podrobnosti o výnimke pri doručení| Fáza životného cyklu | Výnimka |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Doručovací prepravca, pokiaľ udalosť nevyžaduje konanie príjemcu alebo odosielateľa. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Ďalší pokus, vyzdvihnutie, kontrola adresy alebo spracovanie vrátenia. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Prečítajte si podrobnosti o udalosti a v prípade požiadavky na konanie bezodkladne kontaktujte uvedeného doručovacieho prepravcu. |
|---|
|
| Vrátenie odosielateľovi | Zásielka sa vracia späť, pretože doručenie, colné odbavenie alebo prevzatie nebolo možné dokončiť. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi| Fáza životného cyklu | Vrátenie |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Prepravca uvedený v najnovšej udalosti týkajúcej sa vrátenia. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Spätná preprava a následné doručenie vrátenej zásielky odosielateľovi. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Informujte sa u predajcu o možnostiach náhrady alebo vrátenia peňazí; po odoslaní býva spätnú prepravu často ťažké zastaviť. |
|---|
|
Služby a dodacie lehoty
HY ponúka kategórie Russia Express, International Small Parcel a Russia Special Line a opisuje expresnú leteckú a cestnú prepravu z domu do domu. Pred odovzdaním zásielky si vyžiadajte cenovú ponuku a dodaciu lehotu pre konkrétnu trasu, pretože uvedené stránky týmto službám nepriraďujú jeden univerzálny čas prepravy.
Porovnanie služieb
| Služba | Typ služby |
|---|
| Russia Express | Kategória cezhraničnej expresnej prepravy |
Zobraziť všetky podrobnosti o službe Russia Express| Najvhodnejšie pre | Zásielky objednané na expresné spracovanie do Ruska. |
|---|
| Pokrytie | Trasy z Číny so zameraním na Rusko. |
|---|
| Úroveň sledovania | Použite číslo zásielky poskytnuté pre objednanú trasu. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Počas cenovej ponuky si potvrďte podmienky prijatia platné pre konkrétnu zásielku. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Pred odoslaním si potvrďte zmluvu, deklarovanú hodnotu a zakúpenú ochranu. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Čas prepravy a podmienky v mieste určenia závisia od trasy a podmienok objednávky. |
|---|
|
| International Small Parcel | Kategória cezhraničných malých zásielok |
Zobraziť všetky podrobnosti o službe International Small Parcel| Najvhodnejšie pre | Menšie zásielky z elektronického obchodu prijímané v rámci vybranej trasy. |
|---|
| Pokrytie | Medzinárodné destinácie podporované produktom uvedeným v cenovej ponuke. |
|---|
| Úroveň sledovania | Môže závisieť od objednaného produktu a pokrytia udalostí partnerských prepravcov. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Pri skutočných rozmeroch a hmotnosti zásielky použite cenovú ponuku prepravy a kontrolu prijatia. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Podmienky týkajúce sa deklarovanej hodnoty a reklamácií si potvrďte na účte odosielateľa. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Pri cezhraničnom odovzdávaní zásielky môžu vzniknúť medzery v skenovaní. |
|---|
|
| Russia Special Line | Špecializovaná cezhraničná linka |
Zobraziť všetky podrobnosti o službe Russia Special Line| Najvhodnejšie pre | Zásielky z Číny do Ruska prepravované prostredníctvom špecializovaného logistického riešenia. |
|---|
| Pokrytie | Moskva a hlavné ruské mestá sú uvedené v rozsahu podnikania spoločnosti HY. |
|---|
| Úroveň sledovania | Udalosti na trase môžu kombinovať skeny pri odoslaní, colnom odbavení a u partnerského subjektu v mieste určenia. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Prijatie sa riadi cenovou ponukou trasy a colným vyhlásením k zásielke. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Pred odovzdaním zásielky si potvrďte zmluvnú ochranu a colnú podporu. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Colné konanie a odovzdanie partnerským subjektom ovplyvňujú načasovanie udalostí. |
|---|
|
| Letecká doprava | Medzinárodná letecká nákladná preprava |
Zobraziť všetky podrobnosti o leteckej doprave HY| Najvhodnejšie pre | Spôsobilý náklad vyžadujúci leteckú prepravu na podporovanej trase. |
|---|
| Pokrytie | Rusko a ďalšie trhy uvedené v profile spoločnosti. |
|---|
| Úroveň sledovania | Viditeľnosť udalostí zásielky závisí od konsolidácie a prevádzkových partnerov. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Platia pravidlá leteckej bezpečnosti, komodít a prijatia na trase. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Služby špecifické pre rezerváciu si potvrďte písomne. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Kapacita letov, bezpečnostná kontrola a colné konanie môžu ovplyvniť načasovanie. |
|---|
|
| Cestná doprava | Medzinárodná cestná nákladná preprava |
Zobraziť všetky podrobnosti o cestnej doprave HY| Najvhodnejšie pre | Spôsobilé zásielky rezervované na cestných trasách z Číny do ruskojazyčných trhov. |
|---|
| Pokrytie | Rusko a Bielorusko sú výslovne uvedené na stránke s rozsahom podnikania. |
|---|
| Úroveň sledovania | Viditeľnosť míľnikov môže byť medzi terminálmi a hranicami menej častá. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Pred odoslaním si potvrďte požiadavky na vozidlo, colné konanie a prijatie nákladu. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Riadi sa zmluvou k trase. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Fronty na hraniciach, stav ciest a odovzdanie na termináloch môžu ovplyvniť prepravu. |
