Despre P2P Mailing
P2P Mailing este asociată cu o companie britanică de transport pentru comerț electronic transfrontalier, achiziționată de FedEx în 2018. Achiziția înseamnă că o expediere descrisă inițial de un comerciant ca P2P Mailing poate afișa, de asemenea, evenimente de la un consolidator de origine, un furnizor de servicii vamale sau de vămuire, un operator poștal de destinație sau un transportator pentru ultima etapă a livrării. Cel mai recent eveniment de urmărire este cel mai bun indicator al organizației care deține fizic coletul.
Prezentare generală P2P Mailing
| Câmp | Informații verificate |
|---|
| Denumire oficială | P2P Mailing Limited este denumirea companiei utilizată în materialele privind achiziția de către FedEx; această pagină folosește denumirea de afișare obligatorie P2P Mailing. |
| Site oficial | https://p2pmailing.co.uk/ |
| Tipul transportatorului | Furnizor de servicii de transport și soluții de livrare pentru comerț electronic transfrontalier. |
| Regiunea principală | Companie cu sediul în UK, care oferă servicii de transport pentru comerț electronic transfrontalier. |
| Relația corporativă | FedEx a achiziționat P2P Mailing Limited în 2018. |
| Metoda de urmărire | Folosiți identificatorul furnizat de comerciant și urmăriți orice număr asociat al destinației sau al transportatorului pentru ultima etapă a livrării afișat în istoricul evenimentelor. |
Relațiile dintre entitățile transportatorilor
| Entitate | Tipul entității |
|---|
| P2P Mailing | Entitate canonică a transportatorului |
Vedeți toate detaliile despre P2P Mailing
| Relația cu P2P Mailing | P2P Mailing este identitatea transportatorului utilizată pentru acest ghid de urmărire. |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Comerciantul poate folosi această denumire chiar și atunci când un alt participant din rețea efectuează o etapă ulterioară a transportului. |
|---|
| Dovezi oficiale | FedEx identifică P2P Mailing Limited drept compania achiziționată în 2018. |
|---|
|
| FedEx | Organizație-mamă |
Vedeți toate detaliile despre FedEx
| Relația cu P2P Mailing | FedEx a achiziționat P2P Mailing Limited în 2018. |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Utilizatorii ar trebui să se bazeze pe înregistrarea curentă a expedierii, nu să presupună că o denumire de marcă veche identifică persoana sau organizația care deține fizic coletul în prezent. |
|---|
| Dovezi oficiale | Anunțul privind achiziția de către FedEx și raportarea corporativă. |
|---|
|
| Transportatorul pentru livrarea la destinație | Participant din rețea sau pentru ultima etapă a livrării |
Vezi toate detaliile despre transportatorii pentru livrarea la destinație
| Relația cu P2P Mailing | Un transportator poștal sau de colete de la destinație poate primi un transport transfrontalier pentru livrarea finală. |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | Transportatorul de la destinație poate adăuga scanări locale, opțiuni de livrare, dovada livrării sau un identificator local asociat. |
|---|
| Dovezi oficiale | Transportatorul specific trebuie identificat din înregistrarea transportului, deoarece rețeaua de destinație poate diferi în funcție de rută. |
|---|
|
| 17TRACK | Platformă independentă de urmărire |
Vezi toate detaliile despre 17TRACK
| Relația cu P2P Mailing | 17TRACK poate afișa evenimentele disponibile ale transportatorilor, dar nu transportă colete pentru P2P Mailing. |
|---|
| De ce este important pentru urmărire | O vizualizare multi-transportator poate ajuta la identificarea unui transportator ulterior după predarea internațională. |
|---|
| Dovezi oficiale | Documentația 17TRACK descrie API-ul său de urmărire a transportatorilor și fluxul de înregistrare. |
|---|
|
Răspuns rapid
Urmărește un transport P2P Mailing folosind identificatorul transportului din e-mailul de expediere al comerciantului, pagina comenzii, eticheta de expediere sau chitanța acestuia. Introdu identificatorul pe pagina de urmărire a transportatorului furnizată sau în 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, elimină spațiile, verifică să nu fi introdus numărul comenzii din magazin și acordă timp pentru prima scanare fizică de acceptare. 17TRACK este o platformă independentă de urmărire; nu poate transporta un colet, corecta o adresă, autoriza o rambursare sau aproba o reclamație.
Sfat util: Dacă istoricul menționează un transportator de la destinație, copiază orice număr local de urmărire asociat și verifică site-ul oficial al transportatorului respectiv. Un eveniment de preavizare, luat singur, nu dovedește că transportatorul menționat a primit fizic coletul.
Cum să urmăriți coletele P2P Mailing
Începe cu identificatorul exact al transportului furnizat după expediere. Un număr de comandă identifică o achiziție în sistemul vânzătorului, în timp ce un număr de urmărire al transportatorului identifică o înregistrare de transport.
- Deschide e-mailul de expediere al comerciantului sau pagina comenzii și copiază numărul de expediere sau de urmărire.
- Folosește linkul de urmărire furnizat de comerciant sau accesează site-ul P2P Mailing.
- Ca alternativă, introdu identificatorul în 17TRACK, astfel încât platforma să încerce să recunoască transportatorul și să afișeze evenimentele disponibile.
- Compară cel mai recent eveniment, locația și marca temporală cu ruta estimată.
- Dacă apare un transportator pentru ultima etapă sau un al doilea număr, folosește pagina oficială de urmărire a transportatorului respectiv pentru detalii despre livrarea locală.
