Приложения за доставка за Shopify: Как да изберете приложение за тарифи, етикети и проследяване

Избирайте приложения за доставка в Shopify, като разделите три задачи: изчисляване на сумата, която клиентите плащат при плащане, закупуване на етикети за изпълнение на поръчките и проследяване на пратките след изпращане. Започнете с работния процес, който магазинът ви днес не може да обработва надеждно, проверете дали вградените инструменти на Shopify вече го покриват и тествайте всяко допълнително приложение с реалните си места на изпращане, опаковки, превозвачи и дестинации.

Магазин с неточни такси при плащане се нуждае от различно решение в сравнение с магазин с бавно отпечатване на етикети или чести въпроси за статуса на доставката. Правилният избор не е непременно едно приложение, което обещава всичко. Това е най-малката комбинация от инструменти, която пренася точна информация от плащането през изпълнението до обслужването на клиентите, без да създава дублирана работа.

Определете коя част от доставката трябва да бъде подобрена

Преди да преглеждате списъците с приложения, опишете проблема с оперативни термини. „Имаме нужда от по-добра доставка“ е твърде общо. „При плащане начисляваме по-малко за поръчки с нестандартен размер“ или „клиентите не могат да проследяват пратките след предаването им на превозвача“ ви дава нещо, което може да бъде тествано.

Задача	Какво избирате	Какво да тествате
Цени при плащане	Как опциите за доставка и таксите се показват преди плащане	Точни цени и услуги за представителни колички и адреси
Етикети за доставка	Как служителите купуват пощенски услуги и подготвят пратките	Достъп до акаунта на превозвача, избор на опаковка, печат и актуализации на изпълнението
Проследяване на пратки	Как клиентите и служителите следят напредъка на доставката	Разпознаване на номера за проследяване, яснота на статуса, достъп за клиентите и обработка на изключения

Тези функции са свързани, но не са взаимозаменяеми. Закупуването на етикет не означава автоматично, че дадено приложение може да изчислява цените при плащане. Страница за проследяване не доказва, че същият продукт може да закупува пощенски услуги. Проверявайте всяка необходима възможност поотделно.

Проверете съществуващата настройка на Shopify, преди да добавяте приложение

Shopify предоставя настройки за доставка и работни процеси за етикети за доставка, като наличността и изискванията варират според местоположението, превозвача и конфигурацията. Официалната документация за доставка е началната точка за проверка на това, което магазинът ви вече може да използва.

Първо проверете профилите си за доставка, местоположенията за изпълнение, данните за опаковките и настройките на цените. Неправилните тегла на продуктите или неподходящата опаковка по подразбиране могат да влошат резултата, дори когато приложението работи според предназначението си. Добавянето на софтуер няма автоматично да поправи неточните входни данни.

• Запазете съществуващата настройка, ако таксите при плащане са приемливи, обработката на етикетите е управляема и клиентите могат да намерят полезна информация за доставката.
• Добавете приложение, фокусирано върху цените, когато се нуждаете от логика при плащане, която текущата ви конфигурация не може надеждно да изрази.
• Добавете приложение, фокусирано върху етикетите, когато закупуването на пощенски услуги, акаунтите на превозвачите или складовите работни процеси създават ненужни ръчни стъпки.
• Добавете приложение, фокусирано върху проследяването, когато видимостта на пратките и комуникацията за доставките са основният недостатък.

За малка операция избягването на ненужна интеграция може да е по-ценно от добавянето на още едно табло. За по-сложна операция специализираното приложение може да си заслужава, ако премахва измеримо затруднение.

За цените при плащане тествайте точността преди отстъпките

Цената за доставка, показана на клиента, и таксата за пощенски услуги, платена от търговеца, са различни суми. Дадено приложение може да помогне с едната, с двете или с нито една. Определете коя сума контролира продуктът, преди да оценявате твърдения за икономии от доставката.

Потвърдете допустимостта за точния работен процес при плащане

Преди да изберете приложение, което предоставя изчислени в реално време цени от превозвач или трета страна, проверете приложимите изисквания към плана на Shopify и изискванията за настройка на приложението. Не приемайте, че инсталирането на приложение активира всяка функция за цени при плащане. Документацията на Shopify за цените за доставка обяснява наличните подходи и тяхната конфигурация.

Попитайте доставчика дали планираният от вас работен процес изисква акаунт на превозвач, определени разрешения за акаунта, допълнителна функционалност на Shopify или конкретни места на изпращане. Потвърдете отговора за своя магазин, вместо да разчитате на общо описание на функциите.

Създайте малък, но изискващ набор от тестови колички

Използвайте реални комбинации от продукти, а не само един лек артикул, изпращан до близък адрес. Включете:

• Типична вътрешна поръчка с най-често използваната от вас опаковка.
• Тежък или обемен артикул, чиито размери са от значение.
• Смесена количка, която може да изисква повече от една опаковка или място за изпълнение.
• Адрес, който превозвачът ви счита за отдалечен, ако това е от значение за бизнеса ви.
• Международна дестинация, до която действително доставяте.
• Количка, близка до праг за безплатна доставка или друг ценови праг.

