Fastgo Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Fastgo, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.fastgo.com.au/

Доріжка

Про Fastgo

Fastgo — це транскордонний логістичний оператор групового типу, який обслуговує міжнародну електронну торгівлю, онлайн-платформи, продавців, що займаються імпортом та експортом, а також клієнтів, які здійснюють покупки за кордоном. Fastgo поєднує складське зберігання, консолідацію, магістральні перевезення, митне оформлення, міжнародну доставку, керування поверненнями, закупівлі, платіжну логістику та програмну підтримку. На офіційному сайті зазначено операційну діяльність або мережі обслуговування в Китаї, Австралії, Канаді, Новій Зеландії, Японії, Сполучених Штатах і Гонконзі.

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	Fastgo; на китайському вебсайті також використовуються назви 速派快递 та Fastgo速派快递.
Офіційний вебсайт	https://www.fastgo.com.au/
Тип перевізника	Транскордонний логістичний оператор, що надає послуги складського зберігання, консолідації, транспортування, митного оформлення, доставки та повернення.
Основні регіони	Китай, Австралія, Канада, Нова Зеландія, Японія, Сполучені Штати та Гонконг.
Сторінка відстеження	Офіційний сайт Fastgo; на головній сторінці є розділ для запитів щодо відправлень «运单查询».
Материнська організація	У нижньому колонтитулі сайту зазначено 银高（上海）贸易有限公司.

Взаємозв’язки між юридичними особами перевізника

Юридична особа	Короткий опис взаємозв’язку
Fastgo	Fastgo — це зазначений транскордонний логістичний оператор, відповідальний згідно з опублікованими ним умовами за транспортування та митне оформлення відповідних відправлень.
Послуги, що надаються	Fastgo пропонує складське зберігання та виконання замовлень для електронної торгівлі, консолідацію та пересилання, послуги EMS/DHL/власних ліній, підтримку митного імпорту й експорту, а також рішення для доставки.
Доставка третіми сторонами	Fastgo зазначає, що складські замовлення можуть передаватися стороннім постачальникам логістичних послуг, таким як JD або поштові оператори; ці постачальники можуть створювати подальші сканування.
Регіональні об’єкти	Fastgo вказує операційні центри або центри обслуговування в Австралії, Канаді, Новій Зеландії, Сполучених Штатах і Японії, а також обробку, пов’язану з Китаєм.
17TRACK	17TRACK — це незалежна платформа, яка може агрегувати доступні події Fastgo; вона не перевозить відправлення та не ухвалює рішень щодо претензій.

Швидка відповідь

Введіть номер відправлення або транспортної накладної, наданий Fastgo, продавцем, зазначений у квитанції чи повідомленні про відправлення, у розділ для запитів щодо відправлень на вебсайті Fastgo або в 17TRACK. Якщо результат не відображається, перевірте, чи використовуєте ви номер відстеження, а не номер замовлення, видаліть пробіли або розділові знаки та зачекайте на перше фізичне сканування під час приймання. 17TRACK є незалежною платформою й не може змінити адресу, оформити відшкодування або схвалити претензію до Fastgo.

Як відстежувати посилки Fastgo

Маршрут	Дія
Офіційне відстеження Fastgo	Відкрийте головну сторінку Fastgo, виберіть функцію запиту щодо відправлення та введіть номер накладної точно в наданому вигляді.
17TRACK	Відкрити 17TRACK, введіть номер і перегляньте зазначеного перевізника та доступні події.
Немає номера або результату	Попросіть продавця або відправника надати номер накладної, підтвердьте послугу та пункт призначення й зв’яжіться з відповідною регіональною командою Fastgo, якщо відправлення вже було передано.

Ідентифікатор замовлення визначає покупку; ідентифікатор посилання визначає запис продавця; номер накладної або номер відстеження визначає відправлення. Створення етикетки або електронне попереднє повідомлення саме по собі не доводить, що Fastgo фізично отримала посилку.

Формати та приклади номерів відстеження

Публічні сторінки Fastgo містять інформацію про запит щодо відправлення та накладні Fastgo, але не публікують повної універсальної специфікації нумерації. Не робіть висновок про послугу лише за префіксом. Використовуйте оригінальний запит Fastgo, автоматичне розпізнавання 17TRACK або запис про відправлення відправника.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Накладна Fastgo

Буквено-цифровий або цифровий формат, зазначений у накладній Fastgo; використовуйте замаскований приклад, як-от FG########.