Listă de verificare a identificatorilor
| Identificator | Cum se utilizează |
|---|
| Număr de urmărire al transportatorului | Folosește-l mai întâi pentru urmărirea evenimentelor transportului. |
| Numărul comenzii comerciantului | Folosește-l împreună cu vânzătorul; este posibil să nu funcționeze pe o pagină de urmărire a transportatorului. |
| Referința comerciantului | Folosește-o pentru asistența vânzătorului, cu excepția cazului în care notificarea de expediere o etichetează explicit ca urmăribilă. |
| Număr de urmărire pentru ultima etapă | Folosește-l împreună cu transportatorul de la destinație menționat, după predare. |
| Numărul notificării de livrare | Folosește-l împreună cu transportatorul care a încercat livrarea sau a organizat ridicarea. |
Dacă vânzătorul nu a furnizat un număr de urmărire, solicită-i identificatorul transportului emis de transportator și numele transportatorului care efectuează în prezent livrarea. Reintroducerea unui număr de comandă, a unui identificator vechi sau a unui număr copiat cu semne de punctuație nu va activa urmărirea.
Statusurile de urmărire și semnificația lor
Platformele de urmărire pot uniformiza formulările provenite de la mai mulți participanți la rețea. Citește fiecare eveniment împreună cu marca temporală și locația; un status creat de sistem, un eveniment de sosire la vamă sau o preavizare din partea unui partener nu reprezintă același lucru cu primirea fizică sau vămuirea.
Căutare rapidă după status
| Status | Etapa ciclului de viață |
|---|
| Informațiile despre expediere au fost primite | Înainte de expediere |
Vezi toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite| Ce înseamnă | Există o etichetă sau o înregistrare electronică, dar acceptarea fizică poate fi încă în așteptare. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Vânzătorul sau partenerul de expediere de la origine poate avea încă coletul. |
|---|
| Ce urmează | Rețeaua care acceptă expedierea înregistrează o scanare la colectare sau la o unitate. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Verifică data expedierii și întreabă vânzătorul dacă nu urmează nicio scanare fizică. |
|---|
|
| Acceptat sau colectat | Acceptat |
Vezi toate detaliile pentru expedierea acceptată sau colectată| Ce înseamnă | Un transportator sau o unitate logistică a înregistrat primirea fizică. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul care acceptă expedierea sau operatorul contractat de la origine. |
|---|
| Ce urmează | Sortare la origine, consolidare sau procesare pentru export. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Continuați monitorizarea, cu excepția cazului în care evenimentul rămâne neschimbat după expirarea intervalului de livrare al vânzătorului. |
|---|
|
| În tranzit sau plecat din unitate | În tranzit |
Vedeți toate detaliile pentru evenimentele aflate în tranzit| Ce înseamnă | Coletul se deplasează între unități sau așteaptă următoarea deplasare programată. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul sau partenerul de transport pe distanțe lungi care operează această etapă de transport. |
|---|
| Ce urmează | O scanare de sosire, procesare, export sau predare. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Folosiți cea mai recentă marcă temporală și contextul rutei; nu fiecare deplasare generează o scanare publică. |
|---|
|
| Procesare vamală | Vamă sau predare |
Vedeți toate detaliile pentru procesarea vamală| Ce înseamnă | Expedierea sau declarația acesteia este supusă verificării la frontieră; sosirea nu înseamnă eliberarea. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Autoritatea vamală, brokerul, declarantul sau operatorul unității, în funcție de eveniment. |
|---|
| Ce urmează | Eliberare, solicitare de informații sau plată, inspecție ori acțiune de returnare. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Răspundeți numai prin canalele verificate ale transportatorului, brokerului, autorității vamale sau vânzătorului. |
|---|
|
| Predat transportatorului pentru livrare | Predare către partener |
Vedeți toate detaliile pentru predarea către transportator| Ce înseamnă | Înregistrarea indică transferul către o rețea de livrare la destinație; căutați prima scanare de primire efectuată de transportatorul respectiv. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Partenerul care expediază rămâne responsabil până la finalizarea transferului fizic. |
|---|
| Ce urmează | Transportatorul de la destinație înregistrează preluarea și sortarea locală. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Verificați ambii identificatori dacă este afișat un număr local. |
|---|
|
| În curs de livrare | Livrare finală |
Vedeți toate detaliile pentru expedierile aflate în curs de livrare| Ce înseamnă | Transportatorul de la destinație a alocat coletul unei rute de livrare. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul nominalizat pentru ultima etapă a livrării. |
|---|
| Ce urmează | Livrare, tentativă de livrare, livrare într-un loc sigur sau instrucțiune de ridicare. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Urmați instrucțiunile de livrare ale transportatorului de la destinație și monitorizați scanarea rezultatului. |
|---|
|
| Livrat | Livrat |
Vedeți toate detaliile pentru livrarea finalizată| Ce înseamnă | Transportatorul pentru livrare a înregistrat finalizarea la adresă, la punctul de primire, într-un loc sigur, într-un locker sau într-o altă locație autorizată. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul de la destinație deține înregistrarea livrării; vânzătorul se ocupă de contractul de achiziție. |
|---|
| Ce urmează | Nu mai sunt așteptate deplasări, cu excepția cazului în care este inițiată o corectare, recuperare, reclamație sau returnare. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Verificați proprietatea, membrii gospodăriei, recepția, vecinii, punctele de ridicare și dovada livrării înainte de a escalada situația. |
|---|
|
| Excepție de livrare sau tentativă de livrare | Excepție |
Vedeți toate detaliile pentru excepțiile de livrare| Ce înseamnă | Livrarea nu a putut fi finalizată din cauza unor condiții legate de acces, adresă, destinatar, vreme, plată sau operațiuni. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul nominalizat pentru livrarea la destinație. |
|---|
| Ce urmează | Poate urma o nouă tentativă, ridicarea, verificarea adresei sau returnarea. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Folosiți prompt instrucțiunile oficiale ale transportatorului pentru ultima etapă a livrării. |
|---|
|
| Returnare către expeditor | Returnare |
Vedeți toate detaliile pentru returnarea către expeditor| Ce înseamnă | Coletul este redirecționat înapoi deoarece livrarea, vămuirea, ridicarea sau validarea adresei a eșuat. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Transportatorul care gestionează etapa de returnare. |
|---|
| Ce urmează | Transportul de retur și primirea ulterioară de către comerciant sau unitatea de retur. |
|---|
| Ce ar trebui să faci | Contactați vânzătorul în legătură cu rambursarea, înlocuirea sau reexpedierea; nu presupuneți că returnarea poate fi interceptată. |
|---|
|
Servicii și timpi de livrare
P2P Mailing a fost achiziționată ca o companie de soluții de transport pentru comerțul electronic transfrontalier. Utilizați numele serviciului și estimarea de livrare din înregistrarea actuală a expedierii comerciantului, deoarece ruta, rețeaua de destinație, procesarea vamală și serviciul de livrare pe ultimul segment determină intervalul real de livrare.