|---|
|
Dodacia lehota
| Služba | Zverejnený štandard dodania |
|---|
| Russia Express | Použite štandard dodania uvedený v cenovej ponuke trasy alebo v zmluve o preprave. |
Zobraziť podrobnosti o dodacej lehote pre Russia Express| Pracovné alebo kalendárne dni | Riaďte sa jednotkou uvedenou v cenovej ponuke. |
|---|
| Stav záruky | Odhad považujte za nezaručený, pokiaľ písomné podmienky služby výslovne nestanovujú nápravu. |
|---|
| Začína sa počítať od | Potvrďte, či sa uvedená lehota začína počítať od prijatia, odoslania alebo odchodu pri vývoze. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Konsolidácia, prepravná kapacita, colné konanie, odovzdanie v mieste určenia, kvalita adresy a prerušenia služby. |
|---|
| Dátum platnosti oficiálneho zdroja | Použite cenovú ponuku platnú pre konkrétnu zásielku a trasu. |
|---|
|
| International Small Parcel | Použite odhad špecifický pre miesto určenia, ktorý je priložený k rezervovanému produktu. |
Zobraziť podrobnosti o dodacej lehote pre medzinárodný malý balík| Pracovné alebo kalendárne dni | Použite konvenciu uvedenú spoločnosťou HY alebo predajcom. |
|---|
| Stav záruky | Odhadované časové okno doručenia automaticky nepredstavuje záruku doručenia. |
|---|
| Začína sa počítať od | Overte, či sa odhad začína počítať od rezervácie alebo fyzického prijatia. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Konsolidácia pri vývoze, colná kontrola, odovzdanie partnerskému subjektu, sviatky a doručenie do odľahlých oblastí. |
|---|
| Dátum platnosti oficiálneho zdroja | Použite aktuálnu cenovú ponuku k zásielke. |
|---|
|
| Špeciálna linka do Ruska, letecká alebo cestná doprava | Preprava závisí od miesta odoslania, miesta určenia, spôsobu dopravy, colného procesu a zmluvne dohodnutej trasy. |
Zobraziť podrobnosti o dodacej lehote pre špeciálnu linku, leteckú a cestnú dopravu| Pracovné alebo kalendárne dni | Použite jednotku uvedenú v cenovej ponuke. |
|---|
| Stav záruky | O tom, či sa uplatňuje náprava, rozhodujú iba písomné podmienky rezervácie. |
|---|
| Začína sa počítať od | Potvrďte dohodnutý prevádzkový míľnik. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Harmonogram diaľkovej prepravy, podmienky na hraniciach, colné konanie, počasie, špičkový dopyt a odovzdanie na poslednej míli. |
|---|
| Dátum platnosti oficiálneho zdroja | Použite podmienky priložené k aktívnej rezervácii. |
|---|
|
Dodacie lehoty v cieľovej krajine
| Cieľová krajina / región | Primárny typ služby |
|---|
| Rusko | Expresná preprava do Ruska, špeciálna linka do Ruska, expresné doručenie od dverí k dverám, letecká alebo cestná preprava |
Zobraziť všetky podrobnosti o destinácii pre Rusko| Odhadovaný rozsah dodacej lehoty | Pred odoslaním si vyžiadajte rozsah špecifický pre trasu, mesto odoslania, spôsob prepravy a ruskú destináciu. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Použite predpokladaný čas doručenia zásielky a dokončené zásielky z rovnakej prepravnej trasy namiesto univerzálneho priemeru. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / prepravca pri odovzdaní | Identifikujte prepravcu v destinácii podľa udalosti odovzdania pri sledovaní alebo záznamu zásielky HY. |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Udržujte obchodný opis, hodnotu, údaje príjemcu a sprievodné dokumenty presné. Príchod na vstupný bod neznamená prepustenie colnicou. |
|---|
|
| Bielorusko | Expresné doručenie od dverí k dverám, letecká alebo cestná preprava |
Zobraziť všetky podrobnosti o destinácii pre Bielorusko| Odhadovaný rozsah dodacej lehoty | Vyžiadajte si rozsah pre vybraný spôsob prepravy a destináciu v Bielorusku v cenovej ponuke zásielky. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Porovnajte ho s dokončenými zásielkami na rovnakej trase, s rovnakou komoditou a colným profilom. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / prepravca pri odovzdaní | Použite prepravcu uvedeného po spracovaní v destinácii; uchovajte pôvodné aj partnerské čísla. |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Pripravte konzistentné dokumenty s hodnotou a údajmi o komodite a promptne reagujte, ak maklér požiada o objasnenie. |
|---|
|
| Ukrajina | Expresné doručenie od dverí k dverám, letecká alebo cestná preprava opísaná v profile spoločnosti HY |
Zobraziť všetky podrobnosti o destinácii pre Ukrajinu| Odhadovaný rozsah dodacej lehoty | Pred odoslaním potvrďte aktuálne prijímanie zásielok na trase a získajte odhad špecifický pre zásielku. |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Použite odhad aktívnej trasy a aktuálne prevádzkové pokyny pre destináciu. |
|---|
| Partner pre poslednú míľu / prepravca pri odovzdaní | Postupujte podľa prepravcu v destinácii identifikovaného v udalostiach zásielky. |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Pred odoslaním skontrolujte aktuálne požiadavky na trasovanie, dokumenty príjemcu a dovoz, pretože prevádzkové podmienky sa môžu meniť. |
|---|
|
Načasovanie doručenia v destinácii musí vychádzať z aktívnej cenovej ponuky HY a aktuálnej trasy. Nenahrádzajte záväzok služby HY historickým priemerom nesúvisiaceho prepravcu.
Bežné problémy so sledovaním a ich riešenia
Začnite najnovším fyzickým skenom, nielen hlavným stavom. Predajca kontroluje záznamy objednávky a prvotné odovzdanie; colné orgány kontrolujú rozhodnutia na hranici; prepravca v destinácii kontroluje konečné doručenie; HY alebo zmluvný odosielateľ koordinuje preverovanie prepravy.
