Çatdırılma əlavə haqqı strategiyası: Rüsumları nə vaxt qarşılamaq və ya müştərilərdən almaq

Göndəriş əlavələrini onlar əvvəlcədən proqnozlaşdırıla bildikdə, sifariş marjanız çərçivəsində münasib olduqda və ya öz sifarişlərin yerinə yetirilməsi qərarlarınızdan qaynaqlandıqda öz üzərinizə götürün. Əlavə xərc əhəmiyyətli olduqda, ödənişdən əvvəl hesablana bildikdə və təyinat yeri, məhsul və ya seçimə bağlı xidmətlə əlaqəli olduqda, onu müştərilərdən alın. Bir çox elektron ticarət biznesi üçün ən praktik yanaşma adi göndəriş xərclərini qiymətlərə daxil etmək, həqiqətən bahalı istisnalar üçün isə aydın şəkildə açıqlanmış əlavələr almaqdır.

Bu qərar elektron ticarət əməliyyatları, maliyyə və ödəniş mərhələsində qiymətlərə cavabdeh komanda tərəfindən birgə qəbul edilməlidir. Əməliyyatlar haqqın niyə yarandığını müəyyən edir; maliyyə biznesin nə qədərini öz üzərinə götürə biləcəyini müəyyənləşdirir; vitrin komandası isə müştəri öhdəlik götürməzdən əvvəl haqqı başadüşülən edir. Bu məsuliyyətlərdən hər hansı biri olmadıqda, əlavə haqq siyasəti uğursuz olur.

Daşıyıcı əlavələrini müştəri göndəriş haqlarından ayırın

Daşıyıcı əlavəsi daşıyıcının tarifləri və ya sizin razılaşdırılmış müqaviləniz əsasında hesablanan əlavə nəqliyyat haqqıdır. Müştərinin göndəriş haqqı mağazanızın çatdırılma üçün topladığı məbləğdir. Onların sətir-sətir eyni olması vacib deyil.

Daşıyıcının hesab-fakturasına yanacaq, çatdırılma zonası, əlavə emal və ya digər tətbiq olunan haqlar daxil ola bilər. Ödəniş səhifəniz isə bunun əvəzinə gözlənilən xərcləri özündə birləşdirən vahid çatdırılma qiyməti göstərə bilər. UPS yanacaq əlavələri barədə məlumat dərc edir, FedEx isə rəsmi tarif və əlavə haqq resurslarını təqdim edir. Bu istinadlar potensial xərc kateqoriyalarını müəyyən etməyə kömək edir, lakin tətbiq olunan məbləğ yenə də xidmət, göndəriş məlumatları, hesab şərtləri və müvafiq tarif cədvəlindən asılıdır.

Hər gözlənilməz göndəriş xərcini əlavə haqq kimi qəbul etməkdən çəkinin. Məsələn, ölçüvi çəki üzrə qiymətləndirmə ayrıca haqq kimi görünmək əvəzinə, göndərişin hesablanan çəkisinə təsir edə bilər. Gömrük rüsumları, idxal vergiləri və gömrük brokeri haqları da ayrıca nəzərdən keçirilməlidir, çünki onların tutulması və müştəri öhdəlikləri adi çatdırılma haqlarından fərqli ola bilər.

Xərcin səbəbinə əsaslanaraq siyasət seçin

Xərc vəziyyəti	Tövsiyə olunan başlanğıc mövqeyi	Səbəb
Sifarişlərin əksəriyyətində yaranan kiçik, təkrarlanan xərclər	Onları standart qiymətlərə və ya çatdırılma tariflərinə daxil edin	Onlar müştərilərə xidmət göstərməyin adi xərclərinin bir hissəsidir.
Məhdud sayda təyinat yeri üçün əhəmiyyətli xərclər	Ünvana əsaslanan çatdırılma təklifi və ya açıqlanmış əlavə haqq tətbiq edin	Xərc onu yaradan sifarişlərə aid edilə bilər.
İri ölçülü və ya qeyri-adi dərəcədə çətin göndərilən məhsullar	Məhsula xas göndəriş qaydalarından və ya çatdırılmanın daxil olduğu qiymətdən istifadə edin	Mağaza üzrə tətbiq olunan haqq, göndərilməsi ucuz olan məhsulları alan müştərilərə də təsir edərdi.
Müştərinin seçdiyi daha sürətli çatdırılma	Ödənişdən əvvəl təkmilləşdirmə üçün haqq alın	Müştəri daha bahalı xidməti seçir.
Qablaşdırma və ya sifarişin yerinə yetirilməsi xətalarından yaranan haqlar	Haqqı öz üzərinizə götürün və prosesi düzəldin	Bu xərci müştəriyə ötürmək əsas problemi həll etmir.
Daşıyıcı xərclərində müvəqqəti artım	Müvəqqəti haqq tətbiq etməzdən əvvəl marjaya təsiri qiymətləndirin	Qısamüddətli xərc ödəniş mərhələsində qiymətləri dəyişməyə əsas verməyə bilər.