Compararea serviciilor
| Serviciu | Tipul serviciului |
|---|
| Soluție de transport pentru comerțul electronic transfrontalier | Coordonarea rețelei internaționale de colete |
Vedeți toate detaliile despre transportul pentru comerțul electronic transfrontalier
| Recomandat pentru | Colete de comerț electronic expediate de comerciant, care trec prin etapele de origine, transport transfrontalier, vămuire și livrare la destinație. |
|---|
| Acoperire | Acoperire internațională specifică rutei, selectată de comerciant sau de titularul contului de logistică. |
|---|
| Nivelul de urmărire | Depinde de evenimentele transmise de fiecare participant la rețea. |
|---|
| Condiția principală privind dimensiunea/greutatea | Se aplică condițiile serviciului achiziționat de comerciant și ale etichetei de expediere. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Consultați condițiile de expediere ale vânzătorului și înregistrarea serviciului contractat. |
|---|
| Limitarea principală | Consumatorul este posibil să nu fie partea contractantă și poate fi necesar ca vânzătorul să deschidă o solicitare privind transportul. |
|---|
|
Timpul de livrare
| Serviciu | Standardul de livrare publicat |
|---|
| Serviciu transfrontalier selectat de comerciant | Utilizați estimarea specifică expedierii, furnizată la finalizarea comenzii sau la expediere. |
Vedeți toate detaliile privind timpul de livrare
| Zile lucrătoare sau zile calendaristice | Aplicați baza indicată de vânzător sau de transportatorul actual; weekendurile și sărbătorile diferă în funcție de țară. |
|---|
| Statutul garanției | O dată estimată nu reprezintă o garanție de livrare. |
|---|
| Numărătoarea începe de la | Verificați dacă vânzătorul calculează începând de la plasarea comenzii, expediere, acceptarea fizică sau plecarea de la export. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Predare întârziată, consolidare, capacitate de transport, verificare vamală, colectarea taxelor, date incomplete privind adresa, condiții meteorologice, perioade de vârf și operațiunile transportatorului de la destinație. |
|---|
| Data/valabilitatea sursei oficiale | Confirmarea actuală a expedierii și înregistrarea activă a transportatorului prevalează pentru coletul respectiv. |
|---|
|
Timpii de livrare în țara de destinație
| Țara/regiunea de destinație | Intervalul estimat de livrare |
|---|
| Destinații internaționale deservite printr-o rută selectată de comerciant | Utilizați estimarea datată asociată comenzii respective și înregistrarea actuală a transportatorului. |
Vedeți toate detaliile privind timpul de livrare la destinație
| Tipul principal de serviciu | Transport transfrontalier de colete pentru comerțul electronic, selectat de comerciant. |
|---|
| Numărul mediu de zile pentru livrare | Utilizați istoricul expedierilor finalizate pentru aceeași origine, destinație, același serviciu și același sezon, nu o medie irelevantă la nivelul întregii rețele. |
|---|
| Partener pentru livrarea pe ultimul segment / transportatorul care preia coletul | Identificați transportatorul de la destinație din istoricul de urmărire sau din numărul local asociat. |
|---|
| Sfaturi privind vama și vămuirea | Taxa de import, regulile pentru expedierile de valoare redusă, restricțiile privind produsele, documentația și procedurile de vămuire sunt specifice destinației. Sosirea la o unitate de la destinație nu confirmă eliberarea vamală. |
|---|
|
Datele privind tranzitul la nivel de țară nu ar trebui inventate pentru identitatea unui transportator istoric atunci când ruta achiziționată și serviciul actual lipsesc din înregistrare. Pentru o estimare utilă, comparați intervalul promis de vânzător cu scanările de pe ruta actuală și ale transportatorului de la destinație.
Probleme frecvente de urmărire și soluții
Soluționați problema în funcție de etapa actuală a coletului. Vânzătorul controlează soluțiile pentru comenzi, în timp ce transportatorul care deține în prezent coletul controlează scanările operaționale și încercările de livrare.
