Fercam Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Fercam για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.fercam.com/

Σχετικά με τη Fercam

Η Fercam είναι ιταλική εταιρεία logistics και μεταφορών που παρέχει οδικές και διατροπικές μεταφορές, αεροπορικές και θαλάσσιες εμπορευματικές μεταφορές, συμβατική διαχείριση logistics, τελωνειακή συμβουλευτική, διανομή, μετακομίσεις, logistics εκδηλώσεων και εξειδικευμένες μεταφορές. Η Fercam δραστηριοποιείται σε ολόκληρη την Ιταλία και στις διεθνείς αγορές μέσω των δικών της υποκαταστημάτων στην Ευρώπη, την Ασία και την Αφρική, καθώς και μέσω εξειδικευμένων συνεργατών. Αποτελεί κυρίως φορέα εμπορευματικών μεταφορών και διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας, και όχι ταχυδρομικό δίκτυο δεμάτων για καταναλωτές.

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη εμφανιζόμενη ονομασία	Fercam
Επίσημος ιστότοπος	https://www.fercam.com/
Τύπος μεταφορέα	Διαμεταφορέας, φορέας οδικών και διατροπικών μεταφορών, πάροχος αεροπορικών και θαλάσσιων εμπορευματικών μεταφορών, καθώς και υπηρεσιών logistics και τελωνειακής εξυπηρέτησης.
Κύρια περιοχή	Ιταλία, Ευρώπη και διεθνείς τόποι προέλευσης και προορισμού που εξυπηρετούνται μέσω των εγκαταστάσεων της Fercam και εξειδικευμένων συνεργατών.
Προϊόντα παρακολούθησης	myFERCAM, προηγμένο Track & Trace, συστήματα παρακολούθησης και Proof of Delivery για πελάτες της Fercam.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα	Σχέση
Fercam	Η Fercam παρέχει υπηρεσίες εμπορευματικών μεταφορών, μεταφορών και logistics και διαχειρίζεται την ορατότητα των αποστολών για τους πελάτες της.
myFERCAM	Το myFERCAM είναι η πύλη πελατών της Fercam για παρακολούθηση, τιμολόγηση, αυτοεπισήμανση και διαχείριση παραλαβών.
Συστήματα παρακολούθησης της Fercam	Τα συστήματα παρακολούθησης της Fercam συλλέγουν συμβάντα της εφοδιαστικής αλυσίδας και μπορούν να παρέχουν πληροφορίες κατάστασης online και Proof of Delivery.
Υποκαταστήματα και εξειδικευμένοι συνεργάτες της Fercam	Η Fercam χρησιμοποιεί υποκαταστήματα και εξειδικευμένους συνεργάτες για την υποστήριξη μεταφορών από και προς διεθνή λιμάνια, αεροδρόμια και προορισμούς.
17TRACK	Το 17TRACK είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης· δεν εκτελεί μεταφορές της Fercam ούτε αποφασίζει για αξιώσεις της Fercam.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε το αναγνωριστικό αποστολής που σας έχει δώσει ο αποστολέας ή η πύλη πελατών της Fercam στο επίσημο περιβάλλον Fercam Track & Trace ή myFERCAM. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το 17TRACK, όταν το αναγνωριστικό υποστηρίζεται. Αν δεν εμφανίζεται κανένα συμβάν, ελέγξτε πρώτα αν εισαγάγατε αναφορά αποστολής ή φορτίου αντί για αριθμό παραγγελίας, αν τα εμπορεύματα έχουν παραληφθεί πραγματικά και αν ο πελάτης της Fercam έχει ενεργοποιήσει την καταχώριση.

Χρήσιμη συμβουλή: Μια αναφορά Fercam μπορεί να προσδιορίζει ένα φορτίο εμπορευματικών μεταφορών και όχι ένα δέμα καταναλωτή. Ζητήστε από τον αποστολέα την ακριβή αναφορά φορτίου ή μεταφοράς της Fercam και το αρμόδιο υποκατάστημα της Fercam.

