Express One Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Express One pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos d’Express One

Express One est un transporteur de colis basé en Hongrie qui assure la livraison nationale de colis, la livraison des exportations européennes, des options de points relais et de consignes à colis, des notifications d’expédition ainsi que le suivi en ligne. Express One Hungary indique qu’Austrian Post est sa société mère et que son réseau international s’appuie sur les relations d’Austrian Post Group et d’Eurodis.

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	Express One Hungary
Site officiel	https://expressone.hu/en
Type de transporteur	Transporteur de livraison de colis nationaux et internationaux proposant des services pour les entreprises, eBOX, des points relais et des consignes à colis.
Région principale	Hongrie pour les livraisons nationales ; Europe pour les expéditions à l’export.
Page de suivi	Suivi Express One
Organisation mère	Austrian Post, selon la page d’accueil officielle en anglais.
Indicateurs du réseau	Le site décrit un réseau national d’environ 700 coursiers et de plus de 2 300 points de retrait nationaux grâce à des partenaires coopérants.

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Résumé de la relation
Express One Hungary	Express One Hungary exploite les services de colis nationaux et internationaux décrits sur le site officiel.
Austrian Post	Austrian Post est présentée par Express One comme la société mère reliant le transporteur aux relations avec les réseaux régionaux.
eBOX	eBOX est la plateforme d’Express One destinée aux expéditeurs de colis ne disposant pas d’un contrat actif ; l’inscription et les informations relatives à l’expédition sont requises.
Points relais et consignes	Les points de retrait partenaires proposent des lieux de livraison alternatifs au niveau national et ne constituent pas un transporteur distinct.
Partenaires d’Austrian Post Group et d’Eurodis	Express One décrit ces relations comme faisant partie de son réseau logistique international européen ; l’opérateur chargé du dernier kilomètre dépend de la destination.
17TRACK	17TRACK est une plateforme indépendante qui peut regrouper les événements de suivi Express One disponibles ; elle n’exploite pas l’expédition.

Réponse rapide

Saisissez l’identifiant du colis figurant sur la confirmation d’expédition, l’étiquette, le reçu ou la notification Express One dans la page officielle de suivi Express One ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez le numéro caractère par caractère, assurez-vous qu’il s’agit bien d’un identifiant de colis et non d’un numéro de commande, puis attendez le premier scan après la remise du colis par l’expéditeur.

Conseil pratique : 17TRACK ne fait que signaler les événements disponibles du transporteur. Il ne peut pas modifier une adresse, accélérer la livraison, approuver un remboursement ni statuer sur une réclamation.

Comment suivre les colis Express One

Utilisez la page officielle de suivi pour obtenir les informations de livraison propres au transporteur, ou utilisez 17TRACK lorsque vous avez besoin d’une vue consolidée entre plusieurs transporteurs.

Itinéraire	Étapes
Suivi officiel	Ouvrez la page de suivi d’Express One, saisissez l’identifiant du colis, lancez la recherche et comparez le dernier scan avec la notification de livraison.
17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez l’identifiant du colis, laissez la plateforme identifier le transporteur lorsque cette fonction est prise en charge, puis consultez les événements normalisés et les informations de transfert.
Trouver le numéro	Consultez la confirmation d’expédition, l’étiquette, le reçu de l’expéditeur, l’e-mail ou le SMS d’Express One, ou la page d’expédition du marchand.
Identifiant incorrect	Un numéro de commande, un numéro de facture, une référence client ou un numéro d’avis de livraison peut ne pas être traçable. Demandez à l’expéditeur l’identifiant du colis.

Formats et exemples de numéros de suivi

La page de suivi en anglais d’Express One indique que l’identifiant pouvant faire l’objet d’une recherche est un identifiant de colis, mais les pages officielles fournies ne publient pas de règle complète d’expression régulière accessible au public. Ne déduisez pas le service ou la responsabilité à partir du seul préfixe ; utilisez la recherche officielle ou l’identification du transporteur par 17TRACK.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants	Modèle normalisé
Identifiant de colis Express One	Utilisez l’identifiant exact du colis fourni par l’expéditeur ; un exemple anonymisé est TRACKING-####.
Identifiant de commande ou de référence du marchand	Texte défini par le marchand, tel que ORDER-#### ; il identifie un achat, pas nécessairement un scan du transporteur.
Identifiant du partenaire international	Le partenaire d’origine ou du réseau peut attribuer l’identifiant affiché avant qu’Express One ne reçoive ou n’affiche le colis.
Identifiant de retour ou d’envoi associé	Un retour peut avoir une étiquette et un identifiant distincts ; demandez à l’expéditeur quel numéro correspond au trajet en cours.

