Naqel Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін Naqel бақылау нөмірін енгізіңіз.

inquiries@naqel.com.sahttps://www.naqelexpress.com/

Қадағалау

NAQEL туралы

NAQEL — штаб-пәтері Сауд Арабиясында орналасқан, Saudi Post иелік ететін, SPL деген атпен де белгілі экспресс және логистикалық тасымалдаушы. NAQEL электрондық коммерцияға арналған жеткізуді, ішкі және трансшекаралық экспресс-жеткізуді, халықаралық автокөлік тасымалын, кедендік ресімдеуді, қойма қызметтерін, жүк тасымалын ұйымдастыруды, қайтарымдарды, суық тізбекті логистиканы және соңғы миляға жеткізуді жүзеге асырады. Оның негізгі операциялық аймағы — Сауд Арабиясы және кеңірек Таяу Шығыс өңірі.

NAQEL негізгі профилі

Профиль өрісі	Расталған ақпарат
Ресми атауы	NAQEL Company
Ресми веб-сайт	https://www.naqelexpress.com/
Тасымалдаушы түрі	Интеграцияланған экспресс-жеткізу, соңғы миляға жеткізу, жүк тасымалын ұйымдастыру, қойма, кедендік ресімдеу және жеткізу тізбегін басқару операторы
Негізгі өңірі	Сауд Арабиясы және кеңірек Таяу Шығыс өңірі, халықаралық қызмет көрсету желісімен
Бақылау беті	NAQEL жөнелтілімін бақылау
Бас ұйымы	SPL деген атпен белгілі Saudi Post 2022 жылы NAQEL компаниясын сатып алуды аяқтады
Компанияның шығу тарихы	Компания 1993 жылы Hala Express ретінде басталды; NAQEL ұйымы 2005 жылы құрылды
Бас кеңсесі	17-шы шығаберіс, Suly ауданы, Эр-Рияд 11625, Сауд Арабиясы Корольдігі

NAQEL бақылау жүйесі қабылдаған анықтама саудагер немесе логистикалық серіктес рәсімдеген жөнелтілімді көрсетуі мүмкін. Анықтаманың қабылдануы NAQEL сәлемдемені іс жүзінде қабылдағанын өздігінен дәлелдемейді; алғашқы алып кету немесе нысандағы сканерлеу сәлемдеменің физикалық бақылауға алынғанын нақтырақ көрсетеді.

Тасымалдаушы ұйымдар арасындағы байланыстар

Ұйым

Ұйым түрі

NAQEL

Негізгі тасымалдаушы

NAQEL туралы барлық мәліметті көру

NAQEL-мен байланысы	NAQEL — осы бетте сипатталған операциялық тасымалдаушы және логистикалық ұйым.
Бақылау үшін маңызы	NAQEL өз желісінде өңделетін жөнелтілімдер үшін алып кету, тасымалдау және жеткізу оқиғаларын тіркейді.
Ресми дәлелдер	NAQEL компаниясының тарихы

Saudi Post / SPL

Бас ұйымы

Saudi Post және SPL туралы барлық мәліметті көру

NAQEL-мен байланысы	Saudi Post, SPL ретінде белгілі, 2022 жылы NAQEL компаниясын толық сатып алды.
Бақылау үшін маңызы	Меншік құқығы әрбір NAQEL жөнелтілімінде пошта трекинг нөмірі қолданылатынын немесе оның пошта жөнелтілімі ретінде тасымалданатынын білдірмейді.
Ресми дәлелдер	NAQEL компаниясының тарихы

Электрондық коммерция және курьерлік экспресс

Қызмет көрсетілетін қызметтер тобы

Электрондық коммерция және курьерлік экспресс туралы барлық мәліметті көру

NAQEL-мен байланысы	NAQEL толық тасымалдау, соңғы миля, трансшекаралық тасымалдау, фулфилмент және сатудан кейінгі қайтару қызметтерін ұсынады.
Бақылау үшін маңызы	Жөнелтілім бастапқы нүктеде немесе тек жеткізудің кейінгі кезеңінде NAQEL қарамағына түсуі мүмкін.
Ресми дәлелдер	NAQEL қызметтеріне шолу

Эр-Рияд, Джидда және Даммам әуежайларындағы нысандар

Желі нысандары

Сауд Арабиясындағы әуежай нысандары туралы барлық мәліметті көру

NAQEL-мен байланысы	NAQEL Эр-Рияд, Джидда және Даммамдағы Сауд Арабиясының негізгі әуежайларында нысандары бар екенін мәлімдейді.
Бақылау үшін маңызы	Халықаралық жүк осы орындарда шлюздік, кедендік рәсімдеу немесе ауыстырып тиеу сканерлеу оқиғаларынан өтуі мүмкін.
Ресми дәлелдер	NAQEL желісінің сипаттамасы

Межелі жердегі жеткізу желісі

Халықаралық немесе соңғы миля қатынасы

Межелі жердегі жеткізу желілері туралы барлық мәліметті көру

NAQEL-мен байланысы	Маршрут пен қызмет көрсету шартына қарай NAQEL өзінің аймақтық желісін немесе тағайындалған межелі жердегі жеткізу провайдерін пайдалануы мүмкін.
Бақылау үшін маңызы	Жеткізуші тасымалдаушы жөнелтілім тапсырылғаннан кейін қосымша сканерлеу оқиғаларын жасауы немесе байланыстырылған соңғы миля идентификаторын пайдалануы мүмкін.
Ресми дәлелдер	Белгілі бір сәлемдемені өңдейтін тарапты белсенді жөнелтілім жазбасы мен межелі жердегі жеткізу туралы хабарлама көрсетеді.

17TRACK

Тәуелсіз трекинг платформасы

17TRACK туралы барлық мәліметті көру

NAQEL-мен байланысы	17TRACK тасымалдаушының қолжетімді трекинг оқиғаларын көрсетеді, бірақ NAQEL жөнелтілімдерін тасымалдамайды.
Бақылау үшін маңызы	Пайдаланушылар бір трекинг интерфейсі арқылы NAQEL жөнелтілімдерін басқа тасымалдаушылармен қатар бақылай алады.
Ресми дәлелдер	17TRACK трекинг платформасы

Жылдам жауап

Жөнелтілімнің жүкқұжатын немесе қабылданған анықтамалық нөмірін мына ресми NAQEL трекинг бетінде, немесе жөнелтілім нөмірін 17TRACK қызметіне жіберіңіз. Ресми нәтиже межелі жерді, жеткізудің күтілетін ақпаратын, ағымдағы мәртебені, алып кету күнін, төлем әдісін және осы өрістер қолданылатын болса, орындар санын көрсетуі мүмкін. Егер нәтиже шықпаса, алдымен кездейсоқ қойылған бос орындарды алып тастап, әр таңбаны жөнелту жапсырмасымен салыстырыңыз және анықтамалық нөмірдің белсендірілгенін сатушыдан сұраңыз.

Пайдалы кеңес: Физикалық алып кетуге дейін броньды растау жасалуы мүмкін. NAQEL сәлемдемені алғаны туралы қорытынды жасамас бұрын алып кету немесе нысанда тіркелу оқиғасы пайда болғанша күтіңіз. 17TRACK — тәуелсіз қызмет, ол мекенжайды өзгерте алмайды, жеткізуді ұйымдастыра алмайды, өтемақыны мақұлдай алмайды немесе тапсырысты қайтара алмайды.

NAQEL сәлемдемелерін қалай бақылауға болады

Тасымалдаушының жөнелтілім жазбасы үшін ресми NAQEL трекерін, ал бірнеше тасымалдаушы бойынша бір көрініс қажет болғанда 17TRACK қызметін пайдаланыңыз.

Ресми NAQEL трекингі

Жапсырмадағы, түбіртектегі, сатушының жөнелту хабарламасындағы немесе аккаунттағы жөнелтілім жазбасындағы жүкқұжатты немесе жөнелтілім анықтамалық нөмірін табыңыз.
Ашу NAQEL жөнелтілімін бақылау.
Идентификаторды берілген күйінде дәл енгізіп, жіберіңіз.
Ағымдағы мәртебені, алып кету күнін, межелі жерді, күтілетін жеткізу өрісін және орындар санын тексеріңіз.
Егер жеткізу немесе ерекше жағдай оқиғасы әрекет етуді қажет етсе, соңғы оқиғада көрсетілген тарапқа хабарласыңыз.

17TRACK арқылы трекинг

Ашу 17TRACK.
Жөнелтілім нөмірін айналасындағы қосымша мәтінсіз қойыңыз.
Тасымалдаушыны автоматты тану бірнеше үміткерді көрсетсе, NAQEL таңдаңыз.
Ерекше жағдайды ушықтырмас бұрын соңғы оқиғаның уақыты мен орнын ресми нәтижемен салыстырыңыз.

Қай идентификаторды пайдалану керек?

Идентификатор	Оны пайдалану жолы
Жүкқұжат немесе жөнелтілім нөмірі	Алдымен осыны пайдаланыңыз; ол тасымалдау жазбасын анықтайды.
Қабылданған анықтамалық нөмір	Ресми трекер жөнелтіліммен байланысты анықтамалық нөмірлерді қабылдайды.
Сатушының тапсырыс нөмірі	Оны сатушы растамайынша, саудагердің веб-сайтында пайдаланыңыз, ол тасымалдаушының анықтамалық нөмірі екенін растаған жағдайда ғана оны тасымалдаушыға қатысты қолданыңыз.
Шағым нөмірі	Оны сәлемдемені қадағалау үшін емес, шағымды қадағалау бетінде пайдаланыңыз.
Серіктестің немесе соңғы жеткізу нөмірі	Қадағалау жазбасы жөнелтімнің берілгенін растағаннан кейін оны атауы көрсетілген тағайындалған жердегі тасымалдаушымен пайдаланыңыз.

