COMEBOX Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на COMEBOX, за да проверите най-новия статус на доставката.

http://www.comebox.cn/

За Comebox

Comebox е идентичността на превозвача, посочена за това ръководство за проследяване. Използвайте официалния уебсайт на Comebox и документа за пратката от продавача или изпращача, за да установите кой транспортен етап се обслужва от Comebox. Резултатът от проследяването може също да съдържа събития, създадени от превозвача в началната точка, митнически орган или партньор за доставка в местоназначението.

Поле	Потвърдена стойност на страницата
Официално име	Comebox
Официален уебсайт	http://www.comebox.cn/
Роля при проследяването	Използвайте документа за пратката и официалния запис за проследяване, за да идентифицирате отговорния транспортен етап.
Организация майка	Използвайте юридическото име или името на групата, посочено в документа за пратката или в официалната информация за компанията.

Взаимоотношения между субектите на превозвачите

Субект	Връзка с Comebox
Comebox	Comebox е идентичността на превозвача, избрана за тази страница.
Превозвач в началната точка	Превозвачът в началната точка може да издаде първия етикет или да регистрира събитието по приемане преди последващо предаване.
Превозвач в местоназначението	Превозвачът в местоназначението може да създаде сканирането на последната миля, когато пратката премине границата на дадена услуга.
17TRACK	17TRACK обобщава наличните събития за проследяване и не транспортира, пренасочва, възстановява суми или застрахова пратки.

Бърз отговор

Въведете номера за проследяване на пратката, предоставен от продавача или изпращача, в официалното поле за проследяване на Comebox или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете номера знак по знак, потвърдете, че това е номер за проследяване, а не номер на поръчка, и изчакайте появата на първото физическо сканиране при приемане.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя не може да променя адрес, да освобождава пратки от митница, да започва разследване от превозвач, да одобрява възстановяване на сума или да взема решение по рекламация.

Как да проследявате пратки на Comebox

Най-надеждният процес е да сравните документа за пратката от продавача, официалния резултат от проследяването на Comebox и историята на събитията в 17TRACK.

Маршрут	Стъпки
Официален маршрут	Отворете официалния уебсайт на Comebox, намерете полето за проследяване, въведете номера за проследяване и сравнете последното събитие с документа за пратката.
Маршрут през 17TRACK	Отворете 17TRACK, въведете номера, изчакайте разпознаването на превозвача и прегледайте последното сканиране, местоположението, времевия печат и текста за изключение.
Няма резултат	Помолете продавача да потвърди идентификатора, проверете дали етикетът е само създаден и установете дали номерът е издаден от друг превозвач.

Номерът за проследяване обикновено се намира в имейла за изпращане, страницата на поръчката при продавача, товарителницата, разписката или подробностите за пратката в онлайн пазара. Номерът на поръчката, референтният номер, номерът на фактурата, номерът на етикета и номерът на известието за доставка могат да идентифицират транзакция, без да бъдат публичният идентификатор за проследяване на превозвача.

Формати и примери на номера за проследяване

Официалните доказателства за Comebox, предоставени за тази страница, не публикуват потвърден универсален модел на номера. Не правете заключение за превозвача, услугата или държавата само въз основа на префикс. Използвайте редактиран идентификатор от продавача и го потвърдете чрез официалния инструмент за проследяване или 17TRACK.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори	Нормализиран модел и употреба
Идентификатор, издаден от превозвача	Използвайте точните букви и цифри, предоставени от превозвача или изпращача; безопасен редактиран пример е TRACK########.
Идентификатор на изпращача или партньора	Номер, издаден от партньор, може да остане видим след предаването и е възможно да не е издаден от Comebox.
Референция на търговеца	Идентификатор на поръчка или референция може да локализира покупка, но е възможно да не върне сканирания от превозвача.
Идентификатор за последната миля	Номер за местна доставка може да се появи по-късно по маршрута; запазете оригиналния идентификатор, когато се свързвате с продавача.

Статуси на проследяване и значения

Формулировките за статус се различават в различните системи. Практическото разграничение е дали съществува етикет, дали превозвачът физически е приел пратката, дали предстои предаване и дали е извършено окончателното сканиране при доставката.