Переглянути всі відомості про накладні Fastgo

Ким видано	Ідентифікатор відправлення надає Fastgo або канал бронювання; публічний сайт не визначає кожну послідовність.
Типове використання	Міжнародні посилки, консолідація, доставка та запити, пов’язані з митницею.
Де зазначається	У квитанціях, повідомленнях продавця про відправлення, записах облікового запису Fastgo, на етикетках або в розмовах зі службою підтримки клієнтів.
Обсяг відстеження	Видимість залежить від сканувань Fastgo та будь-яких сканувань поштового або стороннього партнера з доставки.
Застереження	Номер замовлення, номер рахунку-фактури, запит документа, що посвідчує особу, або посилання продавця не обов’язково є номером накладної.

Ідентифікатор партнера або поштової служби

Номер, виданий партнером, може відображатися під час передачі; використовуйте замаскований приклад, як-от AA#########CC, лише якщо відправник підтверджує такий формат.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори партнерів

Розрізнення видавця	Те, що номер можна знайти через Fastgo, не доводить, що його видала Fastgo.
Міжнародне використання	Оператори в пункті відправлення або призначення можуть продовжувати використовувати той самий ідентифікатор або додати пов’язаний ідентифікатор доставки на останній милі.
Перевірка	Попросіть відправника уточнити, який номер є чинною накладною, перш ніж повідомляти про відсутність сканування.

Статуси відстеження та їхні значення

Статус

Етап життєвого циклу

Етикетку створено / очікується посилка

До відправлення: електронні дані існують, але фізичне прийняття Fastgo не підтверджено.

Переглянути всі відомості про статус створення етикетки

Що відбувається далі	Fastgo або об’єкт у пункті відправлення має отримати, зважити, відсортувати чи просканувати посилку.
Відповідальна сторона	Відправник, пункт збору або партнер до передачі може все ще зберігати посилку.
Дія клієнта	Підтвердьте відправлення у продавця та збережіть квитанцію або підтвердження передачі.

Прийнято / отримано

Fastgo або визначений об’єкт зареєстрував отримання; може розпочатися сортування та подальше транспортування.

У дорозі

Відправлення переміщується між об’єктами або етапами транспортування; сканування можуть виконуватися з перервами.

Митне оформлення

Документи, декларація, перевірка, мита або дії з випуску можуть перебувати на розгляді; прибуття на митницю не означає випуску.

Передача / остання миля

Поштовий оператор або сторонній оператор доставки може обробляти наступний етап; відповідальність залежить від фізичного сканування приймання.

Передано кур’єру для доставки / доставлено

Етап доставки в країні призначення активний або зареєстровано сканування доставки. Якщо відправлення не отримано, перевірте місце доставки та зв’яжіться з Fastgo або місцевим пунктом доставки.

Виняток / повернуто

Проблема з адресою, доступом, митним оформленням, пошкодженням, забороненим товаром або доставкою потребує розслідування; відправник має діяти невідкладно.

Послуги та терміни доставки

Публічні сторінки сервісів Fastgo описують рішення, а не єдиний опублікований графік доставки. Доставка залежить від пункту відправлення, пункту призначення, митного оформлення, транспортних потужностей, вибраної послуги та оператора в пункті призначення. Наведені нижче відмінності допомагають не сприймати оцінку терміну як гарантію.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги

Складська логістика для електронної комерції

Рішення для зберігання та виконання замовлень.

Переглянути всі деталі щодо складської логістики для електронної комерції

Найкраще підходить для	Онлайн-продавців, яким потрібні зберігання, синхронізація замовлень, пакування та відправлення.
Охоплення	Послуги, описані для внутрішньої електронної комерції та операцій з імпорту або експорту через митний склад.
Рівень відстеження	Видимість відправлення залежить від стороннього постачальника логістичних послуг, який отримує замовлення.
Основне обмеження	Fastgo не публікує єдиний універсальний стандарт доставки для кожного маршруту виконання замовлень.

Консолідація та пересилання

Транскордонна консолідація та транспортування.

Переглянути всі деталі щодо консолідації та пересилання

Найкраще підходить для	Китайських клієнтів і покупців за кордоном, які об’єднують покупки для подальшої доставки.
Приклади зазначених перевізників	На сторінці компанії згадуються EMS, DHL та власні лінії.
Рівень відстеження	До операцій можуть бути залучені Fastgo, оператори в пункті відправлення, митні органи та партнери в пункті призначення.
Основне обмеження	Fastgo не публікує гарантований термін транспортування для всього маршруту на переглянутих сторінках.

Імпорт та експорт через митний склад

Транскордонна митна підтримка та підтримка митних складів.

