iMile Відстеження посилок

Введіть номер відстеження iMile, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.imile.com/

Доріжка

Про iMile

iMile — це логістичний перевізник, орієнтований на електронну комерцію, який надає послуги внутрішньої доставки, транскордонної доставки, фулфілменту, оплати при отриманні та повернень на окремих ринках. У відстеженні iMile може відображатися як перевізник першої милі, перевізник останньої милі в країні призначення або інтегрований постачальник логістичних послуг для відправлень маркетплейсів і продавців.

Огляд iMile

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	iMile, з місцевими операційними юридичними особами, що використовуються в різних країнах.
Офіційний вебсайт	https://www.imile.com/
Тип перевізника	Логістичний перевізник і постачальник служб доставки для електронної комерції, включно з доставкою останньої милі та транскордонною логістикою там, де ці послуги пропонуються.
Основний регіон	Окремі ринки доставки для електронної комерції на Близькому Сході, у Латинській Америці та інших регіонах, зазначені iMile на офіційному сайті.
Сторінка відстеження	Офіційна точка входу для відстеження на вебсайті iMile
Материнська організація	Не підтверджено публічно як окрему материнську організацію в переглянутій публічній документації з відстеження.
Заснування та штаб-квартира	Тут не використовується як критично важливі для відстеження дані, оскільки публічні юридичні відомості для окремих країн можуть відрізнятися залежно від операційної юридичної особи.

Зв’язки між суб’єктами перевізника

Суб’єкт

Короткий опис зв’язку

iMile

iMile — це канонічний бренд перевізника, що використовується для логістики електронної комерції та відстеження посилок.

Переглянути всі відомості про iMile

Тип суб’єкта	Канонічний бренд перевізника.
Чому це важливо для відстеження	Назва бренду на сторінці замовлення або в електронному листі про доставку допомагає користувачам вибрати правильного перевізника замість пошуку замовлення на маркетплейсі.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт iMile та офіційна точка входу для відстеження.

Внутрішня доставка, транскордонна доставка, фулфілмент і повернення

Ці послуги надаються або координуються iMile для продавців і платформ електронної комерції на підтримуваних ринках.

Переглянути всі відомості про послуги iMile

Тип суб’єкта	Операційні суб’єкти послуг.
Чому це важливо для відстеження	Тип послуги визначає, чи починаються сканування під час передавання продавцем, обробки на складі, транскордонного експорту або доставки останньої милі в країні призначення.
Офіційне підтвердження	Сторінки сервісів iMile та навігація офіційним вебсайтом.

Інструмент відстеження iMile

Інструмент відстеження iMile відображає події відправлення, доступні в системах iMile для ідентифікатора iMile або ідентифікатора, пов’язаного з партнером.

Переглянути всі відомості про інструмент відстеження iMile

Тип суб’єкта	Продукт для відстеження.
Чому це важливо для відстеження	Результат відстеження може бути порожнім до того, як продавець передасть дані про відправлення, або до того, як iMile отримає посилку.
Офіційне підтвердження	Офіційна сторінка відстеження iMile.

Склади, хаби, митні брокери та станції доставки

Ці мережеві об’єкти можуть відображатися в подіях відправлення як місця обробки, передачі, митного оформлення або доставки останньої милі.

Переглянути всі відомості про мережеві об’єкти iMile

Тип суб’єкта	Мережеві та інфраструктурні об’єкти.
Чому це важливо для відстеження	Подія в хабі або на митниці не завжди означає, що посилка вже передана для доставки; вона вказує на поточний етап логістики.
Офіційне підтвердження	Опис сервісів iMile для логістики, фулфілменту та транскордонної доставки.

Продавці на маркетплейсах, перевізники в країні відправлення та партнери в країні призначення

Продавець або партнерський перевізник може створити замовлення чи переміщувати посилку до того, як iMile фізично отримає її, або після того, як iMile передасть її далі.

Переглянути всі відомості про партнерські відносини iMile

Тип суб’єкта	Міжнародні або партнерські об’єкти останньої милі.
Чому це важливо для відстеження	Електронні дані, отримані iMile, відрізняються від фізичного володіння iMile; відповідальна сторона змінюється під час сканувань передачі.
Офіційне підтвердження	Матеріали iMile щодо транскордонних та ecommerce-сервісів.

17TRACK

17TRACK незалежно агрегує доступні події відстеження iMile та події від інших перевізників, коли посилка використовує більше ніж одного логістичного провайдера.

Переглянути всі відомості про зв’язок із 17TRACK

Тип суб’єкта	Незалежна платформа відстеження кількох перевізників.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може допомогти виявити передачі між перевізниками, але не може перевозити посилку, змінювати адресу, схвалювати компенсацію або повертати кошти за замовлення.
Офіційне підтвердження	Документація 17TRACK API та сервіс відстеження перевізників 17TRACK.

Коротка відповідь

Щоб відстежувати посилки iMile, введіть номер відстеження від продавця, зі сповіщення про відправлення, квитанції або повідомлення про доставку iMile на офіційному вебсайті iMile або на 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спершу перевірте, чи не ввели ви номер замовлення замість номера відстеження перевізника, чи посилка була лише створена електронно, і чи інший перевізник у країні відправлення або перевізник останньої милі не обробляє поточний етап.

Порада: 17TRACK — незалежна платформа відстеження. 17TRACK може показувати доступні події відстеження та допомагати визначати передачі між перевізниками, але 17TRACK не виконує доставки iMile, не змінює адреси доставки, не авторизує повернення коштів і не ухвалює рішення щодо претензій.

Як відстежувати посилки iMile

За можливості використовуйте номер відстеження iMile, а не номер ecommerce-замовлення. Офіційне відстеження найкраще підходить для дій, пов’язаних із конкретним перевізником; 17TRACK корисний, коли посилка може залучати iMile та ще одного перевізника.

Знайдіть номер відстеження в електронному листі продавця про відправлення, на сторінці замовлення маркетплейсу, у SMS або WhatsApp-сповіщенні iMile, квитанції, етикетці або експорті корпоративних відправлень.
Відкрийте офіційний вебсайт iMile і скористайтеся полем відстеження, якщо вам потрібен прямий запис перевізника.
Відстежуйте той самий номер через 17TRACK, якщо посилка є транскордонною, якщо перевізник невідомий або якщо події можуть надходити від більш ніж одного логістичного провайдера.
Нормалізуйте номер, видаливши пробіли та дефіси, але не видаляйте літери, які можуть бути частиною ідентифікатора.
Якщо результат усе ще порожній, попросіть продавця підтвердити перевізника, активний номер відстеження та чи була посилка фізично передана iMile.

Номер відстеження ідентифікує відправлення в системах перевізника. Номер замовлення ідентифікує продаж. Референсний номер може бути внутрішнім посиланням продавця на відправлення. Номер повідомлення про доставку може використовуватися локально після спроби доставки та може не замінювати основний номер відстеження.