Statuts de suivi et leur signification

Un événement de suivi décrit le dernier mouvement enregistré, pas nécessairement l’emplacement physique au moment de la consultation. La « création de l’étiquette » ou le préavis électronique diffère de la prise en charge par le transporteur.

Consultation rapide du statut

Statut	Étape du cycle
Informations d’expédition reçues	Avant expédition : les données ont été transmises ; la prise en charge physique peut ne pas avoir eu lieu.
Collecté / pris en charge	Prise en charge : Express One ou son transporteur collecteur a enregistré le colis.
En transit	Le tri ou l’acheminement est en cours ; le prochain scan peut apparaître dans un centre.
En cours de livraison	Dernier kilomètre : le colis est affecté à la livraison ; surveillez le créneau indiqué dans la notification.
Livraison tentée	Exception : une tentative de livraison a eu lieu ; utilisez l’option de modification de la notification ou contactez l’assistance.
Livré	Scan de clôture : vérifiez le lieu de livraison et demandez à l’expéditeur ou à l’assistance des éléments supplémentaires si le colis est manquant.
Réacheminé vers un point relais ou un casier	Retrait : le destinataire peut le récupérer à l’emplacement alternatif désigné conformément à la notification.
Retourné à l’expéditeur	Retour : la livraison n’a pas pu être effectuée ; l’expéditeur doit normalement organiser la prochaine résolution.

Services et délais de livraison

Express One publie une livraison nationale le jour ouvré suivant pour le processus eBOX après la collecte en Hongrie. La FAQ officielle eBOX invite les clients à consulter la page du service international pour connaître les délais de transit européens propres à chaque destination.

Comparaison des services

Service	Type de service
Livraison nationale de colis	Livraison de colis nationale en Hongrie avec suivi et notifications au destinataire.
Livraison internationale de colis	Livraison de colis d’exportation européens via le réseau international d’Express One.
eBOX	Envoi de colis sans contrat après inscription ; le contre-remboursement national et l’exportation internationale sans contre-remboursement sont décrits.
Livraison en point relais et en consigne	Options nationales alternatives de livraison et de retrait via des points partenaires.

Délai de livraison

Service	Délai de livraison annoncé
Expédition eBOX nationale hongroise	Livraison le jour ouvré suivant l’enlèvement ; il s’agit d’un processus de service indiqué, et non d’une garantie générale de remboursement.
Exportation européenne	Les délais de transport propres à chaque destination sont fournis dans les informations officielles sur la livraison internationale ; les formalités douanières, la destination et le transfert au sein du réseau peuvent influer sur le résultat.
Créneau de notification de livraison	Les notifications nationales indiquent un créneau de livraison de deux heures ; Express One précise que ce créneau n’est pas garanti.

Délais de livraison selon le pays de destination

Pays ou région de destination	Itinéraire officiel de planification
Autriche	Exportation européenne ; consultez la liste actuelle des délais de transport internationaux d’Express One.
Allemagne	Exportation européenne ; les informations sur les délais de transport propres à chaque destination sont maintenues sur la page officielle du service international.
Slovaquie	Exportation européenne ; utilisez la liste officielle actuelle des destinations avant d’annoncer une date de livraison.
République tchèque	Exportation européenne ; la livraison finale dépend du partenaire réseau concerné.
Pologne	Exportation européenne ; utilisez les informations officielles sur les délais de transport propres à chaque destination.
Autres destinations européennes	La couverture et le délai de transport dépendent du pays et du service actuellement activés ; les pays rayés sur la carte du réseau sont décrits comme étant en construction et pas encore disponibles.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème et solution

Problème ou statut	Première action
Numéro invalide	Supprimez les espaces accidentels uniquement si la page officielle l’exige, vérifiez chaque caractère et demandez l’identifiant du colis à l’expéditeur.
Aucun événement de suivi	Vérifiez que le colis a été remis physiquement ; une étiquette électronique ou une prénotification ne constitue pas une acceptation.
Longue interruption du transport	Comparez le dernier événement avec l’itinéraire prévu, puis demandez à l’expéditeur de contacter Express One si l’interruption dépasse le délai de service applicable.
Problème d’adresse ou de livraison	Utilisez le lien de modification disponible le premier jour dans le SMS ou l’e-mail ; les changements d’adresse ou de date ainsi que la réorientation sont proposés une fois ce jour-là.
Livré mais introuvable	Vérifiez l’entrée, le lieu sûr, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et le lieu de retrait ; contactez ensuite Express One et l’expéditeur.
Dommage ou perte	Conservez l’emballage et les photographies, gardez le reçu ainsi que les justificatifs de valeur et demandez à l’expéditeur ou à Express One quelle est la procédure de réclamation applicable.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Express One décrit la livraison des exportations européennes par l’intermédiaire d’Austrian Post Group et de relations avec Eurodis. Un partenaire du pays de destination peut effectuer une étape ultérieure. L’arrivée dans un pays de destination ou dans un centre d’échange ne prouve pas à elle seule la mainlevée douanière.

