iMile отслеживание

Введите номер отслеживания iMile, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.imile.com/

Трек

О iMile

iMile — логистический перевозчик, ориентированный на электронную коммерцию, который предоставляет услуги внутренней доставки, трансграничной доставки, фулфилмента, оплаты при получении и возвратов на отдельных рынках. При отслеживании iMile может отображаться как перевозчик первой мили, перевозчик последней мили в стране назначения или интегрированный логистический провайдер для отправлений маркетплейсов и продавцов.

Обзор iMile

Поле	Проверенная информация
Официальное название	iMile, с местными операционными юридическими лицами, используемыми в разных странах.
Официальный сайт	https://www.imile.com/
Тип перевозчика	Логистический перевозчик и поставщик услуг доставки для электронной коммерции, включая доставку последней мили и трансграничную логистику там, где они предлагаются.
Основной регион	Отдельные рынки доставки для электронной коммерции на Ближнем Востоке, в Латинской Америке и других регионах, указанные iMile на официальном сайте.
Страница отслеживания	Официальная точка входа для отслеживания на сайте iMile
Материнская организация	Не подтверждена публично как отдельная материнская организация в рассмотренной общедоступной документации по отслеживанию.
Основание и штаб-квартира	Здесь не используется как критически важная для отслеживания информация, поскольку общедоступные юридические данные по конкретным странам могут различаться в зависимости от операционного юридического лица.

Связи между юридическими лицами перевозчика

Юридическое лицо

Краткое описание связи

iMile

iMile — канонический бренд перевозчика, используемый для логистики электронной коммерции и отслеживания посылок.

Посмотреть все сведения об iMile

Тип юридического лица	Канонический бренд перевозчика.
Почему это важно для отслеживания	Название бренда на странице заказа или в письме об отправке помогает пользователям выбрать правильного перевозчика вместо поиска заказа на маркетплейсе.
Официальное подтверждение	Официальный сайт iMile и официальная точка входа для отслеживания.

Внутренняя доставка, трансграничная доставка, фулфилмент и возвраты

Эти услуги выполняются или координируются iMile для продавцов и платформ электронной коммерции на поддерживаемых рынках.

Посмотреть все сведения об услугах iMile

Тип юридического лица	Операционные сервисные структуры.
Почему это важно для отслеживания	Тип услуги определяет, начинаются ли сканы с передачи продавцом, обработки на складе, трансграничного экспорта или доставки последней мили в стране назначения.
Официальное подтверждение	Страницы услуг iMile и навигация по официальному сайту.

Инструмент отслеживания iMile

Инструмент отслеживания iMile отображает события отправления, доступные в системах iMile, для идентификатора iMile или идентификатора, связанного с партнером.

Посмотреть все сведения об инструменте отслеживания iMile

Тип юридического лица	Продукт для отслеживания.
Почему это важно для отслеживания	Результат отслеживания может быть пустым до того, как продавец передаст данные об отправлении, или до того, как iMile получит посылку.
Официальное подтверждение	Официальная точка входа для отслеживания iMile.

Склады, хабы, таможенные брокеры и станции доставки

Эти сетевые объекты могут отображаться в событиях отправления как места обработки, передачи, таможенного оформления или доставки последней мили.

Посмотреть все сведения о сетевых объектах iMile

Тип юридического лица	Сетевые и складские объекты.
Почему это важно для отслеживания	Событие в хабе или на таможне не всегда означает, что посылка передана на доставку; оно указывает текущий этап логистики.
Официальное подтверждение	Описания услуг iMile для логистики, фулфилмента и трансграничной доставки.

Продавцы маркетплейсов, перевозчики в стране отправления и партнеры в стране назначения

Продавец или партнерский перевозчик может создать заказ или перемещать посылку до того, как iMile физически получит ее, или после того, как iMile передаст ее дальше.

Посмотреть все сведения о партнерских отношениях iMile

Тип юридического лица	Международные партнерские организации или партнеры последней мили.
Почему это важно для отслеживания	Электронные данные, полученные iMile, отличаются от физического владения посылкой iMile; ответственная сторона меняется при сканировании передачи.
Официальное подтверждение	Материалы iMile по трансграничным и ecommerce-услугам.

17TRACK

17TRACK независимо агрегирует доступные события отслеживания iMile и события других перевозчиков, когда посылка использует более одного логистического провайдера.

Посмотреть все сведения о взаимоотношениях с 17TRACK

Тип юридического лица	Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может помочь выявить передачи между перевозчиками, но не может перевозить посылку, изменить адрес, одобрить компенсацию или вернуть деньги за заказ.
Официальное подтверждение	Документация 17TRACK API и служба отслеживания перевозчиков 17TRACK.

Краткий ответ

Чтобы отслеживать посылки iMile, введите номер отслеживания от продавца, из уведомления об отправке, квитанции или сообщения о доставке iMile на официальном сайте iMile или на 17TRACK. Если результат не появляется, сначала проверьте, не ввели ли вы номер заказа вместо номера отслеживания перевозчика, была ли посылка только создана электронно и не обрабатывает ли текущий этап другой перевозчик в стране отправления или перевозчик последней мили.

Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может показывать доступные события отслеживания и помогать определять передачи между перевозчиками, но 17TRACK не выполняет доставки iMile, не изменяет адреса доставки, не авторизует возвраты и не принимает решения по претензиям.

Как отслеживать посылки iMile

По возможности используйте номер отслеживания iMile, а не номер ecommerce-заказа. Официальное отслеживание лучше подходит для действий, связанных с конкретным перевозчиком; 17TRACK полезен, когда посылка может обрабатываться iMile и другим перевозчиком.

Найдите номер отслеживания в письме продавца об отправке, на странице заказа маркетплейса, в SMS или уведомлении WhatsApp от iMile, в квитанции, на этикетке или в экспорте корпоративных отправлений.
Откройте официальный сайт iMile и используйте точку входа для отслеживания, если вам нужна прямая запись перевозчика.
Отслеживайте тот же номер с помощью 17TRACK, если посылка является трансграничной, если перевозчик неизвестен или если события могут поступать от более чем одного логистического провайдера.
Нормализуйте номер, удалив пробелы и дефисы, но не удаляйте буквы, которые могут быть частью идентификатора.
Если результат по-прежнему пустой, попросите продавца подтвердить перевозчика, активный номер отслеживания и была ли посылка физически передана iMile.

Номер отслеживания идентифицирует отправление в системах перевозчика. Номер заказа идентифицирует покупку. Номер ссылки может быть внутренней ссылкой продавца на отправление. Номер уведомления о доставке может использоваться локально после попытки доставки и не всегда заменяет основной номер отслеживания.