Problemă și soluție
| Problemă/status afișat | Cauză probabilă |
|---|
| Număr invalid sau niciun rezultat | Număr de comandă introdus, eroare de transcriere, identificator neacceptat sau date încă neactivate. |
Vezi soluții pentru un număr invalid| Verifică mai întâi | Compară valoarea cu e-mailul de expediere și păstrează zerourile de la început. |
|---|
| Acțiune imediată | Elimină spațiile din jur și solicită vânzătorului să identifice numărul emis de transportator. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Escaladează situația atunci când vânzătorul afirmă că coletul a fost expediat, dar nu poate furniza un identificator de expediere funcțional. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Comerciantul sau platforma de vânzări. |
|---|
|
| Au fost primite doar informațiile despre expediere | Există o notificare electronică prealabilă, dar preluarea sau introducerea fizică în rețeaua de transport poate fi încă în așteptare. |
Vezi soluții pentru o expediere aflată doar în etapa preliminară| Verifică mai întâi | Verifică momentul în care vânzătorul a predat efectiv coletul. |
|---|
| Acțiune imediată | Solicită vânzătorului o dovadă a expedierii fizice. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Folosește intervalul de expediere sau de livrare promis de vânzător, în loc să presupui un termen universal pentru scanare. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Vânzătorul sau partenerul de transport de la origine. |
|---|
|
| Pauză lungă sau blocat în tranzit | Consolidare, transport pe distanță lungă, vamă, predare, scanare omisă, perturbare sau acumulare de întârzieri. |
Vezi soluții pentru o pauză lungă în urmărire| Verifică mai întâi | Identifică ultima locație fizică, transportatorul actual și dacă există un număr local. |
|---|
| Acțiune imediată | Verifică înregistrările transportatorului de la origine și ale celui de la destinație. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Escaladează situația atunci când intervalul de livrare promis a trecut sau când un transportator solicită o acțiune. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Mai întâi vânzătorul sau transportatorul actual, atunci când acesta acceptă solicitări din partea destinatarilor. |
|---|
|
| Predarea către partenerul de transport este în așteptare | Datele au fost transmise următorului transportator înainte ca pachetul să primească prima scanare fizică la acesta. |
Vezi soluții pentru o predare în așteptare| Verifică mai întâi | Caută o chitanță sau o scanare de preluare de la următorul transportator. |
|---|
| Acțiune imediată | Continuă să verifici identificatorii original și local. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Escaladează prin intermediul vânzătorului atunci când intervalul estimat trece fără o scanare fizică efectuată de transportatorul de la destinație. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Partenerul care expediază sau vânzătorul, până la înregistrarea transferului. |
|---|
|
| Problemă de adresă sau excepție de livrare | Adresă incompletă, restricție de acces, număr de apartament lipsă, absența destinatarului sau problemă operațională locală. |
Vezi soluții pentru o problemă de adresă sau o excepție de livrare| Verifică mai întâi | Citește cele mai recente instrucțiuni ale transportatorului local și verifică adresa de livrare împreună cu vânzătorul. |
|---|
| Acțiune imediată | Folosește doar procesul disponibil al transportatorului de la destinație pentru relivrare, ridicare sau instrucțiuni. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Acționează înainte ca transportatorul să înceapă procesarea returului. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Transportatorul de la destinație pentru operațiunile de livrare și vânzătorul pentru o adresă incorectă pe etichetă. |
|---|
|
| Reținere vamală | Pot fi implicate verificarea documentelor, evaluarea, plata, inspecția, mărfurile restricționate sau informațiile despre importator. |
Vezi soluții pentru o reținere vamală| Verifică mai întâi | Verifică existența unei solicitări oficiale din partea transportatorului, brokerului, autorității vamale sau vânzătorului. |
|---|
| Acțiune imediată | Furnizează documente corecte sau efectuează plata numai prin canale verificate. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Escaladează situația atunci când o solicitare verificată nu este clară sau când vânzătorul a furnizat date incorecte în declarație. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Autoritatea solicitantă, brokerul, transportatorul actual sau vânzătorul, în funcție de problemă. |
|---|
|
| Livrat, dar nerecepționat | Livrare într-un loc sigur, recepție, vecin, locker, eroare de adresă, scanare prematură sau livrare greșită. |
Vezi soluțiile pentru livrat, dar nerecepționat| Verifică mai întâi | Verifică intrările, locurile sigure, membrii gospodăriei, recepția, vecinii, lockerele și notificările de ridicare. |
|---|
| Acțiune imediată | Solicită detalii despre livrare sau dovada livrării de la transportatorul local desemnat, apoi notifică vânzătorul. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Escaladează prompt dacă locația livrării sau dovezile privind destinatarul nu corespund. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Transportatorul de destinație pentru informațiile din livrare și vânzătorul pentru drepturile privind înlocuirea sau rambursarea. |
|---|
|
| Pierdut, deteriorat sau returnat | Pierderea în rețea, deteriorarea în timpul manipulării, vămuirea eșuată, colet nerevendicat sau adresă imposibil de livrat. |
Vezi soluțiile pentru pierdere, deteriorare sau returnare| Verifică mai întâi | Păstrează istoricul de urmărire, ambalajul, conținutul, fotografiile, factura și dovezile valorii. |
|---|
| Acțiune imediată | Raportează deteriorarea vânzătorului și transportatorului actual fără a arunca ambalajul. |
|---|
| Când trebuie escaladat | Respectă termenul de depunere a reclamației din condițiile vânzătorului și din serviciul transportatorului contractat. |
|---|
| Pe cine să contactezi | Vânzătorul sau titularul contului de expediere controlează de obicei reclamația privind transportul. |
|---|
|
Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori
O expediere P2P Mailing poate trece prin mai mulți custozi juridici și fizici. Preavizarea electronică, transferul fizic, eliberarea vamală și preluarea de către transportatorul de destinație sunt evenimente separate.
