Shopifyn toimitussovellukset: miten valita sovellus toimitushintoja, lähetystarroja ja seurantaa varten

Valitse Shopify-toimitussovellukset erottamalla kolme tehtävää: asiakkaiden kassalla maksamien toimituskulujen laskeminen, toimitustarrojen ostaminen tilausten käsittelyä varten ja lähetysten seuranta lähettämisen jälkeen. Aloita työnkulusta, jota kauppasi ei tällä hetkellä pysty käsittelemään luotettavasti, tarkista, kattavatko Shopifyn sisäänrakennetut työkalut sen jo, ja testaa kaikki lisäsovellukset todellisten lähetyspaikkojesi, pakettiesi, kuljetusyhtiöidesi ja määränpäidesi avulla.

Kauppa, jossa kassalla veloitetut toimituskulut ovat virheellisiä, tarvitsee erilaisen ratkaisun kuin kauppa, jossa tarrojen tulostaminen on hidasta tai toimitustilaa koskevia kysymyksiä tulee usein. Oikea valinta ei välttämättä ole yksi sovellus, joka lupaa hoitaa kaiken. Se on pienin työkalujen yhdistelmä, joka siirtää oikeat tiedot kassalta tilausten käsittelyyn ja asiakastukeen ilman päällekkäistä työtä.

Tunnista, mikä toimitusten osa tarvitsee korjaamista

Kirjaa ongelma toiminnallisilla termeillä ennen sovellusluetteloiden tarkastelua. ”Tarvitsemme paremmat toimitukset” on liian yleinen ilmaus. ”Kassamme veloittaa liian vähän ylisuurista tilauksista” tai ”asiakkaat eivät voi seurata lähetyksiä kuljetusyhtiölle luovuttamisen jälkeen” antaa sinulle testattavan kohteen.

Nämä toiminnot liittyvät toisiinsa, mutta ne eivät korvaa toisiaan. Tarran ostaminen ei automaattisesti tarkoita, että sovellus osaa laskea kassan toimitushinnat. Seurantasivu ei osoita, että sama tuote osaa ostaa postimaksun. Tarkista jokainen tarvittava ominaisuus erikseen.

Tarkista Shopifyn nykyiset asetukset ennen sovelluksen lisäämistä

Shopify tarjoaa toimitusasetuksia ja toimitustarrojen työnkulkuja, joiden saatavuus ja vaatimukset vaihtelevat sijainnin, kuljetusyhtiön ja määritysten mukaan. Sen virallinen toimitusdokumentaatio on lähtökohta sen tarkistamiseen, mitä kauppasi voi jo käyttää.

Tarkista ensin toimitusprofiilit, tilausten käsittelypaikat, pakettitiedot ja hintojen asetukset. Virheelliset tuotepainot tai sopimaton oletuspaketti voivat heikentää tulosta, vaikka sovellus toimisi suunnitellusti. Ohjelmiston lisääminen ei korjaa virheellisiä lähtötietoja automaattisesti.

• Säilytä nykyiset asetukset, jos kassaveloitukset ovat hyväksyttäviä, tarrojen käsittely on hallittavaa ja asiakkaat löytävät hyödylliset toimitustiedot.
• Lisää hintoihin keskittyvä sovellus, kun tarvitset kassalogiikkaa, jota nykyiset asetukset eivät pysty luotettavasti ilmaisemaan.
• Lisää tarroihin keskittyvä sovellus, kun postimaksujen ostaminen, kuljetusyhtiöiden tilit tai varaston työnkulut aiheuttavat tarpeettomia manuaalisia vaiheita.
• Lisää seurantaan keskittyvä sovellus, kun lähetysten näkyvyys ja toimitusviestintä ovat suurin puute.

Pienessä toiminnassa tarpeettoman integraation välttäminen voi olla arvokkaampaa kuin uuden hallintapaneelin lisääminen. Monimutkaisemmassa toiminnassa erikoistunut sovellus voi olla kannattava, jos se poistaa mitattavan pullonkaulan.

Testaa kassan toimitushintojen osalta tarkkuus ennen alennuksia

Asiakkaalle näytettävä toimitushinta ja kauppiaan maksama postimaksu ovat eri summia. Sovellus voi auttaa toisessa, molemmissa tai ei kummassakaan. Selvitä, mitä summaa tuote hallitsee, ennen kuin arvioit väitteitä toimitussäästöistä.

Vahvista soveltuvuus juuri sinun kassatyönkulkuusi

Ennen reaaliaikaisia kuljetusyhtiön tai kolmannen osapuolen laskemia hintoja tarjoavan sovelluksen valintaa tarkista sovellettavat Shopify-sopimuksen vaatimukset ja sovelluksen käyttöönoton vaatimukset. Älä oleta, että sovelluksen asentaminen ottaa käyttöön kaikki kassan hintatoiminnot. Shopifyn toimitushintojen dokumentaatio selittää käytettävissä olevat hintamenetelmät ja niiden määritykset.

