HY Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на HY, за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

За HY

HY е марката за проследяване, използвана тук за Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd. (深圳市宏扬国际物流有限公司), базиран в Китай доставчик на трансгранична логистика, насочен към рускоговорещите пазари. Официалният профил на компанията описва експресни доставки от врата до врата, въздушен и автомобилен транспорт до Русия, Беларус и Украйна, както и транзитни услуги от Shenzhen, Guangzhou и Beijing до Moscow и други руски градове.

Общ преглед на HY

Поле	Потвърдена информация
Официално име	深圳市宏扬国际物流有限公司 (Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd.)
Официален уебсайт	http://www.hy-exp.com/
Тип превозвач	Доставчик на трансгранични логистични услуги, предлагащ експресен, въздушен, автомобилен транспорт и услуги за доставка от врата до врата
Основен регион	От Китай до Русия и други посочени рускоговорещи пазари, включително Беларус и Украйна
Страница за проследяване	Официална справка за пратки на HY на началната страница на уебсайта
Китайски офиси, посочени от HY	Shenzhen, Guangzhou и Beijing

Взаимоотношения между юридическите лица на превозвача

Юридическо лице

Тип юридическо лице

Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd.

Основна компания превозвач

Вижте всички подробности за основната компания HY

Връзка с HY	Shenzhen Hongyang International Logistics Co., Ltd. е юридическото име на компанията, изписано на официалния уебсайт на HY.
Защо това е важно за проследяването	Юридическото име помага на клиентите да различават HY от несвързани превозвачи със сходни инициали.
Официални доказателства	Официалният профил на компанията и долният колонтитул на уебсайта идентифицират компанията на китайски език.

Експресна доставка до Русия, международни малки пратки и специална линия до Русия

Категории услуги

Вижте всички подробности за категориите услуги на HY

Връзка с HY	Официалната навигация на HY представя тези като категории продукти и услуги.
Защо това е важно за проследяването	Избраният маршрут определя кои транспортни и доставящи партньори могат да генерират събития за пратката.
Официални доказателства	Категориите са представени в разделите „Продукти“ и „Услуги“ на официалния уебсайт.

Справка за пратка на HY

Проследяване на продукт

Вижте всички подробности за справката за пратки на HY

Връзка с HY	HY предоставя поле на официалния си уебсайт за въвеждане на номер на експресна пратка.
Защо това е важно за проследяването	Това е официалният маршрут за справка за идентификатори, приемани от системата на HY.
Официални доказателства	Официалната начална страница показва поле за проследяване чрез номер на пратка.

Маршрути Шънджън, Гуанджоу, Пекин и Москва

Мрежови локации и коридори

Вижте всички подробности за мрежовите локации на HY

Връзка с HY	HY посочва китайски офиси и транзитни услуги, свързващи тези отправни точки с Москва и големите руски градове.
Защо това е важно за проследяването	Консолидацията на износа, движението по основния маршрут и дистрибуцията в местоназначението могат да създадат отделни етапи на събитията.
Официални доказателства	Официалният фирмен профил и страниците с обхвата на дейността посочват тези локации.

Професионални компании за митническо оформяне

Митнически партньори

Вижте всички подробности за митническите партньори

Връзка с HY	HY посочва, че работи с професионални компании за митническо оформяне по руските маршрути.
Защо това е важно за проследяването	Събитие, свързано с митница или брокер, само по себе си не доказва освобождаване или получаване от куриера за последната миля.
Официални доказателства	Тези взаимоотношения са описани в официалния фирмен профил.

17TRACK

Независима платформа за проследяване

Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK

Връзка с HY	17TRACK може да показва налични събития от превозвача, но не транспортира пратки на HY.
Защо това е важно за проследяването	Промените в транспорта, митническите документи, рекламациите и възстановяването на суми трябва да се обработват от продавача, изпращача, HY или отговорната страна по доставката.
Официални доказателства	Документацията за API на 17TRACK описва интерфейс за проследяване на пратки от множество превозвачи.

Кратък отговор

Въведете номера на пратката, предоставен от продавача или HY, в справката за пратки на официалния уебсайт на HY, или изпратете същия номер до 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите, проверете всеки символ, потвърдете, че идентификаторът е номер за проследяване на превозвач, а не номер на поръчка от магазин, и изчакайте известно време за първото физическо сканиране при приемане.

Практичен съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя не може да вземе, пренасочи, освободи от митница, възстанови сума или одобри рекламация за пратка на HY.

Как да проследявате пратки на HY

Използвайте номера на пратката, издаден от превозвача, а не номера на поръчката от търговеца. Официалната справка е полезна за събитията от първата страна; 17TRACK е полезна, когато трансграничната пратка може да включва повече от един превозвач.

Копирайте номера за проследяване от съобщението за изпращане от продавача, транспортния етикет, разписката от HY или записа за пратката.
Отворете официалния уебсайт на HY и въведете номера в полето за проследяване на пратката.
Или отворете 17TRACK, въведете същия номер и прегледайте наличните събития.
Прочетете последното събитие заедно с неговото местоположение и времеви печат; събитие за качване на данни се различава от физическото приемане.
Ако пратката е предадена на партньор в местоназначението, използвайте свързания или новопоказания номер за последната миля при този превозвач.

Къде да намерите правилния идентификатор

Идентификатор	Как да го използвате
Номер за проследяване на превозвача	Използвайте го в справката на HY или 17TRACK. Обикновено се намира в потвърждението за изпращане, разписката от превозвача или логистичните данни.
Номер на поръчката от търговеца	Използвайте го при контакт с продавача или пазара. Той може да идентифицира покупката, без да идентифицира физическата пратка.
Референтен номер на търговеца	Използвайте го, когато разговаряте с продавача или изпращача, освен ако HY изрично не го свързва с пратка.
Номер на партньора или за последната миля	Използвайте го след предаването, когато превозвачът в местоназначението показва по-подробни събития за вътрешната доставка.

Ако продавачът не е предоставил номер за проследяване, поискайте от него идентификатора, издаден от превозвача, и заявената услуга. Валиден етикет може да съществува, преди пратката да бъде физически приета, затова неактивен номер първо трябва да бъде проверен с изпращача.

Формати и примери на номера за проследяване

HY иска от потребителите да въведат номер на експресна пратка, но цитираните официални страници не определят единен публичен префикс, дължина или правило за контролна цифра. Приемайте идентификатора, предоставен за конкретната пратка, като меродавен и използвайте резултатите от справката — а не само префикса — за идентифициране на превозвача или услугата.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на пратка на HY

Въведете пълния идентификатор точно както е издаден; премахнете водещите и крайните интервали, добавени при копиране.

