UniUni Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi UniUni pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de UniUni

UniUni est un transporteur de livraison de colis du dernier kilomètre, axé sur la technologie, qui prend en charge les envois e-commerce, avec un suivi public disponible sur son site officiel. Dans le cadre d’un envoi e-commerce transfrontalier, UniUni est le plus souvent le transporteur de livraison côté destination ou régional après qu’un vendeur, un consolidateur, un programme logistique de marketplace, un transitaire ou un partenaire de transport principal a injecté le colis dans le réseau UniUni.

Profil principal du transporteur

Champ	Profil vérifié
Nom de marque courant	UniUni, souvent stylisé par les utilisateurs sous la forme UniUni ou UniUni.
Site officiel	https://uniuni.com/
Type de transporteur	Transporteur de livraison de colis du dernier kilomètre et régional pour les envois e-commerce.
Région principale	Les opérations de livraison en Amérique du Nord sont présentées publiquement par UniUni ; la disponibilité exacte des liaisons dépend du marchand ou du programme d’expédition.
Suivi officiel	page de suivi UniUni, où les événements d’expédition disponibles peuvent être consultés à l’aide du numéro de suivi.
Fondation / siège social	Non utilisé ici comme information d’expédition, sauf confirmation sur les pages officielles actuelles ; ce n’est pas nécessaire pour suivre un colis.

Relations entre entités de transporteur

Entité

Type d’entité

UniUni

Marque de transporteur canonique

Voir tous les détails de l’identité du transporteur UniUni

Relation avec UniUni	UniUni est la marque de transporteur qui exploite l’expérience publique de suivi des envois sur UniUni.com.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un colis ne doit être considéré comme physiquement sous la garde de UniUni qu’une fois que le suivi affiche un événement de réception, de tri, d’installation, de mise en livraison ou de livraison émis par UniUni.
Preuve officielle	Le site officiel de UniUni et la page de suivi identifient UniUni comme le fournisseur de suivi des envois pour les colis numérotés UniUni.

Livraison e-commerce du dernier kilomètre

Catégorie de service exploitée

Voir tous les détails des services de livraison exploités par UniUni

Relation avec UniUni	UniUni fournit des services de livraison de colis aux marchands, marketplaces, plateformes logistiques et consommateurs recevant des commandes e-commerce.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Le vendeur ou le partenaire logistique peut créer l’envoi avant que UniUni ne reçoive le colis physique ; les premiers événements peuvent donc représenter des données électroniques plutôt qu’une prise en charge pour la livraison.
Preuve officielle	Le site officiel de UniUni décrit les services de livraison et de suivi pour les colis e-commerce.

page de suivi UniUni

Produit de suivi

Voir tous les détails de l’outil de suivi UniUni

Relation avec UniUni	La page de suivi officielle est l’outil destiné aux consommateurs fourni par UniUni pour les événements d’expédition au sein de son réseau.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Si le suivi officiel ne renvoie aucun enregistrement, le numéro est peut-être trop récent, mal saisi, émis par un partenaire ou pas encore reçu par UniUni.
Preuve officielle	Le point d’accès au suivi est publié sur UniUni.com.

Centres de tri, chauffeurs et itinéraires de livraison

Entités du réseau et des installations

Voir tous les détails sur la responsabilité du réseau UniUni

Relation avec UniUni	Les entités du réseau UniUni scannent, trient, expédient et livrent les colis après leur remise physique au réseau de livraison UniUni.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Les événements liés aux installations et à la mise en livraison indiquent que la responsabilité est passée de l’expéditeur ou du partenaire en amont à l’opération de livraison locale.
Preuve officielle	La visibilité des événements d’expédition est fournie via l’expérience de suivi officielle.

Marchands et partenaires logistiques en amont

Partenaires internationaux ou de transfert

Voir tous les détails sur les transferts de partenaires UniUni

Relation avec UniUni	Un vendeur, un programme de marketplace, un transporteur d’origine, un consolidateur ou un prestataire de transport longue distance peut transporter le colis avant que UniUni n’effectue la livraison régionale ou du dernier kilomètre.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un événement partenaire ne prouve pas que UniUni a reçu le colis ; la première acceptation par UniUni ou le premier scan en installation constitue un signal de garde plus fort.
Preuve officielle	Le suivi officiel distingue les événements d’expédition disponibles du résultat de livraison ; les détails des partenaires dépendent du programme d’expédition.

17TRACK

Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs

Voir tous les détails sur 17TRACK et le suivi UniUni

Relation avec UniUni	17TRACK agrège les événements de suivi disponibles provenant des transporteurs pris en charge, y compris UniUni lorsque le transporteur et le numéro peuvent être reconnus.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK aide les utilisateurs à vérifier la visibilité multi-transporteurs, mais ne livre pas les colis, ne modifie pas les adresses, n’approuve pas les réclamations et n’émet pas de remboursements.
Preuve officielle	17TRACK publie sa documentation API et ses produits de suivi de transporteurs séparément des opérations des transporteurs.

Réponse rapide

Pour suivre un colis UniUni, saisissez le numéro de suivi fourni par votre vendeur, votre e-mail d’expédition, la page de commande de la marketplace ou l’avis de livraison sur la page de suivi officielle UniUni ou sur 17TRACK. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord les espaces copiés, une mauvaise sélection de transporteur, un numéro de commande saisi au lieu d’un numéro de suivi, ou un colis qui n’a pas encore été physiquement remis à UniUni.

Conseil de pro : 17TRACK est utile lorsqu’un envoi peut impliquer un programme logistique de marketplace, un transporteur d’origine et une livraison du dernier kilomètre par UniUni. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas responsable du transport, de la correction d’adresse, de la relivraison, des remboursements ni des réclamations.

Comment suivre un colis UniUni

Utilisez la page de suivi officielle UniUni pour les événements confirmés par le transporteur et utilisez 17TRACK lorsque vous avez besoin d’une reconnaissance multi-transporteurs ou d’une vue consolidée sur les étapes en amont et du dernier kilomètre.