Problém a riešenie
| Zobrazený problém/stav | Pravdepodobná príčina |
|---|
| Neplatné číslo | Preklep, identifikačné číslo objednávky obchodníka, neúplný identifikátor alebo nesprávny výber prepravcu. |
Zobraziť riešenie pre neplatné číslo HY| Najprv skontrolujte | Porovnajte hodnotu znak po znaku a zachovajte úvodné nuly. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Odstráňte medzery vzniknuté pri kopírovaní a požiadajte predajcu o identifikáciu čísla prideleného prepravcom. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte prípad, keď predajca potvrdí odoslanie, ale nedokáže poskytnúť použiteľný identifikátor prepravcu. |
|---|
| Koho kontaktovať | Najprv predajcu alebo odosielateľa. |
|---|
|
| Žiadne udalosti sledovania | Štítok mohol byť vytvorený pred fyzickým prevzatím alebo môže prebiehať synchronizácia údajov. |
Zobraziť riešenie pre žiadne udalosti sledovania| Najprv skontrolujte | Potvrďte u predajcu dátum odoslania, službu a identifikátor. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Po očakávanom procese prijatia zopakujte oficiálne vyhľadávanie a vyhľadávanie v 17TRACK. |
|---|
| Kedy eskalovať | Ak sa nezobrazí žiadna fyzická udalosť, eskalujte prípad podľa podmienok odoslania alebo doručenia prisľúbených predajcom. |
|---|
| Koho kontaktovať | Predajca a následne HY, ak predajca potvrdí fyzické odovzdanie. |
|---|
|
| Informácie o zásielke prijaté | Elektronické predbežné avízo existuje, ale zásielka môže byť stále u odosielateľa. |
Zobraziť riešenie pre údaje pred odoslaním| Najprv skontrolujte | Vyhľadajte neskoršie prijatie alebo skenovanie v zariadení. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Opýtajte sa predajcu, kedy a kde bola zásielka fyzicky odovzdaná. |
|---|
| Kedy eskalovať | Vychádzajte zo záväzku predajcu týkajúceho sa odoslania, nie z predpokladu, že zásielku už má dopravca. |
|---|
| Koho kontaktovať | Predajca alebo pôvodný odosielateľ. |
|---|
|
| Dlhá medzera alebo uviaznutie počas prepravy | Diaľkový presun, konsolidácia, spracovanie na hranici alebo vynechané skenovanie na medziľahlom mieste. |
Zobraziť riešenie pre dlhú medzeru v sledovaní| Najprv skontrolujte | Porovnajte poslednú lokalitu a udalosť s odhadovanou trasou a odovzdaním v cieľovej krajine. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Skontrolujte pôvodné aj prípadné partnerské čísla zásielky. |
|---|
| Kedy eskalovať | Požiadajte odosielateľa o začatie pátrania, keď je prekročený odhad zmluvnej trasy alebo prísľub predajcu. |
|---|
| Koho kontaktovať | Zmluvný odosielateľ alebo predajca, pričom HY je kontaktným miestom pre prepravu. |
|---|
|
| Partner čaká na odovzdanie | Prijímajúci dopravca má elektronické údaje, ale fyzickú zásielku ešte nemusel naskenovať. |
Zobraziť riešenie pre odovzdanie partnerovi| Najprv skontrolujte | Identifikujte posledného dopravcu s fyzickým skenom. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Sledujte prvú udalosť prijatia u prijímajúceho dopravcu. |
|---|
| Kedy eskalovať | Ak odovzdanie zostane nevyriešené aj po uplynutí odhadu trasy, eskalujte prípad prostredníctvom odosielateľa. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ alebo HY, kým prijímajúci dopravca nepotvrdí prevzatie. |
|---|
|
| Colné zadržanie | Kontrola dokumentov, inšpekcia, ocenenie, obmedzený tovar alebo neuhradené dovozné poplatky. |
Zobraziť riešenie pre colné zadržanie| Najprv skontrolujte | Preštudujte si všetky požiadavky overeného dopravcu, sprostredkovateľa alebo colného orgánu. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Na požiadanie poskytnite presné faktúry, opisy, údaje príjemcu alebo platbu. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte prípad, keď boli požadované dokumenty poskytnuté, ale sprostredkovateľ stále požaduje vykonanie úkonu. |
|---|
| Koho kontaktovať | Uvedený sprostredkovateľ, colný kanál, odosielateľ alebo HY. |
|---|
|
| Problém s adresou alebo neúspešné doručenie | Neúplná adresa, problém s prístupom, neprítomný príjemca alebo výnimka na strane cieľového dopravcu. |
Zobraziť riešenie pre problém s adresou alebo doručením| Najprv skontrolujte | Prečítajte si najnovšiu udalosť cieľového dopravcu a porovnajte adresu použitú predajcom. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Postupujte podľa overených pokynov cieľového dopravcu na opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie. |
|---|
| Kedy eskalovať | Konajte skôr, než zásielka prejde do spätného prepravného procesu. |
|---|
| Koho kontaktovať | Cieľový dopravca; ak môže zásielku opraviť iba odosielateľ, požiadajte o pomoc odosielateľa. |
|---|
|
| K dispozícii na vyzdvihnutie | Cieľový dopravca zadržiava zásielku po presmerovaní alebo po pokuse o doručenie. |
Zobraziť riešenie pre vyzdvihnutie| Najprv skontrolujte | Overte miesto vyzdvihnutia a požadovaný doklad totožnosti. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Vyzdvihnite zásielku alebo si podľa oznámenia dopravcu dohodnite oprávnenú alternatívu. |
|---|
| Kedy eskalovať | Kontaktujte pracovisko pred uplynutím uvedenej lehoty na uskladnenie. |
|---|
| Koho kontaktovať | Uvedené cieľové výdajné miesto alebo dopravca. |
|---|
|