Bunlar kommersiya tövsiyələridir, universal qaydalar deyil. Aşağı marjalı iri məhsul satıcısı ilə yüksək marjalı yüngül məhsul satıcısı eyni əlavə daşıyıcı haqqı üçün əsaslı şəkildə fərqli siyasətlər seçə bilər.

Hər sifariş seqmenti üçün xərci öz üzərinə götürmə limitini hesablayın

Qərarı yalnız əlavə haqq əsasında verməyin. Kiçik haqq onsuz da zəif olan sifarişin mənfəətini yox edə bilər, daha böyük haqq isə əhəmiyyətli töhfə marjası olan sifariş üçün münasib ola bilər.

Bu qərar üçün dəyişən sifariş xərclərindən sonrakı töhfəni hesablayın. Hesablamanı maliyyə komandanızla ardıcıl şəkildə müəyyən edin və dövlət orqanları adından toplanan vergiləri gəlirdən çıxarın.

Yeni əlavə haqqdan əvvəl töhfə = xalis məhsul gəliri + müştərinin göndəriş gəliri − məhsulun maya dəyəri − digər dəyişən sifariş xərcləri − mövcud göndəriş xərci.

Xərci öz üzərinə götürmə ehtiyatı = yeni əlavə haqqdan əvvəl töhfə − qəbul edilən minimum töhfə.

Digər dəyişən xərclərə ödənişlərin emalı, yığım və qablaşdırma əməyinin dəyəri, qablaşdırma və modelinizə daxil edildiyi hallarda gözlənilən qaytarma ilə bağlı xərclər aid ola bilər. Eyni xərci iki dəfə hesablamaqdan çəkinin. Məsələn, qablaşdırma artıq birləşdirilmiş sifarişin yerinə yetirilməsi haqqına daxil edilibsə, onu ayrıca çıxmayın.

Nümunəvi sifariş hesablaması

Tutaq ki, sifariş 80 ABŞ dolları xalis məhsul gəliri və 5 ABŞ dolları müştəri göndəriş gəliri yaradır. Məhsulun maya dəyəri 34 ABŞ dolları, digər dəyişən xərclər 13 ABŞ dolları, mövcud göndəriş xərcləri isə 10 ABŞ dollarıdır. Buna görə əlavə haqqdan əvvəl töhfə 28 ABŞ dollarıdır.

Əgər biznes həmin sifarişdən ən azı 24 ABŞ dolları töhfə tələb edirsə, onun xərci öz üzərinə götürmək üçün 4 ABŞ dolları ehtiyatı var. Fərz edilən 6 ABŞ dolları əlavə haqq tamamilə öz üzərinə götürülsə, töhfə 22 ABŞ dollarına düşər. Əlavə toplama xərcləri və ya davranış dəyişiklikləri olmadığını fərz etsək, 2 ABŞ dollarının bərpası 24 ABŞ dolları həddini yenidən təmin edər. Satıcı həmçinin xərcləri azalda, göndəriş xidmətini dəyişə və ya daha aşağı töhfəni qəsdən edilmiş istisna kimi qəbul edə bilər.

Bu rəqəmlər hesablamanı izah edir; onlar daşıyıcı qiymətləri və ya tövsiyə olunan marja hədəfləri deyil. Yalnız mağaza üzrə orta göstəriciyə əsaslanmaq əvəzinə, metodu müvafiq məhsul qrupları, təyinat yerləri və xidmət səviyyələri üzrə ayrıca tətbiq edin.

Haqqı öz üzərinizə götürməyin daha yaxşı qərar olduğu hallar

Xərc adi və geniş yayılmışdır

Xərc göndəriş həcminizin böyük hissəsinə təsir edirsə, ödəniş mərhələsində ayrıca haqqın təkrar-təkrar əlavə edilməsi adi əməliyyat xərcini qeyri-adi göstərə bilər. Bunun əvəzinə gözlənilən dəyəri qiymət modelinizə, standart çatdırılma haqqına və ya pulsuz çatdırılma iqtisadiyyatına daxil edin. Əsas xərc əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdikdə bu fərziyyələri yenidən nəzərdən keçirin.