Бақылау нөмірлерінің пішімдері мен мысалдары

NAQEL компаниясының жалпыға қолжетімді трекері енгізуге болатын деректерді жүкқұжаттар немесе анықтамалық нөмірлер ретінде сипаттайды. Трекер сілтеме жасалған бетте әмбебап префикс пен ұзындық ережесін жарияламайтындықтан, идентификатордың сыртқы көрінісіне қарап қызмет түрін анықтамай, оны ресми трекер арқылы тексеріңіз.

Қадағалау нөмірінің пішімі

Идентификаторлар тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

NAQEL жүкқұжаты немесе жөнелтім нөмірі

Толық идентификаторды басып шығарылған күйінде дәл пайдаланыңыз; көшіру кезінде қосылған сыртқы бос орындарды алып тастаңыз.

NAQEL жүкқұжатының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Ресми қадағалау беті жалпыға ортақ әмбебап құрылымды жарияламай, берілген мәннің дұрыстығын тексереді.
Берген тарап	NAQEL немесе NAQEL жүкқұжатын жасайтын уәкілетті жеткізу жүйесі.
Әдеттегі қызметі/қолданылуы	NAQEL жүйесіне тіркелген курьерлік, электрондық коммерцияға қатысты, ішкі, трансшекаралық немесе басқа да жөнелтім жазбалары.
Оны кім және қайдан көреді	Жөнелтушілер оны жүкқұжаттан немесе жөнелтім жазбасынан көреді; сатып алушылар оны әдетте жөнелту туралы электрондық хаттан, хабарламадан немесе тапсырыс бетінен алады.
Қадағалау аясы	NAQEL жөнелтімі бойынша тіркелген қолжетімді оқиғаларды қадағалайды.
Маңызды ескерту	Кездейсоқ мысал жасамаңыз және қызмет түрін тек префикске қарап анықтамаңыз.

Клиенттің немесе саудагердің анықтамалығы

Жөнелтімге қатысты нақты анықтаманы енгізіңіз, маңызды әріптер мен цифрларды сақтаңыз.

Клиент анықтамалығының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Құрылым есептік жазбаға немесе тапсырысты рәсімдеу үдерісіне байланысты.
Берген тарап	Саудагер, бизнес-жөнелтуші немесе біріктірілген тапсырысты рәсімдеу жүйесі.
Әдеттегі қызметі/қолданылуы	Клиентке көрсетілетін анықтаманы NAQEL арқылы рәсімделген жөнелтіммен байланыстырады.
Оны кім және қайдан көреді	Бизнес пайдаланушылары оны тапсырыстарды басқару жүйесінен көруі мүмкін; тұтынушылар оны тапсырысты растау хабарламасынан көруі мүмкін.
Қадағалау аясы	Ол анықтама тасымалдау жазбасымен байланыстырылған жағдайда ғана жұмыс істейді.
Маңызды ескерту	Электрондық коммерциядағы тапсырыс нөмірі автоматты түрде тасымалдаушының қадағалау нөмірі болып саналмайды.

Серіктес берген бастапқы идентификатор

Қадағалау жүйесінде байланыстырылған NAQEL жөнелтім нөмірі көрсетілгенге дейін бастапқы идентификаторды толық күйінде пайдаланыңыз.

Бастапқы серіктес идентификаторының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Пішімді оны берген тасымалдаушы анықтайды.
Берген тарап	Бастапқы тасымалдаушы, пошта операторы, жүк экспедиторы немесе электрондық коммерциядағы логистикалық серіктес.
Әдеттегі қызметі/қолданылуы	Кедендік рәсімдеу немесе соңғы жеткізу үшін NAQEL компаниясына берілетін трансшекаралық жөнелтімдер.
Оны кім және қайдан көреді	Маркетплейстегі сатып алушы оны әдетте бастапқы жөнелту туралы растау хабарламасынан көреді.
Қадағалау аясы	Көріну мүмкіндігі бастапқы жүйе мен NAQEL арасындағы деректер алмасуына байланысты.
Маңызды ескерту	NAQEL өзі бермеген нөмір бойынша да оқиғаларды көрсетуі мүмкін.

Тағайындалған жердің немесе соңғы жеткізу идентификаторы

Тағайындалған жерге беру расталғаннан кейін байланыстырылған идентификаторды көрсетілген күйінде дәл пайдаланыңыз.

Соңғы жеткізу идентификаторының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Пішімді тағайындалған жердегі жеткізу провайдері анықтайды.
Берген тарап	Тағайындалған жерге жеткізуге бекітілген тасымалдаушы.
Әдеттегі қызметі/қолданылуы	Жергілікті жеткізу, алып кету пунктіндегі өңдеу немесе жеткізілгенін растауды іздеу.
Оны кім және қайдан көреді	Алушылар оны беру кезіндегі сканерлеу жазбасынан, жеткізу туралы хабарламадан немесе жергілікті тасымалдаушының хабарламасынан көруі мүмкін.
Қадағалау аясы	Әдетте сапардың тағайындалған жердегі тасымалдаушыға қатысты бөлігін қамтиды.
Маңызды ескерту	Екінші идентификатор жасалған кезде де бастапқы нөмір белсенді болып қалуы мүмкін.

Шағым сұрауының идентификаторы

Шағым процесінде шағымға байланысты ұялы телефон нөмірі мен жөнелтілімді бақылау нөмірін пайдаланыңыз.

Шағым идентификаторының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Шағым процесі тіркелген байланыс деректерін және жөнелтілім жазбасын тексереді.
Берген тарап	NAQEL шағымдар жүйесі.
Әдеттегі қызметі/қолданылуы	Сәлемдеменің қозғалысын бақылаудың орнына тіркелген шағымды бақылау.
Оны кім және қайдан көреді	Шағым беруші шағым процесінде шағым мәліметтерін көреді.
Қадағалау аясы	Тасымалдау сканерлеу нәтижелерін емес, шағымның орындалу барысын көрсетеді.
Маңызды ескерту	Шағым идентификаторын жөнелтілім нөмірінің орнына пайдаланбаңыз.

Бақылау күйлері және олардың мағыналары

Ресми NAQEL трекері негізгі қозғалыс кезеңдерін «Алып кетілді», «Жолда» және «Жеткізілді» ретінде көрсетеді. Толығырақ операциялық оқиғалар брондауды, нысан ішіндегі қозғалысты, кеден рәсімдерін, жеткізу әрекеттерін немесе қайтаруды өңдеуді сипаттауы мүмкін.

Мәртебені жылдам іздеу

Мәртебе

Өмірлік цикл кезеңі

Жөнелтілім туралы ақпарат алынды

Жөнелтуге дейінгі кезең

Жөнелтілім туралы ақпарат алынғаны жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Брондау немесе жапсырма жазбасы бар, бірақ сәлемдемені нақты алып кеткені туралы сканерлеу әлі болмауы мүмкін.
Қазіргі жауапты тарап	Нақты тапсыру жүзеге асқанға дейін жауапкершілік жөнелтушіде қалады.
Келесіде не болады	Алып кету немесе нысанның қабылдағаны тіркеледі.
Сіз не істеуіңіз керек	Мәртебе өзгеріссіз қалса, жөнелтушіден тапсырудың расталғанын сұраңыз.

Алып кетілді

Қабылданды

«Алып кетілді» мәртебесінің барлық мәліметтерін көру

Бұл нені білдіреді	NAQEL жөнелтілімнің қабылдап алынғанын тіркеді.
Қазіргі жауапты тарап	NAQEL немесе оның уәкілетті алып кету қызметі.
Келесіде не болады	Сәлемдеме жөнелту орнындағы сұрыптау және магистральдық тасымалдау өңдеу кезеңіне өтеді.
Сіз не істеуіңіз керек	Келесі нысан немесе тасымалдау оқиғасын бақылаңыз.

Жолда

«Жолда» мәртебесінің барлық мәліметтерін көру

Бұл нені білдіреді	Жөнелтілім сұрыптау, шлюз немесе тасымалдау кезеңдері арқылы қозғалып жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	NAQEL немесе көрсетілген магистральдық тасымалдаушы не межелі жердегі оператор.
Келесіде не болады	Басқа нысан, кеден рәсімі, тапсыру немесе жеткізу оқиғасы пайда болады.
Сіз не істеуіңіз керек	Соңғы сканерлеу нәтижесін маршрутқа сәйкес күтілетін жеткізу нәтижесімен салыстырыңыз.

Кедендік өңдеу немесе рәсімдеу қажет

Кеден / тапсыру

Кедендік өңдеу туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жөнелтілім шекаралық тексеруден өтіп жатыр немесе құжаттарды, баждарды, салықтарды не реттеуші мақұлдауды қажет етеді.
Қазіргі жауапты тарап	Шығаруға рұқсат беруді кеден органы бақылайды; брокерге, жөнелтушіге немесе импорттаушыға ақпарат ұсыну қажет болуы мүмкін.
Келесіде не болады	Жөнелтілім шығарылды, тексерілді, бағаланды немесе қосымша әрекет үшін ұсталды.
Сіз не істеуіңіз керек	Тек ресми тасымалдаушы немесе кеден арнасы арқылы жауап беріп, сұралған құжаттарды дереу ұсыныңыз.

Жеткізуге шықты

Соңғы жеткізу

«Жеткізуге шықты» мәртебесінің барлық мәліметтерін көру

Бұл нені білдіреді	Межелі станция жөнелтілімді жеткізу бағытына бекітті.
Қазіргі жауапты тарап	NAQEL немесе көрсетілген межелі жердегі жеткізу тасымалдаушысы.
Келесіде не болады	Жеткізу, жеткізуге жасалған әрекет немесе мекенжайға қатысты ерекше жағдай тіркелді.
Сіз не істеуіңіз керек	Телефон байланыста болсын және мекенжай мен кіру нұсқауларының жарамды екеніне көз жеткізіңіз.

Жеткізілді

«Жеткізілді» мәртебесі бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізудің аяқталғаны туралы сканерлеу жазбасы тіркелді.
Қазіргі жауапты тарап	Жөнелтімді алғаны расталғаннан кейін оны алушы басқарады; жеткізу жазбасына қатысты дауларды NAQEL қарастырады.
Келесіде не болады	Жеткізуге қатысты дау ашылмаса, тасымалдау процесі аяқталады.
Сіз не істеуіңіз керек	Алмағаныңызды хабарламас бұрын жеткізу орнын, үй мүшелерін, қабылдау бөлімін және көршілерді тексеріңіз.

