Naqel Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Naqel, за да проверите най-новия статус на доставката.

inquiries@naqel.com.sahttps://www.naqelexpress.com/

Проследи

За NAQEL

NAQEL е експресен и логистичен превозвач със седалище в Саудитска Арабия, собственост на Saudi Post, известна също като SPL. NAQEL извършва доставки за електронна търговия, вътрешни и трансгранични експресни доставки, международен автомобилен транспорт, митническо освобождаване, складиране, спедиция, връщания, логистика със студена верига и доставки до последната миля, като Саудитска Арабия и по-широкият регион на Близкия изток са основните му оперативни райони.

Основен профил на NAQEL

Поле на профила	Проверена информация
Официално наименование	NAQEL Company
Официален уебсайт	https://www.naqelexpress.com/
Тип превозвач	Интегриран оператор на експресни доставки, доставки до последната миля, спедиция, складиране, митническо освобождаване и управление на веригата за доставки
Основен регион	Саудитска Арабия и по-широкият регион на Близкия изток, с международна мрежа от услуги
Страница за проследяване	Проследяване на пратки на NAQEL
Организация майка	Saudi Post, известна като SPL, завърши придобиването на NAQEL през 2022 г.
Корпоративен произход	Бизнесът започва като Hala Express през 1993 г.; дружеството NAQEL е създадено през 2005 г.
Централен офис	Изход 17, район Suly, Рияд 11625, Кралство Саудитска Арабия

Референтен номер, приет от системата за проследяване на NAQEL, може да идентифицира пратка, заявена от търговец или логистичен партньор. Приемането на референтен номер само по себе си не доказва, че NAQEL физически е получил пратката; първото сканиране при получаване или в съоръжение доказва по-ясно физическото попечителство.

Взаимоотношения между дружествата на превозвачите

Дружество

Тип дружество

NAQEL

Основен превозвач

Вижте всички подробности за NAQEL

Връзка с NAQEL	NAQEL е оперативният превозвач и логистичното дружество, описано на тази страница.
Защо това е важно за проследяването	NAQEL регистрира събитията по получаване, транзит и доставка за пратките, обработвани в неговата мрежа.
Официални доказателства	История на NAQEL

Saudi Post / SPL

Организация майка

Вижте всички подробности за Saudi Post и SPL

Връзка с NAQEL	Saudi Post, известна като SPL, придоби изцяло NAQEL през 2022 г.
Защо това е важно за проследяването	Притежанието не означава, че всяка пратка на NAQEL използва пощенски номер за проследяване или се транспортира като пощенска пратка.
Официални доказателства	История на NAQEL

Електронна търговия и куриерски експресни услуги

Предлагано семейство от услуги

Вижте всички подробности за електронната търговия и куриерските експресни услуги

Връзка с NAQEL	NAQEL предлага услуги за транспорт на дълги разстояния, последна миля, трансгранични пратки, изпълнение на поръчки и връщане след продажба.
Защо това е важно за проследяването	Пратката може да бъде приета от NAQEL в началната точка или едва на по-късен етап от доставката.
Официални доказателства	Общ преглед на услугите на NAQEL

Летищни съоръжения в Рияд, Джеда и Дамам

Мрежови съоръжения

Вижте всички подробности за летищните съоръжения в Саудитска Арабия

Връзка с NAQEL	NAQEL посочва, че разполага със съоръжения на основните саудитски летища в Рияд, Джеда и Дамам.
Защо това е важно за проследяването	Международните товарни пратки могат да получат сканирания при пристигане в разпределителен център, митническо освобождаване или трансфер на тези места.
Официални доказателства	Описание на мрежата на NAQEL

Мрежа за доставка по местоназначение

Международна връзка или връзка за последна миля

Вижте всички подробности за мрежите за доставка по местоназначение

Връзка с NAQEL	NAQEL може да използва собствената си регионална мрежа или определен доставчик за доставка по местоназначение в зависимост от маршрута и договора за услугата.
Защо това е важно за проследяването	Превозвачът по местоназначение може да създаде допълнителни сканирания или да използва свързан идентификатор за последната миля след предаването.
Официални доказателства	Активният запис за пратката и известието за доставка по местоназначение идентифицират страната, която обработва конкретната пратка.

17TRACK

Независима платформа за проследяване

Вижте всички подробности за 17TRACK

Връзка с NAQEL	17TRACK показва наличните събития за проследяване от превозвачите, но не транспортира пратки на NAQEL.
Защо това е важно за проследяването	Потребителите могат да проследяват NAQEL заедно с други превозвачи чрез един интерфейс за проследяване.
Официални доказателства	Платформа за проследяване 17TRACK

Бърз отговор

Въведете товарителницата или приетия референтен номер на пратката в официалната страница за проследяване на NAQEL, или изпратете номера на пратката до 17TRACK. Официалният резултат може да показва местоназначението, очакваната информация за доставката, текущия статус, датата на получаване, начина на плащане и броя на колетите, когато тези полета са приложими. Ако не се появи резултат, първо премахнете случайните интервали, сравнете всеки знак с товарителницата и попитайте търговеца дали референцията е активирана.

Професионален съвет: Потвърждението за заявка може да съществува преди физическото получаване. Изчакайте събитие за получаване или събитие в съоръжение, преди да заключите, че NAQEL е получила пратката. 17TRACK е независима платформа и не може да променя адрес, да организира доставка, да одобрява обезщетение или да възстановява сума за поръчка.

Как да проследявате пратки на NAQEL

Използвайте официалния тракер на NAQEL за записа на пратката при превозвача или 17TRACK, когато ви е необходим единен изглед за множество превозвачи.

Официално проследяване на NAQEL

Намерете товарителницата или референтния номер на пратката върху етикета, разписката, съобщението за изпращане от търговеца или записа за пратката в акаунта.
Отворете Проследяване на пратки на NAQEL.
Въведете идентификатора точно както е издаден и го изпратете.
Проверете текущия статус, датата на получаване, местоназначението, полето за очаквана доставка и броя на колетите.
Ако събитие за доставка или изключение изисква действие, свържете се със страната, посочена в последното събитие.

Проследяване с 17TRACK

Отворете 17TRACK.
Поставете номера на пратката без допълнителен текст около него.
Изберете NAQEL, ако автоматичното разпознаване на превозвача предложи повече от един възможен вариант.
Сравнете часа и местоположението на последното събитие с официалния резултат, преди да ескалирате изключение.

Кой идентификатор трябва да използвате?

Идентификатор	Как да го използвате
Товарителница или номер на пратката	Използвайте първо този номер; той идентифицира транспортния запис.
Приет референтен номер	Официалният тракер приема референтни номера, свързани с пратка.
Номер на поръчката при търговеца	Използвайте го на уебсайта на търговеца, освен ако търговецът не потвърди, че той е и референтният номер на превозвача.
Номер на рекламация	Използвайте го на страницата за проследяване на рекламации, а не при проследяване на пратки.
Номер на партньора или на последната миля	Използвайте го с посочения превозвач по местоназначение, след като записът за проследяване потвърди предаването.