Kysy palveluntarjoajalta, edellyttääkö suunniteltu työnkulkusi kuljetusyhtiön tiliä, tiettyjä käyttöoikeuksia, lisätoimintoja Shopifyssa tai tiettyjä lähetyspaikkoja. Vahvista vastaus oman kauppasi osalta sen sijaan, että luottaisit yleiseen ominaisuuskuvaukseen.

Luo pieni mutta vaativa testikokoelma ostoskoreja

Käytä todellisia tuoteyhdistelmiä, älä ainoastaan yhtä kevyttä tuotetta lähellä olevaan osoitteeseen. Sisällytä:

• Tavallinen kotimaan tilaus yleisimmällä paketillasi.
• Raskas tai ylisuuri tuote, jonka mitat ovat merkityksellisiä.
• Yhdistelmäostos, joka saattaa vaatia useamman kuin yhden paketin tai tilausten käsittelypaikan.
• Osoite, jota kuljetusyhtiösi pitää syrjäisenä, jos se on liiketoimintasi kannalta olennaista.
• Kansainvälinen määränpää, johon todella toimitat.
• Ostoskori, joka on lähellä ilmaisen toimituksen tai muun hinnan kynnysarvoa.

Kirjaa jokaisessa tapauksessa näytetty palvelu, asiakkaan veloitus, pakettia koskevat oletukset ja odotettu kauppiaan toimituskulu. Tutki erot sen sijaan, että vaatisit jokaisen kassaveloituksen vastaavan postimaksua täsmälleen: hinnoittelupolitiikkasi voi tarkoituksella sisältää tuen tai käsittelyvaran.

Päätössääntö: valitse ratkaisu, joka edustaa toimituspolitiikkaasi luotettavasti vaikeissa tilauksissa, ei yksinkertaisesti sitä, joka antaa pienimmän tarjouksen helpossa tilauksessa.

Arvioi tarrojen osalta varaston työnkulku

Tarrasovelluksen tulee sopia siihen, miten tilauksista tulee paketteja. Aloita siitä, kuka pakkaa tilauksen, mistä paketti lähtee, minkä kuljetusyhtiön tili maksaa siitä ja miten tilausten käsittelyn tiedot palaavat Shopifyhin.

Varmista tilin ja palvelun yhteensopivuus

Kuljetusyhtiön logo ei riitä. Vahvista käyttämäsi kuljetuspalvelu, lähtömaa, toimitusreitti ja tilityyppi. Kysy, ostetaanko tarrat palveluntarjoajan toimitusjärjestelyn vai oman kuljetusyhtiötilisi kautta, ja tarkista toimintaasi vaikuttavat rajoitukset.

Vertaa kustannuksia vastaavilla lähetyksillä. Pidä paketin mitat, paino, lähtöpaikka, määränpää, palvelutaso ja valinnaiset palvelut samoina. Halvempi perushinta ei välttämättä tarkoita halvempaa lopullista lähetystä, jos siihen sovelletaan muutoksia tai lisäpalveluita.

Seuraa koko tilaus prosessin läpi

Testaa muutakin kuin tarran luomista. Anna järjestelmää käyttävän henkilön suorittaa koko työnkulku:

1. Etsi ja valitse oikeat maksetut tilaukset.
2. Vahvista toimitusosoite ja paketin tiedot.
3. Käsittele tilaukset, jotka tarvitsevat erillisiä paketteja.
4. Osta ja tulosta tarrat todellisella tulostimella.
5. Tarkista, että oikeat seurantatiedot päätyvät oikeaan Shopify-tilausten käsittelyyn.
6. Noudata virheellisesti ostetun tarran dokumentoitua korjaus- tai mitätöintiprosessia.

Jos kansainväliset toimitukset ovat kauppasi kannalta merkittäviä, testaa myös tullitietojen työnkulku. Varmista, mitä tietoja sinun on toimitettava, mistä ne tulevat ja mitä sovellus todella tuottaa. Älä oleta, että tarran luominen ratkaisee tullivaatimusten noudattamisen tai määrittää vastaanottajan lopulliset tuontikulut.

Päätössääntö: suosi ratkaisua, joka vähentää käsittely- ja korjaustyötä säilyttäen samalla tarkat tilaustiedot. Erätulostus on hyödyllistä vain, jos henkilökunta voi tunnistaa poikkeamat ennen virheellisten tarrojen ostamista.