Flux internațional
| Etapă | Custode fizic/entitate responsabilă |
|---|
| Etichetă și preavizare | Comerciant, depozit sau partener de expediere de la origine |
Vezi detaliile etichetei și ale preavizării| Eveniment tipic de urmărire | Informațiile despre expediere au fost primite. |
|---|
| Ce se întâmplă | Datele electronice despre expediere sunt create înainte de expediere sau în jurul momentului acesteia. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Un identificator ulterior de rețea sau local poate fi asociat. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Nicio mișcare fizică nu este vizibilă până la acceptare. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Solicită vânzătorului dovada predării dacă expedierea rămâne doar în format electronic. |
|---|
|
| Acceptarea și consolidarea la origine | Transportatorul de la origine sau unitatea logistică contractată |
Vezi detaliile procesării la origine| Eveniment tipic de urmărire | Acceptat, colectat, procesat sau plecat din unitate. |
|---|
| Ce se întâmplă | Coletele sunt sortate și pot fi consolidate pentru transportul de export. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Numărul original poate rămâne neschimbat, în timp ce un număr de container sau o referință a partenerului este utilizată operațional. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Este posibil ca mișcările intermediare de consolidare să nu apară public. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Monitorizează numărul original și păstrează detaliile expedierii furnizate de vânzător. |
|---|
|
| Procesarea exportului și transportul pe distanță lungă | Unitatea de export, autoritatea de securitate, brokerul și operatorul de transport |
Vezi detaliile exportului și ale transportului pe distanță lungă| Eveniment tipic de urmărire | Export procesat, plecat de la origine sau în tranzit. |
|---|
| Ce se întâmplă | Expedierea este verificată, înscrisă în manifest și transportată internațional. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Un identificator ulterior poate fi generat, în timp ce numărul afișat clientului rămâne asociat. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Scanările publice pot fi întrerupte în timpul transportului pe distanță lungă. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Nu interpreta un interval fără scanări ca pe o pierdere. |
|---|
|
| Sosirea la import și vămuirea | Unitatea de destinație, autoritatea vamală, declarantul sau brokerul |
Vezi detaliile importului și ale vămuirii| Eveniment tipic de urmărire | A sosit în țara de destinație, în procesare vamală, reținut sau eliberat. |
|---|
| Ce se întâmplă | Datele și mărfurile importate pot fi evaluate pentru admisibilitate, taxe, documentație sau inspecție. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Un număr local poate deveni vizibil în această etapă. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Sistemele vamale și urmărirea transportatorului se pot actualiza la momente diferite. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Răspundeți solicitărilor verificate și rețineți că sosirea nu înseamnă vămuire. |
|---|
|
| Predare către partener | Rețeaua de expediere până la primirea fizică de către transportatorul de destinație |
Vizualizați detaliile predării către partener| Eveniment tipic de urmărire | Preavizat transportatorului, predat sau primit de transportatorul de destinație. |
|---|
| Ce se întâmplă | Datele electronice pot ajunge primele; responsabilitatea se transferă operațional după primirea fizică. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Da, poate fi utilizat un număr asociat pentru ultima etapă a livrării. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Poate exista un interval între preavizare și prima scanare de preluare. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Urmăriți ambii identificatori și așteptați evenimentul de primire de către transportatorul de destinație. |
|---|
|
| Livrarea pe ultima etapă | Operatorul poștal sau transportatorul de colete desemnat pentru destinație |
Vizualizați detaliile livrării pe ultima etapă| Eveniment tipic de urmărire | Procesat local, în curs de livrare, livrarea a fost încercată, disponibil pentru ridicare sau livrat. |
|---|
| Ce se întâmplă | Transportatorul de destinație controlează sortarea și livrarea locală. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Transportatorul de destinație poate utiliza propriul identificator, păstrând în același timp o referință încrucișată. |
|---|
| Interval normal fără vizibilitate | Scanările locale pot apărea mai întâi pe site-ul transportatorului de destinație. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Contactați transportatorul local pentru instrucțiuni de livrare și vânzătorul pentru soluționarea problemelor legate de achiziție. |
|---|
|
Gestionarea livrării și opțiuni după expediere
Modificările livrării sunt controlate de transportatorul care gestionează în prezent etapa relevantă. Un comerciant poate corecta datele înainte de expediere mai ușor decât poate un destinatar modifica un colet internațional aflat deja în tranzit.
Gestionarea livrării
| Opțiune | Cine poate solicita |
|---|
| Corectarea adresei înainte de expediere | Comerciantul sau titularul contului de expediere |
Vizualizați detaliile corectării adresei| Eligibilitate | Vânzătorul trebuie să dețină în continuare controlul asupra comenzii sau etichetei. |
|---|
| Termen/etapa disponibilă | Înainte de predare sau înainte ca transportatorul relevant să blocheze datele expedierii. |
|---|
| Taxă | Depinde de termenii vânzătorului și ai transportatorului. |
|---|
| Garantat? | Nu; poate fi necesară o etichetă de înlocuire sau anularea. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Utilizați canalul de asistență pentru comenzi al comerciantului. |
|---|
|
| Relivrare, ridicare, loc sigur sau instrucțiune de livrare | Destinatarul, dacă transportatorul de destinație permite acest lucru |
Vizualizați detaliile gestionării livrării locale| Eligibilitate | Depinde de serviciul local, de restricțiile expedierii, de controalele expeditorului și de verificarea identității. |
|---|
| Termen/etapa disponibilă | De obicei, după ce transportatorul de destinație recunoaște coletul și înainte de procesarea finală a returului. |
|---|
| Taxă | Stabilit de transportatorul de destinație. |
|---|
| Garantat? | Nu; restricțiile operaționale și de securitate pot împiedica solicitarea. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Utilizați site-ul oficial al transportatorului menționat în cel mai recent eveniment local. |
|---|
|
| Solicitare de dovadă a livrării | Destinatarul, vânzătorul sau titularul contului de expediere, acolo unde este permis |
Vizualizați detaliile dovezii de livrare| Eligibilitate | Depinde de serviciul de destinație și de regulile privind confidențialitatea. |
|---|
| Termen/etapa disponibilă | După înregistrarea unui eveniment de livrare. |
|---|
| Taxă | Depinde de serviciul de livrare contractat. |
|---|
| Garantat? | Nu; unele servicii oferă doar un eveniment, o locație sau o confirmare a livrării. |
|---|
| Link oficial pentru acțiune | Contactați transportatorul de destinație indicat sau solicitați vânzătorului să obțină înregistrarea la nivel de cont. |
|---|
|
Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurări și rambursări
O solicitare de informații despre urmărire, o reclamație către transportator, o cerere de despăgubire prin asigurare, o rambursare a taxei de expediere și o rambursare a comenzii de comerț electronic sunt procese diferite. Comerciantul sau titularul contului de expediere are de obicei contractul cu transportatorul, în timp ce cumpărătorul solicită de regulă vânzătorului o soluționare privind comanda.