За всеки случай запишете показаната услуга, таксата за клиента, предположенията за опаковката и очакваната цена за доставка от търговеца. Проучвайте разликите, вместо да изисквате всяка такса при плащане да е точно равна на пощенската такса: ценовата ви политика може умишлено да включва субсидия или надбавка за обработка.

Правило за решение: изберете решението за цени, което надеждно представя политиката ви за доставка при трудни поръчки, а не просто това, което дава най-ниската оферта при лесна поръчка.

За етикетите оценете складовия работен процес

Приложението за етикети трябва да съответства на начина, по който поръчките се превръщат в пратки. Започнете с това кой опакова поръчката, откъде тръгва пратката, кой акаунт на превозвач плаща за нея и как информацията за изпълнението се връща в Shopify.

Проверете съвместимостта на акаунта и услугата

Логото на превозвача не е достатъчно. Потвърдете услугата на превозвача, държавата на изпращане, маршрута до дестинацията и типа акаунт, който възнамерявате да използвате. Попитайте дали етикетите се закупуват чрез договореността за доставка на доставчика или чрез вашия собствен акаунт на превозвач и проверете всички ограничения, които засягат операцията ви.

Сравнявайте разходите при еквивалентни пратки. Поддържайте еднакви размери и тегло на опаковката, начало, дестинация, ниво на услугата и допълнителни услуги. По-евтината базова оферта не е непременно по-евтина крайна пратка, когато се прилагат корекции или допълнителни услуги.

Проследете цяла поръчка през процеса

Тествайте повече от генерирането на етикет. Нека човекът, който ще използва системата, завърши целия работен процес:

1. Намерете и изберете правилните платени поръчки.
2. Потвърдете адреса за доставка и данните за опаковката.
3. Обработете всички поръчки, които се нуждаят от отделни пратки.
4. Закупете и отпечатайте етикетите на реалния принтер.
5. Проверете дали правилната информация за проследяване достига до подходящото изпълнение в Shopify.
6. Следвайте документирания процес за корекция или анулиране на етикет, закупен по погрешка.

Ако международната доставка е съществена за магазина ви, тествайте и работния процес за митническа информация. Проверете каква информация трябва да предоставите, откъде идва тя и какво действително създава приложението. Не приемайте, че генерирането на етикет урежда митническото съответствие или определя крайните вносни такси за получателя.

Правило за решение: предпочитайте решението, което намалява работата по обработка и корекции, като същевременно запазва точни записи на поръчките. Печатането на партиди е полезно само ако служителите могат да идентифицират изключенията, преди да закупят неправилни етикети.

За проследяването приоритизирайте полезните отговори след изпращане

Проследяването решава различен проблем: помага на клиентите и служителите да разберат какво се случва след изпращането на поръчката. Създаването на етикет не доказва, че превозвачът е приел пратката, а приложението за проследяване не може да накара превозвача да сканира или премести пратката по-рано.

Оценете колко ясно решението за проследяване разграничава състоянията преди транзит, движение, изключения при доставката и доставено. След това проверете дали клиентите могат да достигнат до правилната информация за пратката, без да се свързват с поддръжката.

Къде се вписва 17TRACK

Страницата на приложението 17TRACK за Shopify описва функции за проследяване на поръчки, включително брандирана страница за проследяване и известия за пратки. Това го прави подходяща опция, когато липсва видимост след покупката, а не изчисляване на цените при плащане или закупуване на етикети.

Оценете го с реалните си номера за проследяване, маршрути за доставка и изисквания за комуникация. Проверете актуалните функции и подробности за плановете в списъка, преди да се абонирате; не приемайте, че всяка възможност е включена във всяко ниво. Ако основният ви проблем е закупуването на пощенски услуги или контролирането на таксите при плащане, оценете решение, изрично документирано за тази задача, вместо да приемате функционалността за проследяване като заместител.

Тествайте предаването между превозвачи и множество пратки

При трансгранични поръчки използвайте примери, които включват предаване на местен превозвач за доставка, когато е възможно. При разделени поръчки проверете дали клиентите могат да различат изпратеното от това, което все още предстои. Ясната страница е полезна, но все пак трябва да представя поръчката правилно.

Също така решете кой отговаря, когато пратка спре да се движи или покаже изключение. Известие без определен отговорник може да се превърне в още едно пренебрегнато съобщение. Дайте на служителите по поддръжката ясна следваща стъпка, например проверка на записа на превозвача или ескалиране към екипа по изпълнение.

Сравнявайте общите разходи и отговорностите, а не само цените на абонамента

Публикуваните цени на приложенията са само част от решението. Проверете единицата за таксуване, включеното количество, условията за надвишаване и таксите за функции, които действително ще използвате. Дръжте таксите за приложенията отделно от пощенските такси, корекциите на превозвача и допълнителните услуги за доставка.

