Nova Poshta Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Nova Poshta a skontrolujte najnovší stav zásielky.

corp.com@novaposhta.uahttp://novaposhta.ua/

Sledovať

O spoločnosti Nova Poshta

Nova Poshta je ukrajinská doručovacia spoločnosť, ktorá prepravuje dokumenty, balíky a náklad v rámci Ukrajiny a ponúka zásielky z Ukrajiny do krajín po celom svete. Jej vnútroštátna sieť podporuje doručovanie na pobočky, do balíkomatov a na adresy. Oficiálna anglická webová lokalita používa v niektorých prvkoch navigácie a textoch o službách názov Nova Post, zatiaľ čo uvedené oficiálne stránky na sledovanie označujú ukrajinskú značku ako Nova Poshta; na tejto stránke sa dôsledne používa názov Nova Poshta.

Prehľad dopravcu

Pole	Overené informácie
Oficiálna webová lokalita	Oficiálna webová lokalita Nova Poshta
Typ dopravcu	Poskytovateľ vnútroštátneho doručovania balíkov, dokumentov a nákladu s medzinárodnými prepravnými službami.
Hlavný región	Ukrajina, s doručovaním do krajín po celom svete.
Oficiálna stránka na sledovanie	Sledovať zásielku
Rozsah vnútroštátneho doručovania	Pobočky, balíkomaty a doručenie na adresu.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt	Vzťah k spoločnosti Nova Poshta
Nova Poshta	Nova Poshta prevádzkuje vnútroštátne doručovacie služby a služby medzinárodnej prepravy pod vlastnou značkou.
Pobočky a balíkomaty	Pobočky a balíkomaty sú oficiálnymi kanálmi na prijímanie a vyzdvihovanie zásielok v sieti Nova Poshta.
Oficiálna webová lokalita a aplikácia pre smartfóny na sledovanie zásielok	Nova Poshta poskytuje sledovanie zásielok prostredníctvom svojej webovej lokality a aplikácie spolu s online správou služieb.
Firemný účet a API	Nova Poshta poskytuje firemným zákazníkom elektronické nákladné listy, správu zásielok a integráciu API.
Operátori v cieľových krajinách medzinárodných zásielok	Medzinárodná zásielka môže po vývoze z Ukrajiny vyžadovať colné konanie v cieľovej krajine a doručenie na poslednom úseku; oficiálne materiály opisujú celosvetové doručovanie, ale neurčujú jedného univerzálneho operátora v cieľovej krajine.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie, ktorá môže zobrazovať dostupné udalosti dopravcu; neprepravuje zásielky ani nerozhoduje o reklamáciách Nova Poshta.

Rýchla odpoveď

Zadajte identifikátor zásielky Nova Poshta na oficiálnej stránke na sledovanie, alebo ho zadajte do služby 17TRACK a získajte nezávislý prehľad od viacerých dopravcov. Použite číslo zásielky alebo elektronického nákladného listu, nie číslo objednávky. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, skontrolujte číslo znak po znaku, počkajte na prvé naskenovanie pri prijatí a overte, či predajca odovzdal zásielku spoločnosti Nova Poshta.

Praktický tip: 17TRACK zobrazuje dostupné udalosti sledovania, ale nemôže zmeniť adresu, uvoľniť tovar z colného konania, vrátiť peniaze ani schváliť reklamáciu Nova Poshta.

Ako sledovať zásielky Nova Poshta

Oficiálnym spôsobom je stránka Nova Poshta na sledovanie alebo aplikácia pre smartfóny. Druhou možnosťou je 17TRACK, ktorá dokáže zjednotiť dostupné udalosti od viacerých dopravcov. Číslo zásielky zvyčajne poskytuje odosielateľ, online trhovisko alebo firemný účet.

