Gestão da Cadeia de Suprimentos
Definição
Gestão da cadeia de suprimentos (SCM) é o planejamento e controle coordenados das atividades, recursos, informações e relações envolvidos na aquisição de materiais, produção ou aquisição de mercadorias, movimentação e entrega aos clientes. Em logística, ecommerce e comércio transfronteiriço, a gestão da cadeia de suprimentos conecta fornecedores, fabricantes, armazéns, transportadoras, processos aduaneiros, varejistas e clientes ao longo do ciclo de vida do produto.
A SCM é mais ampla do que o transporte ou o armazenamento isoladamente. Ela inclui decisões sobre compras, produção, estoque, atendimento de pedidos, distribuição, devoluções, coordenação de fornecedores e as informações usadas para alinhar essas atividades à demanda.
Gestão da cadeia de suprimentos em logística e ecommerce
Em uma cadeia de suprimentos, a logística se concentra principalmente na movimentação e no armazenamento de mercadorias e no fluxo de informações relacionado. A gestão da cadeia de suprimentos fornece uma estrutura de coordenação mais ampla, que também abrange decisões de suprimento, produção ou preparação, posicionamento de estoque, relações com fornecedores, pedidos de clientes e devoluções.
Uma empresa de ecommerce pode usar a gestão da cadeia de suprimentos para coordenar a compra de produtos, o estoque mantido em centros de atendimento, o processamento de pedidos, a seleção de transportadoras, o transporte internacional, a documentação aduaneira, a entrega final e as mercadorias devolvidas. As atividades exatas dependem do modelo de negócio e das partes envolvidas.
No ecommerce transfronteiriço, a SCM pode envolver fornecedores e clientes em diferentes países. Isso pode exigir a coordenação do transporte internacional, da documentação de importação e exportação, dos procedimentos aduaneiros, de tarifas e impostos, dos requisitos regulatórios, dos parceiros de entrega e dos processos de devolução específicos de cada país. Essas atividades são exemplos operacionais de coordenação da cadeia de suprimentos, não um único processo universal.
Principais atividades
A gestão da cadeia de suprimentos geralmente reúne várias atividades conectadas. A importância relativa delas varia conforme o setor, o produto e o modelo operacional.
| Atividade | Objetivo | Exemplo em ecommerce ou logística |
|---|---|---|
| Planejamento | Alinhar a demanda esperada, o suprimento, a capacidade e as decisões de estoque. | Estimar o estoque necessário para um próximo período de vendas. |
| Compras | Obter mercadorias, materiais ou serviços de fornecedores. | Comprar produtos de um fabricante ou atacadista. |
| Gestão de estoque | Controlar a quantidade e a localização das mercadorias disponíveis para uso ou venda. | Posicionar o estoque em um ou mais centros de atendimento. |
| Produção ou preparação | Converter, montar, embalar ou preparar mercadorias de outra forma para distribuição, quando aplicável. | Fabricar um item ou prepará-lo para envio. |
| Transporte e distribuição | Movimentar mercadorias entre os nós da cadeia de suprimentos e até o cliente. | Enviar um pedido de um centro de atendimento por meio de uma rede de transportadoras. |
| Gestão de devoluções | Coordenar mercadorias enviadas de volta por clientes ou outros participantes da cadeia de suprimentos. | Inspecionar um produto devolvido e decidir se ele deve ser reintegrado ao estoque, reparado ou descartado. |
Fluxos em uma cadeia de suprimentos
A gestão da cadeia de suprimentos coordena mais do que a movimentação física de produtos. Ela também envolve informações e transações financeiras entre os participantes.
- Fluxo de produtos: movimentação, armazenamento, manuseio, transformação e devolução de mercadorias.
- Fluxo de informações: dados como previsões, pedidos de compra, registros de estoque, status de envio, documentos aduaneiros e confirmações de entrega.
- Fluxo financeiro: pagamentos, faturas, acordos de crédito, tarifas, impostos e outras liquidações comerciais associadas às transações.
Esses fluxos estão conectados. Por exemplo, um pedido gera informações que podem acionar a alocação de estoque e a atividade de transporte, enquanto a confirmação de entrega pode dar suporte ao faturamento ou a decisões de atendimento ao cliente.
Níveis da cadeia de suprimentos
Uma cadeia de suprimentos pode conter vários níveis de fornecedores e intermediários. Uma empresa pode comprar diretamente de um fornecedor de primeiro nível, enquanto esse fornecedor obtém componentes ou matérias-primas de outras organizações. O número e a visibilidade dos níveis variam conforme o produto e o setor.
| Nível ou participante | Relação típica |
|---|---|
| Fornecedor de matéria-prima ou componente | Fornece insumos usados para fabricar ou preparar um produto. |
| Fabricante ou montador | Produz, transforma ou monta mercadorias. |
| Atacadista ou distribuidor | Compra, armazena e redistribui mercadorias para outras empresas. |
| Varejista ou comerciante de ecommerce | Oferece mercadorias para venda e gerencia pedidos de clientes. |
| Prestador de serviços de atendimento ou operador de armazém | Armazena estoque e pode separar, embalar e despachar pedidos. |
| Transportadora e prestador de serviços de entrega | Transporta remessas entre locais e pode realizar a entrega final. |
| Cliente | Recebe o pedido e pode iniciar uma devolução ou outro processo pós-compra. |
Este é um modelo descritivo, e não uma classificação formal obrigatória. Uma única organização pode desempenhar várias dessas funções.
Como funciona a gestão da cadeia de suprimentos
- Planejar: avaliar a demanda esperada, o suprimento disponível, o estoque, a capacidade e as restrições operacionais.