Πώς να παρακολουθήσετε δέματα της Fercam

Η παρακολούθηση της Fercam βασίζεται γενικά σε λογαριασμό ή σε αναφορά αποστολής. Η επίσημη διαδρομή είναι κατάλληλη για πελάτες της Fercam και παραλήπτες φορτίων· το 17TRACK είναι χρήσιμο μόνο όταν αναγνωρίζει το αναγνωριστικό και λαμβάνει διαθέσιμη ροή συμβάντων.

Διαδρομή	Βήματα
Επίσημη διαδρομή Fercam	Ανοίξτε τον ιστότοπο της Fercam ή το myFERCAM, συνδεθείτε όπου απαιτείται, εισαγάγετε την αναφορά αποστολής ή φορτίου της Fercam και ελέγξτε τα συμβάντα και το POD, όταν παρέχεται.
Διαδρομή 17TRACK	Εισαγάγετε το αναγνωριστικό στο 17TRACK, επιτρέψτε την αυτόματη αναγνώριση μεταφορέα και συγκρίνετε το αποτέλεσμα με την επίσημη καταχώριση της Fercam.
Χωρίς αναγνωριστικό	Επικοινωνήστε με τον πωλητή, τον διαμεταφορέα ή το τμήμα αποστολών. Ο αριθμός παραγγελίας από μόνος του ενδέχεται να μην εντοπίσει μια καταχώριση μεταφοράς της Fercam.
Χωρίς πρώτο συμβάν	Ρωτήστε τον αποστολέα αν δημιουργήθηκε η ετικέτα ή η καταχώριση μεταφοράς και αν η Fercam έχει παραλάβει fizikώς τα εμπορεύματα.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Οι δημόσιες σελίδες της Fercam περιγράφουν το Track & Trace και τα συστήματα πελατών, αλλά δεν δημοσιεύουν μία ενιαία γραμματική αριθμών παρακολούθησης για τους καταναλωτές. Μην συμπεραίνετε μια υπηρεσία αποκλειστικά από ένα πρόθεμα. Χρησιμοποιήστε την πλήρη αναφορά που παρέχεται από τον αποστολέα ή το myFERCAM.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αναφορά φορτίου ή αποστολής της Fercam

Αλφαριθμητική αναφορά ειδική για τον πελάτη· χρησιμοποιήστε τους ακριβείς χαρακτήρες που εμφανίζονται στο έγγραφο μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις αναφορές φορτίων της Fercam

Εκδίδεται από	Ο πελάτης της Fercam, ο αποστολέας ή το σύστημα μεταφοράς της Fercam δημιουργεί ή εκχωρεί την αναφορά.
Πού εμφανίζεται	Έγγραφα μεταφοράς, αλληλογραφία με τον πελάτη, ετικέτες, myFERCAM ή μηνύματα EDI.
Πεδίο εφαρμογής	Μπορεί να αντιπροσωπεύει μια αποστολή, ένα φορτίο, μια παραλαβή ή μια καταχώριση εγγράφου και όχι ένα μεμονωμένο δέμα.
Σημείωση	Τα κενά και τα σημεία στίξης πρέπει να εισάγονται όπως εμφανίζονται ή να αφαιρούνται μόνο αν η επίσημη διεπαφή υποδεικνύει στον χρήστη να το κάνει.

Αναγνωριστικό συνεργάτη ή υπεργολάβου

Μορφή που ορίζεται από τον συνεργάτη· μπορεί να εμφανίζεται μαζί με μια αναφορά της Fercam κατά τη μεταβίβαση της μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά συνεργατών

Εκδίδεται από	Ο συνεργάτης ή ο αρχικός μεταφορέας, όχι απαραίτητα η Fercam.
Σενάριο χρήστη	Ένας αγοραστής από marketplace μπορεί να δει μια αναφορά πωλητή ή συνεργάτη πριν η Fercam παραλάβει τα εμπορεύματα.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Η ορατότητα εξαρτάται από την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ του συνεργάτη και της Fercam.
Ενέργεια	Ρωτήστε τον αποστολέα ποιο αναγνωριστικό είναι η αναφορά φορτίου της Fercam.