Spôsoby sledovania

Spôsob	Postup
Oficiálna webová lokalita	Otvorte oficiálnu stránku sledovania, zadajte identifikátor zásielky a vyberte možnosť Hľadať.
Aplikácia Nova Poshta	Pomocou oficiálnej aplikácie môžete dostávať upozornenia o zásielkach a spravovať dostupné doručovacie služby.
17TRACK	Zadajte identifikátor zásielky a vyberte Nova Poshta, ak je potrebné potvrdiť automatické rozpoznanie dopravcu.
Firemný účet alebo API	Firemní používatelia môžu prostredníctvom integračných nástrojov Nova Poshta vytvárať elektronické nákladné listy, spravovať zásielky a sledovať ich stav.

Sledovacie číslo identifikuje zásielku. Číslo objednávky identifikuje nákup a referencia obchodníka identifikuje interný záznam predajcu; žiadny z týchto údajov by sa nemal používať namiesto identifikátora zásielky, pokiaľ ho Nova Poshta výslovne neakceptuje. Štítok alebo elektronický nákladný list môže obsahovať viacero obchodných referencií, preto skopírujte číslo určené na sledovanie, nie číslo objednávky produktu.

Služby a dodacie lehoty

Oficiálna stránka Nova Poshta rozlišuje vnútroštátne doručovanie na Ukrajine od medzinárodného doručovania. Odhady vnútroštátneho doručenia závisia od trasy: doručenie v rámci jedného mesta trvá najviac jeden deň, doručenie medzi oblastnými centrami alebo veľkými mestami jeden až dva dni a doručenie do odľahlých sídel najviac tri dni. Ide o dodacie lehoty, nie o všeobecnú záruku vrátenia peňazí.

Porovnanie služieb

Služba	Najvhodnejšie pre
Vnútroštátne balíky	Súkromné a obchodné zásielky v rámci Ukrajiny.
Vnútroštátne dokumenty	Dokumenty odoslané na pobočku, do balíkoboxu alebo na adresu.
Vnútroštátna nákladná preprava	Väčšie alebo ťažšie obchodné a nákladné zásielky.
Medzinárodné dokumenty, balíky a nákladné zásielky	Zásielky odosielané z Ukrajiny do destinácií po celom svete v súlade s pravidlami cieľovej krajiny.

Čas doručenia

Spôsob	Zverejnená štandardná dodacia lehota
V rámci jedného mesta	Najviac 1 deň.
Medzi oblastnými centrami alebo veľkými mestami	1–2 dni.
Odľahlé sídla na Ukrajine	Najviac 3 dni.
Medzinárodné doručenie	Oficiálna stránka poskytuje kalkulačku podľa destinácie a uvádza, že doručovanie je dostupné po celom svete; zobrazený odhad závisí od miesta odoslania, destinácie, typu zásielky a výberu služby.

Dodacie lehoty podľa cieľovej krajiny

Oficiálne materiály Nova Poshta odporúčajú zákazníkom vypočítať medzinárodnú dodaciu lehotu podľa miesta odoslania, destinácie a typu zásielky. V poskytnutých podkladoch sa neuvádza jednotné spoľahlivé všeobecné rozpätie počtu dní pre každú destináciu, preto treba odhad pre konkrétnu destináciu získať pomocou oficiálnej kalkulačky, a nie ho odvodzovať zo všeobecnej tabuľky krajín.

Rozsah destinácií	Ako získať odhad
Akákoľvek medzinárodná destinácia	Použite oficiálnu kalkulačku ceny a času doručenia Nova Poshta a zadajte miesto odoslania, destináciu a typ zásielky.
Medzinárodné dokumenty	V oficiálnej medzinárodnej kalkulačke vyberte možnosť Dokumenty; colné konanie a spracovanie v cieľovej krajine môžu ovplyvniť skutočný priebeh doručenia.
Medzinárodné balíky	Vyberte možnosť Balíky a pred odoslaním si overte odhad pre konkrétnu destináciu.
Medzinárodná nákladná preprava	Vyberte možnosť Nákladná preprava a pred odoslaním si u Nova Poshta potvrďte trasu a požiadavky na manipuláciu.

Stavy sledovania a ich význam

Stav opisuje poslednú zaznamenanú udalosť, nie nevyhnutne nepretržitú fyzickú polohu balíka. Vytvorenie štítka alebo elektronického nákladného listu nie je to isté ako fyzické prevzatie zásielky.

