Direx S.A. (Дайрекс EАД) Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Direx S.A. (Дайрекс EАД), за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

За Direx SA

Direx SA е логистична платформа за електронна търговия, обслужваща международни онлайн търговци. Платформата съчетава създаване на пратки, етикети, манифести, проследяване и поддръжка с международни куриерски и пощенски мрежи партньори.

Поле	Потвърдена информация
Официален уебсайт	https://direx.bg/
Тип превозвач	Логистична платформа за електронна търговия и посредник при доставки, използващ куриерски и пощенски партньори.
Основен регион	Пратки, приети в София, България, с международно покритие на доставките.
Публикуван обхват на мрежата	Уебсайтът посочва покритие в повече от 200 държави за избрани услуги.
Страница за проследяване	Официалният уебсайт предоставя опция „Track Shipment“; проследяването може да се извършва и на уебсайта на съответния партньор.

Взаимоотношения между превозвачите и свързаните субекти

Субект	Взаимоотношение и значение за проследяването
Direx SA	Платформата създава и обработва пратки за електронна търговия и показва наличните събития по пратките.
DX TRACKED	Това е услуга на direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 за пратки до 2 kg с пълно проследяване до доставката.
Deutsche Post	Deutsche Post превозва пратки DX PACK + и DX UNTRACKED + според страниците на услугите; поради това неговите събития може да се появяват при проследяването.
Куриерски и пощенски партньори	Партньорът, избран за даден маршрут, може физически да транспортира или достави пратката; сканиране от партньор не е непременно доказателство, че самата Direx SA е извършила това сканиране.
17TRACK	17TRACK е независима платформа, която обобщава наличните събития; тя не транспортира пратки и не взема решения по рекламации.

Кратък отговор

Въведете идентификатора на пратката или номера за проследяване, предоставен от продавача или Direx SA, в официалния инструмент „Track Shipment“ или в 17TRACK. Ако не се появи събитие, първо потвърдете, че сте въвели номер за проследяване, а не номер на поръчка, че етикетът е предаден и че избраната услуга действително включва проследяване.

Професионален съвет: DX UNTRACKED не предоставя проследяване или доказателство за доставка. 17TRACK не може да промени адрес, да издаде възстановяване на сума, да одобри рекламация или физически да открие пратка.

Как да проследявате пратки на direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4

Път	Стъпки и ограничения
Официално проследяване	Отворете официалния уебсайт, изберете „Track Shipment“, въведете идентификатора на пратката и сравнете последното събитие с услугата, избрана от търговеца.
17TRACK	Отворете 17TRACK, въведете идентификатора, разрешете автоматичното разпознаване на превозвача и прегледайте събитията от Direx SA или партньора по маршрута.
Няма идентификатор	Поискайте от продавача или изпращача идентификатора на пратката. Номерът на поръчката, референция от онлайн пазара или номерът на фактурата може да не подлежат на проследяване.

Формати и примери на номера за проследяване

В предоставените официални страници не е публикуван единен универсален модел на номерата за Direx SA. Идентификаторът може да бъде създаден за платформата, пощенски оператор или куриерски партньор, затова префиксът сам по себе си не трябва да се използва за определяне на услугата.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори	Нормализиран формат и употреба
Идентификатор на пратка от платформа или партньор	Форматът варира; използвайте идентификатора, отпечатан върху етикета A6, манифеста или уведомлението от продавача. Пример със заличени данни е DX########.
Идентификатор от пощенската мрежа	Може да бъде зададен от пощенския партньор и да следва неговия собствен формат. Идентификаторът може да остане видим след предаването.
Идентификатор на куриерски партньор	Крайният куриер може да предостави отделен номер или референция за събитие. Попитайте продавача дали съществува втори идентификатор за доставката до получателя.
Референция за неподлежаща на проследяване пратка	DX UNTRACKED използва уникален вътрешен номер, валиден само до изпращането; след изпращането той не е номер за проследяване на пратката.