Panosta seurannassa hyödyllisiin vastauksiin lähettämisen jälkeen

Seuranta ratkaisee eri ongelman: se auttaa asiakkaita ja henkilökuntaa ymmärtämään, mitä tapahtuu tilauksen lähettämisen jälkeen. Tarran luominen ei todista kuljetusyhtiön vastaanottaneen pakettia, eikä seurantasovellus voi pakottaa kuljetusyhtiötä skannaamaan tai siirtämään pakettia nopeammin.

Arvioi, kuinka selkeästi seurantaratkaisu erottaa kuljetusta edeltävän tilan, liikkeelläolon, toimituspoikkeamat ja toimituksen. Testaa sitten, voivatko asiakkaat päästä oikeisiin lähetystietoihin ilman yhteydenottoa tukeen.

Missä 17TRACK sopii kokonaisuuteen

17TRACK Shopify -sovelluksen esittely kuvaa tilausten seurantatoimintoja, kuten brändättyä seurantaa ja lähetysilmoituksia. Siksi se on relevantti vaihtoehto, kun puuttuva kerros on oston jälkeinen näkyvyys eikä kassahintojen laskeminen tai tarrojen ostaminen.

Arvioi sitä omien seurantatietojesi, toimitusreittiesi ja viestintävaatimustesi perusteella. Tarkista esittelyn ajantasaiset ominaisuudet ja sopimustiedot ennen tilaamista; älä oleta, että kaikki ominaisuudet sisältyvät jokaiseen tasoon. Jos pääongelmasi on postimaksujen ostaminen tai kassaveloitusten hallinta, arvioi nimenomaisesti kyseiseen tehtävään dokumentoitu ratkaisu sen sijaan, että käyttäisit seurantatoimintoa korvikkeena.

Testaa kuljetusyhtiöiden väliset luovutukset ja useat lähetykset

Käytä rajat ylittävissä tilauksissa mahdollisuuksien mukaan esimerkkejä, joissa lähetys luovutetaan paikalliselle jakelukuljetusyhtiölle. Jaetuissa tilauksissa tarkista, voivatko asiakkaat erottaa lähetetyn ja vielä puuttuvan sisällön. Selkeä sivu on hyödyllinen, mutta sen on silti esitettävä tilaus oikein.

Päätä myös, kuka vastaa, kun lähetys pysähtyy tai näyttää poikkeaman. Ilman nimettyä vastuuhenkilöä hälytyksestä voi tulla jälleen yksi huomiotta jäävä ilmoitus. Anna tukihenkilöstölle selkeä seuraava vaihe, kuten kuljetusyhtiön tietojen tarkistaminen tai asian siirtäminen tilausten käsittelytiimille.

Vertaa kokonaiskustannuksia ja omistajuutta, ei vain tilausmaksuja

Julkistetut sovellushinnat ovat vain osa päätöstä. Tarkista laskutusyksikkö, sisältyvä käyttömäärä, ylitysehdot ja niiden ominaisuuksien maksut, joita todella käytät. Pidä sovellusmaksut erillään postimaksuista, kuljetusyhtiön lisämaksuista ja valinnaisista toimituspalveluista.

Käytä tätä suunnittelumallia:

Odotettu käyttökustannus = sovellusmaksut + postimaksut ja toimituskulut + sovellettavat käyttömaksut + käyttöönottoon ja henkilöstöön käytetty aika + korjaustyö.

Tämä on budjetointikehys, ei väite siitä, että jokainen palveluntarjoaja veloittaisi jokaisesta kohdasta. Tarkista kunkin palveluntarjoajan ajantasaiset ehdot ja dokumentoi sovellettavat kustannukset.

Nimeä yksi vastuuhenkilö jokaiseen asiakkaalle näkyvään toimintoon. Päätä, mikä järjestelmä kirjoittaa seurantatiedot Shopifyhin, mikä lähettää lähetyssähköpostit ja mikä näyttää toimituksen etenemisen. Päällekkäiset ilmoitukset voivat hämmentää asiakkaita, vaikka molemmat sovellukset toimisivat oikein.

Tarkista myös käyttöoikeudet. Selvitä, mitä asiakas- ja tilaustietoja sovellus tarvitsee, kenellä tiimissäsi on niihin pääsy ja mitä seurantatiedoille tai tallennetuille tiedoille tapahtuu, jos poistat sovelluksen.

Suorita hallittu pilotti ennen koko kaupan vaihtamista

Käytä rajattua joukkoa edustavia tilauksia ja tallenna nykyiset asetuksesi. Vahvista pilotin laajuus sovelluksen tarjoajan kanssa, jos se vaikuttaa aktiivisen kassan tai tilausten käsittelyn prosesseihin. Asiakkaalle näkyvien hintojen muutokset vaativat erityistä huolellisuutta.

