Διαδικασία Διαχείρισης Επιστροφών: 7 Στάδια από το Αίτημα Επιστροφής έως την Επιστροφή Χρημάτων και την Επανατοποθέτηση στο Απόθεμα

Μια διαδικασία διαχείρισης επιστροφών περιλαμβάνει επτά πρακτικά στάδια: καταγραφή του αιτήματος επιστροφής, έλεγχο επιλεξιμότητας και έγκριση, οργάνωση της αποστολής επιστροφής, παραλαβή και επιθεώρηση του προϊόντος, λήψη απόφασης για την επίλυση, έκδοση επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης και καθορισμό της τύχης του προϊόντος ως προς το απόθεμα. Για τις ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου, ο στόχος είναι να συνδέεται κάθε αίτημα πελάτη με ένα τεκμηριωμένο οικονομικό αποτέλεσμα και μια επαληθευμένη απόφαση για το απόθεμα, χωρίς να χάνεται η ευθύνη μεταξύ εξυπηρέτησης πελατών, μεταφορέων, οικονομικού τμήματος και αποθήκης.

Αυτά τα στάδια αποτελούν ένα λειτουργικό πλαίσιο και όχι μια υποχρεωτική ακολουθία για κάθε επιστροφή. Ορισμένες επιστροφές χρημάτων πρέπει να διεκπεραιώνονται πριν από την επιθεώρηση στην αποθήκη, λόγω της ισχύουσας νομοθεσίας ή των δεσμεύσεων του εμπόρου. Ορισμένα προϊόντα δεν πρέπει να αποστέλλονται πίσω καθόλου. Μια αξιόπιστη ροή εργασιών καθορίζει εκ των προτέρων αυτές τις εξαιρέσεις, αντί να αφήνει τους μεμονωμένους εκπροσώπους να αυτοσχεδιάζουν.

Τα επτά στάδια με μια ματιά

Η διαχείριση επιστροφών καλύπτει τόσο την επίλυση για τον πελάτη όσο και τον επόμενο προορισμό του επιστρεφόμενου προϊόντος. Η αντίστροφη εφοδιαστική είναι το τμήμα της φυσικής μετακίνησης και διαχείρισης μέσα σε αυτή την ευρύτερη διαδικασία. Η άφιξη ενός δέματος στην αποθήκη δεν σημαίνει από μόνη της ότι ολοκληρώθηκε η επιστροφή χρημάτων ή ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο προς πώληση.

1. Καταγραφή του αιτήματος επιστροφής

Ξεκινήστε με μια καταχώριση επιστροφής συνδεδεμένη με την αρχική παραγγελία και τις συγκεκριμένες γραμμές παραγγελίας. Μια σημείωση σε επίπεδο παραγγελίας δεν αρκεί όταν ο πελάτης επιστρέφει ένα προϊόν από αγορά πολλών προϊόντων ή αποστέλλει τα προϊόντα σε ξεχωριστά δέματα.

Συλλέξτε αρκετές πληροφορίες ώστε να ληφθεί η επόμενη απόφαση χωρίς περιττή τριβή:

• Αναφορά παραγγελίας, στοιχεία επικοινωνίας πελάτη και προορισμός παράδοσης.
• Αναγνωριστικό προϊόντος, παραλλαγή και ποσότητα που επιστρέφεται.
• Λόγος επιστροφής, όπως λάθος εφαρμογή, ζημιά, λάθος προϊόν ή αλλαγή γνώμης.
• Ζητούμενη επίλυση: επιστροφή χρημάτων, ανταλλαγή, αντικατάσταση ή άλλη επιτρεπόμενη επιλογή.
• Υποστηρικτικά στοιχεία όπου απαιτούνται, όπως φωτογραφία της ζημιάς ή του λάθος προϊόντος.

Χρησιμοποιήστε δομημένους κωδικούς αιτιολογίας μαζί με μια προαιρετική εξήγηση του πελάτη. Διατηρήστε ξεχωριστό τον αναφερόμενο λόγο από το εύρημα της αποθήκης: «παραλήφθηκε κατεστραμμένο» είναι αναφορά πελάτη, ενώ «παρατηρήθηκε ραγισμένο περίβλημα κατά την επιθεώρηση» είναι αποτέλεσμα επιθεώρησης. Η διατήρηση και των δύο βοηθά τις ομάδες να διερευνούν τα προβλήματα χωρίς να ξαναγράφουν την αφήγηση του πελάτη.