Форматы и примеры номеров отслеживания

iMile не публикует единое универсальное публичное правило для номеров отслеживания, которое охватывало бы все страны, услуги и партнерские схемы. Рассматривайте приведенные ниже примеры как нормализованные, замаскированные семейства идентификаторов, а не как доказательство того, что один только префикс подтверждает услугу.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Номер отслеживания перевозчика iMile

Буквенно-цифровой или числовой идентификатор отправления; замаскированные примеры: IM##########, iMile############, ###########.

Посмотреть все сведения о номере отслеживания перевозчика iMile

Длина/структура	Зависит от страны, интеграции продавца и услуги; перед поиском удалите пробелы и дефисы.
Кем выдан	iMile или система доставки iMile, используемая интегрированным продавцом.
Типичная услуга/использование	Внутренняя доставка, доставка ecommerce-посылок, возвраты, COD и поддерживаемые трансграничные отправления последней мили.
Кто видит это и где	Потребители видят это в письмах продавца о отправке, на страницах заказов маркетплейса, в уведомлениях iMile или сообщениях о доставке; компании видят это в экспортных данных по отправкам или ответах интеграции.
Область отслеживания	Обычно отображается с момента создания отправления или получения iMile до доставки, самовывоза, исключительной ситуации или событий возврата.
Важное замечание	Видимый результат отслеживания iMile не доказывает, что iMile физически получила посылку, пока не появится сканирование приемки, самовывоза или объекта обработки.

Номер заказа продавца или справочный ID

Справочный номер, заданный продавцом; замаскированные примеры: ORDER-#######, REF########.

Просмотреть все сведения о справочных ID продавца

Длина/структура	Задается продавцом или маркетплейсом, а не публичным стандартом нумерации iMile.
Кем выдан	Маркетплейс, продавец, склад или система управления заказами.
Типичная услуга/использование	Поиск заказа, сопоставление в службе поддержки клиентов или создание отправления.
Кто видит это и где	Покупатели видят это на страницах оформления заказа и в счетах; продавцы видят это в инструментах администрирования магазина.
Область отслеживания	Может не отслеживаться в iMile или 17TRACK, если не сопоставлен с номером отслеживания перевозчика.
Важное замечание	Если отслеживание показывает, что номер недействителен, проверьте, не является ли он ID заказа, а не ID отправления перевозчика.

Идентификатор партнера или исходного перевозчика

Формат партнера различается; замаскированные примеры: LP##########, CN##########, буквенно-цифровые ID, специфичные для перевозчика.

Просмотреть все сведения об идентификаторах партнеров

Длина/структура	Зависит от исходного перевозчика, консолидатора, почтового оператора или логистической платформы маркетплейса.
Кем выдан	Перевозчик или логистический партнер, отличный от iMile.
Типичная услуга/использование	Трансграничная первая миля, магистральная перевозка, консолидированный экспорт или логистика маркетплейса до доставки последней мили iMile.
Кто видит это и где	Покупатели трансграничных заказов могут сначала видеть исходный ID, а позже — ID последней мили iMile, либо оба идентификатора могут оставаться связанными.
Область отслеживания	Может показывать события в стране отправления вне iMile и события в стране назначения после передачи.
Важное замечание	Возможность отслеживания в системах iMile не означает, что номер был выдан iMile.

Почтовый идентификатор UPU S10

Две буквы + девять цифр + двухбуквенный код страны; замаскированный пример: LX#########CN.

Просмотреть все сведения о почтовых идентификаторах UPU S10

Длина/структура	13 символов в рамках распространенной международной почтовой структуры S10, включая индикатор услуги, серийный номер и код страны выдачи.
Кем выдан	Обычно почтовый оператор или почтовая логистическая система, а не iMile.
Типичная услуга/использование	Международные почтовые посылки, мелкие пакеты или зарегистрированные отправления, которые в некоторых рынках могут позже передаваться коммерческому перевозчику последней мили.
Кто видит это и где	Покупатели трансграничных заказов на маркетплейсах могут видеть его в подтверждении отправки из страны отправления.
Область отслеживания	Почтовый экспорт из страны отправления, международный обмен, импорт и возможная передача в стране назначения, где данные передаются.
Важное замечание	Не делайте вывод о выдаче iMile по номеру S10; используйте автоопределение 17TRACK или подтверждение перевозчика от продавца.

Переназначенный ID отслеживания последней мили

Локальный ID iMile или партнера, связанный с более ранним исходным номером; замаскированный пример: LOCAL##########.

Просмотреть все сведения о переназначенных ID последней мили

Длина/структура	Зависит от страны и часто генерируется, когда посылка вводится в сеть доставки в стране назначения.
Кем выдан	iMile или партнер по доставке в стране назначения в зависимости от маршрута.
Типичная услуга/использование	Сортировка в стране назначения, назначение курьера, обработка неудачной доставки, самовывоз и возвраты.
Кто видит это и где	Получатели могут получить его по SMS, WhatsApp или через обновление маркетплейса после импорта или передачи в стране назначения.
Область отслеживания	В основном события последней мили, иногда связанные с предыдущими событиями в стране отправления.
Важное замечание	Если существуют два номера, отслеживайте оба; один может показывать международное перемещение, а другой — попытки доставки.

Статусы отслеживания и их значения

События отслеживания iMile следуют жизненному циклу посылки: от создания отправления до самовывоза, сортировки, трансграничной обработки, доставки и обработки исключительных ситуаций. Ключевой вопрос — кто сейчас несет ответственность: продавец, iMile, таможня, партнерский перевозчик или получатель.

Быстрый поиск статуса

Статус

Что это означает

Информация об отправлении получена

Запись об отправлении создана, но физическая передача могла еще не произойти.

Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении

Этап жизненного цикла	Предварительная отправка.
Текущая ответственная сторона	Продавец, склад или маркетплейс до тех пор, пока сканирование при получении или на объекте не подтвердит владение перевозчиком.
Что произойдет дальше	Посылка должна быть упакована и передана iMile или партнеру.
Что вам следует сделать	Дождитесь первого физического сканирования; если продавец обещал отправку, но сканирование не появляется, попросите продавца подтвердить передачу.

Забрано или получено iMile

iMile приняла или забрала посылку для обработки.

Посмотреть все сведения о статусе «забрано или получено iMile»

Этап жизненного цикла	Принято.
Текущая ответственная сторона	iMile или местный операционный партнер iMile.
Что произойдет дальше	Посылка перемещается в сортировочный центр или станцию доставки.
Что вам следует сделать	Отслеживайте следующее сканирование; уточните адресные данные у продавца, если отправление создано недавно.

В пути или прибыло на объект

Посылка перемещается через хаб, склад или транспортный маршрут.