Преглед на всички подробности за номер на пратка на HY

Дължина/структура	Използвайте пълната стойност, отпечатана в записа за пратката; не трябва да се правят изводи за универсално публично правило.
Издаден от	HY или логистичната страна, създала резервираната пратка.
Типична услуга/употреба	Проверка на трансгранични експресни пратки, малки пратки или пратки по специална линия.
Кой го вижда и къде	Изпращачът го вижда в записа за резервацията или разписката; купувачът обикновено го получава в съобщението за изпращане или на страницата за логистика на пазара.
Обхват на проследяването	Събитията, налични за резервирания маршрут на HY.
Важно уточнение	Приетата заявка за проследяване не доказва физическото получаване, докато не се появи събитие за приемане или обработка.

Номер на произхода или транспортния партньор

Запазете буквите, цифрите и всички водещи нули; опитайте компактната стойност, ако е копирана с разделители.

Преглед на всички подробности за номер, издаден от партньор

Дължина/структура	Зависи от издаващия транспортен или пощенски партньор.
Издаден от	Партньор за произход, основен транспорт, пощенски услуги или доставка, а не HY.
Типична услуга/употреба	Движение на пратката преди или след предаването между мрежи.
Кой го вижда и къде	Може да се появи в логистичните подробности на продавача, в събитие за предаване или в кореспонденция с отдела за обслужване на клиенти.
Обхват на проследяването	Обикновено следва сегмента на издаващия партньор и може също да бъде съпоставен от HY или 17TRACK.
Важно уточнение	Номер, който HY може да провери, не е задължително да е издаден от HY.

Номер за последната миля в местоназначението

Използвайте точния вторичен номер, показан след възлагането на превозвача в местоназначението.

Преглед на всички подробности за номер за последната миля

Дължина/структура	Контролира се от системата за идентификатори на превозвача в местоназначението.
Издаден от	Превозвачът за доставка в местоназначението.
Типична услуга/употреба	Вътрешно сортиране, опити за доставка, получаване и крайна доставка.
Кой го вижда и къде	Получателят може да го види след обработката при внос или предаването.
Обхват на проследяването	Най-полезен е за вътрешния сегмент в местоназначението.
Важно уточнение	Оригиналният номер и номерът за последната миля могат да се отнасят за една и съща пратка; запазете и двата.

Номер на поръчка или референтен идентификатор на търговеца

Пример: ORDER-####; това е умишлено маскиран референтен пример, а не формат на HY.

Преглед на всички референции на търговеца

Дължина/структура	Определя се от търговеца или пазара.
Издаден от	Продавачът, магазинът или пазарът.
Типична услуга/употреба	Поддръжка на покупката, съпоставяне на изпълнението и обсъждане на възстановяване на суми.
Кой го вижда и къде	Купувачът го вижда на страницата на поръчката, във фактурата или в имейла за потвърждение.
Обхват на проследяването	Обикновено проследява търговската поръчка, а не сканиранията на превозвача.
Важно уточнение	Една поръчка може да съдържа няколко пратки, всяка с различен номер за проследяване.

Статуси на проследяване и значения

Тълкувайте всяко събитие като доказателство за конкретен логистичен етап. Формулировката на статуса може да бъде преведена или стандартизирана от платформа за проследяване, затова местоположението, времевият печат и последователността на събитията са също толкова важни, колкото и етикетът.

Бърза справка за статусите

Статус

Какво означава

Получена е информация за пратката

Съществуват електронни данни за пратката, но само това събитие не доказва физическото ѝ приемане.

Преглед на всички подробности за получената информация за пратката

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане
Текуща отговорна страна	Продавачът или изпращачът все още контролира предаването, освен ако не съществува по-късно физическо сканиране.
Какво следва	Пратката се взема или се доставя до обекта в началния пункт.
Какво трябва да направите	Помолете продавача да потвърди предаването, ако статусът не се променя.

Приета или получена

Логистичен обект е регистрирал физическото получаване на пратката.

Преглед на всички подробности за приета или получена пратка

Етап от жизнения цикъл	Приета
Текуща отговорна страна	HY или посоченият партньор за обработка в началния пункт.
Какво следва	Сортиране, консолидиране или подготовка за износ в началния пункт.
Какво трябва да направите	Следете за следващо събитие в обект или за отпътуване.

В транзит или напуснала обекта

Пратката се придвижва между обработващи пунктове или изчаква следващото планирано преместване.

Преглед на всички подробности за пратка в транзит

Етап от жизнения цикъл	В транзит
Текуща отговорна страна	Превозвачът или партньорът за основния транспорт, който държи пратката.
Какво следва	Пристигане, прехвърляне, износ или обработка в местоназначението.
Какво трябва да направите	Предвидете възможни пропуски между транспортирането и сканиранията; ескалирайте чрез изпращача, ако прогнозният маршрут е надхвърлен.

Митническа обработка

Митниците, митнически посредник или друг граничен орган проверява данните за пратката или стоките.

Преглед на всички подробности за митническата обработка

Етап от жизнения цикъл	Митници и предаване
Текуща отговорна страна	Митническият орган, назначеният посредник или страната, от която е поискано да предостави документи или плащане.
Какво следва	Освобождаване, проверка, искане за информация, начисляване на такси или действие по връщане.
Какво трябва да направите	Отговаряйте само чрез проверени канали на превозвача, посредника или митниците и предоставяйте точните документи своевременно.

Предадена на партньор за доставка

Пратката е назначена на или прехвърлена към друг превозвач за следващия етап от транспорта.

Преглед на всички подробности за предаването на партньора

Етап от жизнения цикъл	Митници и предаване
Текуща отговорна страна	Страната, посочена в последното физическо сканиране при получаване; само електронното предварително уведомление не прехвърля владението върху пратката.
Какво следва	Получаващият превозвач регистрира първото си сканиране за приемане или обработка.
Какво трябва да направите	Потърсете свързан номер за последния етап и изчакайте сканирането от получаващия превозвач, преди да се свържете с него.

В процес на доставка

Звеното за доставки в местоназначението е насочило пратката към маршрут за доставка.

Преглед на всички подробности за пратка в процес на доставка

Етап от жизнения цикъл	В процес на доставка
Текуща отговорна страна	Последният превозвач по местоназначение.
Какво следва	Доставка, опит за доставка, насочване към получаване или изключение.
Какво трябва да направите	Осигурете достъп до мястото за доставка и следете инструкциите от превозвача за последния етап.