Жеткізуге әрекет жасалды

Ерекше жағдай

Жеткізуге жасалған әрекет туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Кіру, байланысу, мекенжай немесе алушының қолжетімділігі мәселелеріне байланысты жеткізу аяқталмады.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу станциясы жөнелтімді басқарады, ал алушыдан жеткізу мәліметтерін нақтылау талап етілуі мүмкін.
Келесіде не болады	Одан кейін жаңа әрекет, клиентпен байланысу, алып кету нұсқауы немесе қайтару туралы шешім орындалады.
Сіз не істеуіңіз керек	Қайтару рәсімі басталғанға дейін жөнелтілім нөмірі мен толық мекенжайды көрсетіп, NAQEL компаниясына хабарласыңыз.

Жіберушіге қайтарылды

Қайтару

Жіберушіге қайтарылған жөнелтілім туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізу, кедендік ресімдеу немесе қабылдау аяқталмағандықтан, жөнелтілім кері қайтарылуда.
Қазіргі жауапты тарап	Оны NAQEL немесе тағайындалған қайтару тасымалдаушысы тасымалдайды; ауыстыру немесе ақшаны қайтару туралы шешімді жіберуші қабылдайды.
Келесіде не болады	Қайтарылған жөнелтілім жіберушіге немесе сатушыға жеткізіледі.
Сіз не істеуіңіз керек	Қайта жөнелту немесе ақшаны қайтару мәселесі бойынша сатушыға хабарласыңыз және NAQEL белсенді қайтарымды кері қайтара алады деп ойламаңыз.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

NAQEL сәлемдеме, автомобиль, жүк, қойма, кедендік және белгілі бір салаларға арналған логистикалық қызметтер ұсынады. Жеткізу мерзімдері нақты жөнелту орнына, межелі жерге, қызмет түріне, алып кетудің соңғы уақытына, жөнелтілім сипаттамаларына және кеден талаптарына байланысты; бағытқа сәйкес болжамды мерзімді білу үшін ресми транзит уақыты құралын немесе жөнелтілім нәтижесін пайдаланыңыз.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Қызмет түрі

Электрондық коммерция және курьерлік экспресс

Сәлемдеме, тапсырысты орындау және соңғы миля жеткізілімі

Электрондық коммерция және курьерлік экспресс туралы барлық мәліметті көру

Қолайлы	Онлайн тапсырыстарға, бизнестен тұтынушыға жеткізуге, тауар қорын басқаруға және қайтарымдарға қолайлы.
Қамту аймағы	Сауд Арабиясы, аймақтық нарықтар және қолдау көрсетілетін трансшекаралық бағыттар.
Бақылау деңгейі	Жолқұжат немесе қабылданған сілтеме арқылы жөнелтілім деңгейінде бақылау.
Өлшемі/салмағына қойылатын негізгі шарт	Шарттар келісімшарттағы сәлемдеме өнімі мен бағытқа байланысты.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Тапсырыстарды басқару, тауар қорын басқару және бақылау тапсырысты орындау шешімдерінің бөлігі болуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Қолжетімділік пен қызмет деңгейі клиент келісімшартына және межелі жерге байланысты.

Халықаралық автомобиль қызметі

Мерзімі белгіленген автомобиль тасымалы

Халықаралық автомобиль қызметі туралы барлық мәліметтерді көру

Қолайлы	Басымдықты, келесі күнгі және толық жүк көлігімен жедел тасымалдау келісімдерін қоса алғанда, есіктен есікке дейінгі аймақтық жөнелтілімдер.
Қамту аймағы	Қолдау көрсетілетін Араб шығанағы және аймақтық автомобиль бағыттары.
Бақылау деңгейі	Броньға енгізілген жағдайда жөнелтілімнің қозғалысы мен жеткізу оқиғалары.
Өлшемі/салмағына қойылатын негізгі шарт	Броньдалған тасымалға көлік, шекара және жүк шарттары қолданылады.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Есіктен есікке дейін өңдеу және бағытқа байланысты басымдықты нұсқалар.
Негізгі шектеу	Шекаралық бақылау, жол жағдайы және межелі жердегі жұмыс күндері транзитке әсер етеді.

Жүк тасымалын ұйымдастыру

Әуе және теңіз жүктері

Жүк тасымалын ұйымдастыру туралы барлық мәліметті көру

Қолайлы	Әуе немесе теңіз арқылы есіктен есікке дейінгі коммерциялық импорт пен экспорт.
Қамту аймағы	Әлемнің кез келген жерінен Сауд Арабиясына және қолдау көрсетілетін басқа Таяу Шығыс бағыттарына.
Бақылау деңгейі	Маңызды кезеңдердің көрінуі жөнелтімді әр сканерлеу бойынша бақылаудан өзгеше болуы мүмкін.
Өлшемі/салмағына қойылатын негізгі шарт	Тасымалдау түрі, өлшемдері, салмағы және жүк санаты қабылдау мүмкіндігін анықтайды.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Жүк бөлімімен үйлестіру және кедендік рәсімдеуді қолдау қызметтері баға ұсынысына сәйкес қамтылуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Портқа, әуе компаниясына, кемеге, құжаттамаға және кеденге қатысты факторлар мерзімге әсер етеді.

Өнеркәсіптік және суық тізбекті логистика

Мамандандырылған жеткізу тізбегі қызметі

Өнеркәсіптік және суық тізбекті логистика туралы барлық мәліметті көру

Қолайлы	Денсаулық сақтау, тез бұзылатын тауарлар, авиация, қорғаныс, мұнай және газ, өндіріс және температураға сезімтал тауарлар.
Қамту аймағы	Шарт бойынша белгіленген өнеркәсіптік бағыттар мен нысандар.
Бақылау деңгейі	Шартта көрсетілген шешімге сәйкес келетін операциялық бақылау.
Өлшемі/салмағына қойылатын негізгі шарт	Тауар санатына, температураға, қауіпті жүктерге және қаптамаға қойылатын талаптар қолданылады.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Кросс-докинг, буып-түю, таңбалау, температураны бақылау, қоймалау және кері логистика қамтылуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Алдын ала біліктілікті бағалауды талап етеді және кәдімгі сәлемдеме қызметі ретінде қарастырылмайды.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Курьерлік және электрондық коммерция жеткізілімі

Бағытқа байланысты күтілетін жеткізу ақпараты NAQEL-дің бақылау және транзит уақытын есептеу құралдары арқылы жасалады.

Курьерлік және электрондық коммерция жеткізіліміне арналған жеткізу уақытының шарттарын көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Бағытқа байланысты нәтиже көрсеткен өлшем бірлігін пайдаланыңыз.
Кепілдік мәртебесі	Күтілетін жеткізу өрісінде көрсетілген мерзім, егер жасалған шартта кепілдік берілген міндеттеме нақты қарастырылмаса, болжамды болып табылады.
Есептеу басталатын сәт	Қолданыстағы соңғы қабылдау уақытына сәйкес физикалық алып кету және қабылдау сәті.
Кідірістің негізгі факторлары	Мекенжайдың дұрыстығы, шалғай жерлерге жеткізу, демалыс күндері, мерекелер, ауа райы, сыйымдылық және өткізіп алған сканерлеулер.
Ресми дереккөздің күні/жарамдылығы	Ағымдағы жөнелтілім нәтижесін пайдаланыңыз, себебі бағыт бойынша есептелген мерзімдер операциялық жағдайларға байланысты өзгеріп отырады.

Халықаралық автомобиль қызметі

Таңдалған басымдық, келесі күнге жеткізу немесе жүк тасымалдау тәртібі бағыт бойынша міндеттемені анықтайды.

Халықаралық автомобиль қызметіне арналған жеткізу уақытының шарттарын көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Броньдау немесе баға ұсынысында анықталады.
Кепілдік мәртебесі	Міндеттеменің кепілдендірілгенін тек тиісті тасымалдау шарты анықтайды.
Есептеу басталатын сәт	Құжаттарды және шекарадан өтуге дайындықты тексергеннен кейін қабылданған алып кету.
Кідірістің негізгі факторлары	Шекаралық рәсімдер, рұқсаттар, жол жағдайы, тексеру және жеткізу аймақтарының жұмыс кестелері.
Ресми дереккөздің күні/жарамдылығы	Ағымдағы бағыт бойынша баға ұсынысымен растаңыз.

Әуе және теңіз жүк тасымалын ұйымдастыру

Транзит уақыты жөнелту орнына, баратын жерге, тасымалдау түріне, кестеге және кедендік рәсімдердің көлеміне қарай есептеледі.

Жүк тасымалын ұйымдастыруға арналған жеткізу уақытының шарттарын көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Баға ұсынысы мен тасымалдаушының кестесі бойынша анықталады.
Кепілдік мәртебесі	Кестелер мен болжамды келу күндері шартта өзгеше көрсетілмесе, өтемақы кепілдігі болып табылмайды.
Есептеу басталатын сәт	Жүктің қабылдануы және қажетті экспорттық құжаттаманың рәсімделуі.
Кідірістің негізгі факторлары	Әуе рейсі немесе кеме кестелері, порттағы кептеліс, құжаттардағы қателер, тексерулер және кедендік босату.
Ресми дереккөздің күні/жарамдылығы	Белсенді жүк тасымалдау бойынша баға ұсынысы мен броньдау растауын пайдаланыңыз.