Посмотреть все сведения о статусе «в пути»

Этап жизненного цикла	В пути.
Текущая ответственная сторона	iMile, партнер по магистральной перевозке или оператор объекта — в зависимости от маршрута.
Что произойдет дальше	Сортировка, отправка в город назначения или экспортно-импортная обработка.
Что вам следует сделать	Обычно никаких действий не требуется, если событие не остается неизменным дольше ожидаемого срока продавца или перевозчика.

Таможенное оформление или импортная обработка

Посылка проверяется на соответствие правилам импорта, пошлинам, налогам, документам или требованиям безопасности.

Посмотреть все сведения о таможенном оформлении

Этап жизненного цикла	Таможня/передача.
Текущая ответственная сторона	Таможенный орган, брокер, импортер, iMile или партнерский перевозчик — в зависимости от задачи.
Что произойдет дальше	Выпуск, запрос информации, взимание пошлин/налогов, досмотр или возврат, если импорт не разрешен.
Что вам следует сделать	Следите за запросами на оплату или документы; не считайте, что прибытие на таможню означает выпуск.

Передано на доставку

Назначен курьерский маршрут для попытки доставки.

Посмотреть все сведения о статусе «передано на доставку»

Этап жизненного цикла	Передано на доставку.
Текущая ответственная сторона	Курьер iMile или партнер по доставке в пункте назначения.
Что произойдет дальше	Доставка, неудачная попытка, уточнение адреса, взимание оплаты или инструкция по самовывозу.
Что вам следует сделать	Держите телефон доступным, проверяйте сообщения, подготовьте оплату COD, если применимо, и обеспечьте доступ к адресу.

Доставлено

Запись перевозчика показывает завершение доставки получателю, по адресу, на ресепшен, в постамат, пункт выдачи или уполномоченному лицу.

Посмотреть все сведения о доставке

Этап жизненного цикла	Доставлено.
Текущая ответственная сторона	Получатель или место на стороне получателя после доставки, если подтверждение доставки не указывает на спор.
Что произойдет дальше	Продавец может закрыть заказ или начать послепродажную поддержку, если покупатель оспаривает получение.
Что вам следует сделать	Проверьте безопасные места, ресепшен, членов семьи и соседей, прежде чем открывать спор о доставке.

Попытка доставки не удалась

Доставка не могла быть завершена из-за проблемы с адресом, доступом, доступностью получателя, телефонной связью, оплатой или местным маршрутом.

Посмотреть все сведения о неудачной попытке доставки

Этап жизненного цикла	Исключение.
Текущая ответственная сторона	Получателю и iMile может потребоваться действие: получатель подтверждает доступ или данные; iMile планирует еще одну попытку, если это возможно.
Что произойдет дальше	Повторная доставка, инструкция по самовывозу, запрос на исправление адреса или процесс возврата.
Что вам следует сделать	Свяжитесь с iMile через официальный канал для вашей страны и сообщите продавцу, если для изменения адреса требуется одобрение отправителя.

Готово к самовывозу

Посылка доступна в пункте выдачи, отделении, станции или другом местном месте получения, где это поддерживается.

Посмотреть все детали для статуса готово к получению

Этап жизненного цикла	Получение.
Текущая ответственная сторона	Пункт выдачи iMile и получатель.
Что произойдет дальше	Получение получателем или возврат, если посылка не забрана в течение срока хранения по местным правилам.
Что вам следует сделать	Возьмите удостоверение личности, номер отслеживания и любой код получения; уточните местные правила хранения у iMile.

Возвращено или возврат отправителю

Посылка движется обратно к продавцу, на склад или по адресу возврата.

Посмотреть все детали для возврата отправителю

Этап жизненного цикла	Возврат.
Текущая ответственная сторона	iMile или партнерский перевозчик во время возвратного перемещения; продавец отвечает за политику возврата средств или замены.
Что произойдет дальше	Сортировка возврата, получение продавцом, спор на маркетплейсе или проверка возврата средств.
Что вам следует сделать	Немедленно свяжитесь с продавцом, если вы всё еще хотите получить товар; 17TRACK не может остановить возврат.

Услуги и сроки доставки

Доступность услуг iMile и стандарты доставки различаются в зависимости от страны отправления, пункта назначения, договора с продавцом и местного операционного подразделения. Используйте обещанное продавцом окно доставки вместе с событиями отслеживания iMile; не считайте оценку маркетплейса гарантией перевозчика, если продавец или перевозчик прямо не заявляет об этом.

Сравнение услуг

Услуга

Лучше всего подходит для

Внутренняя доставка ecommerce

Посылки онлайн-ритейла, перемещающиеся внутри поддерживаемой страны iMile.

Посмотреть все детали для внутренней доставки ecommerce

Тип услуги	Внутренняя посылочная и last-mile доставка.
Покрытие	Поддерживаемые местные рынки и обслуживаемые города, указанные iMile и интеграциями продавцов.
Уровень отслеживания	Создание отправления, получение, сортировка, передано на доставку, доставлено, исключения и события возврата там, где выполняется сканирование.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются договорные и местные правила продукта; уточняйте негабаритные или тяжелые товары у продавца или iMile.
Включенная защита/дополнительная услуга	Может поддерживать COD, уведомления, попытки доставки и обработку возвратов в зависимости от рынка и договора с продавцом.
Основное ограничение	Не каждый адрес, тип товара или вариант управления доставкой доступен в каждой стране.

Трансграничная доставка

Посылки маркетплейсов и продавцов, которые перемещаются международно перед доставкой в стране назначения.

Посмотреть все детали для трансграничной доставки

Тип услуги	Трансграничная логистика, координация импортной обработки и last-mile доставка там, где она предлагается.
Покрытие	Маршруты и направления зависят от операций iMile в странах, партнеров в стране отправления и договоров с продавцами.
Уровень отслеживания	Может объединять сканирования продавца, перевозчика в стране отправления, магистральной перевозки, таможни и iMile в стране назначения.
Ключевое условие по размеру/весу	Импортные ограничения, таможенные данные и соответствие товара требованиям являются критически важными условиями.
Включенная защита/дополнительная услуга	Таможенная поддержка и доставка в стране назначения могут быть включены в логистическое соглашение продавца.
Основное ограничение	Время таможенного оформления и пошлины не гарантируются платформами отслеживания.

Фулфилмент и складирование

Продавцы, которым нужны хранение запасов, обработка заказов и отправка.

Посмотреть все детали для фулфилмента и складирования

Тип услуги	Бизнес-логистическая услуга до доставки посылки.
Покрытие	Доступно там, где iMile предлагает операции фулфилмента.
Уровень отслеживания	Отслеживание для потребителей обычно начинается, когда создается или отправляется исходящее отправление, а не когда запасы помещаются на хранение.
Ключевое условие по размеру/весу	Правила приемки запасов и упаковки зависят от договора.
Включенная защита/дополнительная услуга	Комплектация, упаковка и передача службам доставки могут быть включены для продавцов.
Основное ограничение	Покупатели обычно не могут напрямую изменить складскую обработку; продавец контролирует выпуск заказа.

