Sərhədlərarası Göndərmə: Sifarişin Verilməsindən Çatdırılmaya Qədər Başlayanlar üçün Bələdçi

Sərhədlərarası daşınma sifarişi bir ölkədəki satıcıdan başqa ölkədəki alıcıya çatdırır və adətən sifarişin emalı, ixrac rəsmiləşdirilməsi, beynəlxalq daşınma, idxal gömrük rəsmiləşdirilməsi və yerli çatdırılma mərhələlərindən keçir. Alıcılar üçün əsas vəzifələr ödəniş etməzdən əvvəl tam xərci yoxlamaq, dəqiq çatdırılma məlumatlarını təqdim etmək, izləmə yeniliklərini izləmək və qanuni gömrük və ya çatdırılma tələblərinə cavab verməkdir. Satıcılar daşınmanı və dəstəkləyici məlumatları təşkil edir, lakin alıcının idxal zamanı yenə də müəyyən öhdəlikləri ola bilər.

Bu bələdçi beynəlxalq onlayn alışın ödəniş mərhələsindən çatdırılmaya qədər olan prosesini izləyir, hər mərhələni kimin idarə etdiyini, gözlənilməz xərclərin harada yarana biləcəyini və bağlama hərəkət etməyi dayandırdıqda nə etmək lazım olduğunu izah edir.

Ödənişdən əvvəl: əslində nə aldığınızı təsdiqləyin

Mağazanın yerləşdiyi yer, veb-saytın dili və ya ödəniş valyutası sifarişinizin haradan göndəriləcəyini mütləq göstərmir. Göndəriş ölkəsini və təyinat məntəqəsinə qoyulan məhdudiyyətləri yoxlayın, xüsusilə çatdırılma müddəti və ya idxal xərcləri qərarınıza təsir edəcəksə.

Həmçinin satıcının sifarişi emal etmə müddətini daşıyıcının daşınma müddəti təxminindən fərqləndirin. Sifariş üçün mövcud olan məhsul çatdırılma şəbəkəsinə daxil olmazdan əvvəl hazırlanmalı ola bilər. Göndərişdən başlayan daşınma təxmini alış tarixindən hesablanan çatdırılma təxmini ilə eyni deyil.

Yalnız daşınma haqqını deyil, ümumi xərci yoxlayın

Ödəniş zamanı ödədiyiniz məbləğə idxal rüsumları, vergilər və rəsmiləşdirmə ilə bağlı haqlar daxil ola da bilər, olmaya da bilər. Sifariş verməzdən əvvəl nələrin daxil edildiyinə və təyinat yerində hesablanan xərcləri kimin ödəyəcəyinə dair açıq izah axtarın.

• Məhsulun qiyməti: Tətbiq olunan endirimlər daxil olmaqla malların qiyməti.
• Daşınma: Satıcı tərəfindən göstərilən nəqliyyat haqqı.
• İdxal rüsumları və vergilər: Təyinat ölkəsinin qaydalarına əsasən müəyyən edilən xərclər. Tətbiq olunan qaydalar mallardan, onların gömrük dəyərindən, mənşəyindən və digər göndəriş məlumatlarından asılı ola bilər.
• Rəsmiləşdirmə və ya emal haqları: Daşıyıcı, poçt operatoru və ya broker gömrüklə bağlı xidmətlərə görə haqq tələb edə bilər.
• Valyuta konvertasiyası: Ödəniş xidmətiniz öz konvertasiya məzənnəsini və ya əməliyyat haqqını tətbiq edə bilər.

Onlayn alışlar üçün bütün dünyada vahid rüsum dərəcəsi və ya vergidən azadolma limiti yoxdur. Başqa ölkənin qaydalarını tətbiq etmək əvəzinə təyinat ölkəsinin gömrük orqanını yoxlayın. ABŞ-a göndərilən alışlar üçün U.S. Customs and Border Protection internet alışları ilə bağlı xüsusi təlimatlar təqdim edir.

Qarşınıza çıxdıqda DDP və DAP-ı anlayın

Bəzi satıcılar çatdırılma məsuliyyətlərini təsvir etmək üçün Incoterms qaydalarından istifadə edir. Delivered Duty Paid (DDP) şərtlərinə əsasən satıcı idxal rəsmiləşdirilməsinə və tətbiq olunan idxal rüsumları və vergilərinə görə məsuliyyət daşıyır. Delivered at Place (DAP) şərtlərinə əsasən idxal rəsmiləşdirilməsi və bununla bağlı idxal xərcləri, ümumiyyətlə, alıcının üzərinə düşür. Bu təsvirlər hər qaydanın yalnız bir hissəsini ümumiləşdirir; göstərilən təyinat yeri və razılaşdırılmış şərtlər də əhəmiyyətlidir.