Използвайте този модел за планиране:

Очаквани оперативни разходи = такси за приложения + пощенски и транспортни такси + приложими такси според използването + време за настройка и персонал + работа по корекции.

Това е рамка за бюджетиране, а не твърдение, че всеки доставчик таксува всяка позиция. Прегледайте актуалните условия на всеки доставчик и документирайте кои разходи се прилагат.

Определете един отговорник за всяка функция, насочена към клиента. Решете коя система записва информацията за проследяване в Shopify, коя изпраща имейли за пратките и коя показва напредъка на доставката. Дублиращите се известия могат да объркат клиентите, дори когато и двете приложения работят правилно.

Прегледайте и разрешенията за достъп. Разберете от какви данни за клиентите и поръчките се нуждае приложението, кой от екипа ви може да получава достъп до тях и какво се случва със страниците за проследяване или съхранената информация, ако деинсталирате приложението.

Проведете контролиран пилот, преди да смените настройката на целия магазин

Използвайте ограничен набор от представителни поръчки и запазете запис на съществуващата си конфигурация. Потвърдете обхвата на пилота с доставчика на приложението, ако той засяга активни процеси на плащане или изпълнение. Промените в цените, видими за клиентите, изискват особено внимание.

• Собственикът на магазина или ecommerce мениджърът: одобрява политиката за доставка, бюджета и поведението при плащане.
• Ръководителят на изпълнението: проверява етикетите, опаковките, принтерите и актуализациите на поръчките.
• Ръководителят на поддръжката на клиенти: проверява връзките за проследяване, яснотата на съобщенията и обработката на изключенията.
• Техническият отговорник, ако е необходим: проверява интеграциите, разрешенията и конфликтните автоматизации.

Определете критериите за приемане преди тестването. Например всички избрани колички трябва да връщат предвидените опции за доставка, отпечатаните етикети трябва да съответстват на избраната пратка, а съобщенията за проследяване трябва да водят към правилната пратка. Това са предложени проверки, а не отраслови показатели за ефективност.

Записвайте неизправностите според причината: неправилни изходни данни, грешка в конфигурацията, неподдържан работен процес или поведение на софтуера. Така ще избегнете отхвърлянето на подходящо приложение заради поправим проблем с настройката — или приемането на приложение, чийто основен работен процес не съответства на магазина ви.

Окончателна препоръка: запазете съществуващите инструменти на Shopify там, където отговарят на нуждите ви, добавяйте специализирани приложения само за установени недостатъци и одобрете окончателната настройка едва след като обработи правилно трудните ви поръчки. Точността и ясната отговорност са по-важни от дължината на списъка с функции.

Често задавани въпроси

Имам ли нужда от отделни приложения за цени, етикети и проследяване?

Не непременно. Съществуващата ви настройка на Shopify може вече да обработва някои от тези задачи, а някои приложения покриват множество функции. Проверявайте всяка функция независимо и добавяйте друго приложение само когато то решава неизпълнено изискване, без да създава конфликтни актуализации или съобщения.

Ще намали ли приложението за доставка автоматично разходите ми за пощенски услуги?

Не. Резултатът зависи от цените, достъпни за бизнеса ви, данните за пратката, избора на услуга и таксите. Сравнявайте еквивалентни пратки и включвайте разходите за приложението. Инструментът все пак може да си заслужава, ако намалява ръчната работа, дори когато пощенските такси не се променят.

Мога ли да запазя работния си процес за етикети и да добавя приложение за проследяване?

Потенциално, да. Потвърдете, че работният ви процес за етикети записва точна информация за превозвача и проследяването в Shopify и че приложението за проследяване може да използва тези записи. Тествайте разделените пратки и настройките за известия, преди да го активирате за всички поръчки.

Защо страницата за проследяване все още показва, че превозвачът очаква пратката?

Етикетът може да е бил създаден, преди превозвачът да получи или сканира пратката. Проверете записа за изпълнение и историята на проследяването при превозвача. Приложението за проследяване може да показва наличните актуализации, но не може самостоятелно да потвърди физическо движение, което не е записано.

Какво трябва да проверя, преди да избера платен план?

Потвърдете единицата за таксуване, наличността на функциите, очакваното използване, обработката на надвишаването, условията за анулиране и съвместимостта с точния ви работен процес. Попитайте доставчика за всяко нерешено изискване, преди да се ангажирате, особено за допустимостта при плащане, поддръжката на акаунти на превозвачи и международните пратки.

Източници

• Център за помощ на Shopify: Доставка и получаване — справочник за конфигурацията на доставките в Shopify и работните процеси за изпълнение.
• Център за помощ на Shopify: Настройване на цени за доставка — справочник за подходите към цените, настройката и приложимите изисквания.
• Shopify App Store: 17TRACK — официален списък с функциите за проследяване и информацията за плановете на приложението.