Доставена

Превозвач е регистрирал приключване на доставката на посочения адрес, място за получаване или разрешено местоположение.

Преглед на всички подробности за доставената пратка

Етап от жизнения цикъл	Доставена
Текуща отговорна страна	Получателят контролира пратката след успешната доставка; превозвачът обработва споровете относно доставката.
Какво следва	Пътят на проследяване обикновено приключва, освен ако не последва спор или корекция.
Какво трябва да направите	Проверете адреса, безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка, преди да ескалирате.

Налична за получаване

Пратката се съхранява в определен пункт за получаване.

Преглед на всички подробности за налично за получаване

Етап от жизнения цикъл	Получаване
Текуща отговорна страна	Посоченият превозвач по местоназначение или пункт за получаване.
Какво следва	Получаване след проверки на самоличността или упълномощаването или връщане след изтичане на местния срок за съхранение.
Какво трябва да направите	Следвайте известието за получаване и носете необходимия документ за самоличност и данните за проследяване.

Изключение при доставката или неуспешен опит

Доставката не е могла да бъде извършена поради проблем с адреса, достъпа, получателя, времето или оперативна дейност.

Преглед на всички подробности за изключението при доставката

Етап от жизнения цикъл	Изключение
Текуща отговорна страна	Превозвачът по местоназначение, освен ако събитието не изисква действие от получателя или подателя.
Какво следва	Нов опит, получаване, проверка на адреса или обработка на връщането.
Какво трябва да направите	Прочетете подробностите за събитието и се свържете своевременно с посочения превозвач за доставка, когато се изисква действие.

Връщане към подателя

Пратката се връща обратно, тъй като доставката, митническото освобождаване или приемането не са могли да бъдат завършени.

Преглед на всички подробности за връщането към подателя

Етап от жизнения цикъл	Връщане
Текуща отговорна страна	Превозвачът, посочен в последното събитие, свързано с връщането.
Какво следва	Обратен транспорт и последваща доставка обратно до изпращача.
Какво трябва да направите	Свържете се с продавача относно възможностите за замяна или възстановяване на сумата; често е трудно да спрете връщането, след като е изпратено.

Услуги и срокове за доставка

HY публикува категориите Russia Express, International Small Parcel и Russia Special Line и описва експресен транспорт от врата до врата, както и въздушен и сухопътен транспорт. Преди предаване поискайте оферта за конкретния маршрут и стандарт за доставка, тъй като цитираните страници не определят единен срок за транзит за тези услуги.

Сравнение на услугите

Услуга

Вид услуга

Russia Express

Категория за международни експресни пратки

Преглед на всички подробности за Russia Express

Най-подходящо за	Пратки, заявени за експресна обработка до Русия.
Покритие	Маршрути от Китай, насочени към Русия.
Ниво на проследяване	Използвайте номера на пратката, предоставен за заявения маршрут.
Основно условие за размер/тегло	Потвърдете специфичните за пратката условия за приемане по време на изготвянето на офертата.
Включена защита/допълнителна услуга	Преди изпращане потвърдете договора, декларираната стойност и закупената защита.
Основно ограничение	Транзитът и условията по местоназначение зависят от маршрута и условията на заявката.

International Small Parcel

Категория за международни малки пратки

Преглед на всички подробности за International Small Parcel

Най-подходящо за	По-малки пратки от електронна търговия, приети по избрания маршрут.
Покритие	Международни местоназначения, поддържани от предложения продукт.
Ниво на проследяване	Може да зависи от заявения продукт и покритието на събитията от партньорите.
Основно условие за размер/тегло	Използвайте офертата за пратката и проверката за приемане за действителните размери и тегло на пратката.
Включена защита/допълнителна услуга	Потвърдете условията за декларираната стойност и рекламациите с акаунта на изпращача.
Основно ограничение	При трансграничните предавания могат да възникнат пропуски в сканиранията.

Russia Special Line

Специализиран трансграничен маршрут

Преглед на всички подробности за Russia Special Line

Най-подходящо за	Пратките от Китай до Русия се маршрутизират чрез специално логистично споразумение.
Покритие	Москва и големите руски градове са посочени в обхвата на дейността на HY.
Ниво на проследяване	Събитията по маршрута могат да комбинират сканирания при изпращане, митническо оформяне и партньора в местоназначението.
Основно условие за размер/тегло	Приемането се урежда от офертата за маршрута и декларацията за товара.
Включена защита/допълнителна услуга	Потвърдете договорната защита и митническата поддръжка преди предаването за превоз.
Основно ограничение	Митническите процедури и предаването между партньори влияят върху времето на събитията.

Въздушен транспорт

Международен въздушен превоз на товари

Вижте всички подробности за въздушния транспорт на HY

Най-подходящо за	Допустими товари, изискващи въздушен превоз по поддържан маршрут.
Покритие	Русия и други пазари, посочени в профила на компанията.
Ниво на проследяване	Видимостта на събитията по пратката зависи от консолидацията и оперативните партньори.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се правилата за авиационна сигурност, стокови категории и приемане на маршрута.
Включена защита/допълнителна услуга	Потвърдете писмено услугите, специфични за резервацията.
Основно ограничение	Капацитетът на полетите, проверката за сигурност и митническото оформяне могат да повлияят върху времето.

Автомобилен транспорт

Международен автомобилен превоз на товари

Вижте всички подробности за автомобилния транспорт на HY

Най-подходящо за	Допустими пратки, резервирани по автомобилни маршрути от Китай до рускоговорящи пазари.
Покритие	Русия и Беларус са изрично посочени на страницата за обхвата на дейността.
Ниво на проследяване	Видимостта на етапите може да бъде по-рядка между терминалите и границите.
Основно условие за размер/тегло	Потвърдете изискванията за превозното средство, митническото оформяне и приемането на товара преди изпращане.
Включена защита/допълнителна услуга	Регулира се от договора за маршрута.
Основно ограничение	Опашките по границите, пътните условия и предаването между терминали могат да повлияят върху транзитното време.

Срок за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Russia Express

Използвайте стандарта за доставка, посочен в офертата за маршрута или договора за превоз.

Вижте подробностите за срока на доставка за Russia Express

Работни или календарни дни	Следвайте мерната единица, посочена в офертата.
Статус на гаранцията	Приемайте дадена оценка за негарантирана, освен ако писмените условия на услугата изрично не предвиждат обезщетение.
Отчитането започва от	Потвърдете дали посоченият срок започва да тече от приемането, изпращането или отпътуването за износ.
Основни фактори за забавяне	Консолидация, транспортен капацитет, митническо оформяне, предаване в местоназначението, качество на адреса и прекъсвания на услугата.
Официален източник/дата на валидност	Прилагайте офертата, валидна за конкретната пратка и маршрут.