- Abastecer: selecionar e coordenar fornecedores, comprar mercadorias ou materiais e gerenciar os termos comerciais relevantes.
- Produzir ou preparar: fabricar, montar, embalar ou preparar mercadorias de outra forma, quando necessário.
- Atender: receber e processar pedidos de clientes, alocar estoque, separar e embalar itens e organizar o envio.
- Entregar: movimentar a remessa pela rede de transporte e entrega aplicável, incluindo os procedimentos transfronteiriços necessários.
- Devolver ou recuperar: lidar com mercadorias devolvidas, trocas, reparos, revenda, reciclagem ou descarte, quando aplicável.
- Revisar e ajustar: usar informações operacionais para revisar planos, decisões de estoque, coordenação de fornecedores e processos de serviço.
As cadeias de suprimentos reais podem executar essas atividades simultaneamente, em vez de seguir uma sequência estritamente linear. Uma devolução, falta de estoque, atraso no transporte ou mudança de fornecedor pode afetar várias outras atividades.
Gestão da cadeia de suprimentos e termos relacionados
| Termo | Significado | Relação com a gestão da cadeia de suprimentos |
|---|---|---|
| Logística | Planejamento e controle da movimentação e do armazenamento de mercadorias e das informações relacionadas. | Um componente importante da SCM, mas geralmente de escopo mais restrito. |
| Compras | O processo de obtenção de mercadorias, materiais ou serviços. | Uma atividade dentro da SCM, especialmente no lado do suprimento. |
| Gestão de estoque | Controle da quantidade, localização, condição e disponibilidade do estoque. | Dá suporte a decisões de suprimento, atendimento e serviço ao cliente. |
| Atendimento de pedidos | Processamento de um pedido e preparação e entrega das mercadorias solicitadas. | Uma parte downstream da SCM. |
| Gestão de transporte | Planejamento e controle da movimentação de mercadorias por transportadoras ou modos de transporte. | Uma função logística dentro da cadeia de suprimentos mais ampla. |
| Visibilidade da cadeia de suprimentos | A capacidade de acessar e compreender informações relevantes sobre eventos e status da cadeia de suprimentos. | Dá suporte à coordenação, ao monitoramento e à resposta a mudanças. |
Equívocos comuns
SCM não é o mesmo que envio. O envio geralmente se refere à organização ou realização da movimentação de uma remessa. A SCM inclui o envio, mas também abrange atividades upstream e downstream, como abastecimento, estoque, planejamento de pedidos e devoluções.
A SCM não se limita a mercadorias físicas. Os produtos físicos são essenciais para muitas cadeias de suprimentos, mas as decisões também dependem de informações, transações comerciais, serviços e relações entre as organizações participantes.
Uma cadeia de suprimentos nem sempre é uma cadeia simples e unidirecional. Produtos e informações podem passar por vários fornecedores, canais de distribuição, locais de atendimento, transportadoras e rotas de devolução. Portanto, a estrutura pode se assemelhar a uma rede, e não a uma única linha.
A gestão da cadeia de suprimentos não é apenas uma função interna da empresa. Ela frequentemente exige coordenação entre fornecedores independentes, prestadores de serviços logísticos, transportadoras, varejistas, plataformas, partes relacionadas à alfândega e clientes.
Exemplos
Por exemplo, um comerciante de ecommerce pode comprar produtos de um fornecedor, armazená-los em um armazém, receber um pedido de cliente, alocar o estoque disponível, preparar um pacote, organizar o transporte, fornecer informações sobre a remessa e processar uma devolução caso o cliente envie o produto de volta. A gestão da cadeia de suprimentos diz respeito à coordenação dessas atividades conectadas, e não apenas à movimentação do pacote.
Em um exemplo transfronteiriço, uma remessa pode sair de um fornecedor em um país, passar por um local de atendimento em outro país e depois chegar ao cliente. A cadeia de suprimentos pode exigir a coordenação de registros de estoque, acordos de transporte, documentos comerciais, informações aduaneiras, status de entrega e tratamento de quaisquer mercadorias devolvidas.
FAQ
O que é gestão da cadeia de suprimentos em logística?
É a coordenação do abastecimento, estoque, armazenamento, transporte, entrega, informações e atividades relacionadas ao longo da cadeia de suprimentos. A logística é uma parte importante da SCM, mas não abrange todas as atividades de SCM.
Qual é a diferença entre logística e gestão da cadeia de suprimentos?
A logística se concentra principalmente na movimentação e no armazenamento de mercadorias e das informações relacionadas. A gestão da cadeia de suprimentos tem um escopo mais amplo, que inclui a logística, além de compras, planejamento, coordenação de fornecedores, produção ou preparação, atendimento e devoluções.
Por que a gestão da cadeia de suprimentos é relevante para o ecommerce?
Ela conecta compras, estoque, atendimento de pedidos, transporte, entrega, informações de clientes e devoluções para que uma empresa de ecommerce possa coordenar as atividades necessárias à conclusão de um pedido.
A gestão da cadeia de suprimentos inclui devoluções?
Ela pode incluir a gestão de devoluções, incluindo a movimentação e o manuseio de mercadorias enviadas de volta após a entrega. As atividades exatas de devolução dependem da empresa e de seus acordos operacionais.
Fontes
- ASCM Dictionary — terminologia profissional e definições relacionadas à gestão da cadeia de suprimentos, logística, estoque e operações.
- Council of Supply Chain Management Professionals Glossary — terminologia do setor e distinções relacionadas à gestão da cadeia de suprimentos e à logística.
- IBM, “What is Supply Chain Management?” — visão geral das atividades, participantes e fluxos operacionais da SCM.
