Direx S.A. (Дайрекс EАД) Sledenje

Vnesite sledilno številko Direx S.A. (Дайрекс EАД), da preverite najnovejše stanje pošiljke.

Sledi

O podjetju Direx SA

Direx SA je logistična platforma za e-trgovino, ki skrbi za mednarodne spletne trgovce. Platforma združuje ustvarjanje pošiljk, nalepke, manifeste, sledenje in podporo z mednarodnimi kurirskimi in poštnimi partnerji.

Področje	Potrjene informacije
Uradno spletno mesto	https://direx.bg/
Vrsta prevoznika	Logistična platforma za e-trgovino in posrednik pri pošiljanju, ki uporablja kurirske in poštne partnerje.
Primarna regija	Pošiljke se sprejemajo v Sofiji v Bolgariji, z mednarodnim pokritjem dostave.
Objavljeni doseg omrežja	Spletno mesto navaja, da izbrane storitve pokrivajo več kot 200 držav.
Stran za sledenje	Uradno spletno mesto ponuja možnost »Track Shipment«; sledenje je lahko na voljo tudi na spletnem mestu ustreznega partnerja.

Odnosi med subjekti prevoznikov

Subjekt	Razmerje in pomen za sledenje
Direx SA	Platforma ustvarja in obdeluje pošiljke e-trgovine ter prikazuje razpoložljive dogodke pošiljke.
DX TRACKED	To je storitev direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 za pakete do 2 kg s popolnim sledenjem do dostave.
Deutsche Post	Deutsche Post v skladu s stranmi storitev prevaža pošiljke DX PACK + in DX UNTRACKED +; zato se lahko njeni dogodki prikažejo pri sledenju.
Kurirski in poštni partnerji	Partner, izbran za določeno pot, lahko paket fizično prevaža ali dostavi; skeniranje partnerja ni nujno dokaz, da je to skeniranje izvedel Direx SA.
17TRACK	17TRACK je neodvisna platforma, ki združuje razpoložljive dogodke; ne prevaža paketov in ne odloča o zahtevkih.

Hiter odgovor

V uradnem orodju »Track Shipment« ali na platformi 17TRACK vnesite identifikator pošiljke ali številko za sledenje, ki jo je posredoval prodajalec ali Direx SA. Če se ne prikaže noben dogodek, najprej preverite, ali ste vnesli številko za sledenje in ne številke naročila, ali je bila nalepka predana ter ali izbrana storitev dejansko vključuje sledenje.

Koristen nasvet: DX UNTRACKED ne zagotavlja sledenja ali dokazila o dostavi. 17TRACK ne more spremeniti naslova, izdati vračila, odobriti zahtevka ali fizično poiskati paketa.

Kako slediti paketom direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4

Pot	Koraki in omejitve
Uradno sledenje	Odprite uradno spletno mesto, izberite »Track Shipment«, vnesite identifikator pošiljke in primerjajte najnovejši dogodek z možnostjo storitve, ki jo je izbral trgovec.
17TRACK	Odprite 17TRACK, vnesite identifikator, dovolite samodejno prepoznavanje prevoznika in preglejte dogodke družbe Direx SA ali njenega partnerja na poti.
Brez identifikatorja	Za identifikator pošiljke povprašajte prodajalca ali pošiljatelja. Številke naročila, reference tržnice ali številke računa morda ni mogoče slediti.

Oblike številk za sledenje in primeri

Na uradnih straneh ni objavljen enoten vzorec številk za Direx SA. Identifikator je lahko ustvarjen za platformo, poštnega operaterja ali kurirsko partnersko podjetje, zato same predpone ne uporabljajte za sklepanje o storitvi.

Oblika sledilne številke

Družina identifikatorjev	Normalizirani vzorec in uporaba
ID pošiljke platforme ali partnerja	Oblika se razlikuje; uporabite identifikator, natisnjen na etiketi A6, manifestu ali obvestilu prodajalca. Primer z odstranjenimi podatki je DX########.
Identifikator poštnega omrežja	Dodeli ga lahko poštni partner in lahko sledi njegovi lastni obliki. Identifikator lahko ostane viden tudi po predaji.
Identifikator kurirskega partnerja	Končni kurir lahko zagotovi ločeno številko ali referenco dogodka. Prodajalca vprašajte, ali obstaja ločen identifikator za zadnji del dostave.
Referenca netrajane pošiljke	DX UNTRACKED uporablja edinstveno interno številko, veljavno samo do odpreme; po odpremi to ni več številka za sledenje pošiljki.

