Pelican (宅配通) Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Pelican (宅配通) pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.e-can.com.tw/

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À propos de Pelican

Pelican (ZhaiPeiTong ou 宅配通) est un transporteur de livraison à domicile basé à Taïwan, qui assure l'acheminement de colis nationaux. Ses documents officiels décrivent la livraison à température ambiante, la livraison sous température contrôlée, la livraison de bagages depuis les aéroports, les points de collecte, les services de paiement à la livraison et le soutien logistique aux entreprises.

Champ	Informations confirmées
Nom officiel	Pelican
Site officiel	https://www.e-can.com.tw/
Type de transporteur	Transporteur national de livraison à domicile et de logistique.
Région principale	Taïwan.
Fondation	28 juillet 2000.
Page de suivi	Accès officiel au suivi des expéditions

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Relation et importance pour le suivi
Pelican	Pelican assure des services de livraison à domicile nationaux à Taïwan.
Livraison à température ambiante et sous température contrôlée	Il s'agit de catégories de services proposées par Pelican ; le service sélectionné détermine les conditions de manutention et de livraison.
Système officiel de suivi	Le site officiel propose un accès à la recherche d'expédition où l'identifiant d'expédition attribué par le transporteur peut être saisi.
Points de collecte	Les documents officiels décrivent des services de points de collecte, qui peuvent influer sur le lieu final de livraison ou de retrait.
17TRACK	17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui peut afficher les événements disponibles du transporteur ; elle n'assure pas l'exploitation des expéditions de Pelican.

Réponse rapide

Pour suivre une expédition Pelican, saisissez le numéro d'expédition du transporteur sur la page officielle de recherche d'expédition ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s'affiche, vérifiez le numéro caractère par caractère, confirmez qu'il s'agit d'un numéro d'expédition et non d'un numéro de commande, puis attendez que le premier scan de prise en charge soit enregistré. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier une adresse, déplacer un colis, approuver un remboursement ou statuer sur une réclamation.

Comment suivre les colis Pelican

Utilisez la page officielle du transporteur lorsque vous avez besoin du résultat fourni par le transporteur lui-même, et utilisez 17TRACK si vous souhaitez une vue indépendante de plusieurs transporteurs.

Itinéraire	Étapes
Suivi officiel	Ouvrez le site officiel, sélectionnez la fonction de recherche d'expédition, saisissez le numéro d'expédition et consultez le dernier événement ainsi que les informations de livraison.
17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez le numéro d'expédition, autorisez l'identification du transporteur et comparez les événements affichés avec le résultat fourni par le transporteur officiel.
Où trouver le numéro	Consultez le reçu du transporteur, l'étiquette d'expédition, l'avis d'expédition, le message d'expédition du vendeur ou l'enregistrement de la transaction de l'expéditeur.
Mauvais identifiant	Un numéro de commande, une référence client, un code de retrait ou un numéro de facture peut ne pas être traçable. Demandez à l'expéditeur de confirmer le numéro d'expédition du transporteur.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les éléments officiels identifient la fonction de recherche d'expédition, mais ne publient pas de spécification complète du format public. Ne déduisez pas le service uniquement à partir d'un préfixe ou de l'apparence de la référence de commande d'un vendeur. Utilisez la page officielle de recherche ou l'identification par 17TRACK pour valider l'identifiant.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants	Modèle normalisé et utilisation
Numéro d’expédition du transporteur	Identifiant attribué par le transporteur, imprimé sur le reçu ou l’étiquette ; utiliser une forme masquée telle que XX######## ou ####-#### uniquement à titre d’illustration, et non comme numéro réel.
Numéro de commande du marchand	Référence d’achat créée par le vendeur. Elle identifie la transaction et n’est pas nécessairement consultable dans le système Pelican.
Référence de retrait ou de collecte	Référence utilisée pour un processus en point de collecte. Elle ne doit pas être utilisée à la place du numéro d’expédition du transporteur, sauf si le système officiel l’accepte spécifiquement.
Données d’expédition professionnelles	Les clients professionnels doivent fournir l’identifiant attribué à l’enregistrement de l’expédition, et non une référence d’achat client, et doivent suivre les instructions contractuelles relatives aux données.

Statuts de suivi et leur signification

La formulation des statuts peut varier selon le service et le lieu de scan. La distinction pratique consiste à déterminer si une étiquette ou un enregistrement existe, si le transporteur a la garde physique de l’envoi et si celui-ci est arrivé à destination finale.

Consultation rapide des statuts

Étape du statut	Signification
Avant l’expédition	Un enregistrement d’expédition ou une étiquette peut exister, mais le premier scan d’acceptation physique peut ne pas encore être visible.
Accepté ou collecté	Le transporteur a enregistré la réception ou la collecte. L’étape suivante consiste à trier l’envoi ou à l’acheminer vers sa destination.
En transit	L’envoi se déplace entre des sites d’exploitation ou des zones de livraison. Des lacunes dans les scans peuvent survenir entre les points de traitement.
En cours de livraison	L’envoi a intégré une tournée de livraison. Le destinataire doit rester disponible ou suivre les instructions de livraison.
Incident ou retour	Un problème de livraison, un problème d’adresse, un refus ou une autre condition de traitement nécessite que l’expéditeur ou le destinataire consulte l’événement officiel et contacte le transporteur ou l’expéditeur.