Керування поверненнями

Логістична підтримка повернення та обміну після доставки.

Час доставки

Послуга	Опублікований стандарт доставки
Транскордонні маршрути Fastgo	Терміни залежать від конкретного маршруту, пункту відправлення, пункту призначення, митного оформлення, транспортних потужностей і вибраної послуги.
Маршрут EMS, DHL або поштового партнера	Застосовуються стандарт обслуговування відповідного партнера та запис про бронювання; на переглянутих сторінках не зазначено універсальної гарантії Fastgo.
Імпорт або експорт через митний склад	Термін охоплює етапи складського зберігання, декларування, перевірки, випуску та подальшої доставки; фіксований публічний термін не зазначено.

Терміни доставки до країн призначення

Країна або регіон призначення	Підтверджена роль Fastgo у мережі
Китай	В опублікованих умовах Fastgo описано транспортування та митне оформлення відправлень, що надходять до материкового Китаю.
Австралія	Fastgo зазначає операції в Австралії, склад, відстеження, перепризначення та контакти післяпродажного обслуговування.
Канада	Fastgo зазначає операційні центри та розташування агентів у Канаді.
Нова Зеландія	Fastgo вказує операційний центр в Окленді.
Японія	Fastgo вказує японський операційний центр в Осаці.
Сполучені Штати та Гонконг	Fastgo зазначає ці місця в описі своєї міжнародної мережі.

Середні строки доставки по країнах не опубліковані на перевірених офіційних сторінках, тому числова таблиця по країнах може створити ризик подання непідтверджених оцінок як стандартів Fastgo. Запитайте Fastgo або відправника про оцінку для конкретного маршруту, зазначену під час оформлення.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Проблема або статус	Спершу перевірте
Недійсний номер	Порівняйте номер із квитанцією або повідомленням продавця; приберіть пробіли та використовуйте фактичну накладну, а не ідентифікатор замовлення.
Немає подій відстеження	Електронне попереднє повідомлення може існувати до фізичного приймання; попросіть відправника підтвердити передачу.
Тривала перерва в транспортуванні	Перевірте митне оформлення, вихідні, перебої в транспортуванні та чи отримав посилку партнер у країні призначення.
Проблема з адресою або невдала доставка	Зв’яжіться з регіональною командою Fastgo, надавши повну адресу, і попросіть перенаправити відправлення або надати інструкції щодо доставки.
Затримка на митниці	Надайте точні дані про особу, рахунок-фактуру, декларацію, дозвіл або податкову інформацію, яку запитує Fastgo чи митниця.
Доставлено, але посилка відсутня	Перевірте вхід, безпечне місце, членів домогосподарства, рецепцію будівлі, сусідів і місцевий пункт доставки; потім попросіть Fastgo надати підтвердження доставки та зв’яжіться з продавцем.
Втрачено або пошкоджено	Збережіть упаковку, фотографії, квитанцію, рахунок-фактуру та підтвердження агента доставки, а потім зв’яжіться зі службою післяпродажної підтримки Fastgo.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам

Опубліковані умови Fastgo описують Fastgo як відповідального за транспортування та митне оформлення відправлень, на які поширюються ці умови, що ввозяться до материкового Китаю. Сканування партнером, прибуття до обмінного центру або пред’явлення на митниці саме по собі не означає, що митниця випустила посилку або що відбулася остаточна доставка.

Етап	Фізичний зберігач або подія
Забір у місці відправлення	Відправник, пункт забору або об’єкт у місці відправлення приймає товари та створює або реєструє відправлення.
Склад Fastgo	Fastgo може отримати, перевірити, консолідувати, упакувати або підготувати відправлення до міжнародного транспортування.
Експорт і магістральне транспортування	Відбуваються експортне оформлення, перевірка безпеки та міжнародне транспортування; видимість сканувань між об’єктами може призупинятися.
Імпортна митниця	Умови Fastgo вимагають правдивих декларацій і підтвердних документів; мита, податки, зберігання або штрафи, спричинені відсутньою чи неточною інформацією, можуть бути стягнуті з одержувача.
Передача партнеру	Поштовий або сторонній оператор може виконувати наступну ділянку маршруту. Електронне попереднє повідомлення — не те саме, що фізична передача або перше сканування під час приймання.
Остання миля	Оператор доставки в пункті призначення або регіональна служба Fastgo здійснює доставку, перенаправлення чи підтримку клієнтів відповідно до маршруту.

