Celeritas Проследяване
Моля, въведете номера за проследяване на Celeritas, за да проверите най-новия статус на доставката.
За Celeritas
Celeritas е логистичен партньор, фокусиран върху доставките за електронната търговия, връщанията, обработката на поръчки и транспортните решения с множество превозвачи в Испания и Португалия. Celeritas предлага услуги чрез пунктове за получаване и координира транспортни мрежи за онлайн търговци; поради това превозвачът или агенцията, посочени в дадено събитие по пратката, може да са доставчикът от мрежата, който обслужва конкретен етап от транспортирането.
| Факт | Проверена информация |
|---|---|
| Официално наименование | CELERITAS TRANSPORTE S.L. |
| Официален уебсайт | https://celeritastransporte.com/en/ |
| Тип превозвач | Логистичен партньор за електронна търговия, предлагащ транспорт, доставка до крайния получател, връщане на пратки и обработка на поръчки. |
| Основен регион | Испания и Португалия, с международно покритие чрез транспортни партньори. |
| Страница за проследяване | Проследяване на поръчки с Celeritas |
| Оперативна мрежа | Близо 9 000 пункта на Celeritas в Испания и Португалия; центрове за обработка на поръчки в Гуадалахара и Сарагоса и автоматизиран център за сортиране в Мадрид. |
Връзки между дружествата на превозвачите
| Дружество | Обобщение на взаимоотношенията |
|---|---|
| CELERITAS TRANSPORTE S.L. | CELERITAS TRANSPORTE S.L. е юридическото лице, посочено на официалния уебсайт, и предоставя логистични решения за електронната търговия. |
| Пунктове на Celeritas | Пунктовете на Celeritas са места за получаване и връщане на пратки в Испания и Португалия; когато дадена пратка стане налична там, това е събитие за получаване от пункт, а не непременно за доставка до дома. |
| GLS, SEUR / DPD и FEDEX | Celeritas посочва тези международни транспортни партньори на страницата си за обработка на поръчки; партньорът може да обслужва конкретен етап от международния транспорт. |
| Страница за проследяване на Celeritas | Официалната страница за проследяване приема номер или идентификатор на пратката и показва наличния статус на поръчката. |
| 17TRACK | 17TRACK е независима платформа, която обединява наличните събития и не управлява транспортните операции или процесите за обслужване на клиенти на Celeritas. |
Кратък отговор
Въведете предоставения от търговеца номер или идентификатор на пратката на официалната страница за проследяване на Celeritas, или го въведете в 17TRACK. Ако не се покаже резултат, първо проверете дали сте използвали идентификатора на пратката, а не номера на поръчката, премахнете неволно въведените интервали и попитайте продавача дали етикетираната пратка е предадена на транспортната мрежа. 17TRACK не може да променя адрес, да организира доставка, да одобрява възстановяване на сума или да взема решение по претенция.
Как да проследявате пратки на Celeritas
Използвайте официалната страница на Celeritas за управление на поръчки, когато се нуждаете от оперативна поддръжка от Celeritas, а 17TRACK — когато ви е необходим обединен преглед на данните от различни транспортни доставчици.
| Начин | Стъпки и указания за идентификатора |
|---|---|
| Официално проследяване на Celeritas | Отворете страницата за проследяване, въведете номера или идентификатора на пратката, изпратете заявката и използвайте опциите за управление на поръчката, когато пратката се намира в процеса по доставка на Celeritas. |
| Проследяване с 17TRACK | Въведете номера на пратката, разрешете разпознаването на превозвача, прегледайте последното събитие и сравнете местоположението му с държавата на доставка. Номерът на поръчка от платформа за електронна търговия може да не позволява проследяване. |
| Къде да намерите номера | Проверете имейла от търговеца за изпращането, страницата на поръчката, етикета за доставка или транспортната разписка. Референтният номер и номерът за проследяване не са непременно един и същ идентификатор. |
| Няма първоначално сканиране | Етикетът може да е бил създаден преди физическото предаване. Подателят трябва да потвърди вземането и правилния идентификатор с търговеца или оператора по изпълнение на поръчката. |
Формати и примери за номера за проследяване
Публичната страница за проследяване на Celeritas приема номер на пратка или идентификатор, вместо да посочва един универсален формат на номера. Идентификаторът може да бъде създаден от Celeritas, търговец, склад или транспортен партньор. Възможността даден номер да бъде проверен чрез Celeritas не означава непременно, че е издаден от Celeritas.