Бърза справка за статусите

Статус	Значение и следващо действие
Етикетът е създаден или преди изпращане	Съществуват електронни данни, но физическото приемане може да не е извършено. Продавачът трябва да потвърди предаването.
Приета или в транзит	Сканиране показва, че пратката е във владение на превозвача или се придвижва. Следете за следващото събитие във вътрешен център или при транспортиране.
Митническа обработка или предаване	Гранична агенция или друг превозвач може да носи отговорност. Проверете митата, документите и референциите на превозвача в местоназначението.
Излязла за доставка	Маршрутът за последната миля е активен. Осигурете достъп и следвайте всички инструкции за доставка.
Доставена	Записано е сканиране при доставка. Проверете адреса, безопасното място, домакинството, рецепцията и местния превозвач, преди да подадете сигнал за ескалация.
Изключение или връщане	Налице е пречка или движение по връщане. Продавачът или отговорният превозвач трябва да предостави коригиращото действие.

Услуги и срокове за доставка

Името на услуга на Comebox, обещанието за доставка, диапазонът на местоназначението и ограничението за пратката трябва да бъдат взети от записа на пратката или от приложимите официални условия на услугата. Прогнозата за проследяване не е автоматично гарантирана дата за доставка.

Сравнение на услугите

Услуга	Указания за използване и проследяване
Услуга, посочена в записа на пратката	Използвайте точното име на услугата, отпечатано от изпращача; подробността на проследяването и условията за доставка зависят от тази услуга.
Международна пратка	Предвидете време за обработка при износ, магистрален транспорт, вносно митническо оформяне, предаване на партньор и сканиране при доставката по последната миля.

Време за доставка

Елемент, свързан с времето	Как да го тълкувате
Очаквана доставка	Период за планиране, повлиян от началната точка, местоназначението, услугата, почивните дни, празниците, митниците, времето и предаванията.
Гарантирана доставка	Прилага се само когато приложимите условия на услугата изрично предвиждат гаранция.
Време за доставка в държавата на местоназначение	Не използвайте общи средни стойности за държавата като обещание от Comebox; потвърдете услугата и маршрута, посочени в записа на пратката.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Започнете с последното физическо сканиране и установете кой в момента контролира пратката. Обикновено продавачът има най-голяма възможност да поиска разследване от превозвача или да уреди възстановяване на сумата от платформа за търговия.

Проблем и решение

Проблем или статус	Незабавно действие
Невалиден номер	Премахнете случайните интервали, сравнете всеки знак и попитайте продавача дали номерът е референция на поръчка.
Няма събития за проследяване	Проверете дали е създаден само етикет и поискайте от продавача доказателство за физическото предаване.
Няма актуализация за продължителен период	Сравнете последното сканиране с очаквания маршрут, проверете статуса на митническата обработка или предаването, след което помолете продавача да започне проверка, ако услугата го позволява.
Изключение при доставката или неуспешен опит	Проверете адреса и известието, следвайте инструкциите на местния превозвач за повторна доставка или получаване и се свържете с продавача, ако достъпът не може да бъде възстановен.
Доставено, но неполучено	Проверете входа, пощенската кутия, сигурното място, членовете на домакинството, съседите, рецепцията и доказателството за доставка, преди да предприемете по-нататъшни действия.
Изгубена или повредена пратка	Запазете опаковката и снимките, уведомете незабавно продавача и помолете лицето, което има право да предяви претенцията, да използва процедурата на превозвача за проверка или предявяване на претенция.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

При международна пратка пристигането в държавата на местоназначение само по себе си не доказва освобождаване от митницата. Пратката може да остане под митнически контрол, да очаква документи или плащане на мита, или да чака първото физическо сканиране от превозвача в държавата на местоназначение.

Международен поток

Етап	Какво трябва да разбира клиентът
Приемане в държавата на изпращане	Превозвачът или транспортният партньор в държавата на изпращане приема пратката и създава сканиране за приемане или въвеждане в системата.
Обработка за износ	Преди превоза по основния маршрут може да се извършат проверки за сигурност, обработка на документи за износ, сортиране и изпращане.
Превоз по основния маршрут	Проследяването може да бъде прекъснато, докато пратката се придвижва между съоръжения или транспортни мрежи.
Вносна митница	Органът в държавата на местоназначение може да изиска документи, данъци или мита; превозвачът не може да гарантира сроковете за освобождаване.
Предаване на партньор и доставка до получателя	Превозвачът в държавата на местоназначение може да използва оригиналния номер или свързан местен номер. Събитие за предварително уведомяване от партньора не е същото като физическо получаване.

Обслужване на клиенти

Използвайте официалния уебсайт на Comebox като отправна точка за актуалните канали за контакт. Когато пратката е закупена чрез онлайн платформа, свържете се и с продавача, тъй като той може да е договарящата страна и лицето, което има право да предяви претенцията.