Статуси на проследяване и значения

Бърза справка за статусите

Статус	Значение и следващо действие
Етикетът е създаден	Съществува етикет или запис за пратката, но физическото приемане може все още да не е извършено. Изпращачът трябва да потвърди предаването.
Приета / получена	Обект или партньор е регистрирал получаването. Обикновено следват сортиране или транспортиране по основния маршрут.
В транзит	Пратката се придвижва по маршрут или през мрежа за обработка. Изчакайте следващото сканиране, освен ако срокът за услугата не е изтекъл.
Митническа обработка или предаване	Пратката се проверява или предава; пристигането в обект по местоназначение само по себе си не доказва освобождаване от митница.
Излязла за доставка	Операторът за доставка по местоназначение е разпределил пратката за доставка. Проверете адреса и инструкциите за доставка.
Доставена / върната	„Доставена“ означава, че е регистрирано събитие по доставката; „върната“ означава, че пратката се движи обратно поради отказ, проблем с адреса или проблем с получаването.

Услуги и срокове за доставка

Сравнение на услугите

Услуга	Най-подходяща за и основно ограничение
DX TRACKED	Международни пратки до 2 kg с пълно проследяване до доставката; подписът е наличен за избрани местоназначения.
DX PACK +	Малки пратки до 2 kg с премиум проследяване чрез Deutsche Post.
DX UNTRACKED	Пратки на най-ниска цена до 2 kg; няма проследяване и доказателство за доставка след изпращането.
DX UNTRACKED +	Малки пратки до 2 kg чрез Deutsche Post с частична видимост на събитията и без подпис при доставката.
DX GLOBAL	Проследявани международни пратки до 5 kg за продавачи от глобални онлайн пазари.
DX PARCEL	Международни пратки до 20 kg с пълно проследяване, включително по-големи пратки от електронната търговия.
DX EXPRESS	Приоритетни международни пратки до 15 kg и стойност до 50 EUR за местоназначения извън ЕС.
DX RETURN	Логистика на връщания от държави в ЕС до България за онлайн търговци.

Срок за доставка

Услуга	Публикуван стандарт за доставка
DX TRACKED	E + 2–30 дни в зависимост от местоназначението; E е денят, в който Direx получава пратката в София. За острови може да са необходими още 1–3 работни дни.
DX UNTRACKED	E + 2–30 дни в зависимост от местоназначението; публикуваният срок е ориентировъчен, а не гаранция за доставка.
DX UNTRACKED +	E + 5–30 дни в зависимост от местоназначението; обработката от Deutsche Post и обработката в местоназначението влияят върху видимостта на пратката.
DX PARCEL	E + 2–30 дни в зависимост от местоназначението; митниците, островите и операциите на партньорите могат да удължат ориентировъчния срок.

Срокове за доставка до държавата на местоназначение

Местоназначение	Публикуван диапазон и контекст на услугата
Германия	DX TRACKED E + 3–5 дни; DX PARCEL E + 2–4 дни.
Франция	DX TRACKED E + 2–5 дни; DX PARCEL E + 4–7 дни.
Обединеното кралство	DX TRACKED E + 5–9 дни; митническата информация може да повлияе на движението.
Румъния и Гърция	DX TRACKED E + 2–4 дни; DX PARCEL E + 3–5 дни.
Съединените щати и Канада	DX TRACKED E + 6–15 дни; DX PARCEL E + 14–21 дни.
Австралия	DX TRACKED E + 8–25 дни; митниците и предаването в местоназначението могат да удължат ориентировъчния срок.
Други местоназначения	Официалните страници на услугите посочват E + 10–30 дни за DX TRACKED и E + 14–30 дни за DX PARCEL.