Rýchle vyhľadanie stavu

Fáza zásielky	Význam a ďalší krok
Pred odoslaním	Údaje o zásielke alebo elektronický nákladný list už existujú; odosielateľ by mal overiť, či bol balík odovzdaný spoločnosti Nova Poshta.
Prevzaté	Nova Poshta zaznamenala prevzatie zásielky; ďalším krokom je triedenie a preprava smerom k destinácii.
V preprave	Zásielka sa pohybuje v sieti; porovnajte najnovšiu udalosť s príslušným odhadom pre vnútroštátnu alebo medzinárodnú prepravu.
Colné konanie alebo medzinárodné odovzdanie	Zásielka prechádza vývozným, dovozným alebo partnerským spracovaním; príchod na colné miesto sám osebe nepotvrdzuje prepustenie zásielky colným úradom.
Doručovanie	Zásielka je v záverečnej fáze doručovania; pripravte si adresu, telefónne číslo a údaje o vybranej pobočke alebo schránke.
Doručené alebo vyzdvihnuté	Záznam o sledovaní uvádza doručenie alebo vyzdvihnutie; ak zásielka chýba, skontrolujte miesto doručenia a bezodkladne kontaktujte Nova Poshta.
Výnimka alebo vrátenie	Problém s doručením, adresou alebo colným konaním, prípadne proces vrátenia, si podľa udalosti vyžaduje konanie odosielateľa, príjemcu alebo obchodníka.

Bežné problémy so sledovaním a ich riešenia

Začnite najnovšou udalosťou, identifikátorom zásielky a zodpovednou stranou. Odosielateľ alebo obchodník vo všeobecnosti riadi vytvorenie zásielky a komerčné vrátenie peňazí; Nova Poshta riadi udalosti počas prepravy a dostupné doručovacie služby.

Problém a riešenie

Problém alebo stav	Okamžitý postup
Neplatné číslo	Odstráňte náhodné medzery, znova skopírujte identifikátor a požiadajte odosielateľa o potvrdenie čísla zásielky, nie čísla objednávky.
Po vytvorení štítku sa nezobrazuje žiadna udalosť	Opýtajte sa odosielateľa, či bola zásielka fyzicky odovzdaná spoločnosti Nova Poshta; elektronické vytvorenie zásielky neznamená jej prijatie.
Počas prepravy sa nezobrazuje žiadna aktualizácia	Porovnajte posledný sken s uverejneným odhadom trasy a potom kontaktujte Nova Poshta alebo odosielateľa s číslom zásielky a poslednou udalosťou.
Problém s adresou alebo doručením	Využite dostupné možnosti správy zásielky prostredníctvom Nova Poshta alebo požiadajte odosielateľa či manažéra firemného účtu o vyžiadanie povolenej zmeny.
Oneskorenie na colnici	Overte, či cieľový úrad alebo prepravca nevyžaduje dokumenty, úhradu cla alebo údaje o príjemcovi; príchod na colnicu nepovažujte za prepustenie zásielky.
Doručené, ale neprevzaté	Skontrolujte pobočku, balíkomat, adresu, členov domácnosti, recepciu a susedov, potom si od Nova Poshta vyžiadajte podrobnosti o doručení a informujte predajcu.
Stratená alebo poškodená zásielka	Uschovajte obal a fotografie, ponechajte si doklad o odoslaní a dôkazy o hodnote a opýtajte sa spoločnosti Nova Poshta alebo zmluvného odosielateľa na príslušný postup preverenia alebo náhrady škody.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdávanie medzi dopravcami

Nova Poshta ponúka medzinárodnú prepravu dokumentov, balíkov a nákladu z Ukrajiny. Medzinárodné sledovanie môže obsahovať medzery vo viditeľnosti, keď sa zásielka presúva medzi vývozným spracovaním, colným konaním, diaľkovou prepravou a doručovacími operáciami v cieľovej krajine.