Services et délais de livraison

Les catégories de services officielles comprennent la livraison à température ambiante, la livraison sous température contrôlée, la livraison de bagages aéroportuaires, le service en point de collecte et la logistique professionnelle. Les documents officiels fournis n’établissent pas de délai de livraison universel publié pour chaque itinéraire ; les utilisateurs doivent donc consulter le devis du service et l’avis d’exploitation en vigueur pour l’expédition concernée.

Comparaison des services

Service	Utilisation recommandée
Livraison à température ambiante	Colis ordinaires ne nécessitant pas de traitement sous température contrôlée.
Livraison sous température contrôlée	Marchandises nécessitant les conditions de service basse température du transporteur ; les règles d’emballage et d’acceptation s’appliquent.
Livraison de bagages aéroportuaires	Acheminement de bagages associé aux services de livraison aéroportuaire publiés.
Service en point de collecte	Expéditeurs ou destinataires utilisant un point de collecte agréé plutôt qu’une livraison ordinaire à domicile.

Délai de livraison

Service	Indications relatives aux délais
Livraison domestique à domicile	La norme applicable à l’itinéraire dépend de l’origine, de la destination, de l’heure d’acceptation, des conditions d’exploitation et des avis officiels en vigueur.
Livraison sous température contrôlée	Le délai dépend du service accepté, des exigences de traitement et des conditions de l’itinéraire ; il ne constitue pas une garantie universelle.
Livraison de bagages aéroportuaires	Le délai dépend du service aéroportuaire, des informations relatives au vol ou aux bagages et de l’organisation de livraison choisie.

Délais de livraison selon le pays de destination

Région de destination	Situation confirmée du service
Destinations intérieures à Taïwan	Les documents officiels confirment un réseau de livraison couvrant l’ensemble de Taïwan, mais les fourchettes de jours propres à chaque itinéraire doivent être obtenues à partir du devis du service ou de l’avis d’exploitation en vigueur.
Destinations transfrontalières	Les éléments officiels fournis n’établissent pas de tableau des délais de livraison pays par pays. Il ne faut pas considérer une estimation nationale pour Taïwan comme un engagement international.

Problèmes courants de suivi et solutions

Commencez par l’événement officiel et le numéro d’envoi. L’expéditeur doit généralement prendre en charge les questions relatives au contrat d’expédition, tandis que le destinataire peut vérifier les lieux de livraison et fournir les informations d’accès ou d’adresse.

Problème et solution

Problème ou statut	Première action
Numéro invalide	Supprimez les espaces ou signes de ponctuation ajoutés par inadvertance uniquement si la page officielle l’exige, vérifiez à nouveau chaque caractère et demandez à l’expéditeur s’il s’agit bien d’un numéro d’envoi.
Aucun événement de suivi	Confirmez que l’envoi a bien été remis et attendez l’apparition du premier scan du transporteur ; l’expéditeur doit contacter Pelican si la prise en charge était prévue.
Aucune mise à jour depuis longtemps	Comparez le dernier événement officiel avec l’itinéraire prévu, consultez les avis de service et demandez à l’expéditeur de solliciter une enquête sur l’envoi.
Échec d’adresse ou de livraison	Fournissez l’adresse et les coordonnées correctes par l’intermédiaire de l’expéditeur ou du service client officiel ; ne partez pas du principe que 17TRACK peut modifier l’envoi.
Livré mais non reçu	Vérifiez l’entrée, les membres du foyer, la réception, les voisins et les instructions du point de retrait, puis demandez à l’expéditeur ou au transporteur une preuve de livraison.
Colis perdu ou endommagé	Conservez l’emballage et le contenu, photographiez leur état, gardez le reçu et demandez à l’expéditeur de suivre la procédure d’enquête ou de réclamation applicable.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Les éléments officiels confirment la livraison nationale à Taïwan et décrivent une vision logistique plus large, mais ils n’établissent pas une cartographie complète des produits internationaux ni une liste fixe des partenaires internationaux. Pour un envoi international, confirmez auprès de l’expéditeur le transporteur contractuel, la partie chargée des formalités douanières et le transporteur du dernier kilomètre dans le pays de destination avant de vous fier à un statut.

Étape	Interprétation pratique
Prise en charge à l’origine	Le transporteur contractuel ou l’opérateur d’origine enregistre la réception. La création d’une étiquette ne constitue pas une preuve de prise en charge physique.
Traitement à l’exportation	Les contrôles de sécurité, les documents d’exportation et la préparation du transport principal peuvent avoir lieu ; un scan dans une installation ne constitue pas une mainlevée douanière.
Remise au partenaire	La prénotification électronique, la remise physique et le premier scan d’acceptation du partenaire sont des événements distincts. Le numéro de suivi peut rester le même ou être complété par un autre identifiant.
Importation et dernier kilomètre	L’autorité du pays de destination et l’opérateur du dernier kilomètre contrôlent les formalités locales et les exigences de livraison. Les taxes, les documents et les règles relatives aux marchandises interdites dépendent de la destination.

