Direx S.A. (Дайрекс EАД) Spårning

Ange spårningsnumret för Direx S.A. (Дайрекс EАД) för att kontrollera den senaste leveransstatusen.

Spåra

Om Direx SA

Direx SA är en logistikplattform för e-handel som betjänar internationella nätbutiker. Plattformen kombinerar skapande av försändelser, etiketter, manifest, spårning och support med internationella kurir- och postnätverkspartner.

Fält	Bekräftad information
Officiell webbplats	https://direx.bg/
Transportörstyp	Logistikplattform för e-handel och fraktförmedlare som använder kurir- och postpartner.
Primär region	Försändelser tas emot i Sofia, Bulgarien, med internationell leveranstäckning.
Publicerad nätverkstäckning	Webbplatsen anger täckning i mer än 200 länder för utvalda tjänster.
Spårningssida	Den officiella webbplatsen har alternativet ”Track Shipment”; spårning kan också visas på den relevanta partnerns webbplats.

Relationer mellan transportörenheter

Enhet	Relation och betydelse för spårning
Direx SA	Plattformen skapar och behandlar e-handelsförsändelser och visar tillgängliga försändelsehändelser.
DX TRACKED	Detta är en tjänst från direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 för paket på upp till 2 kg med fullständig spårning fram till leverans.
Deutsche Post	Deutsche Post transporterar försändelser med DX PACK + och DX UNTRACKED + enligt tjänstesidorna; dess händelser kan därför visas i spårningen.
Kurir- och postpartner	Den partner som valts för en rutt kan transportera eller leverera paketet fysiskt; en skanning av partnern är inte nödvändigtvis ett bevis på att Direx SA själv utförde skanningen.
17TRACK	17TRACK är en oberoende plattform som samlar tillgängliga händelser; den transporterar inte paket och beslutar inte om reklamationer.

Snabbt svar

Ange den försändelse- eller spårningsidentifierare som tillhandahållits av säljaren eller Direx SA i det officiella verktyget ”Track Shipment” eller i 17TRACK. Om ingen händelse visas bör du först kontrollera att du angav ett spårningsnummer och inte ett ordernummer, att etiketten har överlämnats och att den valda tjänsten faktiskt inkluderar spårning.

Proffstips: DX UNTRACKED tillhandahåller inte spårning eller leveransbevis. 17TRACK kan inte ändra en adress, utfärda en återbetalning, godkänna en reklamation eller lokalisera ett paket fysiskt.

Så spårar du paket från direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4

Väg	Steg och avgränsning
Officiell spårning	Öppna den officiella webbplatsen, välj ”Track Shipment”, ange försändelseidentifieraren och jämför den senaste händelsen med den tjänst som valts av säljaren.
17TRACK	Öppna 17TRACK, ange identifieraren, tillåt automatisk identifiering av transportör och granska händelser från Direx SA eller dess ruttpartner.
Ingen identifierare	Be säljaren eller avsändaren om försändelseidentifieraren. Ett ordernummer, en marknadsplatsreferens eller ett fakturanummer kan kanske inte spåras.

Format och exempel på spårningsnummer

De angivna officiella sidorna publicerar inget universellt nummerformat för Direx SA. Identifieraren kan skapas för plattformen, en postoperatör eller en kurirpartner, så prefixet bör inte ensamt användas för att avgöra tjänsten.

Format för spårningsnummer

Identifierarfamilj	Normaliserat format och användning
Plattforms- eller partnerförsändelse-ID	Formatet varierar; använd identifieraren som står på A6-etiketten, fraktsedeln eller säljarens meddelande. Ett maskerat exempel är DX########.
Identifierare för postnätverket	Kan tilldelas av postpartnern och kan följa partnerns eget format. Identifieraren kan fortsätta att vara synlig efter överlämningen.
Identifierare för kurirpartner	Den slutliga kuriren kan tillhandahålla ett separat nummer eller en händelsereferens. Fråga säljaren om det finns en separat identifierare för sista leveranssträckan.
Ospårad försändelsereferens	DX UNTRACKED använder ett unikt internt nummer som endast är giltigt fram till avsändningen; det är inte ett spårningsnummer för försändelsen efter avsändningen.