Формати та приклади номерів відстеження

iMile не публікує єдине універсальне правило для публічних номерів відстеження, яке охоплює кожну країну, сервіс і партнерський сценарій. Розглядайте наведені нижче приклади як нормалізовані, замасковані сімейства ідентифікаторів, а не як доказ того, що сам префікс підтверджує сервіс.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер відстеження перевізника iMile

Літерно-цифровий або цифровий ідентифікатор відправлення; замасковані приклади: IM##########, iMile############, ###########.

Переглянути всі відомості про номер відстеження перевізника iMile

Довжина/структура	Залежить від країни, інтеграції продавця та сервісу; перед пошуком видаліть пробіли й дефіси.
Ким видано	iMile або система доставки iMile, яку використовує інтегрований продавець.
Типовий сервіс/використання	Внутрішня доставка, доставка ecommerce-посилок, повернення, COD і підтримувані транскордонні відправлення останньої милі.
Хто це бачить і де	Споживачі бачать це в електронних листах продавця про відправлення, на сторінках замовлень маркетплейсу, у сповіщеннях iMile або повідомленнях про доставку; компанії бачать це в експортованих даних відправлень або відповідях інтеграції.
Обсяг відстеження	Зазвичай видно від створення відправлення або отримання iMile до подій доставки, самовивозу, винятку або повернення.
Важливе застереження	Видимий результат відстеження iMile не доводить, що iMile фізично отримала посилку, доки не з’явиться сканування прийняття, самовивозу або об’єкта.

Ідентифікатор замовлення або референс продавця

Референс, визначений продавцем; замасковані приклади: ORDER-#######, REF########.

Переглянути всі подробиці щодо референс-ідентифікаторів продавця

Довжина/структура	Встановлюється продавцем або маркетплейсом, а не публічним стандартом нумерації iMile.
Ким видано	Маркетплейс, продавець, склад або система керування замовленнями.
Типовий сервіс/використання	Пошук замовлення, зіставлення в службі підтримки клієнтів або створення відправлення.
Хто це бачить і де	Покупці бачать це на сторінках оформлення замовлення та в рахунках; продавці бачать це в інструментах адміністрування магазину.
Обсяг відстеження	Може не відстежуватися в iMile або 17TRACK, якщо не зіставлено з номером відстеження перевізника.
Важливе застереження	Якщо відстеження показує недійсний номер, перевірте, чи не є цей номер ідентифікатором замовлення, а не ідентифікатором відправлення перевізника.

Ідентифікатор партнера або перевізника в країні відправлення

Формат партнера може відрізнятися; замасковані приклади: LP##########, CN##########, буквено-цифрові ідентифікатори, специфічні для перевізника.

Переглянути всі подробиці щодо ідентифікаторів партнерів

Довжина/структура	Залежить від перевізника в країні відправлення, консолідатора, поштового оператора або логістичної платформи маркетплейсу.
Ким видано	Перевізник або логістичний партнер, відмінний від iMile.
Типовий сервіс/використання	Перший етап транскордонної доставки, магістральне перевезення, консолідований експорт або логістика маркетплейсу до доставки останньої милі iMile.
Хто це бачить і де	Покупці транскордонних замовлень можуть спочатку бачити ідентифікатор країни відправлення, а пізніше — ідентифікатор останньої милі iMile, або обидва ідентифікатори можуть залишатися пов’язаними.
Обсяг відстеження	Може показувати події в країні відправлення поза iMile і події в країні призначення після передання.
Важливе застереження	Можливість відстеження в системах iMile не означає, що номер видала iMile.

Поштовий ідентифікатор UPU S10

Дві літери + дев’ять цифр + дволітерний код країни; замаскований приклад: LX#########CN.

Переглянути всі подробиці щодо поштових ідентифікаторів UPU S10

Довжина/структура	13 символів за поширеною міжнародною поштовою структурою S10, включно з індикатором послуги, серійним номером і кодом країни видачі.
Ким видано	Зазвичай поштовий оператор або поштова логістична система, а не iMile.
Типовий сервіс/використання	Міжнародні поштові посилки, дрібні пакети або рекомендовані відправлення, які згодом у деяких ринках можуть бути передані комерційному перевізнику останньої милі.
Хто це бачить і де	Покупці транскордонних замовлень на маркетплейсах можуть бачити його в підтвердженні відправлення з країни відправлення.
Обсяг відстеження	Поштовий експорт із країни відправлення, міжнародний обмін, імпорт і можливе передання в країні призначення, якщо дані передаються.
Важливе застереження	Не робіть висновок про видачу iMile за номером S10; використовуйте автоматичне визначення 17TRACK або підтвердження перевізника від продавця.

Перепризначений ідентифікатор відстеження останньої милі

Локальний ідентифікатор iMile або партнера, пов’язаний із попереднім номером країни відправлення; замаскований приклад: LOCAL##########.

Переглянути всі подробиці щодо перепризначених ідентифікаторів останньої милі

Довжина/структура	Залежить від країни й часто генерується, коли посилку вводять у мережу доставки країни призначення.
Ким видано	iMile або партнер доставки в країні призначення залежно від маршруту.
Типовий сервіс/використання	Сортування в країні призначення, призначення кур’єра, обробка невдалої доставки, самовивіз і повернення.
Хто це бачить і де	Одержувачі можуть отримати його через SMS, WhatsApp або оновлення маркетплейсу після імпорту чи передання в країні призначення.
Обсяг відстеження	Переважно події останньої милі, іноді пов’язані з попередніми подіями в країні відправлення.
Важливе застереження	Якщо існують два номери, відстежуйте обидва; один може показувати міжнародне переміщення, а інший — спроби доставки.

Статуси відстеження та їх значення

Події відстеження iMile відображають життєвий цикл посилки від створення відправлення до самовивозу, сортування, транскордонної обробки, доставки та обробки винятків. Ключове питання — хто наразі відповідає за відправлення: продавець, iMile, митниця, партнерський перевізник чи одержувач.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Інформацію про відправлення отримано

Запис про відправлення створено, але фізичне передання могло ще не відбутися.

Переглянути всі подробиці щодо отримання інформації про відправлення

Етап життєвого циклу	Перед відправленням.
Поточна відповідальна сторона	Продавець, склад або маркетплейс до моменту, коли сканування під час забору або на об’єкті підтвердить володіння перевізником.
Що буде далі	Посилка має бути запакована та передана iMile або партнеру.
Що вам слід зробити	Дочекайтеся першого фізичного сканування; якщо продавець обіцяв відправлення, але сканування не з’являється, попросіть продавця підтвердити передачу.

Забрано або отримано iMile

iMile прийняла або забрала посилку для обробки.

Переглянути всі деталі щодо забрано або отримано iMile

Етап життєвого циклу	Прийнято.
Поточна відповідальна сторона	iMile або місцевий операційний партнер iMile.
Що буде далі	Посилка переміщується до сортувального центру або станції доставки.
Що вам слід зробити	Відстежуйте наступне сканування; підтвердьте дані адреси з продавцем, якщо відправлення щойно створене.