Trouvez le numéro de suivi dans l’e-mail d’expédition du vendeur, le détail de commande de la marketplace, la notification SMS, l’avis de livraison ou le message du support du marchand.
Supprimez les espaces ou la ponctuation ajoutés pour améliorer la lisibilité, mais ne supprimez pas les lettres ou chiffres qui font partie de l’identifiant.
Vérifiez le numéro sur suivi UniUni pour les événements UniUni disponibles.
Si la page officielle ne le reconnaît pas, effectuez le suivi avec 17TRACK et autorisez la détection automatique du transporteur, en particulier pour les envois transfrontaliers qui peuvent commencer sous un autre numéro de transporteur.
Si le suivi ne renvoie toujours aucune donnée, demandez au vendeur de confirmer le nom du transporteur, le numéro de suivi réel et si le colis a été remis à UniUni.

Vérification de l’identifiant

Identifiant	L’utiliser pour le suivi ?
Numéro de suivi	Oui. Il s’agit de l’identifiant principal du colis pour le suivi UniUni ou 17TRACK.
Numéro de commande	Généralement non. Il identifie votre achat auprès du marchand, pas le colis du transporteur.
Numéro de référence	Uniquement si le marchand ou le transporteur indique explicitement qu’il est traçable ; sinon, demandez le numéro de suivi.
Numéro de partenaire	Possiblement. 17TRACK peut identifier le transporteur en amont ou le transporteur du dernier kilomètre associé si des événements sont disponibles.

Formats et exemples de numéros de suivi

UniUni ne publie pas de spécification publique complète qui associe chaque préfixe de numéro de suivi à un service. Un numéro que UniUni peut interroger peut être émis par UniUni, un système marchand, un partenaire logistique ou un transporteur d’origine, puis associé ultérieurement à un enregistrement de dernier kilomètre UniUni.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

numéro de suivi de colis UniUni

Identifiant de transporteur alphanumérique ou numérique ; utilisez le numéro exact fourni par le vendeur ou dans l’avis UniUni.

Voir tous les détails des numéros de suivi de colis UniUni

Longueur/structure	Non confirmé publiquement comme une règle fixe unique ; les espaces et les traits d’union doivent être supprimés s’ils ne sont que des séparateurs visuels.
Émis par	UniUni ou le système d’expédition connecté à UniUni, selon l’intégration du marchand.
Service/utilisation typique	Livraison de colis e-commerce et suivi des expéditions du dernier kilomètre.
Qui le voit et où	Les consommateurs le voient dans les e-mails d’expédition, les pages de commande des places de marché, les SMS et les avis de livraison ; les marchands peuvent le voir dans leur portail d’expédition ou leur export API.
Portée du suivi	Généralement visible depuis la création électronique ou la réception par le transporteur jusqu’aux événements de tri, de tentative de livraison, de livraison effectuée, d’exception ou de retour lorsque les événements sont disponibles.
Réserve importante	Ne déduisez pas le type de service à partir du seul préfixe, car les règles publiques de UniUni ne sont pas entièrement publiées.

Identifiant de commande ou de référence du marchand

Lettres et chiffres propres au magasin, souvent affichés près de « numéro de commande » plutôt que de « numéro de suivi ».

Voir tous les détails des identifiants de référence du marchand

Longueur/structure	Varie selon la place de marché ou le marchand et peut inclure des préfixes sans rapport avec le transporteur.
Émis par	Le vendeur, la place de marché ou le système de gestion des commandes.
Service/utilisation typique	Recherche auprès du service client du marchand, et non suivi direct par le transporteur, sauf lien explicite.
Qui le voit et où	Les acheteurs le voient sur la page de confirmation de commande ou le reçu.
Portée du suivi	Généralement aucune visibilité des événements du transporteur à lui seul.
Réserve importante	Si le suivi UniUni indique que le numéro est invalide, vérifiez que vous n’avez pas saisi le numéro de commande par erreur.

Numéro du transporteur d’origine ou du partenaire transfrontalier

Identifiant numérique ou alphanumérique émis par un partenaire ; les exemples doivent être considérés comme masqués, tels que XX #### #### YY.

Voir tous les détails des numéros de suivi émis par des partenaires

Longueur/structure	Dépend du transporteur d’origine, de l’opérateur postal, du transitaire ou du programme logistique de la place de marché.
Émis par	Généralement le transporteur en amont ou la plateforme logistique avant la livraison du dernier kilomètre par UniUni.
Service/utilisation typique	Transport e-commerce transfrontalier avant l’injection côté destination dans UniUni.
Qui le voit et où	Les acheteurs sur une place de marché peuvent voir d’abord le numéro d’origine, puis un numéro de dernier kilomètre UniUni plus tard si le marchand expose les deux.
Portée du suivi	Peut afficher des événements d’exportation d’origine, de transport longue distance, de douane et de transfert au dernier kilomètre selon le partage des données.
Réserve importante	Le fait qu’un numéro soit traçable sur une page UniUni ou d’agrégateur ne prouve pas que UniUni a émis ce numéro.

Avis de livraison ou référence de tentative

Code propre à l’avis ou référence de colis affiché après une tentative de livraison.

Voir tous les détails des identifiants d’avis de livraison

Longueur/structure	Non confirmé publiquement comme format universel.
Émis par	L’opération de livraison locale ou le système de notification.
Service/utilisation typique	Suivi après tentative de livraison, preuve de tentative ou contact avec l’assistance.
Qui le voit et où	Les destinataires peuvent le voir sur un avis de passage, un SMS, un e-mail ou une page de photo de livraison si cela est proposé pour cette expédition.
Portée du suivi	Peut aider l’assistance à localiser un colis, mais peut ne pas remplacer le numéro de suivi principal.
Réserve importante	Préparez à la fois l’avis de livraison et le numéro de suivi d’origine lorsque vous contactez l’assistance.

Statuts de suivi et significations

Un statut UniUni doit être lu selon l’étape du cycle de vie : données créées, réception physique, traitement en centre, expédition, tentative de livraison, livré, exception ou retour. La limite la plus importante est de savoir si l’événement prouve une prise en charge physique ou seulement des informations d’expédition électroniques.