Возвраты и обратная логистика

Возвраты, авторизованные продавцом, неудачные доставки и забор возврата у клиента там, где это поддерживается.

Посмотреть все сведения о возвратах и обратной логистике

Тип услуги	Обратная логистика и перемещение возвратов.
Покрытие	Зависит от политики продавца, поддержки в стране и адреса возврата.
Уровень отслеживания	Возврат создан, забран, находится в пути, получен продавцом или возвращен на склад после сканирования.
Ключевое условие по размеру/весу	Могут потребоваться оригинальная упаковка, состояние товара и разрешение продавца на возврат.
Включенная защита/дополнительная услуга	Забор или сдача в пункте приема могут быть доступны в зависимости от договоренности с продавцом.
Основное ограничение	Решения о возврате средств принимает продавец или маркетплейс, а не 17TRACK.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

Внутренняя доставка ecommerce

Зависит от пункта отправления, пункта назначения, маршрута, времени отсечения, контракта с продавцом и доступности местного обслуживания.

Посмотреть все сведения о сроках внутренней доставки

Рабочие или календарные дни	Не указано как единое универсальное публичное правило для всех стран.
Статус гарантии	Не подтверждена универсальная публичная гарантия возврата денег за доставку для всех сервисов iMile.
Отсчет начинается с	Обычно с физического забора или принятия перевозчиком, а не с момента размещения заказа.
Основные факторы задержки	Качество адреса, доступность по телефону, выходные, праздники, покрытие города, готовность к COD, погода, пропускная способность маршрута и пропущенные сканирования.
Дата/действительность официального источника	Используйте актуальный официальный сайт iMile и поддержку iMile для конкретной страны для действующих стандартов обслуживания.

Трансграничная доставка

Зависит от пункта отправления, пункта назначения, таможни, импортных документов, пропускной способности магистральной перевозки и передачи на последнюю милю.

Посмотреть все сведения о сроках трансграничной доставки

Рабочие или календарные дни	Зависит от маршрута; таможня и международная перевозка могут не следовать местным правилам дней доставки.
Статус гарантии	Не является универсальной гарантией, если это прямо не указано в договоре продавца или перевозчика.
Отсчет начинается с	Может начинаться с отправки продавцом, принятия на экспорт, вылета рейса, выпуска при импорте или передачи в стране назначения в зависимости от измеряемого обещания.
Основные факторы задержки	Экспортный контроль безопасности, таможенный досмотр, уплата налогов, ограниченные товары, отсутствующие данные импортера, передача партнеру и покрытие в пункте назначения.
Дата/действительность официального источника	Подтвердите актуальное обязательство по маршруту у iMile или продавца, поскольку публичные стандарты не едины для всех направлений.

Возвраты

Зависит от назначенного времени забора, доступности клиента, адреса возврата на склад и времени обработки продавцом.

Посмотреть все сведения о сроках доставки возврата

Рабочие или календарные дни	Зависит от местного забора и процесса возврата у продавца.
Статус гарантии	Срок возврата средств регулируется политикой продавца или маркетплейса, а не только сканированием возврата.
Отсчет начинается с	Обычно с момента сканирования при заборе возврата или сдаче в пункте приема, тогда как срок возврата средств продавцом начинается после обработки продавцом.
Основные факторы задержки	Отсутствие разрешения на возврат, неправильная упаковка, неудачный забор, несоответствие адреса и проверка продавцом.
Дата/действительность официального источника	Используйте актуальные инструкции продавца по возврату и каналы поддержки iMile.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием iMile связано с неверными идентификаторами, ранним статусом до отправки, разрывами при передаче партнеру, проблемами с адресом, таможенными проверками или неудачным контактом при доставке. Обращайтесь к стороне, которая контролирует текущий этап.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Немедленное действие

Недействительный номер или нет результата

Удалите пробелы и дефисы, проверьте буквы и подтвердите номер отслеживания перевозчика у продавца.

Посмотреть все сведения о недействительном номере

Вероятная причина	Использован номер заказа, отправление не передано, выбран неверный перевозчик или новая этикетка еще не активна.
Сначала проверьте	Электронное письмо продавца, страницу отправления на маркетплейсе и любые сообщения iMile.
Когда передавать на эскалацию	Передайте вопрос продавцу, если отправка была обещана, но действительный номер перевозчика не предоставлен.
К кому обращаться	Сначала к продавцу; в iMile, если продавец подтвердит активный номер отслеживания iMile.

Этикетка создана или информация об отправлении получена

Дождитесь забора или приемки, затем попросите продавца подтвердить физическую передачу, если сканирование не появится.

Посмотреть все сведения о созданной этикетке

Вероятная причина	Электронные данные заказа существуют, но посылка еще не была отсканирована в сети.
Сначала проверьте	Дата отправки у продавца и является ли товар предзаказом или ожидает поступления на склад.
Когда передавать на эскалацию	Когда заявленное продавцом время обработки прошло, но забор не выполнен.
К кому обращаться	Продавец или маркетплейс, потому что продавец контролирует передачу отправления.

Долгое время нет обновлений или отправление застряло в пути

Сравните последнее сканирование с обещанным этапом маршрута и отслеживайте как iMile, так и любой партнерский номер.

Посмотреть все сведения об отправлении, застрявшем в пути

Вероятная причина	Магистральная перевозка, пропущенное сканирование, удаленный маршрут, очередь на таможне, передача партнеру или сбой в обслуживании.
Сначала проверьте	Последнее местоположение, этап маршрута, таможенные индикаторы и предполагаемое продавцом окно доставки.
Когда передавать на эскалацию	Когда предполагаемое продавцом окно доставки пропущено или поддержка iMile подтверждает, что требуется расследование.
К кому обращаться	iMile — для расследования перевозчика после приемки; продавец — для коммерческого решения или замены.

Передача партнеру по доставке

Не предполагайте, что посылка находится у iMile, пока не появится событие забора, получения или обработки на объекте iMile.

Посмотреть все сведения о передаче партнеру

Вероятная причина	Посылка все еще находится у продавца, исходного перевозчика, консолидатора или магистрального перевозчика.
Сначала проверьте	Указывает ли событие, что данные получены, отправление передано, отправлено, прибыло или получено iMile.
Когда передавать на эскалацию	Передайте вопрос продавцу, если вышестоящий перевозчик так и не передает посылку.
К кому обращаться	Продавец или исходный перевозчик до получения iMile; iMile после получения iMile.

Проблема с адресом или исключение при доставке

Предоставьте недостающий телефон, квартиру, ориентир или данные доступа через официальную поддержку iMile и уведомьте продавца, если требуется разрешение отправителя.