Баратын ел бойынша жеткізу уақыты

Баратын ел / аймақ

Негізгі қызмет түрі

Сауд Арабиясы

Ішкі жедел және соңғы кезеңдегі жеткізу

Сауд Арабиясына жеткізу туралы мәліметтерді көру

Жеткізудің болжамды мерзімі	NAQEL компаниясының жөнелту орнынан межелі орынға дейінгі транзит уақыты нәтижесін пайдаланыңыз.
Жеткізудің орташа күн саны	Жөнелтілімге қатысты күтілетін жеткізу өрісі жоспарлау үшін пайдаланылатын тиісті мән болып табылады.
Соңғы кезеңдегі серіктес / Тапсыру тасымалдаушысы	NAQEL Сауд Арабиясы бойынша кең ауқымды соңғы кезеңдегі жеткізу желісін басқарады.
Кедендік рәсімдеу бойынша кеңестер	Ішкі жөнелтілімдер импорттық кеден рәсімдерінен өтпейді, алайда реттелетін тауарлар мен мекенжайға қойылатын талаптар бәрібір қолданылады.

Біріккен Араб Әмірліктері, Бахрейн, Кувейт, Оман және Катар

Парсы шығанағы бойынша автомобиль, жедел және жүк тасымалдау қызметтері

Парсы шығанағы бағыттары бойынша жеткізу туралы мәліметтерді көру

Жеткізудің болжамды мерзімі	Бағытқа қатысты транзит нәтижесін немесе автомобильмен тасымалдау қызметінің ұсынысын пайдаланыңыз.
Жеткізудің орташа күн саны	Рәсімделген тасымалдау бағыты мен шекаралық кесте операциялық болжамды қамтамасыз етеді.
Соңғы кезеңдегі серіктес / Тапсыру тасымалдаушысы	NAQEL компаниясының өңірлік операциясы немесе жөнелтілім жазбасында көрсетілген жеткізу провайдері.
Кедендік рәсімдеу бойынша кеңестер	Коммерциялық шот-фактураны, тауардың нақты сипаттамасын және импорттаушы туралы мәліметтерді дайындаңыз; шекаралық кедендік рәсімдеу шекараға келуден бөлек жүргізіледі.

Мысыр, Иордания, Ливан, Марокко және Ирак

Өңірлік жедел, автомобиль және жүк тасымалдау қызметтері

Таяу Шығыс пен Солтүстік Африканың кеңірек бағыттары бойынша жеткізу туралы мәліметтерді көру

Жеткізудің болжамды мерзімі	Белсенді бағыт ұсынысын немесе жөнелтілімнің күтілетін жеткізу нәтижесін пайдаланыңыз.
Жеткізудің орташа күн саны	Желінің орташа көрсеткішіне емес, тасымалдаушы берген бағыт болжамына сүйене отырып жоспарлаңыз.
Соңғы кезеңдегі серіктес / Тапсыру тасымалдаушысы	Межелі операторды жөнелтілім жазбасы немесе жергілікті жеткізу туралы хабарлама көрсетеді.
Кедендік рәсімдеу бойынша кеңестер	Импортқа арналған рұқсаттар, алушыны сәйкестендіру, баждар және жергілікті тексеру талаптары транзит уақытын ұзартуы мүмкін.

Ұлыбритания, Германия және Түркия

Халықаралық жедел жеткізу және жүк тасымалын ұйымдастыру

Еуропа бағыттары бойынша жеткізу туралы мәліметтерді көру

Жеткізудің болжамды мерзімі	Рәсімделген халықаралық қызметтің болжамды мерзімін пайдаланыңыз.
Жеткізудің орташа күн саны	Белсенді тапсырыс кестесі мен кедендік рәсімдеу ауқымы жоспарлау үшін пайдаланылатын мәнді анықтайды.
Соңғы кезеңдегі серіктес / Тапсыру тасымалдаушысы	Тапсыру жүзеге асқан жағдайда, тағайындалған межелі тасымалдаушы трекингте немесе жеткізу туралы хабарламаларда көрсетіледі.
Кедендік рәсімдеу бойынша кеңестер	Нақты құн, тауар жіктемесі, шыққан елі және импорттаушының салықтық мәліметтері кедендік рәсімдеу бойынша қосымша сұраулардың алдын алуға көмектеседі.

Америка Құрама Штаттары

Халықаралық жедел жеткізу және жүк тасымалын ұйымдастыру

Америка Құрама Штаттарына жеткізу туралы мәліметтерді көру

Жеткізудің болжамды мерзімі	Бағыт ұсынысын және жөнелтілімнің ағымдағы күтілетін жеткізу нәтижесін пайдаланыңыз.
Жеткізудің орташа күн саны	Таңдалған әуе, сәлемдеме немесе жүк тасымалдау өнімі операциялық болжамды анықтайды.
Соңғы кезеңдегі серіктес / Тапсыру тасымалдаушысы	Тапсыру оқиғасында көрсетілген межелі тасымалдаушыны пайдаланыңыз; оны тек елге қарап болжауға болмайды.
Кедендік рәсімдеу бойынша кеңестер	Тауардың нақты сипаттамасын, құнын, шыққан елін және импорттаушы туралы ақпаратты көрсетіңіз; реттелетін тауарлар уәкілетті органның тексеруін қажет етуі мүмкін.

Үндістан

Халықаралық жедел жеткізу және жүк тасымалын ұйымдастыру

Үндістанға жеткізу туралы мәліметтерді көру

Жеткізудің болжамды мерзімі	Таңдалған қызмет үшін ағымдағы бағыт болжамын пайдаланыңыз.
Жеткізудің орташа күн саны	Тасымалдаушы берген күтілетін жеткізу нәтижесі қолданылатын жоспарлау мәні болып табылады.
Соңғы кезеңдегі серіктес / Тапсыру тасымалдаушысы	Межелі жердегі сканерлеуде немесе алушыға жіберілген хабарламада көрсетілген жеткізу провайдері.
Кедендік рәсімдеу бойынша кеңестер	Алушыны сәйкестендіру деректері, байланыс мәліметтері, құны және тауар құжаттары импорт декларациясындағы ақпаратқа сәйкес болуы керек.

Қытай және Гонконг

Халықаралық жедел жеткізу, жеткізу тізбегін ұйымдастыру бағыттарындағы жүк тасымалы және электрондық коммерция логистикасы

Қытай мен Гонконгқа жеткізу туралы мәліметтерді көру

Жеткізудің болжамды мерзімі	Белсенді тапсырыс кестесі мен бағыт болжамын пайдаланыңыз.
Жеткізудің орташа күн саны	Сәлемдеме немесе жүк тасымалдау тәсілі қолданылатын болжамды мерзімді анықтайды.
Соңғы кезеңдегі серіктес / Тапсыру тасымалдаушысы	Жөнелтілім оқиғаларында көрсетілген жөнелту немесе межелі оператор.
Кедендік рәсімдеу бойынша кеңестер	Коммерциялық шот-фактуралар, экспорттық құжаттар, тауарлардың жіктелуі және алушы туралы мәліметтер жөнелтуге дейін толық болуы тиіс.

NAQEL сілтеме жасалған материалда бір ғана статикалық ел бойынша орташа кестенің орнына бағытқа тән транзиттік және күтілетін жеткізу құралдарын ұсынады. Күтілетін күн — жоспарлау болжамы; кедендік рәсімдеу, ауа райы, сұраныстың шарықтау кезеңі, шалғай аймақтарға жеткізу, демалыс күндері, мерекелер және серіктестер арасындағы тапсырулар нәтижені өзгертуі мүмкін.

Бақылауға қатысты жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

Ең соңғы физикалық сканерлеуден бастаңыз, жөнелтілім қазір кімнің қарауында екенін анықтаңыз және қажетті әрекетті орындай алатын тараппен байланысыңыз. Алушы қолжетімділік пен жеткізу орнының тексерулеріне жауап береді; жөнелтуші брондау деректерін түзетуді, ауыстыруды және сатушы ұсынатын қайтарымдардың көпшілігін басқарады.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Ықтимал себеп

Жарамсыз нөмір немесе нәтиже жоқ

Теру қатесі, белсенді емес брондау, идентификатор түрінің қате таңдалуы немесе тасымалдаушының қате таңдалуы

Жарамсыз нөмір бойынша шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Әр таңбаны жапсырмадағы мәліметпен салыстырыңыз және көшіріп қойылған тыныс белгілерін немесе айналасындағы бос орындарды алып тастаңыз.
Жедел әрекет	NAQEL компаниясының ресми трекерін пайдаланып көріңіз және жөнелтушіден жазбаның жіберілген-жіберілмегенін сұраңыз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Жөнелтуші физикалық түрде тапсырылғанын растағанымен, ресми трекер жөнелтілімді әлі де таба алмаса, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кіммен байланысу керек	Алдымен жөнелтушімен, содан кейін NAQEL тұтынушыларды қолдау қызметімен.

Брондау жасалды, бірақ алып кету оқиғасы жоқ

Физикалық түрде қабылдап алуға дейін электрондық жөнелтілім деректері бар

Алып кету оқиғасы болмаған жағдайдағы шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Сәлемдеме әлі де сатушыда ма немесе жоспарланған алып кетуді күтіп тұр ма, соны сұраңыз.
Жедел әрекет	Жөнелтуші алып кетудің аяқталғанын және брондау мәртебесін тексеруі тиіс.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Жөнелтуші физикалық түрде тапсырылғанын растағаннан кейін қабылдау оқиғасы тіркелмесе, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кіммен байланысу керек	Сатушы немесе бизнес-жөнелтуші.

Жолда, бірақ соңғы уақытта жаңарту жоқ

Сканерлеу нүктелері арасындағы қозғалыс, сканерлеудің өткізіп алынуы, жинақталған жөнелтілімдер, шалғай бағыт немесе операциялық іркіліс

Транзиттік сканерлеудегі үзіліс бойынша шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Соңғы орналасқан жер мен күнді жөнелтілімнің күтілетін жеткізу өрісімен салыстырыңыз.
Жедел әрекет	Егер болжамды мерзім өтіп кетпесе және әрекет ету туралы сұрау пайда болмаса, бақылауды жалғастырыңыз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Күтілетін күн өтіп кетсе немесе бақылау жүйесі нақты ерекшелікті көрсетсе, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кіммен байланысу керек	NAQEL; егер келісімшарттық өкілеттік қажет болса, жөнелтуші ресми сұрау ашуы тиіс.