Reclamații și rambursări
| Proces | Se utilizează când |
|---|
| Solicitare de informații despre urmărire | Lipsesc evenimente, acestea sunt contradictorii sau nu se modifică după depășirea intervalului estimat pentru comandă. |
Consultați detaliile solicitării de informații despre urmărire| Cine depune solicitarea | Vânzătorul, destinatarul sau titularul contului de expediere, conform regulilor transportatorului. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere | Respectați condițiile actuale de furnizare a serviciului ale transportatorului și intervalul de livrare promis de vânzător. |
|---|
| Dovezi necesare | Numărul de urmărire, data expedierii, serviciul, adresele, cel mai recent eveniment și descrierea conținutului. |
|---|
| Rezultat posibil | Clarificarea unei scanări, solicitarea unei investigații, confirmarea livrării sau instrucțiuni pentru inițierea unui alt proces. |
|---|
| Link oficial | Utilizați canalul de asistență al vânzătorului sau transportatorul actual afișat în informațiile de urmărire. |
|---|
|
| Reclamație pentru pierdere sau deteriorare în timpul transportului | Coletul este declarat pierdut, ajunge deteriorat sau are conținut lipsă. |
Consultați detaliile reclamației de transport| Cine depune solicitarea | Titularul contului de expediere sau o altă parte eligibilă conform condițiilor serviciului achiziționat. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere | Utilizați intervalul pentru depunere asociat serviciului contractat; nu vă bazați pe un termen limită universal. |
|---|
| Dovezi necesare | Informații de urmărire, factură, dovada valorii, fotografii, descrierea conținutului și ambalajul păstrat. |
|---|
| Rezultat posibil | Investigație, despăgubire în limita răspunderii prevăzute de serviciu, solicitare de dovezi sau respingere. |
|---|
| Link oficial | Comerciantul sau titularul contului de expediere trebuie să utilizeze canalul transportatorului contractat. |
|---|
|
| Rambursare sau înlocuire pentru comerț electronic | Cumpărătorul nu a primit bunurile conform acordului sau a primit bunuri deteriorate ori incorecte. |
Consultați detaliile soluționării pentru comerț electronic| Cine depune solicitarea | Cumpărătorul contactează vânzătorul sau marketplace-ul. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere | Respectați termenele limită stabilite de vânzător, marketplace, metoda de plată și legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. |
|---|
| Dovezi necesare | Numărul comenzii, înregistrarea de urmărire, detaliile litigiului privind livrarea, fotografii și corespondența cu vânzătorul. |
|---|
| Rezultat posibil | Înlocuire, rambursare, instrucțiuni pentru returnare, investigație sau respingere conform condițiilor de vânzare. |
|---|
| Link oficial | Utilizați centrul de soluționare al comerciantului sau al marketplace-ului. |
|---|
|
17TRACK nu poate aproba despăgubiri, rambursa taxele poștale, soluționa un litigiu de comerț electronic sau modifica investigația unui transportator.
Restricții de expediere și manipulare specială
Restricțiile depind de origine, destinație, modul de transport, legislația vamală și transportatorul contractat. Vânzătorul trebuie să verifice toate regulile specifice rutei înainte de expediere.
Restricții privind expedierea
| Categorie | Interzis sau restricționat |
|---|
| Mărfuri periculoase și materiale care prezintă risc | Se aplică restricții specifice rutei |
Consultați detaliile privind mărfurile periculoase| Exemple obișnuite | Materiale inflamabile, gaze comprimate, substanțe corozive, explozibili și substanțe chimice reglementate. |
|---|
| Condiții esențiale/ambalare | Pot fi necesare clasificarea, documentația, ambalarea, marcarea și autorizarea transportatorului. |
|---|
| Limitarea transportului | Rețelele aeriene și poștale pot impune condiții mai stricte decât transportul terestru. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Reținere pentru verificări de securitate, respingere, returnare, eliminare sau investigație de reglementare. |
|---|
| Reguli oficiale | Utilizați regulile actuale privind originea, destinația, transportul aerian, vama și transportatorul contractat. |
|---|
|
| Baterii cu litiu, lichide și aerosoli | Restricționate în funcție de produs, cantitate, ambalare și modul de transport |
Consultați detaliile despre baterii și lichide| Exemple obișnuite | Baterii neinstalate, dispozitive care conțin baterii, parfumuri, vopsele, spray-uri și lichide pe bază de alcool. |
|---|
| Condiții esențiale/ambalare | Se pot aplica declarația corectă, ambalarea de protecție, limitele de cantitate și configurația permisă a echipamentului. |
|---|
| Limitarea transportului | Unele produse nu pot fi transportate pe cale aeriană sau prin canale poștale. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Întârziere la verificare, scoatere din transport, returnare sau confiscare. |
|---|
| Reguli oficiale | Verificați produsul și ruta exactă cu transportatorul contractat înainte de predare. |
|---|
|
| Bunuri perisabile, valoroase, controlate sau reglementate la import | Adesea restricționate sau supuse aprobării destinației |
Consultați detaliile despre bunurile reglementate| Exemple obișnuite | Alimente, plante, medicamente, produse de origine animală, numerar, obiecte de valoare, arme și produse contrafăcute. |
|---|
| Condiții esențiale/ambalare | Se pot aplica licențe, certificate, controlul temperaturii, limite de evaluare sau declarații speciale. |
|---|
| Limitarea transportului | Acceptarea într-o țară nu confirmă admisibilitatea la destinație. |
|---|
| Posibil impact asupra urmăririi/livrării | Inspecție, solicitare de documente, distrugere, abandon, returnare sau vămuire prelungită. |
|---|
| Reguli oficiale | Utilizați îndrumările vamale și ale autorității de reglementare a produsului din țara de destinație împreună cu condițiile transportatorului. |
|---|
|
Serviciul de relații cu clienții
Pentru o problemă la nivelul comenzii, începeți cu vânzătorul, deoarece acesta deține de regulă contractul de expediere. Pentru o încercare de livrare locală, contactați transportatorul de la destinație menționat în cel mai recent eveniment.