Statusi sledenja in njihov pomen

Hiter pregled statusov

Status	Pomen in naslednji korak
Etiketa ustvarjena	Etiketa ali zapis o pošiljki obstaja, vendar fizični prevzem morda še ni bil opravljen. Pošiljatelj mora potrditi predajo.
Sprejeto / prejeto	Objekt ali partner je zabeležil prejem. Običajno sledita razvrščanje ali prevoz po glavni transportni poti.
V tranzitu	Paket se premika po poti ali skozi procesno omrežje. Počakajte na naslednje skeniranje, razen če je predvideni rok storitve že potekel.
Carinski postopek ali predaja	Pošiljka se pregleduje ali predaja; prihod v namembni objekt sam po sebi ne dokazuje sprostitve iz carinskega postopka.
V dostavi	Operater dostave na namembnem kraju je paket dodelil za dostavo. Preverite naslov in navodila za dostavo.
Dostavljeno / vrnjeno	Dostavljeno pomeni, da je bil zabeležen dogodek dostave; vrnjeno pomeni, da se paket vrača zaradi zavrnitve, težav z naslovom ali prevzemom.

Storitve in časi dostave

Primerjava storitev

Storitev	Najprimernejša uporaba in glavna omejitev
DX TRACKED	Mednarodni paketi do 2 kg s popolnim sledenjem do dostave; podpis je na voljo za izbrane destinacije.
DX PACK +	Majhni paketi do 2 kg z naprednim sledenjem prek Deutsche Post.
DX UNTRACKED	Cenovno najugodnejši paketi do 2 kg; po odpremi ni sledenja in dokazila o dostavi.
DX UNTRACKED +	Majhni paketi do 2 kg prek Deutsche Post z delno vidljivostjo dogodkov in brez podpisa ob dostavi.
DX GLOBAL	Sledljive mednarodne pošiljke do 5 kg za prodajalce na globalnih tržnicah.
DX PARCEL	Popolnoma sledljive mednarodne pošiljke do 20 kg, vključno z večjimi paketi e-trgovine.
DX EXPRESS	Prednostne mednarodne pošiljke do 15 kg in vrednosti do 50 EUR za destinacije zunaj EU.
DX RETURN	Povratna logistika iz držav EU v Bolgarijo za spletne trgovce.

Čas dostave

Storitev	Objavljeni standard dostave
DX TRACKED	E + 2–30 dni, odvisno od destinacije; E je dan, ko Direx prejme paket v Sofiji. Otoki lahko dodajo 1–3 delovne dni.
DX UNTRACKED	E + 2–30 dni, odvisno od destinacije; objavljeno obdobje je ocena in ne jamstvo za dostavo.
DX UNTRACKED +	E + 5–30 dni, odvisno od destinacije; obravnava Deutsche Post in obdelava v namembnem kraju vplivata na vidnost.
DX PARCEL	E + 2–30 dni, odvisno od destinacije; carinski postopki, otoki in dejavnosti partnerjev lahko podaljšajo oceno.

Časi dostave glede na namembno državo

Namembni kraj	Objavljeno obdobje in kontekst storitve
Nemčija	DX TRACKED E + 3–5 dni; DX PARCEL E + 2–4 dni.
Francija	DX TRACKED E + 2–5 dni; DX PARCEL E + 4–7 dni.
Združeno kraljestvo	DX TRACKED E + 5–9 dni; carinske informacije lahko vplivajo na premike.
Romunija in Grčija	DX TRACKED E + 2–4 dni; DX PARCEL E + 3–5 dni.
Združene države Amerike in Kanada	DX TRACKED E + 6–15 dni; DX PARCEL E + 14–21 dni.
Avstralija	DX TRACKED E + 8–25 dni; carinski postopki in predaja v namembnem kraju lahko podaljšajo oceno.
Druge destinacije	Uradne strani storitev navajajo E + 10–30 dni za DX TRACKED in E + 14–30 dni za DX PARCEL.

To so objavljene ocene storitev z ustreznih strani storitev, ne pa neodvisno izračunana povprečja ali zagotovljeni datumi dostave. Vikendi, prazniki, otoki, kakovost naslova, carinski postopki in predaje partnerjem lahko spremenijo dejanski rezultat.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Težava in rešitev

Prikazana težava/stanje	Takojšnje ukrepanje
Neveljavna številka	Odstranite presledke ali ločila, preverite nalepko in vprašajte trgovca, ali je številka referenca naročila.
Ni prvega skeniranja	Nalepka lahko obstaja, preden je pošiljka fizično predana. Prodajalec mora potrditi odpremo in izbrano storitev.
Med prevozom ni posodobitev	Primerjajte objavljeno časovno obdobje za namembni kraj, preverite spletno mesto partnerja in se obrnite na pošiljatelja, če je obdobje že poteklo.
Carinska zamuda	Pri izvajalcu v namembnem kraju preverite, ali so potrebni dokumenti ali plačilo davka; prodajalec mora po potrebi predložiti komercialne podatke.
Dostavljeno, vendar manjka	Preden prosite prodajalca za preiskavo, preverite vhod, nabiralnik, člane gospodinjstva, sosede, recepcijo in lokalnega izvajalca dostave.
Vrnjeno pošiljatelju	Preverite, ali je bil razlog zavrnitev, nepopoln naslov ali neprevzem; pošiljatelj mora urediti naslednji korak.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaja prevoznikom