Формати и примери на номера за проследяване

Публичният тракер на NAQEL описва приеманите входни данни като товарителници или референтни номера. Тъй като на цитираната страница тракерът не публикува едно универсално правило за префикс и дължина, проверявайте идентификатора чрез официалния тракер, вместо да определяте услугата по външния му вид.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран шаблон

Товарителница или номер на пратка на NAQEL

Използвайте целия идентификатор точно както е изписан; премахнете интервалите около него, добавени при копиране.

Преглед на всички подробности за товарителница на NAQEL

Дължина/структура	Официалната страница за проследяване проверява издадената стойност, вместо да публикува универсална публична структура.
Издаден от	NAQEL или упълномощена система за доставки, създаваща товарителницата на NAQEL.
Типична услуга/употреба	Куриерски, електронни, вътрешни, трансгранични или други записи за пратки, регистрирани в системата на NAQEL.
Кой го вижда и къде	Изпращачите го виждат върху товарителницата или в записа за пратката; купувачите обикновено го получават в имейл, съобщение или на страницата на поръчката.
Обхват на проследяването	Проследява наличните събития, записани за пратката на NAQEL.
Важна забележка	Не създавайте произволен пример и не определяйте услугата само по префикс.

Референтен номер на клиент или търговец

Въведете точния референтен номер, свързан с пратката, като запазите значимите букви и цифри.

Преглед на всички подробности за референтен номер на клиент

Дължина/структура	Структурата зависи от работния процес на акаунта или резервацията.
Издаден от	Търговецът, бизнес изпращачът или интегрираната система за резервации.
Типична услуга/употреба	Свързва референтен номер, предназначен за клиента, с пратка, регистрирана в NAQEL.
Кой го вижда и къде	Бизнес потребителите могат да го видят в система за управление на поръчки; потребителите могат да го видят в потвърждението на поръчката.
Обхват на проследяването	Той работи само когато референтният номер е свързан със записа за транспортиране.
Важна забележка	Номерът на поръчка от електронен магазин не е автоматично номер за проследяване на превозвача.

Идентификатор на произхода, издаден от партньор

Използвайте целия идентификатор на произхода, докато проследяването покаже свързан номер на пратка на NAQEL.

Преглед на всички подробности за идентификатор на партньор по произхода

Дължина/структура	Издаващият превозвач определя формата.
Издаден от	Превозвачът по произхода, пощенският оператор, спедиторът или логистичният партньор на електронния магазин.
Типична услуга/употреба	Трансгранични пратки, предадени на NAQEL за митническо обслужване или крайна доставка.
Кой го вижда и къде	Купувачът от търговската платформа обикновено го вижда в първоначалното потвърждение за изпращане.
Обхват на проследяването	Видимостта зависи от обмена на данни между системата по произхода и NAQEL.
Важна забележка	NAQEL може да показва събития за номер, който не е издал.

Идентификатор на местоназначението или последната миля

Използвайте свързания идентификатор точно както е показан след потвърдено предаване на местоназначението.

Преглед на всички подробности за идентификатор на последната миля

Дължина/структура	Доставчикът на доставки по местоназначение определя формата.
Издаден от	Превозвачът, определен за доставката по местоназначение.
Типична услуга/употреба	Местна доставка, обслужване на пункт за получаване или справка за доказателство за доставка.
Кой го вижда и къде	Получателите могат да го видят при сканиране на предаването, в съобщение за доставка или в известие от местния превозвач.
Обхват на проследяването	Обикновено обхваща частта от маршрута, обслужвана от превозвача по местоназначение.
Важна забележка	Оригиналният номер може да остане активен дори когато бъде създаден втори идентификатор.

Идентификатор на искането за претенция

Използвайте мобилния номер, свързан с претенцията, и номера за проследяване на пратката в процеса по претенцията.

Преглед на всички подробности за идентификатор на претенция

Дължина/структура	Процесът по претенцията потвърждава регистрирания контакт и записа на пратката.
Издаден от	Системата за претенции на NAQEL.
Типична услуга/употреба	Наблюдение на регистрирана претенция вместо проследяване на движението на пратката.
Кой го вижда и къде	Подателят на претенцията вижда подробностите за нея в процеса по претенцията.
Обхват на проследяването	Показва напредъка по претенцията, а не сканиранията при транспортиране.
Важна забележка	Не заменяйте идентификатора на претенцията с номера на пратката.

Статуси на проследяването и значения

Официалният тракер на NAQEL обобщава основния маршрут като „Взета“, „В транзит“ и „Доставена“. По-подробните оперативни събития може да описват създаване на товарителница, движение през съоръжения, митническа обработка, опити за доставка или обработка на връщане.

Бърза справка за статуса

Статус

Етап от жизнения цикъл

Получена информация за пратката

Преди изпращане

Преглед на всички подробности за получената информация за пратката

Какво означава	Съществува запис за резервация или етикет, но все още може да няма физическо сканиране при вземане.
Текущо отговорно лице	Подателят остава отговорен до физическото предаване.
Какво следва	Регистрира се вземане или приемане в съоръжение.
Какво трябва да направите	Помолете подателя да потвърди предаването, ако статусът остане непроменен.

Взета

Приета

Преглед на всички подробности за „Взета“

Какво означава	NAQEL е регистрирала вземането на пратката.
Текущо отговорно лице	NAQEL или нейният упълномощен оператор за вземане.
Какво следва	Пратката постъпва в сортирането в началния пункт и в обработката за основния транспорт.
Какво трябва да направите	Следете за следващото събитие в съоръжение или при транзит.

В транзит

Преглед на всички подробности за „В транзит“

Какво означава	Пратката преминава през етапи на сортиране, входен пункт или транспорт.
Текущо отговорно лице	NAQEL или посоченият оператор за основния транспорт или за местоназначението.
Какво следва	Появява се събитие в друго съоръжение, при митническа обработка, предаване или доставка.
Какво трябва да направите	Сравнете последното сканиране с очаквания резултат за доставка според конкретния маршрут.

Изисква се митническа обработка или освобождаване

Митническа обработка / предаване

Преглед на всички подробности за митническата обработка

Какво означава	Пратката преминава през гранична проверка или са необходими документи, мита, данъци или регулаторно одобрение.
Текущо отговорно лице	Митническият орган контролира освобождаването; брокерът, подателят или вносителят може да трябва да предостави информация.
Какво следва	Пратката е освободена, проверена, оценена или задържана за допълнителни действия.
Какво трябва да направите	Отговаряйте само чрез официален канал на превозвача или митницата и предоставяйте изисканите документи своевременно.

Излязла за доставка

Крайна доставка

Преглед на всички подробности за „Излязла за доставка“

Какво означава	Станцията по местоназначение е назначила пратката към маршрут за доставка.
Текущо отговорно лице	NAQEL или посоченият местен превозвач за доставки.
Какво следва	Регистрирана е доставка, опит за доставка или изключение, свързано с адреса.
Какво трябва да направите	Поддържайте телефона си достъпен и се уверете, че адресът и инструкциите за достъп са ясни и приложими.

Доставено

Преглед на всички подробности за „Доставено“

Какво означава	Регистрирано е сканиране за приключване на доставката.
Текущо отговорно лице	Получателят отговаря за пратката след потвърденото получаване; NAQEL разглежда спорове относно записа за доставката.
Какво следва	Транспортното пътуване приключва, освен ако не бъде открит спор относно доставката.
Какво трябва да направите	Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, преди да съобщите, че пратката не е получена.