• Kaupan omistaja tai verkkokauppapäällikkö: hyväksyy toimituspolitiikan, budjetin ja kassan toiminnan.
• Tilausten käsittelyn vastaava: tarkistaa tarrat, paketit, tulostimet ja tilausten päivitykset.
• Asiakastuen vastaava: tarkistaa seurantalinkit, viestien selkeyden ja poikkeamien käsittelyn.
• Tekninen vastuuhenkilö tarvittaessa: tarkistaa integraatiot, käyttöoikeudet ja ristiriitaiset automaatiot.

Määritä hyväksymiskriteerit ennen testausta. Esimerkiksi kaikkien valittujen ostoskorien on palautettava tarkoitetut toimitusvaihtoehdot, tulostettujen tarrojen on vastattava valittua lähetystä ja seurantaviestien on linkitettävä oikeaan pakettiin. Nämä ovat ehdotettuja tarkistuksia, eivät alan suorituskykymittareita.

Kirjaa virheet syyn mukaan: virheelliset lähtötiedot, määritysvirhe, tukematon työnkulku tai ohjelmiston toiminta. Näin vältät sopivan sovelluksen hylkäämisen korjattavissa olevan asetusongelman vuoksi tai sellaisen hyväksymisen, jonka perus työnkulku ei sovi kauppaasi.

Lopullinen suositus: pidä Shopifyn nykyiset työkalut, jos ne vastaavat tarpeitasi, lisää erikoistuneita sovelluksia vain tunnistettuihin puutteisiin ja hyväksy lopullinen kokoonpano vasta sen jälkeen, kun se käsittelee vaikeat tilauksesi oikein. Tarkkuus ja selkeä vastuunjako ovat tärkeämpiä kuin ominaisuusluettelon pituus.

Usein kysytyt kysymykset

Tarvitsenko erilliset sovellukset hintoihin, tarroihin ja seurantaan?

Ei välttämättä. Nykyinen Shopify-asetuksesi saattaa jo hoitaa osan näistä tehtävistä, ja jotkin sovellukset kattavat useita toimintoja. Vahvista jokainen toiminto erikseen ja lisää toinen sovellus vain, jos se ratkaisee täyttämättömän tarpeen luomatta ristiriitaisia päivityksiä tai viestejä.

Alentaako toimitussovellus automaattisesti postimaksujani?

Ei. Tulos riippuu yrityksesi saatavilla olevista hinnoista, lähetyksen tiedoista, palveluvalinnoista ja maksuista. Vertaa vastaavia lähetyksiä ja sisällytä sovelluksen kustannus. Työkalu voi silti olla kannattava, jos se vähentää manuaalista työtä, vaikka postimaksu ei muuttuisi.

Voinko säilyttää tarratyönkulkuni ja lisätä seurantatoiminnon?

Mahdollisesti kyllä. Varmista, että tarratyönkulkusi tallentaa tarkat kuljetus- ja seurantatiedot Shopifyhin ja että seurantatoiminto voi käyttää näitä tietoja. Testaa jaetut lähetykset ja ilmoitusasetukset ennen sen ottamista käyttöön kaikissa tilauksissa.

Miksi seurantasiivu näyttää edelleen, että kuljetusyhtiö odottaa pakettia?

Tarja on voitu luoda ennen kuin kuljetusyhtiö vastaanotti tai skannasi paketin. Tarkista tilausten käsittelyn tiedot ja kuljetusyhtiön seurantahistoria. Seurantasovellus voi näyttää saatavilla olevat päivitykset, mutta se ei voi itsenäisesti vahvistaa fyysistä liikettä, jota ei ole kirjattu.

Mitä minun pitäisi tarkistaa ennen maksullisen sopimuksen valitsemista?

Vahvista laskutusyksikkö, ominaisuuksien saatavuus, odotettu käyttö, ylitysten käsittely, peruutusehdot ja yhteensopivuus juuri sinun työnkulkusi kanssa. Kysy palveluntarjoajalta kaikista ratkaisemattomista vaatimuksista ennen sitoutumista, erityisesti kassan käyttökelpoisuudesta, kuljetusyhtiön tilien tuesta ja kansainvälisistä lähetyksistä.

Lähteet

• Shopify Help Center: Shipping and delivery — viite Shopifyn toimitusmäärityksiin ja tilausten käsittelyn työnkulkuihin.
• Shopify Help Center: Setting up shipping rates — viite hintamenetelmiin, asetuksiin ja sovellettaviin vaatimuksiin.
• Shopify App Store: 17TRACK — sovelluksen seurantatoimintojen ja sopimustietojen virallinen esittely.