Посмотреть все сведения о проблеме с адресом

Вероятная причина	Неполный адрес, недоступный телефон, доступ через охрану, неверный город, COD не готов или проблема с маршрутом доставки.
Сначала проверьте	Адрес на маркетплейсе, номер телефона и последние сообщения iMile.
Когда передавать на эскалацию	Немедленно передайте вопрос на эскалацию, если посылка отмечена к возврату или повторные попытки неудачны.
К кому обращаться	iMile — для инструкций по доставке, где это разрешено; продавец — для изменений адреса, требующих одобрения отправителя.

Доставлено, но не получено

Проверьте место доставки, членов семьи, ресепшен, пост охраны, соседей и подтверждение доставки, прежде чем открывать спор.

Посмотреть все сведения о доставлено, но не получено

Вероятная причина	Доставлено на ресепшен, уполномоченному лицу, в альтернативное безопасное место, по неверному адресу, преждевременное сканирование или спор о доставке.
Сначала проверьте	Подтверждение доставки, фото доставки или имя, если доступно; точный адрес и время сканирования доставки.
Когда передавать на эскалацию	Быстро передайте вопрос на эскалацию, если никто по адресу не получил посылку или подтверждение несоответствующее.
К кому обращаться	iMile — для подтверждения доставки и проверки местным курьером; продавец или маркетплейс — для политики возврата средств или замены.

Задержка на таможне

Следите за запросами на оплату пошлин или предоставление информации об импортере; при необходимости запросите у продавца коммерческие документы.

Посмотреть все сведения о задержке на таможне

Вероятная причина	Досмотр, начисление налогов, ограниченный товар, неполный счет-фактура, отсутствующий ID или данные импортера.
Сначала проверьте	Сообщения от iMile, таможенного брокера, маркетплейса или местного органа власти.
Когда передавать на эскалацию	Передайте вопрос на эскалацию, когда запрашиваются документы или оплата, либо когда продавец должен исправить данные счета-фактуры.
К кому обращаться	iMile или брокер — для таможенных инструкций; продавец — для счета-фактуры, описания товара или вариантов возврата/возмещения.

Утеря, повреждение или недостача содержимого

Сохраните упаковку и фотографии, соберите доказательства стоимости и сообщите через канал продавца или iMile в зависимости от того, кто оплатил доставку.

Посмотреть все сведения об утере или повреждении

Вероятная причина	Неверный маршрут, отсутствующее сканирование, повреждение в пути, ненадлежащая упаковка, заявление о краже или расхождение по содержимому.
Сначала проверьте	Последнее сканирование, подтверждение доставки, состояние упаковки, фотографии, счет-фактура и политика продавца.
Когда передавать на эскалацию	Передавайте на эскалацию сразу после обнаружения повреждения или официального подозрения на утерю посылки.
К кому обращаться	Продавец — для возврата средств/замены в ecommerce; iMile — для расследования перевозчиком, если это разрешено местным процессом.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

Для трансграничных посылок iMile может координировать забор в стране отправления, доставку последней мили в стране назначения, обработку, связанную с таможней, или сочетание этих ролей. Прибытие в страну назначения не равнозначно выпуску импорта, а электронное предварительное уведомление не равнозначно физической передаче.

Международный процесс

Этап

Что происходит

Создание заказа в стране отправления

Продавец создает данные отправления и может предоставить идентификатор iMile или партнера.

Посмотреть все сведения о создании заказа в стране отправления

Физический хранитель/ответственная организация	Продавец, склад или логистическая платформа маркетплейса.
Типичное событие отслеживания	Информация об отправлении получена или заказ создан.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, позднее может быть добавлен номер партнера или последней мили.
Обычный пробел в видимости	До забора или первого сканирования на объекте.
Что должен сделать клиент	Подтвердить обещанный продавцом срок отправки и дождаться приемки.

Забор первой мили и экспортная обработка

Посылка перемещается от продавца на склад в стране отправления, экспортный хаб или к консолидатору.

Посмотреть все сведения о первой миле и экспортной обработке

Физический хранитель/ответственная организация	iMile там, где она выполняет первую милю, или партнер в стране отправления там, где она этого не делает.
Типичное событие отслеживания	Забрано, получено на объекте, обработано в хабе отправления или отправлено с объекта.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, могут быть привязаны ссылки на консолидированный экспорт или магистральную перевозку.
Обычный пробел в видимости	Сканирования могут приостанавливаться во время консолидации или экспортной проверки безопасности.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте как номер в стране отправления, так и номер iMile, если он предоставлен.

Экспортная таможня и магистральная перевозка

Посылка проходит экспортное оформление и перемещается воздушным, автомобильным или другим магистральным транспортом.

Посмотреть все сведения об экспорте и магистральной перевозке

Физический хранитель/ответственная организация	Таможня страны отправления, консолидатор, авиакомпания, автоперевозчик или партнер по магистральной перевозке.
Типичное событие отслеживания	Покинуло страну отправления, в пути к месту назначения или передано авиакомпании.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно номер, видимый клиенту, остается привязанным, но внутренние ссылки могут изменяться.
Обычный пробел в видимости	Часто встречается во время рейсов, транзитных остановок, экспортных очередей и массовой перевозки.
Что должен сделать клиент	Не открывайте дублирующие претензии во время обычных пробелов в магистральной перевозке, если только срок продавца не пропущен.

Импорт и таможня в стране назначения

Посылка поступает в обработку в стране назначения и может потребовать досмотра, проверки данных или оплаты налогов.

Посмотреть все сведения об импорте и таможне в стране назначения

Физический хранитель/ответственная организация	Таможня страны назначения, брокер, импортная операция iMile или партнер в стране назначения.
Типичное событие отслеживания	Прибыло в страну назначения, таможенное оформление, задержано таможней или выпущено.
Может ли измениться номер отслеживания?	После импорта может быть назначен местный номер последней мили.
Обычный пробел в видимости	Может происходить, пока органы проверяют документы или начисляют пошлины.
Что должен сделать клиент	Отвечайте только через официальные каналы оплаты или предоставления документов; остерегайтесь поддельных сообщений о таможенных сборах.

Передача партнером в iMile или перевозчику последней мили

Электронные данные, физическая передача и первое сканирование в стране назначения могут происходить в разное время.

Посмотреть все сведения о передаче партнеру

Физический хранитель/ответственная организация	Партнер в стране отправления до получения; iMile или партнер в стране назначения после сканирования получения.
Типичное событие отслеживания	Передача, получено на объекте в стране назначения, назначено на станцию доставки или выдано на доставку.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, это этап, на котором часто появляются привязанные номера последней мили.
Обычный пробел в видимости	Пробел между передачей данных и физическим вводом в систему является обычным явлением.
Что должен сделать клиент	Используйте 17TRACK, чтобы проверить оба номера, и свяжитесь с ответственной стороной, указанной в последнем физическом сканировании.