Flux international

Étape	Entité responsable
Prénotification électronique	L’expéditeur ou le commerçant soumet les données d’expédition ; les données seules n’établissent pas la remise physique.
Enlèvement et traitement de l’exportation	Express One enlève et traite le colis en Hongrie lorsque son scan d’acceptation est effectué.
Transfert interurbain et remise au réseau	Express One, Austrian Post Group ou un partenaire Eurodis applicable prend en charge le segment de réseau concerné.
Importation dans le pays de destination et dernier kilomètre	Le réseau de destination ou le partenaire de livraison local effectue le traitement de l’importation et la livraison finale, le cas échéant.
Lacune de visibilité	Les transferts transfrontaliers peuvent générer moins de scans ; conservez les documents de l’expéditeur et consultez à la fois la page officielle et 17TRACK.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les destinataires nationaux peuvent utiliser le lien de modification inclus dans le SMS ou l’e-mail d’Express One pour modifier les détails de livraison ou rediriger un colis vers un point relais ou un casier.

Option	Qui peut la demander
Modifier l’adresse ou la date de livraison	Le destinataire peut utiliser le lien de notification ou contacter le service client ; la FAQ officielle limite la possibilité en ligne au premier jour de livraison et à une seule demande.
Rediriger vers un point relais ou un casier	Le destinataire peut en faire la demande en ligne depuis la notification, sous réserve des options proposées pour cet envoi.
Passer du paiement à la livraison au paiement anticipé	Le destinataire peut utiliser l’option de notification disponible lorsque l’envoi la prend en charge.
Contacter le coursier	Le numéro de téléphone du coursier est indiqué dans la notification de livraison ; le service client constitue la solution de repli si le coursier ne peut pas être joint.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une réclamation concernant le transport, un dossier de dommage et un remboursement par le marchand sont des procédures différentes. La page de contact officielle propose une catégorie dédiée aux dossiers de dommage ; l’expéditeur doit normalement conserver les preuves relatives à l’envoi et coordonner la réclamation.

Procédure	À utiliser lorsque
Demande de suivi	À utiliser lorsque le dernier scan nécessite une explication ; indiquez l’identifiant du colis et l’événement récent.
Réclamation concernant le transport	À utiliser pour une réclamation concernant le service de livraison via le formulaire de contact officiel ou le service client.
Traitement d’un dossier de dommage	À utiliser en cas de dommage visible ou dissimulé ; conservez l’emballage, les photographies, la facture ou les justificatifs de valeur ainsi que les détails de l’envoi.
Assurance	La FAQ eBOX indique une couverture automatique jusqu’à une valeur nette des marchandises de 100 000 HUF ; une assurance supplémentaire pour les biens de valeur supérieure relève de la responsabilité du client.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Express One renvoie les expéditeurs à ses Conditions générales pour connaître les marchandises exclues ainsi que les limites de poids et de taille. L’emballage reste sous la responsabilité de l’expéditeur, en particulier pour les contenus fragiles.

Catégorie	Condition vérifiée
Poids du colis	La FAQ eBOX indique un maximum de 31,5 kg par colis.
Colis multiples	La FAQ eBOX indique jusqu’à 15 colis pour une même adresse, avec un maximum combiné de 150 kg.
Dimensions	Pour les envois en boîte à une même adresse, les dimensions maximales indiquées sont de 115 cm × 55 cm × 55 cm.
Marchandises fragiles	Les envois fragiles sont acceptés, mais un emballage intérieur inadéquat peut empêcher toute indemnisation même lorsque l’emballage extérieur est intact.
Marchandises exclues	Les Conditions générales applicables définissent les produits exclus du transport ; vérifiez les règles en vigueur avant de réserver.
Envois sur palettes	La FAQ eBOX indique que les envois palettisés ne peuvent pas être réservés via cette plateforme.

