„Shopify“ siuntimo programėlės: kaip pasirinkti pagal tarifus, etiketes ir siuntų sekimą

Rinkitės Shopify siuntimo programėles atskirdami tris užduotis: apskaičiuoti, kiek klientai sumokės atsiskaitydami, pirkti etiketes užsakymų įvykdymui ir sekti siuntas po išsiuntimo. Pradėkite nuo darbo proceso, kurio jūsų parduotuvė šiandien negali patikimai valdyti, patikrinkite, ar Shopify integruoti įrankiai jau jį apima, ir išbandykite bet kurią papildomą programėlę su realiais jūsų siuntimo adresais, pakuotėmis, vežėjais ir paskirties vietomis.

Parduotuvei, kurioje atsiskaitymo metu taikomi netikslūs mokesčiai, reikia kitokio sprendimo nei tai, kurioje etiketės spausdinamos lėtai arba dažnai klausiama apie pristatymo būseną. Tinkamas pasirinkimas nebūtinai yra viena programėlė, žadanti viską. Tai mažiausias įrankių derinys, kuris perduoda tikslią informaciją nuo atsiskaitymo iki užsakymo įvykdymo ir klientų aptarnavimo, nesukurdamas pasikartojančio darbo.

Nustatykite, kurią siuntimo dalį reikia sutvarkyti

Prieš peržiūrėdami programėlių sąrašus, aprašykite problemą veiklos terminais. „Mums reikia geresnio siuntimo“ yra per daug neapibrėžta. „Atsiskaitymo metu už didelių gabaritų užsakymus imamas per mažas mokestis“ arba „klientai negali sekti siuntų po to, kai jas perima vežėjas“ suteikia galimybę atlikti konkretų testą.

Užduotis	Ką renkatės	Ką išbandyti
Atsiskaitymo įkainiai	Kaip pristatymo parinktys ir mokesčiai rodomi prieš atliekant mokėjimą	Teisingos kainos ir paslaugos reprezentatyviems krepšeliams bei adresams
Siuntimo etiketės	Kaip darbuotojai perka siuntimo paslaugas ir paruošia siuntas	Prieiga prie vežėjo paskyros, pakuotės pasirinkimas, spausdinimas ir užsakymo įvykdymo atnaujinimai
Siuntų sekimas	Kaip klientai ir darbuotojai seka pristatymo eigą	Sekimo numerio atpažinimas, būsenos aiškumas, klientų prieiga ir išimčių valdymas

Šios funkcijos yra susijusios, tačiau jos nėra pakeičiamos viena kita. Etiketės įsigijimas automatiškai nereiškia, kad programėlė gali apskaičiuoti atsiskaitymo įkainius. Sekimo puslapis neįrodo, kad tas pats produktas gali įsigyti siuntimo paslaugą. Kiekvieną reikiamą funkciją patikrinkite atskirai.

Prieš pridėdami programėlę patikrinkite esamą Shopify sąranką

Shopify teikia siuntimo nustatymus ir siuntimo etikečių darbo procesus, tačiau jų prieinamumas ir reikalavimai priklauso nuo vietos, vežėjo ir konfigūracijos. Oficialūs siuntimo dokumentai yra pradinis šaltinis tikrinant, ką jūsų parduotuvė jau gali naudoti.

Pirmiausia patikrinkite siuntimo profilius, užsakymų įvykdymo vietas, pakuočių informaciją ir įkainių nustatymus. Neteisingi produktų svoriai arba netinkama numatytoji pakuotė gali pabloginti rezultatą net tada, kai programėlė veikia taip, kaip numatyta. Programinės įrangos pridėjimas automatiškai nepataisys netikslių įvesties duomenų.

• Palikite esamą sąranką, jei atsiskaitymo mokesčiai yra priimtini, etikečių apdorojimas yra valdomas, o klientai gali rasti naudingos pristatymo informacijos.
• Pridėkite įkainiams skirtą programėlę, kai reikia atsiskaitymo logikos, kurios dabartinė konfigūracija negali patikimai išreikšti.
• Pridėkite etiketėms skirtą programėlę, kai siuntimo paslaugų pirkimas, vežėjų paskyros ar sandėlio darbo procesai sukuria nereikalingų rankinių veiksmų.
• Pridėkite sekimui skirtą programėlę, kai pagrindinė spraga yra siuntų matomumas ir informavimas apie pristatymą.

Mažai veiklai nereikalingos integracijos atsisakymas gali būti vertingesnis nei dar vienos valdymo skydelės pridėjimas. Sudėtingesnei veiklai specializuota programėlė gali būti verta dėmesio, jei pašalina išmatuojamą kliūtį.