Доставка последней мили, самовывоз или возврат

Посылка доставлена, ожидает самовывоза, отмечена как исключение или возвращена.

Посмотреть все сведения о доставке последней мили

Физический хранитель/ответственная организация	Курьер iMile, партнер в стране назначения, пункт самовывоза, получатель или продавец при возврате.
Типичное событие отслеживания	Передано на доставку, неудачная попытка доставки, готово к самовывозу, доставлено или возврат отправителю.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно на этом этапе данные стабильны, но могут быть добавлены сведения о возврате.
Обычный пробел в видимости	Сканирования по маршруту могут появиться после завершения доставки курьером или загрузки данных в конце дня.
Что должен сделать клиент	Отвечайте на звонки курьера, подготовьте COD, если применимо, и быстро связывайтесь со службой поддержки после появления исключений.

Управление доставкой и варианты после отправки

Возможности управления доставкой зависят от страны назначения, договора с продавцом и текущего этапа обработки посылки. Для некоторых изменений адреса требуется обращение к продавцу, поскольку договор перевозки принадлежит отправителю.

Управление доставкой

Вариант

Кто может запросить

Повторная доставка после неудачной попытки

Получатель, если местная поддержка iMile это разрешает; продавцу может потребоваться одобрить повторяющиеся исключения.

Посмотреть все сведения о повторной доставке

Право на услугу	Посылка еще не возвращена, и адрес по-прежнему находится в зоне обслуживания.
Срок/доступный этап	После неудачной попытки доставки и до начала обработки возврата.
Плата	Не подтверждено публично как универсальное правило; может применяться договор с продавцом.
Гарантировано?	Нет; доступность курьера и действительность адреса по-прежнему имеют значение.
Официальная ссылка для действия	Используйте официальную поддержку iMile или сообщение о доставке для страны назначения.

Уточнение адреса

Получатель может предоставить недостающие данные; для полного изменения адреса может потребоваться разрешение продавца.

Посмотреть все сведения об уточнении адреса

Право на услугу	Исключение при доставке, вызванное неполным или неясным адресом.
Срок/доступный этап	До возврата отправителю или последней неудачной попытки доставки.
Плата	Не подтверждено публично как универсальное правило.
Гарантировано?	Нет; некоторые изменения ограничены политикой отправителя или зоной обслуживания.
Официальная ссылка для действия	Используйте официальный канал поддержки iMile в соответствующей стране или поддержку продавца.

Самовывоз или пункт выдачи

Получатель, если местный маршрут предусматривает самовывоз; iMile или продавец могут направить посылку в пункт выдачи.

Посмотреть все сведения о самовывозе

Право на услугу	Доступно только в поддерживаемых городах и для поддерживаемых типов посылок.
Срок/доступный этап	Когда отслеживание или сообщение iMile показывает доступность самовывоза.
Плата	Не подтверждено публично как универсальное правило.
Гарантировано?	Нет; применяются местные правила хранения и проверки удостоверения личности.
Официальная ссылка для действия	Следуйте официальному уведомлению о самовывозе или обратитесь в поддержку iMile.

Отмена возврата или перехват

Обычно продавец или отправитель, поскольку полномочия на возврат и перехват связаны с договором перевозки.

Посмотреть все сведения об отмене возврата

Право на услугу	Только до того, как посылка будет необратимо обработана для возврата, и только если это операционно возможно.
Срок/доступный этап	Сразу после появления статуса возврата или неудачной доставки.
Плата	Зависит от договора и не подтверждено публично для всех услуг.
Гарантировано?	Нет; после начала движения возврата отмена может быть невозможна.
Официальная ссылка для действия	Сначала свяжитесь с продавцом и поддержкой iMile, чтобы уточнить возможность со стороны перевозчика.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты средств

Запрос по отслеживанию, расследование перевозчика, страховая претензия и возврат средств в ecommerce — это разные процессы. Для большинства заказов на маркетплейсах возврат средств покупателю оформляет продавец или маркетплейс, а iMile проводит операционное расследование доставки в рамках договора перевозки.

Претензии и возвраты средств

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

Используйте, когда сканы неясны, задерживаются или не соответствуют адресу доставки.

Посмотреть все сведения по запросу отслеживания

Кто подает	Получатель, продавец или служба поддержки продавца в зависимости от доступных каналов связи.
Самый ранний/поздний срок подачи	Единый публичный срок не подтвержден; начинайте, когда пропущено окно обслуживания или появляется исключение.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, номер заказа, данные получателя, последний скан и адрес доставки.
Возможный результат	Пояснение статуса, проверка курьером, повторная попытка доставки, обновление по возврату или запрос действий со стороны продавца.
Официальная ссылка	Официальный канал поддержки iMile для страны назначения.

Расследование перевозчика по утере или спорной доставке

Используйте, когда iMile приняла посылку, но она пропала, доставлена не по адресу или доставка оспаривается.

Посмотреть все сведения о расследовании перевозчика

Кто подает	Часто это отправитель или продавец; получатель может предоставить информацию в поддержку.
Самый ранний/поздний срок подачи	Зависит от страны и условий договора; единое публичное окно подачи не подтверждено.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, стоимость отправления, описание товара, адрес, доказательство неполучения и любые подтверждения доставки.
Возможный результат	Найденная посылка, подтверждение доставки, повторная доставка, подтверждение возврата, рассмотрение претензии или отказ.
Официальная ссылка	Официальный канал связи iMile или логистическая поддержка продавца.

Сообщение о повреждении или недостающем содержимом

Используйте, когда посылка приходит поврежденной, вскрытой или с отсутствующими товарами.

Посмотреть все сведения по сообщению о повреждении

Кто подает	Получатель оперативно сообщает продавцу и, где разрешено, iMile; отправитель может подать официальную претензию.
Самый ранний/поздний срок подачи	Сообщайте сразу после доставки; точные сроки зависят от договора.
Необходимые доказательства	Фотографии внешней упаковки, внутренней упаковки, этикетки, содержимого, счета и расхождения в весе, если доступно.
Возможный результат	Замена/возврат средств от продавца, расследование перевозчика, урегулирование претензии или запрос дополнительных доказательств.
Официальная ссылка	Канал возврата продавца и поддержка iMile, если перевозчик запрашивает доказательства.

Возврат средств или замена на маркетплейсе

Используйте, когда покупка была совершена через продавца или маркетплейс и покупателю требуется коммерческое решение.

Посмотреть все сведения о возврате средств на маркетплейсе

Кто подает	Покупатель обращается к продавцу или в маркетплейс; затем продавец может подать претензию перевозчику.
Самый ранний/поздний срок подачи	Политика маркетплейса определяет срок подачи спора.
Необходимые доказательства	Номер заказа, скриншот отслеживания, доказательства спора по доставке, фотографии и переписка с продавцом.
Возможный результат	Возврат средств, замена, инструкция по возврату, отказ или продленное расследование.
Официальная ссылка	Справочный центр продавца или маркетплейса; 17TRACK не может одобрять возвраты средств.