| Doručené, ale neprevzaté | Doručenie na bezpečné miesto, prevzatie na recepcii, doručenie susedovi, chyba adresy, predčasné naskenovanie alebo krádež. |
Zobraziť riešenie pre doručené, ale neprevzaté zásielky| Najprv skontrolujte | Overte adresu a skontrolujte vchody, bezpečné miesta, priestory pri poštovej schránke, členov domácnosti, recepciu a susedov. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Požiadajte cieľového dopravcu o údaje o doručení alebo doklad o doručení a následne informujte predajcu. |
|---|
| Kedy eskalovať | Ak miestne kontroly zásielku nenájdu, urýchlene eskalujte prípad. |
|---|
| Koho kontaktovať | Dopravca v cieľovej krajine pre dôkaz o doručení a predajca pre nápravu v súvislosti s nákupom. |
|---|
|
| Stratené alebo poškodené | Strata počas prepravy, poškodenie pri manipulácii, chýbajúci obsah alebo zásah colných orgánov. |
Zobraziť riešenie pre stratu alebo poškodenie| Najprv skontrolujte | Uschovajte obal, štítky, obsah, fotografie, doklady o hodnote a záznamy o sledovaní. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Informujte predajcu a zmluvného odosielateľa a vyžiadajte si príslušný postup vyšetrovania alebo uplatnenia nároku. |
|---|
| Kedy eskalovať | Dodržte lehotu na podanie uvedenú v podmienkach rezervácie, poistenia alebo trhoviska. |
|---|
| Koho kontaktovať | Predajca pre nápravu v súvislosti s nákupom a zmluvný odosielateľ pre nárok súvisiaci s prepravou. |
|---|
|
| Vrátenie odosielateľovi | Neúspešné doručenie, nevyzdvihnutá zásielka, odmietnutie colným úradom, zakázaný obsah alebo nesprávna adresa. |
Zobraziť riešenie pre vrátenie| Najprv skontrolujte | Prečítajte si prvú udalosť vrátenia a kód dôvodu. |
|---|
| Okamžité opatrenie | Opýtajte sa predajcu, či je po spracovaní vrátenia k dispozícii opätovné doručenie, výmena alebo vrátenie peňazí. |
|---|
| Kedy eskalovať | Konajte okamžite, ak zásielka ešte neopustila zariadenie v cieľovej krajine. |
|---|
| Koho kontaktovať | Predajca, HY alebo dopravca v cieľovej krajine podľa posledného skenu prevzatia. |
|---|
|
Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie zásielky dopravcovi
Cezhraničná zásielka HY môže prejsť spracovaním v mieste odoslania, vývozným konaním, diaľkovou prepravou, dovozným colným konaním a doručujúcim dopravcom v cieľovej krajine. Elektronické predbežné avízo a fyzické prevzatie sú odlišné: zodpovednosť sa mení až vtedy, keď nasledujúci prevádzkovateľ zásielku skutočne prevezme alebo naskenuje.
Medzinárodný tok
| Fáza | Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt |
|---|
| Vytvorenie zásielky | Predajca alebo odosielateľ až do fyzického odovzdania |
Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorení zásielky| Typická udalosť sledovania | Informácie o zásielke prijaté alebo vytvorený štítok. |
|---|
| Čo sa deje | Vytvoria sa údaje o rezervácii a identifikátor. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Číslo partnera alebo číslo pre cieľovú krajinu môže byť pridané neskôr. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Kým nedôjde k odovzdaniu a prijatiu, nezobrazí sa žiadny fyzický pohyb. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Ak stav nepokračuje, požiadajte predajcu o doklad o odovzdaní zásielky. |
|---|
|
| Prijatie v mieste odoslania a konsolidácia | HY alebo identifikovaný partner pre manipuláciu v mieste odoslania |
Zobraziť všetky podrobnosti o manipulácii v mieste odoslania| Typická udalosť sledovania | Prijaté, prevzaté alebo spracované v zariadení v mieste odoslania. |
|---|
| Čo sa deje | Zásielka sa skontroluje, roztriedi a pripraví na svoju prepravnú trasu. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Pôvodné číslo zvyčajne zostáva užitočné, pričom interne k nemu môže byť priradený referenčný údaj pre diaľkovú prepravu. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Konsolidácia môže pred odchodom vytvoriť časovú medzeru. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Sledujte prijatú zásielku podľa odhadu trasy uvedeného v ponuke. |
|---|
|
| Vývozné konanie | Logistický prevádzkovateľ v mieste odoslania a príslušné vývozné orgány |
Zobraziť všetky podrobnosti o vývoznom konaní| Typická udalosť sledovania | Vývozné colné odbavenie, spracovanie odoslania alebo odovzdanie na diaľkovú prepravu. |
|---|
| Čo sa deje | Spracúvajú sa údaje o zásielke, bezpečnostné požiadavky a vývozné náležitosti. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Referenčný údaj pre prepravu môže byť pridaný bez nahradenia čísla zobrazovaného zákazníkovi. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi uvoľnením na vývoz a odchodom môže dôjsť k pozastaveniu udalostí. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Odosielateľ by mal reagovať na požiadavky týkajúce sa vyhlásení alebo vývozných dokumentov. |
|---|
|
| Medzinárodná diaľková preprava | Letecký, cestný alebo iný zmluvný prepravný operátor |
Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej diaľkovej preprave| Typická udalosť sledovania | Odoslaná z krajiny pôvodu, v preprave alebo dorazila na vstupný uzol v destinácii. |
|---|