Medzinárodný priebeh

Fáza	Čo by zákazníci mali vedieť
Prijatie v mieste odoslania	Nova Poshta zaznamená zásielku po fyzickom prijatí; samotný vytvorený elektronický nákladný list nepotvrdzuje odovzdanie.
Vývozné spracovanie a colné konanie	Vývozné kontroly a dokumentácia môžu prebehnúť pred začatím medzinárodnej prepravy; zákazníci by mali poskytnúť presné údaje o odosielateľovi, príjemcovi a obsahu.
Diaľková preprava	Balík putuje do cieľovej krajiny a frekvencia skenovania sa medzi jednotlivými zariadeniami môže znížiť.
Colné konanie v cieľovej krajine	Príslušný úrad v cieľovej krajine môže vyžiadať informácie alebo platbu; príchod do colného zariadenia nie je dôkazom colného odbavenia.
Odovzdanie partnerovi a doručenie na poslednom úseku	Konečné doručenie môže vykonať operátor v cieľovej krajine. Elektronické predbežné avízo, fyzické odovzdanie a prvý sken pri prijatí sú samostatné udalosti.
Doručenie alebo vyzdvihnutie	Balík je doručený na adresu, pobočku alebo do balíkomatu vybraného v rámci dohody o preprave.

Zákaznícky servis

V prípade problému týkajúceho sa konkrétnej zásielky si pripravte číslo zásielky, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, dátum odoslania, posledný sken, vybranú pobočku alebo adresu, opis obsahu a prípadné fotografie poškodenia.

Zákaznícky servis

Kanál	Overený kontakt
Sledovanie	Oficiálna stránka Nova Poshta na sledovanie zásielok
Telefonická podpora	+38 098 450 0609; +38 050 450 0609; +38 093 450 0609; +38 044 450 0609.
E-mailová podpora	support_ua@novaposhta.ua
Firemné otázky	corp.com@novaposhta.ua
Pobočky a balíkomaty	Použite mapu oficiálnej webovej stránky a servisné nástroje.

Sledovanie zásielok pre elektronický obchod a firmy

Firemné nástroje spoločnosti Nova Poshta podporujú elektronické nákladné listy, vytváranie zásielok, sledovanie stavu, výpočet nákladov na doručenie, vrátenie, preposielanie a integráciu s webovými stránkami alebo účtovnými systémami. Firemní zákazníci si vygenerujú kľúč API vo firemnom účte.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť	Poskytovateľ
Oficiálne firemné API	Nova Poshta
API na sledovanie viacerých prepravcov	17TRACK

Praktický tip: Oficiálna stránka integrácie Nova Poshta uvádza vstupné body JSON a XML a informuje, že firmy si vygenerujú kľúč API prostredníctvom firemného účtu. Pred nasadením do produkcie si v dokumentácii pre vývojárov overte aktuálnu metódu požiadavky a operáciu.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku Nova Poshta?

Zadajte identifikátor zásielky na oficiálnej stránke sledovania Nova Poshta alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Nova Poshta?

Nájdete ho na potvrdenke, elektronickom nákladnom liste, správe predajcu o odoslaní alebo v zázname o firemnej zásielke.

3. Čo mám robiť, ak moje číslo Nova Poshta nefunguje?

Skontrolujte znaky a požiadajte odosielateľa o potvrdenie, že číslo je identifikátorom zásielky a že balík bol odovzdaný spoločnosti Nova Poshta.

4. Kedy sa zobrazí prvé skenovanie Nova Poshta?

Prvá udalosť sa zobrazí po zaznamenaní príslušnej udalosti zásielky spoločnosťou Nova Poshta; vytvorenie elektronického nákladného listu samo osebe nedokazuje fyzické prevzatie.

5. Ako dlho trvá doručenie Nova Poshta na Ukrajine?

Oficiálne odhady pre vnútroštátne doručenie sú do jedného dňa v rámci mesta, jeden až dva dni medzi veľkými mestami alebo regionálnymi centrami a do troch dní do odľahlých sídel.