Това са публикувани ориентировъчни срокове на услугите от съответните страници на услугите, а не независимо изчислени средни стойности или гарантирани дати за доставка. Почивните дни, празниците, островите, качеството на адреса, митниците и предаването между партньори могат да променят действителния резултат.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем и решение

Показан проблем/статус	Незабавно действие
Невалиден номер	Премахнете интервалите или пунктуацията, проверете етикета и попитайте търговеца дали номерът е референтен номер на поръчка.
Няма първо сканиране	Етикетът може да съществува преди физическото предаване. Продавачът трябва да потвърди изпращането и избраната услуга.
Няма актуализация по време на транспортирането	Сравнете публикувания срок за местоназначението, проверете сайта на партньора и се свържете с изпращача, ако срокът е изтекъл.
Митническо забавяне	Проверете при оператора в местоназначението за искания за документи или данъци; продавачът трябва да предостави търговски данни, когато това е необходимо.
Доставена, но липсва	Проверете входа, пощенската кутия, членовете на домакинството, съседите, рецепцията и местния оператор за доставки, преди да поискате от продавача да извърши проверка.
Върната на изпращача	Потвърдете дали причината е била отказ, непълен адрес или неполучаване; изпращачът трябва да организира следващата стъпка.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Международна пратка може да се придвижи от пункта за приемане в София чрез пощенски или куриерски партньор, обработка за износ, основен транспорт, митница в местоназначението и доставка до крайния получател. Събитие от партньор идентифицира оператора, който го е отчел; само по себе си то не доказва, че всеки физически етап е бил изпълнен от Direx SA.

Етап	Какво трябва да разбира клиентът
Приемане в София	E започва, когато страницата на услугата посочи, че пратката е получена в офиса на Direx в София.
Износ и основен транспорт	Избраният пощенски или куриерски партньор обработва и транспортира пратката; сканиранията може да са периодични.
Митница	За местоназначения извън ЕС може да са необходими CN22 или CN23 и точни HS код, произход и описание. Пристигането на митницата не означава освобождаване от митница.
Предаване в местоназначението	Пощенски или куриерски оператор в местоназначението може да достави пратката и да показва допълнителни събития или отделен местен идентификатор.
Последна миля	Събитията „изпратена за доставка“, получаване или доставка обикновено се контролират от оператора в местоназначението.

Управление на доставката и възможности след изпращане

Официалните доказателства потвърждават доставката от партньора в местоназначението и, за DX PARCEL, получаването от най-близкия куриерски офис след неуспешна доставка. Промени на адреса, прихващане, пренасочване и функции за управление на гарантирана доставка трябва да бъдат заявени от съответния изпращач или партньор за доставки, а не да се приема, че са достъпни чрез 17TRACK.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитване за проследяване, разследване от превозвача, застрахователна претенция и възстановяване на сума от търговеца са отделни процеси. Изпращачът трябва да се свърже с Direx SA, като предостави идентификатора на пратката, датата на изпращане, услугата, съдържанието и стойността. Запазете опаковката и снимките за преглед при повреда. Публикуваните страници на услугите посочват допълнително покритие за избрани услуги, но не установяват универсален краен срок за подаване на претенции.

Процес	Предназначение и отговорна страна
Запитване за проследяване	Получателят или продавачът иска обяснение за събитие; предоставете идентификатора и последното сканиране.
Разследване на транспортирането	Обикновено се инициира от изпращача или титуляря на акаунта, когато движението или доставката са оспорени.
Застрахователна претенция	Приложимо е само когато избраната услуга и закупеното покритие го позволяват; съхранявайте доказателства за стойността и опаковката.
Възстановяване на сума от търговеца	Продавачът или онлайн платформата решава дали да възстанови сумата на клиента; 17TRACK не може да го одобри.

Ограничения за доставка и специална обработка

Категория	Потвърдени оперативни указания
Опасни товари	DX UNTRACKED + изрично забранява опасни товари. Проверете правилата на услугата, преди да предадете батерии, течности или опасно съдържание.
Данни за стоките за митницата	За пратки извън ЕС може да са необходими CN22 или CN23, HS код, държава на произход и точно описание на стоките.
Опаковка и размер	Публикуваните услуги за малки пратки изискват сигурна опаковка, етикет A6 и клиентски манифест; максималните размери и тегло зависят от услугата.
Документация за Съединените щати	Страниците на DX TRACKED и DX PARCEL посочват, че за пратки до САЩ се изисква пълен комплект документи независимо от стойността.