International Small Parcel

Използвайте оценката, специфична за местоназначението, приложена към резервирания продукт.

Вижте подробностите за срока на доставка за International Small Parcel

Работни или календарни дни	Използвайте конвенцията, посочена от HY или продавача.
Статус на гаранцията	Очакваният времеви прозорец за пристигане не представлява автоматично гаранция за доставка.
Отчитането започва от	Проверете дали оценката започва от резервацията или от физическото приемане.
Основни фактори за забавяне	Консолидация при износ, митническа проверка, предаване между партньори, празници и доставка до отдалечени райони.
Официален източник/дата на валидност	Използвайте актуалната оферта за пратката.

Russia Special Line, въздушен или автомобилен транспорт

Транзитът зависи от началната точка, местоназначението, вида транспорт, митническия процес и договорения маршрут.

Вижте подробностите за срока на доставка за специална линия, въздушен и автомобилен транспорт

Работни или календарни дни	Използвайте мерната единица, посочена в офертата.
Статус на гаранцията	Само писмените условия на резервацията определят дали се прилага обезщетение.
Отчитането започва от	Потвърдете договорения оперативен етап.
Основни фактори за забавяне	График на магистралния транспорт, гранични условия, митническо оформяне, метеорологични условия, пиково търсене и трансфер при последната миля.
Официален източник/дата на валидност	Използвайте условията, приложени към активната резервация.

Срокове за доставка в държавата на местоназначение

Държава / регион на местоназначение

Основен вид услуга

Русия

Russia Express, Russia Special Line, експресна доставка от врата до врата, въздушен или сухопътен транспорт

Вижте всички подробности за местоназначението в Русия

Очакван диапазон на срока за доставка	Получете специфичен за маршрута диапазон за града на изпращане, вида транспорт и руското местоназначение преди предаването на пратката.
Среден брой дни за доставка	Използвайте очаквания срок за доставка на пратката и завършените пратки по същия сервизен маршрут, вместо универсална средна стойност.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Идентифицирайте превозвача в местоназначението от събитието за предаване при проследяване или от записа за пратката в HY.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Поддържайте точно търговското описание, стойността, данните за получателя и придружаващите документи. Пристигането на входен пункт не означава митническо освобождаване.

Беларус

Експресна доставка от врата до врата, въздушен или сухопътен транспорт

Вижте всички подробности за местоназначението в Беларус

Очакван диапазон на срока за доставка	Поискайте диапазона за избрания вид транспорт и местоназначението в Беларус в офертата за пратката.
Среден брой дни за доставка	Сравнете с приключили пратки по същия маршрут, със същата стока и митнически профил.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Използвайте превозвача, посочен след обработката в местоназначението; съхранявайте както оригиналния, така и партньорския номер.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Подгответе съгласувани документи за стойността и стоката и отговаряйте своевременно, ако митническият посредник поиска уточнение.

Украйна

Експресна доставка от врата до врата, въздушен или сухопътен транспорт, описан в профила на компанията HY

Вижте всички подробности за местоназначението в Украйна

Очакван диапазон на срока за доставка	Потвърдете текущото приемане на маршрута и получете специфична за пратката оценка преди изпращане.
Среден брой дни за доставка	Използвайте оценката за активния маршрут и текущите оперативни указания за местоназначението.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Следвайте превозвача в местоназначението, посочен в събитията за пратката.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Проверете текущия маршрут, изискванията за документи на получателя и изискванията за внос преди предаването на пратката, тъй като оперативните условия могат да се променят.

Срокът за доставка до местоназначението трябва да се основава на активната оферта на HY и текущия маршрут. Не заменяйте историческата средна стойност на несвързан превозвач с ангажимент за услуга на HY.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Започнете с най-новото физическо сканиране, а не само с общия статус. Продавачът контролира записите за поръчката и първоначалното предаване; митницата контролира решенията на границата; превозвачът в местоназначението контролира крайната доставка; HY или договорилият превоза изпращач координира разследванията на транспорта.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Грешка при въвеждане, идентификатор на поръчката на търговеца, непълен идентификатор или неправилен избор на превозвач.

Вижте решението за невалиден номер на HY

Първо проверете	Сравнете стойността символ по символ и запазете водещите нули.
Незабавно действие	Премахнете интервалите, добавени при копиране, и поискайте от продавача да посочи номера, издаден от превозвача.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая, когато продавачът потвърди изпращането, но не може да предостави използваем идентификатор на превозвача.
С кого да се свържете	Първо с продавача или изпращача.

Няма събития за проследяване

Етикетът може да е създаден преди физическото приемане или синхронизирането на данните все още да не е извършено.

Вижте решението при липса на събития за проследяване

Първо проверете	Потвърдете с продавача датата на изпращане, услугата и идентификатора.
Незабавно действие	Повторете официалната проверка и проверката в 17TRACK след очаквания процес на приемане.
Кога да ескалирате	Ескалирайте съгласно обещаните от продавача условия за изпращане или доставка, ако не се появи физическо събитие.
С кого да се свържете	Продавачът, а след това HY, ако продавачът потвърди физическото предаване.

Получена е информация за пратката

Съществува електронно предварително известие, но пратката все още може да е при изпращача.

Вижте решението за данни преди изпращане

Първо проверете	Потърсете по-късно събитие за приемане или сканиране в съоръжение.
Незабавно действие	Попитайте продавача кога и къде пратката е била физически предадена.
Кога да ескалирате	Използвайте ангажимента на търговеца за изпращане, вместо да приемате, че превозвачът вече притежава пратката.
С кого да се свържете	Продавачът или изпращачът по произход.

Дълъг период без проследяване или пратката е блокирана при транспортиране

Транспорт по основния маршрут, консолидация, обработка на границата или пропуснато междинно сканиране.

Вижте решението за дълъг период без проследяване

Първо проверете	Сравнете последното местоположение и събитие с приблизителния маршрут и предаването на местоназначението.
Незабавно действие	Проверете както оригиналния, така и всички номера за проследяване на партньори.
Кога да ескалирате	Помолете изпращача да започне проследяване, когато договореният приблизителен срок за маршрута или обещанието на продавача бъде надхвърлен.
С кого да се свържете	Договорният изпращач или продавачът, като HY е контактът за транспортиране.