Формат на номера за проследяване
| Вид идентификатор | Стандартизиран формат и употреба | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Номер на пратката | Използвайте точния номер на пратката, посочен от търговеца или Celeritas. Запазете буквите и цифрите; пример с безопасно скрити данни е CEL-####-####. | ||||||||
Преглед на всички подробности за номерата на пратки на Celeritas
| |||||||||
| Номер на поръчка или референция на търговеца | Референтният номер на поръчката при търговеца идентифицира покупката; той може да не идентифицира физическа пратка и не трябва да замества номера на пратката, освен ако Celeritas изрично не го приема. | ||||||||
| Идентификатор на партньора или за последния етап от доставката | Свързан транспортен доставчик може да създаде втори идентификатор за по-късен етап. Запазете и двата номера и въведете този, който е посочен в последното съобщение от превозвача. | ||||||||
Статуси при проследяване и тяхното значение
Събитията при проследяване описват сканиране или актуализация на данни, а не непременно промяна на законната собственост. „Създаден етикет“ се различава от физическото приемане, а събитие при партньор се различава от пристигане в Celeritas Point.
Бърза справка за статусите
| Статус | Значение и следващо действие |
|---|---|
| Регистриран етикет или пратка | Данните за пратката съществуват, но физическото приемане може все още да не е извършено; ако статусът остане непроменен, подателят трябва да потвърди предаването. |
| В процес на транспортиране | Пратката се придвижва през определената транспортна мрежа; изчакайте следващото сканиране при обработка или доставка. |
| Предадена за доставка | Определен е маршрутът за последния етап от доставката; проверете указанията за доставка и бъдете на разположение на адреса. |
| Налична в Celeritas Point | Пратката е достигнала избрания пункт за получаване; преди да я получите, следвайте указанията в известието и тези за PIN. |
| Доставена | Регистрирано е сканиране при доставка; ако пратката липсва, проверете адреса, попитайте членовете на домакинството и проверете на рецепцията или мястото за получаване. |
| Проблем или неуспешна доставка | Планираната доставка изисква намеса; когато е налична такава възможност, използвайте управлението на поръчки на Celeritas, за да заявите нова дата или адрес за доставка. |
| Започнато връщане | Пратката се насочва обратно или се организира вземането ѝ за връщане; купувачът трябва да се координира с търговеца. |
Услуги и срокове за доставка
Celeritas избира и управлява различни транспортни мрежи за клиенти в електронната търговия. Публичните страници за услугите описват транспорта и последния етап от доставката, връщанията, изпълнението на поръчки и международния транспорт чрез партньори, но не посочват един универсален срок за доставка за всеки маршрут.
Сравнение на услугите
| Услуга | Най-подходяща за |
|---|---|
| Транспорт и последен етап от доставката | Бизнес пратки, изискващи избрана вътрешна или международна транспортна мрежа. |
| Celeritas Returns | Връщане на покупки от електронна търговия чрез пунктове Celeritas, процеси с цифрови етикети, вземане от дома и връщане чрез избрани пунктове Citibox. |
| Изпълнение на поръчки и 3PL | Многоканални операции за B2C и B2B съхранение, комплектоване, опаковане и изпращане. |
Срок за доставка
| Услуга | Публикувана информация за доставката |
|---|---|
| Изпълнение на поръчки на територията на полуострова | На официалната страница за изпълнение на поръчки е посочено, че пратките могат да достигнат до всяка част на полуострова в рамките на 24 часа; приложимата услуга, крайният час за приемане и маршрутът трябва да бъдат потвърдени от клиента, сключващ договора. |
| Международен транспорт чрез партньори | Доставката зависи от мястото на изпращане, местоназначението, избрания партньор, митническата обработка и операциите по последната миля; на публичната страница не е посочен единен глобален стандарт. |
| Връщания | Срокът зависи от избрания метод за връщане, процеса на търговеца и обработката при вземане или в склада. |
Срокове за доставка по държави на местоназначение
| Регион на местоназначение | Насоки за маршрута |
|---|---|
| Испания и Португалия | Пунктовете Celeritas и избрани мрежи за доставка по последната миля поддържат вътрешни доставки и връщания за електронна търговия; изборът на услуга от търговеца определя действителния срок. |
| Дестинации по целия свят | Celeritas посочва, че предлага глобално покритие чрез международни транспортни партньори, включително GLS, SEUR / DPD и FEDEX; митническата обработка и предаването на превозвача в държавата на местоназначение могат да повлияят на проследяването и доставката. |
