Direx S.A. (Дайрекс EАД) Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Direx S.A. (Дайрекс EАД) a skontrolujte najnovší stav zásielky.

Sledovať

O spoločnosti Direx SA

Direx SA je logistická platforma pre elektronický obchod, ktorá slúži medzinárodným online obchodníkom. Platforma spája vytváranie zásielok, štítky, manifesty, sledovanie a podporu s medzinárodnými kuriérskymi a poštovými partnermi.

Oblasť	Potvrdené informácie
Oficiálna webová stránka	https://direx.bg/
Typ prepravcu	Logistická platforma pre elektronický obchod a sprostredkovateľ prepravy využívajúci kuriérskych a poštových partnerov.
Primárny región	Zásielky prijímané v Sofii v Bulharsku s medzinárodným pokrytím doručenia.
Zverejnený rozsah siete	Webová stránka uvádza pokrytie viac ako 200 krajín pre vybrané služby.
Stránka sledovania	Oficiálna webová stránka poskytuje možnosť „Sledovať zásielku“; sledovanie sa môže zobrazovať aj na webovej stránke príslušného partnera.

Vzťahy medzi subjektmi prepravy

Subjekt	Vzťah a význam sledovania
Direx SA	Platforma vytvára a spracúva zásielky elektronického obchodu a zobrazuje dostupné udalosti týkajúce sa zásielky.
DX TRACKED	Ide o službu direx-sa-%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 pre balíky do 2 kg s úplným sledovaním až do doručenia.
Deutsche Post	Deutsche Post podľa stránok služieb prepravuje zásielky DX PACK + a DX UNTRACKED +; jej udalosti sa preto môžu zobrazovať v sledovaní.
Kuriérski a poštoví partneri	Partner vybraný pre danú trasu môže balík fyzicky prepravovať alebo doručovať; sken partnera nemusí nevyhnutne dokazovať, že tento sken vykonala samotná spoločnosť Direx SA.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma, ktorá zhromažďuje dostupné udalosti; neprepravuje balíky ani nerozhoduje o reklamáciách.

Rýchla odpoveď

Zadajte identifikátor zásielky alebo sledovacie číslo, ktoré vám poskytol predajca alebo Direx SA, do oficiálneho nástroja „Sledovať zásielku“ alebo do služby 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadna udalosť, najprv skontrolujte, či ste zadali sledovacie číslo, a nie číslo objednávky, či bol štítok odovzdaný a či vybraná služba skutočne zahŕňa sledovanie.

Tip pre profesionálov: DX UNTRACKED neposkytuje sledovanie ani potvrdenie o doručení. 17TRACK nemôže zmeniť adresu, vydať refundáciu, schváliť reklamáciu ani fyzicky lokalizovať balík.

Ako sledovať balíky direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4

Postup	Kroky a obmedzenia
Oficiálne sledovanie	Otvorte oficiálnu webovú stránku, vyberte možnosť „Sledovať zásielku“, zadajte identifikátor zásielky a porovnajte najnovšiu udalosť s danou službou vybranou obchodníkom.
17TRACK	Otvorte 17TRACK, zadajte identifikátor, povoľte automatické rozpoznanie prepravcu a skontrolujte udalosti od Direx SA alebo jeho partnera na trase.
Žiadny identifikátor	Požiadajte predajcu alebo odosielateľa o identifikátor zásielky. Číslo objednávky, referenčné číslo z platformy alebo číslo faktúry nemusí byť možné sledovať.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Oficiálne uvedené stránky nepublikujú jeden univerzálny formát čísel Direx SA. Identifikátor môže byť vytvorený pre platformu, poštového operátora alebo kuriérskeho partnera, preto by sa služba nemala určovať iba podľa prefixu.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátora	Normalizovaný formát a použitie
ID zásielky platformy alebo partnera	Formát sa líši; použite identifikátor uvedený na štítku A6, manifeste alebo v oznámení predajcu. Redigovaný príklad je DX########.
Identifikátor poštovej siete	Môže ho prideliť poštový partner a môže mať vlastný formát tohto partnera. Identifikátor môže zostať viditeľný aj po odovzdaní zásielky.
Identifikátor kuriérskeho partnera	Konečný kuriér môže poskytnúť samostatné číslo alebo referenciu udalosti. Opýtajte sa predajcu, či existuje aj druhý identifikátor pre doručenie na poslednom úseku.
Referencia nesledovanej zásielky	DX UNTRACKED používa jedinečné interné číslo platné iba do odoslania; po odoslaní nejde o sledovacie číslo zásielky.