Направен е опит за доставка

Изключение

Преглед на всички подробности за опита за доставка

Какво означава	Доставката не е могла да бъде изпълнена поради проблем с достъпа, контакта, адреса или наличността на получателя.
Текущо отговорно лице	Станцията за доставки управлява пратката, докато получателят може да трябва да изясни подробностите по доставката.
Какво следва	Следва нов опит, контакт с клиента, инструкция за получаване или решение за връщане.
Какво трябва да направите	Свържете се с NAQEL с номера на пратката и пълния адрес, преди да започне обработката на връщането.

Върнато на подателя

Връщане

Преглед на всички подробности за „Върнато на подателя“

Какво означава	Пратката се връща обратно, тъй като доставката, митническото оформяне или приемането не са могли да бъдат завършени.
Текущо отговорно лице	NAQEL или определеният превозвач за връщане я транспортира; подателят взема решенията относно замяната или възстановяването на сумата.
Какво следва	Връщането е доставено на подателя или търговеца.
Какво трябва да направите	Свържете се с търговеца относно повторното изпращане или възстановяването на сумата и не приемайте, че NAQEL може да спре текущо връщане.

Услуги и срокове за доставка

NAQEL предлага услуги за колетни пратки, автомобилен транспорт, товарни превози, складиране, митническо обслужване и специфична за индустрията логистика. Сроковете за доставка зависят от точните начална и крайна точка, услугата, крайния час за вземане, характеристиките на пратката и митническите изисквания; използвайте официалния инструмент за транзитно време или резултата за пратката за оценка, специфична за маршрута.

Сравнение на услугите

Услуга

Тип услуга

Електронна търговия и куриерски експресни услуги

Колетни пратки, изпълнение на поръчки и доставка до крайния получател

Вижте всички подробности за електронната търговия и куриерските експресни услуги

Подходящо за	Онлайн поръчки, доставки от бизнеса до потребителя, изпълнение на поръчки за складови наличности и връщания.
Покритие	Саудитска Арабия, регионални пазари и поддържани трансгранични маршрути.
Ниво на проследяване	Проследяване на ниво пратка чрез товарителница или приета референция.
Основно условие за размер/тегло	Условията зависят от договорения продукт за колетни пратки и маршрута.
Включена защита/допълнителна услуга	Управлението на поръчки, складовите наличности и проследяването могат да бъдат част от решенията за изпълнение на поръчки.
Основно ограничение	Наличността и нивото на услугата зависят от договора с клиента и дестинацията.

Международна автомобилна услуга

Товарен автомобилен транспорт с фиксиран срок

Преглед на всички подробности за международната автомобилна услуга

Подходящо за	Регионални доставки от врата до врата, включително приоритетни, доставки на следващия ден и експресни договорености за цял камион.
Покритие	Поддържани автомобилни маршрути в Арабския залив и региона.
Ниво на проследяване	Движение на пратката и събития по доставката, когато са включени в резервацията.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се условията за превозното средство, границите и товара, свързани с резервираното транспортиране.
Включена защита/допълнителна услуга	Обслужване от врата до врата и приоритетни опции, специфични за маршрута.
Основно ограничение	Граничният контрол, пътните условия и работните дни в дестинацията влияят върху транзитното време.

Спедиция

Въздушен и морски товарен транспорт

Преглед на всички подробности за спедицията на товари

Подходящо за	Доставка от врата до врата на търговски внос и износ по въздух или море.
Покритие	Произход от цял свят до Саудитска Арабия и други поддържани дестинации в Близкия изток.
Ниво на проследяване	Видимостта на етапите може да се различава от проследяването на пратка при всяко сканиране.
Основно условие за размер/тегло	Начинът на транспортиране, размерите, теглото и видът на стоката определят приемането.
Включена защита/допълнителна услуга	Координацията с товарния отдел и съдействието при митническо оформяне може да бъдат включени според офертата.
Основно ограничение	Зависимостите от пристанища, авиокомпании, плавателни съдове, документация и митници влияят върху сроковете.

Индустриална логистика и логистика с контролирана температура

Специализирана услуга за управление на веригата на доставки

Преглед на всички подробности за индустриалната логистика и логистиката с контролирана температура

Подходящо за	Здравеопазване, нетрайни продукти, авиация, отбрана, нефт и газ, производство и стоки, чувствителни към температура.
Покритие	Договорени индустриални маршрути и съоръжения.
Ниво на проследяване	Оперативно проследяване, подходящо за договореното решение.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се изискванията за вида на стоката, температурата, опасните товари и опаковката.
Включена защита/допълнителна услуга	Възможни са претоварване, опаковане, етикетиране, температурен контрол, складиране и обратна логистика.
Основно ограничение	Изисква предварителна квалификация и не може да се третира като стандартна услуга за колетни пратки.

Срок за доставка

Услуга

Публикуван стандартен срок за доставка

Куриерска и електронна търговска доставка

Очакваната информация за доставката, специфична за маршрута, се генерира чрез инструментите на NAQEL за проследяване и транзитно време.

Преглед на условията за сроковете за куриерска доставка и доставка за електронна търговия

Работни или календарни дни	Използвайте единицата, посочена в резултата за конкретния маршрут.
Статус на гаранцията	Полето за очаквана доставка е ориентировъчно, освен ако резервираният договор изрично не предвижда гарантиран ангажимент.
Отчитането започва от	Физическото вземане и приемане, съобразно приложимия краен час за приемане.
Основни фактори за забавяне	Качеството на адреса, отдалечената доставка, почивните дни, празниците, времето, капацитетът и пропуснатите сканирания.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте текущия резултат за пратката, тъй като оценките за маршрута могат да се променят в оперативен порядък.

Международна автомобилна услуга

Избраният приоритет, доставка на следващия ден или договореност за товарен транспорт определя ангажимента по маршрута.

Преглед на условията за сроковете при международен автомобилен транспорт

Работни или календарни дни	Определя се в резервацията или офертата.
Статус на гаранцията	Само приложимият договор за превоз определя дали ангажиментът е гарантиран.
Отчитането започва от	Прието вземане след проверки на документацията и готовността за преминаване на границата.
Основни фактори за забавяне	Гранична обработка, разрешителни, пътни условия, проверки и графици за зоната на доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Потвърдете спрямо текущата оферта за маршрута.

Спедиция на въздушни и морски товари

Транзитното време се оферира според произхода, дестинацията, начина на транспортиране, графика и обхвата на митническите услуги.

Преглед на условията за сроковете при спедиция на товари

Работни или календарни дни	Определя се от офертата и графика на превозвача.
Статус на гаранцията	Графиците и очакваните дати на пристигане не представляват гаранции за обезщетение, освен ако договорът не предвижда друго.
Отчитането започва от	Приемане на товара и приключване на необходимата документация за износ.
Основни фактори за забавяне	Графици на полети или плавателни съдове, задръствания на пристанищата, грешки в документите, проверки и митническо освобождаване.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте активната оферта за товарния транспорт и потвърждението на резервацията.