Atsiskaitymo įkainiams pirmiausia tikrinkite tikslumą, o ne nuolaidas

Klientui rodoma siuntimo kaina ir prekybininko sumokamas siuntimo mokestis yra skirtingos sumos. Programėlė gali padėti su viena iš jų, abiem arba nė viena. Prieš vertindami teiginius apie siuntimo sutaupymą nustatykite, kurią sumą produktas kontroliuoja.

Patvirtinkite tinkamumą konkrečiam atsiskaitymo procesui

Prieš pasirinkdami programėlę, teikiančią realaus laiko vežėjo arba trečiosios šalies apskaičiuojamus įkainius, patikrinkite taikomus Shopify plano ir programėlės sąrankos reikalavimus. Nemanykite, kad įdiegus programėlę įjungiamos visos atsiskaitymo įkainių funkcijos. Shopify siuntimo įkainių dokumentuose paaiškinami galimi įkainių metodai ir jų konfigūracija.

Paklauskite teikėjo, ar jūsų numatytam procesui reikalinga vežėjo paskyra, tam tikri paskyros leidimai, papildomos Shopify funkcijos ar konkrečios siuntimo vietos. Patvirtinkite atsakymą savo parduotuvei, o ne remkitės bendru funkcijų aprašymu.

Sudarykite nedidelį, bet reikliěs testinių krepšelių rinkinį

Naudokite tikrus produktų derinius, o ne vieną lengvą prekę, siunčiamą į netoliese esantį adresą. Įtraukite:

• Įprastą vietinį užsakymą, naudojant dažniausiai pasirenkamą pakuotę.
• Sunkų arba didelių gabaritų gaminį, kurio matmenys yra svarbūs.
• Mišrų krepšelį, kuriam gali reikėti daugiau nei vienos pakuotės arba užsakymo įvykdymo vietos.
• Adresą, kurį jūsų vežėjas laiko nutolusiu, jei tai aktualu jūsų verslui.
• Tarptautinę paskirties vietą, į kurią iš tikrųjų siunčiate.
• Krepšelį, kurio vertė yra arti nemokamo siuntimo ar kito įkainio slenksčio.

Kiekvienu atveju užrašykite rodomą paslaugą, klientui taikomą mokestį, pakuotės prielaidas ir numatomas prekybininko siuntimo išlaidas. Skirtumus nagrinėkite, o ne reikalaukite, kad kiekvienas atsiskaitymo mokestis tiksliai sutaptų su siuntimo kaina: jūsų kainodaros politika gali sąmoningai apimti subsidiją arba tvarkymo mokestį.

Sprendimo taisyklė: rinkitės įkainių sprendimą, kuris patikimai atspindi jūsų siuntimo politiką sudėtingų užsakymų atvejais, o ne tiesiog tą, kuris pateikia mažiausią pasiūlymą lengvam užsakymui.

Etiketėms įvertinkite sandėlio darbo procesą

Etikečių programėlė turėtų tikti tam, kaip užsakymai tampa siuntomis. Pradėkite nuo to, kas pakuoja užsakymą, iš kur siunta iškeliauja, kuri vežėjo paskyra už ją moka ir kaip užsakymo įvykdymo informacija grįžta į Shopify.

Patikrinkite paskyros ir paslaugos suderinamumą

Vien vežėjo logotipo nepakanka. Patvirtinkite vežėjo paslaugą, kilmės šalį, paskirties maršrutą ir paskyros tipą, kurį ketinate naudoti. Paklauskite, ar etiketės perkamos per teikėjo siuntimo susitarimą, ar naudojant jūsų vežėjo paskyrą, ir patikrinkite visus jūsų veiklai taikomus apribojimus.

Palyginkite vienodų siuntų kainas. Išlaikykite vienodus pakuotės matmenis, svorį, kilmės vietą, paskirties vietą, paslaugos lygį ir pasirinktines paslaugas. Mažesnė bazinė kaina nebūtinai reiškia pigesnę galutinę siuntą, kai taikomi koregavimai ar papildomos paslaugos.

Atlikite visą užsakymo procesą

Išbandykite ne tik etiketės generavimą. Tegul visą procesą atlieka žmogus, kuris naudosis sistema:

1. Raskite ir pasirinkite teisingus apmokėtus užsakymus.
2. Patvirtinkite siuntimo adresą ir pakuotės informaciją.
3. Apdorokite užsakymus, kuriems reikia atskirų siuntų.
4. Nupirkite ir atspausdinkite etiketes tikruoju spausdintuvu.
5. Patikrinkite, ar teisinga sekimo informacija pasiekia atitinkamą Shopify užsakymo įvykdymą.
6. Vadovaukitės dokumentuotu klaidingai įsigytos etiketės taisymo arba panaikinimo procesu.