Spårningsstatusar och betydelser

Snabböversikt över statusar

Status	Betydelse och nästa åtgärd
Etikett skapad	En etikett eller försändelsepost finns, men fysisk mottagning kan ännu inte ha skett. Avsändaren bör bekräfta överlämningen.
Mottagen / registrerad	En anläggning eller partner har registrerat mottagandet. Sortering eller transport mellan terminaler följer normalt.
Under transport	Paketet rör sig genom en rutt eller ett behandlingsnätverk. Vänta på nästa skanning om inte den angivna leveranstiden har passerats.
Tull eller överlämning	Försändelsen granskas eller överförs; ankomst till en destinationsanläggning bevisar inte i sig att tullklarering har skett.
Ute för leverans	Leveransoperatören på destinationen har tilldelat paketet för leverans. Kontrollera adressen och leveransinstruktionerna.
Levererad / returnerad	Levererad betyder att en leveranshändelse har registrerats; returnerad betyder att paketet skickas tillbaka på grund av vägran, adress- eller upphämtningsproblem.

Tjänster och leveranstider

Jämförelse av tjänster

Tjänst	Bäst för och huvudsaklig begränsning
DX TRACKED	Internationella paket upp till 2 kg med fullständig spårning fram till leverans; signatur finns tillgänglig för utvalda destinationer.
DX PACK +	Små paket upp till 2 kg med förstklassig spårning genom Deutsche Post.
DX UNTRACKED	Paket till lägsta kostnad upp till 2 kg; ingen spårning och inget leveransbevis efter avsändning.
DX UNTRACKED +	Små paket upp till 2 kg genom Deutsche Post med delvis synliga händelser och utan leveranssignatur.
DX GLOBAL	Spårade internationella paket upp till 5 kg för globala marknadsplatssäljare.
DX PARCEL	Fullständigt spårade internationella försändelser upp till 20 kg, inklusive större e-handelsförsändelser.
DX EXPRESS	Prioriterade internationella försändelser upp till 15 kg och ett värde på upp till 50 EUR för destinationer utanför EU.
DX RETURN	Returlogistik från EU-länder till Bulgarien för nätbutiker.

Leveranstid

Tjänst	Publicerad leveransstandard
DX TRACKED	E + 2–30 dagar beroende på destination; E är den dag då Direx tar emot paketet i Sofia. Öar kan medföra ytterligare 1–3 arbetsdagar.
DX UNTRACKED	E + 2–30 dagar beroende på destination; den publicerade perioden är en uppskattning, inte en leveransgaranti.
DX UNTRACKED +	E + 5–30 dagar beroende på destination; Deutsche Posts hantering och behandlingen på destinationen påverkar synligheten.
DX PARCEL	E + 2–30 dagar beroende på destination; tull, öar och partnerverksamhet kan förlänga uppskattningen.

Leveranstider för destinationsländer

Destination	Publicerat intervall och tjänstekontext
Tyskland	DX TRACKED E + 3–5 dagar; DX PARCEL E + 2–4 dagar.
Frankrike	DX TRACKED E + 2–5 dagar; DX PARCEL E + 4–7 dagar.
Storbritannien	DX TRACKED E + 5–9 dagar; tullinformation kan påverka transporten.
Rumänien och Grekland	DX TRACKED E + 2–4 dagar; DX PARCEL E + 3–5 dagar.
USA och Kanada	DX TRACKED E + 6–15 dagar; DX PARCEL E + 14–21 dagar.
Australien	DX TRACKED E + 8–25 dagar; tull och överlämning på destinationen kan förlänga uppskattningen.
Övriga destinationer	De officiella servicesidorna anger E + 10–30 dagar för DX TRACKED och E + 14–30 dagar för DX PARCEL.

Detta är publicerade serviceuppskattningar från de relevanta servicesidorna, inte oberoende beräknade genomsnitt eller garanterade leveransdatum. Helger, helgdagar, öar, adressens kvalitet, tull och överlämningar mellan partner kan påverka det faktiska resultatet.