Αριθμός παραγγελίας ή τιμολογίου

Αναφορά που ορίζεται από τον έμπορο· δεν είναι αυτόματα αριθμός παρακολούθησης της Fercam.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Η αποστολή ή η ετικέτα δημιουργήθηκε

Πριν από την αποστολή· υπάρχει μια καταχώριση, αλλά αυτό δεν αποδεικνύει τη φυσική παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη δημιουργία αποστολής

Τι σημαίνει	Έχουν καταχωριστεί δεδομένα μεταφοράς ή μια ετικέτα.
Υπεύθυνο μέρος	Ο αποστολέας παραμένει υπεύθυνος για την επιβεβαίωση της παράδοσης έως ότου εμφανιστεί ένα συμβάν παραλαβής ή αποδοχής.
Επόμενη ενέργεια	Επικοινωνήστε με τον αποστολέα αν η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη μετά την συμφωνημένη ημερομηνία παραλαβής.

Παραλήφθηκε ή έγινε αποδεκτό

Η Fercam ή ένα εξουσιοδοτημένο μέρος μεταφοράς έχει καταγράψει την παραλαβή ή τη συλλογή.

Σε μεταφορά / σε υποκατάστημα

Η αποστολή μετακινείται μέσω υποκαταστήματος, κόμβου, διαδρομής κύριας μεταφοράς ή δικτύου συνεργατών.

Συμβάν τελωνείου ή τεκμηρίωσης

Τα έγγραφα ή οι διατυπώσεις εξαγωγής ή εισαγωγής ενδέχεται να βρίσκονται υπό έλεγχο· η άφιξη στο τελωνείο δεν αποτελεί απόδειξη αποδέσμευσης.

Προς παράδοση / ραντεβού παράδοσης

Η τοπική διαδικασία παράδοσης προγραμματίζεται ή επιχειρείται.

Παραδόθηκε / Διαθέσιμο το POD

Το αρχείο παράδοσης υποδεικνύει ολοκλήρωση· ζητήστε το POD από το σύστημα πελατών της Fercam, όπου είναι διαθέσιμο.

Εξαίρεση / επιστροφή

Ένα πρόβλημα διεύθυνσης, πρόσβασης, τεκμηρίωσης, ζημιάς, άρνησης παραλαβής ή μεταφοράς απαιτεί ενέργεια από τον αποστολέα ή το υποκατάστημα.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Οι αναφερόμενες σελίδες υπηρεσιών της Fercam περιγράφουν εξατομικευμένες λύσεις μεταφοράς και όχι ένα ενιαίο δημόσιο χρονοδιάγραμμα δεμάτων. Επομένως, οι ημερομηνίες παράδοσης εξαρτώνται από την προσφορά και τη διαδρομή και θα πρέπει να λαμβάνονται από τη συμφωνία μεταφοράς ή την επικοινωνία με τη Fercam.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία	Τύπος υπηρεσίας
Οδικές και διατροπικές μεταφορές	Εθνικές και διεθνείς εμπορευματικές μεταφορές για επαγγελματικά αγαθά.
Αεροπορικές και θαλάσσιες μεταφορές	Διεθνείς εμπορευματικές μεταφορές που οργανώνονται από και προς λιμάνια και αεροδρόμια μέσω των εγκαταστάσεων και των συνεργατών της Fercam.
Διανομή	Διανομή μικρών δεμάτων και αποστολών ομαδοποιημένων φορτίων στην Ιταλία και την Ευρώπη.
Συμβατική εφοδιαστική	Αποθήκευση και ολοκληρωμένες δραστηριότητες εφοδιαστικής, συμπεριλαμβανομένων εργασιών στην Ιταλία, την Ισπανία και τις Κάτω Χώρες.
Ειδικές υπηρεσίες	Μεταφορές που σχετίζονται με μετακομίσεις, έργα τέχνης, εκδηλώσεις, ογκώδη αγαθά και τον κλάδο της φιλοξενίας.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία	Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης
Οδικές, διατροπικές και διανεμητικές εμπορευματικές μεταφορές	Εξατομικευμένο χρονοδιάγραμμα βάσει προέλευσης, προορισμού, τύπου αποστολής, διαδρομής, απαιτήσεων χειρισμού και παράδοσης.
Αεροπορικές και θαλάσσιες μεταφορές	Εξατομικευμένο χρονοδιάγραμμα· τα γεγονότα σε λιμάνια, αεροδρόμια, η τεκμηρίωση και οι τελωνειακές διαδικασίες επηρεάζουν την προγραμματισμένη μεταφορά.
Ειδικές υπηρεσίες	Προγραμματίζεται ξεχωριστά, επειδή ο χειρισμός, ο εξοπλισμός και οι συνθήκες του χώρου διαφέρουν.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Περιοχή προορισμού	Βάση προγραμματισμού
Ιταλία	Προσφορά οδικής, διατροπικής μεταφοράς ή διανομής· το υποκατάστημα, η διαδρομή και οι απαιτήσεις παράδοσης καθορίζουν το χρονοδιάγραμμα.
Ευρωπαϊκή Ένωση	Προσφορά οδικής, διατροπικής, αεροπορικής ή θαλάσσιας μεταφοράς· ισχύουν οι συνοριακές διαδικασίες, η τεκμηρίωση και οι τοπικές συνθήκες παράδοσης.
Ηνωμένο Βασίλειο και Ελβετία	Διεθνής προσφορά με τελωνειακούς ελέγχους και ελέγχους εγγράφων εισαγωγής.
Ασία, Αφρική και Αμερική	Προσφορά αεροπορικής ή θαλάσσιας μεταφοράς μέσω των εγκαταστάσεων της Fercam και εξειδικευμένων συνεργατών· τα γεγονότα σε λιμάνια, αεροδρόμια και τελωνεία επηρεάζουν την παράδοση.