Партньорът очаква предаване

Получаващият превозвач разполага с електронни данни, но все още може да не е сканирал физическата пратка.

Вижте решението за предаване на партньора

Първо проверете	Определете последния превозвач с физическо сканиране.
Незабавно действие	Следете за първото събитие за приемане от получаващия превозвач.
Кога да ескалирате	Ескалирайте чрез изпращача, ако предаването остане неразрешено след изтичане на приблизителния срок за маршрута.
С кого да се свържете	Изпращачът или HY, преди получаващият превозвач да потвърди, че притежава пратката.

Задържане от митницата

Проверка на документи, инспекция, оценка, ограничени стоки или неплатени вносни такси.

Вижте решението за задържане от митницата

Първо проверете	Прегледайте всички искания от потвърдения превозвач, митническия посредник или митническия орган.
Незабавно действие	Предоставете точни фактури, описания, данни за получателя или плащане според изискванията.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато необходимите документи са предоставени, но посредникът все още изисква действие.
С кого да се свържете	Посоченият митнически посредник, митническият канал, изпращачът или HY.

Проблем с адреса или неуспешна доставка

Непълен адрес, проблем с достъпа, отсъстващ получател или изключение от превозвача по местоназначение.

Вижте решението за проблем с адреса или доставката

Първо проверете	Прочетете последното събитие от превозвача по местоназначение и сравнете адреса, използван от продавача.
Незабавно действие	Следвайте потвърдените инструкции на превозвача по местоназначение за повторна доставка или получаване.
Кога да ескалирате	Предприемете действия, преди пратката да бъде върната за транспортиране.
С кого да се свържете	Превозвачът по местоназначение; поискайте помощ от изпращача, ако само той може да коригира пратката.

Налична за получаване

Превозвачът по местоназначение задържа пратката след маршрутизиране или опит за доставка.

Вижте решението за получаване

Първо проверете	Потвърдете местоположението за получаване и необходимия документ за самоличност.
Незабавно действие	Получете пратката или организирайте допустима алтернатива, като използвате известието от превозвача.
Кога да ескалирате	Свържете се със съоръжението, преди да изтече посоченият срок за съхранение.
С кого да се свържете	Посоченото място за получаване по местоназначение или превозвачът.

Доставено, но неполучено

Доставка на безопасно място, приемане от рецепция, доставка на съсед, грешка в адреса, преждевременно сканиране или кражба.

Вижте решението за доставено, но неполучено

Първо проверете	Потвърдете адреса и проверете входовете, безопасните места, зоните около пощенската кутия, членовете на домакинството, рецепцията и съседите.
Незабавно действие	Поискайте подробности за доставката или доказателство от превозвача по местоназначение, след което уведомете продавача.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, ако местните проверки не открият пратката.
С кого да се свържете	Превозвачът по местоназначение за доказателства за доставката и продавачът за средството за защита при покупката.

Изгубена или повредена пратка

Загуба при транспортиране, повреда при обработка, липсващо съдържание или намеса на митниците.

Вижте решението при загуба или повреда

Първо проверете	Съхранете опаковката, етикетите, съдържанието, снимките, доказателствата за стойността и записите за проследяване.
Незабавно действие	Уведомете продавача и договорния изпращач и поискайте приложимата процедура за разследване или рекламация.
Кога да ескалирате	Използвайте срока за подаване, посочен в условията за резервация, застраховка или пазара.
С кого да се свържете	Продавачът за средството за защита при покупката и договорният изпращач за транспортната рекламация.

Връщане към подателя

Неуспешна доставка, непотърсена пратка, отказ от митниците, забранено съдържание или проблем с адреса.

Вижте решението при връщане

Първо проверете	Прочетете първото събитие и кода на причината за връщането.
Незабавно действие	Попитайте продавача дали след обработката на връщането са възможни повторна доставка, замяна или възстановяване на сумата.
Кога да ескалирате	Действайте незабавно, ако пратката все още не е напуснала съоръжението по местоназначение.
С кого да се свържете	Продавачът, HY или превозвачът по местоназначение според последното сканиране на пазенето.

Международна доставка, митническо оформяне и предаване между превозвачи

Международна пратка на HY може да премине през обработка при изпращане, обработка за износ, транспорт по основния маршрут, митническо оформяне при внос и превозвач за доставка по местоназначение. Електронното предварително известие и физическото приемане са различни: отговорността се променя само когато следващият оператор действително получи или сканира пратката.

Международен поток

Етап

Физически пазач/отговорно лице

Създаване на пратка

Продавачът или изпращачът до физическото предаване

Вижте всички подробности за създаването на пратката

Типично събитие за проследяване	Получена информация за пратката или създаден етикет.
Какво се случва	Създават се данни за резервацията и идентификатор.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	По-късно може да бъде добавен номер на партньор или номер по местоназначение.
Обичаен пропуск във видимостта	Не се показва физическо движение до предаването и приемането.
Какво трябва да направи клиентът	Поискайте от продавача доказателство за предаването, ако статусът не се променя.

Приемане и консолидиране при изпращане

HY или идентифициран партньор за обработка при изпращане

Вижте всички подробности за обработката при изпращане

Типично събитие за проследяване	Приета, получена или обработена в съоръжението при изпращане.
Какво се случва	Пратката се проверява, сортира и подготвя за транспортния си маршрут.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Първоначалният номер обикновено остава полезен, докато референция за транспорта по основния маршрут може да бъде свързана вътрешно.
Обичаен пропуск във видимостта	Консолидирането може да създаде пауза преди отпътуването.
Какво трябва да направи клиентът	Следете приетата пратка спрямо посочената ориентировъчна оценка за маршрута.

Обработка за износ

Логистичният оператор при изпращане и съответните органи за износ

Вижте всички подробности за обработката за износ

Типично събитие за проследяване	Митническо оформяне за износ, обработка за отпътуване или предадена за транспорт по основния маршрут.
Какво се случва	Обработват се данните за пратката, изискванията за сигурност и износ.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъде добавена транспортна референция, без да се заменя номерът, видим за клиента.
Обичаен пропуск във видимостта	Между освобождаването за износ и отпътуването може да няма събития.
Какво трябва да направи клиентът	Изпращачът трябва да отговаря на запитвания относно декларации или документи за износ.