Vanliga spårningsproblem och lösningar

Problem och lösning

Visat problem/status	Omedelbar åtgärd
Ogiltigt nummer	Ta bort mellanslag eller skiljetecken, kontrollera etiketten och fråga säljaren om numret är en orderreferens.
Ingen första skanning	En etikett kan finnas innan den fysiska överlämningen. Säljaren bör bekräfta att försändelsen har skickats och vilken tjänst som valts.
Ingen uppdatering under transport	Jämför det publicerade destinationsintervallet, kontrollera partnersidan och kontakta avsändaren om intervallet har passerats.
Tullförsening	Kontrollera hos operatören på destinationen om dokument eller skatteuppgifter begärs; säljaren bör tillhandahålla kommersiella uppgifter där det krävs.
Levererad men saknas	Kontrollera entrén, brevlådan, hushållsmedlemmar, grannar, receptionen och den lokala leveransoperatören innan du ber säljaren att utreda saken.
Returnerad till avsändaren	Bekräfta om orsaken var vägran, ofullständig adress eller utebliven uthämtning; avsändaren bör ordna nästa steg.

Internationell frakt, tull och överlämningar mellan transportörer

En internationell försändelse kan transporteras från mottagningsstället i Sofia via en post- eller kurirpartner, exportbehandling, linjetransport, destinationstull och sista delen av leveransen. En partnerhändelse identifierar den rapporterande operatören; den bevisar inte i sig att varje fysisk etapp har utförts av Direx SA.

Etapp	Vad kunden bör förstå
Mottagning i Sofia	E börjar när servicesidan anger att paketet har tagits emot på Direx kontor i Sofia.
Export och linjetransport	Den valda post- eller kurirpartnern behandlar och transporterar försändelsen; skanningar kan förekomma oregelbundet.
Tull	För destinationer utanför EU kan CN22 eller CN23 samt korrekt HS-kod, ursprung och beskrivning krävas. Ankomst till tullen är inte detsamma som tullklarering.
Överlämning på destinationen	En post- eller kuriroperatör på destinationen kan leverera paketet och kan visa ytterligare händelser eller ett separat lokalt identifieringsnummer.
Sista delen av leveransen	Händelser som ”ute för leverans”, uthämtning eller leverans styrs normalt av operatören på destinationen.

Leveranshantering och alternativ efter försändelsen

De officiella bevisen bekräftar leverans via destinationspartnern och, för DX PARCEL, uthämtning från närmaste kurirkontor efter en misslyckad leverans. Adressändringar, ingripande, omdirigering och garanterade funktioner för leveranshantering bör begäras från relevant avsändare eller leveranspartner i stället för att antas vara tillgängliga via 17TRACK.

Förlorade, skadade försändelser, reklamationer, försäkring och återbetalningar

En spårningsförfrågan, en transportörsutredning, ett försäkringsanspråk och en återbetalning från säljaren är separata processer. Avsändaren bör kontakta Direx SA med försändelseidentifieraren, avsändningsdatumet, tjänsten, innehållet och värdet. Spara emballaget och fotografier för en skadebedömning. De publicerade tjänstesidorna visar valfritt skydd för utvalda tjänster, men fastställer ingen allmän tidsfrist för skadeanspråk.

Process	Användning och ansvarig part
Spårningsförfrågan	Mottagaren eller säljaren ber om en förklaring av en händelse; ange identifieraren och den senaste skanningen.
Transportutredning	Inleds vanligtvis av avsändaren eller kontoinnehavaren när transporten eller leveransen ifrågasätts.
Försäkringsanspråk	Gäller endast när den valda tjänsten och det köpta skyddet tillåter det; spara bevis på värdet och emballaget.
Återbetalning från säljaren	Säljaren eller marknadsplatsen beslutar om kundens återbetalning; 17TRACK kan inte godkänna den.

Fraktbegränsningar och särskild hantering

Kategori	Bekräftad operativ vägledning
Farligt gods	DX UNTRACKED + förbjuder uttryckligen farligt gods. Kontrollera tjänstereglerna innan du lämnar in batterier, vätskor eller farligt innehåll.
Tulluppgifter om varor	För försändelser utanför EU kan CN22 eller CN23, HS-kod, ursprungsland och en korrekt varubeskrivning krävas.
Emballage och storlek	Publicerade tjänster för småpaket kräver säkert emballage, en A6-etikett och ett kundmanifest; maximala mått och vikt varierar beroende på tjänst.
Dokumentation för USA	Sidorna för DX TRACKED och DX PARCEL anger att en fullständig dokumentuppsättning krävs för försändelser till USA oavsett värde.

Kundtjänst

Kanal	Verifierad kontakt och bästa användning
Webbplats	direx.bg; använd det officiella området för spårning, kontakt eller konto.
Supporttelefon	0700 203 73; ha spårningsidentifieraren, tjänsten, avsändningsdatumet och den senaste skanningen till hands.
Support via e-post	support@direx.bg; använd den för frågor om försändelser och ange fullständiga uppgifter om försändelsen.
Försäljning	sales@direx.bg eller 0888 220 373; avsett för konsultationer med säljare snarare än tvister om konsumentleveranser.