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Най-бързото разрешаване на проблема обикновено започва с установяване дали той се отнася до създаването на данните, транспортирането, доставката, съхранението в пункт за получаване или връщането към търговеца.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Вероятна причина и незабавно действие |
|---|---|
| Невалиден номер | Възможно е вместо идентификатора на пратката да е въведен номерът на поръчката; копирайте номера от съобщението за изпращане и помолете продавача да го потвърди. |
| Няма актуализация на проследяването | Възможно е да се изчаква сканиране или подаване на данни от партньор; сравнете официалната страница с информацията от търговеца, преди да предприемете последващи действия. |
| Проблем при доставката | Проверете адреса за доставка и използвайте официалната страница за управление на поръчки, за да заявите нова дата или промяна на адреса, когато пратката отговаря на условията. |
| Отбелязана като доставена, но не е получена | Проверете входа, безопасното място за оставяне, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и пункта Celeritas; след това се свържете с търговеца и предоставете хронологията на проследяването. |
| Върнатата пратка не е взета | Използвайте опцията за управление на поръчки на Celeritas, за да заявите вземане на върната пратка, и подгответе номера на поръчката, данните за контакт и указанията за вземане. |
| Изгубен PIN | Celeritas посочва, че PIN може да бъде генериран отново чрез номера на поръчката; новогенерираният PIN се изпраща на телефонния номер или имейл адреса, използван при покупката. |
| Пратката е в пункта | Celeritas посочва, че уведомлението се изпраща по имейл или чрез SMS и че пратката остава на разположение в продължение на 15 дни; изчакайте уведомлението, преди да посетите пункта. |
Международни доставки, митническо обслужване и предаване между превозвачи
Celeritas посочва, че предлага глобално покритие чрез международни транспортни партньори. Партньор може да извършва основния превоз или доставката в държавата на местоназначение, затова резултатът от проследяването на Celeritas трябва да се разглежда заедно с последното събитие, отчетено от превозвача, и местоположението.
Международен процес
| Етап | Какво трябва да знаят клиентите |
|---|---|
| Изпълнение на поръчката в мястото на изпращане | Складът или търговецът подготвя поръчката и създава данните за пратката; подготовката не е равнозначна на приемане от превозвача. |
| Предаване на транспортен партньор | Избрана мрежа може да получи пратката за основен превоз или доставка по последната миля; електронното предварително известие не доказва физическото предаване. |
| Износ и основен превоз | Пратката преминава през обработка в мястото на изпращане и международен транспорт, като проследяването зависи от сканиранията на партньорите. |
| Митническа обработка при внос | Митническите органи може да изискат данни, плащане или документация. Пристигането в държавата на местоназначение само по себе си не означава, че пратката е освободена от митницата. |
| Последен етап до местоназначението | Партньорът или избраният офис в местоназначението извършва доставката или обработката в пункт за получаване; последното събитие посочва към кого на практика да се обърнете след това. |
Управление на доставката и опции след изпращане
Страницата на Celeritas за управление на поръчки предоставя на получателите процедури при проблеми с доставката, промени на адреса, промени на датата на доставка, избор на пункт за получаване, повторно генериране на PIN и отказ от поръчка.
| Опция | Кой и кога може да подаде заявка |
|---|---|
| Промяна на датата или часа на доставка | Получателят може да заяви предпочитана нова дата или период сутрин/следобед чрез управлението на поръчката, когато пратката отговаря на условията. |
| Промяна на адреса | Получателят може да подаде нов домашен адрес за Испания, Португалия или Андора; страницата не позволява като нов адрес за доставка да се посочи обект от мрежата на Celeritas. |
| Получаване от Celeritas Point | Получателят може да избере Celeritas Point, когато тази опция се предлага, и да използва известието и инструкциите за PIN при получаването. |
| Отказ или анулиране на поръчка | Получателят може да уведоми Celeritas, но ако вече е определен маршрут, все пак може да бъде направен опит за доставка; отказът на вратата може да задейства връщане. |
Изгубени и повредени пратки, претенции, застраховки и възстановяване на суми
Запитването за проследяване, възстановяването на сума от търговеца и транспортната рекламация са отделни процеси. Обикновено купувачът трябва първо да уведоми продавача, докато възложителят на превоза управлява отношенията с превозвача и придружаващите доказателства.