Международен транспорт по основния маршрут

Въздушен, автомобилен или друг договорен транспортен оператор

Вижте всички подробности за международния транспорт по основния маршрут

Типично събитие за проследяване	Напуснало мястото на изпращане, в транзит или пристигнало в шлюза на местоназначението.
Какво се случва	Пратката физически се придвижва между държави или транспортни центрове.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Операторът на основния транспорт може да използва отделен транспортен референтен номер.
Обичаен пропуск във видимостта	Отделните колети може да не бъдат сканирани, докато са част от консолидирано превозване.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте следващото събитие на шлюза или при внос, освен ако прогнозният срок на маршрута не е изтекъл.

Вносно митническо оформяне

Митническият орган на местоназначението и назначеният митнически посредник

Вижте всички подробности за вносното митническо оформяне

Типично събитие за проследяване	Представено на митницата, в митническа обработка, задържано или освободено.
Какво се случва	Органите оценяват допустимостта, документите, стойността, митата и данъците.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Митницата може да използва референтен номер на декларация, докато проследяването от превозвача продължава отделно.
Обичаен пропуск във видимостта	Продължителността на проверката зависи от пратката и органа; пристигането не означава освобождаване.
Какво трябва да направи клиентът	Предоставяйте поисканите документи или плащане чрез проверени канали.

Предаване на партньор

Последният оператор с физическо сканиране, докато превозвачът на получаването потвърди получаването

Вижте всички подробности за предаването на партньор

Типично събитие за проследяване	Предварително уведомено партньорско дружество, предадено или получено от превозвача на местоназначението.
Какво се случва	Данните се изпращат първо; физическото предаване и сканирането от получаващия превозвач може да се извършат по-късно.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъде издаден номер за проследяване на местоназначението и свързан с оригиналния.
Обичаен пропуск във видимостта	Може да възникне пауза между изпращането от един оператор и приемането от следващия.
Какво трябва да направи клиентът	Съхранявайте и двата идентификатора и използвайте превозвача, който е потвърдил физическото притежание.

Доставка до получателя

Превозвач за доставка на местоназначението

Вижте всички подробности за доставката до получателя

Типично събитие за проследяване	В местното звено за доставки, подготвено за доставка, направен опит за доставка, за получаване или доставено.
Какво се случва	Колeтът е сортиран към местния маршрут за доставка на получателя.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Превозвачът за доставка до получателя може да използва собствен номер.
Обичаен пропуск във видимостта	Актуализациите обикновено следват местните практики за сканиране.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте проверените инструкции на превозвача на местоназначението при проблеми с доставката или получаването.

Управление на доставката и опции след изпращане

Промените в доставката зависят от резервирания маршрут и от превозвача, който понастоящем държи пратката. Свържете се с изпращача преди износа и следвайте указанията на превозвача на местоназначението след потвърдено предаване за доставка до получателя.

Управление на доставката

Опция

Кой може да поиска

Корекция на данните за пратката преди предаването на превозвача

Изпращачът или титулярят на акаунта

Вижте подробностите за корекцията

Допустимост	Пратката все още трябва да може да бъде редактирана съгласно процеса на резервация.
Краен срок/достъпен етап	Поискайте това преди физическата обработка или износа, когато е възможно.
Такса	Определя се от условията на резервацията и необходимата работа.
Гарантирано ли е?	Не; оперативната и митническата обработка може да възпрепятстват промяната.
Връзка за официално действие	Официален уебсайт на HY

Повторна доставка или получаване на местоназначението

Получателят, съгласно правилата на превозвача на местоназначението

Вижте подробностите за повторната доставка и получаването

Допустимост	Превозвачът на местоназначението трябва да е получил колета и да предлага тази опция.
Краен срок/достъпен етап	Следвайте известието за опит за доставка или получаване, преди да започне обработката на връщането.
Такса	Определя се от превозвача в държавата на местоназначение.
Гарантирано ли е?	Не; допустимостта зависи от пратката, маршрута и местните правила.
Връзка за официално действие	Използвайте превозвача в държавата на местоназначение, посочен в събитията за проследяване.

Заявка за доказателство за доставка

Изпращачът, получателят или договорната страна, според разрешеното

Преглед на подробностите за доказателството за доставка

Допустимост	Зависи от заявената услуга и записите на крайния превозвач за доставката.
Краен срок/достъпен етап	След като се появи събитие за доставка.
Такса	Прилагайте условията на заявката или на превозвача в държавата на местоназначение.
Гарантирано ли е?	Не; наличното доказателство може да бъде сканиране, запис от получателя или друга подробност за доставката.
Връзка за официално действие	Свържете се с HY или с превозвача, посочен в събитието за доставка.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, транспортното разследване, застрахователната претенция и възстановяването на сумата от продавача са отделни процеси. Договорният изпращач обикновено съхранява транспортните документи, докато купувачът търси решение на проблема с покупката чрез продавача или пазара.

Претенции и възстановяване на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване или транспортно проследяване

Движението е спряло, предаването е неясно или доставката е оспорена.

Преглед на подробностите за транспортно проследяване от HY

Кой подава	Договорният изпращач или титулярят на акаунта обикновено е в най-добра позиция да започне проследяването.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте прогнозата за маршрута и срока за подаване, посочени в условията на заявката.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, дата на изпращане, маршрут, услуга, описание на съдържанието, адреси и последно събитие.
Възможен резултат	Актуализация на местоположението, потвърждение за доставка, продължаване на разследването или указания за предявяване на претенция.
Официална връзка	Официален уебсайт на HY

Претенция за загуба, повреда или липсващо съдържание

Пратката е обявена за изгубена, пристига повредена или съдържа липсващи стоки.

Преглед на подробностите за транспортна претенция

Кой подава	Страната, която притежава транспортния договор с HY или е закупила защита, трябва да започне процедурата по претенцията.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Следвайте без забавяне условията за претенции, свързани със заявката, застраховката и конкретния маршрут.
Необходими доказателства	Запис на пратката, фактура, доказателство за стойността, снимки, доказателство за доставка, опаковка и съдържание.
Възможен резултат	Разследване, искане за доказателства, уреждане съгласно договора или отказ.
Официална връзка	Официален уебсайт на HY

Възстановяване на сумата от продавача или пазара

Покупката не е доставена според договореното или е пристигнала със съществени повреди.

Преглед на подробностите за възстановяване на сумата за покупката

Кой подава	Купувачът подава претенцията до продавача или пазара.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте крайния срок за защита на покупката, посочен в поръчката.
Необходими доказателства	Запис на поръчката, събития за проследяване, кореспонденция, доказателство за доставка и снимки на повредата.
Възможен резултат	Замяна, възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата или отхвърляне съгласно правилата на пазара.
Официална връзка	Използвайте страницата за разрешаване на проблеми с поръчката на продавача или пазара.