Recherche rapide de statut

Statut

Étape du cycle de vie

Étiquette créée / informations d’expédition reçues

Pré-expédition

Voir tous les détails pour étiquette créée

Ce que cela signifie	Le marchand ou le partenaire a envoyé les données d’expédition électroniques, mais le colis peut ne pas encore être physiquement avec UniUni.
Partie actuellement responsable	Le vendeur, l’entrepôt ou le partenaire logistique en amont jusqu’à ce qu’un reçu ou un scan en centre apparaisse.
Ce qui se passe ensuite	Le colis doit être remis, pris en charge et scanné par le réseau de livraison.
Ce que vous devez faire	Attendez un scan physique ; contactez le vendeur si la commande n’a pas été expédiée après le délai de traitement du vendeur.

Reçu / accepté par le transporteur

Accepté

Voir tous les détails pour reçu par le transporteur

Ce que cela signifie	Le colis est entré dans le processus de livraison UniUni ou à un point de remise reconnu.
Partie actuellement responsable	UniUni ou le partenaire du centre effectuant le scan d’entrée.
Ce qui se passe ensuite	Tri, planification de l’itinéraire ou transfert vers un centre de livraison local.
Ce que vous devez faire	Surveillez les mouvements ; aucune action n’est généralement nécessaire, sauf si l’événement n’évolue pas pendant une période inhabituelle.

En transit / arrivé au centre / parti du centre

En transit

Voir tous les détails du mouvement en centre en transit

Ce que cela signifie	Le colis se déplace dans le cadre du tri, du transfert ou du traitement dans la région de destination.
Partie actuellement responsable	UniUni pendant que le colis se trouve dans son réseau ; un partenaire peut être impliqué si l’événement fait référence à un transport de remise.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans un centre de livraison ou expédition vers une tournée de livreur.
Ce que vous devez faire	Vérifiez le dernier lieu de scan et évitez de demander un remboursement au marchand avant que la fenêtre de livraison promise ou la politique du vendeur ne l’autorise.

Douane / traitement d’importation / remise

Douane/Remise

Voir tous les détails des statuts douaniers ou de remise

Ce que cela signifie	Un colis transfrontalier peut être en cours de traitement par la douane, la sécurité, un courtier ou un partenaire avant la livraison locale.
Partie actuellement responsable	L’autorité douanière, le courtier, le partenaire d’origine, le partenaire de destination ou UniUni selon l’événement spécifique.
Ce qui se passe ensuite	Mainlevée, demande de droits/taxes, transfert à un partenaire ou prise en charge pour la livraison locale.
Ce que vous devez faire	Ne considérez pas l’arrivée dans le pays de destination comme une mainlevée douanière ; surveillez les demandes de paiement ou d’informations du vendeur ou du transporteur.

En cours de livraison

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie	Le colis a été attribué à une tournée de livraison pour une tentative de livraison.
Partie actuellement responsable	La tournée de livraison locale UniUni ou l’opération de chauffeur sous contrat.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative de livraison, problème d’adresse ou retour au centre local.
Ce que vous devez faire	Rendez le lieu de livraison accessible et surveillez les notifications pour une photo de livraison ou des instructions si disponibles.

Livré

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie	Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse de destination, dans la zone des boîtes aux lettres, auprès du concierge, à la réception, dans la salle des colis, dans un lieu sûr ou à un autre emplacement autorisé.
Partie actuellement responsable	Après le scan de livraison, le destinataire et le processus d’assistance du marchand deviennent généralement les prochains points de vérification, sauf si une enquête du transporteur est ouverte.
Ce qui se passe ensuite	Une preuve de livraison ou un examen de la photo de livraison peut être nécessaire si le destinataire ne trouve pas le colis.
Ce que vous devez faire	Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, la réception, la salle des colis de l’immeuble et les voisins avant de faire remonter le problème.

Exception de livraison / problème d’adresse / tentative échouée

Exception

Voir tous les détails des exceptions de livraison

Ce que cela signifie	Le colis n’a pas pu être livré en raison de problèmes d’accès, d’adresse, de disponibilité du destinataire, de lieu non sécurisé, de météo ou d’exploitation.
Partie actuellement responsable	UniUni pour la tentative de livraison ; le destinataire ou le marchand peut devoir fournir des informations d’adresse corrigées.
Ce qui se passe ensuite	Une autre tentative, un examen par l’assistance, un retour au centre ou un processus de retour à l’expéditeur selon la raison et la politique du marchand.
Ce que vous devez faire	Contactez UniUni ou le marchand avec le numéro de suivi et les informations de livraison corrigées dès que possible.

Retourné / retour à l’expéditeur

Retour

Voir tous les détails pour le retour à l’expéditeur

Ce que cela signifie	Le colis est renvoyé parce que la livraison n’a pas pu être effectuée ou que le marchand a demandé un traitement de retour.
Partie actuellement responsable	UniUni pendant le trajet de retour et le marchand après réception du retour.
Ce qui se passe ensuite	Le vendeur peut réexpédier, rembourser ou inspecter le colis retourné conformément à la politique du magasin.
Ce que vous devez faire	Contactez rapidement le vendeur ; les destinataires ne peuvent généralement pas annuler un retour une fois que le colis a été réacheminé dans le réseau.

Services et délais de livraison

UniUni se positionne publiquement autour de la livraison de colis e-commerce plutôt que de l’expédition au guichet pour les consommateurs. La rapidité de livraison dépend du niveau de service du marchand, du moment de la remise à l’origine, de la couverture de destination, des douanes le cas échéant et des conditions des itinéraires locaux.

Comparaison des services

Service

Type de service

Livraison de colis e-commerce

Livraison de colis du dernier kilomètre

Voir tous les détails de la livraison de colis e-commerce

Idéal pour	Colis de places de marché et de boutiques en ligne livrés à des adresses résidentielles ou professionnelles.
Couverture	Disponible lorsque le programme d’expédition UniUni du marchand prend en charge la livraison.
Niveau de suivi	Les événements d’expédition peuvent inclure les données électroniques, la réception, les mouvements en centre, la mise en livraison, la tentative de livraison, la livraison effectuée, l’exception et le retour.
Condition clé de taille/poids	Les limites spécifiques de taille et de poids sont déterminées par le contrat du marchand et les règles UniUni en vigueur ; aucune limite universelle publique n’est confirmée ici.
Protection/service supplémentaire inclus	La protection et la preuve de livraison dépendent de l’accord d’expédition du marchand.
Principale limitation	Les destinataires ne peuvent généralement pas acheter ce service directement comme envoi au guichet.