Обслужване на клиенти

Канал	Проверен контакт и най-подходящо използване
Уебсайт	direx.bg; използвайте официалната секция за проследяване, контакти или акаунт.
Телефон за поддръжка	0700 203 73; подгответе идентификатора за проследяване, услугата, датата на изпращане и последното сканиране.
Имейл за поддръжка	support@direx.bg; използвайте го за въпроси относно пратки и предоставете пълните данни за пратката.
Продажби	sales@direx.bg или 0888 220 373; предназначено е за консултации с търговци, а не за спорове на потребители относно доставки.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Официалният уебсайт описва интеграции с магазини, онлайн платформи и ERP системи, автоматизиран импорт на поръчки, генериране на етикети, манифести и изпращане на информация за проследяване обратно към клиентите. Бизнесите трябва да разграничават платформата на Direx SA за търговци от API на превозвач и от мултикуриерския API на 17TRACK.

Сравнение на разработчик/API

Опция	Доставчик
Интеграции за търговци	Direx SA
API за проследяване на множество превозвачи	17TRACK

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си чрез Direx SA?

Въведете идентификатора на пратката в официалния уебсайт или в 17TRACK и прегледайте последното налично събитие.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Потърсете го в имейла за изпращане от продавача, на етикета A6, в клиентския манифест или в записа за пратката в акаунта на търговеца.

3. Как изглежда номер на direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Няма единен публикуван универсален формат; номерът може да принадлежи на direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 или на партньор по маршрута.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване?

Етикетът може да бъде създаден преди физическото приемане, така че първото събитие обикновено се появява след предаването на пратката на съответния оператор.

5. Защо проследяването на моята пратка чрез direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 не се актуализира?

Проверете дали услугата има проследяване, сравнете публикувания срок за доставка и помолете продавача да провери случая, ако срокът е изтекъл.

6. Колко време отнема доставката на direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Публикуваните оценки варират от около E + 2 дни до E + 30 дни в зависимост от услугата и местоназначението, като E е денят на приемане в София.

7. Какво се случва след неуспешна доставка?

Куриерът в местоназначението може да предложи получаване от офис, докато отказът, непълен адрес или неполучаването могат да доведат до връщане на пратката на подателя.

8. Какво трябва да направя, ако проследяването показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, съседите и рецепцията, след което се свържете с продавача и оператора в местоназначението.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка?

Изпращачът трябва да се свърже с direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4, като предостави идентификатора, данните за изпращането, доказателство за стойността и снимки на повредата.

10. Как да се свържа с direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Използвайте 0700 203 73, support@direx.bg или секцията за контакт на direx.bg.

Често задавани въпроси за експерти

11. Какво означава E в оценката за доставка на direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

E е денят, в който пратката е приета в офиса на direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 в София; оценката не е гаранция.

12. DX UNTRACKED предоставя ли проследяване?

Не. DX UNTRACKED не предоставя проследяване или доказателство за доставка след изпращането, въпреки че вътрешният му номер се използва преди изпращането.

13. Кой физически доставя пратка на direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Избраният куриер или пощенски партньор може да я транспортира и достави; поради това събитията на партньора могат да се появят в историята на проследяването.

14. Какви митнически документи може да са необходими?

За пратки извън ЕС може да се изискват CN22 или CN23, заедно с HS код, държава на произход и точно описание на стоките.

15. Могат ли пратки DX PARCEL да бъдат получени след неуспешна доставка?

На страницата на DX PARCEL е посочено, че получателят може да вземе пратката от най-близкия куриерски офис след неуспешна доставка.

16. Може ли търговец да използва интеграция с direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Да, официалният уебсайт описва интеграции, които импортират поръчки, генерират етикети и манифести и връщат информация за проследяването на клиентите.

17. Може ли 17TRACK да промени резултата от доставката?

Не. 17TRACK обобщава наличните събития и не може да пренасочи пратка, да одобри рекламация или да издаде възстановяване на сумата от търговец.

API за проследяване

// 1. Current public official direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 tracking API: current public documentation was not confirmed.
// 2. 17TRACK API example
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]