Οι αναφερόμενες σελίδες της Fercam δεν καθορίζουν δημόσιους μέσους χρόνους παράδοσης δεμάτων ανά χώρα ούτε ένα καθολικό εγγυημένο χρονοδιάγραμμα παράδοσης. Χρησιμοποιήστε την προσφορά αποστολής, το έγγραφο μεταφοράς και την πιο πρόσφατη καταγραφή συμβάντος της Fercam αντί για μια γενική εκτίμηση ανά χώρα.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Εμφανιζόμενο πρόβλημα/κατάσταση	Άμεση ενέργεια
Μη έγκυρος αριθμός	Αφαιρέστε μόνο τα τυχαία κενά όπου ενδείκνυται, συγκρίνετε την αναφορά με το έγγραφο μεταφοράς και ζητήστε από τον αποστολέα τον αριθμό αποστολής της Fercam.
Δεν υπάρχει συμβάν παρακολούθησης	Ελέγξτε αν η Fercam έχει παραλάβει τα αγαθά· μια καταχωρισμένη εγγραφή δεν αποτελεί φυσική αποδοχή.
Μεγάλο κενό κατά τη μεταφορά	Ζητήστε από τον αποστολέα ή το αρμόδιο υποκατάστημα της Fercam να ελέγξει την πιο πρόσφατη λειτουργική σάρωση, την παράδοση σε συνεργάτη ή τυχόν πρόβλημα τεκμηρίωσης.
Αναστολή λόγω τελωνείου ή τεκμηρίωσης	Ο εισαγωγέας ή ο αποστολέας θα πρέπει να παράσχει τα ζητούμενα εμπορικά, τελωνειακά ή έγγραφα παράδοσης.
Εξαίρεση παράδοσης	Επιβεβαιώστε τη διεύθυνση, τις οδηγίες πρόσβασης, τη διαθεσιμότητα του παραλήπτη και τυχόν απαίτηση για ραντεβού με τον αποστολέα ή το υποκατάστημα της Fercam.
Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε	Ελέγξτε τη διεύθυνση παράδοσης, το γραφείο παραλαβής, την αποθήκη, τους γείτονες και το υπογεγραμμένο POD· στη συνέχεια ζητήστε από τον αποστολέα να ξεκινήσει λειτουργική διερεύνηση.
Ζημιά ή έλλειψη	Φωτογραφίστε τα εμπορεύματα και τη συσκευασία, διατηρήστε όλα τα έγγραφα μεταφοράς, καταγράψτε επιφύλαξη κατά την παράδοση όπου είναι δυνατόν και ενημερώστε άμεσα τον συμβαλλόμενο αποστολέα.
Επιστροφή ή άρνηση παραλαβής	Ρωτήστε γιατί απέτυχε η παράδοση, επιβεβαιώστε αν εγκρίθηκε επαναπαράδοση ή επιστροφή και λάβετε γραπτές οδηγίες από το συμβαλλόμενο μέρος.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η Fercam συντονίζει τις διεθνείς μεταφορές μέσω των δικών της εγκαταστάσεων και εξειδικευμένων συνεργατών. Η σάρωση από τον συνεργάτη, η άφιξη στο τελωνείο και το γεγονός της τελικής παράδοσης δεν θα πρέπει να θεωρούνται ταυτόσημα με τη φυσική παραλαβή από τη Fercam ή τον τελωνισμό.