| Čo sa deje | Zásielka sa fyzicky presúva medzi krajinami alebo prepravnými uzlami. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Prevádzkovateľ hlavnej prepravy môže používať samostatný prepravný identifikátor. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Jednotlivé balíky nemusia byť skenované počas konsolidovanej prepravy. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Počkajte na ďalšiu udalosť na vstupnom uzle alebo pri dovoze, pokiaľ nebol prekročený odhadovaný čas prepravy. |
|---|
|
| Dovozné colné konanie | Colný orgán v destinácii a poverený sprostredkovateľ |
Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom colnom konaní| Typická udalosť sledovania | Predložené colnici, colné konanie, zadržané alebo prepustené. |
|---|
| Čo sa deje | Orgány posudzujú prípustnosť, dokumenty, hodnotu, clá a dane. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Colné orgány môžu používať referenčné číslo colného vyhlásenia, zatiaľ čo sledovanie zásielky u prepravcu pokračuje samostatne. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Dĺžka kontroly závisí od zásielky a príslušného orgánu; príchod neznamená prepustenie. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Požadované dokumenty alebo platbu poskytnite prostredníctvom overených kanálov. |
|---|
|
| Odovzdanie partnerskému prepravcovi | Posledný operátor s fyzickým skenom až do potvrdenia prijatia prijímajúcim prepravcom |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní partnerskému prepravcovi| Typická udalosť sledovania | Vopred oznámené partnerovi, odovzdané alebo prijaté prepravcom v destinácii. |
|---|
| Čo sa deje | Údaje sa odošlú najprv; fyzické odovzdanie a skenovanie pri prijatí môžu prebehnúť neskôr. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Môže byť pridelené sledovacie číslo v destinácii a prepojené s pôvodným číslom. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi odoslaním jedným operátorom a prijatím ďalším môže vzniknúť časová medzera. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Uschovajte oba identifikátory a používajte prepravcu, ktorý potvrdil fyzické prevzatie zásielky. |
|---|
|
| Doručenie v poslednej míli | Prepravca doručujúci v destinácii |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení v poslednej míli| Typická udalosť sledovania | Na doručovacej jednotke, na rozvoze, pokus o doručenie, vyzdvihnutie alebo doručené. |
|---|
| Čo sa deje | Balík je zaradený na miestnu doručovaciu trasu príjemcu. |
|---|
| Môže sa číslo zásielky zmeniť? | Prepravca v poslednej míli môže používať vlastné číslo. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Aktualizácie sa zvyčajne riadia miestnymi postupmi skenovania. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Pri problémoch s doručením alebo vyzdvihnutím postupujte podľa overených pokynov prepravcu v destinácii. |
|---|
|
Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky
Zmeny doručenia závisia od objednanej trasy a prepravcu, ktorý má zásielku momentálne v držbe. Pred vývozom kontaktujte odosielateľa a po potvrdenom odovzdaní prepravy v poslednej míli postupujte podľa pokynov prepravcu v destinácii.
Správa doručenia
| Možnosť | Kto môže požiadať |
|---|
| Oprava údajov o zásielke pred odovzdaním prepravcovi | Odosielateľ alebo majiteľ účtu |
Zobraziť podrobnosti o oprave| Oprávnenosť | Zásielku musí byť stále možné upraviť v rámci procesu rezervácie. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Ak je to možné, požiadajte pred fyzickým spracovaním alebo vývozom. |
|---|
| Poplatok | Riadi sa podmienkami rezervácie a rozsahom potrebnej práce. |
|---|
| Je to zaručené? | Nie; prevádzkové a colné spracovanie môže zmene zabrániť. |
|---|
| Odkaz na oficiálny úkon | Oficiálna webová stránka HY |
|---|
|
| Opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie v destinácii | Príjemca, v súlade s pravidlami prepravcu v destinácii |
Zobraziť podrobnosti o opätovnom doručení a vyzdvihnutí| Oprávnenosť | Prepravca v destinácii musí zásielku prijať a ponúknuť túto možnosť. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Pred začatím spracovania vrátenia postupujte podľa oznámenia o pokuse o doručenie alebo vyzdvihnutí. |
|---|
| Poplatok | Určuje ho dopravca v cieľovej destinácii. |
|---|
| Je to zaručené? | Nie; oprávnenosť závisí od zásielky, trasy a miestnych pravidiel. |
|---|
| Odkaz na oficiálny úkon | Použite dopravcu v cieľovej destinácii uvedeného v udalostiach sledovania. |
|---|
|
| Žiadosť o potvrdenie doručenia | Odosielateľ, príjemca alebo zmluvný účet v povolenom rozsahu |
Zobraziť podrobnosti potvrdenia o doručení| Oprávnenosť | Závisí od objednanej služby a záznamov konečného doručovacieho dopravcu. |
|---|
| Lehota/dostupná fáza | Po zobrazení udalosti doručenia. |
|---|
| Poplatok | Uplatnite podmienky rezervácie alebo dopravcu v cieľovej destinácii. |
|---|
| Je to zaručené? | Nie; dostupným dôkazom môže byť sken, záznam príjemcu alebo iný údaj o doručení. |
|---|
| Odkaz na oficiálny úkon | Kontaktujte HY alebo dopravcu uvedeného v udalosti doručenia. |
|---|
|
Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí
Dopyt na sledovanie, prepravn é vyšetrovanie, poistná udalosť a vrátenie peňazí predajcom sú samostatné procesy. Zmluvný odosielateľ má zvyčajne prepravné dokumenty, zatiaľ čo kupujúci uplatňuje nápravu súvisiacu s nákupom u predajcu alebo na trhovisku.