Керування доставкою та варіанти після відправлення

Опція	Хто має подати запит
Перенаправлення доставки	Одержувач має зв’язатися з австралійською службою підтримки клієнтів Fastgo, якщо офіційний маршрут підтримує зміну, і надати номер відправлення та виправлену адресу.
Запит щодо складу або посилки	Одержувач або відправник має зв’язатися з відповідним регіональним складом або операційним центром.
Самовивіз або місцеве оброблення	Можливість залежить від місцевого об’єкта та маршруту; перед візитом обов’язково підтвердьте це безпосередньо.

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Процес	Коли використовувати та хто подає
Запит щодо відстеження	Використовуйте для запиту про відсутнє сканування або доставку; одержувач або відправник має зв’язатися з Fastgo, надавши номер накладної.
Незастрахована втрата	Опубліковані умови Fastgo зазначають, що квитанція може бути підставою для компенсації до 200 одиниць місцевої валюти або 20 одиниць за кілограм без квитанції, з урахуванням зазначеного максимального розміру та умов.
Покриття за заявленою вартістю	Опублікована ставка становить 3% від заявленої вартості та передбачає додавання оригіналу рахунка-фактури до транспортної накладної; покриття починається на складі Fastgo, а не в пункті приймання.
Претензія щодо пошкодження	Зберігайте пакування та фотографії; умови вимагають підтвердження працівником служби доставки факту пошкодження або відсутності вмісту.
Поштове відшкодування або повернення коштів продавцем	Повернення коштів продавцем або оскарження платежу є окремими від транспортної претензії до Fastgo і мають розглядатися з продавцем або постачальником платіжних послуг.

Обмеження на доставку та спеціальне поводження

Категорія	Опубліковане правило або наслідок
Заборонені товари	Fastgo відносить готівку, особисті документи, тварин, рослини, лікарські засоби, наркотики, контрафактні товари, корозійні або радіоактивні товари, а також легкозаймисті чи вибухонебезпечні товари до заборонених категорій.
Митні документи	Відправник повинен надавати правдиві й правильні декларації та необхідні митні документи; відсутність інформації може призвести до нарахування мит, зберігання, затримки, конфіскації або знищення.
Розрахунок негабаритного відправлення	Якщо одна зі сторін перевищує 40 см, опублікована формула об’ємної ваги має вигляд: довжина × ширина × висота ÷ 5000, із використанням сантиметрів.
Обмеження щодо вартості та товарів	Умови містять обмеження вартості в розмірі RMB 1,000 і спеціальні обмеження ваги для певних відправлень товарів для здоров’я, особистого догляду та косметики; перед відправленням перевірте чинні умови.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Перевірений контакт або посилання
Офіційний вебсайт	Зв’язатися з Fastgo для регіональних контактів і послуг.
Обслуговування клієнтів в Австралії	049 105 8008, зазначений для відстеження, змін особи та інформації, а також перепризначення; 10:30–19:30 за австралійським часом, з понеділка по п’ятницю.
Післяпродажне обслуговування в Австралії	049 105 2066, зазначений для скарг, пропозицій і компенсацій; 10:30–19:30 за австралійським часом, з понеділка по п’ятницю.
Електронна пошта операційного відділу в Австралії	service@fastgo.com.au
Обслуговування клієнтів у Китаї	Офіційний сайт спрямовує клієнтів на гарячу лінію та обліковий запис WeChat; доступні візуальні матеріали не містять цифр.
Обслуговування клієнтів у Канаді	604-270-8680, додатковий номер 4, з понеділка по п’ятницю, 12:00–19:00 за ванкуверським часом.

Підготуйте транспортну накладну, адреси відправника й одержувача, дату відправлення, тип послуги, дані останнього сканування, опис посилки, підтвердження вартості, фотографії та пакування. Звертайтеся до відправника з питань бронювання або повернення коштів продавцем, а до Fastgo — з питань транспортування, перепризначення, митниці, скарг або компенсації.

Відстеження для електронної торгівлі та бізнесу

Fastgo описує підтримку власного програмного забезпечення та синхронізацію систем для виконання замовлень в електронній торгівлі. Продавець має розрізняти власні клієнтські або складські системи Fastgo, загальнодоступний API перевізника та мультикур’єрський API 17TRACK.

Порівняння розробника/API

Опція

Постачальник

Підтримка програмного забезпечення Fastgo

Fastgo

Переглянути всі відомості про підтримку програмного забезпечення Fastgo

Покриття перевізників	Процеси виконання замовлень і логістики Fastgo.
Основне використання	Синхронізація замовлень, обробка на складі, пакування та підтримка відправлення.
Автентифікація	На перевірених сторінках не наведено загальнодоступних інструкцій з автентифікації.
Поточна документація	Запитайте відомості про інтеграцію у Fastgo через офіційну сторінку контактів.