2. Έλεγχος επιλεξιμότητας και έγκριση της επιστροφής

Αξιολογήστε το αίτημα με βάση την ισχύουσα νομοθεσία περί καταναλωτών, την πολιτική που ίσχυε για την αγορά και τυχόν σχετικούς περιορισμούς προϊόντων. Μια προαιρετική πολιτική αλλαγής γνώμης δεν πρέπει να θεωρείται υποκατάστατο των νόμιμων δικαιωμάτων σχετικά με ελαττωματικά ή προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή.

Οι κανόνες διαφέρουν ανά αγορά και ανάλογα με τις περιστάσεις αγοράς. Για παράδειγμα, η επίσημη καθοδήγηση για τους καταναλωτές της Ευρωπαϊκής Ένωσης διακρίνει τα δικαιώματα υπαναχώρησης για επιλέξιμες αγορές από απόσταση από τα δικαιώματα που αφορούν ελαττωματικά προϊόντα. Μην εφαρμόζετε ένα ενιαίο παγκόσμιο χρονικό όριο επιστροφών ή κανόνα παρακράτησης χωρίς να ελέγξετε τις αγορές στις οποίες δραστηριοποιείστε.

Η έγκριση πρέπει να εξηγεί ποια προϊόντα εγκρίνονται, ποια είναι η επόμενη ενέργεια, ο προορισμός επιστροφής, οι ισχύουσες προθεσμίες και ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής. Αν προτείνεται χρέωση ή παρακράτηση, επιβεβαιώστε πριν την κοινοποιήσετε ότι είναι νόμιμη και σύμφωνη με τους σχετικούς όρους.

Εκχωρήστε έναν αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής εμπορεύματος, κοινώς γνωστό ως RMA, ή άλλο μοναδικό αναγνωριστικό επιστροφής. Αυτό αποτελεί λειτουργική αναφορά και όχι απόδειξη ότι εγκρίθηκε επιστροφή χρημάτων. Τα αιτήματα που απαιτούν εξειδικευμένη εξέταση πρέπει να έχουν ορισμένο υπεύθυνο και ημερομηνία κλιμάκωσης, αντί να παραμένουν επ’ αόριστον σε κατάσταση «σε εκκρεμότητα».

3. Οργάνωση της αποστολής επιστροφής

Δώστε στον πελάτη σαφείς οδηγίες για την εγκεκριμένη μέθοδο επιστροφής. Ανάλογα με τη λειτουργία, μπορεί να περιλαμβάνει ετικέτα αποστολής, υποστηριζόμενο σημείο παράδοσης, ραντεβού παραλαβής ή αποστολή που οργανώνει ο πελάτης. Μην προσφέρετε μια μέθοδο πριν επιβεβαιωθεί η διαθεσιμότητά της για τη συγκεκριμένη αποστολή.

Οι οδηγίες πρέπει να καθορίζουν τις απαιτήσεις συσκευασίας, τα απαραίτητα εξαρτήματα, την αναφορά επιστροφής και τυχόν έγγραφα που απαιτούνται για τη διαδρομή. Για διεθνείς επιστροφές, ελέγξτε τις τελωνειακές απαιτήσεις με τον αρμόδιο μεταφορέα ή την τελωνειακή αρχή, αντί να θεωρείτε ότι τα έγγραφα της αρχικής αποστολής μπορούν απλώς να επαναχρησιμοποιηθούν.

Διατηρήστε ξεχωριστά τα ορόσημα αποστολής. Η δημιουργία μιας ετικέτας δεν αποδεικνύει ότι ο πελάτης παρέδωσε το δέμα. Η αποδοχή από τον μεταφορέα διαφέρει από την παράδοση, και η παράδοση από τον μεταφορέα διαφέρει από την καταχώριση παραλαβής στην αποθήκη.