Livraison transfrontalière du dernier kilomètre

Étape de livraison côté destination

Voir tous les détails de la livraison transfrontalière du dernier kilomètre

Idéal pour	Commandes e-commerce internationales pour lesquelles le transport d’origine et le processus d’importation ont lieu avant la livraison locale par UniUni.
Couverture	Dépend du marchand, du prestataire logistique d’origine, du modèle de dédouanement et de la zone de service de destination.
Niveau de suivi	La visibilité peut être répartie entre les événements du partenaire d’origine et les événements locaux de UniUni.
Condition clé de taille/poids	Déterminé par le programme transfrontalier et les règles d’acceptation de la livraison locale.
Protection/service supplémentaire inclus	Les réclamations et les remboursements commencent généralement auprès du vendeur, sauf indication contraire du processus d’assistance du transporteur.
Principale limitation	Les douanes et les scans en amont peuvent ne pas être contrôlés par UniUni.

Retours ou logistique inverse

Service marchand conditionnel

Voir tous les détails des retours ou de la logistique inverse

Idéal pour	Retours autorisés par le marchand lorsque le vendeur fournit un processus ou une étiquette de retour.
Couverture	Uniquement lorsque le programme de retours du vendeur et la couverture du service UniUni s’appliquent.
Niveau de suivi	Les événements de retour peuvent être visibles si un identifiant de retour traçable est émis.
Condition clé de taille/poids	Soumis à l’étiquette de retour du vendeur et aux règles d’acceptation du transporteur.
Protection/service supplémentaire inclus	L’approbation du remboursement reste du ressort du marchand, et non de 17TRACK.
Principale limitation	N’expédiez pas un retour sans les instructions du vendeur et une étiquette autorisée.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Livraison de colis e-commerce

Varie selon l’origine, la destination, l’heure limite du marchand, l’itinéraire local et l’accord de service.

Voir tous les détails des délais de livraison pour la livraison de colis e-commerce

Jours ouvrables ou calendaires	Non confirmé publiquement comme une règle universelle pour tous les envois.
Statut de garantie	Aucune garantie universelle de remboursement n’est indiquée ici ; référez-vous à la promesse de livraison du vendeur et aux conditions actuelles du transporteur.
Début du décompte à partir de	Généralement à partir de la réception physique par le transporteur ou de la date d’expédition communiquée par le marchand, et non uniquement à partir de la passation de la commande.
Principaux facteurs de retard	Remise tardive, scans manqués, météo, accès au bâtiment, qualité de l’adresse, haute saison, capacité des itinéraires et exceptions de livraison.
Date/validité de la source officielle	Consultez le site Web actuel de UniUni et l’avis d’expédition du marchand pour connaître les engagements propres à l’envoi.

Livraison transfrontalière du dernier kilomètre

Varie selon le traitement à l’exportation, le transport principal, le dédouanement à l’importation, la remise à destination et la livraison locale.

Voir tous les détails sur les délais de livraison pour les envois transfrontaliers

Jours ouvrables ou calendaires	Dépend de l’itinéraire international complet et du programme du marchand.
Statut de garantie	Le délai des douanes et des partenaires en amont ne doit pas être considéré comme une garantie de livraison de UniUni.
Début du décompte à partir de	Pour la responsabilité de UniUni, comptez à partir de l’introduction côté destination ou du premier scan de réception par UniUni ; les promesses du vendeur peuvent compter à partir de la création de l’envoi.
Principaux facteurs de retard	Contrôle douanier, droits ou taxes impayés, articles restreints, capacité des vols, lacunes lors de la remise aux partenaires et données d’importation manquantes.
Date/validité de la source officielle	Utilisez la promesse de service spécifique à l’itinéraire du vendeur et les événements de suivi officiels.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi UniUni proviennent de l’une de ces quatre limites : l’envoi n’a pas été remis à UniUni, une étape partenaire ou douanière n’effectue pas de scans fréquents, l’accès à la livraison a échoué, ou le scan de livraison doit être vérifié.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide

Identifiant erroné, faute de frappe, numéro de commande saisi ou numéro de partenaire non pris en charge.

Voir toutes les solutions pour un numéro UniUni invalide

À vérifier d’abord	Copiez le numéro de suivi complet depuis l’avis d’expédition et supprimez uniquement les espaces ou les séparateurs.
Action immédiate	Essayez le suivi officiel et la détection automatique du transporteur par 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur indique que le colis a été expédié mais ne peut pas fournir un numéro de transporteur traçable.
Qui contacter	Contactez d’abord le marchand ; contactez UniUni si le numéro est reconnu par UniUni mais que les données sont incorrectes.

Aucune mise à jour de suivi

Les données électroniques existent, mais il n’y a pas de scan physique, ou les événements des partenaires ne sont pas encore partagés.

Voir toutes les solutions en cas d’absence de mises à jour de suivi

À vérifier d’abord	Recherchez le libellé du dernier événement et vérifiez s’il prouve la réception par le transporteur.
Action immédiate	Attendez le prochain scan de remise si l’envoi est encore dans les délais de traitement du vendeur ou de transit prévus.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème selon le délai de livraison promis par le vendeur ou lorsque la page d’assistance du transporteur accepte une demande.
Qui contacter	Vendeur pour les problèmes avant remise ; UniUni pour les envois reconnus déjà dans son réseau.

Bloqué en transit

Arriéré de tri, scan manqué, météo, capacité ou lacune lors de la remise au transport principal.

Voir toutes les solutions pour un envoi bloqué en transit

À vérifier d’abord	Comparez le dernier emplacement avec la destination et déterminez si le colis est avant ou après l’introduction dans le réseau UniUni.
Action immédiate	Conservez des captures d’écran du suivi et de la promesse de livraison du vendeur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai de livraison est dépassé ou que la politique d’assistance du marchand permet une enquête logistique.
Qui contacter	Marchand pour les options de résolution de commande ; UniUni pour les enquêtes actives dans le réseau de livraison.

Exception de livraison ou problème d’adresse

Adresse incomplète, accès au bâtiment, lieu de livraison non sûr ou échec de contact.