Hər pərakəndə satış ödəniş səhifəsi Incoterms qaydasını rəsmi şəkildə özündə birləşdirmir. Mağaza sadəcə “beynəlxalq daşınma daxildir” deyirsə, idxal xərclərinin daxil olduğunu düşünməyin. Ödəniş etməzdən əvvəl yazılı açıqlama istəyin.

Məhsul məhdudiyyətlərini və geri qaytarma şərtlərini yoxlayın

Məhsulun onlayn mövcud olması onun ölkənizə daxil ola biləcəyinə və ya seçilmiş xidmət vasitəsilə daşına biləcəyinə zəmanət vermir. Batareyalar, aerozollar, ətirlər, qida, bitkilər, dərmanlar və heyvan mənşəli məhsullar daşınma məhdudiyyətləri və ya idxal nəzarəti ilə üzləşə bilər. Tələblər məhsuldan, marşrutdan və prosesdə iştirak edən orqanlardan asılıdır.

Bahalı və ya geri qaytarılması çətin olan məhsul üçün geri qaytarma ünvanını, geri göndərmə haqqını kimin ödəyəcəyini və satıcının gömrükdən keçə bilməyən mallar üçün prosedur təqdim edib-etmədiyini təsdiqləyin. Bağlamanın geri qaytarılması idxal xərclərini avtomatik ləğv etmir.

1-ci addım: satıcı sifarişi emal edir

Ödənişdən sonra satıcı sifarişi yoxlayır, malları hazırlayır və daşınma məlumatlarını yaradır. Bu mərhələdə sifariş nömrəniz və izləmə nömrəniz müxtəlif məqsədlərə xidmət edir: sifariş nömrəsi mağazanın sistemində alış-verişi, izləmə nömrəsi isə logistika şəbəkəsində göndərişi müəyyən edir.

Bir sifariş bir neçə bağlamaya bölünə bilər və hər birinin öz izləmə nömrəsi ola bilər. Əksinə, satıcı bir neçə məhsulu bir paketdə birləşdirə bilər. Bir sifarişin həmişə bir göndəriş demək olduğunu düşünmək əvəzinə göndəriş təsdiqini yoxlayın.

Göndərişdən əvvəl adınızı, küçə ünvanınızı, mənzil və ya bölmə nömrənizi, poçt indeksinizi, ölkənizi və əlaqə məlumatlarınızı yoxlayın. Bəzi təyinat yerləri və ya rəsmiləşdirmə prosedurları alıcı haqqında əlavə məlumat tələb edir. Bu məlumatları yalnız təsdiqlənmiş satıcı, daşıyıcı və ya rəsmi kanal vasitəsilə təqdim edin.

Ünvan səhvdirsə, dərhal satıcı ilə əlaqə saxlayın. Təhvil verildikdən sonra düzəliş etmək çətinləşir və nə satıcı, nə də daşıyıcı artıq daşınmada olan bağlamanın yönləndiriləcəyinə zəmanət verə bilər.

2-ci addım: bağlama daşınma şəbəkəsinə daxil olur

Satıcı və ya sifarişlərin icrası üzrə xidmət təminatçısı sifarişi qablaşdırır, daşınma etiketini əlavə edir və tələb olunan gömrük məlumatlarını təqdim edir. Bundan sonra göndəriş beynəlxalq yola çıxmazdan əvvəl toplama xidməti, poçt operatoru, daşıyıcı və ya logistika konsolidatorundan keçə bilər.

“Etiket yaradıldı” və ya “göndəriş məlumatı alındı” kimi statuslar adətən elektron daşınma məlumatlarının mövcud olduğunu bildirir. Bu, öz-özlüyündə daşıyıcının bağlamanı fiziki olaraq qəbul etdiyini təsdiqləmir. Sonrakı qəbul və ya toplama hadisəsi təhvilin daha güclü sübutudur.

Mallarla birlikdə hansı gömrük məlumatları təqdim olunur?