Jei tarptautinis siuntimas jūsų parduotuvei yra reikšmingas, taip pat išbandykite muitinės informacijos procesą. Patikrinkite, kokią informaciją turite pateikti, iš kur ji gaunama ir ką iš tikrųjų sukuria programėlė. Nemanykite, kad etiketės sugeneravimas išsprendžia muitinės reikalavimų laikymąsi arba nustato galutinius gavėjo importo mokesčius.

Sprendimo taisyklė: pirmenybę teikite sprendimui, kuris sumažina tvarkymo ir taisymo darbą, išlaikydamas tikslius užsakymų įrašus. Paketinis spausdinimas naudingas tik tada, kai darbuotojai prieš pirkdami neteisingas etiketes gali nustatyti išimtis.

Sekimui pirmenybę teikite naudingiems atsakymams po išsiuntimo

Sekimas sprendžia kitą problemą: padeda klientams ir darbuotojams suprasti, kas vyksta po užsakymo išsiuntimo. Etiketės sukūrimas nėra įrodymas, kad vežėjas fiziškai perėmė siuntą, o sekimo programėlė negali priversti vežėjo greičiau nuskaityti ar perkelti siuntos.

Įvertinkite, kaip aiškiai sekimo sprendimas atskiria būsenas prieš tranzitą, siuntos judėjimą, pristatymo išimtis ir pristatymą. Tada patikrinkite, ar klientai gali pasiekti teisingą siuntos informaciją nesikreipdami į pagalbos tarnybą.

Kur tinka 17TRACK

17TRACK Shopify programėlės puslapyje aprašomos užsakymų sekimo funkcijos, įskaitant firminį sekimo puslapį ir pranešimus apie siuntas. Todėl tai aktuali parinktis, kai trūkstamas sluoksnis yra matomumas po pirkimo, o ne atsiskaitymo įkainių apskaičiavimas ar etikečių pirkimas.

Įvertinkite ją pagal savo tikrus sekimo numerius, pristatymo maršrutus ir komunikacijos reikalavimus. Prieš užsisakydami patikrinkite dabartines puslapio funkcijas ir plano informaciją; nemanykite, kad visos galimybės įtrauktos į kiekvieną lygį. Jei pagrindinė problema yra siuntimo paslaugų pirkimas arba atsiskaitymo mokesčių kontrolė, vertinkite sprendimą, aiškiai dokumentuotą šiai užduočiai, o ne laikykite sekimo funkciją pakaitalu.

Išbandykite vežėjų perėmimą ir kelias siuntas

Tarptautiniams užsakymams, jei įmanoma, naudokite pavyzdžius, kuriuose siunta perduodama vietiniam pristatymo vežėjui. Padalytų užsakymų atveju patikrinkite, ar klientai gali atskirti tai, kas išsiųsta, nuo to, kas dar laukia. Tvarkingas puslapis yra naudingas, tačiau jis vis tiek turi teisingai atspindėti užsakymą.

Taip pat nuspręskite, kas reaguos, kai siunta sustos arba bus rodoma išimtis. Įspėjimas be paskirto atsakingo asmens gali tapti dar vienu ignoruojamu pranešimu. Suteikite pagalbos darbuotojams aiškų kitą veiksmą, pavyzdžiui, patikrinti vežėjo įrašą arba perduoti klausimą užsakymų įvykdymo komandai.

Palyginkite bendras išlaidas ir atsakomybę, ne tik prenumeratos kainas

Viešai skelbiamos programėlių kainos yra tik dalis sprendimo. Patikrinkite atsiskaitymo vienetą, įtrauktą limitą, viršijimo sąlygas ir mokesčius už funkcijas, kurias iš tikrųjų naudosite. Programėlių mokesčius laikykite atskirai nuo siuntimo paslaugų, vežėjo koregavimų ir pasirinktinių siuntimo paslaugų.

Naudokite šį planavimo modelį:

Numatomos veiklos išlaidos = programėlės mokesčiai + pašto ir siuntimo mokesčiai + taikomi naudojimo mokesčiai + sąrankos ir darbuotojų laikas + taisymo darbai.

Tai yra biudžeto planavimo sistema, o ne teiginys, kad kiekvienas teikėjas taiko visus šiuos mokesčius. Peržiūrėkite dabartines kiekvieno teikėjo sąlygas ir užfiksuokite, kurios išlaidos taikomos.

Kiekvienai su klientais susijusiai funkcijai paskirkite vieną atsakingą asmenį. Nuspręskite, kuri sistema įrašo sekimo informaciją į Shopify, kuri siunčia el. laiškus apie siuntą ir kuri rodo pristatymo eigą. Persidengiantys pranešimai gali suklaidinti klientus, net kai abi programėlės veikia tinkamai.