Voir toutes les solutions pour une adresse ou une exception de livraison

À vérifier d’abord	Confirmez le numéro d’unité, l’interphone, le code du portail, le nom de l’entreprise, le code postal et le numéro de téléphone.
Action immédiate	Fournissez les détails corrigés via le canal d’assistance officiel s’il est disponible et informez le marchand.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement si le colis est en cours de livraison ou si une tentative a déjà échoué.
Qui contacter	UniUni pour les informations d’itinéraire actives ; le marchand si l’adresse sur la commande était erronée.

Livré mais non reçu

Colis placé dans un autre endroit sûr, remise dans l’immeuble, réception par un voisin, erreur de scan ou vol après livraison.

Voir toutes les solutions pour un colis livré mais non reçu

À vérifier d’abord	Vérifiez la zone des boîtes aux lettres, le hall, la salle des colis, la réception, la porte latérale, le garage, les membres du foyer, les voisins, ainsi que toute photo de livraison ou preuve de livraison.
Action immédiate	Signalez rapidement le problème à UniUni ou au marchand avec le numéro de suivi, l’adresse de livraison et des captures d’écran.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter rapidement le problème si la preuve de livraison ne correspond pas à votre adresse ou si le colis reste introuvable après les vérifications locales.
Qui contacter	UniUni pour la vérification de la livraison ; le marchand pour la politique de remboursement, de remplacement ou de résolution de commande.

Contenu perdu, endommagé ou manquant

Perte possible pendant le transport, dommage lors de la manutention, défaillance de l’emballage ou litige de livraison.

Voir toutes les solutions en cas de perte ou de dommage

À vérifier d’abord	Conservez le colis, l’étiquette, les matériaux d’emballage, les photos, la facture et les captures d’écran du suivi.
Action immédiate	Informez le vendeur et suivez toute instruction officielle du support UniUni pour l’enquête de livraison.
Quand faire remonter le problème	Utilisez la période de réclamation ou de remplacement du marchand ; les droits de dépôt de réclamation auprès du transporteur peuvent appartenir à l’expéditeur.
Qui contacter	Le marchand pour un remboursement ou un remplacement ; UniUni pour une enquête sur l’expédition lorsque le processus officiel de support le permet.

Retenue en douane

Examen à l’importation, demande de droits/taxes, marchandises restreintes ou données manquantes.

Voir toutes les solutions en cas de retenue en douane

À vérifier d’abord	Consultez les messages du vendeur, les demandes du courtier et les notes de suivi concernant les droits, taxes ou demandes de documents.
Action immédiate	Fournissez les informations d’importation demandées uniquement via les canaux officiels du vendeur, du transporteur ou du courtier.
Quand faire remonter le problème	Si la douane a demandé une action et que le vendeur ou le courtier n’a pas fourni de moyen de répondre.
Qui contacter	Le vendeur ou le courtier en premier ; UniUni peut ne pas contrôler le dédouanement avant l’injection dans le dernier kilomètre.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

UniUni peut apparaître dans le suivi du commerce électronique international comme transporteur de livraison du dernier kilomètre après le transporteur d’origine, le processus d’exportation, le prestataire de transport longue distance, le courtier et l’étape de dédouanement à l’importation. Un scan d’arrivée dans le pays de destination n’est pas la même chose qu’une mainlevée douanière ou qu’une prise en charge de la livraison par UniUni.

Flux international

Étape

Dépositaire physique/entité responsable

Enlèvement à l’origine ou entrepôt du vendeur

Vendeur, entrepôt, transporteur d’origine ou consolidateur.

Voir tous les détails pour l’enlèvement à l’origine

Événement de suivi typique	Informations d’expédition reçues, enlevé, accepté ou traité par l’entrepôt.
Ce qui se passe	La commande est en cours d’emballage, d’étiquetage et d’injection dans le programme logistique.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui. Un numéro partenaire peut ensuite être lié à un numéro UniUni du dernier kilomètre.
Intervalle normal sans visibilité	Les événements peuvent être rares jusqu’au traitement à l’exportation ou à l’injection à destination.
Ce que le client doit faire	Contactez le vendeur si le colis reste au statut de commande créée au-delà du délai de traitement du vendeur.

Exportation et transport longue distance

Transporteur d’origine, transitaire, compagnie aérienne ou prestataire logistique transfrontalier.

Voir tous les détails pour l’exportation et le transport longue distance

Événement de suivi typique	Parti du pays d’origine, exportation traitée, vol parti ou en transit vers le pays de destination.
Ce qui se passe	Le colis est consolidé, transporté à l’international et préparé pour l’importation.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Il peut être associé à un nouvel identifiant du dernier kilomètre après l’importation ou l’injection.
Intervalle normal sans visibilité	Plusieurs étapes peuvent ne pas être scannées au niveau du colis, surtout pendant le transport en vrac.
Ce que le client doit faire	Suivez à la fois le numéro d’origine et tout nouveau numéro fourni par le vendeur ou 17TRACK.

Douane d’importation et examen par le courtier

Autorité douanière, courtier, importateur officiel ou programme logistique de place de marché.

Voir tous les détails pour la douane d’importation

Événement de suivi typique	Arrivé dans le pays de destination, traitement douanier, retenu par la douane, libéré ou dédouanement terminé.
Ce qui se passe	Les autorités ou les courtiers vérifient les données d’importation, les droits, les taxes, l’admissibilité et les exigences de sécurité.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui. Un numéro côté destination peut être créé pour la livraison locale après le dédouanement ou l’injection.
Intervalle normal sans visibilité	Aucun délai universel de dédouanement ne doit être supposé ; la douane peut ne pas scanner chaque colis individuellement.
Ce que le client doit faire	Répondez uniquement aux demandes officielles de droits, de taxes ou de documents, et demandez au vendeur si les données d’importation semblent incomplètes.

Transfert du partenaire à UniUni

Partenaire en amont jusqu’au transfert physique ; UniUni après réception ou scan en centre.

Voir tous les détails du transfert du partenaire à UniUni

Événement de suivi typique	Remise, en attente du transporteur, reçu par le transporteur, arrivé au centre UniUni, ou dans le réseau de livraison local.
Ce qui se passe	Le préavis électronique, le transfert physique, le premier scan de réception et le transfert de responsabilité peuvent avoir lieu à des moments différents.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui. Le client peut voir le numéro du partenaire, le numéro UniUni, ou les deux.
Intervalle normal sans visibilité	Un délai peut survenir entre l’arrivée groupée chez le partenaire et le scan UniUni au niveau du colis.
Ce que le client doit faire	Attendez le premier scan UniUni avant de supposer qu’UniUni peut enquêter sur l’emplacement physique du colis.