Spårning för e-handel och företag

Den officiella webbplatsen beskriver integrationer med butiker, marknadsplatser och ERP-system, automatisk orderimport, skapande av etiketter, manifest och överföring av spårningsinformation tillbaka till kunderna. Företag bör skilja Direx SA:s plattform för säljare från ett transportörs-API och från 17TRACK:s API för spårning hos flera transportörer.

Jämförelse av utvecklar-/API-alternativ

Alternativ	Leverantör
Integrationer för säljare	Direx SA
API för spårning hos flera transportörer	17TRACK

Vanliga frågor

Grundläggande vanliga frågor

1. Hur spårar jag mitt Direx SA-paket?

Ange försändelseidentifieraren på den officiella webbplatsen eller i 17TRACK och kontrollera den senast tillgängliga händelsen.

2. Var hittar jag mitt spårningsnummer för direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Titta i säljarens e-postmeddelande om avsändningen, på A6-etiketten, i kundmanifestet eller i försändelseposten på säljarens konto.

3. Hur ser ett nummer för direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 ut?

Det finns inget enda publicerat universellt format; numret kan tillhöra direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 eller en ruttpartner.

4. När visas den första spårningshändelsen?

En etikett kan skapas innan försändelsen har tagits emot fysiskt, så den första händelsen visas normalt efter att försändelsen har överlämnats till den relevanta operatören.

5. Varför uppdateras inte min spårning för direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Kontrollera om tjänsten har spårning, jämför det angivna leveransintervallet och be säljaren att undersöka saken om intervallet har passerats.

6. Hur lång tid tar leveransen med direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

De angivna uppskattningarna sträcker sig från ungefär E + 2 dagar till E + 30 dagar beroende på tjänst och destination, där E är mottagningsdagen i Sofia.

7. Vad händer efter en misslyckad leverans?

Destinationsbudet kan erbjuda avhämtning, medan vägran, en ofullständig adress eller utebliven avhämtning kan leda till att försändelsen returneras till avsändaren.

8. Vad ska jag göra om spårningen visar att försändelsen har levererats men jag inte har tagit emot den?

Kontrollera leveransplatsen, hushållsmedlemmar, grannar och receptionen och kontakta sedan säljaren och operatören på destinationen.

9. Hur anmäler jag en förlorad eller skadad försändelse?

Avsändaren bör kontakta direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 med identifieraren, uppgifter om försändelsen, värdeunderlag och fotografier av skadan.

10. Hur kontaktar jag direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Använd 0700 203 73, support@direx.bg eller kontaktområdet på direx.bg.

Vanliga frågor för experter

11. Vad står E för i en leveransuppskattning från direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

E är den dag då försändelsen tas emot på direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4:s kontor i Sofia; uppskattningen är ingen garanti.

12. Erbjuder DX UNTRACKED spårning?

Nej. DX UNTRACKED har ingen spårning eller leveransbekräftelse efter avsändning, även om dess interna nummer används före avsändning.

13. Vem levererar fysiskt en försändelse från direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Den valda bud- eller postpartnern kan transportera och leverera den; partnerns händelser kan därför visas i spårningshistoriken.

14. Vilka tulldokument kan krävas?

För försändelser utanför EU kan CN22 eller CN23 krävas, tillsammans med HS-kod, ursprungsland och en korrekt varubeskrivning.

15. Kan DX PARCEL-försändelser hämtas efter en misslyckad leverans?

På DX PARCEL-sidan anges att mottagaren kan hämta försändelsen från närmaste budkontor efter en misslyckad leverans.

16. Kan en handlare använda en integration med direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Ja, den officiella webbplatsen beskriver integrationer som importerar beställningar, skapar etiketter och manifest samt returnerar spårningsinformation till kunderna.

17. Kan 17TRACK ändra leveransresultatet?

Nej. 17TRACK sammanställer tillgängliga händelser och kan inte omdirigera en försändelse, godkänna ett krav eller utfärda en återbetalning till handlaren.

Spårnings-API

// 1. Current public official direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 tracking API: current public documentation was not confirmed.
// 2. 17TRACK API example
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]