Service client

Contactez le transporteur officiel lorsqu’un envoi nécessite une correction d’adresse, une enquête de livraison, une réclamation concernant le service ou des instructions liées à une réclamation. Préparez le numéro d’envoi, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la date de prise en charge, le dernier événement ainsi que les photographies ou documents justificatifs de la valeur, le cas échéant.

Canal	Contact vérifié et utilisation recommandée
Ligne d’assistance pour les particuliers	(02) 6618-1818 ; du lundi au samedi, de 08:30 à 17:30. À utiliser pour les questions des particuliers concernant les envois.
Ligne d’assistance pour les clients sous contrat	(02) 7741-5666 ; du lundi au samedi, de 08:30 à 17:30. À utiliser pour les demandes des clients sous contrat.
Ligne d’assistance du service aéroportuaire	0800-043-043 ; de 06:00 à 23:30. À utiliser pour le service de livraison aéroportuaire publié.
Contact en ligne	Page de contact officielle ; le formulaire demande les coordonnées, le numéro d’envoi et le contenu de la demande.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Pelican ?

Saisissez le numéro d’envoi sur le site officiel de Pelican ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements disponibles.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Pelican ?

Vérifiez le reçu, l’étiquette d’expédition ou le message d’expédition, ou demandez à l’expéditeur ; un numéro de commande peut être différent.

3. À quoi ressemble un numéro Pelican ?

Les éléments officiels ne publient pas de format public complet ; validez donc le numéro dans l’outil de recherche officiel plutôt que de vous fier à un préfixe.

4. Quand le premier scan Pelican apparaîtra-t-il ?

Le premier événement apparaît après l’acceptation et le scan de l’envoi ; la seule création d’une étiquette par le vendeur ne prouve pas la remise physique.

5. Pourquoi le suivi de mon envoi Pelican ne se met-il pas à jour ?

Une interruption des scans peut se produire entre les lieux de traitement ; consultez les avis officiels et demandez à l’expéditeur d’ouvrir une enquête si le retard est important.

6. Combien de temps prend une livraison Pelican ?

Le délai dépend de l’origine, de la destination, du service, de l’heure d’acceptation et des conditions d’exploitation ; consultez le délai standard applicable à l’itinéraire auprès du canal de service officiel.

7. Que dois-je faire après l’échec d’une tentative de livraison Pelican ?

Consultez l’événement, vérifiez l’adresse et contactez l’expéditeur ou le service client officiel pour connaître les options disponibles de nouvelle livraison ou de retrait.

8. Que dois-je faire si Pelican indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez l’entrée, la réception, les membres du foyer, les voisins et les instructions de retrait, puis demandez une preuve de livraison par l’intermédiaire de l’expéditeur ou du transporteur.

9. Comment signaler la perte ou l’endommagement d’un colis Pelican ?

Conservez l’emballage et le contenu, prenez des photographies, gardez le reçu et demandez à l’expéditeur de suivre la procédure d’enquête ou de réclamation applicable.

10. Comment contacter Pelican ?

Appelez le (02) 6618-1818 pendant les horaires publiés du service aux consommateurs ou utilisez la page de contact officielle en ligne.

FAQ d’experts

11. Pelican propose-t-il une livraison à température contrôlée ?

Oui, le menu officiel des services comprend la livraison à basse température ; l’emballage, les conditions d’acceptation et la disponibilité de l’itinéraire doivent être vérifiés pour l’envoi concerné.

12. Pelican propose-t-il la livraison de bagages à l’aéroport ?

Oui, les documents officiels mentionnent des services de livraison de bagages pour les aéroports de Taoyuan et de Songshan ; utilisez le canal de service propre à l’aéroport pour connaître les modalités applicables.

13. Quelle est la différence entre un numéro d’envoi Pelican et un numéro de commande ?

Le numéro d’envoi identifie l’acheminement par le transporteur, tandis qu’un numéro de commande identifie la transaction du vendeur et peut ne pas être consultable par le transporteur.

14. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison Pelican ?

Non. 17TRACK affiche les informations de suivi disponibles et ne peut pas modifier l’envoi, l’adresse, les instructions de livraison ni le résultat d’une réclamation.

15. Un événement de suivi officiel Pelican prouve-t-il le dédouanement ?

Non. Un événement dans un centre ou à l’arrivée ne doit pas être considéré comme une mainlevée douanière, sauf si l’autorité compétente ou le transporteur indique explicitement que le dédouanement a été effectué.

API de suivi

Référence de l’API

# Carrier official API:
# Current public official tracking API documentation was not confirmed
# in the supplied official evidence. Do not use an undocumented endpoint.

# 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

# Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
# and account requirements before production use.