Stavy sledovania a ich význam

Rýchly prehľad stavov

Stav	Význam a ďalší krok
Štítok vytvorený	Štítok alebo záznam o zásielke existuje, ale k fyzickému prijatiu ešte nemuselo dôjsť. Odosielateľ by mal potvrdiť odovzdanie zásielky.
Prijatá / doručená	Zariadenie alebo partner zaznamenal prijatie zásielky. Zvyčajne nasleduje triedenie alebo preprava medzi strediskami.
V preprave	Zásielka sa pohybuje po trase alebo v spracovateľskej sieti. Počkajte na ďalší sken, ak ešte neuplynula predpokladaná lehota služby.
Colné konanie alebo odovzdanie	Zásielka sa kontroluje alebo odovzdáva; príchod do cieľového zariadenia sám osebe nepotvrdzuje prepustenie colnými orgánmi.
Doručovanie	Operátor doručovania v cieľovej oblasti pridelil zásielku na doručenie. Skontrolujte adresu a pokyny na doručenie.
Doručená / vrátená	Doručená znamená, že bola zaznamenaná udalosť doručenia; vrátená znamená, že zásielka smeruje späť z dôvodu odmietnutia, problémov s adresou alebo vyzdvihnutím.

Služby a dodacie lehoty

Porovnanie služieb

Služba	Vhodné na a hlavné obmedzenie
DX TRACKED	Medzinárodné zásielky do 2 kg s úplným sledovaním až po doručenie; podpis je k dispozícii pre vybrané destinácie.
DX PACK +	Malé zásielky do 2 kg s rozšíreným sledovaním prostredníctvom Deutsche Post.
DX UNTRACKED	Najlacnejšie zásielky do 2 kg; po odoslaní bez sledovania a bez potvrdenia o doručení.
DX UNTRACKED +	Malé zásielky do 2 kg prostredníctvom Deutsche Post s čiastočným prehľadom udalostí a bez podpisu pri doručení.
DX GLOBAL	Sledované medzinárodné zásielky do 5 kg pre globálnych predajcov na online trhoviskách.
DX PARCEL	Medzinárodné zásielky do 20 kg s úplným sledovaním vrátane väčších zásielok z elektronického obchodu.
DX EXPRESS	Prioritné medzinárodné zásielky do 15 kg a v hodnote do 50 EUR pre destinácie mimo EÚ.
DX RETURN	Spätná logistika z krajín EÚ do Bulharska pre online predajcov.

Čas doručenia

Služba	Zverejnený štandard doručenia
DX TRACKED	E + 2–30 dní v závislosti od destinácie; E je deň, keď Direx prijme zásielku v Sofii. Ostrovy môžu pridať 1–3 pracovné dni.
DX UNTRACKED	E + 2–30 dní v závislosti od cieľovej destinácie; uvedená lehota je odhad, nie záruka doručenia.
DX UNTRACKED +	E + 5–30 dní v závislosti od cieľovej destinácie; spracovanie spoločnosťou Deutsche Post a spracovanie v cieľovej krajine ovplyvňujú viditeľnosť zásielky.
DX PARCEL	E + 2–30 dní v závislosti od cieľovej destinácie; colné konanie, ostrovy a činnosť partnerov môžu predĺžiť odhadovanú lehotu.