Mednarodna pošiljka se lahko od prevzemne točke v Sofiji premika prek poštnega ali kurirskega partnerja, izvozne obdelave, glavnega prevoza, carine v namembnem kraju in dostave na zadnjem odseku. Dogodek partnerja določa izvajalca, ki je zabeležil dogodek; sam po sebi ne dokazuje, da je vsako fizično fazo izvedel Direx SA.

Faza	Kaj mora stranka razumeti
Sprejem v Sofiji	E se začne, ko stran storitve navaja, da je bila pošiljka prejeta v pisarni Direx v Sofiji.
Izvoz in glavni prevoz	Izbrani poštni ali kurirski partner obdeluje in prevaža pošiljko; skeniranja so lahko občasna.
Carinski postopki	Za destinacije zunaj EU so lahko potrebni CN22 ali CN23 ter natančni podatki o oznaki HS, poreklu in opisu. Prihod na carino ne pomeni carinske sprostitve.
Predaja v namembnem kraju	Poštni ali kurirski izvajalec v namembnem kraju lahko dostavi pošiljko ter prikaže dodatne dogodke ali ločeno lokalno identifikacijsko oznako.
Zadnji odsek dostave	Dogodke »na dostavi«, prevzemu ali dostavi običajno nadzoruje izvajalec v namembnem kraju.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Uradni dokazi potrjujejo dostavo prek partnerja v namembnem kraju in pri DX PARCEL prevzem v najbližji kurirski pisarni po neuspešni dostavi. Spremembe naslova, prestrezanje, preusmeritev in funkcije upravljanja zagotovljene dostave je treba zahtevati pri ustreznem pošiljatelju ali dostavnem partnerju, namesto da bi predpostavljali, da so na voljo prek 17TRACK.

Izgubljene, poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, preiskava prevoznika, zavarovalniški zahtevek in vračilo kupnine s strani trgovca so ločeni postopki. Pošiljatelj naj stopi v stik z družbo Direx SA ter navede identifikator pošiljke, datum odpreme, storitev, vsebino in vrednost. Embalažo in fotografije shranite za pregled škode. Objavljene strani s storitvami prikazujejo neobvezno kritje za izbrane storitve, vendar ne določajo splošnega roka za vložitev zahtevkov.

Postopek	Uporaba in odgovorna stranka
Poizvedba o sledenju	Prejemnik ali prodajalec zahteva pojasnilo dogodka; navedite identifikator in zadnji zabeleženi pregled.
Preiskava prevoza	Običajno jo začne pošiljatelj ali imetnik računa, kadar je gibanje ali dostava sporna.
Zavarovalniški zahtevek	Velja samo, kadar izbrana storitev in kupljeno kritje to dovoljujeta; shranite dokazila o vrednosti in embalažo.
Vračilo kupnine s strani trgovca	Prodajalec ali spletna tržnica odloči o vračilu kupnine stranki; 17TRACK ga ne more odobriti.

Omejitve pri pošiljanju in posebna obravnava

Kategorija	Potrjene operativne informacije
Nevarno blago	DX UNTRACKED + izrecno prepoveduje nevarno blago. Pred oddajo baterij, tekočin ali nevarne vsebine preverite pravila storitve.
Podatki o carinskem blagu	Za pošiljke zunaj EU so lahko potrebni CN22 ali CN23, koda HS, država porekla in natančen opis blaga.
Embalaža in velikost	Objavljene storitve za majhne pakete zahtevajo varno embalažo, etiketo A6 in spremni seznam stranke; največje mere in teža se razlikujejo glede na storitev.
Dokumentacija za Združene države	Strani DX TRACKED in DX PARCEL navajajo, da je za pošiljke v ZDA potreben celoten komplet dokumentov ne glede na vrednost.

Služba za pomoč strankam

Kanal	Preverjeni kontakt in najboljša uporaba
Spletno mesto	direx.bg; uporabite uradno stran za sledenje, stik ali področje računa.
Telefon podpore	0700 203 73; pripravite identifikator za sledenje, storitev, datum odpreme in zadnji zabeleženi pregled.
E-pošta podpore	support@direx.bg; uporabite jo za vprašanja o pošiljkah in navedite popolne podatke o pošiljki.
Prodaja	sales@direx.bg ali 0888 220 373; namenjeno je posvetom za trgovce in ne sporom potrošnikov glede dostave.