Στάδιο	Φυσικός θεματοφύλακας ή υπεύθυνη οντότητα
Παραλαβή και διαχείριση στην προέλευση	Ο αποστολέας και το μεταφορικό μέρος που πραγματοποιεί την παραλαβή προετοιμάζουν και παραλαμβάνουν τα εμπορεύματα· μια ηλεκτρονική καταχώριση μπορεί να προηγείται της φυσικής παραλαβής.
Έγγραφα εξαγωγής	Ο αποστολέας, ο τελωνειακός αντιπρόσωπος και ο μεταφορέας παρέχουν και επικυρώνουν τα εμπορικά έγγραφα και τα έγγραφα μεταφοράς.
Κύρια μεταφορά, λιμενική ή αεροπορική διακίνηση	Η Fercam ή ένας εξειδικευμένος οδικός, αεροπορικός, θαλάσσιος ή διατροπικός συνεργάτης μεταφέρει το φορτίο.
Τελωνείο εισαγωγής	Ο εισαγωγέας, ο τελωνειακός αντιπρόσωπος και οι αρμόδιες αρχές χειρίζονται τις διατυπώσεις εισαγωγής· η άφιξη δεν σημαίνει αποδέσμευση.
Παράδοση στον προορισμό	Η Fercam ή ένας συνεργάτης στον προορισμό πραγματοποιεί τη συμφωνημένη παράδοση και καταγράφει την παράδοση ή το POD όπου υποστηρίζεται.
Κενό ορατότητας κατά την παράδοση	Ένα γεγονός από συνεργάτη μπορεί να εμφανιστεί πριν από το επόμενο γεγονός της Fercam· ο αποστολέας θα πρέπει να προσδιορίσει το μέρος που είναι επί του παρόντος υπεύθυνο.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι αλλαγές παράδοσης πρέπει να ζητούνται μέσω του συμβαλλόμενου πελάτη της Fercam, του αποστολέα ή του υπεύθυνου υποκαταστήματος. Τα δημόσια διαθέσιμα στοιχεία επιβεβαιώνουν τις λειτουργίες παρακολούθησης, διαχείρισης παραλαβής και POD, αλλά δεν τεκμηριώνουν μια καθολική πολιτική αυτοεξυπηρέτησης καταναλωτών για ανακατεύθυνση ή παραλαβή.