• Χωρίς αποδεικτικό παράδοσης στον μεταφορέα: στείλτε υπενθύμιση ή επανεξετάστε την έγκριση σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.
• Καθυστερημένη ή πιθανώς χαμένη αποστολή: αναθέστε την ευθύνη για τη διερεύνηση στον μεταφορέα και τις ενημερώσεις του πελάτη.
• Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε εσωτερικά: διερευνήστε την παραλαβή στη ράμπα, την ταυτοποίηση του δέματος και τις εκκρεμότητες παραλαβής πριν συμπεράνετε ότι ο πελάτης δεν το επέστρεψε.

Για μπαταρίες, επικίνδυνα υλικά, προϊόντα με διαρροή ή άλλα περιορισμένα προϊόντα, λάβετε τις κατάλληλες οδηγίες χειρισμού πριν εγκρίνετε την αποστολή. Μια τυπική ετικέτα δέματος δεν αποδεικνύει ότι ένα προϊόν είναι ασφαλές ή επιτρέπεται να μεταφερθεί.

4. Παραλαβή και επιθεώρηση του επιστρεφόμενου προϊόντος

Κατά την παραλαβή, αντιστοιχίστε το δέμα με την καταχώριση επιστροφής και καταγράψτε το πραγματικό περιεχόμενο. Επαληθεύστε το προϊόν, την παραλλαγή, την ποσότητα και τυχόν σειριακό αριθμό που απαιτείται για την κατηγορία. Καταγράψτε τις αποκλίσεις αντί να εξαναγκάζετε την αποστολή να ταιριάξει με όσα αναμένονταν.

Η επιθεώρηση πρέπει να απαντά σε δύο ξεχωριστές ερωτήσεις: σε ποια κατάσταση βρίσκεται το προϊόν και ποιος χειρισμός απαιτείται στη συνέχεια; Ελέγξτε τα σχετικά εξαρτήματα, τη συσκευασία, τις εμφανείς ζημιές, τα σημάδια χρήσης και τη λειτουργική κατάσταση, όταν υπάρχει κατάλληλη δοκιμή.

Χρησιμοποιήστε ένα συνεπές σύστημα κατηγοριοποίησης της κατάστασης που μπορεί να εφαρμοστεί από το προσωπικό. Οι πρακτικές κατηγορίες μπορεί να περιλαμβάνουν: κλειστό, ανοιγμένο αλλά πιθανώς μεταπωλήσιμο, απαιτεί περαιτέρω έλεγχο, επισκευάσιμο και ακατάλληλο για μεταπώληση. Πρόκειται για προτεινόμενες λειτουργικές κατηγορίες και όχι για καθολικό πρότυπο αξιολόγησης.

Διατηρήστε το μη επιθεωρημένο απόθεμα μη διαθέσιμο προς πώληση. Αν ένα προϊόν παρουσιάζει ζήτημα ασφάλειας ή αβέβαιη ταυτότητα, μεταφέρετέ το σε ελεγχόμενο χώρο προσωρινής φύλαξης. Οι φωτογραφίες και οι σημειώσεις επιθεώρησης είναι ιδιαίτερα χρήσιμες όταν ένα εύρημα μπορεί να επηρεάσει την επίλυση για τον πελάτη ή να υποστηρίξει αξίωση κατά του μεταφορέα.

5. Λήψη απόφασης για την επίλυση του αιτήματος

Συνδυάστε το αίτημα, τα ισχύοντα δικαιώματα, τις δεσμεύσεις της πολιτικής, τα αποδεικτικά αποστολής και τα ευρήματα της επιθεώρησης για να επιλέξετε το αποτέλεσμα για τον πελάτη. Αυτό μπορεί να είναι επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, ανταλλαγή, επισκευή ή άλλη νόμιμα επιτρεπόμενη επίλυση.

Τεκμηριώστε γιατί εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε μια εξαίρεση. Μια απόκλιση κατά την επιθεώρηση πρέπει να ενεργοποιεί επανεξέταση και όχι αυτόματη κατηγορία. Λανθασμένη συσκευασία, σφάλματα αποθήκης και λάθη στα αρχεία παραγγελιών μπορεί επίσης να εξηγούν μια αναντιστοιχία.

Αν ζητηθεί ανταλλαγή, ελέγξτε τη διαθεσιμότητα του προϊόντος αντικατάστασης πριν το υποσχεθείτε. Εξηγήστε την εναλλακτική λύση αν το απόθεμα δεν είναι διαθέσιμο, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου διαχείρισης τυχόν διαφοράς τιμής. Η πίστωση καταστήματος δεν πρέπει να παρουσιάζεται ως η μόνη επιλογή όταν ο πελάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων.

