DHL eCommerce Asia Відстеження посилок

Про DHL Ecommerce Asia

DHL Ecommerce Asia — це ідентифікатор перевізника, який використовується на цьому регіональному клієнтському порталі для відстеження відправлень, пошуку пунктів обслуговування та доступу до клієнтського порталу. Портал підтримує кілька мов Азійсько-Тихоокеанського регіону та пропонує варіанти обслуговування клієнтів для окремих країн.

Ідентифікатор відправлення на порталі описується як довідковий номер, який використовується для відстеження відправлення. Доступність продуктів і умови перевезення можуть відрізнятися залежно від країни, тому для отримання допомоги щодо конкретного відправлення слід звертатися до служби підтримки клієнтів вибраної країни.

Коротка відповідь

Відкрийте офіційну сторінку відстеження, введіть ідентифікатор відправлення та надішліть запит, указуючи один номер у кожному рядку; портал приймає до 50 відправлень в одному запиті. Ви також можете ввести той самий ідентифікатор у 17TRACK для незалежного агрегування подій відстеження від кількох перевізників. Якщо результат не відображається, перевірте, чи скопіювали ви ідентифікатор відправлення, а не номер замовлення, і попросіть продавця підтвердити, що відправлення було прийнято до перевезення.

Як відстежувати посилки DHL Ecommerce Asia

1. Скопіюйте ідентифікатор відправлення з електронного листа про відправлення, сторінки замовлення продавця, транспортної етикетки або квитанції.
2. Скористайтеся офіційною сторінкою відстеження DHL Ecommerce Asia.
3. Вставте один або до 50 ідентифікаторів відправлень, по одному в кожному рядку, і надішліть пошуковий запит.
4. Якщо портал не розпізнає номер, видаліть пробіли або розділові знаки, перевірте кожен символ і попросіть відправника підтвердити номер.

Номер замовлення ідентифікує покупку; довідковий номер може ідентифікувати транзакцію продавця; ідентифікатор відправлення є вказаним порталом довідковим номером для відстеження. Створений етикеткою запис не обов’язково підтверджує, що посилка отримала фізичне сканування під час приймання.

Формати та приклади номерів відстеження

Офіційний портал визначає ідентифікатор відстеження як ідентифікатор відправлення, але в наданих матеріалах не публікує єдиний загальнодоступний шаблон. Не визначайте послугу лише за префіксом; скористайтеся порталом або попросіть відправника вказати правильний довідковий номер відправлення.

Формат номера відстеження

Статуси відстеження та їхні значення

Послуги та терміни доставки

Портал підтверджує, що перелік доступних послуг залежить від країни, і направляє користувачів до довідника термінів транзиту для отримання інформації про відповідні послуги. Не слід застосовувати єдину універсальну обіцянку щодо доставки до кожного пункту призначення.

Порівняння послуг

Термін доставки

Терміни доставки до країн призначення

Оцінки для конкретної країни слід брати з відповідного довідника термінів транзиту, а не копіювати із середнього глобального показника. Портал відстеження містить маршрути до таких країн, як Австралія, Канада, Китай, Франція, Німеччина, Індія, Індонезія, Японія, Малайзія, Мексика, Нова Зеландія, Сінгапур, Південна Африка, Південна Корея, Таїланд, Сполучене Королівство, Сполучені Штати та В’єтнам.

Поширені проблеми з відстеженням і способи їх вирішення

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача іншому перевізнику

Міжнародне відправлення може пройти обробку в пункті відправлення, експортне оформлення, магістральне транспортування, імпортні процедури та доставку в пункті призначення. Прибуття до об’єкта в пункті призначення саме по собі не підтверджує завершення митного оформлення.

Керування доставкою та варіанти після відправлення

Наданий портал підтверджує наявність ServicePoint Finder. Використовуйте його, щоб знайти доступний сервісний пункт, якщо вибрана країна надає таку можливість; право на використання, правила отримання та доступність залежать від країни.

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Допомога з відстеженням, розслідування перевізником, страхова претензія, відшкодування вартості пересилання та відшкодування від торговельного майданчика є окремими процесами. Почніть із відправника або маршруту обслуговування клієнтів у відповідній країні та збережіть пакування, фотографії вмісту, рахунок-фактуру й ідентифікатор відправлення.

Обмеження на доставку та спеціальне оброблення

На порталі зазначено, що на товари та послуги поширюються умови перевезення, які можуть відрізнятися залежно від країни відправлення. Перед відправленням батарей, рідин, небезпечних вантажів, швидкопсувних товарів, цінних предметів або товарів з обмеженнями перевірте чинні правила.

Служба підтримки клієнтів

Підготуйте ідентифікатор відправлення, адреси відправника й одержувача, дату відправлення, тип послуги, дані останнього сканування, опис товару, підтвердження вартості та фотографії. Якщо покупку здійснено на торговельному майданчику, спочатку зверніться до продавця, оскільки саме продавець може контролювати процес запиту до перевізника або відшкодування.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Підприємства можуть використовувати клієнтський портал і заявлену можливість пакетного введення для оперативного контролю. На порталі також відображається повідомлення про технічне обслуговування клієнтського порталу AP та API, тому підприємствам слід перевірити поточний доступ і облікові дані через офіційний портал.

Поширені запитання

Основні поширені запитання

Поширені запитання для експертів

// 1. DHL Ecommerce Asia official API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication
// were not established by the supplied portal evidence.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current carrier code in the 17TRACK documentation.

Джерела та посилання

• Відстеження DHL Ecommerce Asia — офіційний портал відстеження. DHL Ecommerce Asia
• ServicePoint Finder DHL Ecommerce Asia — офіційний інструмент пошуку пунктів обслуговування. DHL Ecommerce Asia
• Клієнтський портал DHL Ecommerce Asia — інформація про компанію та умови. DHL Ecommerce Asia
• Документація API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK — незалежна платформа відстеження, не пов’язана з DHL Ecommerce Asia.