Lehoty doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľová destinácia	Uvedený rozsah a kontext služby
Nemecko	DX TRACKED E + 3–5 dní; DX PARCEL E + 2–4 dni.
Francúzsko	DX TRACKED E + 2–5 dní; DX PARCEL E + 4–7 dní.
Spojené kráľovstvo	DX TRACKED E + 5–9 dní; colné informácie môžu ovplyvniť pohyb zásielky.
Rumunsko a Grécko	DX TRACKED E + 2–4 dni; DX PARCEL E + 3–5 dní.
Spojené štáty a Kanada	DX TRACKED E + 6–15 dní; DX PARCEL E + 14–21 dní.
Austrália	DX TRACKED E + 8–25 dní; colné konanie a odovzdanie v cieľovej krajine môžu predĺžiť odhadovanú lehotu.
Ostatné destinácie	Oficiálne stránky služieb uvádzajú E + 10–30 dní pre DX TRACKED a E + 14–30 dní pre DX PARCEL.

Ide o uverejnené odhady služieb z príslušných stránok služieb, nie o nezávisle vypočítané priemery ani garantované dátumy doručenia. Víkendy, sviatky, ostrovy, kvalita adresy, colné konanie a odovzdanie partnerom môžu zmeniť skutočný výsledok.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav	Okamžitý postup
Neplatné číslo	Odstráňte medzery alebo interpunkciu, skontrolujte štítok a opýtajte sa predajcu, či je číslo referenciou objednávky.
Žiadny prvý sken	Štítok môže existovať ešte pred fyzickým odovzdaním zásielky. Predajca by mal potvrdiť odoslanie a vybranú službu.
Žiadna aktualizácia počas prepravy	Porovnajte uverejnené časové rozpätie pre cieľovú destináciu, skontrolujte stránku partnera a ak lehota uplynula, kontaktujte odosielateľa.
Oneskorenie na colnici	Skontrolujte u prevádzkovateľa v cieľovej krajine požiadavky na dokumenty alebo dane; predajca by mal v prípade potreby poskytnúť obchodné údaje.
Doručené, ale chýba	Pred požiadaním predajcu o prešetrenie skontrolujte vchod, poštovú schránku, členov domácnosti, susedov, recepciu a miestneho doručovateľa.
Vrátené odosielateľovi	Overte, či bola príčinou zásielky odmietnutie, neúplná adresa alebo nevyzdvihnutie; odosielateľ by mal zabezpečiť ďalší postup.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie prepravcovi

Medzinárodná zásielka môže prechádzať z miesta prijatia v Sofii cez poštového alebo kuriérskeho partnera, exportné spracovanie, diaľkovú prepravu, colné konanie v cieľovej krajine a doručenie na poslednom úseku. Udalosť partnera identifikuje prevádzkovateľa, ktorý ju nahlásil; sama osebe nedokazuje, že každú fyzickú fázu vykonala spoločnosť Direx SA.

Fáza	Čo by mal zákazník pochopiť
Prijatie v Sofii	E začína vtedy, keď stránka služby uvádza, že zásielka bola prijatá na pobočke Direx v Sofii.
Export a diaľková preprava	Vybraný poštový alebo kuriérsky partner spracúva a prepravuje zásielku; skeny môžu byť nepravidelné.
Colné konanie	Pre destinácie mimo EÚ môže byť potrebný formulár CN22 alebo CN23 a presný HS kód, pôvod a opis tovaru. Príchod na colnicu neznamená prepustenie zásielky z colného konania.
Odovzdanie v cieľovej krajine	Poštový alebo kuriérsky prevádzkovateľ v cieľovej krajine môže doručiť zásielku a môže zobrazovať ďalšie udalosti alebo samostatný miestny identifikátor.
Posledný úsek doručenia	Udalosti typu „na doručenie“, vyzdvihnutie alebo doručenie zvyčajne riadi prevádzkovateľ v cieľovej krajine.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Oficiálne dôkazy potvrdzujú doručenie prostredníctvom partnera v cieľovej krajine a pri DX PARCEL aj vyzdvihnutie na najbližšej kuriérskej pobočke po neúspešnom doručení. Zmeny adresy, zadržanie, presmerovanie a garantované funkcie správy doručenia si treba vyžiadať od príslušného odosielateľa alebo doručovacieho partnera, a nie predpokladať, že sú dostupné prostredníctvom 17TRACK.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt na sledovanie, vyšetrovanie zo strany prepravcu, poistná udalosť a vrátenie peňazí obchodníkom sú samostatné procesy. Odosielateľ by mal kontaktovať spoločnosť Direx SA s identifikátorom zásielky, dátumom odoslania, informáciami o službe, obsahu a hodnote. Obal a fotografie si uschovajte na posúdenie poškodenia. Zverejnené stránky služieb uvádzajú voliteľné krytie pre vybrané služby, nestanovujú však univerzálnu lehotu na uplatnenie nároku.