Μια επίλυση χωρίς επιστροφή μπορεί να είναι κατάλληλη όταν η επιστροφή είναι μη ασφαλής, απαγορευμένη ή εμπορικά αδικαιολόγητη. Αντιμετωπίστε την ως ρητή απόφαση με καταγραφή έγκρισης· μην δημιουργείτε προσδοκία εισερχόμενου αποθέματος για εμπορεύματα που δεν θα φτάσουν ποτέ.

6. Έκδοση επιστροφής χρημάτων ή αποστολή αντικατάστασης

Υπολογίστε την επίλυση σε επίπεδο γραμμής παραγγελίας. Ελέγξτε τα ποσά των προϊόντων, τις κατανεμημένες εκπτώσεις, τους φόρους, τις χρεώσεις αποστολής και τυχόν νόμιμες προσαρμογές. Οι μερικές επιστροφές που αφορούν πακέτα ή προωθητικές ενέργειες απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή, επειδή το αρχικό σύνολο της παραγγελίας μπορεί να μην κατανέμεται ισόποσα στα προϊόντα.

Πριν εκδώσετε πληρωμή, ελέγξτε αν η επιστροφή χρημάτων έχει ήδη πραγματοποιηθεί ή αν έχει διεκπεραιωθεί μέσω άλλης διαδικασίας αμφισβήτησης πληρωμής. Χρησιμοποιήστε ελέγχους αποτροπής διπλής επιστροφής, ώστε επαναλαμβανόμενες ειδοποιήσεις ή ενέργειες εκπροσώπων να μην προκαλέσουν νέα επιστροφή χρημάτων.

Καταγράψτε το ποσό επιστροφής, το νόμισμα, την ημερομηνία, την αναφορά συναλλαγής και την κατάσταση επεξεργασίας. Ενημερώστε τον πελάτη όταν υποβληθεί η επιστροφή χρημάτων, διακρίνοντας αυτό το γεγονός από την εμφάνιση των χρημάτων στον λογαριασμό του. Αποφύγετε την υπόσχεση ενός ενιαίου χρονικού διαστήματος εμφάνισης από όλες τις τράπεζες.

Για αντικαταστάσεις, δημιουργήστε ανιχνεύσιμη παραγγελία αντικατάστασης και κοινοποιήστε τα στοιχεία αποστολής όταν είναι διαθέσιμα. Η οικονομική επίλυση μπορεί να πραγματοποιηθεί πριν από τη φυσική επιθεώρηση, όταν αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία ή τις δεσμεύσεις του εμπόρου· οι εργασίες της αποθήκης πρέπει να συνεχιστούν χωρίς να καθυστερεί αυτή η υποχρέωση.

7. Επανατοποθέτηση, ανακατεύθυνση και κλείσιμο της υπόθεσης

Επανατοποθετήστε προϊόν στο απόθεμα μόνο αφού εγκριθεί προς πώληση στην προβλεπόμενη κατάστασή του. Ενημερώστε το σωστό SKU, τη θέση αποθέματος και την κατάσταση αποθέματος. Μια παραληφθείσα μονάδα και μια μονάδα διαθέσιμη προς πώληση πρέπει να παραμένουν ξεχωριστές μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτούμενοι έλεγχοι.

Άλλες επιλογές διάθεσης μπορεί να περιλαμβάνουν επισκευή, ανακατασκευή, ειδικό κανάλι προϊόντων ανοιχτής συσκευασίας, επιστροφή στον προμηθευτή, ανακύκλωση ή απόρριψη. Η κατάλληλη διαδρομή εξαρτάται από την ασφάλεια, την κατάσταση του προϊόντος, τις εμπορικές συμφωνίες και τις τοπικές απαιτήσεις. Δεν πρέπει κάθε επιστρεφόμενο προϊόν να επιστρέφει στο κανονικό απόθεμα.

Πριν από το κλείσιμο, συμφωνήστε τρία αρχεία: την επίλυση για τον πελάτη, την οικονομική συναλλαγή και τη φυσική μετακίνηση του αποθέματος. Αν ο πελάτης έχει λάβει επιστροφή χρημάτων αλλά το προϊόν αναμένει αξιολόγηση επισκευής, η εργασία εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να ολοκληρωθεί, ενώ η εργασία αποθέματος παραμένει ανοιχτή.