Livraison du dernier kilomètre

Opération de livraison locale UniUni.

Voir tous les détails de la livraison du dernier kilomètre UniUni

Événement de suivi typique	Au centre de livraison, en cours de livraison, tentative effectuée, livré, exception, ou retourné.
Ce qui se passe	Le colis est trié vers un itinéraire et livré à l’adresse de destination, ou retourné si la livraison échoue.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Habituellement, le numéro de l’étape de livraison reste la référence pour le support UniUni.
Intervalle normal sans visibilité	Les scans d’itinéraire local peuvent n’apparaître qu’au départ et à la livraison finale ou en cas d’exception.
Ce que le client doit faire	Préparez les instructions d’accès, vérifiez la preuve de livraison et contactez rapidement le support en cas de problèmes d’adresse ou de colis indiqué comme livré mais non reçu.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les options après expédition pour les colis UniUni dépendent du programme du marchand et de l’étape de l’expédition. Les destinataires ne doivent pas supposer que les changements d’adresse, l’interception, la nouvelle livraison ou les demandes de mise en attente sont disponibles pour chaque colis.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Correction d’adresse

Destinataire ou marchand, selon l’étape de l’expédition et l’acceptation par le support officiel.

Voir tous les détails de la correction d’adresse

Admissibilité	Plus utile avant la mise en livraison ou après une exception d’adresse.
Date limite/étape disponible	Non garanti une fois que le colis est sur un itinéraire ou retourné.
Frais	Non confirmé publiquement comme frais universels pour les consommateurs.
Garanti ?	Non ; la correction dépend de la faisabilité opérationnelle et des restrictions du marchand.
Lien d’action officiel	Utilisez le support officiel UniUni ou le canal de contact publié sur UniUni.com.

Instructions de livraison

Destinataire, lorsque cela est pris en charge par la notification ou le processus de support.

Voir tous les détails des instructions de livraison

Admissibilité	Peut s’appliquer aux codes d’accès, aux détails d’unité, aux notes pour la réception ou aux consignes de lieu sûr.
Date limite/étape disponible	Le mieux est avant la tentative sur l’itinéraire ; les changements tardifs peuvent ne pas parvenir au chauffeur.
Frais	Aucuns frais universels confirmés.
Garanti ?	Non ; la sécurité, l’accès et la politique du transporteur déterminent l’emplacement de livraison.
Lien d’action officiel	Utilisez les notifications de suivi ou le canal de support officiel si une option d’instruction est fournie.

Nouvelle livraison après une tentative échouée

Destinataire ou marchand selon la raison de la tentative échouée.

Voir tous les détails de la nouvelle livraison

Admissibilité	Possible uniquement si le colis reste dans le réseau de livraison et n’a pas été retourné.
Date limite/étape disponible	Agissez dès qu’une exception ou une tentative échouée apparaît.
Frais	Non confirmé publiquement comme frais universels pour les consommateurs.
Garanti ?	Non ; cela dépend de la faisabilité opérationnelle et de la validité de l’adresse.
Lien d’action officiel	Utilisez le support UniUni et informez le vendeur si l’adresse de commande était incomplète.

Colis perdus, endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête du transporteur, une réclamation d’assurance, un ajustement d’affranchissement et un remboursement du marchand sont des processus distincts. Pour les livraisons ecommerce, le marchand contrôle souvent les décisions de remplacement et de remboursement, tandis qu’UniUni peut vérifier les événements de livraison lorsque son processus de support s’applique.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

Le colis n’est plus mis à jour, affiche une exception ou sa prise en charge n’est pas claire.

Voir tous les détails de la demande de suivi

Qui dépose la demande	Le destinataire, le commerçant ou l’expéditeur, selon le canal d’assistance.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Utilisez les recommandations officielles actuelles de l’assistance et la politique du commerçant ; aucun délai public universel n’est indiqué ici.
Preuves requises	Numéro de suivi, numéro de commande, date d’expédition, dernier scan, adresse de destination et captures d’écran.
Résultat possible	Suivi mis à jour, vérification de livraison, enquête, confirmation de retour ou renvoi vers le commerçant.
Lien officiel	site Web officiel de UniUni

Signalement de dommage ou de contenu manquant

Le colis arrive endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou incomplet.

Voir tous les détails concernant les dommages ou le contenu manquant

Qui dépose la demande	En général, l’acheteur signale le problème au commerçant ; l’expéditeur peut devoir déposer toute réclamation auprès du transporteur.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Signalez immédiatement le problème conformément à la politique de retour ou de dommage du vendeur ; les délais de réclamation auprès du transporteur dépendent des conditions contractuelles.
Preuves requises	Photos de l’article, de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, de l’étiquette, de la facture et de tout le contenu.
Résultat possible	Remplacement, remboursement, enquête du transporteur, refus ou demande de preuves supplémentaires.
Lien officiel	Utilisez l’assistance du vendeur ainsi que l’assistance officielle de UniUni si l’état de livraison nécessite une vérification par le transporteur.

Remboursement ou remplacement par le commerçant

L’article est en retard, manquant après un scan de livraison, endommagé ou retourné à l’expéditeur.

Voir tous les détails concernant les remboursements par le commerçant

Qui dépose la demande	L’acheteur dépose une demande auprès du vendeur ou de la marketplace, et non auprès de 17TRACK.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Respectez le délai de protection des acheteurs du commerçant ou de la marketplace.
Preuves requises	Numéro de commande, numéro de suivi, captures d’écran, incohérence avec la photo de livraison et historique des messages.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, avoir en magasin, réexpédition ou refus selon la politique du vendeur.
Lien officiel	Utilisez la page de commande du commerçant et conservez le suivi UniUni comme preuve d’expédition.

17TRACK ne peut pas approuver les réclamations, émettre des remboursements, modifier des adresses ni annuler un scan de livraison d’un transporteur.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les restrictions applicables aux colis UniUni sont normalement régies par le contrat d’expédition du commerçant, les règles d’acceptation du transporteur, la législation du pays de destination et les règles douanières relatives aux marchandises importées. Ce résumé ne constitue pas un guide juridique ou de transport complet.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou restreint

Marchandises dangereuses

Restreintes ou interdites, sauf si elles sont acceptées dans le cadre du programme et de la loi applicables.