У дорозі або прибуло на об’єкт

Посилка переміщується через хаб, склад або транспортний маршрут.

Переглянути всі деталі щодо у дорозі

Етап життєвого циклу	У дорозі.
Поточна відповідальна сторона	iMile, партнер з магістрального перевезення або оператор об’єкта, залежно від маршруту.
Що буде далі	Сортування, відправлення до міста призначення або експортна/імпортна обробка.
Що вам слід зробити	Зазвичай жодних дій не потрібно, якщо подія не залишається незмінною довше очікуваного продавцем або перевізником періоду.

Митне оформлення або імпортна обробка

Посилку перевіряють на відповідність правилам імпорту, митам, податкам, документам або вимогам безпеки.

Переглянути всі деталі щодо митного оформлення

Етап життєвого циклу	Митниця/Передача.
Поточна відповідальна сторона	Митний орган, брокер, імпортер, iMile або партнерський перевізник залежно від завдання.
Що буде далі	Випуск, запит інформації, стягнення мита/податків, огляд або повернення, якщо імпорт не дозволено.
Що вам слід зробити	Стежте за запитами на оплату або документи; не вважайте, що прибуття на митницю означає, що випуск уже відбувся.

Передано для доставки

Для спроби доставки призначено кур’єрський маршрут.

Переглянути всі деталі щодо передано для доставки

Етап життєвого циклу	Передано для доставки.
Поточна відповідальна сторона	Кур’єр iMile або партнер з доставки в пункті призначення.
Що буде далі	Доставка, невдала спроба, уточнення адреси, стягнення оплати або інструкція щодо самовивозу.
Що вам слід зробити	Тримайте телефон доступним, перевіряйте повідомлення, підготуйте оплату COD, якщо застосовно, і забезпечте доступ до адреси.

Доставлено

Запис перевізника показує завершення доставки одержувачу, за адресою, на рецепцію, у поштомат, пункт видачі або уповноваженій особі.

Переглянути всі деталі щодо доставлено

Етап життєвого циклу	Доставлено.
Поточна відповідальна сторона	Одержувач або місце на стороні одержувача після доставки, якщо доказ доставки не вказує на спір.
Що буде далі	Продавець може закрити замовлення або розпочати післяпродажну підтримку, якщо покупець оскаржує отримання.
Що вам слід зробити	Перевірте безпечні місця, рецепцію, членів сім’ї та сусідів, перш ніж відкривати спір щодо доставки.

Спроба доставки не вдалася

Доставку не вдалося завершити через проблему з адресою, доступом, доступністю одержувача, телефонним зв’язком, оплатою або місцевим маршрутом.

Переглянути всі деталі щодо невдалої спроби доставки

Етап життєвого циклу	Виняток.
Поточна відповідальна сторона	Одержувачу та iMile може знадобитися дія: одержувач підтверджує доступ або дані; iMile планує ще одну спробу, якщо це можливо.
Що буде далі	Повторна доставка, інструкція щодо самовивозу, запит на виправлення адреси або процес повернення.
Що вам слід зробити	Зв’яжіться з iMile через офіційний канал для вашої країни та повідомте продавця, якщо зміни адреси потребують схвалення відправника.

Готово до отримання

Посилка доступна в пункті видачі, відділенні, станції або іншому місцевому місці отримання, де це підтримується.

Переглянути всі деталі щодо готовності до отримання

Етап життєвого циклу	Отримання.
Поточна відповідальна сторона	Місце отримання iMile та одержувач.
Що буде далі	Отримання одержувачем або повернення, якщо посилку не забрано протягом строку місцевого зберігання.
Що вам слід зробити	Візьміть із собою посвідчення особи, номер відстеження та будь-який код отримання; уточніть місцеві правила зберігання в iMile.

Повернено або повернення відправнику

Посилка рухається назад до продавця, складу або адреси повернення.

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Етап життєвого циклу	Повернення.
Поточна відповідальна сторона	iMile або партнерський перевізник під час повернення; продавець відповідає за політику відшкодування або заміни.
Що буде далі	Сортування повернення, отримання продавцем, спір на маркетплейсі або розгляд відшкодування.
Що вам слід зробити	Негайно зв’яжіться з продавцем, якщо ви все ще хочете отримати товар; 17TRACK не може зупинити повернення.

Послуги та строки доставки

Доступність послуг iMile та стандарти доставки залежать від країни відправлення, пункту призначення, контракту з продавцем і місцевої операційної структури. Використовуйте обіцяне продавцем вікно доставки разом із подіями відстеження iMile; не вважайте оцінку маркетплейсу гарантією перевізника, якщо продавець або перевізник прямо цього не зазначає.

Порівняння послуг

Послуга

Найкраще підходить для

Внутрішня доставка для електронної комерції

Посилки онлайн-роздрібної торгівлі, що переміщуються в межах країни, яку підтримує iMile.

Переглянути всі деталі щодо внутрішньої доставки для електронної комерції

Тип послуги	Внутрішня посилкова доставка та доставка останньої милі.
Покриття	Підтримувані місцеві ринки та обслуговувані міста, показані iMile та інтеграціями продавців.
Рівень відстеження	Створення відправлення, отримання, сортування, передано на доставку, доставлено, винятки та події повернення там, де виконано сканування.
Основна умова щодо розміру/ваги	Застосовуються контрактні та місцеві правила продукту; уточнюйте негабаритні або важкі товари у продавця або iMile.
Включений захист/додаткова послуга	Може підтримувати COD, сповіщення, спроби доставки та обробку повернень залежно від ринку й контракту з продавцем.
Основне обмеження	Не кожна адреса, тип товару або опція керування доставкою доступні в кожній країні.

Транскордонна доставка

Посилки маркетплейсів і продавців, які переміщуються міжнародно перед доставкою в країні призначення.

Переглянути всі деталі щодо транскордонної доставки

Тип послуги	Транскордонна логістика, координація імпортної обробки та доставка останньої милі там, де це пропонується.
Покриття	Маршрути та пункти призначення залежать від операцій iMile у країні, партнерів у країні відправлення та контрактів із продавцями.
Рівень відстеження	Може поєднувати сканування продавця, перевізника в країні відправлення, магістрального перевезення, митниці та iMile у країні призначення.
Основна умова щодо розміру/ваги	Імпортні обмеження, митні дані та придатність товару є критично важливими умовами.
Включений захист/додаткова послуга	Митна підтримка та доставка в країні призначення можуть бути включені в логістичну угоду продавця.
Основне обмеження	Час митного оформлення та мита не гарантуються платформами відстеження.

Фулфілмент і складське зберігання

Продавці, яким потрібні зберігання запасів, обробка замовлень і відправлення.