Επιλογή	Ποιος θα πρέπει να το ζητήσει
Αλλαγή διεύθυνσης ή οδηγίας παράδοσης	Ο αποστολέας ή ο συμβαλλόμενος πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με το υπεύθυνο υποκατάστημα της Fercam πριν από την τελική παράδοση.
Ραντεβού παράδοσης	Ο αποστολέας, ο παραλήπτης ή ο υπεύθυνος επικοινωνίας στον χώρο θα πρέπει να συντονίσει την απαίτηση με τη Fercam, όπου το επιτρέπει η υπηρεσία.
Αποδεικτικό παράδοσης	Ο πελάτης της Fercam μπορεί να ανακτήσει ή να ζητήσει το POD μέσω των διαθέσιμων συστημάτων πελατών.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης, μια έρευνα μεταφοράς, μια απαίτηση ασφάλισης, μια επιστροφή χρημάτων για τα μεταφορικά και μια επιστροφή χρημάτων από marketplace είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Ο συμβαλλόμενος αποστολέας ή ο πελάτης της Fercam θα πρέπει κανονικά να ξεκινήσει επίσημη έρευνα για τη μεταφορά, χρησιμοποιώντας τα έγγραφα μεταφοράς και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Διαδικασία	Χρήση όταν
Ερώτημα παρακολούθησης	Η κατάσταση λείπει, έχει καθυστερήσει ή δεν είναι σαφής· παρέχετε την πλήρη αναφορά της Fercam και το πιο πρόσφατο γεγονός.
Έρευνα μεταφοράς	Υπάρχει υποψία ότι η αποστολή χάθηκε, δρομολογήθηκε εσφαλμένα, παραδόθηκε ελλιπώς ή παραδόθηκε σε λάθος τοποθεσία.
Απαίτηση για ζημιά ή έλλειψη	Διατηρήστε τη συσκευασία, τις φωτογραφίες, τις επιφυλάξεις κατά την παράδοση, τα τιμολόγια και τα αποδεικτικά στοιχεία αξίας· οι κανόνες υποβολής εξαρτώνται από τη σύμβαση και το εφαρμοστέο δίκαιο.
Επιστροφή χρημάτων από marketplace	Ο αγοραστής ζητά εμπορική επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή ή το marketplace· το 17TRACK δεν μπορεί να την εγκρίνει.

Περιορισμοί αποστολών και ειδικός χειρισμός

Οι περιορισμοί εξαρτώνται από τον τρόπο μεταφοράς, την προέλευση, τον προορισμό, τον συνεργάτη-μεταφορέα και το εφαρμοστέο δίκαιο. Το εξειδικευμένο χαρτοφυλάκιο της Fercam περιλαμβάνει ευαίσθητες, υπερμεγέθεις, καλλιτεχνικές, εκθεσιακές και μετακομιστικές μεταφορές, επομένως ο αποστολέας θα πρέπει να λάβει οδηγίες αποδοχής ειδικά για τη διαδρομή πριν από την αποστολή.

Κατηγορία	Λειτουργική επίδραση
Επικίνδυνα εμπορεύματα και μπαταρίες	Ενδέχεται να απαιτούν δηλώσεις, συσκευασία, αποδοχή ειδικά για τον τρόπο μεταφοράς και πρόσθετα έγγραφα.
Υγρά, ευπαθή και ευαίσθητα στη θερμοκρασία εμπορεύματα	Απαιτούν επιβεβαίωση διαδρομής και χειρισμού· η ακατάλληλη συσκευασία μπορεί να προκαλέσει άρνηση παραλαβής ή καθυστέρηση.
Υπερμεγέθη, καλλιτεχνικά και εκθεσιακά εμπορεύματα	Απαιτούν εξειδικευμένο σχεδιασμό, εξοπλισμό και οδηγίες για τον χώρο πριν από την παραλαβή.
Εμπορεύματα υπό τελωνειακό έλεγχο	Απαιτούν ακριβή εμπορικά έγγραφα και έγγραφα εισαγωγής/εξαγωγής και ενδέχεται να παραμείνουν σε αναμονή έως ότου ολοκληρωθούν οι διατυπώσεις.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Επαληθευμένη επαφή ή σύνδεσμος
Εταιρικός ιστότοπος	Επίσημος ιστότοπος της Fercam· χρησιμοποιήστε την περιφερειακή διαδρομή επικοινωνίας για τη σχετική αποστολή.
Πύλη πελατών	myFERCAM και Τεχνολογία Πληροφορικής· η πρόσβαση πελατών υποστηρίζει την παρακολούθηση και τις σχετικές δραστηριότητες αποστολών.
Υποκατάστημα ή πελάτης που ανέθεσε τη μεταφορά	Χρησιμοποιήστε το υποκατάστημα ή τον αποστολέα που αναγράφεται στο έγγραφο μεταφοράς· προετοιμάστε την αναφορά, την ημερομηνία παραλαβής, την προέλευση, τον προορισμό, την πιο πρόσφατη σάρωση και την απαιτούμενη ενέργεια.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Η επιχειρησιακή ορατότητα της Fercam επικεντρώνεται στα myFERCAM, στα συστήματα παρακολούθησης, στο Track & Trace, στο POD και στο EDI. Οι επίσημες σελίδες περιγράφουν την αυτοματοποιημένη ανταλλαγή πληροφοριών και εγγράφων, αλλά δεν δημοσιεύουν δημόσιο endpoint παρακολούθησης REST της Fercam ή καθολική προδιαγραφή κωδικών μεταφορέων.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