Ограничения на отправку и специальная обработка

Ограничения зависят от места отправления, назначения, местного законодательства, авиационных правил, таможенных правил и договора продавца с iMile. Таблица является общим руководством по отслеживанию, а не полным юридическим или транспортным советом.

Ограничения по доставке

Категория

Возможное влияние на отслеживание/доставку

Опасные грузы и опасные материалы

Могут быть отклонены, задержаны, возвращены, удержаны для проверки или направлены ограниченными видами транспорта.

Посмотреть все сведения об опасных грузах

Запрещено или ограничено	Ограничено или запрещено в зависимости от товара и маршрута.
Типичные примеры	Легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, химикаты, сжатый газ и регулируемые батареи.
Основные условия/упаковка	Может потребоваться специальная классификация, упаковка, маркировка и принятие перевозчиком.
Ограничение перевозки	Авиаперевозка и трансграничное перемещение могут быть ограничены.
Официальные правила	Перед отправкой проверьте актуальные правила iMile, продавца и таможни страны назначения.

Батареи, электроника и жидкости

Могут привести к экспортной проверке, задержке на таможне, возврату или исключению из перевозки.

Просмотреть все сведения о батареях и жидкостях

Запрещено или ограничено	Ограничения зависят от содержания лития, упаковки и законодательства страны назначения.
Типичные примеры	Повербанки, телефоны, косметика, парфюмерия и жидкие продукты.
Основные условия/упаковка	Может потребоваться герметичная упаковка, соблюдение правил безопасности батарей и точные таможенные описания.
Ограничение перевозки	Некоторые товары нельзя перевозить авиацией или по определенным трансграничным маршрутам.
Официальные правила	Уточните актуальные правила у продавца и службы поддержки iMile для маршрута отправления.

Скоропортящиеся, хрупкие и дорогостоящие товары

Может потребоваться специальная упаковка, либо такие товары могут не подходить для стандартной доставки электронной коммерции.

Просмотреть все сведения о хрупких и дорогостоящих товарах

Запрещено или ограничено	Ограничения зависят от типа услуги, договора и страны.
Типичные примеры	Продукты питания, товары, чувствительные к температуре, стекло, ювелирные изделия и дорогая электроника.
Основные условия/упаковка	Важны прочная упаковка, заявленная стоимость и согласие продавца.
Ограничение перевозки	Товары, чувствительные к задержкам, могут не подходить для маршрутов с таможенным оформлением или доставкой в удаленные районы.
Официальные правила	Проверьте правила доставки продавца и условия принятия отправлений службой iMile.

Запрещенный импорт и неполные таможенные данные

В зависимости от местного законодательства это может привести к задержке на таможне, изъятию, перерасчету налогов, возврату или утилизации.

Просмотреть все сведения о таможенных ограничениях

Запрещено или ограничено	Определяется таможенным органом страны назначения.
Типичные примеры	Контрафактные товары, контролируемые товары, ограниченные лекарства и неточные декларации.
Основные условия/упаковка	Требуются точный инвойс, описание HS, стоимость и информация об импортере.
Ограничение перевозки	Импортное оформление может быть приостановлено до предоставления необходимых данных.
Официальные правила	Следуйте инструкциям таможни страны назначения, а также iMile или брокера.

Служба поддержки клиентов

Используйте официальные каналы iMile для действий перевозчика и поддержку продавца или маркетплейса для возвратов средств, замен, исправлений инвойса и решений по договору перевозки. Перед обращением в поддержку подготовьте номер отслеживания, номер заказа, телефон получателя, адрес, последнее сканирование и фотографии.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Официальный сайт и вход для отслеживания

https://www.imile.com/

Просмотреть все сведения об официальном сайте iMile

Лучше всего подходит для	Проверка событий отправления и поиск актуального официального канала поддержки по стране.
Регион/язык	Параметры для конкретной страны могут различаться.
Часы работы и часовой пояс	Не подтверждено как единое глобальное публичное расписание; проверьте местный канал, указанный на официальном сайте.
Информация, которую нужно подготовить	Номер отслеживания, номер заказа, имя получателя, телефон, адрес и последнее сканирование.
Важное ограничение	Сайт не может одобрять возвраты средств от продавца или споры на маркетплейсе.

Форма поддержки или контактный канал для конкретной страны

Используйте вариант связи, указанный на текущем официальном сайте iMile для страны назначения.

Просмотреть все сведения о поддержке для конкретной страны

Лучше всего подходит для	Попытка доставки, уточнение адреса, инструкция по самовывозу, проверка курьера и подтверждение доставки.
Регион/язык	Зависит от операционного подразделения в стране и местного языка обслуживания.
Часы работы и часовой пояс	Не указано здесь, поскольку публичные расписания и доступность телефонов часто меняются.
Информация, которую нужно подготовить	Номер отслеживания, местный номер телефона, адрес доставки, фотографии при наличии повреждений, а также любые SMS или сообщения WhatsApp от iMile.
Важное ограничение	Для некоторых запросов требуется авторизация отправителя или продавца.

Поддержка продавца или маркетплейса

Используйте официальную страницу заказа или справочный центр маркетплейса, где была совершена покупка.

Посмотреть все сведения для поддержки продавца

Лучше всего подходит для	Неверный товар, возврат средств, замена, отмена заказа, исправление счета и проблемы с этикеткой, созданной продавцом.
Регион/язык	Зависит от маркетплейса.
Часы работы и часовой пояс	Зависит от маркетплейса.
Информация, которую нужно подготовить	Номер заказа, номер отслеживания, подтверждение оплаты, описание товара, скриншоты и доказательства по спору о доставке.
Важное ограничение	Продавец не может напрямую обновлять сканирования перевозчика, но может авторизовать логистические действия в рамках договора перевозки.