Съхранявайте външната опаковка, вътрешния омекотяващ материал, етикетите и повреденото съдържание, докато страната, разглеждаща претенцията, не разреши изхвърлянето им. 17TRACK не може да одобрява обезщетения, възстановяване на пощенски разходи или възстановяване на суми от търговци.

Ограничения за доставка и специално обработване

Потвърдете приемането на стоката с HY преди изпращане. Международните правила за транспорт се различават според начина на превоз, държавата и маршрута, а митническите органи могат да проверяват, задържат, връщат или унищожават стоки, които не отговарят на приложимите изисквания.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранени или ограничени

Опасни или регулирани стоки

Приемат се само след одобрение и класификация за конкретния маршрут.

Преглед на съображенията относно опасните товари

Типични примери	Батерии, запалими продукти, аерозоли, химикали и изделия под налягане.
Основно условие/опаковка	Може да са необходими точно класифициране, документи, етикети и съответстваща на изискванията опаковка.
Ограничение при транспортиране	Приемането може да се различава при въздушни и сухопътни маршрути.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка за сигурност, отказ, връщане или задържане от митницата.
Официални правила	Получете писмено потвърждение от HY за приемането на конкретната стока и маршрут.

Ограничен внос

Подлежи на правилата за внос и митническите правила на държавата на местоназначение.

Преглед на съображенията относно ограничен внос

Типични примери	Храни, лекарства, козметика, растения, животински продукти, ценности и контролирани технологии.
Основно условие/опаковка	Може да се прилагат разрешителни, декларации или специална опаковка.
Ограничение при транспортиране	Органът в държавата на местоназначение определя допустимостта.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Искане на документи, проверка, конфискация, връщане или унищожаване.
Официални правила	Проверете актуалните митнически правила на държавата на местоназначение и приемането на маршрута от HY преди предаването.

Чупливи, течни или нетрайни стоки

Изискват оценка на пригодността и защитна опаковка.

Преглед на съображенията относно специалната обработка

Типични примери	Стъкло, съдове, склонни към протичане, чувствителни към температура стоки и продукти с кратък срок на годност.
Основно условие/опаковка	Използвайте опаковка, подходяща за многократно преместване, консолидация и съответния транспортен режим.
Ограничение при транспортиране	Контролът на температурата или специалната обработка никога не трябва да се приемат за подразбиращи се.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Протичане, проверка за повреди, отказ или влошаване на състоянието по време на митнически забавяния.
Официални правила	Използвайте официалните указания на HY за опаковане и получете потвърждение за приемането на стоката.

Обслужване на клиенти

Първо използвайте официалната справка за пратки, след което се свържете с продавача или HY, като предоставите номера за проследяване, маршрута, датата на изпращане и последното събитие. При потвърдено предаване в държавата на местоназначение местният превозвач обикновено е най-бързият източник на информация за опитите за доставка или подробностите за получаване.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване и уебсайт

http://www.hy-exp.com/

Преглед на данните за контакт на официалния уебсайт

Най-подходящо за	Справка за пратки, информация за услуги, инструменти за изготвяне на оферти и онлайн поддръжка.
Регион/език	Уебсайт, базиран в Китай, на китайски език.
Работно време и часова зона	Онлайн страниците могат да се отварят по всяко време; отговорът на служителите следва работния график на компанията.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, услуга, произход, местоназначение и последно събитие.
Важно ограничение	Онлайн събитие не дава право на промени в адреса, предявяване на искове или митническо освобождаване.

Национален телефон за обслужване

0755-29356863

Преглед на данните за телефонна поддръжка

Най-подходящо за	Въпроси относно пратки, маршрути и услуги, изискващи съдействие от служител.
Регион/език	Контакт за обслужване в Китай; следва да се очаква съдействие на китайски език.
Работно време и часова зона	Обадете се през обичайното работно време в Китай и проверете наличността при свързване.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, акаунт на подателя или референтен номер на поръчката, дата на изпращане и обобщение на проблема.
Важно ограничение	Получателят може да се нуждае от подателя, за да поиска договорни промени или да предяви искове.

Национална безплатна телефонна линия

400-863-9887

Преглед на данните за телефонната линия

Най-подходящо за	Запитвания от клиенти в Китай относно пратки и услуги.
Регион/език	Китай; достъпността може да зависи от телефонната мрежа на обаждащия се.
Работно време и часова зона	Проверете актуалната наличност на услугата при обаждане.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, данни за контакт, маршрут и последно сканиране.
Важно ограничение	Безплатен номер може да не е достъпен извън Китай.

Имейл

postmaster@HY-exp.com

Преглед на подробностите за поддръжка по имейл

Най-подходящо за	Писмени въпроси относно пратки и изпращане на допълнителна информация.
Регион/език	Имейл от официален фирмен домейн; използвайте ясно заглавие и кратко обобщение на пратката.
Работно време и часова зона	Съобщенията се обработват съобразно работния график на компанията.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, подател, получател, услуга, дати, последно събитие и подходящи снимки или документи.
Важно ограничение	Не изпращайте данни за плащане или прекомерно количество лични данни, освен ако не бъдат поискани чрез проверен процес.

Ефективен ред за ескалация: проверете номера и последното сканиране; помолете продавача да потвърди предаването; свържете се с HY при проблеми с произхода или трансграничния транспорт; свържете се с превозвача в местоназначението след първото му физическо сканиране; след това нека договорният изпращач открие разследване или предяви рекламация.

Проследяване на електронна търговия и бизнес пратки

Потребителите могат да използват уебсайта на HY за индивидуално търсене. Фирмите, работещи с няколко превозвача, могат да използват 17TRACK за стандартизирано проследяване при множество превозвачи, пакетна регистрация и поддържани известия, докато заявяването на пратки, корекциите на митнически данни и рекламациите остават отговорност на HY или договорната логистична страна.

Сравнение на разработчик/API

Опция

Доставчик

Търсене на пратки в официалния уебсайт

Преглед на подробностите за проследяване в уебсайта

Покритие на превозвачите	Идентификатори, приемани от системата за търсене на пратки на HY.
Основна употреба	Ръчно търсене от потребител или служител.
Удостоверяване	Публичната начална страница съдържа поле за въвеждане на номер на пратка.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Използвайте уебсайта за индивидуално търсене; не приемайте уеб формуляра за API.
Актуална документация за разработчици	Официален уебсайт на HY
Бележка за миграция/прекратяване на поддръжката	Интеграциите трябва да се основават единствено на документация за разработчици, предоставена директно за бизнес акаунта.