Переглянути всі деталі щодо фулфілменту та складського зберігання

Тип послуги	Бізнес-логістична послуга перед доставкою посилки.
Покриття	Доступно там, де iMile пропонує операції фулфілменту.
Рівень відстеження	Відстеження для споживача зазвичай починається, коли вихідне відправлення створено або відправлено, а не коли запаси зберігаються.
Основна умова щодо розміру/ваги	Правила приймання запасів і пакування залежать від конкретного контракту.
Включений захист/додаткова послуга	Комплектація, пакування та передача службам доставки можуть бути включені для продавців.
Основне обмеження	Покупці зазвичай не можуть безпосередньо змінювати складську обробку; продавець контролює випуск замовлення.

Повернення та зворотна логістика

Повернення, авторизовані продавцем, невдалі доставки та забір повернення у клієнта там, де це підтримується.

Переглянути всі відомості про повернення та зворотну логістику

Тип послуги	Зворотна логістика та переміщення повернень.
Покриття	Залежить від політики продавця, підтримки в країні та адреси повернення.
Рівень відстеження	Повернення створено, забрано, перебуває в дорозі, отримано продавцем або повернено на склад після сканування.
Основна умова щодо розміру/ваги	Може знадобитися оригінальне паковання, належний стан товару та авторизація повернення від продавця.
Включений захист/додаткова послуга	Забір або передача в пункті прийому можуть бути доступні залежно від домовленості продавця.
Основне обмеження	Рішення щодо відшкодування ухвалює продавець або маркетплейс, а не 17TRACK.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Внутрішня доставка для електронної комерції

Залежить від місця відправлення, місця призначення, маршруту, крайнього часу прийому, договору з продавцем і доступності місцевого сервісу.

Переглянути всі відомості про час внутрішньої доставки

Робочі або календарні дні	Не зазначено як єдине універсальне публічне правило для всіх країн.
Статус гарантії	Не підтверджено універсальної публічної гарантії доставки з поверненням коштів для всіх сервісів iMile.
Відлік починається з	Зазвичай із фізичного забору або прийняття перевізником, а не з моменту оформлення замовлення.
Основні фактори затримки	Якість адреси, доступність телефону, вихідні, свята, покриття міста, готовність COD, погода, пропускна здатність маршруту та пропущені сканування.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальний офіційний сайт iMile та підтримку iMile для конкретної країни щодо чинних стандартів сервісу.

Транскордонна доставка

Залежить від місця відправлення, місця призначення, митниці, імпортних документів, пропускної здатності магістрального перевезення та передачі на останній милі.

Переглянути всі відомості про час транскордонної доставки

Робочі або календарні дні	Залежить від маршруту; митниця та міжнародне перевезення можуть не підпорядковуватися місцевим правилам щодо днів доставки.
Статус гарантії	Не є універсальною гарантією, якщо це прямо не зазначено в договорі з продавцем або перевізником.
Відлік починається з	Може починатися з відправлення продавцем, прийняття на експорт, вильоту рейсу, випуску імпорту або передачі в місці призначення залежно від того, яке зобов’язання вимірюється.
Основні фактори затримки	Експортна безпека, митний огляд, сплата податків, обмежені товари, відсутні дані імпортера, передача партнеру та покриття в місці призначення.
Дата/чинність офіційного джерела	Підтвердьте актуальне зобов’язання за маршрутом у iMile або продавця, оскільки публічні стандарти не є однаковими для всіх напрямків.

Повернення

Залежить від призначеного часу забору, доступності клієнта, адреси складу для повернення та часу обробки продавцем.

Переглянути всі відомості про час доставки повернення

Робочі або календарні дні	Залежить від місцевого забору та процесу повернення продавця.
Статус гарантії	Строки відшкодування регулюються політикою продавця або маркетплейсу, а не лише скануванням повернення.
Відлік починається з	Зазвичай від сканування під час забору повернення або передачі в пункті прийому, тоді як строк відшкодування продавцем починається після обробки продавцем.
Основні фактори затримки	Відсутня авторизація повернення, неправильне паковання, невдалий забір, невідповідність адреси та перевірка продавцем.
Дата/чинність офіційного джерела	Користуйтеся актуальними інструкціями продавця щодо повернення та каналами підтримки iMile.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням iMile виникає через неправильні ідентифікатори, ранній статус до відправлення, прогалини під час передачі партнеру, проблеми з адресою, митні перевірки або невдалий контакт для доставки. Ескалуйте питання стороні, яка контролює поточний етап.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Негайна дія

Недійсний номер або немає результату

Видаліть пробіли та дефіси, перевірте літери та підтвердьте номер відстеження перевізника у продавця.

Переглянути всі відомості про недійсний номер

Ймовірна причина	Використано номер замовлення, відправлення не передано, вибрано неправильного перевізника або нова етикетка ще не активна.
Спочатку перевірте	Електронний лист від продавця, сторінку відправлення на маркетплейсі та будь-яке повідомлення iMile.
Коли ескалувати	Зверніться до продавця з ескалацією, якщо відправлення було обіцяно, але дійсний номер перевізника не надано.
До кого звертатися	Спочатку до продавця; до iMile, якщо продавець підтвердить активний номер відстеження iMile.

Етикетку створено або інформацію про відправлення отримано

Дочекайтеся забору або прийняття, а потім попросіть продавця підтвердити фізичну передачу, якщо сканування не відбулося.

Переглянути всі деталі для створеної етикетки

Ймовірна причина	Електронні дані замовлення існують, але посилку ще не було відскановано в мережі.
Спочатку перевірте	Дата відправлення продавцем і чи є товар передпродажним або очікує наявності на складі.
Коли ескалувати	Коли заявлений продавцем час обробки минув без забору.
До кого звертатися	Продавець або маркетплейс, оскільки продавець контролює передачу.

Тривалий час без оновлень або застрягло в дорозі

Порівняйте останнє сканування з обіцяним етапом маршруту та відстежуйте як iMile, так і будь-який номер партнера.

Переглянути всі деталі для застряглого в дорозі відправлення

Ймовірна причина	Магістральне переміщення, пропущене сканування, віддалений маршрут, черга на митниці, передача партнеру або збій у роботі сервісу.
Спочатку перевірте	Останнє місцезнаходження, етап маршруту, митні індикатори та орієнтовне вікно доставки від продавця.
Коли ескалувати	Коли орієнтовне вікно продавця пропущено або підтримка iMile підтверджує, що потрібне розслідування.
До кого звертатися	iMile для розслідування перевізником після прийняття; продавець для комерційного врегулювання або заміни.

Передача партнеру з доставки

Не припускайте, що посилка в iMile, доки не з’явиться подія забору, отримання або обробки на об’єкті iMile.

Переглянути всі деталі для передачі партнеру

Ймовірна причина	Посилка все ще у продавця, початкового перевізника, консолідатора або постачальника магістрального перевезення.
Спочатку перевірте	Чи вказано в події: дані отримано, передано, відправлено, прибуло або отримано iMile.
Коли ескалувати	Зверніться до продавця з ескалацією, якщо попередній перевізник так і не передає посилку.
До кого звертатися	Продавець або початковий перевізник до отримання iMile; iMile після отримання iMile.