Поддержка отслеживания 17TRACK

https://www.17track.net/

Посмотреть все сведения о поддержке отслеживания 17TRACK

Лучше всего подходит для	Видимость по нескольким перевозчикам, автоматическое определение перевозчика и проверка событий передачи при трансграничной доставке.
Регион/язык	Платформа отслеживания для нескольких регионов.
Часы работы и часовой пояс	Доступность онлайн-платформы; время ответа перевозчика рассматривается отдельно.
Информация, которую нужно подготовить	Номер отслеживания и предполагаемые названия перевозчиков.
Важное ограничение	17TRACK не может изменить доставку, связаться с курьером за вас, принимать решения по претензиям или возвращать деньги за покупки.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Компаниям нужна не только страница отслеживания для потребителей: им необходимы пакетная видимость, мониторинг исключений, стандартизированные статусы и обнаружение передач между iMile, партнерами в стране отправления и перевозчиками в стране назначения. Официальные интеграции iMile предназначены для отправителей, использующих услуги iMile; 17TRACK API предназначен для агрегации отслеживания по нескольким перевозчикам.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Поставщик

Потребительский сайт отслеживания

iMile

Посмотреть все сведения об отслеживании iMile для потребителей

Покрытие перевозчиков	iMile и связанные записи отправлений iMile.
Основное использование	Отслеживание отдельных отправлений и поддержка получателей.
Аутентификация	Обычно для обычного публичного отслеживания учетные данные API не требуются; используйте номер отслеживания.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Публичное потребительское отслеживание не предназначено как корпоративный продукт для пакетной обработки или webhook.
Актуальная документация для разработчиков	Используйте коммерческое подключение iMile для получения сведений об интеграции, если они доступны.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Для потребительской страницы отслеживания публичное примечание о миграции не подтверждено.

Официальная интеграция iMile для отправителей

iMile

Посмотреть все сведения об официальной интеграции iMile для отправителей

Покрытие перевозчиков	Услуги iMile, заключенные по договору отправителем.
Основное использование	Создание отправлений, операционная логистика, отслеживание для продавцов и бизнес-поддержка.
Аутентификация	Не подтверждено публично в актуальном открытом документе для разработчиков; вероятно, требуется доступ к коммерческому аккаунту.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Здесь не задокументировано публично как подтвержденная возможность открытого API.
Актуальная документация для разработчиков	Актуальная публичная официальная документация по API отслеживания не была подтверждена на публичном сайте, использованном для этой страницы.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Публичное уведомление о выводе из эксплуатации не подтверждено; избегайте использования неофициальных или старых endpoints без проверки iMile.

API отслеживания по нескольким перевозчикам

17TRACK

Посмотреть все сведения о 17TRACK API

Покрытие перевозчиков	Отслеживание по нескольким перевозчикам, включая поддерживаемое отслеживание iMile, если настроен код перевозчика.
Основное использование	Пакетная регистрация, нормализованные события отслеживания, мониторинг исключений и видимость трансграничной доставки.
Аутентификация	Заголовок 17token с ключом 17TRACK API.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Регистрируйте номера отслеживания и получайте события через продукты 17TRACK API, задокументированные 17TRACK.
Актуальная документация для разработчиков	Документация 17TRACK API.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальный endpoint v2.4, указанный в документации 17TRACK; оставляйте код перевозчика как настроенное значение, если он не подтвержден.

FAQ

1. Как отследить мою посылку iMile?

Введите номер отслеживания iMile на официальном сайте iMile или отследите его с помощью 17TRACK, чтобы увидеть доступные события отправления и возможные передачи партнёрам.

2. Где я могу найти свой номер отслеживания iMile?

Обычно его можно найти в письме продавца об отправке, на странице заказа маркетплейса, в сообщении о доставке iMile, квитанции, этикетке или экспортных данных бизнес-отправления.

3. Как выглядит номер отслеживания iMile?

Номера iMile могут быть числовыми или буквенно-цифровыми и различаться в зависимости от страны и интеграции, поэтому используйте точный номер перевозчика от продавца и не полагайтесь только на префикс.

4. Когда появится первое обновление отслеживания iMile?

Первое значимое обновление обычно появляется после создания данных об отправлении или после того, как посылку заберут; фактическое владение подтверждается только сканированиями при заборе, получении или обработке в центре.

5. Почему отслеживание iMile не обновляется?

Отслеживание iMile может приостанавливаться во время передачи от продавца, магистральной перевозки, таможенных проверок, передачи партнёру, маршрутов доставки в удалённые районы или из-за пропущенных сканирований.

6. Сколько времени занимает доставка iMile?

Срок доставки iMile зависит от страны, города, услуги, договора с продавцом, таможни и качества адреса; ориентируйтесь одновременно на обещанное продавцом окно доставки и текущий этап отслеживания.

7. Что делать, если доставка iMile не удалась?

Проверьте свой телефон, адрес и данные для доступа, затем свяжитесь с официальным каналом поддержки iMile в вашей стране до того, как посылку вернут обратно.

8. Что делать, если iMile сообщает, что посылка доставлена, но я её не получил?

Сначала проверьте ресепшен, членов семьи, соседей, пост охраны и безопасные места, затем запросите у iMile подтверждение доставки и при необходимости свяжитесь с продавцом для спора по доставке.

9. Как сообщить о потерянной или повреждённой посылке iMile?

Сохраните упаковку, сделайте фотографии, соберите счёт и номер отслеживания, затем сообщите продавцу или маркетплейсу и используйте поддержку iMile для расследования со стороны перевозчика, если применимо.

10. Как связаться со службой поддержки клиентов iMile?

Используйте канал связи или поддержки отслеживания, указанный на официальном сайте iMile для вашей страны назначения, и подготовьте номер отслеживания, номер заказа, адрес и последнее сканирование.

11. Может ли отслеживание iMile показывать номер партнёрского перевозчика?

Да, трансграничное отправление может показывать исходного перевозчика, консолидатора, почтовый идентификатор или номер последней мили, связанный с событиями iMile, при этом эмитентом номера может быть не iMile.

12. Означает ли «shipment information received», что посылка уже у iMile?

Нет, shipment information received означает, что данные существуют; фактическое владение iMile подтверждается сканированиями при заборе, получении или обработке в центре.

13. Что происходит, когда отслеживание iMile показывает таможенное оформление?

Посылка проходит импортные или экспортные проверки, и до продолжения доставки в стране назначения могут потребоваться документы, уплата налогов, досмотр или обработка брокером.

14. Может ли номер отслеживания iMile измениться во время международной доставки?

Да, у трансграничных отправлений может быть исходный номер, номер партнёра и номер iMile в стране назначения, поэтому отслеживайте каждый идентификатор, предоставленный продавцом или в сообщении о доставке.

15. Могут ли компании отслеживать отправления iMile через API?

Компаниям следует использовать официальную коммерческую интеграцию iMile только после подтверждения со стороны iMile или использовать 17TRACK API для агрегирования отслеживания по нескольким перевозчикам; актуальный публичный iMile tracking API endpoint здесь не был подтверждён.

16. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки iMile или одобрить возврат средств?

Нет, 17TRACK только отображает доступную информацию об отслеживании; изменения адреса, инструкции по доставке, претензии и возвраты средств должны обрабатываться iMile, продавцом или маркетплейсом.

Tracking API

# 1. iMile official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from public iMile documentation.
# Do not copy unofficial endpoints or old integration samples without validation from iMile.

# 2. 17TRACK API
# Register an iMile tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]