Επιστρέψτε τα επιβεβαιωμένα ευρήματα στην ομάδα που μπορεί να ενεργήσει βάσει αυτών. Επαναλαμβανόμενα παράπονα για μεγέθη ανήκουν στην ομάδα merchandising· επαναλαμβανόμενες ζημιές κατά τη μεταφορά χρειάζονται έλεγχο συσκευασίας και logistics· επιβεβαιωμένες αποστολές λάθος προϊόντος χρειάζονται διερεύνηση από την ομάδα εκτέλεσης παραγγελιών.

Κάντε τις παραδόσεις ευθύνης μετρήσιμες

Ένας χρήσιμος λειτουργικός πίνακας δείχνει πού περιμένουν οι επιστροφές και όχι μόνο πόσες έχουν ανοίξει. Καθορίστε κάθε χρονική σήμανση πριν μετρήσετε την απόδοση:

• Από το αίτημα έως την απόφαση: ο χρόνος μεταξύ υποβολής και έγκρισης, απόρριψης ή τεκμηριωμένου αποτελέσματος εξαίρεσης.
• Από την παραλαβή έως την επιθεώρηση: ο χρόνος μεταξύ καταχώρισης στην αποθήκη και ολοκλήρωσης της επιθεώρησης.
• Από την ημερομηνία υποχρέωσης επιστροφής έως την υποβολή επιστροφής: αν το οικονομικό τμήμα εκτελεί εγκαίρως την απαιτούμενη ενέργεια.
• Από την παραλαβή έως τη διάθεση: ο χρόνος μέχρι το απόθεμα να λάβει τον τελικό προορισμό ή την τελική κατάσταση.
• Εκκρεμότητες εξαιρέσεων: ανοιχτές υποθέσεις ομαδοποιημένες ανά ηλικία, λόγο και υπεύθυνο.

Χρησιμοποιήστε συνεπείς παρονομαστές. Οι επιστρεφόμενες μονάδες διαιρεμένες με τις αποσταλμένες μονάδες δεν αποτελούν το ίδιο μέτρο με τις παραγγελίες που περιλαμβάνουν επιστροφές διαιρεμένες με όλες τις παραγγελίες. Επιλέξτε το μέτρο που απαντά στην επιχειρηματική ερώτηση και λάβετε υπόψη την καθυστέρηση μεταξύ μιας πώλησης και μιας μεταγενέστερης επιστροφής όταν συγκρίνετε περιόδους.

Πού εντάσσεται το λογισμικό επιστροφών

Επιλέξτε λογισμικό με βάση τις παραδόσεις ευθύνης που χρειάζεται να ελέγχετε: καταγραφή αιτήματος, έγκριση, γεγονότα αποστολής, αρχεία επιθεώρησης, οικονομική εκτέλεση και συμφωνία αποθέματος. Μια σελίδα επιστροφών που απευθύνεται μόνο στον πελάτη δεν αποδεικνύει ότι τα αρχεία αποθήκης και πληρωμών παραμένουν συγχρονισμένα.

Για τις ομάδες που εξετάζουν την οικογένεια προϊόντων της 17TRACK, το 17RETURNS είναι το σχετικό προϊόν που πρέπει να αξιολογηθεί για αυτή τη ροή εργασιών. Επιβεβαιώστε απευθείας τις τρέχουσες δυνατότητες, τις υποστηριζόμενες αγορές, τις ενσωματώσεις και τις απαιτήσεις λογαριασμού πριν θεωρήσετε οποιοδήποτε στάδιο αυτοματοποιημένο.