Проблема з адресою або виняток доставки

Надайте відсутній телефон, квартиру, орієнтир або дані доступу через офіційну підтримку iMile і повідомте продавця, якщо потрібний дозвіл від відправника.

Переглянути всі деталі для проблеми з адресою

Ймовірна причина	Неповна адреса, недоступний телефон, доступ через охорону, неправильне місто, COD не готовий або проблема з маршрутом доставки.
Спочатку перевірте	Адреса на маркетплейсі, номер телефону та останні повідомлення iMile.
Коли ескалувати	Негайно ескалуйте, якщо посилку позначено для повернення або повторні спроби не вдалися.
До кого звертатися	iMile для інструкцій з доставки, де це дозволено; продавець для змін адреси, які потребують схвалення відправника.

Доставлено, але не отримано

Перевірте місце доставки, родину, рецепцію, пост охорони, сусідів і підтвердження доставки перед відкриттям спору.

Переглянути всі деталі для доставлено, але не отримано

Ймовірна причина	Доставлено на рецепцію, уповноваженій особі, в альтернативне безпечне місце, на неправильну адресу, передчасне сканування або спір щодо доставки.
Спочатку перевірте	Підтвердження доставки, фото доставки або ім’я, якщо доступно; точна адреса та час сканування доставки.
Коли ескалувати	Швидко ескалуйте, якщо ніхто за адресою не отримав посилку або підтвердження є невідповідним.
До кого звертатися	iMile для підтвердження доставки та перевірки місцевим кур’єром; продавець або маркетплейс для політики повернення коштів або заміни.

Затримка на митниці

Слідкуйте за запитами на сплату мит або надання інформації про імпортера; за потреби попросіть у продавця комерційні документи.

Переглянути всі деталі для затримки на митниці

Ймовірна причина	Огляд, нарахування податку, обмежений товар, неповний інвойс, відсутній ID або дані імпортера.
Спочатку перевірте	Повідомлення від iMile, митного брокера, маркетплейсу або місцевого органу влади.
Коли ескалувати	Ескалуйте, коли запитують документи або оплату, або коли продавець має виправити дані інвойсу.
До кого звертатися	iMile або брокер для митних інструкцій; продавець для інвойсу, опису товару або варіантів повернення/відшкодування.

Втрачено, пошкоджено або відсутній вміст

Збережіть пакування та фото, зберіть докази вартості та повідомте через канал продавця або iMile відповідно до того, хто оплатив доставку.

Переглянути всі деталі для втрати або пошкодження

Ймовірна причина	Неправильний маршрут, відсутнє сканування, пошкодження під час транспортування, неналежне пакування, заява про крадіжку або невідповідність вмісту.
Спочатку перевірте	Останнє сканування, підтвердження доставки, стан пакунка, фото, інвойс і політика продавця.
Коли ескалувати	Ескалуйте питання, щойно виявлено пошкодження або посилку офіційно вважають імовірно втраченою.
До кого звертатися	Продавець — для повернення коштів/заміни в електронній комерції; iMile — для розслідування перевізником, якщо це дозволено місцевим процесом.

Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками

Для транскордонних посилок iMile може координувати забір у країні відправлення, доставку «останньої милі» в країні призначення, обробку, пов’язану з митницею, або поєднання цих ролей. Прибуття до країни призначення не є тим самим, що й випуск імпорту, а електронне попереднє повідомлення не є тим самим, що й фізична передача.

Міжнародний процес

Етап

Що відбувається

Створення замовлення в країні відправлення

Продавець створює дані відправлення та може надати ідентифікатор iMile або партнера.

Переглянути всі деталі щодо створення замовлення в країні відправлення

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Продавець, склад або логістична платформа маркетплейсу.
Типова подія відстеження	Інформацію про відправлення отримано або замовлення створено.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, номер партнера або «останньої милі» може бути додано пізніше.
Звичайний проміжок без видимості	До забору або першого сканування на об’єкті.
Що має зробити клієнт	Підтвердити обіцяний продавцем термін відправлення та дочекатися прийняття.

Забір «першої милі» та експортна обробка

Посилка переміщується від продавця до складу в країні відправлення, експортного хаба або консолідатора.

Переглянути всі деталі щодо «першої милі» та експортної обробки

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	iMile там, де вона виконує «першу милю», або партнер у країні відправлення там, де вона цього не робить.
Типова подія відстеження	Забрано, отримано на об’єкті, оброблено в хабі країни відправлення або відправлено з об’єкта.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, можуть бути пов’язані посилання на консолідований експорт або магістральне перевезення.
Звичайний проміжок без видимості	Сканування можуть призупинятися під час консолідації або експортної перевірки безпеки.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте як номер країни відправлення, так і номер iMile, якщо його надано.

Експортне митне оформлення та магістральне перевезення

Посилка проходить експортне оформлення та переміщується авіа-, авто- або іншим магістральним транспортом.

Переглянути всі деталі щодо експорту та магістрального перевезення

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Митниця країни відправлення, консолідатор, авіакомпанія, автоперевізник або партнер магістрального перевезення.
Типова подія відстеження	Відправлено з країни відправлення, у дорозі до країни призначення або передано авіакомпанії.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай номер, доступний клієнту, залишається пов’язаним, але внутрішні посилання можуть змінюватися.
Звичайний проміжок без видимості	Звично під час рейсів, транзитних зупинок, експортних черг і масових перевезень.
Що має зробити клієнт	Не відкривайте дублікати претензій під час звичайних проміжків магістрального перевезення без оновлень, якщо не пропущено термін продавця.

Імпорт і митниця в країні призначення

Посилка надходить на обробку в країні призначення та може потребувати огляду, перевірки даних або сплати податків.

Переглянути всі деталі щодо імпорту та митниці в країні призначення

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Митниця країни призначення, брокер, імпортна операція iMile або партнер у країні призначення.
Типова подія відстеження	Прибула до країни призначення, митне оформлення, утримується митницею або випущена.
Чи може змінитися номер відстеження?	Після імпорту може бути призначено місцевий номер «останньої милі».
Звичайний проміжок без видимості	Може статися, поки органи влади перевіряють документи або нараховують мита.
Що має зробити клієнт	Відповідайте лише через офіційні канали оплати або подання документів; остерігайтеся фальшивих повідомлень про митні збори.

Передача від партнера до iMile або перевізника «останньої милі»

Електронні дані, фізична передача та перше сканування в країні призначення можуть відбуватися в різний час.