Reklamácie a vrátenie peňazí
| Proces | Použite, keď |
|---|
| Dopyt na sledovanie alebo trasovanie prepravy | Pohyb sa zastavil, odovzdanie je nejasné alebo je doručenie sporné. |
Zobraziť podrobnosti trasovania prepravy HY| Kto podáva žiadosť | Zmluvný odosielateľ alebo držiteľ účtu má zvyčajne najlepšie predpoklady na otvorenie trasovania. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Použite odhad trasy a lehotu na podanie uvedenú v podmienkach rezervácie. |
|---|
| Požadované dôkazy | Číslo zásielky, dátum odoslania, trasa, služba, opis obsahu, adresy a posledná udalosť. |
|---|
| Možný výsledok | Aktualizácia polohy, potvrdenie doručenia, pokračovanie vyšetrovania alebo pokyny k reklamácii. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Oficiálna webová stránka HY |
|---|
|
| Reklamácia straty, poškodenia alebo chýbajúceho obsahu | Zásielka je vyhlásená za stratenú, dorazí poškodená alebo obsahuje chýbajúci tovar. |
Zobraziť podrobnosti reklamácie prepravy| Kto podáva žiadosť | Reklamáciu by mala začať strana, ktorá má zmluvu o preprave s HY alebo zakúpenú ochranu. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Bezodkladne postupujte podľa podmienok rezervácie, poistenia a podmienok špecifických pre danú trasu. |
|---|
| Požadované dôkazy | Záznam o zásielke, faktúra, doklad o hodnote, fotografie, dôkaz o doručení, obal a obsah. |
|---|
| Možný výsledok | Vyšetrovanie, žiadosť o dôkazy, vyrovnanie podľa zmluvy alebo zamietnutie. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Oficiálna webová stránka HY |
|---|
|
| Vrátenie peňazí predajcom alebo trhoviskom | Nákup nebol doručený podľa dohody alebo dorazil výrazne poškodený. |
Zobraziť podrobnosti o vrátení peňazí za nákup| Kto podáva žiadosť | Kupujúci podáva žiadosť u predajcu alebo na trhovisku. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Použite lehotu na uplatnenie ochrany nákupu uvedenú v objednávke. |
|---|
| Požadované dôkazy | Záznam objednávky, udalosti sledovania, korešpondencia, dôkaz o doručení a fotografie poškodenia. |
|---|
| Možný výsledok | Náhrada, vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie peňazí alebo zamietnutie podľa pravidiel trhoviska. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Použite stránku predajcu alebo trhoviska na riešenie objednávky. |
|---|
|
Ponechajte vonkajší obal, vnútorné tlmiace materiály, štítky a poškodený obsah, kým strana vybavujúca reklamáciu nepovolí ich likvidáciu. 17TRACK nemôže schváliť náhradu škody, vrátenie poštovného ani vrátenie peňazí obchodníkom.
Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia
Pred odoslaním si s HY overte prijatie komodity. Medzinárodné prepravné pravidlá sa líšia podľa spôsobu prepravy, krajiny a trasy a colné orgány môžu tovar, ktorý nespĺňa príslušné požiadavky, skontrolovať, zadržať, vrátiť alebo zlikvidovať.
Obmedzenia prepravy
| Kategória | Zakázané alebo obmedzené |
|---|
| Nebezpečný alebo regulovaný tovar | Prijmite až po schválení a klasifikácii špecifickej pre danú trasu. |
Zobraziť informácie o nebezpečnom tovare| Typické príklady | Batérie, horľavé výrobky, aerosóly, chemikálie a tlakové predmety. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Môže sa vyžadovať presná klasifikácia, dokumenty, označenia a balenie v súlade s predpismi. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Prijatie zásielky sa môže líšiť pri leteckých a cestných trasách. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Bezpečnostná kontrola, odmietnutie, vrátenie alebo zadržanie na colnici. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Od spoločnosti HY si vyžiadajte písomné prijatie konkrétneho tovaru a trasy. |
|---|
|
| Obmedzený dovoz | Podlieha dovozným a colným pravidlám cieľovej krajiny. |
Zobraziť informácie o obmedzenom dovoze| Typické príklady | Potraviny, lieky, kozmetika, rastliny, živočíšne produkty, cennosti a kontrolované technológie. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Môžu sa vyžadovať povolenia, vyhlásenia alebo špeciálne balenie. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | O prípustnosti rozhoduje orgán cieľovej krajiny. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Požiadavky na dokumenty, kontrola, zhabanie, vrátenie alebo zničenie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Pred odovzdaním zásielky si overte aktuálne colné pravidlá cieľovej krajiny a prijatie trasy spoločnosťou HY. |
|---|
|
| Krehký, tekutý alebo rýchlo sa kaziaci tovar | Vyžaduje posúdenie vhodnosti a ochranné balenie. |
Zobraziť informácie o špeciálnej manipulácii| Typické príklady | Sklo, nádoby náchylné na vytekanie, tovar citlivý na teplotu a výrobky s krátkou dobou použiteľnosti. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Použite balenie vhodné na opakovanú manipuláciu, konsolidáciu a daný spôsob prepravy. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Reguláciu teploty ani špeciálnu manipuláciu nikdy nepovažujte za samozrejmosť. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Únik, kontrola poškodenia, odmietnutie alebo znehodnotenie počas colného oneskorenia. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Použite oficiálne pokyny spoločnosti HY na balenie a získajte potvrdenie prijatia tovaru. |
|---|
|
Zákaznícky servis
Najprv použite oficiálne vyhľadávanie zásielky a potom kontaktujte predajcu alebo spoločnosť HY s číslom zásielky, trasou, dátumom odoslania a najnovšou udalosťou. Pri potvrdenom odovzdaní v cieľovej krajine je miestny prepravca zvyčajne najrýchlejším zdrojom informácií o pokuse o doručenie alebo podrobnostiach vyzdvihnutia.