Δοκιμάστε την προτεινόμενη εγκατάσταση με μια μερική επιστροφή, ένα μη διαθέσιμο προϊόν ανταλλαγής, ένα παραδοθέν δέμα που αναμένει παραλαβή από την αποθήκη και μια ειδοποίηση επιστροφής χρημάτων που στάλθηκε δύο φορές. Επαληθεύστε ποιος είναι υπεύθυνος για κάθε εξαίρεση και ποιο σύστημα καταγράφει το τελικό αποτέλεσμα. Η ορατότητα αποστολής μπορεί να υποστηρίξει τη διαδικασία, αλλά από μόνη της δεν μπορεί να αποδείξει την κατάσταση του προϊόντος, την επιλεξιμότητα επιστροφής χρημάτων ή το διαθέσιμο προς πώληση απόθεμα.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει μια επιστροφή να φτάνει πάντα στην αποθήκη πριν από την επιστροφή χρημάτων;

Όχι. Η επιτρεπόμενη ενεργοποίηση της επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από την ισχύουσα νομοθεσία και τις δεσμεύσεις του εμπόρου. Ορισμένες ροές εργασιών χρησιμοποιούν την παραλαβή της επιστροφής, ενώ άλλες επιτρέπουν νωρίτερη ενεργοποίηση. Ελέγξτε τις σχετικές απαιτήσεις αντί να θεωρείτε την επιθεώρηση καθολική προϋπόθεση.

Ποιος πρέπει να είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση επιστροφών;

Ορίστε έναν λειτουργικό υπεύθυνο για τη διαδικασία από άκρο σε άκρο, με ονομαστικούς υπευθύνους για τις αποφάσεις πελατών, τις εξαιρέσεις αποστολής, την επιθεώρηση, τις πληρωμές και τις ενημερώσεις αποθέματος. Οι επιμέρους ομάδες μπορούν να ολοκληρώσουν τις εργασίες τους χωρίς να έχει ολοκληρωθεί η συνολική υπόθεση, επομένως κάποιος πρέπει να επιβλέπει τη συμφωνία.

Τι πρέπει να συμβεί όταν μια επιστροφή φτάνει χωρίς RMA;

Τοποθετήστε την σε ροή εργασίας ταυτοποίησης. Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία του δέματος, τα συνοδευτικά έγγραφα και τα αρχεία παραγγελιών για διερεύνηση. Μην την επαναφέρετε αυτόματα στο απόθεμα και μην εκδώσετε επιστροφή χρημάτων σε μια εικαζόμενη παραγγελία. Μετά την ταυτοποίηση, αξιολογήστε το αίτημα σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική και τις νομικές απαιτήσεις.

Μπορεί ένα επιστρεφόμενο προϊόν να επιστρέψει απευθείας στο διαθέσιμο απόθεμα;

Μόνο αφού ολοκληρωθούν οι απαιτούμενοι έλεγχοι ταυτότητας, κατάστασης και ασφάλειας. Η εμφάνιση ενός προϊόντος ως κλειστού μπορεί να μην αρκεί για κάθε κατηγορία προϊόντων. Η διαθεσιμότητα αποθέματος πρέπει να αντικατοπτρίζει την επαληθευμένη δυνατότητα πώλησης και όχι απλώς την άφιξη στο κτίριο.

Πώς πρέπει να παρακολουθείται μια επιστροφή που περιλαμβάνει αρκετά προϊόντα;

Διατηρήστε τις ποσότητες και τα αποτελέσματα σε επίπεδο προϊόντος κάτω από μια κοινή αναφορά επιστροφής. Ένα προϊόν μπορεί να λάβει επιστροφή χρημάτων και να επανατοποθετηθεί στο απόθεμα, ενώ ένα άλλο να απαιτεί διερεύνηση ή επισκευή. Παρακολουθείτε ξεχωριστά τα αρχεία δεμάτων όταν ο πελάτης αποστέλλει τα προϊόντα σε διαφορετικές συσκευασίες.

Πηγές

• Your Europe: Guarantees and returns — επίσημη καθοδήγηση της ΕΕ για τους καταναλωτές σχετικά με τα δικαιώματα υπαναχώρησης και τα ελαττωματικά προϊόντα· σχετική με τη διάκριση μεταξύ πολιτικής καταστήματος και νόμιμων δικαιωμάτων.
• 17RETURNS official product page — αναφορά προϊόντος για την αξιολόγηση λογισμικού επιστροφών μέσα στην οικογένεια προϊόντων της 17TRACK. Τα λειτουργικά στάδια και οι έλεγχοι αυτού του οδηγού αποτελούν συστάσεις και όχι ισχυρισμό ότι κάθε στάδιο υποστηρίζεται ή αυτοματοποιείται από αυτό το προϊόν.