myFERCAM και EDI

Fercam

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα myFERCAM και EDI

Κύρια χρήση	Πρόσβαση στην πύλη πελατών και αυτοματοποιημένη ανταλλαγή πληροφοριών και εγγράφων αποστολών.
Έλεγχος ταυτότητας	Το myFERCAM χρησιμοποιεί σύνδεση πελάτη· η συνδεσιμότητα EDI ρυθμίζεται με τη Fercam και τον πελάτη.
Δυνατότητες	Περιγράφονται η παρακολούθηση, η τιμολόγηση, η αυτοσήμανση, η διαχείριση παραλαβών, η εποπτεία και το POD.
Τεκμηρίωση	Χρησιμοποιήστε τις επαφές IT και EDI της Fercam για τις απαιτήσεις υλοποίησης.

API πολλαπλών μεταφορέων

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το API του 17TRACK

Κύρια χρήση	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων, όταν ο μεταφορέας και το αναγνωριστικό υποστηρίζονται από το 17TRACK.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα 17token, όπως περιγράφεται στην τρέχουσα τεκμηρίωση του 17TRACK.
Δυνατότητες	Η εγγραφή και η επακόλουθη ανάκτηση δεδομένων παρακολούθησης τεκμηριώνονται· η κάλυψη των υποστηριζόμενων μεταφορέων πρέπει να ελεγχθεί με το 17TRACK.
Σημείωση μετεγκατάστασης	Μην θεωρείτε δεδομένο ότι υπάρχει ειδικό δημόσιο API της Fercam ή κωδικός μεταφορέα 17TRACK χωρίς επιβεβαίωση από την τρέχουσα τεκμηρίωση.

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ την αποστολή μου με Fercam;

Χρησιμοποιήστε την πύλη πελατών της Fercam ή την επίσημη διαδρομή παρακολούθησης με την αναφορά αποστολής ή φορτωτικής και χρησιμοποιήστε το 17TRACK ως δευτερεύον έλεγχο, όταν υποστηρίζεται.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της Fercam;

Αναζητήστε τον στο έγγραφο μεταφοράς, στο email του αποστολέα, στην ετικέτα, στο τιμολόγιο ή στην καταχώριση myFERCAM· ρωτήστε τον αποστολέα αν εμφανίζεται μόνο αριθμός παραγγελίας.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της Fercam;

Η Fercam δεν δημοσιεύει μία καθολική δημόσια μορφή στο αναφερόμενο υλικό, επομένως χρησιμοποιήστε την πλήρη αναφορά που παρέχεται από τον αποστολέα αντί να κάνετε υποθέσεις βάσει ενός προθέματος.

4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν παρακολούθησης της Fercam;

Το πρώτο χρήσιμο συμβάν εξαρτάται συνήθως από τη δημιουργία της καταχώρισης, τη φυσική παραλαβή και τη μετάδοση δεδομένων· μια δημιουργημένη ετικέτα δεν αποδεικνύει ότι η Fercam έχει παραλάβει τα εμπορεύματα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της Fercam;

Ένα υποκατάστημα, η χερσαία μεταφορά, το τελωνείο ή η παράδοση σε συνεργάτη μπορεί να καθυστερήσει το επόμενο συμβάν· ζητήστε από τον αποστολέα ή το αρμόδιο υποκατάστημα να ελέγξει την επιχειρησιακή καταχώριση.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση με Fercam;

Το χρονοδιάγραμμα εξαρτάται από την προσφερόμενη υπηρεσία, την προέλευση, τον προορισμό, τον τρόπο μεταφοράς, τα έγγραφα, το τελωνείο και τις απαιτήσεις παράδοσης, και όχι από μια καθολική εκτίμηση για δέματα.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη απόπειρα παράδοσης με Fercam;

Επιβεβαιώστε τη διεύθυνση, τις οδηγίες πρόσβασης και τη διαθεσιμότητα του παραλήπτη και, στη συνέχεια, ρωτήστε τον αποστολέα ή το υποκατάστημα της Fercam αν είναι δυνατή κάποια άλλη ρύθμιση παράδοσης.