Zákaznícky servis
| Kanál | Overený kontakt/odkaz |
|---|
| Oficiálne sledovanie a webová stránka | http://www.hy-exp.com/ |
Zobraziť kontaktné údaje oficiálnej webovej stránky| Najvhodnejšie pre | Vyhľadávanie zásielok, informácie o službách, nástroje na získanie cenovej ponuky a online podpora. |
|---|
| Región/jazyk | Webová stránka so sídlom v Číne v čínštine. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Online stránky je možné otvoriť kedykoľvek; živá podpora je dostupná podľa prevádzkového času spoločnosti. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Číslo zásielky, služba, odosielateľ, príjemca a najnovšia udalosť. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Online udalosť neoprávňuje na zmenu adresy, uplatnenie nároku ani prepustenie zásielky z colného konania. |
|---|
|
| Národná telefónna linka zákazníckej podpory | 0755-29356863 |
Zobraziť podrobnosti telefonickej podpory| Najvhodnejšie pre | Otázky týkajúce sa zásielky, trasy a služby, ktoré si vyžadujú pomoc personálu. |
|---|
| Región/jazyk | Kontakt na zákaznícku podporu v Číne; treba očakávať podporu v čínskom jazyku. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Volajte počas bežných pracovných hodín v Číne a pri spojení si overte dostupnosť. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Číslo zásielky, účet odosielateľa alebo referenčné číslo objednávky, dátum odoslania a zhrnutie problému. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Príjemca môže potrebovať, aby odosielateľ požiadal o zmeny podľa zmluvy alebo o uplatnenie nárokov. |
|---|
|
| Národná bezplatná telefonická linka | 400-863-9887 |
Zobraziť podrobnosti telefonickej linky| Najvhodnejšie pre | Dopyty zákazníkov z Číny týkajúce sa zásielok a služieb. |
|---|
| Región/jazyk | Čína; dostupnosť môže závisieť od telefónnej siete volajúceho. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Pri telefonáte si overte aktuálnu dostupnosť služby. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Sledovacie číslo, kontaktné údaje, trasa a najnovší záznam skenovania. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Bezplatné číslo nemusí byť dostupné mimo Číny. |
|---|
|
| E-mail | postmaster@HY-exp.com |
Zobraziť podrobnosti e-mailovej podpory| Najvhodnejšie pre | Písomné otázky týkajúce sa zásielky a odoslanie podporných informácií. |
|---|
| Región/jazyk | E-mail z oficiálnej firemnej domény; použite jasný predmet a stručné zhrnutie zásielky. |
|---|
| Otváracie hodiny a časové pásmo | Správy sa spracúvajú podľa prevádzkového harmonogramu spoločnosti. |
|---|
| Informácie, ktoré si treba pripraviť | Sledovacie číslo, odosielateľ, príjemca, služba, dátumy, najnovšia udalosť a príslušné fotografie alebo dokumenty. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Neposielajte platobné údaje ani nadmerné osobné údaje, pokiaľ o ne nebudete požiadaní prostredníctvom overeného procesu. |
|---|
|
Efektívny postup eskalácie: overte číslo a najnovší záznam skenovania; požiadajte predajcu o potvrdenie odovzdania; v prípade problémov s odoslaním alebo cezhraničnou prepravou kontaktujte HY; po prvom fyzickom skenovaní kontaktujte prepravcu v mieste určenia; následne nech zmluvný odosielateľ otvorí vyšetrovanie alebo uplatní reklamáciu.
Sledovanie zásielok v elektronickom obchode a podnikaní
Spotrebitelia môžu na webovej stránke HY vyhľadávať jednotlivé zásielky. Firmy, ktoré využívajú viacerých prepravcov, môžu použiť 17TRACK na normalizované sledovanie viacerých prepravcov, hromadnú registráciu a podporované oznámenia, zatiaľ čo rezervácia prepravy, opravy colných údajov a reklamácie zostávajú v kompetencii HY alebo zmluvného logistického partnera.
Porovnanie pre vývojárov/API
| Možnosť | Poskytovateľ |
|---|
| Vyhľadávanie zásielky na oficiálnej webovej stránke | HY |
Zobraziť podrobnosti sledovania na webovej stránke| Pokrytie prepravcami | Identifikátory akceptované vyhľadávaním zásielok HY. |
|---|
| Primárne použitie | Manuálne vyhľadávanie spotrebiteľom alebo pracovníkom. |
|---|
| Autentifikácia | Verejná domovská stránka obsahuje pole na zadanie čísla zásielky. |
|---|
| Možnosti sledovania/dávkového spracovania/webhookov | Na jednotlivé vyhľadávanie použite webovú stránku; webový formulár nepovažujte za API. |
|---|
| Aktuálna dokumentácia pre vývojárov | Oficiálna webová stránka HY |
|---|
| Poznámka k migrácii/deprecácii | Integrácie by mali vychádzať výlučne z dokumentácie pre vývojárov dodanej priamo pre firemný účet. |
|---|
|
| API sledovania viacerých prepravcov | 17TRACK |
Zobraziť podrobnosti API 17TRACK| Pokrytie prepravcami | Sledovanie viacerých prepravcov prostredníctvom platformy 17TRACK. |
|---|
| Primárne použitie | Centralizované sledovanie, štandardizované stavy a monitorovanie výnimiek v elektronickom obchode. |
|---|
| Autentifikácia | Kľúč API sa poskytuje v hlavičke požiadavky 17token. |
|---|
| Možnosti sledovania/dávkového spracovania/webhookov | Registračné a sledovacie pracovné postupy sú zdokumentované spoločnosťou 17TRACK; pri možnostiach dávkového spracovania a odosielania aktualizácií používajte aktuálny plán účtu a dokumentáciu. |
|---|
| Aktuálna dokumentácia pre vývojárov | Dokumentácia API 17TRACK |
|---|
| Poznámka k migrácii/deprecácii | Používajte aktuálnu zdokumentovanú verziu API a pred zmenou produkčných integrácií si preštudujte oznámenia o vydaniach. |
|---|
|
Často kladené otázky
1. Ako môžem sledovať svoju zásielku HY?Zadajte číslo zásielky pridelené prepravcom na oficiálnej webovej stránke HY alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí. Ak udalosť odovzdania obsahuje aj číslo prepravcu v mieste určenia, použite aj toto číslo.
2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo HY?Nájdete ho v správe predajcu o odoslaní, na logistickej stránke trhoviska, prepravnom štítku, potvrdenke alebo v zázname o rezervácii HY. Ak sa zobrazuje iba ID objednávky, požiadajte predajcu o číslo pridelené prepravcom.
3. Ako vyzerá sledovacie číslo HY?Použite úplný identifikátor dodaný so zásielkou, pretože oficiálne stránky uvedené v tomto texte nedefinujú jednu univerzálnu verejnú predponu ani dĺžku. Samotná predpona nestačí na preukázanie služby alebo prepravcu, ktorý číslo vydal.
4. Kedy sa zobrazí prvá udalosť sledovania HY?Prvá fyzická udalosť sa zobrazí po prijatí alebo spracovaní balíka, čo môže byť neskôr než vytvorenie štítku. Ak sa zobrazuje iba elektronická informácia o zásielke, požiadajte odosielateľa o potvrdenie odovzdania.