Серіктеске тапсыру күтілуде

Деректер физикалық жөнелтілім келесі тасымалдаушыға жеткенге дейін алмасылды

Серіктеске тапсыру күтіліп тұрған жағдайдағы шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Қабылдаушы тасымалдаушының алғашқы физикалық қабылдау сканерін іздеңіз.
Жедел әрекет	Егер жөнелтілім жазбасында екі байланыстырылған идентификатор берілсе, екеуін де бақылаңыз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Бағыт бойынша болжамды мерзім өтіп, келесі тасымалдаушы физикалық түрде қабылдап алмаса, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кіммен байланысу керек	Ағымдағы физикалық сақтаушы ретінде көрсетілген тасымалдаушы немесе жөнелтушінің логистикалық провайдері.

Мекенжай немесе жеткізу ерекшелігі

Толық емес ұлттық мекенжай, қолжетімсіз нысан, алушының болмауы немесе байланысудың сәтсіз болуы

Мекенжай ерекшелігі бойынша шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Қаланы, ауданды, көшені, ғимаратты, бөлімшені, пошта индексі туралы мәліметті және байланысуға болатын телефон нөмірін тексеріңіз.
Жедел әрекет	NAQEL компаниясына дереу хабарласып, толық мекенжайды ұсыныңыз; өзгерісті қабылдау жөнелтілімнің кезеңі мен рұқсатқа байланысты.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Бақылау мәртебесі қайтару рәсіміне өзгермей тұрып, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кіммен байланысу керек	Жеткізуді үйлестіру үшін NAQEL компаниясына, ал мекенжайды ресми түзету үшін жөнелтушіге хабарласыңыз.

Кеденде ұстап қалу

Құжаттардың болмауы, құнын тексеру, баждар, тексеру немесе реттелетін тауар

Кеденде ұстап қалу бойынша шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Шот-фактура, жеке басын куәландыратын құжат, рұқсат, құнды нақтылау немесе төлем туралы ресми сұрауларды қарап шығыңыз.
Жедел әрекет	Импорттаушы немесе жөнелтуші нұсқауда көрсетілген арна арқылы дұрыс құжаттарды ұсынуы тиіс.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Құжаттар тапсырылған, бірақ брокер қосымша ақпарат қажет екенін растаған жағдайда, мәселені жоғары деңгейге жеткізіңіз.
Кіммен байланысу керек	NAQEL кедендік қолдауы немесе жөнелтілім жазбасында көрсетілген брокер.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Қауіпсіз жерге жеткізу, қабылдаудың расталуы, көршінің алуы, орынның сәйкес келмеуі немесе сканерлеу нәтижесіне қатысты дау

Жеткізілді, бірақ алынбаған жөнелтілімдерге арналған шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Көрсетілген жеткізу орнын, үй мүшелерін, күзет орнын, қабылдау бөлімін, пошта бөлмесін және жақын көршілерді тексеріңіз.
Жедел әрекет	Жеткізілгенін растайтын дәлелді сұратып, жергілікті жеткізу станциясынан аяқталу сканерін тексеруді сұраңыз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Орынды тексеру нәтижесіз болса немесе жеткізілгенін растайтын дәлел мекенжайға сәйкес келмесе, мәселені дереу жоғары деңгейге жеткізіңіз.
Кіммен байланысу керек	NAQEL және сатушы; тасымалдау бойынша шағымды жөнелтуші ашуы қажет болуы мүмкін.

Жоғалған, зақымдалған немесе ішіндегісі жетіспейтін жөнелтілім

Өңдеу кезіндегі зақым, қаптаманың ақауы, маршрутта жоғалу немесе ішіндегісінің сәйкес келмеуі

Жоғалу немесе зақымдану жағдайларына арналған шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Жоймас бұрын сәлемдемені, жапсырманы, ішіндегісін және барлық қаптаманы құжаттаңыз.
Жедел әрекет	Жөнелтушіге хабарлап, талап қоюға құқығыңыз болса, NAQEL талаптар арнасы арқылы шағым тіркеңіз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек	Қызмет көрсету шарттарына және шағым беру процесінде көрсетілген кез келген нұсқауларға сәйкес дереу әрекет етіңіз.
Кіммен байланысу керек	Жөнелтуші немесе есептік жазба иесі және NAQEL талаптар бойынша қолдау қызметі.

Халықаралық тасымал, кеден және тасымалдаушылар арасындағы тапсыру

NAQEL трансшекаралық сәлемдемелерді, автомобиль, әуе және теңіз тасымалдарын жүзеге асырады және кедендік ресімдеу мүмкіндіктерін өз ішінде қамтамасыз етеді. Хабқа келу кедендік босатуды білдірмейді, ал жеткізу серіктесіне жіберілген электрондық хабарлама заттың іс жүзінде тапсырылғанын дәлелдемейді.

Халықаралық ағын

Кезең

Затты іс жүзінде иеленуші/жауапты ұйым

Жөнелтілім деректері жасалды

Жөнелтуші немесе брондау платформасы

Жөнелтілім деректерін жасау туралы толық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жөнелтілім туралы ақпарат немесе анықтамалық нөмір жасалды.
Не болып жатыр	Электрондық деректер алып кетуге дайындыққа дейін немесе оның барысында жіберіледі.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Сатушының немесе серіктестің анықтамалық нөмірі кейін NAQEL жүкқұжатына байланыстырылуы мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Зат іс жүзінде қабылданғанға дейін тасымалдау сканері көрсетілмейді.
Тұтынушы не істеуі керек	Егер алып кету оқиғасы көрсетілмесе, жөнелтушіден заттың іс жүзінде тапсырылғанын растауын сұраңыз.

Бастапқы алып кету және сұрыптау

NAQEL немесе уәкілетті бастапқы оператор

Бастапқы алып кету және сұрыптау туралы толық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Алып кетілді немесе бастапқы нысанда өңделуде.
Не болып жатыр	Жөнелтілім қабылданды, сұрыпталды және экспорттық тасымалдауға дайындалды.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Бастапқы жүкқұжат әдетте негізгі анықтамалық құжат болып қала береді, бірақ біріктірілген жүкке қосымша тасымалдау сәйкестендіргіштері берілуі мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Экспорттық хабқа қарай қозғалыс кезінде үздіксіз сканерлеу жүргізілмеуі мүмкін.
Тұтынушы не істеуі керек	Соңғы оқиғаның заттың іс жүзінде алып кеткенін растайтынын тексеріңіз.

Экспорттық өңдеу және қауіпсіздік

NAQEL, қауіпсіздік органдары және экспорт кедені

Экспорттық өңдеу туралы толық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Хабта өңдеу, экспорттық кедендік ресімдеу немесе жөнелтуге дайындық.
Не болып жатыр	Құжаттар, қауіпсіздік тексеруі және экспортқа жарамдылық қарастырылады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әуе, теңіз немесе автомобиль тасымалы тұтынушының жүкқұжатын алмастырмай, негізгі жүкке арналған қосымша анықтамалық нөмір бере алады.
Қалыпты көріну аралығы	Жүк жоспарланған жөнелтуді күтіп тұрған кезде бақылау жаңартылмауы мүмкін.
Тұтынушы не істеуі керек	Жөнелтуші құжаттарға немесе тауарға қатысты сұрақтарға жауап беруі керек.

Халықаралық магистральдық тасымал

Әуе компаниясы, кеме, автотасымалдаушы немесе келісімшарт бойынша магистральдық тасымалдау операторы

Халықаралық магистральдық тасымалдау туралы барлық мәліметті көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жөнелтілген жерден шықты, жолда немесе межелі шлюзге келді.
Не болып жатыр	Жөнелтілім елдер немесе өңірлік шлюздер арасында тасымалданады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Операциялық тасымалдау сілтемелері клиенттің жөнелтілім нөмірімен қатар қолданылуы мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Тығыздалған жүк қозғалыста болған кезде сәлемдеме деңгейіндегі оқиға көрсетілмеуі мүмкін.
Тұтынушы не істеуі керек	Бағыттың болжамды мерзімін бақылаңыз және қандай да бір ерекшелік туындамаса, межелі жерге жеткенін күтіңіз.

Импорттық кеден рәсімдері

Межелі елдің кеден органы, брокері және импорттаушысы

Импорттық кеден рәсімдері туралы барлық мәліметті көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Кедендік өңдеу, қажетті құжаттар, есептелген баждар немесе босатылды.
Не болып жатыр	Орган тауардың әкелуге жарамдылығын, құнын, салықтарын және нормативтік талаптарды тексереді.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Кедендік сілтемелер қосылуы мүмкін, бірақ олар бақылау нөмірлерін алмастырмайды.
Қалыпты көріну аралығы	Рәсімдеудің әмбебап мерзімі жоқ.
Тұтынушы не істеуі керек	Сұралған құжаттарды ұсыныңыз және заңды төлемдерді ресми арналар арқылы төлеңіз.

Серіктеске тапсыру

Физикалық тапсыруға дейін NAQEL; қабылдағаннан кейін қабылдаушы тасымалдаушы

Серіктеске тапсыру туралы барлық мәліметті көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Тапсыру деректері жіберілді, тасымалдаушыға берілді немесе межелі жердің тасымалдаушысы қабылдады.
Не болып жатыр	Электрондық алдын ала хабарлама тиеу, физикалық тапсыру және қабылдаушы тасымалдаушының алғашқы сканерлеуінен бұрын жіберіледі.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Жергілікті идентификатор жасалып, бастапқы жүкқұжатқа байланыстырылуы мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Электрондық хабарлама мен физикалық қабылдау арасында үзіліс болуы мүмкін.
Тұтынушы не істеуі керек	Екі нөмір де берілсе, оларды пайдаланыңыз және қабылдаушы тасымалдаушының алғашқы сканерлеуін жөнелтілімнің өз бақылауына өткенінің дәлелі ретінде қарастырыңыз.