Xərci sizin prosesiniz yaradıb

Lazımsız dərəcədə böyük qutu, yanlış göndəriş məlumatları və ya ehtiyac olmayan bölünmüş göndəriş ilk növbədə əməliyyat baxışına səbəb olmalıdır. Günahı müəyyən etməzdən əvvəl hesab-fakturadakı faktiki səbəbi təsdiqləyin: düzəliş əsaslı, mübahisəli və ya natamam göndəriş məlumatlarından qaynaqlana bilər. Bu xərci müştəriyə ötürmək bir sifarişin marjasını qoruya bilər, lakin gələcək sifarişlərdə eyni problemi aradan qaldırmaz.

Sifariş artıq razılaşdırılmış qiymətlə qəbul edilib

Müştəri təcrübəsi siyasəti baxımından, alışdan sonra daşıyıcının gözlənilməz düzəlişləri ümumiyyətlə satıcının məsuliyyətində qalmalıdır. İstənilən istisna açıqlanmış şərtlərinizə və tətbiq olunan istehlakçı tələblərinə uyğun olmalıdır. Yekun daşıyıcı hesab-fakturası ödəniş mərhələsindəki təxmini məbləği keçdiyi üçün yadda saxlanmış ödəniş üsulundan avtomatik olaraq istifadə edib haqq almayın.

Gözlənilən kommersiya faydası subsidiyanı əsaslandırır

Müştəri cəlbetmə kampaniyası, xidmətin bərpası və ya strateji baxımdan dəyərli hesab üçün çatdırılmanı qəsdən subsidiyalaşdıra bilərsiniz. Bu qərarı büdcələşdirilmiş subsidiya kimi qeyd edin. Bu günkü itkini gələcəkdə ölçülməmiş təkrar alışın kompensasiya edəcəyini düşünməyin.

Müştəridən haqq almağın daha əsaslandırılmış olduğu hallar

Xərc həm konkret sifarişə aid edilə bildikdə, həm də ödənişdən əvvəl görünən olduqda haqq almaq daha əsaslıdır. Buna bahalı təyinat yeri, iri həcmli məhsul və ya seçimə bağlı xidmət təkmilləşdirməsi nümunə ola bilər. Müştəri qiyməti nəyin dəyişdirdiyini anlamalı və çatdırılma seçimini qəbul etmək, dəyişmək və ya ləğv etmək üçün real imkana malik olmalıdır.

• Təyinat yerinə xas xərclər: Kifayət qədər ünvan məlumatı əldə etdikdən sonra tətbiq olunan çatdırılma qiymətini hesablayın. Mümkün əlavə haqları daha əvvəl, məsələn, göndəriş məlumatları səhifəsində izah edin.
• Məhsula xas xərclər: Məhsul səhifəsində xüsusi çatdırılma tələblərini göstərin və bu məlumatı səbətə qədər ötürün.
• Seçimə bağlı təkmilləşdirmələr: Standart çatdırılma seçimini və təkmilləşdirmə qiymətini real xidmət təsvirləri ilə birlikdə göstərin.
• Aşağı marjalı sifarişlər: Qarışıq kiçik haqlar silsiləsi əvəzinə minimum göndəriş haqqı, minimum sifariş məbləği və ya yenidən nəzərdən keçirilmiş məhsul qiyməti tətbiq etməyi düşünün.

Əlavə xərcin yalnız bir hissəsini müştəriyə ötürmək çox vaxt kifayətdir. Əlavə xərcin yalnız bir hissəsini bərpa etmək tələb olunan töhfəni qoruyursa, daşıyıcının haqqının hamısını bərpa etmək üçün maliyyə zərurəti yoxdur. Əksinə, müştəridən aldığınız haqq emal və ya digər satıcı xərclərini əhatə edirsə, onu dəqiq təsvir edin və daşıyıcıya ödənilən dəqiq kompensasiya kimi təqdim etməyin.

Marjanı qoruyan ən sadə qiymət strukturunu seçin

Çatdırılmanın məhsul qiymətinə daxil edilməsi göndəriş xərcləri kifayət qədər sabit olduqda işləyə bilər. Bunun məhdudiyyəti çarpaz subsidiyalaşdırmadır: göndərilməsi ucuz olan məhsulları sifariş edən müştərilər daha bahalı çatdırılmaların maliyyələşdirilməsinə kömək edə bilər.