8. Η Fercam εμφανίζει την αποστολή ως παραδοθείσα, αλλά δεν την έχω παραλάβει. Τι πρέπει να κάνω;

Ελέγξτε τη ρεσεψιόν παραλαβών, την αποθήκη, τους γείτονες και τη διεύθυνση παράδοσης, ζητήστε POD και ζητήστε από τον συμβαλλόμενο αποστολέα να ξεκινήσει έρευνα.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή της Fercam;

Ειδοποιήστε άμεσα τον συμβαλλόμενο αποστολέα, διατηρήστε τη συσκευασία και τα έγγραφα, τραβήξτε φωτογραφίες και ζητήστε επίσημη έρευνα μεταφοράς ή υποβολή αξίωσης βάσει της ισχύουσας σύμβασης.

10. Πώς επικοινωνώ με τη Fercam σχετικά με την παρακολούθηση;

Ξεκινήστε από τον ιστότοπο της Fercam, το myFERCAM ή το υποκατάστημα και τον αποστολέα που αναφέρονται στο έγγραφο μεταφοράς, παρέχοντας την πλήρη αναφορά και το πιο πρόσφατο συμβάν.

Συχνές ερωτήσεις ειδικών

11. Μια αναφορά της Fercam προσδιορίζει ένα δέμα ή μια αποστολή εμπορευμάτων;

Μπορεί να προσδιορίζει μια αποστολή, παραλαβή ή καταχώριση μεταφοράς και όχι ένα μεμονωμένο καταναλωτικό δέμα, επειδή η Fercam διαχειρίζεται εμπορευματικές μεταφορές και ολοκληρωμένα logistics, καθώς και διανομή.

12. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του Track & Trace και του Proof of Delivery της Fercam;

Το Track & Trace αναφέρει τα διαθέσιμα συμβάντα της εφοδιαστικής αλυσίδας, ενώ το POD αποτελεί αποδεικτικό παράδοσης που παρέχεται μέσω των συστημάτων πελατών της Fercam, όταν η υπηρεσία το παράγει.

13. Τι σημαίνει η παράδοση σε συνεργάτη της Fercam;

Σημαίνει ότι ένας εγκεκριμένος συνεργάτης μεταφορών μπορεί να εκτελέσει ένα στάδιο της μεταφοράς ή μια δραστηριότητα στον προορισμό· ένα ηλεκτρονικό συμβάν παράδοσης δεν αποδεικνύει από μόνο του τη φυσική παραλαβή από το επόμενο μέρος.

14. Σημαίνει η άφιξη στο τελωνείο ότι η αποστολή μου μέσω Fercam έχει αποδεσμευτεί;

Όχι. Η άφιξη στο τελωνείο υποδεικνύει παρουσίαση ή επεξεργασία, ενώ η αποδέσμευση απαιτεί την ολοκλήρωση των ισχυουσών διατυπώσεων εισαγωγής ή εξαγωγής.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να συνδέσουν τα συστήματά τους με τη Fercam;

Ναι, η Fercam αναφέρει το myFERCAM, συστήματα παρακολούθησης και ενσωματώσεις EDI για την ανταλλαγή πληροφοριών και εγγράφων με πελάτες· οι λεπτομέρειες υλοποίησης κανονίζονται με τη Fercam.

16. Δημοσιεύει η Fercam ένα δημόσιο API παρακολούθησης;

Το επίσημο υλικό που αναφέρεται επιβεβαιώνει τις πλατφόρμες πελατών και το EDI, αλλά δεν δημοσιεύει ένα καθολικό δημόσιο REST endpoint παρακολούθησης· ζητήστε τις τρέχουσες προδιαγραφές ενσωμάτωσης από τη Fercam.

API παρακολούθησης

Αναφορά API

// Fercam official API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use Fercam myFERCAM or arrange EDI integration with Fercam.

// 17TRACK API: carrier code must be confirmed from current 17TRACK materials.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Do not replace CARRIER_CODE with an unverified value.