Переглянути всі деталі для передачі партнеру

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Партнер у країні відправлення до отримання; iMile або партнер у країні призначення після сканування отримання.
Типова подія відстеження	Передача, отримано на об’єкті в країні призначення, призначено станції доставки або передано на доставку.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, це етап, на якому часто з’являються пов’язані номери «останньої милі».
Звичайний проміжок без видимості	Проміжок між передачею даних і фізичним прийманням є звичним.
Що має зробити клієнт	Використовуйте 17TRACK, щоб перевірити обидва номери, і звертайтеся до відповідальної сторони, зазначеної в останньому фізичному скануванні.

Доставка останньої милі, самовивіз або повернення

Посилку доставлено, утримується для самовивозу, позначено як виняток або повернено.

Переглянути всі деталі доставки останньої милі

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Кур’єр iMile, партнер у країні призначення, пункт самовивозу, одержувач або продавець під час повернення.
Типова подія відстеження	Передано на доставку, невдала спроба, готово до самовивозу, доставлено або повернення відправнику.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай на цьому етапі статус стабільний, але можуть бути додані посилання на повернення.
Звичайний проміжок без видимості	Сканування маршруту можуть з’явитися після завершення роботи кур’єром або після завантаження наприкінці дня.
Що має зробити клієнт	Відповідайте на дзвінки кур’єра, підготуйте COD, де це застосовно, і швидко звертайтеся до служби підтримки після виняткових ситуацій.

Керування доставкою та опції після відправлення

Параметри керування доставкою залежать від країни призначення, договору з продавцем і поточного етапу посилки. Для деяких змін адреси потрібен продавець, оскільки відправник є стороною договору перевезення.

Керування доставкою

Опція

Хто може подати запит

Повторна доставка після невдалої спроби

Одержувач, якщо місцева підтримка iMile це дозволяє; продавцю може знадобитися схвалити повторні виняткові ситуації.

Переглянути всі деталі повторної доставки

Право на послугу	Посилку ще не повернено, а адреса все ще обслуговується.
Кінцевий термін/доступний етап	Після невдалої спроби та до обробки повернення.
Плата	Не підтверджено публічно як універсальне правило; може застосовуватися договір із продавцем.
Гарантовано?	Ні; доступність кур’єра та дійсність адреси все ще застосовуються.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся офіційною підтримкою iMile або повідомленням про доставку для країни призначення.

Уточнення адреси

Одержувач може надати відсутні деталі; продавцю може знадобитися авторизувати повну зміну адреси.

Переглянути всі деталі уточнення адреси

Право на послугу	Виняткова ситуація з доставкою, спричинена неповною або незрозумілою адресою.
Кінцевий термін/доступний етап	До повернення відправнику або остаточної невдалої спроби.
Плата	Не підтверджено публічно як універсальне правило.
Гарантовано?	Ні; деякі зміни обмежені політикою відправника або зоною обслуговування.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся офіційним каналом підтримки iMile у країні або підтримкою продавця.

Самовивіз або пункт видачі

Одержувач, якщо місцевий маршрут пропонує самовивіз; iMile або продавець можуть направити посилку до пункту самовивозу.

Переглянути всі деталі самовивозу

Право на послугу	Доступно лише в підтримуваних містах і для відповідних типів посилок.
Кінцевий термін/доступний етап	Коли відстеження або повідомлення iMile показує доступність самовивозу.
Плата	Не підтверджено публічно як універсальне правило.
Гарантовано?	Ні; застосовуються місцеві правила зберігання та перевірки ID.
Офіційне посилання для дії	Дотримуйтеся офіційного повідомлення про самовивіз або зверніться до підтримки iMile.

Скасування повернення або перехоплення

Зазвичай продавець або відправник, оскільки повноваження щодо повернення та перехоплення пов’язані з договором перевезення.

Переглянути всі деталі скасування повернення

Право на послугу	Лише до того, як посилку буде незворотно оброблено для повернення, і лише там, де це операційно можливо.
Кінцевий термін/доступний етап	Негайно після появи статусу повернення або невдалої доставки.
Плата	Залежить від договору й не підтверджено публічно для всіх послуг.
Гарантовано?	Ні; після початку переміщення для повернення скасування може бути неможливим.
Офіційне посилання для дії	Спочатку зв’яжіться з продавцем, а потім із підтримкою iMile щодо можливості з боку перевізника.

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розслідування перевізника, страховий позов і повернення коштів в ecommerce — це різні процеси. Для більшості замовлень на маркетплейсах повернення коштів покупцю обробляє продавець або маркетплейс, тоді як iMile проводить операційне розслідування доставки в межах договору перевезення.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Використовуйте, коли сканування нечіткі, затримуються або не відповідають адресі доставки.

Переглянути всі деталі запиту щодо відстеження

Хто подає	Одержувач, продавець або служба підтримки продавця залежно від доступних каналів зв’язку.
Найраніший/найпізніший час подання	Універсальний публічний термін не підтверджено; починайте, коли пропущено сервісне вікно або з’являється виняткова ситуація.
Необхідні докази	Номер відстеження, номер замовлення, дані одержувача, останнє сканування та адреса доставки.
Можливий результат	Пояснення статусу, перевірка кур’єром, повторна спроба доставки, оновлення щодо повернення або запит на дію продавця.
Офіційне посилання	Офіційний канал підтримки iMile для країни призначення.

Розслідування перевізника щодо втрати або спірної доставки

Використовуйте, коли iMile прийняла посилку, але вона зникла, доставлена не за адресою або доставка оскаржується.

Переглянути всі деталі розслідування перевізника

Хто подає	Часто це відправник або продавець; одержувач може надати інформацію службі підтримки.
Найраніший/найпізніший час подання	Залежить від країни та умов договору; універсальне публічне вікно подання не підтверджено.
Необхідні докази	Номер відстеження, вартість відправлення, опис товару, адреса, доказ неотримання та будь-який доказ доставки.
Можливий результат	Знайдена посилка, доказ доставки, повторна доставка, підтвердження повернення, розгляд претензії або відмова.
Офіційне посилання	Офіційний канал зв’язку iMile або служба логістичної підтримки продавця.

Повідомлення про пошкодження або відсутній вміст

Використовуйте, коли посилка прибуває пошкодженою, відкритою або з відсутніми товарами.

Переглянути всі деталі звіту про пошкодження

Хто подає	Одержувач оперативно повідомляє продавця та, де це дозволено, iMile; відправник може подати офіційну претензію.
Найраніший/найпізніший час подання	Повідомляйте одразу після доставки; точні строки залежать від умов договору.
Необхідні докази	Фото зовнішнього пакування, внутрішнього пакування, етикетки, вмісту, рахунку-фактури та розбіжності у вазі, якщо доступно.
Можливий результат	Заміна/повернення коштів від продавця, розслідування перевізника, врегулювання претензії або запит додаткових доказів.
Офіційне посилання	Канал повернення продавця та підтримка iMile, коли перевізник запитує докази.

Повернення коштів або заміна через маркетплейс

Використовуйте, коли покупку було здійснено через продавця або маркетплейс і покупцю потрібне комерційне відшкодування.