Соңғы миля және жеткізу

NAQEL немесе көрсетілген межелі жеткізу тасымалдаушысы

Соңғы милядағы жеткізу туралы барлық мәліметті көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жеткізу станциясында, жеткізуге шықты, жеткізу әрекеті жасалды немесе жеткізілді.
Не болып жатыр	Сәлемдеме мекенжайға немесе басқа рұқсат етілген жеткізу орнына бағытталады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Межелі жердің тасымалдаушысы бастапқы сілтемені сақтай отырып, өзінің идентификаторын пайдалануы мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Жергілікті сканерлеу деректері синхрондау кідірісінен кейін жөнелтілімді жіберушіге бағытталған трекерге түсуі мүмкін.
Тұтынушы не істеуі керек	Соңғы жеткізу нұсқауын орындаңыз және қолжетімділік мәселелері бойынша ағымдағы соңғы миля тасымалдаушысына хабарласыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі опциялар

Жөнелтілімнен кейінгі сұраулар жеке тұлғаны тексеруге, жіберушінің рұқсатына, қызметке сәйкестікке және сәлемдеменің ағымдағы кезеңіне байланысты қаралады. Сұрау қозғалыстағы жөнелтілімді ұстап қалуға немесе басқа бағытқа бұруға болатынына кепілдік бермейді.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрау жібере алады

Мекенжайды нақтылау

Алушы қолжетімділік туралы мәліметтерді ұсына алады; мекенжайды елеулі өзгерту үшін жіберушінің рұқсаты қажет болуы мүмкін.

Мекенжайды нақтылау туралы барлық мәліметті көру

Сәйкестік шарттары	Жөнелтілімнің қауіпсіздігіне, төлем әдісіне және межелі кезеңіне байланысты.
Мерзімі/қолжетімді кезеңі	Қайтару рәсімі басталғанға немесе жеткізу аяқталғанға дейін қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Төлем	Қолданылатын кез келген төлем сұрау барысында анықталады.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; операциялық және рұқсат тексерулері қолданылады.
Ресми әрекет сілтемесі	NAQEL қолдау арналары

Жеткізу әрекетін үйлестіру

Алушы немесе уәкілетті жіберуші

Жеткізу әрекетін үйлестіруге қатысты барлық мәліметті көру

Сәйкестік шарттары	Жөнелтілім жеткізу бақылауында болған кезде ғана қолжетімді.
Мерзімі/қолжетімді кезеңі	Әрекеттен немесе байланысу сұрауынан кейін және кері жөнелту басталғанға дейін әрекет етіңіз.
Төлем	Кез келген төлемді қызмет көрсету және бағыт шарттары анықтайды.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; бағыттың өткізу қабілеті мен жөнелтілімге қойылатын шектеулер қолданылады.
Ресми әрекет сілтемесі	NAQEL тұтынушыларды қолдау қызметі

Жеткізілгенін растау туралы сұрау

Жөнелтуші, алушы немесе уәкілетті есептік жазба пайдаланушысы

Жеткізілгенін растау туралы сұраудың барлық мәліметін көру

Сәйкестік шарттары	Жеке тұлғаны растау, жөнелтіліммен байланысы және жазбалардың қолжетімділігі тексерілуі мүмкін.
Мерзімі/қолжетімді кезеңі	Жеткізілді деген оқиғадан немесе аяқталу сканерлеуіне қатысты дау туғаннан кейін.
Төлем	Қолдау қызметі есептік жазбаға қатысты кез келген шартты растайды.
Кепілдік беріле ме?	Сұрау даудың нәтижесін алдын ала анықтамайды.
Ресми әрекет сілтемесі	NAQEL тұтынушыларды қолдау қызметі

Жоғалған, бүлінген жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Бақылау туралы сұрау жөнелтілімнің орналасқан жерін анықтайды; тасымалдау бойынша талап тексеру немесе өтемақы сұратады; сатушының ақшаны қайтаруы сатып алуды реттейді. Жеткізу жапсырмасын, сыртқы және ішкі қаптаманы, фотосуреттерді, шот-фактураны және құнды растайтын дәлелдерді сақтаңыз, өйткені оларды тастау зақымға қатысты талапты әлсіретуі мүмкін.

Талаптар және ақшаны қайтару

Процесс

Қолданылатын жағдай

Бақылау туралы сұрау

Жөнелтілім кешікті, оқиға түсініксіз немесе жеткізу жазбасын тексеру қажет.

Бақылау туралы сұраудың барлық мәліметін көру

Кім береді	Жөнелтуші немесе алушы бақылауға қатысты көмек сұрай алады.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Күтілетін күн өткенде немесе әрекет етуді талап ететін ерекше жағдай пайда болғанда қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Қажетті дәлелдер	Жөнелтілім нөмірі, күндер, мекенжайлар, соңғы сканерлеу дерегі және байланыс ақпараты.
Ықтимал нәтиже	Мәртебені нақтылау, станцияның қосымша тексеруі немесе ресми талап тіркеу жөніндегі нұсқаулық.
Ресми сілтеме	NAQEL жөнелтілімін бақылау

Тасымалдау бойынша талап

Жөнелтілім жоғалған, зақымдалған немесе ішіндегісі жетіспейді, ал талап қоюшы қызмет талаптарына сай келеді.

Тасымалдау бойынша талаптың барлық мәліметін көру

Кім береді	Жөнелтуші, есептік жазба иесі немесе жөнелту келісімі бойынша уәкілетті басқа тарап.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Қолданыстағы талап қою ережелерін және таңдалған қызметке қатысты өтініш беру нұсқауларын орындаңыз.
Қажетті дәлелдер	Жөнелтілім нөмірі, құнды растайтын құжат, шот-фактура, ішіндегісінің сипаттамасы, фотосуреттер және сақталған қаптама.
Ықтимал нәтиже	Тексеру, дәлел сұрату, өтемақы туралы шешім немесе қолданыстағы талаптарға сәйкес бас тарту.
Ресми сілтеме	NAQEL талаптарын бақылау және тіркеу мүмкіндігі

Талапты бақылау

Талап тіркелген және оның орындалу барысын тексеру қажет.

Талапты бақылауға қатысты барлық мәліметті көру

Кім береді	Жөнелтілімге тіркелген мобильді нөмірге қол жеткізе алатын талап қоюшы.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Талап тіркелгеннен кейін.
Қажетті дәлелдер	Тіркелген мобильді нөмір және жөнелтілімді бақылау нөмірі.
Ықтимал нәтиже	Талап мәртебесі туралы ағымдағы ақпарат немесе қолдау қызметіне хабарласу сұрауы.
Ресми сілтеме	NAQEL талабын бақылау

Сатушының ақшаны қайтаруы немесе тауарды ауыстыруы

Сатып алушы жеткізілмеген немесе зақымдалған тапсырыс үшін ақшасын қайтаруды немесе тауарды ауыстыруды сұрайды.

Сатушының ақшаны қайтаруына қатысты барлық мәліметті көру

Кім береді	Сатып алушы сатушыға немесе маркетплейске хабарласады.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Мерзімді сатушының немесе маркетплейстің сатып алуды қорғау саясаты белгілейді.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс жазбасы, төлем жазбасы, қадағалау деректері, фотосуреттер және хат-хабар.
Ықтимал нәтиже	Сатушы тарапынан ауыстыру, ақшаны қайтару, бас тарту немесе қосымша тексеру.
Ресми сілтеме	Сатушының аутентификацияланған тапсырысты қолдау арнасын пайдаланыңыз.

17TRACK жөнелтілім оқиғаларын көрсете алады, бірақ NAQEL шағымын мақұлдай алмайды, жауапкершілікті анықтай алмайды, өтемақы төлей алмайды немесе электрондық коммерциядағы сатып алу үшін ақшаны қайтара алмайды.

Тасымалдау шектеулері және арнайы өңдеу

Қабылдау тауарға, тасымалдау түріне, маршрутқа, қаптамаға және тағайындалған жердің заңнамасына байланысты. Қауіпті, температураға сезімтал, тез бұзылатын немесе реттелетін тауарларды тапсырар алдында оларды қабылдау туралы жазбаша растау алыңыз.

Жөнелтуге қойылатын шектеулер

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер

Жіктеуге, мақұлдауға және тасымалдау түріне тән ережелерге байланысты шектеледі

Қауіпті жүктерге қойылатын шарттарды қарау

Әдеттегі мысалдар	Тез тұтанатын, коррозиялық, жарылғыш, улы немесе қысымдағы заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Қабылданған жағдайда дұрыс жіктеу, декларациялау, таңбалау, құжаттар және мақұлданған қаптама қажет.
Тасымалдау шектеуі	Әуе, автомобиль және теңіз тасымалына қойылатын шектеулер әртүрлі.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қауіпсіздікті тексеру, қабылдамау, ұстап қалу немесе қайтару қадағалаудың қалыпты барысын үзуі мүмкін.
Ресми ережелер	NAQEL қызмет көрсету шарттарына қол жеткізу

Батареялар және электрондық құрылғылар

Химиялық құрамына, сыйымдылығына, күйіне, қаптамасына және тасымалдау түріне қарай шектеледі

Батарея жөнелтілімдеріне қойылатын шарттарды қарау

Әдеттегі мысалдар	Литий-ионды батареялар, қуат банктері және батареямен жұмыс істейтін жабдық.
Негізгі шарт/қаптама	Контактілерді қорғаңыз, қозғалысты болдырмаңыз және батарея құрамын дәл көрсетіңіз.
Тасымалдау шектеуі	Жеке жіберілетін батареяларға жабдықпен бірге қапталған батареяларға қарағанда әуе тасымалы бойынша қатаңырақ шектеулер қойылуы мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Тексеру қайта бағыттауға, қабылдамауға немесе қайтаруға әкелуі мүмкін.
Ресми ережелер	Жөнелтпес бұрын нақты маршрут пен тасымалдау түрі бойынша NAQEL арқылы қабылданатынын растаңыз.