Voir tous les détails des restrictions concernant les marchandises dangereuses

Exemples courants	Liquides inflammables, aérosols, produits chimiques, feux d’artifice et matières dangereuses réglementées.
Condition/emballage clé	Nécessite une classification, un emballage, un étiquetage et une acceptation appropriés lorsque cela est autorisé.
Limitation de transport	Peut être refusé, retardé, retourné ou retiré du transport aérien.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenue en douane, contrôle de sécurité, exception, retour ou élimination conformément à la loi.
Règles officielles	Vérifiez les règles actuelles de UniUni, du commerçant, des douanes et du pays de destination avant l’expédition.

Batteries et appareils électroniques

Soumis à restrictions selon la teneur en lithium, l’installation, l’emballage et le mode de transport.

Voir tous les détails des restrictions pour les batteries et appareils électroniques

Exemples courants	Batteries externes, batteries au lithium non installées, appareils avec batteries, vélos électriques et appareils électroniques endommagés.
Condition/emballage clé	Un emballage et une déclaration appropriés peuvent être requis ; les batteries endommagées présentent un risque élevé.
Limitation de transport	Les restrictions des compagnies aériennes et des douanes peuvent affecter les mouvements transfrontaliers.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retard de sécurité, retenue douanière, retour ou refus.
Règles officielles	Utilisez les directives actuelles du transporteur, du marchand et des autorités concernant les matières dangereuses.

Marchandises périssables, liquides, fragiles ou de grande valeur

Soumises à des restrictions conditionnelles et souvent inadaptées à la livraison standard de colis e-commerce.

Voir tous les détails des restrictions pour les marchandises spéciales

Exemples courants	Aliments, cosmétiques, liquides, articles en verre, bijoux, objets de collection et produits sensibles à la température.
Condition/emballage clé	Un emballage intérieur et extérieur robuste, une protection contre les fuites, un calage et un service approuvé par le marchand sont importants.
Limitation de transport	Peut ne pas être accepté ou assuré dans le cadre d’un programme standard de colis.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Rapport de dommages, exception liée à une fuite, examen douanier ou retour.
Règles officielles	Vérifiez la politique d’expédition du vendeur et les règles officielles d’acceptation du transporteur.

Service client

Utilisez le site Web officiel de UniUni pour les canaux de contact actuels. Comme les numéros de téléphone, adresses e-mail, formulaires et heures d’ouverture peuvent changer, cette page évite d’afficher des coordonnées non vérifiées et oriente plutôt les utilisateurs vers les pages officielles.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Page officielle de suivi

suivi UniUni

Voir tous les détails du canal de suivi UniUni

Idéal pour	Vérification du dernier statut d’expédition, du scan de livraison, d’une exception ou du statut de retour.
Région/langue	Utilisez les options actuellement proposées sur UniUni.com.
Heures et fuseau horaire	La disponibilité du suivi en ligne dépend de la page ; les heures de réponse du support doivent être vérifiées sur le site officiel.
Informations à préparer	Numéro de suivi, code postal de destination, numéro de commande et dernier statut.
Limitation importante	Les pages de suivi affichent les événements ; elles peuvent ne pas résoudre les remboursements ou les réclamations auprès du marchand.

Page officielle de contact ou de support

site Web officiel de UniUni

Voir tous les détails du contact du support UniUni

Idéal pour	Exceptions de livraison, problèmes d’adresse, signalements de colis indiqué livré mais non reçu, questions sur la preuve de livraison et escalade auprès du support.
Région/langue	Dépend du canal de contact actuellement publié par UniUni.
Heures et fuseau horaire	Consultez la page officielle de support pour connaître les heures et le fuseau horaire actuels.
Informations à préparer	Numéro de suivi, adresse complète, numéro de téléphone indiqué sur la commande, date de livraison, description du contenu, preuve de valeur, photos et captures d’écran.
Limitation importante	Certaines modifications d’expédition peuvent nécessiter l’intervention du marchand, car le marchand est l’expéditeur officiel.

Support du marchand ou de la place de marché

Utilisez la page de commande où l’achat a été effectué.

Voir tous les détails du support marchand

Idéal pour	Remboursements, remplacements, mauvais article, litiges concernant la promesse d’expédition, données de commande manquantes et autorisation de retour.
Région/langue	Dépend du vendeur ou de la place de marché.
Heures et fuseau horaire	Utilisez les heures de support publiées par le vendeur.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, nom de l’article, preuve de paiement, captures d’écran, description du problème de livraison et photos.
Limitation importante	Le marchand peut résoudre la valeur de la commande ; 17TRACK ne peut pas rembourser ni remplacer des marchandises.

Ordre d’escalade efficace : vérifiez le suivi, vérifiez l’identifiant, contactez UniUni pour les problèmes actifs du réseau de livraison, et contactez le marchand pour les remboursements, remplacements, mauvaise adresse sur la commande ou réclamations contrôlées par le vendeur.

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Les entreprises doivent séparer trois flux de travail : le suivi consommateur sur UniUni.com, toute intégration privée de transporteur fournie dans le cadre d’un compte commercial UniUni, et une plateforme multi-transporteurs telle que 17TRACK pour la visibilité des expéditions entre transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Suivi consommateur

UniUni

Voir tous les détails du suivi consommateur UniUni

Couverture du transporteur	Expéditions UniUni visibles via son expérience de suivi officielle.
Utilisation principale	Recherche d’un envoi unique par les consommateurs et les équipes d’assistance.
Authentification	Aucune authentification développeur publique n’est requise pour une recherche web ordinaire.
Capacité de suivi/lot/webhook	Le suivi public est destiné à la recherche ; la capacité de traitement par lot ou de webhook n’est pas confirmée sur les pages publiques.
Documentation développeur actuelle	Utilisez l’assistance commerciale UniUni si vous êtes un marchand approuvé ayant besoin de détails d’intégration.
Note de migration/dépréciation	Aucun avis public actuel de migration ou de dépréciation d’API n’est confirmé ici.