6. Prečo sa aktualizácia mojej zásielky Nova Poshta zastavila?

Medzi strediskami alebo počas medzinárodného spracovania môže dôjsť k prestávke v skenovaní; porovnajte poslednú udalosť s príslušným odhadom a potom kontaktujte Nova Poshta alebo odosielateľa.

7. Čo mám robiť po neúspešnom pokuse o doručenie Nova Poshta?

Skontrolujte najnovšiu udalosť a zvolený kanál doručenia, potom použite servisné nástroje Nova Poshta alebo kontaktujte podporu a informujte sa o dostupnej možnosti ďalšieho doručenia či vyzdvihnutia.

8. Nova Poshta uvádza, že zásielka bola doručená, ale nemôžem ju nájsť. Čo ďalej?

Skontrolujte adresu, pobočku, balíkomat, recepciu, členov domácnosti a susedov, potom si od Nova Poshta vyžiadajte podrobnosti o doručení a informujte predajcu.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku Nova Poshta?

Uschovajte obal, fotografie, potvrdenku a doklady o hodnote a opýtajte sa spoločnosti Nova Poshta alebo odosielateľa na príslušný postup vyšetrovania či náhrady škody.

10. Ako môžem kontaktovať Nova Poshta v súvislosti so sledovaním?

Použite oficiálnu stránku sledovania, uvedené telefónne čísla alebo support_ua@novaposhta.ua a uveďte identifikátor zásielky a najnovšiu udalosť.

Odborné často kladené otázky

11. Ponúka Nova Poshta medzinárodnú prepravu?

Áno. Oficiálna stránka Nova Poshta uvádza, že dokumenty, balíky a náklad možno odosielať z Ukrajiny do krajín po celom svete, pričom je potrebný výpočet podľa konkrétnej destinácie.

12. Znamená príchod na colnicu v cieľovej krajine, že zásielka Nova Poshta bola colne odbavená?

Nie. Udalosť príchodu na colnicu označuje fázu spracovania; prepustenie môže vyžadovať kontrolu, dokumenty alebo úhradu zo strany zodpovedného subjektu v cieľovej krajine.

13. Môže pri medzinárodnej zásielke Nova Poshta dôjsť k odovzdaniu partnerskému prepravcovi?

Áno, medzinárodné doručenie môže zahŕňať colné konanie v cieľovej krajine a operácie poslednej míle, preto treba elektronické predbežné avízo, fyzické odovzdanie a prvé skenovanie prijatia považovať za odlišné udalosti.

14. Čo podporuje firemné API Nova Poshta?

Oficiálne materiály o integrácii opisujú vytváranie elektronických nákladných listov, správu zásielok, výpočet nákladov na doručenie, sledovanie stavu, vrátenie, preposielanie a integráciu s webovými stránkami alebo účtovnými systémami.

15. Ako firma získa kľúč API Nova Poshta?

Firemný používateľ vstúpi do firemného účtu Nova Poshta, otvorí položky Nastavenia a Zabezpečenie, vyberie možnosť Vytvoriť kľúč a klikne na odkaz Získať kľúč API.

16. Ktoré vstupné body API Nova Poshta sú zverejnené?

Oficiálna stránka integrácie zverejňuje vstupné body HTTPS JSON a XML na adresách api.novaposhta.ua/v2.0/json/ a api.novaposhta.ua/v2.0/xml/.

17. Môže 17TRACK zmeniť adresu doručenia Nova Poshta?

Nie. 17TRACK zobrazuje informácie o sledovaní; zmeny adresy, preposielanie a ďalšie úkony správy zásielky je potrebné riešiť prostredníctvom Nova Poshta alebo oprávneného firemného účtu.

API na sledovanie

Referenčné informácie k API 17TRACK

// 1. Nova Poshta official business API
// The official integration page publishes JSON and XML entry points.
// Generate an API key from the Nova Poshta business account.
// Confirm the operation and request schema in the current developer documentation.
//
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Use the current 17TRACK carrier directory to replace CARRIER_CODE.
// 17TRACK is independent of Nova Poshta.