Тез бұзылатын және температураға сезімтал тауарлар

Білікті суық тізбекке немесе мамандандырылған логистикалық шешімге ғана шектеледі

Суық тізбек шарттарын қарау

Әдеттегі мысалдар	Азық-түлік ингредиенттері, фармацевтикалық өнімдер және басқа температураға сезімтал заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Білікті қаптама, температураны бақылау, таңбалау және өңдеу нұсқаулары қажет болуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Тек мақұлданған бағыттар мен нысандар пайдаланылуы керек.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Температураға немесе кедендік рәсімдеуге қатысты ерекшеліктер шұғыл араласуды талап етуі мүмкін.
Ресми ережелер	NAQEL өнеркәсіптік және мамандандырылған логистикасы

Импорты бақылаудағы тауарлар

Шығу орнына, тағайындалған жерге және кеден заңнамасына байланысты шектеледі

Импорттық бақылау шарттарын қарау

Әдеттегі мысалдар	Дәрі-дәрмектер, азық-түлік, химикаттар, телекоммуникациялық жабдықтар және басқа реттелетін өнімдер.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсаттар, дәл декларациялар және талаптарға сәйкес таңбалар қажет болуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Тауарды қабылдауға болатын-болмайтынын тағайындалған жердің органы шешеді.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қолданыстағы заңнамаға сәйкес құжаттарды сұрату, тексеру, тәркілеу, қайтару немесе жою орын алуы мүмкін.
Ресми ережелер	Брондау алдында тағайындалған жердегі қолданыстағы талаптарды растаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Алдымен қадағалау деректерін тексеріңіз, содан кейін өңірлік қолдау арнасына жөнелтілім нөмірін, жіберуші мен алушының деректерін, соңғы сканерлеу нәтижесін және қалаған нәтижені көрсетіп хабарласыңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Тексерілген байланыс/сілтеме

Жөнелтілімді қадағалау

NAQEL ресми қадағалау құралы

Бақылау арнасы туралы мәліметтерді көру

Қолайлы	Ағымдағы мәртебе, алып кету күні, межелі орын, орын саны және күтілетін жеткізу өрістері.
Өңір/тіл	Ағылшын және араб тіліндегі сайт нұсқалары бар ресми веб-арна.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Веб-сайт арқылы өзіне-өзі қызмет көрсету.
Алдын ала дайындауға қажетті ақпарат	Жүкқұжат немесе қабылданатын анықтамалық нөмір.
Маңызды шектеу	Бақылау құралы даулы жеткізу мәселесін өздігінен шеше алмайды немесе ақшаны қайтаруға рұқсат бере алмайды.

Сауд Арабиясындағы тегін телефон нөмірі

8002464444

Сауд Арабиясындағы телефон нөмірі туралы мәліметтерді көру

Қолайлы	Бақылауға қатысты ерекше жағдайлар, мекенжайды нақтылау, шағымдар және талап қою бойынша нұсқаулық.
Өңір/тіл	Сауд Арабиясы; екі тілдегі клиенттерді қолдауды NAQEL ұсынады.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Сауд Арабиясы уақыты бойынша сенбі–бейсенбі, 8:00–20:00.
Алдын ала дайындауға қажетті ақпарат	Жөнелтілім нөмірі, байланыс телефоны, мекенжайлар, соңғы сканерлеу деректері және жөнелтілім ішіндегісі.
Маңызды шектеу	Шарттық өзгерістер немесе талаптар үшін жөнелтушінің рұқсаты қажет болуы мүмкін.

Өңірлік телефон нөмірлері

Бахрейн 80020800; Оман 80064444; БАӘ +971 4 313 1800; басқа елдер +966 920020505

Өңірлік телефон нөмірлері туралы мәліметтерді көру

Қолайлы	Өңірге тән жеткізу және жөнелтілімдерді қолдау.
Өңір/тіл	Бахрейн, Оман, Біріккен Араб Әмірліктері және халықаралық қоңырау шалушылар.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Қоңырау шалмас бұрын жергілікті қолжетімділікті растаңыз; сайтта сенбі–бейсенбі күндері 8:00–20:00 аралығында жалпы байланыс орталығының қолдауы көрсетілген.
Алдын ала дайындауға қажетті ақпарат	Жөнелтілім нөмірі, шыққан жері, межелі орны және соңғы оқиға.
Маңызды шектеу	Сауд Арабиясындағы байланыс нөміріне халықаралық қоңырау шалуға ақы алынуы мүмкін.

Электрондық пошта

care@NAQEL.com.sa

Электрондық пошта арқылы қолдау туралы мәліметтерді көру

Қолайлы	Жазбаша түсіндірмелер мен растайтын құжаттар.
Өңір/тіл	Жалпы қолдау.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Хабарламаларды кез келген уақытта жіберуге болады, олар қолдау көрсету операциялары арқылы өңделеді.
Алдын ала дайындауға қажетті ақпарат	Тақырып жолындағы жөнелтілім нөмірі, байланыс деректері, оқиғалар хронологиясы және тіркемелер.
Маңызды шектеу	Қажетсіз жеке басын куәландыратын немесе төлем ақпаратын жібермеңіз.

Веб-сайттағы чат-бот және әлеуметтік арналар

NAQEL ресми веб-сайты

Цифрлық қолдау туралы мәліметтерді көру

Қолайлы	Алғашқы сұрыптау, бақылау сұрақтары және клиенттерді қолдау қызметіне бағыттау.
Өңір/тіл	Ресми цифрлық арналар.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Әлеуметтік желілердегі қолдау күн сайын Сауд Арабиясы уақыты бойынша 8:00–2:00 аралығында көрсетіледі.
Алдын ала дайындауға қажетті ақпарат	Жөнелтілім нөмірі және мәселенің қысқаша сипаттамасы.
Маңызды шектеу	Тек ресми веб-сайттан сілтеме жасалған аккаунттарды пайдаланыңыз және жеке деректерді көпшілікке жарияламаңыз.

Талапты бақылау

NAQEL талаптарын бақылау

Талаптарды бақылау арнасы туралы мәліметтерді көру

Қолайлы	Қолданыстағы талап өтінішін тексеру.
Өңір/тіл	Талаптарға арналған ресми веб-арна.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Веб-сайт арқылы өзіне-өзі қызмет көрсету.
Алдын ала дайындауға қажетті ақпарат	Жөнелтілімге тіркелген ұялы телефон нөмірі және жөнелтілімді бақылау нөмірі.
Маңызды шектеу	Құрал тіркелген талаптың күйін бақылайды; ол сәлемдемені бақылаудан бөлек жүргізіледі.

Мәселені тиімді түрде жоғары деңгейге шығару үшін бақылау нөмірін, жөнелту күнін, жөнелтуші мен алушының мекенжайларын, қызмет түрін, соңғы сканерлеу деректерін, сәлемдеме сипаттамасын, құнын растайтын құжатты және зақымданған жерлердің фотосуреттерін дайындаңыз. Жеткізу шарты немесе талап саудагердің аккаунтына тиесілі болса, саудагерден іске қатысуын сұраңыз.

Электрондық коммерция және бизнес жөнелтілімдерін бақылау

Жеке жөнелтілімдер үшін тұтынушылар ресми бақылау құралын пайдалануы керек. Жеткізу мен бақылауды біріктіретін компаниялар қауіпсіз HTTPS арқылы NAQEL компаниясының SOAP-негізіндегі жөнелту API интерфейсін пайдалана алады, ал 17TRACK тасымалдаушылар портфелі бойынша қалыпқа келтірілген бақылауды қамтамасыз ететін көп тасымалдаушыға арналған API ұсынады.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Тұтынушыларға арналған веб-бақылау

NAQEL

Тұтынушыларға арналған веб-бақылау туралы барлық мәліметті көру

Тасымалдаушының қамту аймағы	NAQEL жөнелтілім жазбалары.
Негізгі қолданылуы	Жүкқұжатты немесе қабылданған сілтемені қолмен іздеу.
Аутентификация	Жалпыға қолжетімді бақылау енгізуі.
Бақылау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі	Бағдарламалық интеграциядан гөрі жөнелтілімді интерактивті іздеуге арналған.
Әзірлеушілерге арналған ағымдағы құжаттама	NAQEL жөнелтілімін бақылау
Көшіру/қолданыстан шығару туралы ескерту	Жүйеден жүйеге интеграциялау үшін бизнес API пайдаланыңыз.

Жеткізу API-і

NAQEL

NAQEL Shipping API туралы барлық мәліметті көру

Тасымалдаушының қамту аймағы	NAQEL компаниясының жеткізу және бақылау жүйелері.
Негізгі қолданылуы	Электрондық коммерция және кәсіпорын жүйелерін NAQEL операцияларымен тікелей интеграциялау.
Аутентификация	NAQEL компаниясының бизнеске қосылу рәсімі мен API құжаттамасы арқылы берілген тіркелгі деректері мен техникалық мәліметтерді пайдаланыңыз.
Бақылау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі	Ресми бет жеткізу және бақылау интеграциясын растайды; тек берілген құжаттамада анықталған мүмкіндіктерді іске асырыңыз.
Әзірлеушілерге арналған ағымдағы құжаттама	NAQEL API туралы ақпарат
Көшіру/қолданыстан шығару туралы ескерту	Ресми бет HTTPS арқылы SOAP қоңырауларын сипаттайды; көшірілген ескі endpoint-тердің орнына жүктеп алуға болатын ағымдағы құжаттаманы пайдаланыңыз.

Бірнеше тасымалдаушыны бақылау API-і

17TRACK

17TRACK API туралы барлық мәліметті көру

Тасымалдаушының қамту аймағы	Бір интеграция арқылы бірнеше тасымалдаушы.
Негізгі қолданылуы	Тіркелу, біріздендірілген көріну және бірнеше тасымалдаушы жөнелтілімдерін бақылау.
Аутентификация	17token сұрау тақырыбы.
Бақылау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі	Мүмкіндіктер қолданыстағы 17TRACK API өнімі мен құжаттамасына байланысты.
Әзірлеушілерге арналған ағымдағы құжаттама	17TRACK API құжаттамасы
Көшіру/қолданыстан шығару туралы ескерту	Құжаттамада көрсетілген API нұсқасын пайдаланыңыз және іске қоспас бұрын нұсқаға қатысты ескертулерді қарап шығыңыз.