API 17TRACK

17TRACK

Переглянути всі відомості про API 17TRACK

Покриття перевізників	Мультикур’єрське відстеження залежно від даних підтримуваних перевізників.
Основне використання	Стандартизовані події відправлення, пакетна реєстрація та мультикур’єрський моніторинг.
Автентифікація	Заголовок запиту 17token.
Можливість відстеження	Реєструйте номери відстеження через документований кінцевий пункт версії v2.4.
Поточна документація	Документація API 17TRACK

FAQ

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку Fastgo?

Введіть номер накладної Fastgo на офіційному вебсайті Fastgo або в 17TRACK. Якщо результату немає, перевірте номер і запитайте відправника, чи було передано посилку.

2. Де знайти номер відстеження Fastgo?

Перевірте квитанцію Fastgo, повідомлення продавця про відправлення, етикетку, запис в обліковому записі або підтвердження бронювання.

3. Який вигляд має номер відстеження Fastgo?

Fastgo не публікує єдиного універсального загальнодоступного формату, тому використовуйте повний номер накладної, наданий відправником, замість того щоб вгадувати його за префіксом.

4. Коли з’явиться перше сканування Fastgo?

Перше сканування зазвичай залежить від фактичного приймання у Fastgo або на об’єкті відправлення; самого створення етикетки недостатньо для приймання.

5. Чому інформація про відстеження Fastgo не оновлюється?

Посилка може перебувати між об’єктами, проходити митне оформлення або очікувати сканування партнером. Підтвердьте відправлення та зв’яжіться з Fastgo, якщо ця затримка впливає на розрахунковий маршрут.

6. Скільки часу займає доставка Fastgo?

На загальнодоступних сторінках Fastgo не вказано єдиного універсального терміну доставки; попросіть оцінку для конкретного маршруту, оскільки митне оформлення та обробка в пункті призначення можуть змінити час перевезення.

7. Що робити після невдалої доставки Fastgo?

Перевірте адресу та повідомлення про доставку, а потім зв’яжіться з відповідною регіональною командою Fastgo, щоб дізнатися, чи можливе повторне призначення або інший спосіб доставки.

8. Що робити, якщо Fastgo зазначає, що посилку доставлено, але я її не отримав?

Перевірте безпечні місця, рецепцію, членів родини та сусідів, а потім попросіть Fastgo надати підтвердження доставки й повідомте продавця.

9. Як повідомити про втрату або пошкодження посилки Fastgo?

Збережіть пакування, фотографії, квитанцію, рахунок-фактуру та підтвердження агента з доставки, а потім зверніться до служби післяпродажної підтримки Fastgo.

10. Як зв’язатися з Fastgo?

Скористайтеся офіційною сторінкою «Зв’язатися з нами», відповідним регіональним номером телефону або опублікованою службовою електронною адресою Австралії — залежно від місцезнаходження відправлення та типу проблеми.

Поширені запитання для експертів

11. Чи здійснює Fastgo всі етапи міжнародного відправлення?

Fastgo надає інтегровані транскордонні логістичні послуги, але в описі її послуг також згадуються поштові оператори та сторонні постачальники, тому фактичний зберігач може змінюватися залежно від етапу перевезення.

12. Чи доводить сканування партнера, що Fastgo отримала мою посилку?

Ні; електронне попереднє повідомлення або статус партнера відрізняється від фактичного сканування приймання Fastgo. Попросіть відправника надати підтвердження передачі.

13. Чи означає прибуття на митницю, що Fastgo оформила мою посилку?

Ні; прибуття, огляд, перевірка документів, сплата мита та випуск — це окремі митні події.

14. Хто сплачує митні збори за відправлення Fastgo?

Опубліковані умови Fastgo покладають на одержувача митні штрафи, витрати на зберігання, інші збори та відповідні податки, спричинені відсутньою або неправильною інформацією, а відправник відповідає за несплачені одержувачем суми відповідно до зазначених умов.

15. Чим покриття оголошеної вартості Fastgo відрізняється від звичайної претензії?

Покриття оголошеної вартості передбачає комісію 3% та оригінал рахунка-фактури, що відповідає оголошеній вартості; без цього покриття застосовуються опубліковані ліміти компенсації.

API відстеження

// 1. Fastgo official tracking API
// Current public official Fastgo tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier data.
// Do not replace the placeholder with an unverified code.