Рекламации и възстановяване на суми
| Процес | Кога да се използва и първа стъпка |
|---|---|
| Запитване за проследяване | Използвайте, когато дадено събитие е неясно или липсва сканиране; предоставете идентификатора, референтния номер на поръчката и последното събитие на Celeritas или на търговеца. |
| Транспортно разследване | Използвайте, когато възложителят трябва да поиска разследване от превозвача; запазете етикета, фактурата, описанието на съдържанието и опаковката. |
| Възстановяване на сума или замяна от търговеца | Използвайте, когато покупката липсва, повредена е или не е подходяща; продавачът определя търговското решение съгласно условията на покупката. |
| Доказателства за повреда | Снимайте външната опаковка, етикета и съдържанието, преди да ги изхвърлите, и следвайте инструкциите на продавача за проверка или връщане. |
Ограничения за изпращане и специална обработка
Ограниченията за пратките зависят от избраната транспортна мрежа, произхода, местоназначението и продукта. Преди изпращане на батерии, течности, храни, лекарства или други регулирани стоки потвърдете актуалните правила с възложителя търговец или транспортния партньор.
| Категория | Практически указания за обработка |
|---|---|
| Опасни или рискови товари | Преди изпращане получете одобрение и инструкции за опаковане, специфични за маршрута; неспазването на изискванията може да доведе до отказ или забавяне. |
| Батерии и течности | Декларирайте и опаковайте съгласно правилата на избраната мрежа; митническа или транспортна проверка може да прекъсне проследяването. |
| Нетрайно или чупливо съдържание | Използвайте защитна опаковка и потвърдете дали избраната услуга приема артикула; доказателствата за повреда трябва да бъдат запазени. |
| Международни стоки | Изисква се точна търговска и митническа информация; органите в местоназначението може да поискат данъчни или вносни документи. |
Обслужване на клиенти
За потребителска поръчка започнете с управлението на поръчки на Celeritas или с търговеца, създал пратката. Подгответе номера на пратката, референтния номер на поръчката, адреса за доставка, последното сканиране, информацията за услугата и снимки, когато има повреда.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт и най-подходящо приложение |
|---|---|
| Проследяване на поръчка | Официална страница на Celeritas за проследяване; използвайте номера на пратката или идентификатора. |
| Управление на поръчка | Страница на Celeritas за управление на поръчки; използвайте я за процедурите по промяна на датата на доставка или адреса, получаване на върната пратка, PIN и отказ. |
| Контакт за защита на данните | [email protected] е посочен на официалните страници за въпроси, свързани със защитата на данните, а не като канал за ескалация при проследяване на пратки. |
| Търговец или изпращач | Най-подходящо при липсваща пратка, възстановяване на сума, замяна, избор на услуга или транспортна рекламация, тъй като възложителят разполага с данните за пратката. |
Проследяване за електронна търговия и бизнес клиенти
Транспортното решение на Celeritas използва TMS технология за избор и управление на транспортни мрежи за клиенти в електронната търговия. Бизнесите трябва да разграничават потребителската страница за проследяване от интеграцията с превозвач и от платформата за проследяване с множество превозвачи.
Сравнение за разработчици/API
| Опция | Доставчик | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Бизнес интеграция с Celeritas | Celeritas | ||||||||||
Вижте всички подробности за бизнес интеграцията с Celeritas
| |||||||||||
| 17TRACK API | 17TRACK | ||||||||||
Вижте всички подробности за 17TRACK API
| |||||||||||
Често задавани въпроси
Основни често задавани въпроси
Въведете номера за доставка или идентификатора на официалния уебсайт на Celeritas или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката.