API за проследяване при множество превозвачи

17TRACK

Преглед на подробностите за 17TRACK API

Покритие на превозвачите	Проследяване при множество превозвачи чрез платформата 17TRACK.
Основна употреба	Централизирано проследяване, стандартизирани статуси и наблюдение на изключенията в електронната търговия.
Удостоверяване	API ключът се предоставя в заглавката на заявката 17token.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Работните процеси за регистрация и проследяване са документирани от 17TRACK; използвайте текущия план на акаунта и документацията за възможностите за пакетна обработка и push известия.
Актуална документация за разработчици	API документация на 17TRACK
Бележка за миграция/прекратяване на поддръжката	Използвайте текущата документирана версия на API и преглеждайте известията за издания, преди да променяте интеграциите в продукционна среда.

Често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си чрез HY?

Въведете номера на пратката, издаден от превозвача, в официалния уебсайт на HY или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития. Използвайте и номера на превозвача в местоназначението, ако при предаването е предоставен такъв.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на HY?

Потърсете го в съобщението за изпращане от продавача, логистичната страница на платформата, транспортния етикет, разписката или записа за резервация в HY. Поискайте от продавача номера, издаден от превозвача, ако е посочен само идентификатор на поръчката.

3. Как изглежда номерът за проследяване на HY?

Използвайте пълния идентификатор, предоставен с пратката, тъй като официалните страници, цитирани тук, не определят единен публичен префикс или дължина. Само префиксът не е достатъчен, за да докаже услугата или превозвача, който го е издал.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на HY?

Първото физическо събитие се появява, след като пратката бъде приета или обработена, което може да стане по-късно от създаването на етикета. Помолете изпращача да потвърди предаването, когато се показва само електронна информация за пратката.

5. Защо проследяването на HY не се актуализира?

Прекъсване може да възникне по време на консолидиране, международен транспорт по основния маршрут, митническа обработка или предаване на партньор. Проверете както оригиналния номер, така и евентуалния номер за последната миля, след което нека изпращачът ескалира случая, ако прогнозният срок по договорения маршрут е надвишен.

6. Колко време отнема доставката чрез HY?

Използвайте оценката в конкретната оферта за маршрута или обещанието на продавача, тъй като срокът зависи от началната точка, дестинацията, услугата, транспортния режим, митницата и предаването на последната миля. Оцененият период не представлява автоматично гаранция.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от HY?

Прочетете последното събитие и следвайте потвърдените от превозвача в дестинацията инструкции за повторна доставка или получаване. Действайте преди започването на процедурата по връщане и поискайте помощ от подателя, ако само той може да промени пратката.

8. Какво трябва да направя, ако проследяването на HY показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Първо проверете адреса, входовете, безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията и съседите. След това поискайте доказателство за доставката от превозвача в дестинацията и уведомете продавача незабавно, ако пратката продължава да липсва.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка от HY?

Уведомете продавача и договорния изпращач, запазете цялата опаковка и заснемете пратката, етикета, съдържанието и повредата. Страната, която е сключила договора за превоз, трябва да използва приложимите условия на HY за разследване или предявяване на рекламация.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на HY?

Използвайте официалния уебсайт, обадете се на 0755-29356863 или 400-863-9887 от съвместима мрежа или изпратете имейл на postmaster@HY-exp.com. Подгответе номера за проследяване, маршрута, датата на изпращане, последното сканиране и кратко описание на проблема.

11. Доказва ли събитие с информация за пратката от HY, че HY притежава пратката?

Не. Електронното предварително известие доказва, че съществуват данни за пратката, докато сканирането при приемане или в обект е по-силно доказателство за физическо притежание. Подателят остава първият контакт, когато след това няма физическо сканиране.

12. Как HY обработва митническите процедури по маршрутите към Русия?

HY посочва, че работи с професионални компании за митническо оформяне и следи политиките на руските пристанища. Митническите органи все пак контролират допустимостта и освобождаването, така че събитие за пристигане на входен пункт не трябва да се тълкува като митническо оформяне.

13. Може ли номерът за проследяване на HY да се промени след международно предаване?

Партньорът в дестинацията може да издаде втори номер, докато оригиналният остава свързан със същата пратка. Запазете и двата идентификатора и използвайте първото физическо сканиране при получаване, за да определите кой превозвач в момента държи пратката.

14. Кой носи отговорност, докато пратка на HY очаква партньор за доставка?

Операторът с последното сканиране, показващо физическо попечителство, остава практическият контакт, докато приемащият превозвач не потвърди получаването. Изпращането на електронни данни към партньор само по себе си не доказва завършено предаване.

15. Означава ли пристигането в Русия, че пратка на HY е освободена от митницата?

Не. Пристигането показва, че пратката или транспортната единица е достигнала входен пункт в дестинацията; освобождаването изисква отделен митнически резултат. Следете за събитие за освобождаване, искане от митнически посредник, обработка в дестинацията или предаване.

16. Може ли получателят да промени адреса на пратка на HY?

Промените на адреса зависят от етапа на пратката, маршрута и текущия превозвач. Подателят трябва да поиска корекции преди износа, докато получателят трябва да използва опциите на превозвача в дестинацията само след потвърдено предаване.

17. Може ли ефективността на доставките на HY да се измерва чрез средна стойност за дадена държава?

Общата средна стойност за дадена държава не представлява ангажимент за услугата на HY. Предприятията трябва да сравняват пратки с еднакви начална точка, дестинация, услуга, транспортен режим и митнически профил, а след това да разграничат транзита при превозвача от митническите забавяния и забавянията от страна на получателя.

18. Могат ли предприятията да проследяват пратки на HY чрез API?

Предприятията могат да използват мултипревозвачовия API на 17TRACK с удостоверен акаунт и правилно съпоставяне на превозвача. Получете всички подробности за директна интеграция с превозвача от HY преди внедряването, вместо да автоматизирате формуляра на публичния уебсайт.

API за проследяване

Официалният уебсайт на HY предоставя публична справка за пратки, но производствените интеграции трябва да използват документация за разработчици и идентификационни данни, предоставени директно от HY. За проследяване с множество превозвачи използвайте текущия API документация на 17TRACK. Кодът на превозвача на HY трябва да бъде взет от активния списък с превозвачи на 17TRACK или от конфигурацията на акаунта, така че примерът запазва заместител.

# 1. HY official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain the active endpoint, method, authentication and schema directly from HY.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE with the current HY code supplied by 17TRACK.
# Do not guess a carrier code from the brand name or website domain.