Sabit tarifli göndəriş başa düşülməsi asandır, lakin aşağı xərcli və yüksək xərcli sifarişlər arasındakı fərqi izləməyi tələb edir. İstisnaları sifariş gəldikdən sonra əlavə etmək əvəzinə, işə başlamazdan əvvəl müəyyən edin.

Hesablanmış göndəriş göndərişlər arasındakı fərqləri daha dəqiq əks etdirə bilər. Lakin ödəniş mərhələsindəki hesablama nəzərdə tutulan xərc komponentlərini əhatə etməlidir. Ölçülərin, qablaşdırmanın, təyinat qaydalarının və hesab tariflərinin düzgün əks olunub-olunmadığını yoxlayın; təklif olunan tarifin yekun hesab-faktura ilə eyni olacağını düşünməyin.

Məhdud istisnaları olan standart tarif sifarişlərin əksəriyyəti oxşar iqtisadi göstəricilərə malik olduqda, lakin kiçik bir qrup bahalı olduqda faydalı kompromisdir. İstisnaları konkret saxlayın və müştərilərdən eyni xərc üçün iki dəfə haqq alınmaması üçün qarışıq səbətləri yoxlayın.

Pulsuz çatdırılma hədləri də eyni intizamı tələb edir. Daha böyük səbət avtomatik olaraq çatdırılmanı qarşılamaq üçün kifayət qədər əlavə marja yaratmır. O, çəki əlavə edə, başqa bir qutu tələb edə və ya iri ölçülü məhsul ehtiva edə bilər. Yalnız məhsul dəyərini deyil, həqiqətən uyğun gələn sifarişlərin töhfəsini qiymətləndirin.

Qərarı əməliyyat siyasətinə çevirin

1. Təklifləri hesab-fakturalarla tutuşdurun. Göndəriş səviyyəsində təklif olunan xərcləri, yekun hesablanan xərcləri, düzəliş səbəblərini və göndəriş gəlirini əlaqələndirin. Müştəri qiymətlərini dəyişməzdən əvvəl izah olunmayan fərqləri araşdırın.
2. Sifarişləri xərc amilinə görə qruplaşdırın. Təyinat yerini, məhsul ölçüsünü, bağlama sayını, xidmət səviyyəsini və sifarişin yerinə yetirildiyi məkanı araşdırın. Təkrarlanan nümunələri ayrı-ayrı istisnalardan ayırın.
3. Töhfə hədləri müəyyən edin. Hansı seqmentlərin əlavə xərcləri öz üzərinə götürə biləcəyini, hansılarının isə qiymət və ya əməliyyat dəyişikliyi tələb etdiyini müəyyənləşdirin.
4. Qaçınıla bilən xərcləri əvvəlcə azaldın. Qutu seçimini, göndəriş məlumatlarını, xidmət seçimini və bölünmüş göndəriş təcrübələrini nəzərdən keçirin. Təklif olunan qənaəti faktiki hesab-fakturalarla təsdiqləyin.
5. Ödəniş mərhələsi qaydalarını sazlayın və yoxlayın. Qarışıq səbətləri, endirimləri, pulsuz çatdırılma kampaniyalarını, çoxsaylı bağlamaları, ünvan dəyişikliklərini və qaytarma ssenarilərini daxil edin.
6. Müştəriyə yönəlmiş dili uyğunlaşdırın. Məhsul səhifələri, çatdırılma siyasətləri, ödəniş mərhələsi, sifariş təsdiqləri və dəstək skriptləri eyni haqqalma yanaşmasını təsvir etməlidir.
7. Nəzarət məsuliyyətini təyin edin. Daşıyıcı dəyişikliklərini, marjaya təsirləri, müştəri şikayətlərini və müvəqqəti haqqın ləğvini izləməyə cavabdeh şəxsi müəyyənləşdirin.

Müvəqqəti haqq üçün onun tətbiq səbəbini, əhatə dairəsini və nəzərdən keçirilmə şərtini müəyyən edin. Heç kimin ləğvinə cavabdeh olmadığı üçün fövqəladə qiymət qaydasını qüvvədə saxlamayın.

Yalnız haqqın bərpasını deyil, töhfəni ölçün

Tamamlanmış sifariş başına daha çox göndəriş xərcini bərpa etmək avtomatik olaraq biznesin yaxşılaşması demək deyil. Daha yüksək çatdırılma qiyməti ödənişin tamamlanmasına, səbətin tərkibinə və ya müəyyən məhsullara olan tələbə də təsir edə bilər.