Dəqiq sənədlər göndərişdən və marşrutdan asılıdır. Kommersiya göndərişləri adətən kommersiya hesab-fakturası və ya müvafiq elektron məlumatlar tələb edir. Poçt göndərişlərində poçt gömrük bəyannamələrindən istifadə oluna bilər. U.S. International Trade Administration kommersiya hesab-fakturasını gömrük rəsmiləşdirilməsi prosesində istifadə olunan sənəd kimi təsvir edir.

Adətən tələb olunan məlumatlara aşağıdakılar daxildir:

• Göndərənin və alıcının məlumatları.
• “Aksesuarlar” kimi qeyri-müəyyən etiket əvəzinə malların konkret təsviri.
• Miqdar, dəyər və valyuta.
• Mənşə ölkəsi; bu, göndəriş ölkəsi ilə eyni olmaya bilər.
• Tələb olunduqda mal təsnifatı kodu.

World Customs Organization tərəfindən idarə olunan Harmonized System malların təsnifatı üçün beynəlxalq çərçivə təqdim edir. Ölkələr öz tarif məqsədləri üçün beynəlxalq altı rəqəmli strukturu genişləndirə bilər, buna görə bir ölkədə istifadə olunan kod təyinat yerində əlavə təfərrüat tələb edə bilər.

Alıcılar üçün: Gömrük əməliyyatla bağlı sübut tələb edərsə, sifariş təsdiqinizi və ödəniş qəbzinizi saxlayın. Xərclərdən yayınmaq üçün satıcıdan dəyəri aşağı göstərməyi və ya alış-verişi hədiyyə kimi təsvir etməyi istəməyin.

Satıcılar üçün: Dəqiq təsvirlər, dəyərlər, təsnifatlar və mənşə məlumatları qarşısı alına bilən rəsmiləşdirmə suallarını azaltmağa kömək edir. Daşınma etiketi göndəriş üçün tələb olunan gömrük məlumatlarını əvəz etmir.

3-cü addım: beynəlxalq daşınma və izləmə təhvil-təslimləri

Mənşə ölkəsində emal və tələb olunan ixrac rəsmiləşdirmələrindən sonra bağlama təyinat yerinə doğru hərəkət edir. Xidmətdən asılı olaraq hava, avtomobil, dəniz və ya nəqliyyat növlərinin kombinasiyası ilə daşına bilər. Bəzi marşrutlarda aralıq mərkəzlərdən də istifadə olunur.

Beynəlxalq daşınma başlanğıcdan sona qədər həmişə bir şirkət tərəfindən həyata keçirilmir. Logistika təminatçısı sərhədlərarası hərəkəti təşkil edə, başqa operator isə son çatdırılmanı həyata keçirə bilər. Bu təhvil-təslimdən sonra yerli izləmə nömrəsi görünə bilər.

İzləmənin qeyri-bərabər görünməsinin səbəbi budur. Bir şəbəkə göndərişin yola düşdüyünü göstərə bilər, növbəti şəbəkə isə hələ gəlişi qeydə almamış ola bilər. Hər fiziki hərəkət ictimai skanla nəticələnmir və yeniliklər arasındakı boşluq öz-özlüyündə bağlamanın itirildiyini göstərmir.

Daşıyıcının izləmə səhifəsini yoxlaya və ya dəstəklənən daşıyıcılar üzrə göndəriş yeniliklərini izləmək üçün 17TRACK-dən istifadə edə bilərsiniz. İzləmə sizə bildirilən hadisələri şərh etməyə kömək edir; gömrük qərarlarına nəzarət etmir, daşınmanı sürətləndirmir və satıcının araşdırma prosesini əvəz etmir.

İzləmə hadisələrini zəmanət deyil, mərhələ kimi oxuyun

İfadələr təminatçıdan asılı olaraq dəyişir. Yalnız ümumiləşdirilmiş statusa deyil, hadisə tarixçəsinə və məkana birlikdə baxın.

4-cü addım: idxal gömrük rəsmiləşdirilməsi

Təyinat yerində gömrük orqanları malların ölkəyə buraxıla biləcəyini, bəyannamənin yetərli olub-olmadığını və rüsum və ya vergilərin tətbiq edilib-edilmədiyini qiymətləndirə bilər. Daşıyıcı, poçt operatoru və ya broker bəyannaməni təqdim edib tələbləri bildirə bilər, lakin tənzimləyici qərarları gömrük orqanı verir.