Taip pat peržiūrėkite prieigos leidimus. Supraskite, kokių klientų ir užsakymų duomenų programėlei reikia, kas jūsų komandoje gali juos pasiekti ir kas nutinka sekimo puslapiams ar saugomai informacijai, jei programėlę pašalinate.

Prieš keisdami visą parduotuvę atlikite kontroliuojamą bandomąjį etapą

Naudokite ribotą reprezentatyvių užsakymų rinkinį ir išsaugokite esamos konfigūracijos įrašą. Jei bandymas apima realius atsiskaitymo ar užsakymų įvykdymo procesus, suderinkite jo apimtį su programėlės teikėju. Klientams rodomų įkainių pakeitimams reikia ypatingo dėmesio.

• Parduotuvės savininkas arba el. prekybos vadovas: tvirtina siuntimo politiką, biudžetą ir atsiskaitymo elgseną.
• Užsakymų įvykdymo vadovas: tikrina etiketes, pakuotes, spausdintuvus ir užsakymų atnaujinimus.
• Klientų aptarnavimo vadovas: tikrina sekimo nuorodas, pranešimų aiškumą ir išimčių valdymą.
• Techninis atsakingas asmuo, jei reikia: tikrina integracijas, leidimus ir nesuderinamas automatizacijas.

Prieš testuodami apibrėžkite priėmimo kriterijus. Pavyzdžiui, visi pasirinkti krepšeliai turi pateikti numatytas pristatymo parinktis, atspausdintos etiketės turi atitikti pasirinktą siuntą, o sekimo pranešimai turi nukreipti į teisingą siuntą. Tai siūlomi patikrinimai, o ne pramonės veiklos rodikliai.

Užfiksuokite nesėkmes pagal priežastį: neteisingi pirminiai duomenys, konfigūracijos klaida, nepalaikomas procesas arba programinės įrangos elgsena. Tai padeda neatmesti tinkamos programėlės dėl pataisomos sąrankos problemos ir nepriimti tokios, kurios pagrindinis darbo procesas netinka jūsų parduotuvei.

Galutinė rekomendacija: palikite esamus Shopify įrankius ten, kur jie atitinka jūsų poreikius, specializuotas programėles pridėkite tik nustatytoms spragoms pašalinti, o galutinę sąranką patvirtinkite tik tada, kai ji tinkamai apdoroja sudėtingus jūsų užsakymus. Tikslumas ir aiški atsakomybė yra svarbesni už funkcijų sąrašo ilgį.

DUK

Ar man reikia atskirų programėlių įkainiams, etiketėms ir sekimui?

Ar siuntimo programėlė automatiškai sumažins mano siuntimo išlaidas?

Ne. Rezultatas priklauso nuo jūsų verslui prieinamų įkainių, siuntos duomenų, paslaugų pasirinkimo ir mokesčių. Palyginkite vienodas siuntas ir įtraukite programėlės kainą. Įrankis vis tiek gali būti naudingas, jei sumažina rankinį darbą, net kai siuntimo kaina nesikeičia.

Ar galiu išlaikyti etikečių procesą ir pridėti sekimo programėlę?

Galbūt, taip. Patvirtinkite, kad jūsų etikečių procesas išsaugo tikslią vežėjo ir sekimo informaciją Shopify sistemoje ir kad sekimo programėlė gali naudoti šiuos įrašus. Prieš įjungdami ją visiems užsakymams išbandykite padalytas siuntas ir pranešimų nustatymus.

Kodėl sekimo puslapyje vis dar rodoma, kad vežėjas laukia siuntos?

Etiketė galėjo būti sukurta prieš vežėjui gaunant arba nuskenuojant siuntą. Patikrinkite užsakymo įvykdymo įrašą ir vežėjo sekimo istoriją. Sekimo programėlė gali rodyti prieinamus atnaujinimus, tačiau ji negali savarankiškai patvirtinti neužfiksuoto fizinio judėjimo.

Ką turėčiau patikrinti prieš pasirinkdamas mokamą planą?

Patvirtinkite atsiskaitymo vienetą, funkcijų prieinamumą, numatomą naudojimą, viršijimo tvarką, atšaukimo sąlygas ir suderinamumą su konkrečiu jūsų procesu. Prieš įsipareigodami paklauskite teikėjo apie visus neišspręstus reikalavimus, ypač atsiskaitymo tinkamumą, vežėjo paskyros palaikymą ir tarptautines siuntas.

Šaltiniai

• Shopify pagalbos centras: siuntimas ir pristatymas — Shopify siuntimo konfigūracijos ir užsakymų įvykdymo procesų šaltinis.
• Shopify pagalbos centras: siuntimo įkainių nustatymas — įkainių metodų, sąrankos ir taikomų reikalavimų šaltinis.
• Shopify programėlių parduotuvė: 17TRACK — oficialus programėlės sekimo funkcijų ir planų informacijos puslapis.