Срокове за доставка по държави на местоназначение

Държава/регион на местоназначение

Основен вид услуга

Саудитска Арабия

Вътрешен експресен транспорт и доставка до крайния получател

Преглед на подробностите за доставката в Саудитска Арабия

Очакван времеви диапазон за доставка	Използвайте резултата за транзитното време от началната до крайната дестинация на NAQEL.
Среден брой дни за доставка	Полето за очаквана доставка, специфично за пратката, е релевантната стойност за планиране.
Партньор за доставка до крайния получател / превозвач при предаване	NAQEL оперира широка мрежа за доставки до крайни получатели в Саудитска Арабия.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Вътрешните пратки не подлежат на вносно митническо оформяне, но изискванията за регулирани стоки и адрес все още са в сила.

Обединени арабски емирства, Бахрейн, Кувейт, Оман и Катар

Сухопътни, експресни и товарни услуги в Залива

Преглед на подробностите за доставката до дестинации в Залива

Очакван времеви диапазон за доставка	Използвайте специфичния за маршрута резултат за транзитното време или офертата за сухопътна услуга.
Среден брой дни за доставка	Резервираният маршрут и графикът за преминаване на границата предоставят оперативната оценка.
Партньор за доставка до крайния получател / превозвач при предаване	Регионалната операция на NAQEL или доставчикът на доставка, посочен в записа на пратката.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Подгответе търговска фактура, точно описание на стоката и данни за вносителя; митническото оформяне на границата е отделно от пристигането на границата.

Египет, Йордания, Ливан, Мароко и Ирак

Регионални експресни, сухопътни и товарни услуги

Преглед на подробностите за доставката до дестинации в по-широкия регион на Близкия изток и Северна Африка

Очакван времеви диапазон за доставка	Използвайте активната оферта за маршрута или резултата за очакваната доставка на пратката.
Среден брой дни за доставка	Планирайте въз основа на оценката за маршрута, издадена от превозвача, а не на средна стойност за цялата мрежа.
Партньор за доставка до крайния получател / превозвач при предаване	Записът на пратката или местното известие за доставка идентифицира оператора в дестинацията.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Разрешителните за внос, идентификацията на получателя, митата и изискванията за местна инспекция могат да удължат транзитното време.

Обединеното кралство, Германия и Турция

Международен експресен транспорт и спедиция на товари

Преглед на подробностите за доставката до европейски дестинации

Очакван времеви диапазон за доставка	Използвайте оценката за резервираната международна услуга.
Среден брой дни за доставка	Активният график на резервацията и обхватът на митническото обслужване определят стойността за планиране.
Партньор за доставка до крайния получател / превозвач при предаване	Определеният превозвач в дестинацията се посочва в проследяването или съобщенията за доставка, когато се извършва предаване.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Точните стойност, тарифна класификация на стоката, държава на произход и данъчна информация за вносителя помагат за предотвратяване на допълнителни запитвания при митническото оформяне.

Съединени щати

Международен експресен транспорт и спедиция на товари

Преглед на подробностите за доставката до Съединените щати

Очакван времеви диапазон за доставка	Използвайте офертата за маршрута и текущия резултат за очакваната доставка на пратката.
Среден брой дни за доставка	Избраният въздушен, куриерски или товарен продукт определя оперативната оценка.
Партньор за доставка до крайния получател / превозвач при предаване	Използвайте превозвача в дестинацията, посочен в събитието за предаване; не го определяйте само въз основа на държавата.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Посочете точни описания на стоките, стойност, държава на произход и информация за вносителя; за регулирани стоки може да се изисква проверка от съответната агенция.

Индия

Международен експресен транспорт и спедиция на товари

Преглед на подробностите за доставката до Индия

Очакван времеви диапазон за доставка	Използвайте текущата оценка за маршрута за избраната услуга.
Среден брой дни за доставка	Резултатът за очакваната доставка, издаден от превозвача, е приложимата стойност за планиране.
Партньор за доставка до крайния получател / превозвач при предаване	Доставчикът на доставка, посочен в сканирането в дестинацията или в известието до получателя.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Идентификацията на получателя, данните за контакт, стойността и документите за стоката трябва да съответстват на декларацията за внос.

Китай и Хонконг

Международен експресен транспорт, товарни услуги по маршрути за снабдяване и логистика за електронна търговия

Преглед на подробностите за доставката до Китай и Хонконг

Очакван времеви диапазон за доставка	Използвайте активния график на резервацията и оценката за маршрута.
Среден брой дни за доставка	Видът транспорт на пратката или товара определя приложимата оценка.
Партньор за доставка до крайния получател / превозвач при предаване	Операторът в началната или крайната дестинация, посочен в събитията за пратката.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Търговските фактури, документите за износ, класификацията на стоките и данните за получателя трябва да са попълнени преди отпътуването.

NAQEL публикува инструменти за транзитно време и очаквана доставка според маршрута, вместо единен статичен график със средни стойности за държавите в цитирания материал. Очакваната дата е ориентировъчна оценка за планиране; митническото освобождаване, метеорологичните условия, пиковото търсене, доставката до отдалечени райони, почивните дни, празниците и предаването между партньори могат да променят резултата.

Често срещани проблеми при проследяване и решения

Започнете с последното физическо сканиране, установете кой понастоящем пази пратката и се свържете със страната, която може да предприеме необходимото действие. Получателят отговаря за проверките на достъпа и мястото на доставка; подателят контролира корекциите по резервацията, замяната и повечето възстановявания на суми от търговеца.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер или няма резултат

Грешка при въвеждане, неактивна резервация, неправилен тип идентификатор или неправилно избран превозвач

Преглед на решенията при невалиден номер

Първо проверете	Сравнете всеки знак с етикета и премахнете копираните препинателни знаци или интервалите в началото и края.
Незабавно действие	Опитайте официалния тракер на NAQEL и попитайте подателя дали записът е предаден.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато подателят потвърди физическото предаване, но официалният тракер все още не може да намери пратката.
Кого да потърсите	Първо подателя, а след това отдела за обслужване на клиенти на NAQEL.

Създадена е резервация, но няма събитие за получаване

Електронните данни за пратката съществуват преди физическото ѝ получаване

Преглед на решенията при липса на събитие за получаване

Първо проверете	Попитайте дали пратката все още е при търговеца или очаква насрочено получаване.
Незабавно действие	Подателят трябва да потвърди приключването на получаването и статуса на резервацията.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, след като подателят потвърди завършено физическо предаване без събитие за приемане.
Кого да потърсите	Търговецът или бизнес подателят.

В транзит без скорошна актуализация

Движение между точките за сканиране, пропуснато сканиране, изоставане, отдалечен маршрут или оперативно нарушение

Преглед на решенията при пропуск в транзитното сканиране

Първо проверете	Сравнете последното местоположение и дата с полето за очаквана доставка на пратката.
Незабавно действие	Продължете да следите пратката, ако очакваната дата не е изтекла и не е отправено искане за действие.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато очакваната дата е изтекла или проследяването показва конкретно изключение.
Кого да потърсите	NAQEL; подателят трябва да подаде официално запитване, ако е необходима договорна компетентност.