Proces	Použitie a zodpovedná strana
Dopyt na sledovanie	Príjemca alebo predajca žiada vysvetlenie udalosti; poskytnite identifikátor a najnovší sken.
Prepravné vyšetrovanie	Zvyčajne ho iniciuje odosielateľ alebo majiteľ účtu, keď je spochybnený pohyb alebo doručenie zásielky.
Poistná udalosť	Uplatňuje sa iba vtedy, keď to umožňuje vybraná služba a zakúpené krytie; uschovajte doklady o hodnote a obal.
Vrátenie peňazí obchodníkom	O vrátení peňazí zákazníkovi rozhoduje predajca alebo trhovisko; 17TRACK ho nemôže schváliť.

Obmedzenia prepravy a osobitné zaobchádzanie

Kategória	Potvrdené prevádzkové pokyny
Nebezpečný tovar	DX UNTRACKED + výslovne zakazuje nebezpečný tovar. Pred odovzdaním batérií, kvapalín alebo nebezpečného obsahu si skontrolujte pravidlá služby.
Údaje o tovare pre colné konanie	Zásielky mimo EÚ môžu vyžadovať CN22 alebo CN23, kód HS, krajinu pôvodu a presný opis tovaru.
Balenie a rozmery	Zverejnené služby pre malé balíky vyžadujú bezpečné balenie, štítok A6 a klientsky manifest; maximálne rozmery a hmotnosť sa líšia podľa služby.
Dokumentácia pre Spojené štáty	Stránky služieb DX TRACKED a DX PARCEL uvádzajú, že pri zásielkach do USA sa vyžaduje kompletná dokumentácia bez ohľadu na hodnotu.

Zákaznícky servis

Kanál	Overený kontakt a najvhodnejšie použitie
Webová stránka	direx.bg; používajte oficiálne sledovanie, kontaktnú sekciu alebo oblasť účtu.
Telefón podpory	0700 203 73; pripravte si identifikátor zásielky, službu, dátum odoslania a najnovší sken.
E-mail podpory	support@direx.bg; používajte ho na otázky týkajúce sa zásielok a uveďte úplné údaje o zásielke.
Obchodné oddelenie	sales@direx.bg alebo 0888 220 373; určené na konzultácie pre obchodníkov, nie na spory spotrebiteľov týkajúce sa doručenia.

Sledovanie zásielok v elektronickom obchode a pre firmy

Oficiálna webová stránka opisuje integrácie s obchodmi, trhoviskami a ERP systémami, automatický import objednávok, generovanie štítkov, manifesty a odosielanie informácií o sledovaní späť zákazníkom. Firmy by mali rozlišovať medzi platformou pre obchodníkov Direx SA, API prepravcu a multicarrierovým API 17TRACK.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť	Poskytovateľ
Integrácie pre obchodníkov	Direx SA
API na sledovanie viacerých prepravcov	17TRACK

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík od Direx SA?