Bəzi göndərişlər alıcının heç bir hərəkəti olmadan buraxılır. Digərləri təsdiqləyici sənədlər, ödəniş, şəxsiyyət məlumatları, icazələr və ya yoxlama tələb edir. Gömrüklə bağlı izləmə hadisəsi avtomatik olaraq problemin olduğunu göstərmir.

Tələb aldıqda əvvəlcə nəyin çatışmadığını və onu kimin təqdim etməli olduğunu dəqiq müəyyənləşdirin. Satıcı hesab-fakturanı düzəltməli, alıcı isə alış sübutu təqdim etməli və ya təyinat yerinə xas tələbi tamamlamalı ola bilər.

• Göndərəni yoxlayın: Gözlənilməz ödəniş linkinə etibar etmək əvəzinə daşıyıcının rəsmi veb-saytını müstəqil şəkildə açın.
• Göndərişi uyğunlaşdırın: İzləmə nömrəsinin və sifariş məlumatlarının alışınıza uyğun olduğunu yoxlayın.
• Təfərrüatlı bölgü istəyin: Dövlət xərclərini daşıyıcı və ya broker xidmət haqlarından fərqləndirin.
• Ödəniş razılaşmasını yoxlayın: İdxal xərcləri daxil edilibsə, yenidən ödəniş etməzdən əvvəl bildirişlə satıcıya müraciət edin.
• Göstərilən müddət ərzində cavab verin: Həll olunmamış tələblər tətbiq olunan qaydalara əsasən saxlama, geri qaytarma və ya digər tədbirlərlə nəticələnə bilər.

Gözlənilməz xərc yarandığı üçün nəticələri yoxlamadan göndərişdən imtina etməyin. İmtina tam geri ödənişə zəmanət vermir və geri daşınma xərclərini aradan qaldırmır.

5-ci addım: yerli çatdırılma və qəbul

Rəsmiləşdirmə və təyinat yerində emaldan sonra bağlama yerli çatdırılma şəbəkəsinə daxil olur. Görüş təyin etmək, götürmək, ünvanı dəqiqləşdirmək və ya uğursuz çatdırılma ilə bağlı son daşıyıcının təlimatlarına əməl edin. Çatdırılma seçimləri satın alınan xidmətdən və yerli imkanlardan asılıdır.

Paket çatdıqda hər şeyi atmazdan əvvəl etiketi və xarici görünüşü yoxlayın. Zədələnmiş və ya açılmış görünürsə, qablaşdırmanın və içindəkilərin şəklini çəkin və məsələni satıcının və ya daşıyıcının sənədləşdirilmiş proseduru ilə dərhal bildirin. Problem həll olunana qədər qablaşdırmanı saxlayın.

İzləmə “çatdırıldı” göstərir, lakin bağlamanı tapa bilmirsinizsə, mövcuddursa çatdırılma şəklini və ya çatdırılma sübutunu, poçt qutusunu, qəbul sahəsini, ev təsərrüfatı üzvlərini və müəyyən edilmiş təhlükəsiz yeri yoxlayın. Sonra yerli daşıyıcı ilə əlaqə saxlayın və satıcıya məlumat verin. Çatdırılma skanının bağlamanı şəxsən aldığınızı sübut etdiyini düşünməyin.

Nə vaxt gözləməli, nə vaxt hərəkətə keçməli

Sərhədlərarası bağlamalar üçün universal çatdırılma müddəti və ya skan boşluğu həddi yoxdur. Xidmət səviyyəsi, marşrut, nəqliyyat tutumu, gömrük emalı, bayramlar və təyinat yerinin şərtləri irəliləyişə təsir edir. İstinad nöqtələri kimi satıcının vəd etdiyi çatdırılma müddətindən və daşıyıcının xidmət məlumatlarından istifadə edin.

• Göndəriş müddətindən sonra fiziki qəbul yoxdur: Bağlamanın həqiqətən təhvil verilib-verilmədiyini satıcıdan soruşun.
• Beynəlxalq daşınma zamanı yenilik yoxdur: İkinci izləmə nömrəsini yoxlayın və irəliləyişi gözlənilən çatdırılma müddəti ilə müqayisə edin.
• Sənəd, ödəniş və ya ünvanla bağlı istisna var: Tələbi yoxlayın və sadəcə gözləmək əvəzinə konkret tələbə uyğun hərəkət edin.
• Vəd edilən çatdırılma müddəti keçib: Satıcıdan araşdırma aparmasını və növbəti addımları izah etməsini istəyin.
• Alışın qorunması üçün son tarix yaxınlaşır: Göndəriş araşdırması hələ açıq olsa belə, marketplace və ya ödəniş təminatçısının proseduru vasitəsilə hüquqlarınızı qoruyun.