Обслужване на клиенти

Канал	Най-добро предназначение и подготовка
Официален уебсайт	Използвайте актуалните пътища за проследяване и контакт, публикувани на Comebox.cn.
Продавач или онлайн платформа	Най-подходящо за грешки в етикета, липсващи пратки, възстановяване на суми, спорове относно поръчки и претенции, когато продавачът е закупил транспорта.
Превозвач в местоназначението	Най-подходящо за местни опити за доставка, инструкции за получаване, достъп до адреса и сканиране при доставка до получателя след предаването.

Подгответе номера за проследяване, номера на поръчката, датата на изпращане, данните на подателя и получателя, последното сканиране, името на услугата, описанието на пакета, доказателство за стойността, снимки и всяко митническо или известие за доставка.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратка на Comebox?

Въведете номера за проследяване на пратката в официалния уебсайт на Comebox или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития.

2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на Comebox?

Проверете имейла на продавача за изпращане, страницата на пратката в онлайн платформата, транспортния етикет, разписката или кореспонденцията относно поръчката.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Comebox?

Форматите на номерата на Comebox трябва да се копират точно от записа на пратката, тъй като тук не е предоставен универсално валидиран публичен шаблон.

4. Защо при номера ми за проследяване на Comebox не се показва събитие?

Етикетът може да е създаден преди физическото предаване или номерът може да принадлежи на превозвач в държавата на изпращане или на партньорски превозвач; помолете продавача да потвърди приемането.

5. Колко време отнема пратка на Comebox?

Времето за доставка зависи от избраната услуга, държавата на изпращане, държавата на местоназначение, митницата, предаванията между превозвачи, почивните дни, празниците и местните условия за доставка.

6. Какво трябва да направя, ако пратката ми на Comebox спре да се актуализира?

Проверете последното сканиране и маршрута, след което помолете продавача да се свърже с отговорния превозвач, ако са изпълнени условията за запитване на услугата.

7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от Comebox?

Прегледайте известието за доставка, адреса, възможността за получаване и инструкциите за повторна доставка, след което се свържете с местния превозвач за доставки или с продавача.

8. Какво да направя, ако Comebox посочва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?

Проверете входа, пощенската кутия, сигурното място, членовете на домакинството, съседите, рецепцията и доказателството за доставка, преди да предприемете по-нататъшни действия.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Comebox?

Уведомете незабавно продавача, запазете опаковката и съдържанието, съберете снимки и доказателства за стойността и помолете лицето, което има право да предяви претенцията, да започне приложимата проверка или процедура по претенция.

10. Как мога да се свържа с Comebox?

Започнете с актуалния канал за контакт на официалния уебсайт на Comebox и включете номера за проследяване, данните за пратката и последното събитие.

Често задавани въпроси за експерти

11. Доказва ли резултатът от проследяването на Comebox, че Comebox е издал номера?

Не. Резултатът от проследяването може да бъде предоставен от партньор или обобщаваща платформа, затова превозвачът, издал номера, трябва да бъде потвърден от етикета или записа за пратката.

12. Събитие от партньор по доставката същото ли е като приемане от превозвача?

Не. Електронното предварително уведомление или събитие от партньор може да предхожда физическото предаване и първото сканиране при приемане.

13. Означава ли пристигането в държавата на местоназначение, че митницата е освободила пратка на Comebox?

Не. Пристигането, представянето пред митницата, митническата проверка и освобождаването от митницата са отделни събития.

14. Може ли пратка на Comebox да получи различен номер за доставка до крайния получател?

Това е възможно, когато партньор в държавата на местоназначение извършва доставката до крайния получател; запазете и двата идентификатора и сравнете свързаните данни за пратката.

15. Може ли 17TRACK да промени адреса за доставка на Comebox?

Не. Промените на адрес, повторната доставка, получаването от пункт, рекламациите и възстановяването на суми трябва да се обработват от отговорния превозвач, продавач или онлайн платформа.

16. Могат ли фирмите да използват API за проследяване на пратки на Comebox?

Фирмите трябва да проверят актуалната документация за разработчици на Comebox и могат да използват 17TRACK API за поддържано проследяване на пратки от множество превозвачи.

API за проследяване

// 1. Current public official Comebox tracking API: current documentation was not supplied.
//    Verify the official Comebox developer materials before building an integration.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code for Comebox in the developer documentation.
// Do not guess a carrier code or treat 17TRACK events as carrier-operated events.