Проверете имейла за изпращане от търговеца, страницата на поръчката, етикета за доставка или транспортната разписка; попитайте продавача, ако номерът липсва.
Celeritas приема номер за доставка или идентификатор, а публичната страница не определя единен формат за клиентите; използвайте точния идентификатор, предоставен за поръчката.
Първото събитие се появява, след като данните за пратката станат налични и бъде предоставено транспортно сканиране; самото създаване на етикет не доказва физическото приемане на пратката.
Възможно е да се очаква сканиране при получаване, сортиране или от партньор; проверете идентификатора на официалната страница и помолете търговеца да потвърди предаването.
Срокът зависи от избраната мрежа и маршрут; страницата на Celeritas за изпълнение на поръчки описва 24-часово покритие на полуострова за приложимата операция по изпълнение на поръчки, докато срокът за международни доставки зависи от партньорите и митническите процедури.
Използвайте управлението на поръчки на Celeritas, за да заявите нова дата за доставка или да предоставите информация за доставката, когато пратката отговаря на условията.
Проверете входа, безопасното място, при членовете на домакинството, на рецепцията, при съседите и в избрания Celeritas Point, след което се свържете с търговеца и му съобщете за събитието за доставка.
Уведомете своевременно търговеца или изпращача по договора, запазете опаковката и съберете номера за проследяване, фактурата и снимките за съответната проверка или рекламация.
Използвайте официалната страница на Celeritas за управление на поръчки за проследяване, промени в доставката, заявки относно адреса, проблеми с PIN и връщания, а за търговски компенсации се свържете с търговеца.
Експертни често задавани въпроси
Не трябва да се приема, че един-единствен работен процес на Celeritas обхваща всеки етап, тъй като Celeritas избира и управлява множество транспортни мрежи и посочва международни партньори за покритие в световен мащаб.
Заявката за проследяване в Celeritas използва номер за доставка или идентификатор, докато референтният номер на поръчката при търговеца идентифицира покупката и може да не идентифицира физическата пратка.
Това означава, че пратката е достигнала избрания пункт за получаване, а Celeritas посочва, че уведомлението по имейл или SMS съдържа информация за получаването; обявеният срок за съхранение е 15 дни.
Официалната страница за управление на поръчки позволява на отговарящ на условията получател да въведе нов домашен адрес в Испания, Португалия или Андора, но не допуска обект от мрежата на Celeritas като нов адрес.
Celeritas използва избрани международни транспортни партньори, така че електронното предварително известие, физическото предаване и първото сканиране при получаване са отделни събития, а последното събитие от партньора показва кой на практика държи пратката.
Предоставените публични страници на Celeritas описват TMS и управлението на транспортната мрежа, но не публикуват договор за публичен API за проследяване; фирмите трябва да получат изискванията за интеграция директно от Celeritas.
Не, 17TRACK само обединява наличните събития за проследяване; промените по доставката трябва да се извършват чрез управлението на поръчки на Celeritas или оперативния канал на търговеца.
API за проследяване
// Celeritas official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier documentation.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
method: "POST",
headers: {
"17token": "YourKey",
"Content-Type": "application/json"
},
body: JSON.stringify([
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
])
});
Източници и препратки
- Celeritas — логистични решения в Испания и Португалия. Celeritas Transporte S.L.
- За нас. Celeritas Transporte S.L.
- Проследяване на поръчка. Celeritas Transporte S.L.
- Решения за връщане на Celeritas. Celeritas Transporte S.L.
- Транспортни решения. Celeritas Transporte S.L.
- Складови решения. Celeritas Transporte S.L.
- Управление на поръчки и опции за доставка. Celeritas Transporte S.L.
- Документация за 17TRACK API. 17TRACK.
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с Celeritas.
Приложение за проследяване на поръчки за продавачи в Shopify, което ви помага да следите пратките.
4.9/5Започнете →
API за проследяване прави автоматичното проследяване и изпращането на webhook известия лесни.
3500 + Партньори превозвачиЗапочнете безплатен пробен период →
Получавайте известия в реално време за актуализации на доставката.
260,000 инсталацииИзтеглете сега →Проследете пратката си
Глобална експресна услуга за проследяване на пратки