Service client

Canal	Contact ou lien vérifié
Téléphone du service client	+36 1 8 777 400 ; la page de contact officielle indique une disponibilité du lundi au vendredi, de 08:00 à 17:00.
Contact de suivi supplémentaire	+36 1 8 777 444 est indiqué sur la page officielle de suivi.
E-mail	ugyfelszolgalat@expressone.hu; utilisez-le pour les questions concernant les expéditions et les demandes d’annulation décrites dans la FAQ.
Contact en ligne	Page de contact officielle avec des catégories concernant les expéditions, les réclamations, la facturation et les dossiers de dommages.
Informations à préparer	Identifiant du colis, coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, date d’enlèvement ou de livraison, dernier scan, type de service, adresse et photographies ou justificatifs de valeur en cas de dommage.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les entreprises peuvent utiliser le portail partenaire Express One ou eBOX selon la configuration de leur compte. 17TRACK est utile lorsqu’une boutique combine Express One avec d’autres transporteurs, mais le niveau de détail des événements disponibles dépend des données fournies par le transporteur.

Comparaison des développeurs/API

Option	Fournisseur
Portail professionnel officiel	Express One
API multitransporteurs	17TRACK

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Express One ?

Saisissez l’identifiant du colis sur la page officielle de suivi Express One ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi Express One ?

Consultez l’étiquette d’expédition, le reçu de l’expéditeur, l’e-mail du commerçant ou la notification SMS et e-mail d’Express One.

3. À quoi ressemble un identifiant de colis Express One ?

Express One désigne la valeur consultable comme un identifiant de colis, mais ses pages publiques ne définissent pas de format universel ; copiez l’identifiant complet fourni par l’expéditeur.

4. Pourquoi le suivi de mon envoi Express One n’est-il pas mis à jour ?

Le colis n’a peut-être pas encore reçu son premier scan physique ou se trouve peut-être entre deux agences ; confirmez sa remise avec l’expéditeur avant d’aller plus loin.

5. Combien de temps prend une livraison nationale Express One ?

Le processus eBOX indique que les colis en Hongrie sont livrés le jour ouvré suivant l’enlèvement.

6. Que se passe-t-il après l’échec d’une tentative de livraison Express One ?

La FAQ eBOX d’Express One indique qu’une tentative de livraison infructueuse est suivie d’une nouvelle tentative gratuite.

7. Que dois-je faire si Express One indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez l’entrée, le lieu sûr, les membres du foyer, la réception, les voisins et le point relais, puis contactez Express One et l’expéditeur.

8. Comment signaler la perte ou l’endommagement d’un colis Express One ?

Utilisez la procédure relative aux dossiers de dommages ou aux réclamations sur la page de contact officielle et préparez l’identifiant du colis, l’emballage, les photographies et les justificatifs de valeur.

9. Puis-je faire réacheminer ma livraison Express One ?

Pour les expéditions nationales, la notification peut proposer un réacheminement vers un point relais ou un casier, généralement le premier jour de livraison et une seule fois.

10. Comment contacter Express One ?

Appelez le +36 1 8 777 400 en semaine de 08:00 à 17:00 ou envoyez un e-mail à ugyfelszolgalat@expressone.hu.

FAQ pour experts

11. Le créneau horaire de livraison Express One est-il garanti ?

Non ; Express One indique que le créneau de notification national de deux heures n’est pas un service assorti d’une garantie horaire.

12. Une notification Express One prouve-t-elle la prise en charge physique ?

Non ; une notification ou un enregistrement électronique de l’expédition peut précéder le scan physique de l’enlèvement par le coursier.

13. Qui prend en charge le dernier kilomètre international pour Express One ?

Le partenaire du réseau du pays de destination prend en charge la suite du trajet, le cas échéant ; Express One mentionne des relations avec Austrian Post Group et Eurodis plutôt qu’un unique transporteur universel du dernier kilomètre.

14. Express One propose-t-il le paiement à la livraison international via eBOX ?

Non ; la FAQ eBOX indique que le paiement à la livraison pour les expéditeurs occasionnels est disponible uniquement pour les expéditions nationales.

15. Qu’est-ce que la plateforme eBOX d’Express One ?

eBOX est une plateforme destinée aux expéditeurs ne disposant pas d’un contrat Express One actif, leur permettant de créer des demandes de livraison de colis.

16. Puis-je modifier une expédition Express One après la clôture des données ?

Les données d’une expédition clôturée ne peuvent pas être modifiées dans eBOX ; contactez rapidement Express One en cas de saisie incorrecte.

17. Que permet 17TRACK pour le suivi Express One ?

17TRACK peut normaliser les événements disponibles et combiner Express One avec d’autres transporteurs, mais il ne remplace pas le service d’assistance opérationnelle d’Express One.

API de suivi

// Express One official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed from the supplied official pages.

// 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Header: 17token: YourKey
// Header: Content-Type: application/json
// The current Express One carrier code should be confirmed in 17TRACK documentation.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});