5. Prečo sa moje sledovanie HY neaktualizuje?Medzera v aktualizáciách môže vzniknúť počas konsolidácie, medzinárodnej pozemnej prepravy, colného spracovania alebo odovzdania partnerskému prepravcovi. Skontrolujte pôvodné číslo aj prípadné číslo prepravy na poslednom úseku a v prípade prekročenia odhadovaného času zmluvnej trasy nechajte odosielateľa záležitosť eskalovať.
6. Ako dlho trvá doručenie HY?Použite odhad uvedený v konkrétnej cenovej ponuke pre trasu alebo v prísľube predajcu, pretože čas závisí od miesta odoslania, cieľa, služby, druhu prepravy, colného konania a odovzdania zásielky doručovateľovi na poslednom úseku. Odhadované obdobie nie je automaticky zárukou.
7. Čo mám urobiť po neúspešnom pokuse o doručenie zásielky HY?Prečítajte si najnovšiu udalosť a postupujte podľa overených pokynov doručovateľa v cieľovej krajine na opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie. Konajte skôr, než sa začne proces vrátenia, a požiadajte odosielateľa o pomoc, ak môže zásielku zmeniť iba on.
8. Čo mám urobiť, ak sledovanie HY uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal(a)?Najprv skontrolujte adresu, vchody, bezpečné miesta, členov domácnosti, recepciu a susedov. Potom si od doručovateľa v cieľovej krajine vyžiadajte dôkaz o doručení a ak zásielka naďalej chýba, bezodkladne informujte predajcu.
9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku HY?Informujte predajcu a zmluvného odosielateľa, uschovajte všetky obalové materiály a odfoťte zásielku, štítok, obsah a poškodenie. Strana, ktorá uzavrela prepravnú zmluvu, by mala použiť príslušné podmienky vyšetrovania alebo reklamácie HY.
10. Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis HY?Použite oficiálnu webovú stránku, zavolajte na číslo 0755-29356863 alebo 400-863-9887 z kompatibilnej siete, prípadne pošlite e-mail na postmaster@HY-exp.com. Pripravte si sledovacie číslo, trasu, dátum odoslania, najnovší záznam a stručný opis problému.
11. Dokazuje udalosť s informáciami o zásielke HY, že HY má zásielku?Nie. Elektronické predbežné avízo dokazuje, že údaje o zásielke existujú, zatiaľ čo skenovanie pri prijatí alebo v prevádzke je silnejším dôkazom fyzického prevzatia. Ak po ňom nenasleduje žiadne fyzické skenovanie, prvým kontaktným miestom zostáva odosielateľ.
12. Ako HY rieši colné konanie na trasách do Ruska?HY uvádza, že spolupracuje s profesionálnymi spoločnosťami pre colné odbavenie a monitoruje pravidlá ruských prístavov. Colné orgány však naďalej kontrolujú prípustnosť a prepustenie zásielky, preto sa udalosť príchodu do vstupného miesta nesmie považovať za colné odbavenie.
13. Môže sa sledovacie číslo HY po medzinárodnom odovzdaní zmeniť?Doručovací partner môže prideliť druhé číslo, pričom pôvodné môže zostať prepojené s tou istou zásielkou. Uschovajte si oba identifikátory a podľa prvého fyzického skenu prijatia určte, ktorý doručovateľ má zásielku v danom momente.
14. Kto zodpovedá za zásielku HY, kým čaká na doručovacieho partnera?Prevádzkovateľ s najnovším skenom fyzického prevzatia zostáva praktickým kontaktným miestom, kým prijímajúci doručovateľ nepotvrdí prevzatie. Samotné odoslanie elektronických údajov partnerovi nepreukazuje dokončené odovzdanie.
15. Znamená príchod do Ruska, že zásielka HY prešla colným konaním?Nie. Príchod znamená, že zásielka alebo jej prepravná jednotka dorazila do vstupného miesta v cieľovej krajine; na prepustenie je potrebný samostatný výsledok colného konania. Sledujte udalosť prepustenia, žiadosť sprostredkovateľa, spracovanie v cieľovej krajine alebo odovzdanie.
16. Môže príjemca zmeniť adresu na zásielke HY?Zmena adresy závisí od fázy prepravy, trasy a aktuálneho doručovateľa. Odosielateľ by mal požiadať o opravu pred vývozom, zatiaľ čo príjemca by mal využiť možnosti doručovateľa v cieľovej krajine až po potvrdenom odovzdaní.
17. Dá sa výkonnosť doručovania HY merať na základe všeobecného priemeru pre danú krajinu?Všeobecný priemer pre danú krajinu nie je záväzkom služby HY. Firmy by mali porovnávať zásielky s rovnakým miestom odoslania, cieľom, službou, druhom prepravy a colným profilom a následne oddeliť prepravu zabezpečovanú doručovateľom od colného konania a oneskorení na strane príjemcu.
18. Môžu firmy sledovať zásielky HY prostredníctvom API?Firmy môžu používať multicarrier API 17TRACK s overeným účtom a správnym mapovaním doručovateľa. Pred implementáciou si od HY vyžiadajte všetky podrobnosti o priamej integrácii s doručovateľom namiesto automatizácie formulára na verejnej webovej stránke.
Sledovacie API
Oficiálna webová stránka HY poskytuje verejné vyhľadávanie zásielok, ale produkčné integrácie by mali používať dokumentáciu pre vývojárov a prihlasovacie údaje dodané priamo spoločnosťou HY. Na sledovanie viacerých doručovateľov použite aktuálny Dokumentácia API 17TRACK. Kód doručovateľa HY musí byť prevzatý z aktívneho zoznamu doručovateľov 17TRACK alebo z konfigurácie účtu, preto príklad zachováva zástupný symbol.
# 1. HY official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain the active endpoint, method, authentication and schema directly from HY.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE with the current HY code supplied by 17TRACK.
# Do not guess a carrier code from the brand name or website domain.
Zdroje a referencie
17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nie je pridružená k HY.