Очаква се предаване на партньор

Данните са обменени, преди физическата пратка да достигне до следващия превозвач

Преглед на решенията при очакващо предаване на партньор

Първо проверете	Потърсете първото физическо сканиране за приемане от получаващия превозвач.
Незабавно действие	Следете и двата свързани идентификатора, ако записът на пратката ги съдържа.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, след като очакваното време по маршрута изтече, без следващият превозвач да е получил пратката физически.
Кого да потърсите	Превозвачът, посочен като текущ пазител на пратката, или логистичният доставчик на подателя.

Изключение, свързано с адреса или доставката

Непълен национален адрес, недостъпни помещения, отсъстващ получател или неуспешен контакт

Преглед на решенията при изключение, свързано с адреса

Първо проверете	Проверете града, района, улицата, сградата, единицата, пощенската информация и телефонния номер, на който може да се осъществи контакт.
Незабавно действие	Свържете се незабавно с NAQEL и предоставете пълния адрес; приемането на промяна зависи от етапа на пратката и разрешението.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, преди проследяването да се промени към обработка на връщане.
Кого да потърсите	NAQEL за координация на доставката и подателя за официална корекция на адреса.

Задържане от митницата

Липсващи документи, преглед на оценката, мита, инспекция или регулирана стока

Преглед на решенията при задържане от митницата

Първо проверете	Прегледайте официалните искания за фактура, документ за самоличност, разрешително, уточнение на стойността или плащане.
Незабавно действие	Вносителят или подателят трябва да предостави точни документи чрез посочения канал.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая, ако документите са били подадени, но брокерът потвърди, че е необходима допълнителна информация.
Кого да потърсите	Отделът за митническа поддръжка на NAQEL или брокерът, посочен в записа за пратката.

Доставена, но неполучена

Доставка на безопасно място, приемане от рецепция, получаване от съсед, несъответствие в местоположението или оспорено сканиране

Вижте решенията за доставена, но неполучена пратка

Първо проверете	Проверете посоченото място за доставка, членовете на домакинството, охраната, рецепцията, помещението за поща и непосредствените съседи.
Незабавно действие	Поискайте доказателство за доставката и помолете местната станция за доставки да провери сканирането за приключване.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, ако проверките на местоположението не дадат резултат или доказателството за доставка не съответства на адреса.
Кого да потърсите	NAQEL и търговецът; може да се наложи подателят да подаде транспортната рекламация.

Изгубено, повредено или липсващо съдържание

Повреди при обработката, повреда на опаковката, загуба по маршрута или несъответствие в съдържанието

Вижте решенията при загуба или повреда

Първо проверете	Документирайте пратката, етикета, съдържанието и цялата опаковка, преди да ги изхвърлите.
Незабавно действие	Уведомете подателя и регистрирайте рекламация чрез канала за рекламации на NAQEL, когато това е допустимо.
Кога да ескалирате	Действайте незабавно съгласно условията на услугата и всички инструкции за подаване, представени в работния процес за рекламации.
Кого да потърсите	Подателят или титулярят на акаунта и отделът за рекламации на NAQEL.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

NAQEL участва в трансгранични превози на пратки по суша, въздух и море и разполага със собствени възможности за митническо оформяне. Пристигането на входен пункт не означава освобождаване от митница, а електронното уведомяване на партньор по доставката не е доказателство за физическо предаване.

Международен поток

Етап

Физически попечител/отговорно лице

Създадени данни за пратката

Подател или платформа за резервации

Вижте всички подробности за създаването на данни за пратката

Типично събитие за проследяване	Създадена е информация или референция за пратката.
Какво се случва	Електронните данни се подават преди или по време на подготовката за получаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Референция на търговец или партньор може по-късно да бъде свързана с товарителница на NAQEL.
Обичаен интервал без видимост	Не се появява транспортно сканиране до физическото приемане.
Какво трябва да направи клиентът	Помолете подателя да потвърди действителното предаване, ако не се появи събитие за получаване.

Получаване и сортиране в началната точка

NAQEL или упълномощен оператор в началната точка

Вижте всички подробности за получаването и сортирането в началната точка

Типично събитие за проследяване	Получена или обработвана в съоръжението в началната точка.
Какво се случва	Пратката е приета, сортирана и подготвена за транспорт за износ.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Оригиналната товарителница обикновено остава основната референция, но консолидираният товар може да има допълнителни транспортни идентификатори.
Обичаен интервал без видимост	Придвижването до входния пункт за износ може да не генерира непрекъснати сканирания.
Какво трябва да направи клиентът	Проверете дали последното събитие потвърждава физическото получаване.

Обработка за износ и сигурност

NAQEL, органите за сигурност и митниците за износ

Вижте всички подробности за обработката за износ

Типично събитие за проследяване	Обработка на входния пункт, митническо оформяне за износ или подготовка за отпътуване.
Какво се случва	Документите, проверката за сигурност и допустимостта за износ се преглеждат.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Въздушният, морският или сухопътният транспорт може да добави основна товарна референция, без да заменя клиентската товарителница.
Обичаен интервал без видимост	Проследяването може да бъде преустановено, докато товарът изчаква планирано отпътуване.
Какво трябва да направи клиентът	Подателят трябва да отговори на въпроси относно документите или стоката.

Международен транспорт по основното направление

Авиокомпания, корабен, автомобилен превозвач или договорен оператор за магистрален транспорт

Преглед на всички подробности за международния магистрален транспорт

Типично събитие за проследяване	Напуснала началната точка, в транзит или пристигнала в крайния входен пункт.
Какво се случва	Пратката се придвижва между държави или регионални входни пунктове.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Оперативните транспортни референции могат да съществуват едновременно с номера на пратката на клиента.
Обичаен интервал без видимост	Докато запечатаният товар е в движение, може да не се появи събитие на ниво пакет.
Какво трябва да направи клиентът	Следете прогнозата за маршрута и изчакайте пристигането в крайния пункт, освен ако не се появи изключение.

Вносно митническо оформяне

Митнически орган на местоназначението, митнически посредник и вносител

Преглед на всички подробности за вносното митническо оформяне

Типично събитие за проследяване	Митническа обработка, изисквани документи, начислени такси или освобождаване.
Какво се случва	Органът проверява допустимостта, стойността, данъците и регулаторните изисквания.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъдат добавени митнически референции, но те не заместват номерата за проследяване.
Обичаен интервал без видимост	Няма универсална продължителност на митническото оформяне.
Какво трябва да направи клиентът	Предоставяйте изисканите документи и плащайте дължимите такси по официални канали.

Предаване на партньор

NAQEL до физическото предаване; приемащият превозвач след приемането

Преглед на всички подробности за предаването на партньор

Типично събитие за проследяване	Данните за предаването са изпратени, товарът е предаден на превозвача или е получен от превозвача в местоназначението.
Какво се случва	Електронното предварително известие предхожда товаренето, физическото предаване и първото сканиране от приемащия превозвач.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъде създаден локален идентификатор и свързан с оригиналната товарителница.
Обичаен интервал без видимост	Може да възникне интервал между електронното известие и физическото приемане.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте и двата номера, когато са предоставени, и приемайте първото сканиране от приемащия превозвач като доказателство за прехвърлянето на отговорността за пратката.