Zadajte identifikátor zásielky na oficiálnej webovej stránke alebo v 17TRACK a skontrolujte najnovšiu dostupnú udalosť.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Nájdete ho v e-maile predajcu o odoslaní, na štítku A6, v klientskom manifeste alebo v zázname o zásielke v účte obchodníka.

3. Ako vyzerá číslo direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Neexistuje jednotný zverejnený univerzálny formát; číslo môže patriť spoločnosti direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 alebo partnerskému prepravcovi na trase.

4. Kedy sa zobrazí prvá udalosť sledovania?

Štítok môže byť vytvorený pred fyzickým prijatím zásielky, takže prvá udalosť sa zvyčajne zobrazí až po odovzdaní zásielky príslušnému operátorovi.

5. Prečo sa moje sledovanie direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 neaktualizuje?

Overte, či je služba sledovaná, porovnajte zverejnenú dodaciu lehotu a požiadajte predajcu o prešetrenie, ak táto lehota uplynula.

6. Ako dlho trvá doručenie prostredníctvom direx-sa-%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Zverejnené odhady sa v závislosti od služby a cieľovej destinácie pohybujú približne od E + 2 dní do E + 30 dní, pričom E označuje prevzatie v Sofii.

7. Čo sa stane po neúspešnom doručení?

Doručovateľ v cieľovej destinácii môže ponúknuť vyzdvihnutie, pričom odmietnutie, neúplná adresa alebo nevyzdvihnutie môže viesť k vráteniu zásielky odosielateľovi.

8. Čo mám robiť, ak sledovanie uvádza, že zásielka bola doručená, ale nedostal som ju?

Skontrolujte miesto doručenia, členov domácnosti, susedov a recepciu, potom kontaktujte predajcu a prevádzkovateľa v cieľovej destinácii.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku?

Odosielateľ by mal kontaktovať direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 a uviesť identifikátor, údaje o odoslaní, doklad o hodnote a fotografie poškodenia.

10. Ako môžem kontaktovať direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Použite číslo 0700 203 73, e-mail support@direx.bg alebo kontaktnú sekciu na direx.bg.

Najčastejšie otázky pre odborníkov

11. Čo znamená E v odhade doručenia direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

E je deň, keď je zásielka prevzatá na pobočke direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 v Sofii; odhad nie je zárukou.

12. Poskytuje DX UNTRACKED sledovanie zásielky?

Nie. DX UNTRACKED po odoslaní neposkytuje sledovanie ani potvrdenie o doručení, hoci jeho interné číslo sa používa pred odoslaním.

13. Kto fyzicky doručuje zásielku direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Môže ju prepravovať a doručovať vybraný kuriér alebo poštový partner; udalosti partnera sa preto môžu zobrazovať v histórii sledovania.

14. Aké colné dokumenty môžu byť potrebné?

Pri zásielkach mimo EÚ sa môže vyžadovať CN22 alebo CN23 spolu s kódom HS, krajinou pôvodu a presným opisom tovaru.

15. Je možné po neúspešnom doručení vyzdvihnúť zásielky DX PARCEL?

Stránka DX PARCEL uvádza, že príjemca si môže po neúspešnom doručení vyzdvihnúť zásielku na najbližšej kuriérskej pobočke.

16. Môže obchodník používať integráciu direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4?

Áno, oficiálna webová stránka opisuje integrácie, ktoré importujú objednávky, generujú štítky a manifesty a vracajú zákazníkom informácie o sledovaní.

17. Môže 17TRACK zmeniť výsledok doručenia?

Nie. 17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti a nemôže presmerovať zásielku, schváliť reklamáciu ani vystaviť obchodníkovi refundáciu.

Rozhranie API na sledovanie

// 1. Current public official direx-sa-%D0%B0%D0%B9%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%81-e%D0%B0%D0%B4 tracking API: current public documentation was not confirmed.
// 2. 17TRACK API example
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]