Intégration commerciale du transporteur

UniUni

Voir tous les détails de l’intégration commerciale UniUni

Couverture du transporteur	Services UniUni sous contrat avec le marchand.
Utilisation principale	Création d’expéditions, opérations marchandes, visibilité de livraison ou assistance spécifique au compte lorsque fournie.
Authentification	Des identifiants basés sur le compte peuvent être requis ; les détails actuels de l’authentification publique ne sont pas confirmés.
Capacité de suivi/lot/webhook	Non documenté ici comme une API ouverte publique ; confirmez directement auprès de l’assistance commerciale UniUni.
Documentation développeur actuelle	Aucun endpoint officiel de documentation développeur vérifié publiquement n’est cité ici.
Note de migration/dépréciation	Ne réutilisez pas d’exemples d’API non officiels ou anciens sauf si UniUni confirme qu’ils sont à jour.

API de suivi multi-transporteurs

17TRACK

Voir tous les détails de l’API multi-transporteurs 17TRACK

Couverture du transporteur	Suivi multi-transporteurs pris en charge par 17TRACK, sous réserve de la reconnaissance du transporteur et des données disponibles.
Utilisation principale	Enregistrement par lot, surveillance des statuts normalisés, visibilité des exceptions et suivi des commandes multi-transporteurs.
Authentification	En-tête 17token avec une clé API 17TRACK.
Capacité de suivi/lot/webhook	L’API 17TRACK prend en charge l’enregistrement du suivi et les flux de travail de suivi associés selon sa documentation.
Documentation développeur actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Note de migration/dépréciation	Utilisez l’endpoint 17TRACK versionné actuel indiqué dans la documentation officielle.

FAQ

1. Comment suivre mon colis UniUni ?

Saisissez le numéro de suivi sur la page de suivi officielle UniUni ou suivez-le avec 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles et une éventuelle visibilité via un transporteur partenaire.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi UniUni ?

Votre numéro de suivi UniUni se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition du vendeur, la page de commande de la marketplace, la notification par SMS, l’avis de livraison ou le message d’assistance du marchand.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi UniUni ?

UniUni ne publie pas de règle de format publique complète pour tous les numéros de suivi ; utilisez donc l’identifiant alphanumérique ou numérique exact fourni par le vendeur ou l’avis du transporteur.

4. Pourquoi mon numéro de suivi UniUni est-il introuvable ?

Le numéro peut être mal saisi, trop récent, être un numéro de commande plutôt qu’un numéro de suivi, un numéro partenaire, ou correspondre à une expédition qui n’a pas encore été physiquement reçue par UniUni.

5. Quand la première mise à jour de suivi UniUni apparaîtra-t-elle ?

La première mise à jour significative apparaît généralement après la création des données d’expédition ou après la réception et le scan du colis, mais la création électronique peut avoir lieu avant la remise physique.

6. Pourquoi mon colis UniUni n’est-il plus mis à jour ?

Les mises à jour peuvent s’interrompre lors d’une remise à un partenaire, du tri, de scans manqués, de volumes élevés, de perturbations météorologiques, du traitement douanier ou de la planification des tournées locales.

7. Combien de temps prend la livraison UniUni ?

Le délai de livraison UniUni varie selon le niveau de service du marchand, la remise à l’origine, la couverture de destination, les douanes le cas échéant et les conditions de livraison locales ; ne considérez pas une date estimée comme une garantie du transporteur sauf si le marchand ou le transporteur l’indique explicitement.

8. Que dois-je faire après une tentative de livraison UniUni échouée ?

Vérifiez si le problème concerne l’adresse, l’accès, un lieu non sécurisé ou la disponibilité du destinataire, puis contactez rapidement l’assistance UniUni ou le marchand avec les détails de livraison corrigés.

9. Que dois-je faire si UniUni indique livré mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez la zone des boîtes aux lettres, le hall, la salle des colis, l’accueil, la porte latérale, les membres du foyer, les voisins et toute photo de livraison avant de signaler le problème à UniUni et au vendeur.

10. Qui dois-je contacter pour un colis UniUni perdu ou endommagé ?

Contactez le marchand pour les options de remboursement ou de remplacement et contactez l’assistance UniUni pour une vérification de livraison ou une enquête du transporteur lorsque le processus d’assistance officiel le permet.

11. « label created » signifie-t-il que UniUni a mon colis ?

Non, « étiquette créée » ou « informations d’expédition reçues » signifie généralement que des données électroniques existent ; la prise en charge physique est mieux indiquée par un scan de réception, d’installation, de tri ou de sortie pour livraison.

12. Un colis transfrontalier peut-il utiliser à la fois un numéro de partenaire et un numéro UniUni ?

Oui, les envois e-commerce transfrontaliers peuvent commencer avec un numéro d’origine ou de partenaire, puis être associés ultérieurement à un numéro du dernier kilomètre UniUni après l’injection côté destination.

13. Le traitement douanier signifie-t-il que UniUni retarde le colis ?

Pas nécessairement, car les autorités douanières, les courtiers ou les partenaires logistiques en amont peuvent contrôler le colis avant que UniUni ne le reçoive pour la livraison locale.

14. UniUni peut-il modifier mon adresse de livraison ?

La correction d’adresse n’est pas garantie et dépend de l’étape de l’envoi, des restrictions du commerçant et de la faisabilité opérationnelle ; contactez donc le support le plus tôt possible et informez le vendeur si l’adresse de la commande était incorrecte.

15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois UniUni via une API ?

Une API publique actuelle de suivi UniUni n’est pas confirmée ici ; les entreprises doivent contacter le support commercial UniUni pour une intégration propre à leur compte et utiliser la 17TRACK API pour les flux de suivi multi-transporteurs pris en charge.

16. 17TRACK peut-il résoudre un problème de livraison UniUni ?

Non, 17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles, mais ne peut pas livrer le colis, modifier l’adresse, approuver une réclamation, émettre un remboursement ni annuler les décisions de UniUni ou du commerçant.

API de suivi

# 1. UniUni official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not copy unofficial endpoints or old examples unless UniUni confirms
# the current endpoint, method, authentication, headers, and request body
# for your commercial account.

# 2. 17TRACK API
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc
# Register a tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK
# carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or current
# carrier list before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'