Последна миля и доставка

NAQEL или посоченият превозвач за доставка в местоназначението

Преглед на всички подробности за доставката на последната миля

Типично събитие за проследяване	В станцията за доставка, изпратена за доставка, направен е опит за доставка или доставена.
Какво се случва	Пакетът се насочва към адреса или към друга оторизирана крайна точка за доставка.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Превозвачът в местоназначението може да използва собствен идентификатор, като запази връзката с оригиналната референция.
Обичаен интервал без видимост	Локалните сканирания може да достигнат до тракера, ориентиран към началната точка, след забавяне при синхронизацията.
Какво трябва да направи клиентът	Следвайте последните инструкции за доставка и се свържете с текущия превозвач за последната миля при проблеми с достъпа.

Управление на доставката и опции след изпращане

Заявките след изпращане на пратката подлежат на проверка на самоличността, оторизация от изпращача, проверка на допустимостта на услугата и проверка на текущия етап на пратката. Подаването на заявка не гарантира, че вече движеща се пратка може да бъде прихваната или пренасочена.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Уточняване на адреса

Получателят може да предостави подробности за достъпа; за съществена промяна на адреса може да се изисква оторизация от изпращача.

Преглед на всички подробности за уточняването на адреса

Допустимост	Зависи от сигурността на пратката, начина на плащане и етапа в местоназначението.
Краен срок/достъпен етап	Свържете се с отдела за поддръжка преди обработката на връщането или приключването на доставката.
Такса	Всяка приложима такса се определя по време на заявката.
Гарантирано?	Не; прилагат се оперативни проверки и проверки на оторизацията.
Официална връзка за действие	Канали за поддръжка на NAQEL

Координация на опита за доставка

Получател или оторизиран изпращач

Прегледайте всички подробности за координиране на опит за доставка

Допустимост	Налично само докато пратката остава под контрол на доставката.
Краен срок/достъпен етап	Предприемете действие след опит или заявка за контакт и преди започване на връщането.
Такса	Условията за услугата и маршрута определят евентуалната такса.
Гарантирано?	Не; прилагат се ограничения за капацитета на маршрута и пратката.
Официална връзка за действие	Отдел за обслужване на клиенти на NAQEL

Запитване за доказателство за доставка

Подател, получател или упълномощен потребител на акаунта

Прегледайте всички подробности за запитване за доказателство за доставка

Допустимост	Може да бъде извършена проверка на самоличността, връзката с пратката и наличността на записа.
Краен срок/достъпен етап	След събитие за доставяне или спорно сканиране за приключване.
Такса	Отделът за поддръжка потвърждава всички специфични за акаунта условия.
Гарантирано?	Запитването не предопределя изхода от спора.
Официална връзка за действие	Отдел за обслужване на клиенти на NAQEL

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване установява местоположението на пратката; транспортният иск изисква разследване или обезщетение; възстановяването на сумата от търговеца разрешава проблема с покупката. Запазете товарителницата, външната и вътрешната опаковка, снимките, фактурата и доказателствата за стойността, тъй като изхвърлянето им може да отслаби иска за повреда.

Искове и възстановяване на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Пратката се бави, има неясно събитие или е необходима проверка на записа за доставка.

Прегледайте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Подателят или получателят могат да поискат съдействие за проследяване.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Свържете се с отдела за поддръжка, когато очакваната дата изтече или се появи изключение, изискващо действие.
Необходими доказателства	Номер на пратката, дати, адреси, последно сканиране и информация за контакт.
Възможен резултат	Изясняване на статуса, последващи действия от станцията или указание за регистриране на официален иск.
Официална връзка	Проследяване на пратки на NAQEL

Транспортен иск

Пратката е изгубена, повредена или има липсващо съдържание и предявителят на иска отговаря на условията за услугата.

Прегледайте всички подробности за транспортен иск

Кой подава	Подателят, титулярят на акаунта или друга страна, упълномощена съгласно договора за доставка.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Следвайте актуалните правила за искове и инструкциите за подаване, свързани с резервираната услуга.
Необходими доказателства	Номер на пратката, доказателство за стойността, фактура, описание на съдържанието, снимки и запазена опаковка.
Възможен резултат	Разследване, искане за доказателства, решение за обезщетение или отказ съгласно приложимите условия.
Официална връзка	Достъп за проследяване и регистриране на искове в NAQEL

Проследяване на иск

Искът вече е регистриран и е необходимо да се провери напредъкът му.

Прегледайте всички подробности за проследяване на иск

Кой подава	Предявителят на иска, който има достъп до мобилния номер, регистриран към пратката.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	След като искът бъде регистриран.
Необходими доказателства	Регистрираният мобилен номер и номерът за проследяване на пратката.
Възможен резултат	Актуална информация за статуса на иска или заявка за свързване с отдела за поддръжка.
Официална връзка	Проследяване на иск в NAQEL

Възстановяване на сума или замяна от търговеца

Купувачът иска възстановяване на сумата или замяна за недоставена или повредена поръчка.

Прегледайте всички подробности за възстановяване на сума от търговеца

Кой подава	Купувачът се свързва с продавача или платформата за търговия.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Политиката на продавача или платформата за защита на покупките определя крайния срок.
Необходими доказателства	Запис на поръчката, запис на плащането, проследяване, снимки и кореспонденция.
Възможен резултат	Замяна, възстановяване на сумата, отказ или допълнително разследване от страна на продавача.
Официална връзка	Използвайте удостоверения канал за поддръжка на поръчки на търговеца.

17TRACK може да показва събитията по пратката, но не може да одобрява рекламация към NAQEL, да определя отговорност, да изплаща обезщетение или да възстановява сумата за покупка от електронен магазин.

Ограничения за изпращане и специално обработване

Приемането зависи от стоката, вида транспорт, маршрута, опаковката и законодателството в държавата на местоназначение. Получете писмено потвърждение за приемане на опасни, чувствителни към температурата, бързоразвалящи се или регулирани стоки, преди да ги предадете за транспортиране.

Ограничения за превоз

Категория

Забранени или ограничени

Опасни товари

Ограничени и подлежащи на класификация, одобрение и специфични за вида транспорт правила

Преглед на условията за опасни товари

Типични примери	Запалими, корозивни, експлозивни, токсични или намиращи се под налягане вещества.
Основно условие/опаковка	При приемане се изискват правилна класификация, декларация, етикети, документи и одобрена опаковка.
Ограничение при транспортиране	Ограниченията за въздушен, сухопътен и морски транспорт се различават.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка за сигурност, отказ, задържане или връщане могат да прекъснат нормалното проследяване.
Официални правила	Достъп до условията за услугите на NAQEL

Батерии и електронни устройства

Ограничени в зависимост от химичния състав, капацитета, състоянието, опаковката и вида транспорт

Преглед на условията за превоз на батерии

Типични примери	Литиево-йонни батерии, външни батерии и оборудване, захранвано от батерии.
Основно условие/опаковка	Защитете клемите, предотвратете разместването и декларирайте точно съдържанието на батериите.
Ограничение при транспортиране	Батериите, превозвани самостоятелно, могат да бъдат предмет на по-строги ограничения за въздушен транспорт от батериите, опаковани заедно с оборудване.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверката може да доведе до промяна на маршрута, отказ или връщане.
Официални правила	Потвърдете приемането с NAQEL за конкретния маршрут и вида транспорт преди изпращане.