Çatdırılma təlimatları üçün yerli daşıyıcı adətən ən praktik əlaqə tərəfidir. Göndərilməmə, geri ödəniş, əvəzləmə və ya rəsmi daşınma araşdırması üçün əvvəlcə satıcıya müraciət edin. Daşınmanı sifariş edən satıcı və ya digər tərəf daşıyıcıya iddia təqdim etməli ola bilər; mövcud hüquqi müdafiə vasitələrini tətbiq olunan müqavilə və istehlakçı qaydaları müəyyən edir.

Tez-tez verilən suallar

Pulsuz beynəlxalq daşınmaya gömrük xərcləri daxildirmi?

Mütləq deyil. Pulsuz daşınma satıcının nəqliyyat haqqını bildirir, təyinat yerinin rüsumlarını, vergilərini və ya rəsmiləşdirmə haqlarını avtomatik olaraq əhatə etmir. İdxal xərclərinin daxil olduğunu təsdiqləyən ayrıca açıqlama axtarın.

Niyə izləmə nömrəm dəyişdi?

Göndəriş logistika təminatçıları arasında keçdikdə və ya təyinat yerinin çatdırılma şəbəkəsinə daxil olduqda başqa istinad nömrəsi ala bilər. Satıcının izləmə məlumatlarını və yerli çatdırılma nömrəsi üçün hadisə tarixçəsini yoxlayın. Çatdırılma tamamlanana qədər hər iki nömrəni saxlayın.

Bağlamamı sürətləndirmək üçün gömrüklə əlaqə saxlaya bilərəmmi?

Gömrük orqanları, ümumiyyətlə, fərdi göndəriş üçün zəmanətli buraxılış tarixi verə bilmir. Sizdən nəyinsə tələb olunub-olunmadığını müəyyənləşdirmək üçün daşıyıcı və ya brokerlə başlayın. Tələb olunan sənədin təqdim edilməsi məlumat boşluğunu aradan qaldıra bilər, lakin dərhal buraxılışa zəmanət vermir.

Sifarişim satıcıya qaytarılarsa, geri ödəniş alacağam?

Göndəriciyə qaytarma skanı öz-özlüyündə geri ödənişin məbləğini və ya vaxtını müəyyən etmir. Qaytarılma səbəbini, malların geri çatıb-çatmadığını və mağazanın şərtlərinin və tətbiq olunan istehlakçı müdafiələrinin necə tətbiq edildiyini təsdiqləmək üçün satıcı ilə əlaqə saxlayın. Mövcud olduqda idxal xərclərinin geri qaytarılması ayrıca prosedur tələb edə bilər.

Sifariş həll olunana qədər nələri saxlamalıyam?

Sifariş təsdiqini, hesab-fakturanı, ödəniş qəbzini, ödəniş səhifəsindəki çatdırılma şərtlərini, izləmə nömrələrini, xərc bildirişlərini və yazışmaları saxlayın. Mallar zədələnmiş və ya natamam çatarsa, fotoşəkilləri və qablaşdırmanı da qoruyun. Bu qeydlər rəsmiləşdirmə suallarını, satıcı araşdırmalarını və mübahisələri dəstəkləməyə kömək edir.

Mənbələr

• U.S. Customs and Border Protection: Internet Purchases — onlayn alışların ABŞ-a idxalı ilə bağlı təyinat yerinə xas təlimat.
• International Trade Administration: Commercial Invoice — kommersiya hesab-fakturasının beynəlxalq daşınma və gömrük rəsmiləşdirilməsində rolu.
• World Customs Organization: What Is the Harmonized System? — mal təsnifatı üçün beynəlxalq çərçivə.
• International Chamber of Commerce: Incoterms Rules — ticarət tərəfləri arasında çatdırılma məsuliyyətlərinin bölüşdürülməsi çərçivəsi.
• 17TRACK: Package Tracking — bu bələdçidə istinad edilən izləmə aləti.