Переглянути всі деталі повернення коштів через маркетплейс

Хто подає	Покупець подає звернення продавцю або маркетплейсу; продавець потім може подати претензію перевізнику.
Найраніший/найпізніший час подання	Політика маркетплейсу визначає термін подання спору.
Необхідні докази	Номер замовлення, знімок екрана відстеження, докази спору щодо доставки, фотографії та листування з продавцем.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, інструкція щодо повернення, відмова або продовжене розслідування.
Офіційне посилання	Довідковий центр продавця або маркетплейсу; 17TRACK не може схвалювати повернення коштів.

Обмеження щодо доставки та спеціальна обробка

Обмеження залежать від країни відправлення, країни призначення, місцевого законодавства, авіаційних правил, митних правил та договору продавця з iMile. Таблиця є загальним посібником з відстеження, а не повною юридичною чи транспортною консультацією.

Обмеження доставки

Категорія

Можливий вплив на відстеження/доставку

Небезпечні вантажі та небезпечні матеріали

Може бути відмовлено, затримано, повернено, утримано для перевірки або спрямовано обмеженими видами транспорту.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Заборонено або обмежено	Обмежено або заборонено залежно від товару та маршруту.
Типові приклади	Легкозаймисті рідини, аерозолі, хімічні речовини, стиснений газ і регульовані батареї.
Ключова умова/пакування	Може знадобитися спеціальна класифікація, пакування, маркування та прийняття перевізником.
Транспортне обмеження	Авіаперевезення та транскордонне переміщення можуть бути обмежені.
Офіційні правила	Перед відправленням перевірте чинні правила iMile, продавця та митниці країни призначення.

Акумулятори, електроніка та рідини

Може спричинити експортну перевірку, затримку на митниці, повернення або вилучення з перевезення.

Переглянути всі відомості про акумулятори та рідини

Заборонено або обмежено	Обмежується залежно від вмісту літію, пакування та законодавства країни призначення.
Типові приклади	Повербанки, телефони, косметика, парфуми та рідкі продукти.
Ключова умова/пакування	Можуть знадобитися герметичне пакування, дотримання правил безпеки акумуляторів і точні митні описи.
Транспортне обмеження	Деякі товари не можуть перевозитися авіатранспортом або певними транскордонними маршрутами.
Офіційні правила	Підтвердьте чинні правила у продавця та служби підтримки iMile для маршруту відправлення.

Швидкопсувні, крихкі та цінні товари

Може знадобитися спеціальне пакування або такі товари можуть не підлягати стандартній доставці для електронної комерції.

Переглянути всі відомості про крихкі та цінні товари

Заборонено або обмежено	Обмежується типом послуги, договором і країною.
Типові приклади	Харчові продукти, товари, чутливі до температури, скло, ювелірні вироби та дорога електроніка.
Ключова умова/пакування	Важливими є міцне пакування, заявлена вартість і прийняття продавцем.
Транспортне обмеження	Товари, чутливі до затримок, можуть не підходити для маршрутів із митним оформленням або доставкою у віддалені райони.
Офіційні правила	Перевірте правила доставки продавця та прийняття послуг iMile.

Заборонений імпорт і неповні митні дані

Може призвести до затримки на митниці, конфіскації, перерахунку податків, повернення або утилізації залежно від місцевого законодавства.

Переглянути всі відомості про митні обмеження

Заборонено або обмежено	Визначається митним органом країни призначення.
Типові приклади	Контрафактні товари, контрольовані товари, обмежені ліки та неточні декларації.
Ключова умова/пакування	Потрібні точний рахунок-фактура, опис HS, вартість та інформація про імпортера.
Транспортне обмеження	Імпортне митне оформлення може бути зупинене до надання необхідних даних.
Офіційні правила	Дотримуйтеся інструкцій митниці країни призначення та iMile або брокера.

Служба підтримки клієнтів

Використовуйте офіційні канали iMile для дій перевізника та підтримку продавця або маркетплейсу для повернень коштів, замін, виправлення рахунків-фактур і рішень щодо договору відправлення. Підготуйте номер відстеження, номер замовлення, телефон одержувача, адресу, останній статус сканування та фотографії перед зверненням до підтримки.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Підтверджений контакт/посилання

Офіційний вебсайт і сторінка відстеження

https://www.imile.com/

Переглянути всі відомості про офіційний вебсайт iMile

Найкраще підходить для	Перевірка подій відправлення та пошук актуального офіційного контакту підтримки для країни.
Регіон/мова	Параметри для конкретної країни можуть відрізнятися.
Години роботи та часовий пояс	Не підтверджено як єдиний глобальний публічний графік; перевірте місцевий канал, указаний на офіційному сайті.
Інформація, яку потрібно підготувати	Номер відстеження, номер замовлення, ім’я одержувача, телефон, адреса та останній статус сканування.
Важливе обмеження	Вебсайт не може затверджувати повернення коштів від продавця або спори на маркетплейсі.

Форма підтримки або контактний канал для конкретної країни

Використовуйте варіант зв’язку, указаний на поточному офіційному вебсайті iMile для країни призначення.

Переглянути всі відомості про підтримку для конкретної країни

Найкраще підходить для	Спроба доставки, уточнення адреси, інструкція щодо самовивозу, перевірка кур’єра та підтвердження доставки.
Регіон/мова	Залежить від операційної організації в країні та місцевої мови обслуговування.
Години роботи та часовий пояс	Не показано тут, оскільки публічні графіки та доступність телефонів часто змінюються.
Інформація, яку потрібно підготувати	Номер відстеження, місцевий номер телефону, адреса доставки, фотографії у разі пошкодження та будь-яке SMS або повідомлення WhatsApp від iMile.
Важливе обмеження	Деякі запити потребують авторизації відправника або продавця.

Підтримка продавця або маркетплейсу

Скористайтеся офіційною сторінкою замовлення або довідковим центром маркетплейсу, де було здійснено покупку.

Переглянути всі деталі щодо підтримки продавця

Найкраще підходить для	Неправильний товар, повернення коштів, заміна, скасування замовлення, виправлення рахунка-фактури та проблеми з етикеткою, створеною продавцем.
Регіон/мова	Залежить від конкретного маркетплейсу.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від конкретного маркетплейсу.
Інформація, яку потрібно підготувати	Номер замовлення, номер відстеження, підтвердження оплати, опис товару, знімки екрана та докази спору щодо доставки.
Важливе обмеження	Продавець не може безпосередньо оновлювати сканування перевізника, але може авторизувати логістичні дії відповідно до договору перевезення.