Бързоразвалящи се и чувствителни към температурата стоки

Ограничени до квалифицирано решение за хладилна верига или специализирана логистика

Преглед на условията за хладилна верига

Типични примери	Хранителни съставки, фармацевтични продукти и други чувствителни към температурата артикули.
Основно условие/опаковка	Може да са необходими квалифицирана опаковка, температурен контрол, етикетиране и инструкции за обработка.
Ограничение при транспортиране	Трябва да се използват само одобрени маршрути и съоръжения.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Изключения, свързани с температурата или митническото оформяне, могат да изискват приоритетна намеса.
Официални правила	Индустриална и специализирана логистика на NAQEL

Стоки, подлежащи на контрол при внос

Ограничени според държавата на произход, местоназначението и митническото законодателство

Преглед на условията за контрол при внос

Типични примери	Лекарства, храни, химикали, телекомуникационно оборудване и други регулирани продукти.
Основно условие/опаковка	Може да са необходими разрешителни, точни декларации и съответстващи на изискванията етикети.
Ограничение при транспортиране	Органът в държавата на местоназначение определя допустимостта.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Съгласно приложимото законодателство могат да бъдат отправени искания за документи, да се извърши проверка, конфискация, връщане или унищожаване.
Официални правила	Потвърдете актуалните изисквания в държавата на местоназначение преди резервацията.

Обслужване на клиенти

Първо използвайте проследяването, след което се свържете с регионалния канал за поддръжка, като посочите номера на пратката, данните на подателя и получателя, последното сканиране и желания резултат.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Проследяване на пратката

Официален тракер на NAQEL

Преглед на подробностите за канала за проследяване

Подходящо за	Полета за текущ статус, дата на получаване, местоназначение, брой колети и очаквана доставка.
Регион/език	Официален уеб канал с опции за сайт на английски и арабски език.
Работно време и часова зона	Уеб самообслужване.
Информация за подготовка	Товарителница или приет референтен номер.
Важно ограничение	Тракерът не може сам да разреши спор относно доставката или да одобри възстановяване на сума.

Безплатен телефон за Саудитска Арабия

8002464444

Преглед на подробностите за телефона в Саудитска Арабия

Подходящо за	Изключения при проследяване, уточняване на адрес, оплаквания и указания относно рекламации.
Регион/език	Саудитска Арабия; NAQEL описва двуезична поддръжка на клиенти.
Работно време и часова зона	От 8:00 до 20:00 ч., събота–четвъртък, по саудитско време.
Информация за подготовка	Номер на пратката, телефон за контакт, адреси, последно сканиране и съдържание на пратката.
Важно ограничение	За договорни промени или рекламации може да се изисква разрешение от подателя.

Регионални телефонни номера

Бахрейн 80020800; Оман 80064444; ОАЕ +971 4 313 1800; други държави +966 920020505

Преглед на подробностите за регионалните телефони

Подходящо за	Регионална поддръжка за доставки и пратки.
Регион/език	Бахрейн, Оман, Обединените арабски емирства и международни обаждащи се.
Работно време и часова зона	Потвърдете местната наличност при обаждане; сайтът посочва обща поддръжка на колцентъра от 8:00 до 20:00 ч., събота–четвъртък.
Информация за подготовка	Номер на пратката, изпращач, местоназначение и последно събитие.
Важно ограничение	За международни обаждания към саудитския номер за контакт може да се начислят такси.

Имейл

care@NAQEL.com.sa

Преглед на подробностите за поддръжката по имейл

Подходящо за	Писмени обяснения и придружаващи документи.
Регион/език	Обща поддръжка.
Работно време и часова зона	Съобщенията могат да се изпращат по всяко време и се обработват от екипите за поддръжка.
Информация за подготовка	Номер на пратката в темата, данни за контакт, хронология и прикачени файлове.
Важно ограничение	Избягвайте изпращането на ненужна информация за самоличност или плащане.

Чатбот на уебсайта и социални канали

Официален уебсайт на NAQEL

Преглед на подробностите за дигиталната поддръжка

Подходящо за	Първоначално сортиране, въпроси относно проследяването и насочване към поддръжката на клиенти.
Регион/език	Официални дигитални канали.
Работно време и часова зона	Поддръжката чрез социалните медии е посочена като достъпна всеки ден от 8:00 до 2:00 ч. по саудитско време.
Информация за подготовка	Номер на пратката и кратко обобщение на проблема.
Важно ограничение	Използвайте само акаунти, към които има връзки от официалния уебсайт, и не публикувайте лични данни публично.

Проследяване на иск

Проследяване на рекламация в NAQEL

Преглед на подробностите за канала за проследяване на рекламации

Подходящо за	Проверка на съществуваща заявка за рекламация.
Регион/език	Официален уеб канал за рекламации.
Работно време и часова зона	Уеб самообслужване.
Информация за подготовка	Мобилен номер, регистриран към пратката, и номер за проследяване на пратката.
Важно ограничение	Инструментът проследява регистрирана рекламация; той е отделен от проследяването на пратки.

За ефективно ескалиране подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, адресите на подателя и получателя, вида на услугата, последното сканиране, описанието на пратката, доказателство за стойността и снимки на повредата. Помолете търговеца да участва, когато договорът за доставка или рекламацията принадлежи към акаунта на търговеца.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Потребителите трябва да използват официалния тракер за отделни пратки. Фирмите, които интегрират изпращането и проследяването, могат да използват базирания на SOAP API за доставка на NAQEL чрез защитен HTTPS, докато 17TRACK предлага API за множество превозвачи за стандартизирано проследяване в портфейли от превозвачи.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Уеб проследяване за потребители

NAQEL

Преглед на всички подробности за уеб проследяването за потребители

Покритие на превозвача	Записи за пратки на NAQEL.
Основна употреба	Ръчно търсене на товарителница или приет референтен номер.
Удостоверяване	Публично поле за проследяване.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Предназначено за интерактивно търсене на пратки, а не за софтуерна интеграция.
Актуална документация за разработчици	Проследяване на пратки на NAQEL
Бележка за миграция/прекратяване на поддръжката	Използвайте бизнес API за интеграция между системи.

API за доставки

NAQEL

Преглед на всички подробности за API за доставки на NAQEL

Покритие на превозвача	Системи за доставки и проследяване на NAQEL.
Основна употреба	Директна интеграция на електронна търговия и корпоративни системи с операциите на NAQEL.
Удостоверяване	Използвайте идентификационните данни и техническите подробности, предоставени чрез бизнес процеса за въвеждане и API документацията на NAQEL.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Официалната страница потвърждава интеграцията за доставки и проследяване; прилагайте само възможностите, определени в предоставената документация.
Актуална документация за разработчици	Информация за API на NAQEL
Бележка за миграция/прекратяване на поддръжката	Официалната страница описва SOAP заявки през HTTPS; използвайте текущата документация за изтегляне, вместо копирани остарели крайни точки.