Serviciul de relații cu clienții
| Canal | Contact/link verificat |
|---|
| Site-ul P2P Mailing | https://p2pmailing.co.uk/ |
Consultați detaliile de asistență ale site-ului| Recomandat pentru | Accesarea oricăror informații publice actuale despre P2P Mailing puse la dispoziție prin domeniul furnizat. |
|---|
| Regiune/limbă | Site din Regatul Unit; utilizați conținutul prezentat de site. |
|---|
| Program și fus orar | Accesul la internet nu este echivalent cu programul de asistență cu personal. |
|---|
| Informații de pregătit | Numărul de urmărire, vânzătorul, data expedierii, serviciul, adresele și cel mai recent eveniment. |
|---|
| Limitare importantă | Vânzătorul sau transportatorul actual al livrării poate fi contactul operațional potrivit. |
|---|
|
| Asistența comerciantului sau a marketplace-ului | Utilizați pagina comenzii, e-mailul de expediere sau centrul de soluționare a problemelor al marketplace-ului. |
Consultați detaliile de asistență ale comerciantului| Recomandat pentru | Informații lipsă despre expediere, comenzi întârziate, adrese incorecte înainte de expediere, rambursări, înlocuiri și reclamații către transportator depuse de titularul contului. |
|---|
| Regiune/limbă | Stabilit de comerciant sau de marketplace. |
|---|
| Program și fus orar | Utilizați programul afișat în canalul de asistență al comerciantului. |
|---|
| Informații de pregătit | Numărul comenzii, numărul de urmărire, intervalul promis, dovada plății, fotografii și corespondență. |
|---|
| Limitare importantă | Comerciantul poate fi nevoit să investigheze situația împreună cu furnizorul său de servicii logistice înainte de a oferi o soluție. |
|---|
|
| Transportatorul de la destinație | Utilizați site-ul oficial al transportatorului menționat în cel mai recent eveniment de urmărire. |
Consultați detaliile de asistență ale transportatorului de la destinație| Recomandat pentru | Încercări de livrare, ridicare, acces la adresa locală, dovada livrării și excepții locale. |
|---|
| Regiune/limbă | Specific destinației. |
|---|
| Program și fus orar | Utilizați lista oficială a transportatorilor locali. |
|---|
| Informații de pregătit | Numărul local de urmărire, adresa destinatarului, cea mai recentă scanare, avizul de livrare și dovada identității, acolo unde este necesar. |
|---|
| Limitare importantă | Este posibil ca transportatorul de la destinație să nu poată modifica instrucțiunile controlate de expeditor sau soluționa comanda retail. |
|---|
|
O secvență eficientă de escaladare este: verificați identificatorul, identificați custodele actual, verificați transportatorul de la destinație, contactați vânzătorul cu istoricul complet al evenimentelor și păstrați dovezile pentru orice reclamație oficială sau dispută privind comanda.
Urmărirea pentru comerț electronic și companii
Companiile ar trebui să păstreze identificatorul original al expedierii, orice număr asociat pentru livrarea pe ultima milă, identitatea transportatorului, textul brut al evenimentului, starea normalizată, ora evenimentului și locația. Acest lucru împiedică confundarea unei scanări de predare cu livrarea finală și sprijină fluxurile de lucru pentru excepții între mai mulți transportatori.
Comparație pentru dezvoltatori/API
| Opțiune | Furnizor |
|---|
| Date despre expediere destinate comerciantului | Comerciant, marketplace sau furnizor de logistică contractat |
Vezi detaliile integrării comerciantului| Acoperirea transportatorilor | Determinată de rețeaua contractată de comerciant. |
|---|
| Utilizare principală | Asocierea comenzilor cu expedierile, notificările pentru clienți și gestionarea excepțiilor. |
|---|
| Autentificare | Definită de comerciant sau de contractul de logistică. |
|---|
| Funcționalități de urmărire/loturi/webhook | Utilizați numai funcționalitățile documentate pentru contul activ. |
|---|
| Documentația actuală pentru dezvoltatori | Obțineți-o de la furnizorul de servicii contractat. |
|---|
| Notă privind migrarea/deprecierea | Revizuiți integrările atunci când se schimbă identitățile transportatorilor, endpointurile sau furnizorii rutelor. |
|---|
|
| API de urmărire pentru mai mulți transportatori | 17TRACK |
Vezi detaliile API 17TRACK| Acoperirea transportatorilor | Acoperire pentru mai mulți transportatori, oferită de platforma 17TRACK. |
|---|
| Utilizare principală | Înregistrarea și recuperarea datelor de urmărire în rețelele transportatorilor. |
|---|
| Autentificare | Solicitarea documentată utilizează antetul 17token. |
|---|
| Funcționalități de urmărire/loturi/webhook | Utilizați documentația actuală pentru dezvoltatori 17TRACK pentru comportamentul acceptat privind înregistrarea, urmărirea, cotele, loturile și notificările. |
|---|
| Documentația actuală pentru dezvoltatori | Documentația API 17TRACK |
|---|
| Notă privind migrarea/deprecierea | Fixați integrările la versiunea API documentată și consultați recomandările privind lansările sau migrarea înainte de a modifica solicitările din producție. |
|---|
|
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente de bază
1. Cum îmi urmăresc coletul P2P Mailing?Introduceți identificatorul expedierii din e-mailul de expediere sau de pe pagina comenzii pe pagina de urmărire a transportatorului furnizată ori în 17TRACK. Dacă apare un transportator pentru destinație, verificați și orice număr local de urmărire asociat pe site-ul oficial al acelui transportator.