Підтримка відстеження 17TRACK

https://www.17track.net/

Переглянути всі деталі щодо підтримки відстеження 17TRACK

Найкраще підходить для	Видимість у кількох перевізників, автоматичне визначення перевізника та перевірка подій передачі транскордонних відправлень.
Регіон/мова	Платформа відстеження для кількох регіонів.
Години роботи та часовий пояс	Доступність онлайн-платформи; час відповіді перевізника розглядається окремо.
Інформація, яку потрібно підготувати	Номер відстеження та ймовірні назви перевізників.
Важливе обмеження	17TRACK не може змінити доставку, зв’язатися з кур’єром за вас, ухвалювати рішення щодо претензій або повертати кошти за покупки.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Бізнесу потрібно більше, ніж споживча сторінка відстеження: йому потрібні пакетна видимість, моніторинг винятків, стандартизовані статуси та виявлення передачі між iMile, партнерами в країні відправлення й перевізниками в країні призначення. Офіційні інтеграції iMile призначені для відправників, які користуються послугами iMile; 17TRACK API призначений для агрегування відстеження кількох перевізників.

Порівняння для розробників/API

Опція

Постачальник

Вебсайт відстеження для споживачів

iMile

Переглянути всі деталі щодо споживчого відстеження iMile

Покриття перевізників	iMile та пов’язані записи відправлень iMile.
Основне використання	Відстеження окремого відправлення та підтримка одержувача.
Автентифікація	Зазвичай для звичайного публічного відстеження не потрібні облікові дані API; використовуйте номер відстеження.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Публічне споживче відстеження не призначене як корпоративний продукт для пакетної обробки або webhook.
Поточна документація для розробників	Використовуйте комерційне підключення iMile для отримання деталей інтеграції, якщо вони доступні.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Публічну примітку щодо міграції для сторінки споживчого відстеження не підтверджено.

Офіційна інтеграція iMile для відправників

iMile

Переглянути всі деталі щодо офіційної інтеграції iMile для відправників

Покриття перевізників	Послуги iMile, замовлені відправником за договором.
Основне використання	Створення відправлень, операційна логістика, відстеження для продавців і бізнес-підтримка.
Автентифікація	Не підтверджено публічно в поточному відкритому документі для розробників; імовірно, потрібен доступ до комерційного облікового запису.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Тут це не задокументовано публічно як підтверджена можливість відкритого API.
Поточна документація для розробників	Поточну публічну офіційну документацію API відстеження не було підтверджено з публічного вебсайту, використаного для цієї сторінки.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Публічного повідомлення про припинення підтримки не підтверджено; уникайте використання неофіційних або старих endpoints без підтвердження iMile.

API відстеження кількох перевізників

17TRACK

Переглянути всі деталі щодо 17TRACK API

Покриття перевізників	Відстеження кількох перевізників, включно з підтримуваним відстеженням iMile, якщо код перевізника налаштовано.
Основне використання	Пакетна реєстрація, нормалізовані події відстеження, моніторинг винятків і видимість транскордонних відправлень.
Автентифікація	Заголовок 17token з ключем 17TRACK API.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєструйте номери відстеження та отримуйте події через продукти 17TRACK API, задокументовані 17TRACK.
Поточна документація для розробників	Документація 17TRACK API.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте поточний endpoint v2.4, показаний у документації 17TRACK; залишайте код перевізника як налаштоване значення, якщо його не підтверджено.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку iMile?

Введіть номер відстеження iMile на офіційному вебсайті iMile або відстежуйте його за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення та можливі передавання партнерам.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження iMile?

Зазвичай його можна знайти в електронному листі продавця про відправлення, на сторінці замовлення маркетплейсу, у повідомленні про доставку iMile, квитанції, етикетці або експорті бізнес-відправлення.

3. Який вигляд має номер відстеження iMile?

Номери iMile можуть бути числовими або буквено-цифровими й відрізнятися залежно від країни та інтеграції, тому використовуйте точний номер перевізника від продавця й не покладайтеся лише на префікс.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження iMile?

Перше суттєве оновлення зазвичай з’являється після створення даних про відправлення або після забору посилки; фізичне володіння підтверджується лише скануванням під час забору, отримання або на об’єкті.

5. Чому моє відстеження iMile не оновлюється?

Відстеження iMile може призупинятися під час передавання від продавця, магістрального перевезення, митних перевірок, передавання партнеру, маршрутів доставки у віддалені райони або пропущених сканувань.

6. Скільки часу займає доставка iMile?

Час доставки iMile залежить від країни, міста, послуги, договору з продавцем, митниці та якості адреси; враховуйте разом обіцяний продавцем термін і поточний етап відстеження.

7. Що робити, якщо доставка iMile не вдалася?

Перевірте свій телефон, адресу та дані для доступу, а потім зверніться до офіційного каналу підтримки iMile у вашій країні, перш ніж посилку буде повернено.

8. Що робити, якщо iMile зазначає, що доставлено, але я не отримав посилку?

Спочатку перевірте рецепцію, членів сім’ї, сусідів, пост охорони та безпечні місця, а потім попросіть iMile надати підтвердження доставки й за потреби зв’яжіться з продавцем щодо спору про доставку.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку iMile?

Збережіть пакування, зробіть фото, зберіть рахунок-фактуру та номер відстеження, а потім повідомте продавця або маркетплейс і скористайтеся підтримкою iMile для розслідування перевізником, якщо це застосовно.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів iMile?

Скористайтеся каналом зв’язку або підтримки відстеження, указаним на офіційному вебсайті iMile для країни призначення, і підготуйте номер відстеження, номер замовлення, адресу та останнє сканування.

11. Чи може відстеження iMile показувати номер партнерського перевізника?

Так, транскордонне відправлення може показувати перевізника в країні відправлення, консолідатора, поштовий ідентифікатор або номер останньої милі, пов’язаний із подіями iMile, і емітентом номера може бути не iMile.

12. Чи означає “shipment information received”, що iMile має мою посилку?

Ні, shipment information received означає, що дані існують; фізичне володіння iMile підтверджується скануваннями під час забору, отримання або обробки на об’єкті.

13. Що відбувається, коли відстеження iMile показує митне оформлення?

Посилка проходить імпортні або експортні перевірки, і перед продовженням доставки в країні призначення можуть знадобитися документи, сплата податків, огляд або обробка брокером.

14. Чи може номер відстеження iMile змінитися під час міжнародної доставки?

Так, транскордонні відправлення можуть мати номер у країні відправлення, номер партнера та номер iMile у країні призначення, тому відстежуйте кожен ідентифікатор, наданий продавцем або в повідомленні про доставку.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення iMile через API?

Компаніям слід використовувати офіційну комерційну інтеграцію iMile лише після підтвердження з боку iMile або використовувати 17TRACK API для агрегування відстеження кількох перевізників; актуальний публічний endpoint API відстеження iMile тут не підтверджено.

16. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки iMile або схвалити відшкодування?

Ні, 17TRACK лише відображає доступну інформацію про відстеження; зміни адреси, інструкції щодо доставки, претензії та відшкодування мають оброблятися iMile, продавцем або маркетплейсом.

Tracking API

# 1. iMile official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from public iMile documentation.
# Do not copy unofficial endpoints or old integration samples without validation from iMile.

# 2. 17TRACK API
# Register an iMile tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]