Электрондық коммерция операциялары үшін сатушының тапсырыс идентификаторын, тасымалдаушының жүкқұжатын және соңғы жеткізуге қатысты кез келген идентификаторды бөлек өрістерде сақтаңыз. Бұл тапсырыс сілтемелерінің бақылау нөмірлері ретінде жіберілуіне жол бермейді және бастапқы тасымалдаушы жазбалары мен тағайындалған тасымалдаушы жазбалары арасындағы байланысты сақтайды.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. NAQEL сәлемдемемді қалай бақылаймын?

Жүкқұжатты немесе қабылданған сілтемені NAQEL компаниясының ресми бақылау бетіне енгізіңіз немесе қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын көру үшін 17TRACK пайдаланыңыз. Тасымалдаушыға қатысты күтілетін жеткізу немесе жөнелтілім мәліметтері қажет болғанда, ресми нәтижені тексеріңіз.

2. NAQEL бақылау нөмірін қайдан таба аламын?

NAQEL жөнелтілім нөмірі әдетте жүкқұжатта, жөнелту жапсырмасында, түбіртекте, сатушының жөнелту туралы электрондық хатында, мәтіндік хабарламасында немесе электрондық коммерцияға арналған тапсырыс бетінде болады. Егер қолыңызда тек тапсырыс нөмірі болса, жөнелтушіден тасымалдаушының жүкқұжатын анықтап беруін сұраңыз.

3. NAQEL бақылау нөмірі қандай болады?

NAQEL компаниясының ресми бақылау құралы аталған бақылау бетінде бірыңғай жалпыға ортақ префикс ережесін жарияламай, жүкқұжаттар мен оларға байланысты анықтамалық нөмірлерді қабылдайды. Берілген толық идентификаторды пайдаланып, оны ресми бақылау құралы арқылы растаңыз.

4. NAQEL бақылауындағы алғашқы жаңарту қашан пайда болады?

Алғашқы маңызды тасымалдау жаңартуы алып кету немесе жөнелтілімнің физикалық қабылдануы тіркелгеннен кейін пайда болады. Сатушы сәлемдемені NAQEL компаниясына тапсырмас бұрын жөнелтілім деректерін жасай алады, сондықтан тек броньның болуы тасымалдаушының жөнелтілімді қабылдағанын дәлелдемейді.

5. NAQEL бақылауым неге жаңартылмай жатыр?

Нысандар арасында, магистральдық тасымалдау кезінде, шекарада, кеден жөнелтілімді тексеріп жатқанда немесе серіктес қабылдауды тіркемей тұрып сканерлеуде үзіліс болуы мүмкін. Соңғы оқиғаны күтілетін жеткізу нәтижесімен салыстырыңыз және болжамды мерзім өтіп кетсе немесе ерекшелік бойынша әрекет ету сұралса, қолдау қызметіне хабарласыңыз.

6. NAQEL жеткізуі қанша уақыт алады?

NAQEL жеткізу уақыты жөнелту орнына, межелі жерге, қызмет түріне, алып кетудің соңғы уақытына, демалыс күндеріне, шалғай аймақ бағытына және кеден рәсімдеріне байланысты. Бүкіл желі бойынша орташа көрсеткішке сүйенбей, тиісті бағыт үшін NAQEL компаниясының транзит уақыты немесе жөнелтілімді бақылау нәтижесін пайдаланыңыз.

7. NAQEL жеткізу әрекеті сәтсіз болғаннан кейін не істеуім керек?

NAQEL компаниясына бақылау нөмірін, толық мекенжайды, ғимаратқа кіру мәліметтерін және байланысуға болатын телефон нөмірін көрсетіп, дереу хабарласыңыз. Қайта әрекет жасау немесе деректерді түзету жөнелтілім кезеңіне, бағыттың өткізу мүмкіндігіне және жөнелтушінің рұқсатына байланысты.

8. NAQEL жеткізілді деп көрсетсе, бірақ сәлемдемені таба алмасам не істеуім керек?

Алдымен жеткізу орнын, үйдегілерді, қабылдау бөлімін, күзет бекетін, пошта бөлмесін және жақын көршілерді тексеріңіз. Содан кейін NAQEL компаниясынан жеткізілгенін растайтын дәлелді сұраңыз және қажет болса, жөнелтуші ресми тексеру бастай алуы үшін сатушыға хабарлаңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған NAQEL жөнелтілімін қалай хабарлаймын?

Жапсырманы, ішіндегісін, сыртқы қаптаманы, ішкі ораманы, фотосуреттерді және құнын растайтын дәлелдерді сақтап қойыңыз, содан кейін жөнелтушіге хабарлап, NAQEL компаниясының шағымдар арнасын пайдаланыңыз. Шағымды қабылдау мүмкіндігі мен өтемақы броньдалған қызмет шарттарына сәйкес анықталады.

10. NAQEL тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына қалай хабарласамын?

Сауд Арабиясында 8002464444 нөміріне қоңырау шалыңыз, ресми веб-сайтта көрсетілген өңірлік телефон нөмірлерін пайдаланыңыз, care@NAQEL.com.sa мекенжайына электрондық хат жіберіңіз немесе ресми чат-ботты пайдаланыңыз. Жөнелтілім нөмірін, соңғы сканерлеу деректерін, мекенжайларды және сұралатын әрекеттің қысқаша сипаттамасын дайындаңыз.

11. NAQEL көрсеткен болжамды жеткізу күні жөнелтілімнің міндетті түрде келуіне кепілдік бере ме?

Жоқ, егер нақты тасымалдау шартында кепілдендірілген міндеттеме тікелей көзделмесе, болжамды жеткізу күні жоспарлауға арналған бағалау болып табылады. Кеден рәсімдері, ауа райы, мерекелер, мекенжай мәселелері және жөнелтілімді басқа тарапқа табыстау бұл болжамды өзгертуі мүмкін.

12. NAQEL басқа тасымалдаушы берген нөмірді қадағалай ала ма?

NAQEL серіктестің немесе сатушының анықтамалық нөмірін NAQEL жөнелтілімінің жазбасымен байланыстырылған жағдайда көрсетуі мүмкін. Қадағалаудың қабылдануы нөмірді NAQEL бергенін немесе жөнелтілімнің физикалық түрде оның иелігінде екенін білдірмейді.

13. Неліктен халықаралық NAQEL жөнелтілімінде екі қадағалау нөмірі болуы мүмкін?

Шекарааралық жөнелтілім бастапқы елдегі жүкқұжат нөмірін сақтап қалуы мүмкін, ал межелі елдегі тасымалдаушы жергілікті жеткізу идентификаторын жасайды. Екі нөмірді де сақтаңыз, өйткені олардың бірі жөнелтілімнің бастапқы елдегі және негізгі тасымал барысындағы оқиғаларын, ал екіншісі межелі елдегі жеткізу туралы толық ақпаратты көрсетуі мүмкін.

14. Жөнелтілімнің NAQEL шлюзіне келуі кеден оның шығарылымын рәсімдеді дегенді білдіре ме?

Жоқ, шлюзге келу мен кедендік шығарылым — бөлек оқиғалар. Кеден әрі қарай жеткізуге рұқсат бермес бұрын декларацияны, құнын, рұқсаттарды, импорттаушы туралы мәліметтерді, баждарды немесе жөнелтілімнің өзін әлі де тексеруі мүмкін.

15. NAQEL қадағалауында жөнелтілімнің басқа тасымалдаушыға табысталғаны көрсетілсе, кім жауапты болады?

Жөнелтілімді физикалық түрде иелігінде ұстап отырған тасымалдаушы оны қабылдаушы тасымалдаушы қабылдағанға дейін операциялық тұрғыдан жауапты болып қалады. Электрондық алдын ала хабарлама немесе жасалған жергілікті нөмір физикалық табыстау мен қабылдаушының алғашқы сканерлеуінен бұрын пайда болуы мүмкін.

16. Кәсіпорындар NAQEL қадағалау жүйесіне тікелей қосыла ала ма?

Иә, NAQEL тасымалдау және қадағалау жүйелерімен HTTPS арқылы байланысатын SOAP негізіндегі Shipping API ұсынады. Кәсіпорындар құжатталмаған endpoint-ті көшіріп пайдаланудың орнына NAQEL жүйесіне қосылу барысында берілген қолданыстағы құжаттаманы және тіркелгі деректерін пайдалануы керек.

17. Кәсіпорын NAQEL API орнына 17TRACK қызметін қашан пайдалануы керек?

Бір интеграция арқылы бірнеше тасымалдаушының жөнелтілімдерін бақылау және қадағалау көрінісін біріздендіру қажет болғанда 17TRACK пайдаланыңыз. Кәсіпорынға NAQEL тасымалдау және қадағалау жүйелерімен тікелей интеграция қажет болса, NAQEL API пайдаланыңыз.

Бақылау API-і

NAQEL HTTPS арқылы SOAP негізіндегі Shipping API жариялайды, алайда кәсіпорындар қолданыстағы WSDL, endpoint, операциялар мен тіркелгі деректерін ресми NAQEL құжаттамасы мен қосылу үдерісі арқылы алуы керек. Төмендегі 17TRACK мысалында құжаттамада көрсетілген тіркеу endpoint-і пайдаланылады; carrier placeholder мәнін тек 17TRACK құжаттамасы немесе тіркелгі құралдары ұсынған қолданыстағы NAQEL carrier code мәнімен ауыстырыңыз.

# 1. NAQEL official Shipping API
# NAQEL documents SOAP web services over secure HTTPS.
# Obtain the current WSDL, endpoint, operation names and credentials
# through NAQEL business onboarding before implementation.
# Do not substitute an undocumented or archived SOAP endpoint.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE with the current NAQEL code confirmed
# through 17TRACK documentation or your 17TRACK account tools.