2. Unde pot găsi numărul de urmărire P2P Mailing?Căutați în e-mailul de expediere al comerciantului, pe pagina comenzii din marketplace, pe eticheta de expediere sau în portalul vânzătorului. Solicitați vânzătorului identificatorul expedierii emis de transportator dacă este afișat doar un număr de comandă.
3. Cum arată un număr de urmărire P2P Mailing?Utilizați identificatorul complet furnizat împreună cu expedierea, în loc să vă bazați pe un prefix. Înregistrările transfrontaliere pot conține un număr original, o referință a comerciantului, un identificator poștal internațional și un număr asociat pentru livrarea pe ultima milă.
4. Când va apărea primul eveniment de urmărire P2P Mailing?Primul eveniment electronic poate apărea atunci când sunt create datele expedierii, în timp ce primul eveniment fizic apare după preluare sau acceptarea la unitate. Un eveniment care indică doar crearea etichetei nu demonstrează că transportatorul deține coletul.
5. De ce nu se actualizează urmărirea P2P Mailing?Poate apărea o întrerupere în timpul consolidării, transportului internațional, procesării vamale sau predării către un alt transportator. Identificați ultimul eveniment fizic și verificați atât înregistrările originale, cât și pe cele ale transportatorului de destinație înainte de a solicita vânzătorului să investigheze.
6. Cât durează livrarea P2P Mailing?Utilizați estimarea specifică expedierii, furnizată de vânzător sau de transportatorul actual. Originea, destinația, nivelul serviciului, vama, predările către alți transportatori, weekendurile, sărbătorile și condițiile locale de livrare influențează rezultatul.
7. Ce ar trebui să fac după o livrare P2P Mailing nereușită?Urmați instrucțiunile oficiale ale transportatorului de destinație menționat în cel mai recent eveniment. Programați o relivrare sau ridicați coletul, dacă această opțiune este disponibilă, și contactați vânzătorul dacă adresa tipărită pe expediere este greșită.
8. Ce ar trebui să fac dacă P2P Mailing indică faptul că a fost livrat, dar nu am primit coletul?Verificați mai întâi intrările, locurile sigure, membrii gospodăriei, recepția, vecinii, dulapurile pentru colete și punctele de ridicare. Apoi solicitați detalii despre livrare de la transportatorul pentru ultima milă menționat și raportați problema vânzătorului.
9. Cum raportez o expediere P2P Mailing pierdută sau deteriorată?Notificați vânzătorul și păstrați istoricul de urmărire, articolul, ambalajul, fotografiile, factura și dovezile valorii. Comerciantul sau titularul contului de expediere depune de obicei reclamația de transport în conformitate cu termenii serviciului achiziționat.
10. Cum contactez P2P Mailing în legătură cu o expediere?Începeți cu comerciantul pentru probleme legate de comandă, rambursare sau reclamație și utilizați transportatorul de destinație pentru operațiunile locale de livrare. Site-ul P2P Mailing furnizat este https://p2pmailing.co.uk/.
Întrebări frecvente pentru experți
11. Cine deține fizic un colet P2P Mailing în timpul predării către un partener?Rețeaua care expediază coletul îl poate deține în continuare până când următorul transportator înregistrează primirea fizică. O notificare electronică prealabilă sau un număr local generat nu dovedește prin ea însăși transferul custodiei.
12. Se poate schimba un număr de urmărire P2P Mailing după predarea internațională?Un transportator din țara de destinație poate atribui sau afișa un număr local asociat, în timp ce identificatorul original rămâne în uz. Salvați ambele numere, deoarece unul poate afișa evenimente transfrontaliere, iar celălalt poate oferi o vizibilitate locală mai bună asupra livrării.
13. Sosirea în țara de destinație înseamnă că un colet P2P Mailing a trecut de vamă?Nu. Sosirea în destinație, prezentarea la vamă, verificarea vamală, eliberarea și preluarea de către transportatorul din țara de destinație sunt evenimente distincte, care pot apărea la momente diferite.
14. Cine poate obține dovada livrării pentru o expediere P2P Mailing?Transportatorul din țara de destinație deține înregistrarea livrării locale, în timp ce comerciantul sau titularul contului de expediere poate avea un acces contractual mai extins. Disponibilitatea depinde de serviciul achiziționat și de normele locale privind confidențialitatea.
15. Pot companiile să urmărească expedierile P2P Mailing printr-un API?Companiile pot utiliza integrarea logistică prevăzută în contract sau o platformă multi-transportator precum 17TRACK. Utilizați documentația actuală a furnizorului, păstrați identificatorii original și de ultimă milă și nu inventați un endpoint sau un cod de transportator pentru P2P Mailing.
API de urmărire
# 1. P2P Mailing official tracking API
# No P2P Mailing endpoint is supplied here because a current public
# endpoint, method, authentication scheme, and developer contract
# must be taken from active official documentation before use.
# 2. 17TRACK multi-carrier API
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc
# Replace CARRIER_CODE only with a code verified in current
# 17TRACK documentation or your 17TRACK account.
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Surse și referințe
17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu este afiliată cu P2P Mailing.