Göndəriş gəlirini yekun göndəriş xərci, sifariş başına töhfə, ödənişin tamamlanması, göndərişlə bağlı ləğvlər və gözlənilməz haqlarla bağlı şikayətlərlə müqayisə edin. Nəticələri seqmentlər üzrə təhlil edin ki, bir kateqoriyadakı yaxşılaşma digər yerlərdəki itkiləri gizlətməsin.

Mümkün olduqda siyasətləri nəzarətli şərtlər altında müqayisə edin. Əks halda, dəyişikliyi əlavə haqa aid etməzdən əvvəl kampaniyaları, məhsul çeşidini və mövsümi tələbi nəzərə alın. Test səviyyəsində faydalı göstərici ümumi töhfənin uyğun ödəniş sessiyalarına bölünməsidir: bu göstərici həm saxladığınız, həm də itirə biləcəyiniz sifarişləri nəzərə alır.

Qərar qaydası: idarəolunan adi xərcləri öz üzərinizə götürün, əhəmiyyətli istisnalar üçün şəffaf şəkildə haqq alın və müştərilərdən maliyyələşdirmələrini istəməzdən əvvəl qarşısı alına bilən əməliyyat xərclərini düzəldin.

Tez-tez verilən suallar

Göndəriş əlavəsi ödəniş mərhələsində ayrıca sətir olmalıdırmı?

Mütləq deyil. Aydın şəkildə açıqlanmış vahid çatdırılma qiymətinə gözlənilən əlavələr daxil edilə bilər. Ayrı sətir konkret istisnanı izah etdikdə daha faydalıdır. Müştəri sifarişi yerləşdirməzdən əvvəl, tətbiq olunan tələblərə uyğun olaraq, ödəniləcək tam məbləği görməlidir.

Müştəri haqqı daşıyıcının əlavəsi ilə dəqiq eyni olmalıdırmı?

Yalnız bu, sizin açıqlanmış siyasətinizdirsə. Xərcin bir hissəsini subsidiyalaşdıra və ya daha geniş çatdırılma və emal haqqından istifadə edə bilərsiniz. Satıcı tərəfindən müəyyən edilmiş haqqın dəqiq daşıyıcı xərci kimi təqdim edilməsindən, bu təsviri əsaslandıra bilmədiyiniz halda, çəkinin.

Yekun daşıyıcı haqqı təxmini məbləğdən yüksək olduqda nə baş verir?

Düzəliş səbəbini və hesab-fakturaya etirazın uyğun olub-olmadığını yoxlayın. Adətən fərqi satıcı xərci kimi qəbul edin və gələcək təxminləri yaxşılaşdırmaq üçün istifadə edin. Bunun alışdan sonra yeni müştəri haqqına icazə verdiyini düşünməyin.

Mağaza pulsuz çatdırılma təklif edib, lakin müəyyən təyinat yerləri üçün haqq ala bilərmi?

Şərtli təklif uyğun ola bilər, lakin onun məhdudiyyətləri aydın şəkildə bildirilməli və tətbiq olunan reklam və istehlakçı qaydalarına uyğunluğu yoxlanılmalıdır. Müştərilər sonradan məcburi çatdırılma haqqının olduğunu öyrənə bilirsə, şərtsiz pulsuz çatdırılma vədindən çəkinin.

Sifariş qaytarıldıqda göndəriş əlavələri geri qaytarılmalıdırmı?

Bunu yalnız əlavə haqq strategiyasına deyil, qaytarma siyasətinizə və tətbiq olunan qanunvericiliyə əsasən müəyyən edin. İlkin çatdırılma haqları, seçimə bağlı çatdırılma təkmilləşdirmələri və qaytarma göndərişi haqları fərqli kateqoriyalardır. Onlarla bağlı yanaşmanı aydın şəkildə izah edin və zəruri hallarda yurisdiksiyaya xas məsləhət alın.

Mənbələr

Rəsmi daşıyıcı istinadları göndəriş tarif strukturlarının və əlavə haqq kateqoriyalarının müzakirəsini dəstəkləyir. Qərar çərçivəsi və rəqəmsal nümunə redaksiya tövsiyələridir, daşıyıcı qaydaları deyil. Tətbiq olunan haqları müvafiq xidmət sənədləri və hesab müqavilənizlə təsdiqləyin.

• UPS: Yanacaq əlavələri — yanacaq əlavələri barədə məlumat və tətbiq olunan hesablama detalları üçün rəsmi istinad.
• FedEx: Göndəriş tarifləri — tarif resursları, xidmət təlimatları və əlavə haqq məlumatları üçün rəsmi başlanğıc mənbəyi.