API за проследяване на множество превозвачи

17TRACK

Преглед на всички подробности за API на 17TRACK

Покритие на превозвача	Множество превозвачи чрез една интеграция.
Основна употреба	Регистрация, унифицирана видимост и наблюдение на пратки от множество превозвачи.
Удостоверяване	Заглавка на заявката с 17token.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Възможностите зависят от активния API продукт и документацията на 17TRACK.
Актуална документация за разработчици	API документация на 17TRACK
Бележка за миграция/прекратяване на поддръжката	Използвайте документираната версия на API и прегледайте известията за версиите преди внедряване.

За операциите по електронна търговия съхранявайте идентификатора на поръчката на търговеца, товарителницата на превозвача и всеки идентификатор за последната миля в отделни полета. Това предотвратява подаването на референтни номера на поръчки като номера за проследяване и запазва връзката между записите на първоначалния превозвач и превозвача по местоназначение.

ЧЗВ

1. Как да проследя пратката си от NAQEL?

Въведете товарителницата или приетия референтен номер на официалната страница за проследяване на NAQEL или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката. Проверете официалния резултат, когато са ви необходими специфични за превозвача подробности за очакваната доставка или пратката.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на пратката си от NAQEL?

Номерът на пратката на NAQEL обикновено се намира върху товарителницата, етикета за доставка, разписката, имейла от търговеца за изпращане, текстовото съобщение или страницата на поръчката в електронния магазин. Помолете подателя да посочи товарителницата на превозвача, ако разполагате само с номер на поръчка.

3. Как изглежда номерът за проследяване на NAQEL?

Официалният тракер на NAQEL приема товарителници и свързани референтни номера, вместо да публикува едно универсално правило за публичен префикс на цитираната страница за проследяване. Използвайте пълния издаден идентификатор и го валидирайте чрез официалния тракер.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на NAQEL?

Първата съществена актуализация за транспорта се появява, след като бъде записано получаването или физическото приемане на пратката. Търговецът може да създаде данни за пратката, преди да предаде пакета на NAQEL, така че самото резервиране не доказва, че пратката е във владение на превозвача.

5. Защо проследяването на пратката ми от NAQEL не се актуализира?

Може да възникне пауза между сканиранията между обекти, по време на основния транспорт, на граница, докато митницата проверява пратката или преди партньор да регистрира получаването. Сравнете последното събитие с резултата за очакваната доставка и се свържете с поддръжката, ако прогнозният срок изтече или изключение изисква действие.

6. Колко време отнема доставката на NAQEL?

Времето за доставка на NAQEL зависи от началната точка, местоназначението, услугата, крайния час за получаване, почивните дни, маршрутизирането до отдалечени райони и митническите процедури. Използвайте резултата за транзитното време или проследяването на пратката от NAQEL за съответния маршрут, вместо да разчитате на средна стойност за цялата мрежа.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от NAQEL?

Свържете се незабавно с NAQEL, като предоставите номера за проследяване, пълния адрес, подробности за достъпа до сградата и телефонен номер, на който можете да бъдете открити. Нов опит или корекция зависят от етапа на пратката, капацитета на маршрута и разрешението на подателя.

8. Какво трябва да направя, ако NAQEL посочва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?

Първо проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, охраната, помещението за поща и непосредствените съседи. След това поискайте доказателство за доставката от NAQEL и уведомете търговеца, за да може подателят да започне официално разследване, ако е необходимо.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на NAQEL?

Запазете етикета, съдържанието, външната опаковка, вътрешния опаковъчен материал, снимките и доказателствата за стойността, след което уведомете подателя и използвайте канала за рекламации на NAQEL. Правото на рекламация и обезщетението се определят от условията на заявената услуга.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на NAQEL?

Обадете се на 8002464444 в Саудитска Арабия, използвайте регионалните телефонни номера, посочени на официалния уебсайт, изпратете имейл на care@NAQEL.com.sa или използвайте официалния чатбот. Подгответе номера на пратката, последното сканиране, адресите и кратко описание на желаното действие.

11. Гарантира ли очакваната дата за доставка на NAQEL пристигането?

Не, очакваната дата за доставка е ориентировъчна оценка за планиране, освен ако конкретният договор за доставка изрично не предвижда гарантиран ангажимент. Митнически процедури, метеорологични условия, празници, проблеми с адреса и предаването между превозвачи могат да променят оценката.

12. Може ли NAQEL да проследява номер, издаден от друг превозвач?

NAQEL може да показва референция на партньор или търговец, когато тя е свързана със запис за пратка в NAQEL. Приемането на номера за проследяване не доказва, че NAQEL го е издала или вече притежава физически пратката.

13. Защо международна пратка на NAQEL може да има два номера за проследяване?

Трансграничната пратка може да запази товарителницата от изпращащата страна, докато превозвачът в държавата на местоназначение създаде местен идентификатор за доставка. Съхранявайте и двата номера, защото единият може да показва събитията в страната на изпращане и при основния превоз, а другият да предоставя подробности за доставката в местоназначението.

14. Означава ли пристигането в шлюз на NAQEL, че митницата е освободила пратката?

Не, пристигането в шлюза и митническото освобождаване са отделни събития. Митницата все още може да проверява декларацията, стойността, разрешителните, данните за вносителя, митата или физическата пратка, преди да разреши последващата доставка.

15. Кой носи отговорност, докато проследяването на NAQEL показва предаване на друг превозвач?

Превозвачът, който физически държи пратката, остава оперативно отговорен, докато приемащият превозвач не я приеме. Електронното предварително уведомление или създаденият местен номер може да се появи преди физическото предаване и първото сканиране от приемащия превозвач.

16. Могат ли предприятията да се свържат директно с проследяването на NAQEL?

Да, NAQEL описва базиран на SOAP Shipping API, който комуникира с нейните системи за доставка и проследяване чрез HTTPS. Предприятията трябва да използват актуалната документация и идентификационните данни, предоставени при въвеждането в NAQEL, вместо да копират недокументиран endpoint.

17. Кога дадено предприятие трябва да използва 17TRACK вместо NAQEL API?

Използвайте 17TRACK, когато една интеграция трябва да наблюдава пратки през множество превозвачи и да уеднаквява видимостта на проследяването. Използвайте NAQEL API, когато предприятието се нуждае от директна интеграция със системите за доставка и проследяване на NAQEL.

API за проследяване

NAQEL публикува базиран на SOAP Shipping API през HTTPS, но предприятията трябва да получат актуалните WSDL, endpoint, операции и идентификационни данни от официалната документация на NAQEL и процеса по въвеждане. Примерът с 17TRACK по-долу използва документирания endpoint за регистрация; заменете заместителя за превозвача само с актуалния код на превозвача на NAQEL, предоставен в документацията на 17TRACK или в инструментите за акаунта.

# 1. NAQEL official Shipping API
# NAQEL documents SOAP web services over secure HTTPS.
# Obtain the current WSDL, endpoint, operation names and credentials
# through NAQEL business onboarding before implementation.
# Do not substitute an undocumented or archived SOAP endpoint.

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace CARRIER_CODE with the current NAQEL code confirmed
# through 17TRACK documentation or your 17TRACK account tools.