Sledenje v e-trgovini in poslovno sledenje

Uradno spletno mesto opisuje integracije s trgovinami, spletnimi tržnicami in sistemi ERP, samodejni uvoz naročil, ustvarjanje etiket, spremne sezname ter pošiljanje podatkov o sledenju nazaj strankam. Podjetja morajo ločiti trgovsko platformo družbe Direx SA od API-ja prevoznika in večprevoznikovega API-ja 17TRACK.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost	Ponudnik
Integracije za trgovce	Direx SA
API za sledenje več prevoznikom	17TRACK

Pogosta vprašanja

Pogosta osnovna vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu Direx SA?

Vnesite identifikator pošiljke na uradnem spletnem mestu ali v 17TRACK in preverite najnovejši razpoložljivi dogodek.

2. Kje lahko najdem svojo sledilno številko direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Poiščite jo v prodajalčevem e-poštnem sporočilu o odpremi, na etiketi A6, v spremnem seznamu stranke ali v evidenci pošiljke v trgovskem računu.

3. Kako je videti številka direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Enotna univerzalna oblika ni javno objavljena; številka lahko pripada direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 ali partnerskemu prevozniku na poti.

4. Kdaj se bo prikazal prvi dogodek sledenja?

Etiketa je lahko ustvarjena pred fizičnim prevzemom, zato se prvi dogodek običajno prikaže po predaji pošiljke ustreznemu izvajalcu.

5. Zakaj se moje sledenje direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 ne posodablja?

Preverite, ali je pošiljka sledljiva, primerjajte objavljeno obdobje dostave in prosite prodajalca za preverjanje, če je to obdobje že minilo.

6. Kako dolgo traja dostava direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Objavljene ocene segajo od približno E + 2 dni do E + 30 dni, odvisno od storitve in namembnega kraja, pri čemer E pomeni prejem v Sofiji.

7. Kaj se zgodi po neuspešni dostavi?

Namembni dostavljavec lahko ponudi prevzem, medtem ko lahko zavrnitev, nepopoln naslov ali neprevzem povzroči vračilo pošiljatelju.

8. Kaj naj storim, če sledenje kaže, da je bila pošiljka dostavljena, vendar je nisem prejel?

Preverite mesto dostave, člane gospodinjstva, sosede in recepcijo, nato pa stopite v stik s prodajalcem in namembnim operaterjem.

9. Kako prijavim izgubljeno ali poškodovano pošiljko?

Pošiljatelj naj stopi v stik z direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 ter predloži identifikator, podatke o odpremi, dokazilo o vrednosti in fotografije poškodbe.

10. Kako stopim v stik z direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Uporabite 0700 203 73, support@direx.bg ali kontaktni razdelek na direx.bg.

Pogosta vprašanja za strokovnjake

11. Kaj pomeni E pri oceni dostave direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

E je dan, ko je paket prejet v poslovalnici direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 v Sofiji; ocena ni zagotovilo.

12. Ali DX UNTRACKED omogoča sledenje?

Ne. DX UNTRACKED po odpremi nima sledenja ali potrdila o dostavi, čeprav se njegova interna številka uporablja pred odpremo.

13. Kdo fizično dostavi pošiljko direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Izbrani kurir ali poštni partner jo lahko prevaža in dostavi; dogodki partnerja se zato lahko prikažejo v zgodovini sledenja.

14. Kateri carinski dokumenti so lahko potrebni?

Za pošiljke zunaj EU se lahko zahtevata CN22 ali CN23, skupaj s kodo HS, državo porekla in natančnim opisom blaga.

15. Ali je mogoče pošiljke DX PARCEL prevzeti po neuspešni dostavi?

Na strani DX PARCEL je navedeno, da lahko prejemnik po neuspešni dostavi pošiljko prevzame v najbližji kurirski poslovalnici.

16. Ali lahko trgovec uporablja integracijo direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Da, uradno spletno mesto opisuje integracije, ki uvozijo naročila, ustvarijo nalepke in manifeste ter strankam posredujejo podatke o sledenju.

17. Ali lahko 17TRACK spremeni rezultat dostave?

Ne. 17TRACK združuje razpoložljive dogodke in ne more preusmeriti pošiljke, odobriti zahtevka ali izdati vračila kupnine trgovca.

API za sledenje

// 1. Current public official direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 tracking API: current public documentation was not confirmed.
// 2. 17TRACK API example
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]